产品设计的 12 条军规

无线媒体产品部 philipjiang 2011.08

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1. 产品人员是用户的代言人 / 经纪人，在项目的资源与时间有限的情况下，尽可能的为用户争取更多利益；

2. PM 可以是研究员、可以是专家、可以是很多其他角色，但如果首先不是用户，则什么都不是；

3. 对待产品，就如同妈妈爱护自己的孩子一样，赋予了各种复杂的感情；

4. 尊重用户，藐视用户

PM 首先是用户

1 、 PM 首先是用户

如何成为用户代言人——成为 or 了解典型的几类用户如何看待用户反馈？

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1. 多用产品，自己的产品、竞品、相关的产品，多用，多用，还是多用

2. 抛开自己的主观感受，客观观察及分析最普遍的用户是如何使用同类产品

3. 了解数据① 行业数据，有多少人用？② 行为数据，用户是怎么用？

4. 了解用户反馈① 每天看 1000+ 用户反馈，你可以知道原来用户

是这样的② 用户反馈的门槛、辩证的看待用户反馈③ 用户反馈可以了解一类用户，但对用户反馈决

不能言听计从5. 用户访谈 / 调研问卷——定性的了解用户

如何成为用户代言人？

1 、 PM 首先是用户

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1. 去理解用户的喜悦和痛苦，并承诺把快乐

传播、把痛苦留住；

2. 享受需求满足带来的愉悦；

3. 给用户他想要的，而不是你想给他的；

4. 采用用户方法和方式去看待问题；

5. 同时意味着：你越是用户，你越有发言

权；

站在用户角度看待问题

2 、站在用户角度看待问题

苹果电脑的外接电源的插孔；永远不要“以为”自己的需求，就是用户的需求。但能够长期坚持这种身份分离的人，实则不多。

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2 、站在用户角度看待问题

设计者：车站的站牌给出了所有信息用户：没有什么比一个车身上的站牌更让人方便的事情了

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1. 以需求为出发点，动态的去分析，从头到尾，用户的需求有没有被满足；

2. 首先要将用户体验的关键流程提取出来并明确；

3. 花时间在整个流程的关键地方；

用户体验是一个完整的过程

3 、用户体验是一个完整的过程

搜索引擎的目标，是使用户尽快的离开？为什么没有 FTP 搜索？微博提到我的提示问题

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1. 目的、手段、效果的三段论2. 简单的就是最好的3. hao123.com

4. 先解决温饱，再解决小康5. 不要胡子眉毛一把抓

追求效果，不做没用的东西

4 、追求效果，不做没用的东西

为什么 Google推出超酷的在线网页制作工具Google Page Creator 没几个人知道，却成为了 spam 者的乐园

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1. 核心指标上超越竞争对手，然后快速上线，在实践中不断改进 ;

2. 抓住产品的核心指标和核心竞争力，把核心需求做到极致；

3. 目前为止，伟大的互联网产品从来没有一出生就是 No.1 的；

4. 不上线去收集线上用户的真实反馈，永远只是纸上谈兵；

5. 真正厉害的，是上线后不断做正确的事情；

5 、核心指标上超越竞争对手，然后快速上线

实践出真知

微信 vs米聊 米聊的很多特性快于微信，为何处于下风？

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1. 从需求的角度出发，合理的借鉴和参考，不是为了抄而抄；

2. 火药、印刷术虽然是中国发明，但都是在欧洲发扬光大的；

3. 存在的即是合理的，已有的长期存在的产品形态，必然有其合理需求支撑。

4. 在否定别人的设计前，先想想设计成这样的原因，再想想自己是否解决了这样的原因，可以做的更好？

如果不确定该怎么做，就先看别人是怎么做的

6 、如果不确定该怎么做，就先看别人是怎么做的

空间 的 UI 争论51.Com 的同城列表展现

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1. 关注太多，等于什么也没关注；2. 每多一次让用户思考和选择的步骤，

就会增加一部分流失的用户；3. 像傻瓜一样去使用产品，像专家一样

去思考问题；

不要让用户思考和选择，替用户预先想好，做好选择

7 、简单——把用户当作傻瓜

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1. 使用互联网的产品，如同我们在喝一瓶水、使用一个电器、体验一次按摩；

2. 真正厉害的产品，是不需要说明书的；3. 页面上的任何位置，尤其是浏览器首屏，

就如同黄金地段的一个店铺，有着很高的机会成本，宁肯空着，也不要放垃圾；

4. 命题反之亦然；

不要给用户不想要的东西，任何没用的东西对用户都是一种伤害

8 、简单——不要给用户不想要的东西

用户是用脚投票的，任何他不需要的信息，都会过滤和忽视Eg:推荐名人的数量变化

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1. 每个人都不愿意轻易改变；2. 用户怎么用，我们就怎么设计，哪怕页面

很丑陋；3. 尽量不要“要求”用户去做什么事情，转

而去“请求”、“央求”用户；

- 试用期已过，请需要购买此道具才能继续使用。- 主人，我已经累了，请把我激活，让我继续为您服

务。

用户是很难被教育的，要迎合用户，而不是改变用户

9 、要迎合用户，而不是改变用户

百度贴吧是如何迎合用户的(论坛情节，新浪微博的评论功能 )Mac 和 windows 的策略

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1. 不要高估自己的“金点子”，更不要凭空

去想象一些“先有鸡后又蛋”的事情；

2. 从哪里发现？（蛛丝马迹）

3. 如何发现？（数据、现有产品的使用情

况、搜索、 CE 、访谈、调研问卷）

4. 需求的广度与频度

发现需求，而不是创造需求

10 、发现需求，而不是创造需求

苹果是在创造需求吗？跑的更快的马车的故事

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1. 每个建议一定有合理之处和改进的可能；

2. 但资源是有限的，机会成本是不容易发现

的；

3. 本着“目的 -手段 -效果”三段论思考清

楚，提出的建议究竟是解决多大范围的问

题。

互联网的主流应用是不是各个公司都要做呢？

决定不做什么，往往比决定做什么更重要

11 、决定不做什么，往往比决定做什么更重要

开心 001 与 kaixin.com 的故事Social game 的取与舍

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12 、给用户稳定的预期

给用户安全感的预期控制用户的预期：降低预期 = 提升满足度

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Q & A

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欢迎随时与我联系蒋擎 philipjiang

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唯一不变的规律，就是变化

结语

1. PM 首先是用户

2. 站在用户角度看待问题

3. 用户体验是一个完整的过程

4. 追求效果，不做没用的东西

5. 核心指标上超越竞争对手，然后快速上线

6. 如果不确定该怎么做，就先看别人是怎么做的

7. 把用户当做傻瓜

8. 不要给用户不想要的东西

9. 要迎合用户，而不是改变用户

10. 发现需求，而不是创造需求

11. 决定不做什么，往往比决定做什么更重要

12. 给用户稳定的预期

THANK YOU