ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 15 по 21 декабря 2011 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 568 +147

Адресных претензий 396 +120

По общегородским проблемам 166 +32

Предложений по решению

общегородских проблем 119 +25

Благодарностей 6 -5

• Половозрастные характеристики позвонивших в ЦМОМ существенно отличаются от

среднего распределения по Москве. Среди позвонивших больше женщин (65%) и

представителей возрастной группы старше 60 лет (41%).

• 30% всех позвонивших – женщины старше 60 лет.

Полововозрастное распределение звонков в %

ПОЛОВОЗРАСТНАЯ СТРУКТУРА

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 15 по 21 декабря 2011 года

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

‹18 лет 18-25 лет 26-35 лет 36-45 лет 46-60 лет > 60 лет Всего

0% 1% 5% 6%

12% 11%

35%

0% 2% 5% 6%

23%

30%

65%

0% 3%

9% 12%

35%

41%

100%

Мужчины Женщины Всего

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ЗВОНКОВ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 15 по 21 декабря 2011 года

39%

20%

7%

6%

6%

5%

3%

3% 2%

7%

ЖКХ и благоустройство - 223 обращения

Транспорт - 115 обращений

Потребрынок - 38 обращений

Строительство - 35 обращений

Здравоохранение - 35 обращений

Соцзащита - 26 обращений

Органы госуправления -18 обращений

Дети и молодежь - 17 обращений

Правопорядок - 13 обращений

Экология - 13 обращений

Другое- 40 обращений

Ниже представлены темы всех звонков, поступающих в ЦМОМ, включая звонки по проблемам и предложениям, а также по претензиям и благодарностям. Жирным шрифтом выделены 5 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые покрывают более 75% всех звонков.

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (39%)

• по транспортным проблемам (20%)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 15 по 21 декабря 2011 года

28%

26%

17%

7%

4%

3%

2%

13%

ЖКХ

Благоустройство и уборка дворов и улиц - 52 обращения

Капремонт - 48 обращений

Коммунальные платежи и счетчики - 31 обращение

Водоснабжение и отопление - 13 обращений

Лифты - 8 обращений

Электроэнергия - 5 обращений

Телеантены и радио- 4 обращения

Другое

53%

26%

20%

2%

Транспорт

Парковки и гаражи - 35 обращения

Общественный транспорт - 17 обращений

Организация дорожного движения - 13 обращений

Другое

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: 396 звонков Обращений с благодарностями поступило существенно меньше: 6 звонков

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 15 по 21 декабря 2011 года

99%

1% Адресные претензии

Благодарности

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Проблематика адресных претензий

РАЙОНЫ С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ ПРЕТЕНЗИЙ И ПРОБЛЕМНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 15 по 21 декабря 2011 года

Проблемы Кол-во ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Район Кунцево – всего 15 обращений

Транспорт 4

«Нет общественного транспорта, которым можно было бы доехать с улицы Партизанская до поликлиники № 147. Пожилым

людям приходится долго идти пешком или добираться с пересадками».

«Плохо убирают станцию метро Молодёжная».

«На станции метро "Кунцевская" не убирают мусор и снег».

«Метро Крылатское очень грязное, нет урн для мусора, перед спуском на лестницу валяются окурки, ощущение, что уборщики

отсутствуют».

ЖКХ 3

«Ул. Партизанская, д. 33, к.: во всём доме в 9:00 отключают свет». «Невозможно дозвониться в бухгалтерию ГУИС района «Кунцево», постоянно занято, а заплатить за воду по интернету нет возможности». «Нет освещения на детской площадке при наличии опор освещения и фонарей во дворе дома 9 по улице Боженко». (Проблема

решена. Поступил звонок с благодарностью на имя Мэра).

Район Хорошево - Мневники – всего 14 обращений

Транспорт 9

«Остановку автобуса №48 с " Улицы Демьяна Бедного " перенесли на 120 метров дальше, остальные маршруты остались на прежней остановке. Пенсионерам и инвалидам стало неудобно добираться до поликлиники и Сбербанка». «Напротив ТЦ Европа закрыли наземный пешеходный переход, находящийся в 50 м подземный переход не готов (нет света и не закрыты проложенные коммуникации, лежит строительный мусор). А здесь находятся 4 школы и 3 детских сада. Создаётся аварийная ситуация, угрожающая жизни людей». «Все дороги от улицы Маршала Тухачевского до Звенигородского шоссе покрыты льдом, нет уборочных машин».

Район Ясенево - всего 13 обращений

ЖКХ 9

«Проблемы с отоплением по адресу ул. Рокотова д.7, к.2». «По адресу Новоясеневский проспект, д. 16, к. 1 в подъездах 6, 8 и 10 сорваны сроки ремонта, работы не выполнены, подъезды не готовы к зиме. В подъезде №6 вываливаются мусорные ковши, в окнах нет стёкло, не закрывается входная дверь в подъезд. Сходная ситуация в подъездах 8 и 10». «Новоясеневский проспект , д. 16, к. 1, подъезд 14, кв. 679, нет горячей воды. Обращались в диспетчерскую и в ДЕЗ. Заявку принимают , присылают сантехника, который говорит, что проблемы нет, просто плохая подача тепла». «В 2008 г. Был объявлен капитальный ремонт по адресу ул. Голубинская, д. 3, к. 1, но ремонт не производится». «Полное бездействие руководства управы и ГУИС при проведении ремонта по адресу ул. Голубинская, д. 7, к. 2. С 5-ого по 8-ой подъезд ничего не сделано». «По адресам Новоясеневский пр-кт, д. 21, ул. Ясногорская, д.3, не доделаны детские площадки, покрытие дефектное и имеет дыры. Инспектор АТИ ЮЗАО по Ясенево Балыкин В.К. до сих пор этого не видит и занимается отписками».

Транспорт 3

«На остановке общественного транспорта "ул. Айвазовского, д. 1" нет остановочного павильона, нет тротуарной зоны, люди вынуждены проходить вдоль обочины по дороге с риском для жизни». «Вдоль дороги по ул. Тарусская делают парковочные карманы, уничтожая газоны. Здесь и так постоянно образуются пробки, а эти парковочные сужают дорогу , что еще больше способствует образованию пробок. Такая парковка бессмысленна».

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 15 по 21 декабря 2011 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Построить двухуровневую развязку на пересечении

Проспекта Вернадского и улицы Двадцати Шести

Бакинских Комисаров. Вместо моста построить

подземный переход. Активизировать работу

организации, которая отвечает за разработку

планов по строительству инфраструктуры города

Москвы»

«Проанализировать маршруты автобусов и

маршрутных такси, имеющих одинаковые номера,

если маршруты не совпадают, изменить номера у

маршрутных такси»

«Установить контейнеры для утилизации

энергосберегающих ламп и следить за их

наполняемостью»

«Изменить время начала отопительного сезона»

Во многих случаях москвичи, звонящие в ЦМОМ , выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю звонков с проблемами поступило 166, а решений было предложено 119, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

«Принять закон о льготах для неработающих пенсионеров на бесплатный проезд на пригородном железнодорожном

транспорте до места садового участка»

«Создать списки льготников, постоянно нуждающихся в лекарствах, и передавать эти списки в аптеки»

«Организовать возможность москвичам систематически встречаться с префектами по принципу открытого

диалога»

«Сделать так, чтобы на ярмарках выходного дня товары поставлялись напрямую от производителя, а не от

перекупщиков, в этом случае, цена будет значительно ниже»

«Открыть комиссионные магазины»

05

101520253035404550

Проблемы Предложения

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 15 по 21декабря 2011 года

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Мэр

Собянин Сергей Семенович

«Благодарим Мэра Собянина Сергея Семеновича за то, что все выделяемые

бюджетные средства стали доходить до дежурных по подъездам в районе

Южное».

«Благодарим Мэра Сергея Семеновича Собянина, за содействие в

организации освещения детской спортивной площадки по адресу: ул.

Боженко, д. 9».

Центр Мониторинга

Общественного Мнения и

правительство Москвы

«Благодарим Центр Мониторинга Общественного Мнения и правительство

Москвы за оперативную реакцию на обращение по поводу уменьшения

громкости звуковой индикации светофора, расположенного на перекрѐстке

улиц Сиреневый бульвар и 11-я Парковая».

Управа района Кузьминки и

Глава управы Родионов Виктор

Валерьевич

«Благодарим Главу управы р-на Кузьминки Родионова Виктора Валерьевича

за то, что часто встречается с населением района, помогает школьникам и

ветеранам».

«Спасибо управе нашего района и его Главе Родионову Виктору Валерьевичу

за строительство большой парковки, озеленение. За то, что подпилили

верхушки тополей, отремонтировали детскую площадку, положили асфальт в

двух дворах».

Начальник ДЕЗ Митино

Иванова Ольга Петровна

Благодарим Иванову Ольгу Петровну за внимание, чуткость, доброту, за еѐ

трудолюбие и профессионализм, за готовность дать грамотные разъяснения

по возникающим вопросам».