Дизайн-исследования

Hybrid Insights

Эмпатия в мире Big Data

Design Challenge

• Какие сценарии доставки пиццы и фаст-фуда реализуютсясейчас?

• Каков интуитивный сценарий заказа еды с доставкой состороны пользователя?

• Какие проблемы для пользователя есть сейчас в сегментедоставки?

Pезультаты исследования

• Customer Journey

• Service As Is

• Gap Map

Stakeholders map

Рестораны

Клиенты

СотрудникиВладельцы

Службыдоставки

Компании-партнеры

Курьеры

Операторы

Поставщикипродуктов

Профессиональные сообщества

Гос. структуры

Desk Research

ИССЛЕДОВАНИЕ (Research) – Re-search – новый поиск

Исследование неразрывно связано с поиском новой информации и новых знаний, выдвижением гипотез и проведением экспериментов.

АНАЛИЗ (Аnalysis) – разложение, расчленение – декомпозиция

Анализ связан с декомпозицией существующей информации до более мелких элементов, с которыми можно производить логические и математические действия, чтобы в результате получить выводы и рекомендации.

Рабочая форма

• Что было 5 лет назад?• Что есть сейчас?• Карта стейкхолдеров и связи между ними• Какие проекты существуют?• Как они позиционируются? УТП?• Какая целевая аудитория?• Как общаются с клиентом?• Какие инструменты и технологии используют?• Самые интересные кейсы • Сравнительный анализ• Инсайты

Desk Research - Фокусы

1. Системы доставки Российский опыт2. Системы доставки Мировой опыт3. Рестораны быстрого питания Россия4. Рестораны быстрого питания Мир5. Пицца - доставка Россия6. Пицца - доставка Мир7. Digital (Сайты – агрегаторы ресторанов, доставки, приложения, автоматы)