© 2005, R. Muñoz. Todos los derechos reservados. Rodolfo Muñoz 2005 © 2005, R. Muñoz. Todos los derechos reservados

© 2005, R. Muñoz. Todos los derechos reservados.

Rodolfo Muñoz

2005



ISO 1,000,000 significa: Calidad, Integridad y Creatividad ¡a 360º desbordantes!

. . . para la Competitividad Sostenible, Sustentable e

Incluyente *Del libro ISO 1,000,000. R. Muñoz


ISO 1,000,000CALIDAD,

INTEGRIDAD Y

CREATIVIDAD TOTAL

FASE IRESIGNIFICAR LA CALIDAD A

ESCALA HUMANA

FASE IIINSTITUIR LA EDUCACIÓN CREATIVA A

ESCALA HUMANA

FASE IIIIMPLANTAR UN SISTEMA

DE CREATIVIDAD

E INNOVACIÓN

Sensibilizar a las organizaciones y

fortalecer la cohesión social con un

enfoque sistémico

Generar nuevas competencias y

conocimientos útiles y accionables

Intensificar el desempeño creativo,

enriquecer el conocimiento y enfocarse a la resolución de problemas y

proyectos prioritario

LIDERAZGO BASADO EN LA

COMPETITIVIDAD SOSTENIBLE,

SUSTENTABLE E INCLUYENTE

DIFÍCIL O IMPOSIBLE DE

IMITAR

ISO 1,000,000: EL MODELO PARA REVOLUCIONAR LOS SISTEMAS DE CALIDAD A ESCALA HUMANA


Calidad Personal

Calidad deProcesos

Calidad de Productos

Calidad TOTAL La Calidad Personal es la

BASE DE TODAS LAS DEMAS CALIDADES.


EL INDICADOR DE EL INDICADOR DE INDICADORES DE LA CVT*INDICADORES DE LA CVT*

¡EL FELIZÓMETRO ¡EL FELIZÓMETRO ORGANIZACIONAL!ORGANIZACIONAL!

*Calidad Verdaderamente Total.


Felizómetro-testFelizómetro-test

1. ¿En qué medida se encuentra equilibrada en nuestra empresa la relación resultados de negocio/felicidad laboral?

2. ¿En nuestra organización existen las condiciones y las atmósferas apropiadas para dar y recibir felicidad laboral?

3. ¿Conocemos y resolvemos nuestras historias de infelicidad laboral (aún pequeñas)?


Felizómetro-testFelizómetro-test

4. ¿En qué medida nuestro sistema de calidad contiene planes y estrategias para propiciar la solidaridad y la felicidad laboral de nuestra gente?

5.¿En qué medida nuestro estilo de liderazgo propicia el camino hacia la dicha laboral?


Gerente General

Gte. de Finanzas Gte. de Marcas Gte. deVentas Gte. de Manuf.

Analista Analista Analista Analista Analista Analista Analista Analista Analista Analista Analista Analista

DESCRIPCIONDE

PUESTOS Y COMPETENCIAS

Diagrama de Flujo

Inicio Final

Yes

No

Final

¿Se puede entender la Cultura Organizacional por medio de las herramientas formales?

OEE, JITBSC, SIX PACKBenchmarkOTC on Spec.ROI, CASH

KPI´s


¡No!


Corazongrama Corazongrama Organizacional Organizacional

FERNANDO

PEDROSOFIA

ADOLFO

RICARDO

MARIANA

ELEUTERIO EDUVIGES NICANORJOAQUINA

CHONITA FELIPE

GAUDENCIO“EL BATO”

“DON SOFI”

“LA CHATA”

ARTURO JOSE SERGIO

AMANDA DAVIDGERARDO LOURDES

OCTAVIO ALICIA

GABY

LETICIA PAQUITA REMEDIOS

JESUS


La Cultura Organizacional es lo que todo

mundo sabe … excepto el jefe.


ArmonizarEmociones, creencias, lenguajes, conocimientos, competencias, modelos de pensamiento, objetivos y acciones.

Culturas

Imperativos para incrementarel Capital Creativo:


EL HOMBRE ROJOEL HOMBRE ROJO

Experto en “bomberazos”.

Pensamiento táctico y feudal

Inmerso en la madeja de

Comunicaciones

La Prisa es su elemento

Es reactivo


EL HOMBRE ROJOEL HOMBRE ROJO

Gran despliegue de energía.

No detecta áreas de mejora radical.

Sin estrategia para el Despliegue

Creativo.

Insatisfecho pero conforme.


EL HOMBRE VERDEEL HOMBRE VERDE

Experto en planeación. Pensamiento sistémico y prospectivo Comunicación necesaria. Pausado pero efectivo. Se da tiempo para pensar

Creativamente. Curioso irreprimido. Energizado positivamente. Satisfecho pero inconforme.


¿EL CAMALEÓN?¿EL CAMALEÓN?


Implica buscar lo que no existe, Implica buscar lo que no existe, manteniendo e incrementando los manteniendo e incrementando los factores críticos de éxito.factores críticos de éxito.

Habla sobre cambiar radicalmente Habla sobre cambiar radicalmente los modelos de Pensamiento e los modelos de Pensamiento e incrementar el Capital Creativo. incrementar el Capital Creativo.

VALOR AGREGADO:

¡Habla de OTRAS COSAS ADEMÁS DE LAS QUE TENEMOS!


El Capital CreativoEl Capital Creativo

La capacidad que poseen las La capacidad que poseen las personas, los equipos y las personas, los equipos y las organizaciones para organizaciones para REINVENTARSE REINVENTARSE CONTINUAMENTE CONTINUAMENTE y generar nuevos y generar nuevos productos, procesos, sistemas y productos, procesos, sistemas y servicios de alto valor agregado con servicios de alto valor agregado con una diferenciación contundente. una diferenciación contundente.


El Capital Creativo El Capital Creativo

Está representado por la velocidad en que se transforman las ideas originales en realizaciones impactantes y en la totalidad del valor y los beneficios agregados.


Diferencias entre el pensamiento Diferencias entre el pensamiento lateral y el pensamiento verticallateral y el pensamiento vertical

Pensamiento Vertical Pensamiento Vertical SelectivoSelectivo Se mueve si hay una Se mueve si hay una

dirección dirección AnalíticoAnalítico Secuencial en las ideasSecuencial en las ideas Se usa la negación para Se usa la negación para

bloquear lo lateral bloquear lo lateral Cada paso es correctoCada paso es correcto

Pensamiento LateralPensamiento Lateral Creador Creador Se mueve para crear Se mueve para crear

nuevas direcciones nuevas direcciones Provocativo Provocativo ““Ideas a saltos”Ideas a saltos” No se rechaza ningún No se rechaza ningún

caminocamino No es preciso que lo No es preciso que lo

seasea


Diferencias entre el pensamiento Diferencias entre el pensamiento lateral y el pensamiento verticallateral y el pensamiento vertical

Pensamiento Vertical Pensamiento Vertical Se excluye lo no relacionado Se excluye lo no relacionado

con el temacon el tema Sigue los caminos más Sigue los caminos más

evidentesevidentes

Pensamiento LateralPensamiento Lateral Se explora incluso lo que Se explora incluso lo que

parece totalmente ajeno parece totalmente ajeno Sigue los caminos menos Sigue los caminos menos

evidentesevidentes





1

2

34

56

78

Convencional

Calefacción

DuchaDos duchas

SecadorSilenciador

Absorción de olorRevisión Médica

Creatividad escalonada del Water

Ventas

Tiempo


PENSAMIENTO LINEAL INCONSCIENTE PENSAMIENTO LATERAL

Quiero un cambio radical

Busco en mi cassette de experiencias

Encuentro más de lo mismo o

pequeñas mejoras

Tomo un atajo desconocido

Incubación / Iluminación

Fin

¡Cambio radical y mejora

espectacular!

Camino Creativo hacia la Innovación

• Sacrificar una vaca (o más).• Vivir artística y poéticamente.• Jugar, jugar, jugar. • Pensar socraticamente.• Expandir el lenguaje creativo.• Educar en Creatividad. • Experimentar, Experimentar.• Documentar creativamente. • Revisitar a Leonardo.

Seleccionar yEstructurar

Espero por ideas y

soluciones extravagantes

¡ Eureka !

Busco un mundo lateral

Busco lasprimeras ideas y

soluciones extravagantes

Modelo de Pensamiento Lineal a Pensamiento Lateral


• Pensamiento lineal • Sede del

consciente• Estructurado• Calculador• Reglas - Orden• Mantiene el rumbo• Analítico• Masculino• Ciencias exactas

• Pensamiento lateral

• Sede del inconsciente

• Lúdico • Imaginativo• Revolucionario• Difuso• Holístico• Femenino• Bellas Artes

ritmo-color

Hemisferio Izquierdo Hemisferio Derecho

CARACTERISTICAS DEL CEREBRO HUMANO


ZYPQRLEFSWYRGXCIDBWOPRSWURGXCIDBQKLEF

WOPRZYPSWURGXCIDBQKLEFWOPRZYPXCIDF


ROJONEGROAMARILLOAZULVERDENEGROAZULROJO

AMARILLONEGROVERDEAZULROJOAMARILLOVERDENEGRO


La clave del pensamiento metafórico es comparar conceptos no relacionados y encontrar similitudes entre ellos. ¿Qué tienen en común un gato y un refrigerador?: Ambos tiene un lugar para poner el pescado, ambos tienen cola, ellos ronronean, vienen en una variedad de colores y ambos tienen una vida aproximada de 15 años.

Construye una Construye una metáforametáfora

¿Qué similitudes tiene tu idea con cocinar una cena? ¿Dirigir una orquesta? ¿Construir una casa? ¿Cómo puede esto ayudarte a entender tu idea de otra manera?


Ejemplos: Ejemplos:

1.1. Despertador arranca-piel. Despertador arranca-piel. 2.2. Pantunflas masajeadoras con desintegrador Pantunflas masajeadoras con desintegrador

de uñas. de uñas. 3.3. Espejo parlante.Espejo parlante.4.4. Extractor de dolor por amores perdidos.Extractor de dolor por amores perdidos.5.5. Orgasmógrafo con teléfono celular.Orgasmógrafo con teléfono celular.6.6. Cuenta-hormigas musical.Cuenta-hormigas musical.7.7. Comida para perros con residuos Comida para perros con residuos

fosforescentes. fosforescentes.

La fuerza del lenguaje:De máquinas imposibles Y otros gatillos creativos.


( Columna Clave )SEXO

( Columna de ideas )Juguetería Aburrida.

1. Cama de prostíbulo divertida y sabrosona. 2. ¡Aguas con las consecuencias! 3. Inesperado y misterioso. 4. Reventado y muy loco. 5. Con miel, luna y vino. 6. Ropa transparente y provocativa 7. Escenografía cósmica. 8. Húmedo.

ANALOGIAS METAFÓRICAS


( Columna Clave )SEXO

( Columna de ideas )Juguetería Aburrida.

1. Cama de prostíbulo divertida y sabrosona. 2. ¡Aguas con las consecuencias! 3. Inesperado y misterioso. 4. Reventado y muy loco. 5. Con miel, luna y vino. 6. Ropa transparente y provocativa 7. Escenografía cósmica. 8. Húmedo.

ANALOGIAS METAFÓRICAS

1. Poner una supercama de agua con peces y chiclets en la superficie para que los niños se revuelquen y masquen, mostrando previamente el ticket de sus compras. 2. Quitarles sus zapatos y ponerles garras y máscaras de animales, héroes y monstruos. 3. Que se oscurezca, y que haya luces tipo disco con música loca, reventada, techo corredizo y lluvia de planetas y estrellas de caramelos.


Modelo ISO 1,000,000 para Identificar, Modelo ISO 1,000,000 para Identificar, “Sacudir” e Incrementar el Capital Creativo“Sacudir” e Incrementar el Capital Creativo

Colocar la Innovación en las agendas estratégicas y culturales.

•Área de Innovación.• Liga con RH.•Know-How Innovador.•Estrategia Innovadora

Integrar los “Nichos y talentos creativos”.Afinar la Estrategia Innovadora.

•Talleres de Sensibilización •Objetivos y Focos Creativos “Grosso Modo” • Decisiones económicas

Diagnóstico y Creación de Atmósferas Creativas

•Clima y ajuste del Liderazgo. •Iniciativas y AtmósferasPropicias.

•Desarrollar El “libro rojo” de la Innovación. • “Recipiente electrónico”•EstrategiaDe Comunic.

Comunicación, Mejores prácticas y Medición del Desempeño innovador

•Identificar y Difundir “Focos Creativos”.•Accionar Plan Educativo de Innovación

• Armonizar con programas de Evaluación, Promoción, Ascensos (RH)

Identificar Sacudir Incrementar


Estadística de Creatividad

VENTAS FINANZAS MANUF RH

41 18 10 45 114

Número de ideas meta (por trimestre)* 82 36 20 90 228

Número de ideas propuestas (por departamento) 150 20 10 74 254

% ideas vs meta 183% 56% 50% 82% 111%

Número de ideas propuestas por persona 3.7 1.1 1.0 1.6 2.2

Número de ideas implementadas 23 7 7 29 66% de conversión de ideas 15% 35% 70% 39% 26%

Número de ideas en progreso 26 7 2 28 63% vs ideas propuestas 17% 35% 20% 38% 25%

Número de ideas potenciales pendientes 101 6 1 17 125% vs ideas propuestas 67% 30% 10% 23% 49%

Headcount

Conceptos

Total


Estadística de Creatividad

Continuación...

VENTAS FINANZAS MANUF RH

Horas-hombre planeadas en el desarrollo creativo 2,165 950 528 2,376 6,019

Horas-hombre invertidas en el desarrollo creativo: 3,140 752 559 2,000 6,451 Trabajo en reuniones creativas 1,099 263 196 700 2,258 Capacitación y entrenamiento EN Creatividad 942 226 168 600 1,935 Revisión de "gatillos" creativos 314 75 56 200 645 Mesas de discusión sobre temas de la creatividad 157 38 28 100 323

% vs hh planeadas 145% 79% 106% 84% 107%

* Nota: Presentadas al Comité Interno de la Creatividad

Enero - marzo 2002

Conceptos

Total

DEPARTAMENTOS

El líder El líder ISO 1,000,000ISO 1,000,000

(Sócrates (Sócrates PrometeoPrometeo Da Vinci)Da Vinci)



““El acto más creativo El acto más creativo

del ser humano del ser humano

es la construcción es la construcción

de su propia felicidad”de su propia felicidad”

*Del libro ISO 1,000,000. R. Muñoz


El Diagrama de “Rueda - no - Rueda”

1

2

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2

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AMISTAD / COMUNIDAD

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AMISTAD / COMUNIDAD

SALUD / DESARROLLO

FAMILIA

ESPARCIMIENTO

TRABAJO

ECONOMIA

ESPIRITUAL

HOGAR

1.1. Enriquecer la Mirada. Enriquecer la Mirada. 2.2. Mejorar la Calidad Personal, la felicidad laboral y el Mejorar la Calidad Personal, la felicidad laboral y el

trabajo en equipo.trabajo en equipo.3.3. Optimizar el estilo de liderazgo, los sistemas Optimizar el estilo de liderazgo, los sistemas

educativos y la capacitación. educativos y la capacitación. 4.4. Intensificar el desempeño creativo de todos.Intensificar el desempeño creativo de todos.5.5. Reinventar los procesos, los productos y los servicios. Reinventar los procesos, los productos y los servicios. 6.6. Transformar y fortalecer la cultura organizacional. Transformar y fortalecer la cultura organizacional. 7.7. Enriquecer el Sistema de Calidad a 360º desbordantes. Enriquecer el Sistema de Calidad a 360º desbordantes. 8.8. Lograr y mantener la competitividad sostenible, Lograr y mantener la competitividad sostenible,

sustentable e incluyente. sustentable e incluyente.

ISO 1,000,000: ISO 1,000,000:

Una Filosofía Operativa y un Mapa de Ruta para: Una Filosofía Operativa y un Mapa de Ruta para:



¡MUCHAS GRACIAS! ¡MUCHAS GRACIAS!

Lic. Rodolfo Muñoz SerranoLic. Rodolfo Muñoz Serrano Teléfonos en México, D.F.Teléfonos en México, D.F.

53 94 52 52, 53 94 52 52, 04455-2683-799904455-2683-7999

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