Санкт-Петербург – декабрь 2010 г

Санкт-Петербург – декабрь 2010 г.

Анализ обращений граждан по проблемам жилищно-

коммунального хозяйства

Экспресс-анализ

http://www.iac.spb.ru/



Работа исполнительных органов государственной власти с обращениями граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59.

Организациями, в которые в настоящее время обращаются жители Санкт-Петербурга при возникновении проблем в сфере жилищно-коммунального хозяйства, являются :

• Управляющие организации (обслуживающие жилкомсервисы)• Государственные учреждения «Жилищное агентство района»• Администрации районов• Жилищный комитет• СПб ГУ «Городской мониторинговый центр» (служба 004)• Управление по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт-Петербурга• Управление федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по

Санкт-Петербургу (Управление Роспотребнадзора)• Общественные приемные

Обращения принимаются либо в письменном, либо в устном виде, в том числе и по телефону, с обязательной регистрацией. Кроме того, в настоящее время в Жилищном комитете, Управлении по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт-Петербурга, а также в ряде общественных приемных обращения принимаются по электронной почте.

Основная масса обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства в настоящее время носит характер жалоб на некачественное предоставление жилищно-коммунальных услуг и на состояние прилегающей территории или заявок на выполнение различных видов ремонта домов, лифтового оборудования, оборудования лестничных клеток, устранения протечек и т.д..

Необходимо отметить, что статистика обращений в общественные приемные, Жилищный комитет, Городской мониторинговый центр, Управление Роспотребнадзора не отражает данные о состоянии дел в жилищно-коммунальной сфере по городу в целом, а выявляет наиболее узкие места в работе чиновников этой сферы на местах с заявлениями жителей, т. к. люди обращаются в вышестоящие организации, как правило, только тогда, когда ресурс коммуникации между обратившимся и конкретным ЖЭС или ЖКС по решению конкретной проблемы исчерпан.


В 2010 году произошло существенное увеличение общего

количества обращений и жалоб по проблемам ЖКХ, направленных

в ОП БМГ, ЖК и ГМЦ. Это связано, прежде всего с плохой уборкой

снега и возникновением большого количества протечек из-за

повреждения кровли при уборке снега как в первом, так и во

фтором полугодии.

Тенденция изменения количества обращений одинакова для как

для ОП БМГ, так и для ЖК и ГМЦ.

Наибольшее количество обращений по проблемам ЖКХ в 2010

году, так же как и в предыдущие годы, поступило в ГМЦ (служба

004), что свидетельствует о доступности и росте популярности этой

службы среди населения при решении проблем, связанных с ЖКХ.

Увеличение количества обращений и жалоб во втором полугодии

по сравнению с первым полугодием связано, как правило, с

началом отопительного сезона и обусловлено значительным

возрастанием числа жалоб, связанных с теплоснабжением. Однако

в 2010 году, по сравнению с предыдущим годом, в первом

полугодии отмечен более высокий рост числа обращений, чем во

втором полугодии, что связано с уборкой территории и крыш от

снега.

2008 2009 2010

0

500

1000

1500

2000

1460

838

1661

553 378

964907

460 697

Общественная приемная БМГ

Всего

1 пг

2 пг

Общее количество обращений

2008 2009 2010

0

100000

200000

300000

400000

239989 234317

390141

83739 81993

185513

156250 152324204628

Городской мониторинговый центр

Всего

1 пг

2 пг

2008 2009 2010

0

2000

4000

6000

8000

10000

5111

3460

9740

25631580

455625481880

5184

Жилищный комитет

Всего

1 пг

2 пг


Интенсивность обращений, поступивших в 2010 годуна

На 1 тысединиц на 1 тысячу жителей

Самая высокая интенсивность обращений по проблемам ЖКХ (количество жалоб и обращений в расчете на 1 тысячу жителей) в 2010 году по данным СПб ГУ «ГМЦ» наблюдалась в Центральном, Адмиралтейском, Невском и Кировском районах, а самая низкая – в Курортном районе.

Распределение по районам интенсивности поступления жалоб в СПб ГУ «ГМЦ» в среднем совпадает с распределением интенсивности жалоб, поступивших в Жилищный комитет и в ОП БМГ, что лишний раз подтверждает общность проблем в сфере жилищно-коммунального хозяйства, существующих в различных районах.

Интенсивность обращений по районам

Примечание: Учитывая, что количество обращений, поступивших в СПб ГУ «ГМЦ», составляет более 97%, дальнейший анализ будет основан на данных, приведенных в «Отчете о работе СПб «ГМЦ» за 2010 год»


Динамика ПРИЕМА обращений граждан в СПБ ГУ "ГМЦ" и предоставления справок

за 2009г. и за 2010г. по месяцам

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

янва

рьфе

врал

ьма

ртап

рель ма

йию

ньию

льав

густ

сент

ябрь

октя

брь

нояб

рьде

кабр

ьян

варь

февр

аль

март

апре

ль май

июнь

июль

авгу

стсе

нтяб

рьок

тябр

ьно

ябрь

дека

брь

Инф.обращения Первичные обращенияПовторные обращения Справки

2009 г. 2010 г.

Количество первичных обращений четко связано с

ОЗП (осенне-зимним периодом). Пик обращений

приходится на месяц начала отопительного периода. В

2010 году отопительный сезон начался 5 октября.

Более половины (57,8%) всех принятых за месяц

первичных обращений составили обращения по

отоплению. В среднем за день в октябре принимали по

1729 обращений. За первые 10 дней отопительного

периода среднее количество ежедневно принимаемых

обращений достигло значения 2671. Причем пик

приема обращений пришелся на 8 октября, когда было

принято 4187 обращений, из них по ЦО – 3504

обращения, т.е. 83,7% от всех принятых в этот день

обращений.

Увеличение количества обращений по

электроснабжению в сентябре-октябре так же связано

с наступлением холодной погоды и отсутствием

отопления – в этом случае для обогрева квартир

активно начинают использоваться

электрообогревательные приборы, что приводит к

резкому возрастанию нагрузки на электросети и, как

следствие, выходу их из строя.

Вследствие обильных снегопадов в начале и в конце

2010 года, уровень приема первичных обращений в

январе-феврале, а так же в декабре значительно

отличался от показателей 2009 г., причем, почти треть

принятых обращений составляли обращения по

категории «Кровля».

Обращения в СПб ГУ «Городской мониторинговый центр»


15.4%

18.5%

23.0%

1.0%10.9%

16.7%

13.5%1.0%2010 год

Ремонт дома, лифтов, оборудования лестничных клеток и т.п. Водоснабжение Отопление

Водоотведение Санитарное содержание территории Протечка кровли

Проблемы с электро- и газоснабжением Другое

17.9%

25.9%

33.7%

1.1% 7.2%

1.7%12.0% 0.6%

2008 год В структуре обращений и жалоб, поступивших в 2010 году в

СПб ГУ «ГМЦ», так же как и в предыдущие годы, преобладали

жалобы, связанные с низким качеством или перерывами в

предоставлении услуг по водо- , тепло-, газо- и

электроснабжению, составлявшие 56% от всех поступивших

обращений по проблемам ЖКХ. Несмотря на снижение их

доли - в 2009 году они составляли 69,9%, общее их количество

выросло с 163624 до 218520 или на 33,6%. Наибольшая доля,

как и ранее приходилась на жалобы, связанные с отоплением.

По данным СПб ГУ «ГМЦ» многие жалобы, связанные с

предоставлением коммунальных ресурсов, обусловлены

большим количеством аварий в водо- и теплосетях, а так же

в электорсетях, что свидетельствует об их изношенности, а так

же о недостаточном внимании обслуживающих организаций к

содержанию и своевременному ремонту этих сетей.

Необходимо отметить, что по данным СПб ГУ «ГМЦ»

некоторые жалобы связаны не с какими-то проблемами

требующими длительного ремонта тепловых сетей, а с

элементарной невнимательностью при подготовке к

отопительному сезону (забыли продуть трубу, не включили

стояк и т.п.).

В структуре обращений в 2010 году существенно – с 11,7% до

27,6% выросла суммарная доля жалоб, связанных с

некачественной уборкой территории и крыш и, прежде всего,

от снега. Общее количество таких жалоб выросло с 27440 до

107810 или в 3,9 раза.

%


Структура обращений по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, ремонта жилищного фонда, санитарного

содержания домовладений и территорий, поступивших в целом по всем районам

17.6%

24.3%

30.6%1.2%

9.0%2.7%

13.8% 0.9%

2009год


В 2010 году доля обращений по вопросам ремонта дома, лифтов, лестничных клеток и т.д. в общем количестве обращений по вопросам ЖКХ снизилась по сравнению с 2009 годом с 17,6% до 15,4%, однако общее количество этих обращений выросло с 41239 до 59920 или на 45,3%.

В 2010 году доля закрытых обращений от числа принятых снизилась и составила в целом 74,28% против 84,15% в 2009 году.

Наиболее значительное увеличение количества обращений произошло в Центральном (в 2,1 раза), Кронштадтском (в 2 раза), Петродворцовом (в 1,9 раза), Петроградском (в 1,86 раза) и Фрунзенском (в 1,86 раза) районах. Снижение произошло только в Курортном районе – на 6,7%.

Количество обращений на 1 тысячу жителей значительно выше среднего уровня в центральных районах Санкт-Петербурга ( Центральном, Петроградском, Адмиралтейском), а так же в Невском и Кировском районах.

Курортн

ый

Кроншта

дтски

й

Петродворцовы

й

Пушки

нский

Колпинский

Приморский

Василео

стровск

ий

Красносе

льский

Моск

овский

Петрогр

адск

ий

Адмиралте

йский

Красногв

ардей

ский

Фрун

зенск

ий

Выборгс

кий

Калининск

ий

Кировский

Центр

альны

й

Невск

ий

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

11

2

13

0

70

9

99

1

10

75

16

95

22

57

23

50

32

79

33

16

38

75

39

29

40

59

51

99

55

91

61

65

63

33

88

55

Количество обращений по вопросам ремонта жилищного фонда

Курортн

ый

Кроншта

дтски

й




й

Красносе

льский

Пушки

нский

Фрун

зенск

ий

Красногв

ардей

ский

Моск

овский

Василео

стровск

ий

Калининск

ий

Выборгс

кий

Кировский

Невск

ий

Адмиралте

йский

Петрогр

адск

ий

Центр

альны

й

0

5

10

15

20

25

30

35

2.1 3.2 4.0 6

.2 6.7 7.8 8.6 10

.9 12

.4

12

.4

12

.4

13

.1

13

.2

18

.9

19

.7

25

.2

29

.6

30

.8

Ед.

Количество обращений по вопросам ремонта жилищного фонда,

ед. на 1 тыс. жителей Среднее значение – 13,18



В 2010 году доля обращений по вопросам холодного и горячего водоснабжения в общем количестве обращений по вопросам ЖКХ снизилась по сравнению с 2009 годом с 24,3% до 18,5%, однако общее количество этих обращений выросло с 56825 до 72117 или на 26,9%.

В 2010 году доля закрытых обращений от числа принятых снизилась и составила в целом по городу 85,44% против 90,63% в 2009 году.

Наиболее значительное увеличение количества обращений произошло в Пушкинском (в 2,4 раза), Кронштадтском (в 2,05 раза) и Колпинском (в 2,01 раза) районах. Снижение произошло в Курортном (-35%) и Адмиралтейском (-12%) районах.

Количество обращений на 1 тысячу жителей значительно выше среднего уровня в Центральном, Адмиралтейском, Невском и Кировском районах.

Кроншта

дтски

й

Курортн

ый


й

Пушки

нский

Петрогр

адск

ий


Василео

стровск

ий

Красносе

льский


Моск

овский

Фрун

зенск

ий

Адмиралте

йский

Красногв

ардей

ский

Выборгс

кий

Центр

альны

й

Кировский

Калининск

ий

Невск

ий

0

2000

4000

6000

8000

10000

16

6

39

4

67

1

12

69

13

78

13

96

32

35

32

71

38

76

39

91

44

74

46

77

49

41 57

18 66

00

80

44

83

38 9

67

8

Количество обращений по вопросам холодного и

горячего водоснабжения

Кроншта

дтски

й


й

Курортн

ый



Красносе

льский

Пушки

нский

Фрун

зенск

ий

Петрогр

адск

ий

Выборгс

кий

Моск

овский

Красногв

ардей

ский

Василео

стровск

ий

Калининск

ий

Невск

ий

Кировский

Адмиралте

йский

Центр

альны

й

0

5

10

15

20

25

30

35

4.1 6

.4 7.5 8.0 9.1 10

.9

11

.1

12

.0

12

.3 14

.5

15

.1

15

.5 17

.8 19

.5 21

.6 24

.6

30

.4 32

.1

Ед.

Количество обращений по вопросам водоснабжения,

ед. на 1 тыс. жителейСреднее значение – 15,14



В 2010 году доля обращений по проблемам работы центрального отопления в общем количестве обращений по вопросам ЖКХ снизилась по сравнению с 2009 годом с 30,6% до 23%, однако общее количество этих обращений выросло с 71770 до 89903 или на 25,3%.


Наиболее существенное увеличение количества обращений произошло в Колпинском (в 4,41 раза) и Петродворцовом (в 3,07 раза) районах. Снижение зафиксировано в Курортном (на 65,1%), Красногвардейском (на 11,9%), Московском (на 11,9%) и Адмиралтейском (на 8,3%) районах.

Количество обращений на 1 тысячу жителей значительно выше среднего уровня в Центральном, Невском и Адмиралтейском районах, а так же в Калининском и Кировском районах.

Курортн

ый

Кроншта

дтски

й


й

Петрогр

адск

ий

Пушки

нский



Василео

стровск

ий

Моск

овский

Красносе

льский

Адмиралте

йский

Красногв

ардей

ский

Выборгс

кий

Фрун

зенск

ий

Центр

альны

й

Кировский

Калининск

ий

Невск

ий

0

5000

10000

15000

26

4

30

4 15

59

22

15

24

79

30

97

33

18

33

86

39

91

43

40

48

79

50

83

60

04

62

62

83

17

86

09 1

10

64

14

73

2

Количество обращений по проблемам отопления

Курортн

ый

Кроншта

дтски

й


Красносе

льский


й

Моск

овский

Выборгс

кий

Красногв

ардей

ский

Фрун

зенск

ий


Василео

стровск

ий

Петрогр

адск

ий

Пушки

нский

Калининск

ий

Кировский

Адмиралте

йский

Невск

ий

Центр

альны

й

0

5

10

15

20

25

30

35

40

455

.1 7.5 7.8

14

.5

14

.8

15

.1

15

.2

16

.0

16

.8

17

.8

18

.6

19

.8 21

.6 25

.9

26

.3

31

.7

32

.8

40

.4

Ед.

Количество обращений по проблемам отопления,ед. на 1 тыс. жителей

Среднее значение – 19,32



В 2010 году доля обращений по проблемам работы систем водоотведения и канализации в общем количестве обращений по вопросам ЖКХ снизилась по сравнению с 2009 годом с 1,2% до 1%, однако общее количество этих обращений выросло с 2696 до 3997 или на 48,3%.


Наиболее существенное увеличение количества обращений произошло в Центральном (в 1,88 раза), Пушкинском (в 1,87 раза), Московском (в 1,79 раза) и Петродворцовом (в 1,76 раза) районах. Снижение зафиксировано только в Курортном (на 3,6%) районе.

Количество обращений на 1 тысячу жителей значительно выше среднего уровня в Центральном, Адмиралтейском и Петроградском районах.

Кроншта

дтски

й

Курортн

ый



й

Пушки

нский


Красносе

льский

Василео

стровск

ий

Петрогр

адск

ий

Фрун

зенск

ий

Моск

овский

Выборгс

кий

Калининск

ий

Кировский

Красногв

ардей

ский

Адмиралте

йский

Центр

альны

й

Невск

ий

0

200

400

600

16 27 6

6 79 86

14

8

15

9 19

9 22

1

23

7

24

3 26

6 30

2

31

4

32

2

32

8

44

8

53

6

Количество обращений по проблемам водоотведения и

канализации



Кроншта

дтски

й

Курортн

ый

Красносе

льский

Фрун

зенск

ий

Выборгс

кий

Калининск

ий

Пушки

нский


й

Моск

овский

Кировский

Красногв

ардей

ский

Василео

стровск

ий

Невск

ий

Петрогр

адск

ий

Адмиралте

йский

Центр

альны

й

0.0

0.5

1.0

1.5

2.0

2.5

0.3 0.4 0.4 0

.5 0.5 0

.6 0.7 0.7 0.7

0.7 0

.9 1.0 1.0 1.1 1

.2

2.0 2

.1 2.2

Ед.

Количество обращений по проблемам водоотведения и

канализации,ед. на 1 тыс. жителей Среднее значение – 0,95



В 2010 году по сравнению с 2009 годом доля обращений по вопросам уборки и санитарного содержания территории в общем количестве обращений по вопросам ЖКХ выросла с 9% до 10,9%. Рост зафиксирован во всех районах. Общее количество этих обращений выросло с 21200 до 45592 или более чем в 2 раза.

В 2010 году доля закрытых обращений от числа принятых выросла и составила в целом 77,65% против 63,62% в 2009 году.

Наиболее значительное увеличение количества обращений произошло в Центральном (в 2,87 раза), Василеостровском (в 2,76 раза), Адмиралтейском (а 2,64 раза), Кронштадтском (в 2,55 раза) и Петродворцовом (в 2,42 раза) районах.

Количество обращений на 1 тысячу жителей значительно выше среднего уровня в Петроградском, Центральном, Адмиралтейском и Невском районах.

Курортн

ый

Кроншта

дтски

й



й

Пушки

нский

Красносе

льский


Василео

стровск

ий

Калининск

ий

Выборгс

кий

Фрун

зенск

ий

Красногв

ардей

ский

Петрогр

адск

ий

Адмиралте

йский

Моск

овский

Кировский

Центр

альны

й

Невск

ий

0

2000

4000

6000

8000

64

10

7 48

5

57

1

84

3

13

20

13

38

18

49

19

80

21

27

21

74

23

97 31

31

32

35

34

05 4

41

5

57

15

74

36

Количество обращений по вопросам уборки и

санитарного содержания территории

Курортн

ый

Кроншта

дтски

й



Красносе

льский

Калининск

ий

Выборгс

кий


й

Фрун

зенск

ий

Пушки

нский

Красногв

ардей

ский

Василео

стровск

ий

Моск

овский

Кировский

Невск

ий

Адмиралте

йский

Центр

альны

й

Петрогр

адск

ий

0

5

10

15

20

25

30

1.2 2

.6 2.8 3.1 4

.4 4.6 5.4 5.4 5.8 7

.3 7.5 1

0.2 1

2.8

13

.5

16

.6

21

.0

27

.8

28

.0

Ед.

Количество обращений по вопросам уборки и

санитарного содержания территории,

ед. на 1 тыс. жителей




В 2010 году доля обращений по проблемам протечек

кровли в общем количестве обращений по вопросам

ЖКХ выросла по сравнению с 2009 годом с 2,7% до

16,7% при росте общего количество этих обращений

с 6840 до 65218 или в 10,45 раза. Необходимо

отметить, что резкое увеличение количества этих

обращений связано в основном с плохой

организацией работ по сбрасыванию снега и сосулек

с крыш.

Увеличение количества обращений произошло во

всех районах. Наиболее существенное увеличение

произошло в Центральном (в 16,94 раза),

Адмиралтейском (в 14,87 раза), Пушкинском (в 14,92

раза), Василеостровском (в 13,86 раза),

Кронштадтском (в 12.58 раза) и Пушкинском (в 12,3

раза) районах.

В то же время в 2010 году доля закрытых

обращений от числа принятых значительно выросла

и составила в целом 73,47% против 45,19% в 2009

году.

Количество обращений на 1 тысячу жителей

значительно выше среднего уровня в Центральном,

Адмиралтейском и Петроградском районах.

Курортн

ый

Кроншта

дтски

й


й


Красносе

льский


Фрун

зенск

ий

Пушки

нский

Выборгс

кий

Красногв

ардей

ский

Калининск

ий

Моск

овский

Василео

стровск

ий

Кировский

Невск

ий

Петрогр

адск

ий

Адмиралте

йский

Центр

альны

й

0

5000

10000

15000

77

23

9

74

7

93

0

98

5

10

82

16

02

19

10

27

70

27

91

28

11

36

53

38

60

47

15 6

74

6

70

97 8

68

4

14

51

9

Количество обращений по проблемам протечек кровли

Курортн

ый


Красносе

льский

Фрун

зенск

ий

Кроншта

дтски

й


Калининск

ий

Выборгс

кий


й

Красногв

ардей

ский

Моск

овский

Кировский

Невск

ий

Пушки

нский

Василео

стровск

ий

Адмиралте

йский

Петрогр

адск

ий

Центр

альны

й

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

1.5 2.2 3.3 4.3 5.9 6.2 6.6 7.0 7.1 8.8 13

.8

14

.4

15

.0

16

.6 21

.2

56

.5 63

.4 70

.6

Ед.

Количество обращений по проблемам протечек кровли, ед. на 1 тыс. жителей




Курортн

ый

Кроншта

дтски

й


Пушки

нский



й

Красносе

льский

Красногв

ардей

ский

Василео

стровск

ий

Калининск

ий

Моск

овский

Фрун

зенск

ий

Выборгс

кий

Кировский

Петрогр

адск

ий

Центр

альны

й

Адмиралте

йский

Невск

ий

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

2.1 2.3 3

.7 4.2 4.8 5.2

7.3 8

.6 9.0 10

.6

10

.8

11

.0 13

.3

13

.5

16

.3

21

.7 23

.3 24

.5

Ед.

В 2010 году доля обращений по проблемам электро- и газоснабжения в общем количестве обращений по вопросам ЖКХ снизилась по сравнению с 2009 годом с 17,6% до 15,4%, однако общее количество этих обращений выросло с 32333 до 52503 или на 62,4%.


Рост зафиксирован во всех районах. Наиболее существенное увеличение количества обращений произошло в Выборгском (в 2,49 раза), Кронштадтском (в 2,32 раза), Петродворцовом (в 2,12 раза) и Невском (в 2,08 раза) районах.

Количество обращений на 1 тысячу жителей значительно выше среднего уровня в Невском, Центральном, Адмиралтейском и Петроградском районах.

Кроншта

дтски

й

Курортн

ый

Пушки

нский


й


Василео

стровск

ий

Петрогр

адск

ий


Красносе

льский

Красногв

ардей

ский

Моск

овский

Адмиралте

йский

Фрун

зенск

ий

Кировский

Центр

альны

й

Калининск

ий

Выборгс

кий

Невск

ий

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

10000

11000

93

11

1

48

7

54

4

63

9

16

26

18

29

20

40

21

96

27

27

28

50

35

86

41

03

44

24

44

74

45

26

52

39

11

00

9

Количество обращений по проблемам электро- и

газоснабжения

Количество обращений по проблемам электро- и

газоснабжения,ед. на 1 тыс. жителей Среднее значение – 10,68



13.1%

30.1%

30.1%

1.4%

6.9%

3.3%

14.3%0.7%

2009 год

Ремонт дома, лифтов, оборудования лестничных клеток и т.п. Водоснабжение

Отопление Проблемы с канализацией, заливка подвалов

Санитарное содержание территории Протечка кровли


13.1%

15.8%

16.5%

1.1%10.9%

29.3%

12.1% 1.3%

2010 год

Структура обращений по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, ремонта жилищного фонда,

санитарного содержания домовладений и территорий, поступивших от жителей Адмиралтейского района

Всего от жителей Адмиралтейского района в 2010 году поступило 29643 обращения и жалобы по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, ремонта жилищного фонда, санитарного содержания домовладений и территорий против 17649 обращений в 2009 году. Увеличение составило 68% при среднем росте 78,3%.

Доля закрытых обращений от числа принятых в 2010 году составила 82,09% против 89,75% в 2009 году при среднем районном показателе 78,25%.

В 2010 году структура обращений изменилась по сравнению с 2009 годом следующим образом:– в 1,84 раза сократилась доля жалоб и обращений по нарушениям теплоснабжения (количество снизилось с 5321 до 4879 или на 8,3%);– в 1,9 раза снизилась доля обращений по вопросам холодного и горячего водоснабжения (количество снизилось с 5317 до 4677 или на 12%);– в 1,6 раза выросла доля обращений, связанных с санитарным содержанием территории, а их количество выросло с 1224 до 3235 или в 2,64 раза;– в 8,9 раза выросла доля обращений по протечкам кровли (количество выросло с 584 до 8684 или в 14,9 раза);– сократилась доля жалоб и обращений по вопросам электро- и газоснабжения , но в 1,42 раза выросло их количество (с 2524 до 3586);– доля обращений, связанных с ремонтом дома, не изменилась, однако их количество выросло с 2320 до 3875 или в 1,67 раза.



18.3%

30.1%21.3%1.6%

8.2%

3.4%16.1%

1.0%

2009 год





13.5%

19.4%

20.3%

1.2%

11.1%

23.2%9.8%

1.5%

2010 год


санитарного содержания домовладений и территорий, поступивших от жителейВасилеостровского района

Всего от жителей Василеостровского района в 2010 году поступило 16666 обращений и жалоб по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, ремонта жилищного фонда, санитарного содержания домовладений и территорий против 8129 обращений в 2009 году. Увеличение составило 2,05 раза при среднем росте 78,3 %.

Доля закрытых обращений от числа принятых в 2010 году составила 78% против 81,7% в 2009 году при среднем районном показателе 78,25%.

В 2010 году структура обращений изменилась по сравнению с 2009 годом следующим образом:– на 1 п.п. сократилась доля жалоб и обращений по нарушениям теплоснабжения, но их количество выросло с 1735 до 3386 или в 1,95 раза;– в 1,55 раза снизилась доля обращений по вопросам холодного и горячего водоснабжения, но их количество выросло с 2443 до 3235 или на 32%;– на 2,9 п.п. выросла доля обращений, связанных с санитарным содержанием территории, а их количество выросло с 670 до 1849 или в 2,76 раза;– в 6,9 раза выросла доля обращений по протечкам кровли, а их количество выросло с 279 до 3860 или в 13,8 раза;– на 6,3 п.п. сократилась доля жалоб и обращений по вопросам электро- и газоснабжения , но их количество выросло с 1307 до 1626 или на 24,4%.– доля обращений, связанных с ремонтом дома, снизилась на 4,8 п.п., однако их количество выросло с 1488 до 2257 или в 1,52 раза.



25.4%

21.8%28.0%

1.3%

8.4%1.8%

12.4% 0.9%

2009 год





18.9%

20.8%21.8%

1.0%

7.7%

10.1%

19.1%

0.6%

2010 год


санитарного содержания домовладений и территорий, поступивших от жителейВыборгского района

Всего от жителей Выборгского района в 2010 году поступило 27492 обращения и жалобы по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, ремонта жилищного фонда, санитарного содержания домовладений и территорий против 16917 обращений в 2009 году. Увеличение составило 62,5% при среднем росте 78,3 %.


В 2010 году структура обращений изменилась по сравнению с 2009 годом следующим образом:– на 6,2 п.п. сократилась доля жалоб и обращений по нарушениям теплоснабжения, но их количество выросло с 4734 до 6004 или 26,8%;– доля обращений по вопросам холодного и горячего водоснабжения снизилась на 1 п.п., но их количество выросло с 3691 до 5718 или в 1,55 раза;– на 0,7 п.п. снизилась доля обращений, связанных с санитарным содержанием территории, но их количество выросло с 1416 до 2127 или в 1,5 раза;– в 5,6 раза выросла доля обращений по протечкам кровли, а их количество выросло с 279 до 2770 или в 9,9 раза;– на 6,7 п.п. выросла доля жалоб и обращений по вопросам электро- и газоснабжения , но их количество выросло с 2101 до 5239 или в 2,5 раза;– доля обращений, связанных с ремонтом дома, снизилась на 6,5 п.п., однако их количество выросло с 4298 до 5199 или на 21%.



17.8%

26.3%

36.0%

0.8%

5.3%

1.7%

11.5% 0.6%

2009 год





16.0%

23.9%

31.8%0.9%

5.7%

8.1%13.0%

0.7%

2010 год


санитарного содержания домовладений и территорий, поступивших от жителейКалининского района

Всего от жителей Калининского района в 2010 году поступило 34841 обращение и жалоба по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, ремонта жилищного фонда, санитарного содержания домовладений и территорий против 25059 обращений в 2009 году. Увеличение составило 39% при среднем росте 78,3 %.


В 2010 году структура обращений изменилась по сравнению с 2009 годом следующим образом:– на 4,2 п.п. сократилась доля жалоб и обращений по нарушениям теплоснабжения, но их количество выросло с 9026 до 11064 или 22,6%;– доля обращений по вопросам холодного и горячего водоснабжения снизилась на 2,4 п.п., но их количество выросло с 6598 до 8338 или на 26,4%;– на 0,4 п.п. увеличилась доля обращений, связанных с санитарным содержанием территории, а их количество выросло с 1316 до 1980 или в 1,5 раза;– в 4,8 раза выросла доля обращений по протечкам кровли, а их количество выросло с 417 до 2811 или в 6,7 раза;– на 1,5 п.п. выросла доля жалоб и обращений по вопросам электро- и газоснабжения , а их количество выросло с 2893 до 4526 или в 1,56 раза;– доля обращений, связанных с ремонтом дома, снизилась на 1,8 п.п., однако их количество выросло с 4459 до 5591 или на 25,4%.



19.0%

24.5%

31.7%

0.9%

9.5%1.7%

11.8% 0.8%

2009 год





16.6%

21.7%23.2%

0.8%

11.9%

12.7% 11.9% 1.2%

2010 год


санитарного содержания домовладений и территорий, поступивших от жителейКировского района

Всего от жителей Кировского района в 2010 году поступило 37119 обращений и жалоб по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, ремонта жилищного фонда, санитарного содержания домовладений и территорий против 26583 обращений в 2009 году. Увеличение составило 39,6% при среднем росте 78,3 %.


В 2010 году структура обращений изменилась по сравнению с 2009 годом следующим образом:– на 8,5 п.п. сократилась доля жалоб и обращений по нарушениям теплоснабжения, но их количество выросло с 8435 до 8609 или 2,1%;– доля обращений по вопросам холодного и горячего водоснабжения снизилась на 2,8 п.п., но их количество выросло с 6503 до 8044 или на 23,7%;– на 2,4 п.п. увеличилась доля обращений, связанных с санитарным содержанием территории, а их количество выросло с 2524 до 4415 или в 1,75

раза;– в 4,5 раза выросла доля обращений по протечкам кровли, а их количество выросло с 460 до 4715 или в 10,25 раза;– доля жалоб и обращений по вопросам электро- и газоснабжения не изменилась, но их количество выросло с 3150до 4424 или в 1,4 раза;– доля обращений, связанных с ремонтом жилищного фонда, снизилась на 2,4 п.п., однако их количество выросло с 5062 до 6165 или на 21,8%.



21.5%

24.0%24.3%2.0%

10.3%

5.2%

11.5%1.2%

2009 год





13.6%

17.7%

39.3%

0.8%

6.1%

13.7%8.1% 0.6%

2010 год


санитарного содержания домовладений и территорий, поступивших от жителейКолпинского района

Всего от жителей Колпинского района в 2010 году поступило 7889 обращений и жалоб по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, ремонта жилищного фонда, санитарного содержания домовладений и территорий против 2892 обращений в 2009 году. Увеличение составило 2,73 раза при среднем росте 78,3 %.


В 2010 году структура обращений изменилась по сравнению с 2009 годом следующим образом:– в 1,62 раза выросла доля жалоб и обращений по нарушениям теплоснабжения, а их количество выросло с 702 до 3097 или в 4,4 раза;– доля обращений по вопросам холодного и горячего водоснабжения снизилась на 6,3 п.п., но их количество выросло с 695 до 1396 или в 2 раза;– на 4,3 п.п. уменьшилась доля обращений, связанных с санитарным содержанием территории, но их количество выросло с 298 до 485 или в 1,63 раза;– в 2,6 раза выросла доля обращений по протечкам кровли, а их количество выросло с 149 до 1082 или в 7,3 раза;– доля жалоб и обращений по вопросам электро- и газоснабжения снизилась на 3,4 п.п., но их количество выросло с 334 до 639 или в 1,9 раза;– доля обращений, связанных с ремонтом жилищного фонда, снизилась на 6,9 п.п., однако их количество выросло с 622 до 1075 или в 1,73 раза.



17.6%

24.3%

32.6%

1.1%8.7%

2.0%

13.1% 0.7%

2009 год





17.5%

22.0%22.6%

1.4%

10.7%

12.4% 12.1% 1.2%

2010 год


санитарного содержания домовладений и территорий, поступивших от жителейКрасногвардейского района

Всего от жителей Красногвардейского района в 2010 году поступило 22456 обращений и жалоб по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, ремонта жилищного фонда, санитарного содержания домовладений и территорий против 17705 обращений в 2009 году. Увеличение составило 26,8% при среднем росте 78,3 %.


В 2010 году структура обращений изменилась по сравнению с 2009 годом следующим образом:– на 10 п.п. снизилась доля жалоб и обращений по нарушениям теплоснабжения, а их количество уменьшилось с 5769 до 5083 или на 11,9%;– доля обращений по вопросам холодного и горячего водоснабжения снизилась на 2,3 п.п., но их количество выросло с 4296 до 4941 или на 15%;– на 2 п.п. увеличилась доля обращений, связанных с санитарным содержанием территории, а их количество выросло с 1534 до 2397 или в 1,56 раза;– в 6,2 раза выросла доля обращений по протечкам кровли, а их количество выросло с 352 до 2791 или в 7,9 раза;– доля жалоб и обращений по вопросам электро- и газоснабжения снизилась на 1 п.п., но их количество выросло с 2312 до 2727 или на 17,9%;– доля обращений, связанных с ремонтом жилищного фонда, не изменилась, однако их количество выросло с 3118 до 3929 или на 26%.



19.1%

25.6%28.6%

1.3%

8.3%

2.1%

14.3%0.8%

2009 год





15.9%

22.1%

29.3%

1.1%

8.9%

6.7%

14.8%1.2%

2010 год


санитарного содержания домовладений и территорий, поступивших от жителейКрасносельского района

Всего от жителей Красносельского района в 2010 году поступило 14794 обращения и жалобы по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, ремонта жилищного фонда, санитарного содержания домовладений и территорий против 9055 обращений в 2009 году. Увеличение составило 63,4% при среднем росте 78,3 %.


В 2010 году структура обращений изменилась по сравнению с 2009 годом следующим образом:– на 0,7 п.п. выросла доля жалоб и обращений по нарушениям теплоснабжения, а их количество увеличилось с 2592 до 4340 или в 1,67 раза;– доля обращений по вопросам холодного и горячего водоснабжения снизилась на 3,5 п.п., но их количество выросло с 2319 до 3271 или на 41%;– на 0,6 п.п. увеличилась доля обращений, связанных с санитарным содержанием территории, а их количество выросло с 749 до 1320 или в 1,76 раза;– в 3,2 раза выросла доля обращений по протечкам кровли, а их количество выросло с 190 до 985 или в 5,2 раза;– доля жалоб и обращений по вопросам электро- и газоснабжения выросла на 0,5 п.п., а их количество выросло с 1294 до 2196 или в 1,7 раза;– доля обращений, связанных с ремонтом жилищного фонда, снизилась на 3,2 п.п., однако их количество выросло с 1728 до 2350 или на 36%.



11.6% 14.5%

52.9%

2.2%

7.5%

3.4%7.2% 0.7%

2009 год





12.3%15.6%

28.7%

1.5%

10.1%

22.5% 8.8% 0.6%

2010 год


санитарного содержания домовладений и территорий, поступивших от жителейКронштадтского района

Всего от жителей Кронштадтского района в 2010 году поступило 1061 обращение и жалоба по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, ремонта жилищного фонда, санитарного содержания домовладений и территорий против 558 обращений в 2009 году. Увеличение составило 1,9 раза при среднем росте 78,3 %.

Доля закрытых обращений от числа принятых в 2010 году составила 78,7% против 81% в 2009 году при среднем районном показателе 78,25%.

В 2010 году структура обращений изменилась по сравнению с 2009 годом следующим образом:– в 1,84 раза уменьшилась доля жалоб и обращений по нарушениям теплоснабжения, а их количество увеличилось с 295 до 304 или на 3%;– доля обращений по вопросам холодного и горячего водоснабжения выросла на 1,1 п.п., а их количество выросло с 81 до 166 или в 2 раза;– на 2,6 п.п. увеличилась доля обращений, связанных с санитарным содержанием территории, а их количество выросло с 42 до 107 или в 2,5 раза;– в 6,6 раза выросла доля обращений по протечкам кровли, а их количество выросло с 19 до 239 или в 12,6 раза;– доля жалоб и обращений по вопросам электро- и газоснабжения выросла на 1,6 п.п., а их количество выросло с 40 до 93 или в 2,3 раза;– доля обращений, связанных с ремонтом жилищного фонда, выросла на 0,7 п.п., а их количество выросло с 65 до 130 или в 2 раза.



7.1%

36.1%

44.8%

1.7%

2.2%

1.1%

5.7% 1.3%

2009 год





10.6%

37.3%

25.0%

2.6%

6.1%

7.3%10.5% 0.8%

2010 год


санитарного содержания домовладений и территорий, поступивших от жителейКурортного района

Всего от жителей Курортного района в 2010 году поступило 1057 обращение и жалоба по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, ремонта жилищного фонда, санитарного содержания домовладений и территорий против 1691 обращений в 2009 году. Это единственный район, в котором произошло снижение этого показателя. Снижение составило 37,5% при среднем росте 75,53%.

Доля закрытых обращений от числа принятых в 2010 году составила 47,8% против 63% в 2009 году при среднем районном показателе 78,25%.

В 2010 году структура обращений изменилась по сравнению с 2009 годом следующим образом:– в 1,8 раза уменьшилась доля жалоб и обращений по нарушениям теплоснабжения, а их количество уменьшилось с 757 до 264 или 2,9 раза;– доля обращений по вопросам холодного и горячего водоснабжения выросла на 1,2 п.п., а их количество снизилось с 610 до 394 или в 1,55 раза;– на 3,9 п.п. увеличилась доля обращений, связанных с санитарным содержанием территории, а их количество выросло с 38 до 64 или в 1,7 раза;– в 6,6 раза выросла доля обращений по протечкам кровли, а их количество выросло с 19 до 77 или в 4 раза;– доля жалоб и обращений по вопросам электро- и газоснабжения выросла на 4,8 п.п., а их количество выросло с 97 до 111 или на 14,4%;– доля обращений, связанных с ремонтом жилищного фонда, выросла на 3,5 п.п., а их количество снизилось с 120 до 112 или на 7%.



17.1%

23.7%

28.9%0.9%

12.0%

2.7%

13.9%0.8%

2009 год





15.0%

18.3%

18.3%

1.1%

15.6%

16.7%

13.0%2.0%

2010 год


санитарного содержания домовладений и территорий, поступивших от жителейМосковского района

Всего от жителей Московского района в 2010 году поступило 21842 обращение и жалоба по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, ремонта жилищного фонда, санитарного содержания домовладений и территорий против 15660 обращений в 2009 году. Увеличение составило 39,5% при среднем росте 78,3 %.


В 2010 году структура обращений изменилась по сравнению с 2009 годом следующим образом:– на 10,6 п.п. уменьшилась доля жалоб и обращений по нарушениям теплоснабжения, а их количество уменьшилось с 4529 до 3991 или на 12%;– доля обращений по вопросам холодного и горячего водоснабжения снизилась на 5,4 п.п., но их количество выросло с 3719 до 3991 или 7,3%;– на 3,6 п.п. увеличилась доля обращений, связанных с санитарным содержанием территории, а их количество выросло с 1877 до 3405 или в 1,8 раза;– в 6,2 раза выросла доля обращений по протечкам кровли, а их количество выросло с 420 до 3653 или в 8,7 раза;– доля жалоб и обращений по вопросам электро- и газоснабжения сократилась на 0,9 п.п., а их количество выросло с 2177 до 2850 или на 30,9%;– доля обращений, связанных с ремонтом жилищного фонда, снизилась на 2,1 п.п., но их количество выросло с 2678 до 3279 или на 22%.



17.8%

20.8%

31.3%1.1%

10.6%

2.5%

15.1%0.8%

2009 год





14.9%

16.3%

24.8%

0.9%12.5%

11.3%

18.5%

0.9%

2010 год


санитарного содержания домовладений и территорий, поступивших от жителейНевского района

Всего от жителей Невского района в 2010 году поступило 59522 обращения и жалобы по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, ремонта жилищного фонда, санитарного содержания домовладений и территорий против 35099 обращений в 2009 году. Увеличение составило 69,6% при среднем росте 78,3 %.


В 2010 году структура обращений изменилась по сравнению с 2009 годом следующим образом:– на 6,5 п.п. уменьшилась доля жалоб и обращений по нарушениям теплоснабжения, но их количество увеличилось с 11002 до 14732 или на 34%;– доля обращений по вопросам холодного и горячего водоснабжения снизилась на 4,5 п.п., но их количество выросло с 7296 до 9678 или 32,6%;– на 1,9 п.п. увеличилась доля обращений, связанных с санитарным содержанием территории, а их количество выросло с 3720 до 7436 или в 2 раза;– в 4,5 раза выросла доля обращений по протечкам кровли, а их количество выросло с 890 до 6746 или в 7,6 раза;– доля жалоб и обращений по вопросам электро- и газоснабжения увеличилась на 3,4 п.п., а их количество выросло с 5305 до 11009 или в 2,1 раза;– доля обращений, связанных с ремонтом жилищного фонда, снизилась на 2,9 п.п., но их количество выросло с 6231 до 8855 или на 42%.



24.5%

13.0%23.2%

2.2%

14.8%

7.9%

13.3%0.9%

2009 год





17.2%

7.1%

11.5%

1.1%

16.2%

36.8%

9.5% 0.5%

2010 год


санитарного содержания домовладений и территорий, поступивших от жителейПетроградского района

Всего от жителей Петроградского района в 2010 году поступило 19293 обращения и жалобы по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, ремонта жилищного фонда, санитарного содержания домовладений и территорий против 7264 обращений в 2009 году. Увеличение составило 2,66 раза при среднем росте 78,3 %.


В 2010 году структура обращений изменилась по сравнению с 2009 годом следующим образом:– в 2 раза сократилась доля жалоб и обращений по нарушениям теплоснабжения, но их количество увеличилось с 1687 до 2215 или на 31,3%;– доля обращений по вопросам холодного и горячего водоснабжения снизилась на 4,9 п.п., но их количество выросло с 947 до 1378 или 45,5%;– на 1,4 п.п. снизилась доля обращений, связанных с санитарным содержанием территории, но их количество выросло с 1074 до 3131 или в 2,9 раза;– в 4,7 раза выросла доля обращений по протечкам кровли, а их количество выросло с 577 до 7097 или в 12,3 раза;– доля жалоб и обращений по вопросам электро- и газоснабжения уменьшилась на 3,8 п.п., но их количество выросло с 968 до 1829 или в 1,9 раза;– доля обращений, связанных с ремонтом жилищного фонда, снизилась на 7,3 п.п., но их количество выросло с 1782 до 3316 или в 1,9 раза.



18.2%

24.6%24.6%2.2%

11.4%

5.3%

12.4%1.2%

2009 год





14.4%

13.6%

31.6%

1.6%

11.6%

15.2%11.0% 1.0%

2010 год


санитарного содержания домовладений и территорий, поступивших от жителейПетродворцового района

Всего от жителей Петродворцового района в 2010 году поступило 4930 обращений и жалоб по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, ремонта жилищного фонда, санитарного содержания домовладений и территорий против 2062 обращений в 2009 году. Увеличение составило 2,4 раза при среднем росте 78,3 %.


В 2010 году структура обращений изменилась по сравнению с 2009 годом следующим образом:– на 28% выросла доля жалоб и обращений по нарушениям теплоснабжения, а их количество увеличилось с 508 до 1559 или в 3,1 раза;– доля обращений по вопросам холодного и горячего водоснабжения снизилась на 11 п.п., но их количество выросло с 508 до 671 или 32%;– доля обращений, связанных с санитарным содержанием территории, практически не изменилась, но их количество выросло с 236 до 571 или в 2,4

раза;– в 2,9 раза выросла доля обращений по протечкам кровли, а их количество выросло с 110 до 747 или в 6,8 раза;– доля жалоб и обращений по вопросам электро- и газоснабжения уменьшилась на 0,6 п.п., но их количество выросло с 256 до 544 или в 2,1 раза;– доля обращений, связанных с ремонтом жилищного фонда, снизилась на 3,8 п.п., но их количество выросло с 375 до 709 или в 1,9 раза.



13.2%

32.5%

23.2%1.3%

10.0%

1.9%

16.4%1.5%

2009 год





12.6%

28.8%

24.6%

1.1%

9.9%

6.9%

15.1%0.9%

2010 год


санитарного содержания домовладений и территорий, поступивших от жителейПриморского района

Всего от жителей Приморского района в 2010 году поступило 13466 обращения и жалобы по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, ремонта жилищного фонда, санитарного содержания домовладений и территорий против 8413 обращений в 2009 году. Увеличение составило 60,1% при среднем росте 78,3 %.


В 2010 году структура обращений изменилась по сравнению с 2009 годом следующим образом:– на 1,4 п.п. выросла доля жалоб и обращений по нарушениям теплоснабжения, но их количество увеличилось с 1953 до 3318 или в 1,7 раза;– доля обращений по вопросам холодного и горячего водоснабжения снизилась на 3,7 п.п., но их количество выросло с 2738 до 3876 или 41,6%;– доля обращений, связанных с санитарным содержанием территории, практически не изменилась, но их количество выросло с 842 до 1338 или в 1,6

раза;– в 3,6 раза выросла доля обращений по протечкам кровли, а их количество выросло с 157 до 930 или в 5,9 раза;– доля жалоб и обращений по вопросам электро- и газоснабжения уменьшилась на 1,3 п.п., но их количество выросло с 1376 до 2040 или на 48,2%;– доля обращений, связанных с ремонтом жилищного фонда, снизилась на 0,6 п.п., но их количество выросло с 1110 до 1695 или в 1,5 раза.



16.3%

14.7%

42.7%1.3%

12.5%3.6%

8.2% 0.9%

2009 год





12.1%15.5%

30.2%

1.0%

10.3%

23.3% 5.9% 1.7%

2010 год


санитарного содержания домовладений и территорий, поступивших от жителейПушкинского района

Всего от жителей Пушкинского района в 2010 году поступило 8204 обращения и жалобы по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, ремонта жилищного фонда, санитарного содержания домовладений и территорий против 3593 обращений в 2009 году. Увеличение составило 2,3 раза при среднем росте 78,3 %.


В 2010 году структура обращений изменилась по сравнению с 2009 годом следующим образом:– в 1,4 раза уменьшилась доля жалоб и обращений по нарушениям теплоснабжения, но их количество увеличилось с 1533 до 2479 или в 1,6 раза;– доля обращений по вопросам холодного и горячего водоснабжения выросла на 0,8 п.п., а их количество выросло с 528 до 1269 или в 2,4 раза;– доля обращений, связанных с санитарным содержанием территории, снизилась на 2,2 п.п., но их количество выросло с 449 до 843 или в 1,9 раза;– в 6,5 раза выросла доля обращений по протечкам кровли, а их количество выросло с 128 до 1910 или в 14,9 раза;– доля жалоб и обращений по вопросам электро- и газоснабжения уменьшилась на 2,3 п.п., но их количество выросло с 293 до 487 или в 1,7 раза;– доля обращений, связанных с ремонтом жилищного фонда, снизилась на 4,2 п.п., но их количество выросло с 585 до 991 или в 1,7 раза.



14.3%

21.3%

30.7%

0.9%

7.8%

2.2%

21.8%

1.0%

2009 год





17.5%

19.3%

26.9%

1.0%

9.4%

6.9%

17.7%

1.4%

2010 год


санитарного содержания домовладений и территорий, поступивших от жителейФрунзенского района

Всего от жителей Фрунзенского района в 2010 году поступило 23236 обращения и жалобы по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, ремонта жилищного фонда, санитарного содержания домовладений и территорий против 15273 обращений в 2009 году. Увеличение составило 52% при среднем росте 78,3 %.


В 2010 году структура обращений изменилась по сравнению с 2009 годом следующим образом:– на 12,4% уменьшилась доля жалоб и обращений по нарушениям теплоснабжения, но их количество увеличилось с 4691 до 6262 или на 33,5%;– доля обращений по вопросам холодного и горячего водоснабжения снизилась на 2 п.п., а их количество выросло с 3254 до 4474 или на 37,5%;– доля обращений, связанных с санитарным содержанием территории, выросла на 1,4 п.п., а их количество выросло с 1197 до 2174 или в 1,8 раза;– в 3 раза выросла доля обращений по протечкам кровли, а их количество выросло с 332 до 1602 или в 4,8 раза;– доля жалоб и обращений по вопросам электро- и газоснабжения уменьшилась на 4,1 п.п., но их количество выросло с 3325 до 4103 или на 23,4%;– доля обращений, связанных с ремонтом жилищного фонда, выросла на 3,2 п.п., а их количество выросло с 2188 до 4059 или в 1,86 раза.



14.5%

25.5%

31.4%1.1%

9.6%

4.1%

12.5%1.2%

2009 год





13.6%14.2%

17.8%

1.0%12.3%

31.1%

9.6% 0.5%

2010 год


санитарного содержания домовладений и территорий, поступивших от жителейЦентрального района

Всего от жителей Центрального района в 2010 году поступило 46630 обращения и жалобы по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, ремонта жилищного фонда, санитарного содержания домовладений и территорий против 20715 обращений в 2009 году. Увеличение составило 2,25 раза при среднем росте 78,3 %.


В 2010 году структура обращений изменилась по сравнению с 2009 годом следующим образом:– в 1,74 раза уменьшилась доля жалоб и обращений по нарушениям теплоснабжения, но их количество увеличилось с 6501 до 8317 или на 27,9%;– доля обращений по вопросам холодного и горячего водоснабжения снизилась в 1,8 раза, но их количество выросло с 5282 до 6600 или на 25%;– доля обращений, связанных с санитарным содержанием территории, выросла на 2,7 п.п., а их количество выросло с 1994 до 5715 или в 2,9 раза;– в 7,6 раза выросла доля обращений по протечкам кровли, а их количество выросло с 857 до 14519 или в 16,9 раза;– доля жалоб и обращений по вопросам электро- и газоснабжения уменьшилась на 2,9 п.п., но их количество выросло с 2581 до 4474 или в 1,7 раза;– доля обращений, связанных с ремонтом жилищного фонда, снизилась на 0,9 п.п., но их количество выросло с 3010 до 6333 или в 2,1 раза.



ВЫВОДЫ:

1. Зашита прав потребителей в сфере ЖКХ осуществляется путем устранения претензий жителей на качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг.

2. Основная работа по непосредственному устранению претензий осуществляется управляющими организациями (обслуживающими ЖКС), которые принимают заявки на проведение соответствующих работ от граждан.

3. В случае некачественного осуществления управляющими организациями своих функций граждане вынуждены обращаться с жалобами в исполнительные органы государственной власти района и города или в общественные организации. Количество жалоб зависит от качества предоставляемых услуг и качества работы по устранению претензий.

4. Анализ представленных данных по жалобам в сфере ЖКХ показывает:• большая часть жалоб (56%) связана с тепло-, водо- и электроснабжением;• изменение количества жалоб носит сезонный характер, зависит от погодных условий и резко возрастает в период

отопительного сезона, что свидетельствует о недостаточном качестве проведения подготовительных работ к отопительному сезону;

• в 2010 году различные службы показали крайне низкую эффективность работы по уборке территории и крыш от снега, что вызвало резкое (в 4 раза) увеличение жалоб, связанных с этими проблемами

5. Анализ динамики подачи жалоб в различные организации показывает:• общее количество жалоб, поданных в вышестоящие и общегородские организации растет; • происходит перераспределение жалоб по организациям – предпочтение отдается СПб ГУ «Городской

мониторинговый центр», в который поступает жалоб в сотни раз больше, чем в другие организации;• структура жалоб, поступивших в течение года, зависит от сезона;• интенсивность подачи жалоб наиболее высока в центральных района города, что связано, прежде всего, с

изношенностью жилого фонда и инженерных сетей, а наиболее низкая – в пригородных районах, что свидетельствует о более качественной работе обслуживающих ЖКС.

5. В настоящее время большинство граждан по проблемам ЖКХ предпочитает обращаться в СПб ГУ «Городской мониторинговый центр», что, в основном, определяется следующим:

• удобством подачи жалобы – прием осуществляется по телефону 004;• взаимодействием в соответствии с установленным регламентом СПб ГУ «ГМЦ» с отраслевыми и районными

исполнительными органами государственной власти и их подведомственными организациями и их подотчетностью;

• контролем за устранением претензий через заявителей.


Documents

Санкт-Петербург – декабрь 2010 г