ユーザーテスト体験イベント

＠株式会社メンバーズ2015/07/03

ユーザーテストとは？

ユーザーテストとは

UXを可視化する最も効果的な手法の１つが

ユーザーテスト

ユーザーテストとは

被験者モデレーター

観察者

■タスク

■操作シーン

■思考発話

ユーザーにタスクを提示して

その実行過程を観察する

利用シーンを観察する理由

人間は自分の思考を

完璧に言語化することができない

こんな方にオススメ

①定量的なデータをまだあまり取れていない方

②定量的なデータをうまく活用できていない方

③これから新しいサービスを立ち上げる方

④サービスのリニューアルを予定している方

⑤上司/現場スタッフを説得したい方

従来のソリューションの課題

既存のユーザーテストサービス

高価 時間がかかる ハードルが高い

自社でユーザーテスト

手間がかかる 質が悪い

100万円以上は当たり前 １回のテストで1カ月～ 情報がオープンではない

ターゲットユーザーを探す 間違った道へと導く

リモートユーザーテストの出現

高品質なユーザーテストを最も「安く・早く・簡単に」

既に色々な企業が導入しています

1,200社以上！

リモート・ユーザーテストは

サービスを高速に改善するための手段！

簡易版リモートユーザーテスト

観察室

スクリーン

モニターの利用シーンをスクリーンに投影

テストルーム

利用シーンを撮影セミナールームへ

モニター控室

テストルームと観察室に分け簡易ユーザーテスト

DIYユーザーテスト

ウェブカメラ＋支え

ユーザーテストとは

今回のテスト内容※非公開

タスク内容

では、テスト開始！※あとで振り返りを行うのでメモしましょう！

ユーザーテストとは

テストの振り返り

評価基準について

問題の質

効果 与えられたタスクが達成できない

効率 タスク実行の過程における迷いや戸惑い

満足度 不安や不満

発生頻度に対する評価軸

高 60% 以上の人が該当した場合

中 40% 以上 60% 未満の人が該当した場合

低 20% 以上 40% 未満の人が該当した場合

※ユーザー５人の場合・・・高：３人以上該当中：２人該当低：１人該当

①効果（effectiveness）

ユーザーが独力でタスクを達成できたかどうか

例）商品を探せなかった

②効率（eff iciency）

無駄な操作や戸惑いがなかったかどうか

例）商品は探せたが、遠回りしている

③満足度（satisfaction）

想定どおりに動いたとしても不満や不安を感じていないかどうか

例）郵便番号から自動検索してほしいなー

評価軸について

「問題の質」と「発生頻度」を評価し、インパクトレベルを決定する

インパクトレベルマトリクス

問題の質

効果 効率 満足度

発生頻度

高 レベル４ レベル４ レベル３

中 レベル４ レベル３ レベル２

低 レベル３ レベル２ レベル１

レベル４ 必ず改善が必要な状態

レベル３ 改善が必要な状態

レベル２ 改善の検討をしていただきたい状態

レベル１ 認識いただきたい事項がある状態

評価結果について

インパクトレベルマトリクスの結果をもとに４段階で評価

評価 評価結果 基準

A 問題なし インパクトレベル１以下のみ

B 評価として問題なし（改善推奨） インパクトレベル２以下のみ

C 評価として問題あり（改善必要） インパクトレベル３以下のみ

D 評価として問題あり（改善必須） インパクトレベル４がある