СПРАВОЧНИК АБОНЕНТА

Уважаемый Абонент!

2

Компания «Центральный Телеграф» благодарит Вас за выбор продукта «Телефония IQ». Мы предлагаем Вам несложные по использованию и доступные по цене телекоммуникационные услуги.Приобретая продукт «Телефония IQ», Вы получаете постоянно наращиваемый комплекс услуг и приложений самого широкого применения и можете гибко конфигурировать их состав под свои потребности. Наиболее полный список основных и дополнительных услуг, правила пользования, а также ответы на часто задаваемые вопросы Вы можете найти на сайте www.qwerty.ru.Мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы постоянно совершенствовать услуги и дополнять их новыми возможностями и искренне надеемся, что использование услуг сделает Вашу жизнь еще удобнее и проще, поможет решить насущные задачи.Любое использование наших услуг подтверждает знакомство Абонента с данным Справочником, условиями заключаемого договора, а также с условиями предоставления услуг по тарифным планам «Телефония IQ».

Внимание! Корректная работа Продукта гарантируется в пределах действия сети Qwerty компании ПАО «Центральный телеграф».

Компания ПАО «Центральный телеграф»№82403 от 15.03.2011, №96861 от 27.04.2012, №82405 от 16.02.2011, №82404 от 15.03.2011, №78841 от 12.12.2010.

3

«Телефония IQ»

Услуга предоставляет Вам возможность доступа к комплексу современных услуг связи, предоставляемых ПАО «Центральный телеграф».

«Телефония IQ» позволит Вам:принимать входящие звонки на единый городской номер в коде 495, 499 в зависимости от выбранного номера;совершать исходящие звонки с единого номера; переадресовывать звонки на любой телефонный номер;самостоятельно устанавливать правила переадресации;получать дополнительные сервисные функции, такие как автоматический определитель номера, трехсторонняя конференцсвязь, сокращенный набор номера.

Также Вы получите возможность:не менять номер при смене работы, места жительства;сообщить своим друзьям, знакомым, деловым партнерам, только один городской телефонный номер;совершать бесплатные звонки на телефонных абонентов сети Qwerty.

Вы также можете самостоятельно устанавливать правила обработки звонков, а также пользоваться различными дополнительными видами обслуживания через персональный Личный кабинет (Web-интерфейс). Доступ через персональный Личный кабинет защищен логином и паролем.

4

Термины, определения и сокращения

Абонент – пользователь услуги связи, с которым заключен договор об оказании таких услуг с выделением Абонентского номера.

Услуги – набор сервисных возможностей, предоставляемых Абоненту.

Вызов – входящий или исходящий телефонный звонок.

Абонентский комплект – набор, состоящий из скретч-карты, «Справочника Абонента», Информационной карты Абонента и Договоров на предоставление услуг связи.

Скретч-карта – пластиковая карта, которая входит в Абонентский комплект. На скретч-карте под защитным слоем размещены: Логин и Пароль для доступа в Личный кабинет Абонента; Логин и Пароль для доступа к услугам связи.

Абонентский номер – является телефонным номером, который выделяется Абоненту при заключении контракта на получение IQ-услуг. Абонентский номер выбирается Абонентом при покупке Абонентского Комплекта.

Личный кабинет - управление услугами «Телефония IQ» с помощью web-интерфейса, расположенного по адресу: www.qwerty.ru.

Help Desk – служба поддержки Абонентов. Телефон: Москва и Московская область 8 (495) 500-00-45.

Оборудование – Ip телефон, одобренный ПАО «Центральный телеграф». Оператор – ПАО «Центральный телеграф».

5

В абонентском комплекте Вам предоставляется скретч-карта вместе с Абонентским номером, двумя парами Логин/Пароль и Идентификатором абонентской линии (LineID).

«Логин/Пароль для доступа в ЛК» - предназначен для идентификации Абонента при входе в Личный Кабинет на сайте www.qwerty.ru.

«Логин/Пароль для доступа к услугам телефонии» и «Идентификатор линии «LineID» - понадобиться Вам при настройке программного телефона, а также других абонентских устройств.

Внимание!Вы несете полную ответственность за сохранение конфиденциальности переданных Вам пар Логин/Пароль для доступа к Услугам.

Если Вы потеряли Скретч-карту!

В данном случае Вам необходимо срочно заблокировать доступ к Услугам, обратившись в службу технической поддержки Help Desk (Москва и Московская область 8 (495) 500-00-45) и сообщить информацию по контракту (в случае необходимости, по просьбе оператора – отправить данные факсимильным сообщением):Абонентский номер;Паспортные данные или данные документа, заменяющего паспорт владельца номера (для физических лиц);Реквизиты компании и данные паспорта контактного лица (для юридических лиц).

6

Скретч-карта

Для того чтобы разблокировать доступ к Услугам и получить новый комплект Логинов и Паролей Вам необходимо обратится по адресу: Москва, Никитский переулок дом 7 строение 1 ПАО «Центральный телеграф». При этом с собой Вам необходимо иметь документ, подтверждающий личность заявителя – паспорт или документ, его заменяющий для физического лица, паспорт и доверенность – для представителя юридического лица.

Служба технической поддержки Help Desk.

Служба Help Desk осуществляет оперативную поддержку пользователей IQ-услуг.Вся необходимая информация об Услугах, тарифах, специальных акциях, местах продаж и способах пополнения баланса открыто публикуется на сайте www.qwerty.ru. В разделе «Личный кабинет», который расположен по адресу в сети Интернет www.qwerty.ru Абонент имеет возможность ознакомиться с отчетом по использованию Услуг, с состоянием лицевого счета.

В отсутствии доступа с сети Интернет необходимую информацию Вам предоставит служба Help Desk.

Номер телефонов службы Help Desk: Москва и Московская область 8 (495) 500-00-45

7

Для использования продукта «Телефония IQ» Вам необходимо установить на свой персональный компьютер ноутбук или смартфон программный телефон (SIP-клиент) или приобрести рекомендованное оборудование, настроить его и пройти авторизацию на программно-аппаратной платформе ПАО «Центральный телеграф». Информация по настройке рекомендованного оборудования предоставляется вместе с телефонными аппаратами. Установка программного телефона

В качестве программного телефона предлагается использовать X-Lite компании Counter Path, который можно скачать с сайта производителя по адресу: http://www.counterpath.com/x-lite.html.Руководство пользователя можно скачать по адресу:http://www.counterpath.com/x-lite.html

8

Как подключить Услугу?

Настройка программного телефона (старая версия)

Для настройки программного телефона используются следующие значения:

9

1

2

3

4

6

5

№ Параметр

Display Name

Значение

Вводиться имя Абонента или NicName

Примечание Например, номер вашего телефона IQ

User Name Вводиться значение LineIDуказанное на скретч-карте

Password

Authorization user name

Domain

Proxy Address

qwerty.cnt.ru

213.85.168.52

Домен

Адрес прокси-сервера

Вводиться значение, указанное наскретч-карте в поле «Пароль длядоступа к услугам телефонии».

Вводиться значение, указанное наскретч-карте в поле «Пароль длядоступа к услугам телефонии».

Также требуется выбрать (пометить «галочкой») пункты «Register with domain and receive incoming call» и «Send outbound:» выбрать пункт «proxy» указав в строке адрес прокси-сервера.

Пример настройки программного телефона X-Lite (версия 3)

В меню X-lite выбираем пункт SIP account settings.Создаем новую учетную запись: нажимаем на кнопку Add… Откроется окно Properties of <имя учетной записи>.В поле Display Name вводим желаемое имя или никнейм.В полях User Name вводим значение LineID указанное на скретч-карте.В поле Password вводим Пароль со скретч-карты указанный в поле «Пароль для доступа к услугам телефонии».В поле Authorization Name вводим Логин со скретч-карты указный в поле «Логин для доступа к услугам телефонии».В поле Domain вводим qwerty.cnt.ruВ настройках Domain Proxy ставим галочку и выбираем proxy.В поле «Address» указывается адрес прокси-сервера (213.85.168.52).Нажимаем ОК и Close.

10

Настройка завершена.

11

Настройка программного телефона (актуальная версия)

Для настройки программного телефона используются следующие значения:

9

1

2

3

4

6

5

№ Параметр

Account Name

Значение Примечание

User ID Вводится логин со скретч-карты

Domain

Password

Display Name

Proxy Address

Вводится определяемый номер

213.85.168.52

qwerty.cnt.ru

Вводится пароль со скретч-карты

Вводится значение Line ID, указанное на скретч-карте

Также требуется выбрать (пометить «галочкой») пункты «Register with domain and receive incoming call» и «Send outbound:» выбрать пункт «proxy» указав в строке адрес прокси-сервера.

Пример настройки программного телефона X-Lite версия 4 и выше

В меню X-lite необходимо выбрать пункт меню Softphone, далее пункт Account Settings.В открывшемся окне SIP Account создается новая учетная запись.Поле Account Name вводится произвольное значение (например, можно указать номер своего телефона).В поле User ID вводится значение LineID, указанное на скретч-карте.В поле Domain указывается qwerty.cnt.ruВ поле Password вводится Пароль со скретч-карты, указанный в поле «Пароль для доступа к услугам телефонии».В поле Display Name вводится определяемый номер.В поле Authorization Name вводится логин со скретч-карты, указный в поле «Логин для доступа к услугам телефонии».В настройках Domain Proxy выбирается Proxy Address.В поле Proxy Address указывается адрес прокси-сервера (213.85.168.52).

Нажимаем ОK.

10

Настройка завершена.

11

Рекомендуемые типы оборудования

Со списком рекомендуемого к использованию оборудования можно ознакомиться на сайте www.qwerty.ru

Что такое личный кабинет?

Личный кабинет – это удобная веб-страница, на которой Вы можете следить за состоянием Вашего счета, менять настройки услуг, проверять баланс, следить за совершенными звонками.

Попасть в личный кабинет Вы можете с сайта www.qwerty.ru из раздела «Абонентам». Логин (соответствует номеру лицевого счета) и Пароль указаны на скретч-карте под защитным слоем.

12

Дополнительные услуги доступные Абонентам

Абонентам доступны следующие дополнительные услуги:Автоматический определитель номера - позволяет Абоненту видеть номер вызывающего абонентаПереадресация входящих вызовов - переадресация вызова по установленным пользователем правилам, в том числе.Услуга сокращенного набора номера - услуга дает возможность абоненту делать вызовы на 8 часто набираемых телефонных номеров нажатием одной кнопки.Трехсторонняя конференцсвязь - услуга позволяет осуществлять сеансы трехсторонней конференции, даже если телефонный аппарат не имеет кнопки для поддержки режима конференции.

Инструкция по использованию дополнительных услуг расположена в Личном кабинете пользователя на вкладке «Параметры услуг».

13

Оплата услуг для физических лиц (для юридических лиц действуют условия заключенных договоров)

Когда нужно платить? Расчетный период.

Обратите внимание, что согласно условиям договора для абонента устанавливается расчетный период, он равен календарному месяцу. Датой начала расчетного периода является первое число календарного месяца. При дополнительном заказе услуг списание средств за вновь подключенные услуги производится за месяц, в котором услуга была подключена, пропорционально количеству дней использования услуги в месяце. Вы должны производить оплату до начала Вашего расчетного периода.

Как узнать о состоянии лицевого счета?

На сайте www.qwerty.ru в разделе «Абонентам» есть ссылка на Личный кабинет. Логином (соответствует номеру лицевого счета) для входа в Личный кабинет указан на скретч-карте, Пароль также указан на скретч-карте. Здесь Вы можете проверить баланс своего лицевого счета, проверить зачисление денежных средств на счет, произвести смену тарифного плана.

14

Что делать, если Вы были заблокированы?

В случае блокировки из-за несвоевременной оплаты, необходимо провести пополнения счета.После поступления денежных средств на счет абонента, с лицевого счета будет списана сумма за оставшийся расчетный период, предоставление услуг возобновиться.В Личном кабинете Вы можете посмотреть рекомендованную сумму к оплате.

Рекомендуемые способы оплаты

Более подробную информацию с детальным описанием способов и мест оплаты Вы можете найти на сайте www.qwerty.ru. Чтобы узнать адреса точек приема платежей, воспользуйтесь поисковой системой на главной странице сайта, вкладка «Абонентам», «Оплата услуг».

15

Проверьте правильность настройки программного телефона, в соответствии с приведенной инструкцией в справочнике Абонента

Проверьте наличие Интернет-соединения.

Если после выполненных действий услуга не работает, обратитесь в сервисную службу по телефону: Москва и Московская область 8 (495) 500-00-45

16

Если не работает?

Контакты

Отдел продаж

Москва и Московская область:

телефон (495) 500-00-44

Отдел продаж работает с 9:00 до 21:00

Отдел сервисного обслуживания абонентов

Самый удобный способ связи с отделом сервисного обслуживания – email: help@qwerty.ru

Вы также можете связаться с нами по телефону:

Москва и Московская область (круглосуточно) Телефон (495) 500-00-45