직업기초능력 가이드북 2021 Ver - EDUWILL

NEW 매뉴얼 추가 내용 핵심정리

※ (구)직업기초능력 워크북 대비, 2021 개정판 직업기초능력 10개 영역 가이드북

내용에 새롭게 추가된 내용을 정리한 자료입니다.

추록

직업기초능력가이드북2021 Ver.

에듀윌 공기업NCS

C H A P T E R

의사소통능력 1

◈일경험에서의사소통

1)일경험에서의사소통의의미 일경험에서의사소통이란공식적인조직안에서의의사소통을의미한다.

2)일경험에서의사소통의목적과기능 ①일경험에서발생하는의사소통의목적

•원활한의사소통을통해조직의생산성을높인다.

•조직내구성원들의사기를진작시킨다.

•조직생활을위해필요한정보를전달한다.

•구성원간의견이다를경우설득한다.

②기능:공통의목표를추구해야하는조직특성상의사소통은집단내의기본적존재기반이자

성과를결정하는핵심기능이라할수있다.

3)일경험에서의사소통의중요성 ①일경험에서의사소통은구성원들사이에서서로에대한지각의차이를좁혀주며,선입견을

줄이거나제거해주는수단이다.

②직장에서상사나동료혹은부하와의의사소통이원활하게이루어지면구성원간공감이증가

하고,조직내팀워크가향상되며,향상된팀워크는직원들의사기진작과능률향상으로이어

진다.

③어떤일이건일경험중의사소통은반드시필요하다.그러나조직이란다양한사회적경험과

지위를가진구성원들의집단이므로동일한내용의메시지를전달하더라도각각다르게받아

들일수있다.메시지는주고받는화자와청자간의상호작용에따라다양하게변형될수있다

는사실을기억해야한다.

◈일경험중현장에서요구되는문서이해능력

1)문서에서전달하고자하는핵심내용을요약,정리하여이해하는능력 일경험중에는업무관련인쇄물부터기호화된정보로간략하게적힌메모까지,업무와관련된

수많은문서를접하게된다.적절한업무수행을위해서는문서의내용을이해하고,요점을파악

하며통합할수있는능력이필요하다.

의사소통능력개요

하위능력별학습1 문서이해능력

2 직업기초능력 가이드북 2021 Ver. [추록]

2)문서에서전달하는정보의출처를파악하고,옳고그름까지판단하는능력 문서이해능력은문서의내용파악에그치지않고,문서에서전달하는정보를바탕으로업무와관

련하여요구되는행동이무엇인지적절하게추론하는능력,생산성과효율성을높이기위해자신

이이해한업무지시의적절성을판단하는능력까지포함한다.

◈경청의중요성

•상대방을한개인으로존중하게된다.

•상대방을성실한마음으로대하게된다.

•상대방의입장에공감하며이해하게된다.

◈적극적경청과소극적경청

1)적극적경청 ①적극적경청은자신이상대방의이야기에주의를집중하고있음을행동을통해외적으로표현

하며듣는것을의미한다.

②상대방의말중이해가안되는부분을질문하거나,자신이이해한내용을확인하기도하고,때

로는상대의발언내용과감정에대해공감할수도있다.

2)소극적경청 소극적경청은상대방의이야기에특별한반응을표현하지않고수동적으로듣는것을의미한다.

즉,상대방이하는말을중간에자르거나다른화제로돌리지않고상대의이야기를수동적으로

따라가는것을의미한다.

◈경청훈련

1)주의기울이기(바라보기,듣기,따라하기) 산만한행동은중단하고비언어적인것,즉상대방의얼굴과몸의움직임뿐만아니라호흡하는자

세까지도주의하여관찰해야한다.또한상대방이하는말의어조와억양,소리의크기까지도귀

를기울인다.

2)상대방의경험을인정하고더많은정보요청하기 ‘요청하기’는부드러운지시나진술,질문의형태를취함으로써상대방이무엇이든지당신에게더

많은것을말할수있도록하는수단이된다.

3)정확성을위해요약하기 요약하는기술은상대방에대한자신의이해의정확성을확인하는데도움이될뿐만아니라,자

신과상대방을서로알게하며자신과상대방의메시지를공유할수있도록한다.

하위능력별학습3 경청능력

3CHAPTER1 의사소통능력

4)개방적인질문하기 개방적인질문은보통“누가,무엇을어디에서,언제또는어떻게”라는어휘로시작된다.이는단

답형의대답이나반응보다상대방의다양한생각을이해하고상대방으로부터더욱많은정보를

얻기위한방법으로서,이로인하여서로에대한이해의정도를높일수있다.

5)‘왜?’라는질문피하기(‘왜?’라는말삼가기) ‘왜?’라는질문은보통진술을가장한부정적·추궁적·강압적인표현이므로사용하지않는것이

좋다.

◈공감반응

1)공감의의미 공감이란상대방이하는말을상대방의관점에서이해하고그의감정을느끼는것을뜻한다.

2)공감적반응을위해서노력해야할일 ①상대방의이야기를자신의관점이아닌그의관점에서이해하려는태도를가져야한다.나와다

른상황에처해있는상대방의관점과입장에서서그의마음을헤아리려는노력이필요하다.

②공감을위해서는상대방의말속에담겨있는감정과생각에민감하게반응해야한다.때로는

상대방이전달하는액면그대로의메시지만으로상대의감정과생각을헤아리기어렵다.따라

서우리는상대방의‘말’안에담겨져있는감정과기분을이해하려는노력이필요하다.

③공감을할때는대화를통해자신이느낀상대방의감정을전달해주어야한다.상대방의이야

기를들으면서그의입장에서그의감정을경험하고,그감정들을다시돌려주어야한다.

◈의사표현의중요성

의사표현,즉그사람이하는말은그사람의이미지를결정한다.우리는메시지를통해상대방에게

자신이보여주고싶은모습을전달할수있다.즉,의사표현을통해우리를바라보는다른사람들의

방식에영향을미칠수있다.

◈효과적인의사표현방법

•말하는이는자신이전달하고싶은의도,생각,감정이무엇인지분명하게인식해야한다.

•전달하고자하는내용을적절한메시지로바꾸어야한다.

•메시지를전달하는매체와경로를신중하게선택해야한다.

•듣는이가자신의메시지를어떻게받아들였는지피드백을받는것이중요하다.

•효과적인의사표현을위해서는비언어적방식을활용하는것이좋다.

•확실한의사표현을위해서는반복적전달이필요하다.

하위능력별학습4 의사표현능력


◈설득력있는의사표현지침

•‘문안에한발들여놓기기법(foot–in–the–doortechnique)’:말하는이가요청하고싶은도움이

100이라면처음에는상대방이‘Yes’라고할수있도록50,60정도로부탁을하고점차도움의내용

을늘려서상대방의허락을유도하는방법이다.

•‘얼굴부딪히기기법(door–in–the–facetechnique)’:말하는이가원하는도움의크기가50이라면

처음에100을상대방에게요청하고거절을유도하는것이다.이후이미한번도움을거절한듣는

이는말하는이에게미안한마음을가지게되고,좀더작은도움을요청받으면미안한마음을보

상하기위해100보다작은요청을들어줄수있다.

5CHAPTER1 의사소통능력

C H A P T E R

수리능력 2

◈업무수행중기초연산능력이요구되는상황

•업무상계산을수행하고결과를정리하는경우

•조직의예산안을작성하는경우

•업무비용을측정하는경우

•업무수행경비를제시해야하는경우

•고객과소비자의정보를조사하고결과를종합하는경우

•다른상품과가격비교를하는경우

◈통계의기능

•많은수량적자료를처리가능하고쉽게이해할수있는형태로축소시킨다.

•표본을통해연구대상집단의특성을유추한다.

•의사결정의보조수단이된다.

•관찰가능한자료를통해논리적으로어떠한결론을추출·검증한다.

하위능력별학습1 기초연산능력

하위능력별학습2 기초통계능력


C H A P T E R

문제해결능력 3

◈문제의유형

기능에 따른 문제 유형 제조 문제, 판매 문제, 자금 문제, 인사 문제, 경리 문제, 기술상 문제

해결방법에 따른 문제 유형 논리적 문제, 창의적 문제

시간에 따른 문제 유형 과거 문제, 현재 문제, 미래 문제

업무수행 과정 중 발생한 문제 유형발생형 문제(보이는 문제), 탐색형 문제(찾는 문제), 설정형 문제(미래

문제)

◈문제해결의의의

1)조직측면 자신의속한조직의관련분야에서세계일류수준을지향하며,경쟁사와대비하여탁월하게우위

를확보하기위해서끊임없는문제해결이요구된다.

2)고객측면 고객이불편하게느끼는부분을찾아개선과고객감동을통한고객만족을높이는측면에서문제

해결이요구된다.

3)자기자신측면 불필요한업무를제거하거나단순화하여업무를효율적으로처리하게됨으로써자신을경쟁력있

는사람으로만들어나가는데문제해결이요구된다.

◈문제해결의필수요소

문제해결을위해서개인은사내외의체계적인교육훈련을통해문제해결을위한기본지식뿐아니

라본인이담당하는전문영역에대한지식도습득해야한다.이를바탕으로문제를조직전체의관

점과각기능단위별관점으로구분하고,스스로해결할수있는부분과조직전체의노력을통해서

해결할수있는부분으로나누어체계적으로접근해야한다.

문제해결능력개요

7CHAPTER3 문제해결능력

◈SWOT분석방법

1)외부환경요인분석(Opportunities,Threats) •자신을제외한모든것(정보)을기술한다.

-좋은쪽으로작용하는것은기회,나쁜쪽으로작용하는것은위협으로분류한다.

•언론매체,개인정보망등을통하여입수한상식적인세상의변화내용을시작으로당사자에게

미치는영향을순서대로,점차구체화한다.

•인과관계가있는경우화살표로연결한다.

•동일한data라도자신에게긍정적으로전개되면기회로,부정적으로전개되면위협으로구분한다.

•외부환경분석에는SCEPTIC체크리스트를활용하면편리하다.

-social(사회), competition(경쟁), economic(경제),politic(정치), technology(기술),

information(정보),client(고객)

2)내부환경분석(Strength,Weakness) •경쟁자와비교하여나의강점과약점을분석한다.

•강점과약점의내용:보유하거나동원가능하거나활용가능한자원(resources)

•내부환경분석에는MMMITI체크리스트를활용할수도있지만,반드시적용해서분석할필요

는없다.

-Man(사람),Material(물자),Money(돈),Information(정보),Time(시간),Image(이미지)

◈로직트리(LogicTree)작성시주의할점

•전체과제를명확히해야한다.

•분해해가는가지의수준을맞춰야한다.

•원인이중복되거나누락되지않고각각의합이전체를포함해야한다.

◈원인파악

•이슈와데이터분석을통해서얻은결과를바탕으로최종원인을확인하는단계

•원인의패턴

단순한 인과관계원인과 결과를 분명하게 구분할 수 있는 경우로, 날씨가 더울 때 아이스크림

판매량이 증가하는 경우가 이에 해당한다.

닭과 계란의 인과관계

원인과 결과를 구분하기가 어려운 경우로, 브랜드의 향상이 매출 확대로 이어

지고, 매출 확대가 다시 브랜드의 인지도 향상으로 이어지며 서로 엉키어 있어

쉽게 원인과 결과를 밝혀내기 어려운 상황이 이에 해당한다.

복잡한 인과관계단순한 인과관계와 닭과 계란의 인과관계 두 가지 유형이 복잡하게 서로 얽혀

있는 경우로, 대부분의 문제가 이에 해당한다.

하위능력별학습2 문제처리능력


◈실행및사후관리(Follow-up)

사전조사(pilottest)를통해문제점을발견하고,해결안을보안한후대상범위를넓혀서전면적으로

실시해야한다.특히실행상의문제점및장애요인을신속히해결하기위해서감시체제(monitoring

system)를구축하는것이바람직하며,다음과같은사항을고려해야한다.

•바람직한상태가달성되었는가?

•문제가재발하지않을것을확신할수있는가?

•사전에목표한기간및비용은계획대로지켜졌는가?

•혹시또다른문제를발생시키지않았는가?

•해결책이주는영향은무엇인가?

9CHAPTER3 문제해결능력

C H A P T E R

자기개발능력 4

◈자아의개념과자아존중감

1)자아(自我)

①자신에대한인식과신념의체계적이고일관된집합이다.

②내면적인성격이며,정신이라고할수있다.

③자아는사람이자신의삶에서갖고있는경험과경험에대한해석에영향을받는다.

2)자아존중감 ①개인의가치에대한주관적인평가와판단을통해자기결정에도달하는과정이며,스스로에대

한긍정적또는부정적평가를통해가치를결정짓는것이다.이러한가치판단은자신의정체

성형성에영향을주는중요한요소이다.

②자아존중감은주변의의미있는타인에게영향을받으며,환경에적응할수있도록도움을줘

긍정적인자아형성에매우중요하다.

③자아존중감은다른사람들이자신을가치있게여기며좋아한다고생각하는정도인가치차원,

과제를완수하고목표를달성할수있다는신념의능력차원,자신이세상에서경험하는일들

과거기에영향을미칠수있다고느끼는정도의통제감차원으로구분할수있다.

◈독립근로자와같은새로운노동형태의등장

4차산업분야의주력산업인AI,IoT,빅데이터,가상현실과증강현실,블록체인등의산업분야가성

장하면서점차인간의노동력은기계로대체되어일자리가줄어들고독립근로자들이증가할것이다.

퇴직연한이짧아져빠르게조직안에서나올수밖에없는이들은전문성을갖추기위하여특정조직

안에고용된사람들과는다른방식으로경력개발준비를해야한다.

하위능력별학습1 자아인식능력

하위능력별학습3 경력개발능력


C H A P T E R

자원관리능력 5

◈시간낭비요인

외적 시간 낭비 요인

외부인이나 외부에서 일어나는 시간에 의한 것이다. 동료, 가족, 세일즈맨, 고객들,

문서, 교통 혼잡 등으로 인한 것이다. 이러한 측면은 본인 스스로 조절하기 어려운

부분이다.

내적 시간 낭비 요인

자신의 내부에 있는 습관이다. 일정을 연기하는 것, 사회활동, 계획의 부족, 거절하

지 못하는 우유부단함, 혼란된 생각 등이 내적 시간 낭비 요인이며 이것은 분명히

하기도 어렵고 정복하기도 어렵다.

◈효율적이고합리적인인사관리원칙

•적재적소배치의원리:해당직무수행에가장적합한인재를배치해야한다.

•공정보상의원칙:근로자의인권을존중하고공헌도에따라노동의대가를공정하게지급해야한다.

•공정인사의원칙:직무배당,승진,상벌,근무성적의평가,임금등을공정하게처리해야한다.

•종업원안정의원칙:직장에서신분이보장되고계속해서근무할수있다는믿음을갖게하여근로

자가안정된회사생활을할수있도록해야한다.

•창의력계발의원칙:근로자가창의력을발휘할수있도록새로운제안,건의등의기회를마련하

고,적절한보상을하여인센티브를제공해야한다.

•단결의원칙:직장내에서구성원들이소외감을갖지않도록배려하고,서로유대감을가지고협

동,단결하는체제를이루도록한다.

◈소셜네트워크(SNS)

현대사회는초연결사회(hyper-connectedsociety)이다.초연결사회란정보통신기술이발달하면서

사람,정보,사물등을네트워크로촘촘하게연결한사회를말한다.초연결사회에서는직접대면하

지않고시간과공간을초월하여네트워크상에서인맥을형성하고관리한다.특히많이활용되고있

는기존의소셜네트워크서비스(SNS;SocialNetworkService)와더불어인맥구축과채용에도움이

되는비즈니스특화인맥관리서비스(BNS;BusinesssocialNetworkService)로관심이증대되고있다.

하위능력별학습1 시간관리능력

하위능력별학습4 인적자원관리능력

11CHAPTER5 자원관리능력

C H A P T E R

대인관계능력 6

◈다양한대인관계양식

구분 특징 보완점

지배형

• 대인관계에 자신이 있으며 자기주장이 강하고 타인에 대해

주도권을 행사

• 지도력과 추진력이 있어서 집단적인 일을 잘 지휘함

• 강압적이고 독단적, 논쟁적이어서 타인과 잦은 마찰을 빚음

• 윗사람의 지시에 순종적이지 못하고 거만하게 보일 수 있음

• 타인의 의견을 잘 경청하고

수용하는 자세를 기를 것

• 타인에 대한 자신의 지배

적 욕구를 깊이 살펴보는

시간이 필요

실리형

• 대인관계에서 이해관계에 예민하고 치밀하며 성취 지향적

• 자기중심적이고 경쟁적이며 자신의 이익을 우선적으로 생

각하기 때문에 타인에 대한 관심과 배려가 부족

• 타인을 신뢰하지 못하고 불공평한 대우에 예민하며 자신에

게 피해를 입힌 사람에게는 보복하는 경향성 보임

• 타인의 이익을 배려하는

노력이 필요

• 타인과의 신뢰를 형성하

는 일에 깊은 관심을 갖는

것이 바람직

냉담형

• 이성적이고 냉철하며 의지력이 강하고 타인과 거리를 두며

대인관계를 맺는 경향성 있음

• 타인의 감정에 무관심하고 상처 주기 쉬움

• 따듯하고 긍정적인 감정을 표현하기 어렵고 오랜 기간 깊

게 사귀지 못함

• 타인의 감정 상태에 깊은

관심을 지니고 긍정적인

감정을 부드럽게 표현하

는 기술을 습득하는 것이

필요

고립형

• 혼자 있거나, 혼자 일하는 것을 좋아하며 감정을 잘 드러내

지 않음

• 타인을 두려워하고 사회적 상황을 회피하며 자신의 감정을

지나치게 억제

• 침울한 기분이 지속되고 우유부단하며 사회적으로 고립될

가능성 있음

• 대인관계의 중요성을 인

식하고 좀 더 적극적인 노

력을 해야 함

• 타인에 대한 불편함과 두려

움에 대해 깊이 생각해 보

는 것이 바람직함

복종형

• 대인관계에서 수동적이고 의존적이며 타인의 의견을 잘 따

르고 주어진 일을 순종적으로 잘함

• 자신감이 없고 타인의 주목을 받는 일을 피함

• 자신이 원하는 바를 타인에게 잘 전달하지 못함

• 어떤 일에 대한 자신의 의견과 태도를 확고하게 지니지 못

하며 상급자의 위치에서 일하는 것을 매우 부담스러워 함

• 자기표현, 자기주장이 필

요함

• 대인관계에서 독립성을

키우는 것이 바람직함

순박형

• 단순하고 솔직하며 대인관계에서 너그럽고 겸손한 경향

• 타인에게 잘 설득당할 수 있어 주관 없이 타인에게 너무 끌

려 다닐 수 있으며 잘 속거나 이용당할 가능성 높음

• 원치 않는 타인의 의견에 반대하지 못하고 화가 나도 타인

에게 알리기 어려움

• 타인의 의도를 좀 더 깊게

들여다보고 행동하는 신

중함이 필요

• 자신의 의견을 표현하고 주

장하는 노력을 해야 할 것

대인관계능력개요


친화형

• 따뜻하고 인정이 많으며 대인관계에서 타인을 잘 배려하여

도와주고 자기희생적인 태도를 취함

• 타인을 즐겁게 해주려고 지나치게 노력하며 타인의 고통과

불행을 보면 도와주려고 과도하게 나서는 경향

• 타인의 요구를 잘 거절하지 못하고 타인의 필요를 자신의

것보다 앞세우는 경향성

• 타인과의 정서적 거리를

유지하는 노력이 필요함

• 타인의 이익만큼 나의 이

익도 중요함을 인식해야

할 것

사교형

• 외향적이고 쾌활하며 타인과 함께 대화하기를 좋아하고 타

인으로부터 인정받고자 하는 욕구가 강함

• 혼자서 시간 보내는 것을 어려워하며 타인의 활동에 관심

이 많아 간섭하며 나서는 경향이 있음

• 흥분을 잘하고 충동적인 성향이 있으며 타인의 시선을 끄

는 행동을 많이 하거나 자신의 개인적인 일을 타인에게 너

무 많이 이야기하는 경향이 있음

• 타인에 대한 관심보다 혼

자만의 내면적 생활에 좀

더 깊은 관심을 지니고 타

인으로부터 인정받으려는

자신의 욕구에 대해 깊이

생각해 볼 필요가 있음

◈갈등의두가지쟁점

핵심 문제 감정적 문제

• 역할 모호성

• 방법에 대한 불일치

• 목표에 대한 불일치

• 절차에 대한 불일치

• 책임에 대한 불일치

• 가치에 대한 불일치

• 사실에 대한 불일치

• 공존할 수 없는 개인적 스타일

• 통제나 권력 확보를 위한 싸움

• 자존심에 대한 위협

• 질투

• 분노

하위능력별학습3 갈등관리능력

13CHAPTER6 대인관계능력

◈협상에서주로나타나는7가지실수와대처방안

협상의 실수 대처방안

1. 준비되기도 전에 협상을

시작하는 것

상대방이 먼저 협상을 요구하거나 재촉하면 아직 준비가 덜 되었다고 솔직히

말한다. 그리고 그런 때를 상대방의 입장을 묻는 기회로 삼는다. 협상준비가

되지 않았을 때는 듣기만 한다.

2. 잘못된 사람과의 협상

협상 상대가 협상에 대하여 책임을 질 수 있고 타결권한을 가지고 있는 사람

인지 확인하고 협상을 시작한다. 상급자는 협상의 올바른 상대가 아니다. 최

고책임자는 협상의 세부사항을 잘 모르기 때문이다.

3. 특정 입장만 고집하는 것

(입장협상)

협상에서 한계를 설정하고 그 다음 단계를 대안으로 제시한다. 상대방이 특정

입장만 내세우는 입장협상을 할 경우에는 조용히 그들의 준비를 도와주고 서

로 의견을 교환하면서 상대의 마음을 열게 한다.

4. 협상의 통제권을 잃을까

두려워하는 것

협상은 통제권을 확보하는 것이 아니라 함께 의견 차이를 조정하면서 최선의

해결책을 찾는 것이다. 통제권을 잃을까 염려되면 그 사람과의 협상 자체를

고려해본다. 자신의 한계를 설정하고 그것을 고수하여 그런 염려를 하지 않게

된다.

5. 설정한 목표와 한계에서

벗어나는 것

한계와 목표를 잃지 않도록 그것을 기록하고, 기록된 노트를 협상의 길잡이로

삼는다. 그러나 더 많은 것을 얻기 위해 한계와 목표를 바꾸기도 한다.

6. 상대방에 대해서 너무 많

은 염려를 하는 것

상대방이 원하는 것을 얻을까 너무 염려하지 말고, 협상을 타결 짓기 전에 자

신과 상대방이 각기 만족할만한 결과를 얻었는지, 협상 결과가 현실적으로 효

력이 있었는지, 모두 만족할 만한 상황이 되었는지 확인한다.

7. 협상 타결에 초점을 맞추

지 못하는 것

협상의 모든 단계에서 협상의 종결에 초점을 맞추고, 항상 종결을 염두에 둔

다. 특정한 목적을 위해 협상을 하고 있기 때문에 목표가 가까이 왔을 때 쟁

취하게 되는 것이다.

하위능력별학습4 협상능력


◈고객중심기업의일반적특성

•내부 고객과 외부 고객 모두를 중요시한다.

•고객 만족에 중점을 둔다.

•고객이 정보, 제품, 서비스 등에 쉽게 접근할 수 있도록 한다.

•보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 기업정책을 수립한다.

•기업의 전반적 관리시스템이 고객서비스 업무를 지원한다.

• 기업이 실행한 서비스에 대해 계속적인 재평가를 실시함으로써 고객에게 양질의 서비스를 제공하도록

서비스 자체를 끊임없이 변화시키고 업그레이드한다.

◈고객만족측정시범할수있는오류유형

•고객이 원하는 것을 알고 있다고 생각한다.

•적절한 측정 프로세스 없이 조사를 시작한다.

•비전문가로부터 도움을 얻는다.

•포괄적인 가치만을 질문한다.

•중요도 척도를 오용한다.

•모든 고객들이 동일한 수준의 서비스를 원하고 필요하다고 가정한다.

하위능력별학습5 고객서비스능력

15CHAPTER6 대인관계능력

C H A P T E R

정보능력7

◈정보처리(InformationProcessing)

자료를가공하여이용가능한정보로만드는과정으로,자료처리(dataprocessing)라고도하며일반

적으로컴퓨터가담당한다.

◈워드프로세서의주요기능

인쇄기능 작성된 문서를 프린터로 출력하는 기능

저장기능 입력된 내용을 저장하여 필요할 때 사용할 수 있는 기능

입력기능키보드나 마우스를 통하여 한글, 영문, 한자 등 각국의 언어, 숫자, 특수문자, 그

림, 사진, 도형 등을 입력할 수 있는 기능

표시기능 입력한 내용을 표시 장치를 통해 화면에 나타내 주는 기능

편집기능 문서의 내용이나 형태 등을 변경해 새롭게 문서를 꾸미는 기능

◈유틸리티프로그램종류

파일 압축 유틸리티

파일의 크기를 압축하거나 줄여 준다. 디스크의 저장 공간을 넓혀 주고, 파일을

전송하거나 내려받을 때 걸리는 시간을 단축할 수 있다. 파일 압축 프로그램으로

는 ALzip, 밤톨이, Winzip 등이 있다.

바이러스 백신 프로그램

컴퓨터 바이러스를 찾아내고 기능을 정지시키거나 제거하여 손상된 파일을 치료

하는 기능을 가진 소프트웨어를 뜻한다. 대표적인 바이러스 백신 프로그램으로

는 V3, V3+Neo, 다잡아, 터보백신, 바이로봇, 안티바이러스 등이 있다.

화면 캡처 프로그램

모니터 화면에 나타나는 영상을 사용자가 원하는 크기, 모양 등을 선택하여 이미

지 파일로 만들어 주는 프로그램이다. 캡처 프로그램으로는 스내그잇(snagit), 캡

순이, 안카메라 등이 있다.

이미지 뷰어 프로그램그림 파일이나 디지털 카메라로 찍은 이미지 파일들을 볼 수 있도록 도와주는

유틸리티 프로그램이다.

동영상 재생 프로그램각종 영화나 애니메이션을 감상하거나 음악을 즐길 수 있는 유틸리티 프로그램

이다.

정보능력개요

하위능력별학습1 컴퓨터활용능력


C H A P T E R

기술능력8

◈기술적실패관련10가지교훈

1. 성공은 99%의 실패로부터 얻은 교훈과 1%의 영감으로 구성된다.

2. 실패는 어떻게든 감추려는 속성이 있다.

3. 방치해 놓은 실패는 성장한다.

4. 실패의 하인리히 법칙 - 엄청난 실패는 29건의 작은 실패와 300건의 실수를 저지른 뒤에 발생한다.

5. 실패는 전달되는 중에 항상 축소한다.

6. 실패를 비난, 추궁할수록 더 큰 실패를 낳는다.

7. 실패 정보는 모으는 것보다 고르는 것이 더 중요하다.

8. 실패에는 필요한 실패와 일어나선 안 될 실패가 있다.

9. 실패는 숨길수록 병이 되고 드러낼수록 성공한다.

10. 좁게 보면 성공인 것이 전체를 보면 실패일 수 있다.

◈미래사회분야별유망기술전망

전기전자정보공학분야

전기전자정보공학분야에서 유망한 기술로 전망되는 것은 지능형 로봇 분야이다.

타 분야에 대한 기술적 파급 효과가 큰 첨단 기술의 복합체인 지능형 로봇은, 소

득 2만 달러 시대를 선도할 미래 유망산업으로 발전할 것이다. 산업적 측면에서

지능형 로봇 분야는 자동차 산업 규모 이상의 성장 잠재력을 가지고 있다. 기술혁

신과 신규투자가 유망한 신산업으로, 국내 로봇 산업은 2020년 국내 시장 규모

100조 원을 달성할 것으로 예측되고 있다. 일본이 산업형 로봇 시장을 주도하였

다면, IT기술이 접목되는 지능형 로봇은 우리나라가 주도하기 위하여, 국가 발전

전략에 따라 국가 성장 동력산업으로 육성하고 있다.

기계공학분야

기계공학분야에서는 친환경 자동차 기술이 유망할 것으로 전망된다. 친환경 자동

차 기술은 CO2로 인한 환경오염을 방지하고, 화석연료의 고갈에 대비하여 새로운

대체에너지원을 찾고자 하는 기술이다. 친환경 자동차 기술 중 대표적인 것이 하

이브리드 기술과 연료전지 기술이다. 2030년경에는 점차 하이브리드나 연료전지

자동차가 전체 시장의 주류를 이루게 될 것이다.

하위능력별학습1 기술이해능력

17CHAPTER8 기술능력

건설환경공학분야

건설환경공학분야에서 유망한 기술로 떠오르고 있는 것은 “지속 가능한 건축 시

스템 기술”이다. 건축 산업은 총 CO2 배출량의 36%를 차지한다. 이 중 1/3은 건

물의 신축과 개·보수가 차지하고 있어 이 분야에서 CO2 배출량을 줄이는 것은

생산업 활동을 위축시키지 않고 효율적으로 CO2 배출량의 감소를 구현할 수 있는

좋은 방법 중 하나이다. CO2 배출량 저감을 위한 “지속 가능한 건축 시스템 기술”

이란 장수명화가 가능하도록 건축물의 구조 성능이 향상되고, 리모델링이 용이하

며, 건물 해체 시 구조부재의 재사용이 가능하여 친환경적이고 에너지 절약이 가

능한 건축을 구현할 수 있는 건축 시스템 기술이다.

화학생명공학분야

우리는 무병장수에 대해 끊임없는 관심을 가져왔고, 앞으로 15~20년 후 인류의

소망인 무병장수 시대가 열릴 것이라는 연구 결과가 주목받고 있다. 2020년 이른

바 나노미터(nm: 10억분의 1m) 크기의 ‘혈관 청소용 나노로봇’이 등장하여 자동

차 정비공이 수리하듯이 사람의 몸속 혈관에서 깨끗이 청소하고 손상된 부위를

수리한다. 각 개인의 유전적 특징을 고려한 맞춤 의학 및 신약 개발을 가능하게

하거나 질병을 효과적으로 치료할 수 있다. 2025년경에 등장하는 알약 형태의

‘바이오칩’은 가정에서도 손쉽게 의료 서비스를 받을 수 있게 한다. 이 알약을 먹

게 되면 그 사람의 건강 상태를 체크해 무선으로 병원에 검사 결과를 전송하게 된

다. 장기가 노화되어 더 이상 구실을 못한다고 판단되면, 자신의 줄기세포를 가지

고 배양한 새 장기로 대체할 수 있게 된다.


C H A P T E R

조직이해능력 9

◈기업의의미

1)기업 우리가일경험을하는대표적인조직이기업이다.기업은노동과자본,물자,기술등을투입하여

제품이나서비스를산출하는기관이다.

2)기업의존재목적 ①전통적으로기업의존재목적은최소비용으로최대효과를얻음으로써차액인이윤을극대화

하는것이었다.

②최근에는기업의지속가능성(sustainability)을위해이윤창출만큼이나고객에대한가치전달이

나직원에대한투자,공급자와의윤리적인거래,지역사회에대한책임,장기적관점의주주가

치창출등이강조되고있다.

③정보화시대가도래함에따라사람들의창조적인지적활동이새로운가치를창출하는데기초

가되고있어,기업들은구성원들을경쟁력의원천으로바라보며,그들의능력개발을위해노

력하고있다.

조직이해능력개요

19CHAPTER9 조직이해능력

C H A P T E R

직업윤리10

◈비윤리적행위의원인

1)무지 사람들은무엇이옳고,무엇이그른지모르기때문에비윤리적행위를저지른다는것이다.

2)무관심 자신의행위가비윤리적이라는것은알고있지만윤리적인기준에따라행동하는것을중요하게

여기지않는경우이다.

3)무절제 자신의행위가잘못이라는것을알고그러한행위를하지않으려고하지만자신의통제를벗어나

는어떤요인으로인하여비윤리적행위를저지르는것이다.

◈비윤리적행위의유형

1)도덕적타성 ①우리가직면하는윤리적문제에대하여무감각하거나행동하지않는것

②도덕적타성이생기는원인

•윤리적인문제에대하여제대로인식하지못하는데에서기인한다.

•일상생활에서윤리적인배려가선택의우선순위에서밀려나는것에원인이있다.

2)도덕적태만 비윤리적인결과를피하기위하여일반적으로필요한주의나관심을기울이지않는것

제품을설계할때안전상의고려를충분히하지않아안전사고를유발시키는경우,안전수칙을

철저히지키지않아사고를유발하는경우

3)거짓말 ①상대를속이려는의도로표현되는메시지

②주로말이나글로표현되는것에한정하며,상대를속이려는의도가있는것을말한다.

③한국사회에서나타나는거짓말의일반적유형과특징

•남에게피해를주기위한거짓말보다는자기들의입장과처지를보호하기위한보호적거짓말

이많다.

•거짓말에서보호하려는대상이말하는사람자신에게만한정되지않고본인과우호관계를맺

고있는제3자인경우도많다.

•타성적거짓말,즉이러한거짓말에대하여당연히여기고심각하게생각하거나별반잘못된

것이아니라는인식을갖는경향이있으며,심지어는거짓말을하는것이올바른것이라는잘

못된자기신념으로까지진전되는경우도있다.

직업윤리개요


◈근면의의미

•고난의극복:근면은행위자가환경과의대립을극복해나가는과정에서발현된다.근면은과거의

고난을극복한경험을통해형성되고,현재의고난을극복할수있는자원이된다.

•비선호의수용차원에서개인의절제나금욕을반영:근면은고난을극복하기위해서금전과시간,

에너지를사용할수있도록준비하는것이다.

•장기적이고지속적인행위과정으로인내를요구:근면이란끊임없이달성이유예되는가치지향적

인목표속에서재생산된다고볼수있다.

하위능력별학습1 근로윤리

21CHAPTER10 직업윤리

# 2021 한국산업인력공단 NCS 매뉴얼 6년 만에 첫 개정!

# 공기업 NCS 준비 필수템

# 빈출 및 출제예상 매뉴얼 내용 수록

✽2021년 3월 초 출시 예정임.

취업교육 1위! 에듀윌 취업

NEW

Documents

직업기초능력 가이드북 2021 Ver - EDUWILL