Содержание Предыстория 3

Ключевые направления развития сервиса 5 Leader-ID как точка доступа к сервисам экосистемы 5 Leader Data — сервис доступа к общим данным 6 Повышение достоверности данных 7 Качественная поддержка 8 Публичное управление качеством 9 Редизайн 9 Мероприятия 10 Подборка контента на основе данных 12

Дополнительные направления развития 13 Календарь 2035 13 DTM 13 Команды 14 Проекты 14 Продвижение 15

План 16

Команда 17

Направления, требующие вложений 21

2

Предыстория Флагманский проект сервиса Leader-ID Агентство стратегических инициатив запустило в 2013 году. Через Leader-ID проводили мероприятия и хранили базы участников. В 2019 году Leader-ID принял новый вызов — стать глобальным сервисом сбора и обработки данных. Мы начали создавать сервисы, обеспечивающие приток людей, повысили доступность аналитических инструментов системы, создали Стандарт цифрового следа. В результате число пользователей Leader-ID выросло до 700 000 против 300 000 в начале 2019 года.

Динамика роста числа пользователей в Leader-ID

Раньше число пользователей Leader-ID росло за счет Точек кипения: каждый третий участник регистрировался, чтобы прийти на мероприятие. В 2019 году Leader-ID вырос в хаб обмена данными Национальной технологической инициативы. В результате причинно-следственная связь поменялась: из 100 000 новых пользователей только 14 000 были в Точках. Теперь Leader-ID как сервисная платформа вовлекает в Точки кипения новых пользователей и увеличивает возвращаемость после первого визита. Благодаря рекомендательной системе Leader-ID возвращаемость посетителей в 2019 году выросла на 40 %.

3

Мы планируем развивать эту тенденцию. В 2020 году мы ставим задачу привлекать новых пользователей не только для Точек кипения, а для всей экосистемы НТИ. Только таким образом можно решить задачу экспоненциального роста числа людей в НТИ, поскольку зона быстрого роста за счет внутренних возможностей закончилась.

4

Ключевые направления развития сервиса

Leader-ID как точка доступа к сервисам экосистемы Развитие Leader-ID 2020 будет подчинено притоку новых людей и партнеров в экосистему. Для большинства из них Leader-ID будет выполнять роль точки доступа к сервисам Платформы. Это будет обеспечено благодаря:

● небюрократизированности сервиса. Минимум модераций и проверок, человеческое отношение и сравнение с бенчмарками — наши ключевые ориентиры при работе с пользователями и при постановке задач на улучшение качества сервиса;

● развитой партнерской сети. Мы создаем универсальные микросервисы, которые могут быть использованы как волонтерами и добровольцами, так и участниками технологических форумов. Благодаря этому мы привлекаем партнеров и их целевую аудиторию;

● открытым инструментам работы с данными. Мы создаем инфраструктуру для обмена данными с партнерами в экосистеме НТИ и за ее пределами.

5

Leader Data — сервис доступа к общим данным В 2019 году завершилась разработка сервиса для партнеров Leader Data. Сервис позволяет писать свои данные и читать чужие. Данные кластеризуются по справочникам и коллекциям и позволяют хранить проекты, продукты, команды, новости и другие типы сущности в системе. Партнеры совместно развивают справочники и коллекции данных, добавляя в них те атрибуты, по которым они собирают данные в своих системах. Для совместного обмена данными реализованы наследование коллекций, объектно-ориентированный обмен данными и SDK для популярных языков программирования. Сервис призван упростить обмен данными между проектами и сократить количество доработок, которое требуется от каждого проекта, подключенного к экосистеме, с течением времени. Сервис подходит для тех партнеров, кто исчерпал возможности создания полезности для пользователей ввиду ограниченности данных, которые партнер может собрать самостоятельно. Сервис также работает для таких партнеров, кто, наоборот, находится на ранних стадиях запуска, когда еще не накоплено достаточное количество данных для принятия решений на основе данных.

Данные о пользователях передаются с их согласия, при этом сами пользователи имеют возможность управлять своим личным кабинетом в Leader Data. Так реализуется принцип контроля пользователя над собираемыми и передающимися между институтами развития данными. Партнеры пользуются сервисом бесплатно.

В 2019 году мы загрузили в сервис данные о 30 000 пользователей и привлекли 20 сервисов в систему. Все собственные сервисы мы запустили на инфраструктуре Leader Data. В 2020 году мы увеличим число пользователей, о которых собираем данные совместно с партнерами, до 1 000 000 человек. Мы ожидаем, что эти данные станут стимулом для партнеров подключить свои сервисы к инфраструктуре Leader Data. В 2020 году Leader Data станет связующим сервисом для хранения и общих данных в экосистеме НТИ. Роль Платформы НТИ по этому сервису — управление уровнями доступа, юридическое сопровождение, включая вопросы взаимоотношений с пользователями, управление инфраструктурой хранения.

6

Повышение достоверности данных Развитие Leader-ID как формального инструмента наложило свой отпечаток на состояние основных баз — у нас создано много формальных объектов. Мероприятия и профили заводились и заводятся по принуждению: потому что так надо, с полупустыми описаниями, дублируя друг друга. До 2020 года мы работали на экспоненциальный рост числа пользователей и мероприятий, не уделяя должного внимания их качеству.

Количество дубликатов в Leader-ID

Приоритет 2020 года — решения, повышающие доверие к данным системы:

1. Обновление интерфейсов, позволяющих детализировать справочники (например, разделение полей про высшее, среднее и начальное образование в профиле человека в Leader-ID).

2. Рост количества партнеров, использующих Leader-ID в качестве Identity provider. В 2019 году общая совокупность партнеров, использующих функцию авторизации, — 80 клиентов. В 2020 году мы доведем эти показатели до 200 клиентов и сделаем доступ к API открытым.

3. Рост количества партнеров, формирующих запросы к разметке базы. В 2019 году мы разметили пользователей для учредителя — Агентства стратегических инициатив. Эти данные АСИ использовало для подсчета КПЭ.

7

4. Введение справочников по местам образования, юридическим лицам и иным сущностям, для которых может быть достоверно установлен источник справочника.

5. Изменение способов подтверждения профиля. Обязательное подтверждение номера телефона в профиле.

Интересанты: партнеры, сервисы которых обращаются к справочникам и каталогам Leader-ID. Метрика оценки результативности: не более 60 тыс. дубликатов профилей.

Качественная поддержка Сервисы не могут существовать без клиентов, а клиенты — без поддержки. До 2019 года пользователи Leader-ID пользовались единой точкой коммуникации с нами — почтой поддержки users@leader-id.ru. В 2019 году мы запустили функцию поддержки в чат-боте с возможностью задать любой вопрос по работе Точек кипения, Leader-ID и по конкретному мероприятию. Такой формат позволил осуществить оперативную поддержку пользователей на самых крупных мероприятиях Платформы — Отбор на Остров 10–22, Остров 10–22, Баркемп, Зимний Остров, Форум технологического лидерства. Среднее время ответа на мероприятиях составляет около 40 минут под ключ: от получения вопроса до решения проблемы. В 2019 году мы запустили третью линию поддержки — горячую линию. Вся наша поддержка стала круглосуточной — с покрытием всех часовых поясов в России. Благодаря этому нам удалось в три раза увеличить количество обращений и в двести раз уменьшить время обработки. В 2020 году мы будем помогать партнерам, но уже не в формате поддержки на конкретном мероприятии, а в формате навигации между партнерами. У пользователя будет формироваться представление о масштабе возможностей экосистемы, и это будет влиять на их уровень лояльности. Поддержка продолжит быть службой с человеческим лицом, что соответствует основным трендам (бенчмарки — ДоДо, мобильные операторы связи, например МТС). Количество агентов поддержки рассчитывается, исходя из общего количества поступающих обращений и стандартов ответа:

● не более 24 часов — модерация заявки на мероприятие; ● не более 24 часов — модерация заявки на рассылку; ● не более 20 минут — на обработку запроса пользователя.

Интересанты: пользователи Leader-ID.

8

Метрика оценки результативности: среднее время ответа во всех каналах поддержки — не более 15 минут.

Публичное управление качеством В 2019 году мы начали внедрять отдельные элементы управления репутацией в экосистеме на основе данных — была разработана пилотная версия Рейтинга Точек кипения для оценки относительного вклада каждой Точки в достижения сети. Рейтинговый подход стал основой для отбора вузов — участников Острова 10–22: к концу 2019-го будет представлен обновленный рейтинг университетов по анализу данных об их активности в экосистеме НТИ. Методика оценки через активность в экосистеме будет использована и для иных объектов в НТИ — например, для регионов. В 2020 все цели развития, от связности до среднего времени ответа в поддержке, мы собираемся рассчитывать публично и применять открытое ранжирование там, где это возможно. Направление само по себе не позволит вырасти экспоненциально, однако является гигиеническим фактором, повышающим доверие к Платформе как центру обработки данных. Метрика оценки: запущено 3 системы публичного рейтингования или расчета показателей развития.

Редизайн Данные предоставляют тогда, когда их приятно и удобно предоставлять. Мы полностью обновим логику всех страниц сайта. Мы хотим сделать Leader-ID понятнее не только для тех пользователей, кто уже давно с нами, но и для тех, кто пришел к нам в первый раз. Мы обновляем всю кодовую базу, что позволит увеличить скорость работы сайта в два раза, а также привести систему в соответствие с последними технологическими стандартами качества. Это будет четвертый редизайн за время существования системы и первое полное обновление кода.

9

Интересанты: активные пользователи Leader-ID. Метрика оценки результативности: –30% для основных процессов на сайте: создание профиля, регистрация на мероприятие, создание мероприятия, поиск пользователя, поиск мероприятия. +20% глубина просмотров.

Мероприятия Базовый сервис Leader-ID — сервис организации мероприятий. Этот сервис всегда был востребованным благодаря Точкам, но в этом году мы поставили себе задачу увеличить число мероприятий не в Точках кипения — чтобы оценить реальный уровень удобства сервиса по организации мероприятий.   В 2019-м мы запустили несколько новых инструментов для организации мероприятий, все они указаны на лендинге для организаторов. В результате количество мероприятий не в Точках кипения увеличилось в два раза.   

10

  Мы запустили свои сервисы для организаторов: нетворкинг, позволяющий обмениваться контактами и искать участников своих мероприятий, опросы, которые могут подключаться на конкретное мероприятие через чат-бот, приложение, позволяющее фиксировать посещаемость на мероприятии.   Цель 2020 — продолжить кратный рост показателя и выйти на значение «Каждое 10-е мероприятие проводится не в Точке кипения» (сейчас каждое 65-е). Для этого мы:  

1. Будем заниматься продвижением сервисов на внешнюю новую аудиторию.  

2. Упростим формы регистрации на мероприятия и остальные интерфейсы системы.  

3. Перейдем к автоматической разметке мероприятий по темам партнеров на основе анализа описаний мероприятий, а не точного соответствия полей.  

4. Запустим сервис по корректуре для повышения качества представления страницы мероприятия. 

 Интересанты: организаторы мероприятий.

11

Метрика оценки результативности: значение «Каждое 10-е мероприятие проводится не в Точке кипения». 

Подборка контента на основе данных В 2019 году мы обновили правила рассылок, снизив нагрузку на пользователей по количеству получаемой информации с 4 писем в неделю до 1, и получили прирост в кликах на 30 %. Рассылки стали более таргетированными и нацеленными на пользователя. Мы запустили несколько экспериментов в течение года, которые были направлены на анализ особенностей восприятия текстовой информации у пользователей (эксперимент на Острове 10–22 Спам-цунами, эксперимент по формированию регулярных новостных рассылок от Leader-ID). Эксперименты на существующей кодовой базе показывают, что таргетированный контент поглощается пользователем лучше: глубина просмотра увеличивается на 40 %. Это позволило сформулировать основной принцип редакционной политики 2020 года — подборка контента, основанная на достоверных данных. В 2020 году мы перейдем к кастомизации всего контента вокруг Leader-ID: информации на главной странице (в зависимости от категории пользователя и его интересов), мероприятий, статей, рассылок.  Интересанты: партнеры, использующие Leader-ID как сервис продвижения. Метрика оценки результативности: повышение средней конверсии переходов по ссылкам в рассылках на 30% по сравнению со средним значением в 2019 году. 

12

Дополнительные направления развития

Календарь 2035 Публичный календарь со статусными (в том числе платными) мероприятиями по теме цифрового и технологического развития. В 2019 году запустили сайт календаря и дали административный доступ первым партнерам на модерацию мероприятий. В 2020 году сервис должен стать самым привлекательным календарным ресурсом для технологических команд и всех, кто интересуется технологиями. Ожидаемая посещаемость сайта должна составить 3000 пользователей в день, после чего сервис перейдет на коммерциализацию в формате отчислений за привлечение человека (модель Aviasales) и получение процентов за размещение мероприятий. Интересанты: организаторы мероприятий. Метрика оценки результативности: конверсия переходов с Календаря на страницы мероприятий сопоставима с показателями конверсии Leader-ID.  

DTM Digital talent mining — сервис подбора людей в команды. В 2019 году завершена разработка цифрового сервиса «Открытый отбор», позволяющего аккумулировать в одном месте все заявки на проведение отборов в регионах, а также оказывать дополнительные сервисы по подбору экспертов или поиску потенциальных кандидатов. Микросервис будет работать по принципу обучения нейронной сети поиску схожих с идеальными кандидатами участников. Второе направление развития микросервиса — учет дополнительных данных об участниках команд для более точного подбора из базы Leader-ID. Интересанты: партнеры с крупными проектами. Метрика оценки результативности: количество позиций, закрытых с помощью сервиса для проектов, — не менее 50.

13

Команды Сервис фиксации статуса принадлежности участников к команде, позволяющий осуществлять подачу заявок на конкурсы и отборы, а также размещать себя в экосистеме НТИ как технологические продуктовые команды (витрина команд). Сервис будет включать в себя разработку интерфейса для создания профиля команды и приглашения участников в нее, верификацию данных о создателе команды и ее участниках, информирование команды о возможностях экосистемы НТИ, возможность подачи заявок на конкурсы и отборы, распределение ролей между участниками, создание публичных карточек команды. Сервис будет интегрирован с платформой Leader-ID и Leader Data и апробирован на одном из конкурсов НТИ. Интересанты: участники командных конкурсов. Метрика оценки результативности: количество пользователей, размеченных по командам, — не менее 1000.

Проекты Сервис для проектов ранних стадий, позволяющий искать для себя возможности в Leader-ID. Сервис запущен в 2019 году, лидеры проектов и проектных идей получают подборки:

● схожих проектов по теме; ● экспертов по теме; ● мероприятий; ● прошедших мероприятий и их участников; ● лекций.

В 2020 году сервис должен стать базовым для партнеров, работающих с проектными командами на ранних этапах: организаторов хакатонов, организаторов преакселераторов, вузов. Интересанты: партнеры, работающие с сущностью проектов (в том числе детские проектные школы, вузы, хакатоны). Метрика оценки результативности: 12 000 человек обратились к сервису за индивидуальной подборкой.

14

Продвижение Общая стратегия Платформы НТИ не предполагает затрат на продвижение и брендинг самой Платформы. Однако в связи со стратегией экспансии продуктов внутри сервиса на широкую внешнюю аудиторию мы планируем несколько направлений развития для привлечения новых пользователей:

● Продвижение в профильных сообществах. Для этого в 2019 году был апробирован формат публикаций на ресурсе Habr, который будет продолжен в 2020 году (частота публикаций — не менее 2 раз в месяц).

● Ребрендинг. Является частью редизайна Leader-ID, охватывает нейминг: продвижение аббревиатуры LID для технической документации, Leader-ID — для официальных документов и описаний и «Лидер» — для позиционирования у пользователей.

● Международное продвижение. В 2019 году ключевой функционал системы — создание профиля и регистрация на мероприятие — был переведен на английский язык. В 2020 году для подготовки к открытию международных Точек кипения будет обеспечена мультиязычность системы и возможность предоставлять кастомизированный контент в зависимости от страны использования.

● Панно. Маркетинговый проект совместно с партнерами по повышению цифровой грамотности пользователей. Проводится в формате check-up с предоставлением рекомендаций по безопасности данных и по профессиональному и личностному развитию от экосистемы. В 2019 году запущен как акция совместно с АСИ, ожидаемый охват за 2020 год — 1 млн человек.

15

План Февраль Создание микросервиса сбора команд для партнеров,

организующих и/или поддерживающих командные соревнования и проекты (РВК, Кружковое движение, АСИ, Университет 20.35 и др.)*

Март Создание и запуск микросервиса мониторинга ошибок систем сбора цифрового следа (Status Page)

Апрель Запуск новой версии Leader-ID (v. 4.0) в соответствии с результатами работы фокус-группы, запущенной вместе с партнерами в 2019 году

Апрель Обновление API методов платформы Leader-ID и сервиса Leader Data для облегчения интеграции с новыми партнерами

Май Введение функционала, обеспечивающего обязательное подтверждение профиля для всех новых пользователей для повышения доверия к системам сбора цифрового следа Платформы со стороны партнеров*

Май Расширение зоны ответственности службы поддержки Leader-ID на сервисы партнеров Платформы, интегрированные с платформой Leader-ID и/или сервисом Leader Data*

Июль Интернационализация Leader-ID: адаптация обновленного функционала к международным мероприятиям

Весь год Продвижение и поддержка Кадрового сервиса Leader-ID (сервиса подбора кадров по базе Leader-ID)

Весь год Продвижение и поддержка сервиса сбора мероприятий партнеров «Календарь 20.35»

16

Весь год Продвижение и поддержка сервиса рекомендаций для проектов ранних стадий на базе цифрового следа Leader Data

Весь год Продвижение и поддержка сервиса рекомендации для посетителей Точек кипения на базе цифрового следа Leader-ID

17

Команда Стратегия

Ксения

Дмитрий

Разработка

Дмитрий Background: ведущий разработчик в банковском сервисе

Егор Background: разработчик самого популярного бота в России

Артем Background: ведущий разработчик retail- систем

Михаил Background: ведущий разработчик в финансовой сфере

Федор Архитектор проекта Leader-ID

18

Партнеры и продвижение

Аскар Background: менеджер продукта сервиса по продаже нативной рекламы

Руководитель направления по счастью пользователей

Редакционная группа

Светлана Background: топ-1 редактор биржи Главреда

Редактор сервисов

UX/UI

Артем Background: арт-директор в топ-1 студии по Behance

Оля Background: менеджер продуктов в Worldskills Russia

Катя Background: лучший стажер Платформы НТИ

Максим Background: менеджер проектов в Хабре

Digital Talent Miner

19

Поддержка

Даша Москва Background: организатор экопроекта на базе 54 вузов

Виктор Москва Background: специалист по техническим тестам

Александр Москва Background: специалист по коммуникациям

Кузьма Санкт-Петербург Background: event-manager

Екатерина Санкт-Петербург Background: эковолонтер

Никита Москва Background: программист

Денис Владивосток Background: конфликтолог международных коммуникаций

Владимир Владивосток Background: конфликтолог

20

Партнеры по разработке

7 лет сотрудничества по развитию Leader-ID. Команды разработки по отдельным сервисам вокруг Leader-ID

Разработка и поддержка сервиса Leader Data

Разработка и поддержка сервиса Календарь НТИ

21

Направления, требующие вложений В 2020 году в соответствии с изложенной концепцией ресурсы будут направлены на:

1. Инфраструктурную поддержку — как основной системы Leader-ID, так и развивающихся микросервисов вокруг (DTM, Календарь, Проекты, Команды и др.): серверы, обслуживание, техническая поддержка (администрирование);

2. Международное продвижение — представление сервисов на зарубежную аудиторию: участие в международных выставках и конференциях, локализация сервисов;

3. Развитие партнерской сети — закрытие потребностей партнеров: методология (единая цифровая архитектура), анализ данных как сервис, поиск новых партнеров и новых партнерских проектов, развитие Leader Data;

4. Product-management — масштабирование сервисов, кратное увеличение количества пользователей в сервисах: обновление UX/UI, работа с контентом (редакторские подборки), проектирование новых сервисов.

В 2020 году удельная стоимость поддержки и привлечения новых пользователей будет сокращена вдвое: в 2019 году удельная стоимость привлечения новых пользователей составила 85 рублей на человека (по формуле Общий бюджет сервиса / количество новых пользователей в системе), удельная стоимость поддержки пользователей составила 6 рублей на человека (по формуле Общий бюджет сервиса / количество всех пользователей). В 2020 году затраты составят 40 рублей и 3 рубля на человека соответственно.

22