МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО

ОБРАЗОВАНИЮ

Технологический институт

Федерального государственного образовательного учреждения выс-

шего профессионального образования

«Южный федеральный университет»

М.А. Дедюлина, Е.В. Папченко

ЭТИКЕТ

Учебно-методическое пособие

Для студентов всех специальностей

Таганрог 2008

2

ББК 87.7 я 73

М.А. Дедюлина, Е.В. Папченко. Этикет: Учебно-методическое

пособие. – Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008. – 174 с.

Данное учебно-методическое пособие включает в себя темы

лекционного курса «Этика и этикет», практикум (тестовые задания),

индивидуальные творческие задания, учитывающие систему РИТМ –

ТТИ ЮФУ. Кроме того, учебно-методическое пособие включает ор-

ганизационно-методическое обеспечение стратегии преподавания

данной дисциплины, расчет рейтинга и порядок аттестации студентов

по данному курсу, методические рекомендации по проведению прак-

тических занятий и методические рекомендации по организации са-

мостоятельной работы. Учебно-методическое пособие «Этикет» ре-

комендовано для студентов всех специальностей.

Рецензент: Шипелик О.В. кандидат философских наук, доцент

кафедры философии ТТИ ЮФУ.

© Технологический институт ЮФУ, 2008

© Дедюлина М.А., 2008

© Папченко Е.В., 2008

3

Пояснительная записка

Культура поведения –

составная часть культуры чело-

века, она выступает внешним

выражением духовного богат-

ства индивида, его внутреннего

мира. Это совокупность форм

повседневного поведения чело-

века (в труде, быту, общении), в них проявляется внешнее выражение

нравственных и эстетических норм его поведения.

Если нравственные нормы определяют содержание поступков и

предписывают, что именно должны делать люди, то культура поведе-

ния раскрывает, каким конкретным способом можно реализовать в

поведении нравственные требования, каково их внешнее проявление,

настолько органично, естественно эти формы слились с человеком,

стали ежедневными правилами его жизни. В широком смысле поня-

тие «культура поведения» объединяет все стороны внешней культуры

человека: этикет, правила общения и поведения в общественных мес-

тах, культуру быта, которая предполагает включение личных потреб-

ностей и интересов, взаимоотношения с людьми вне работы. Она ох-

ватывает организацию свободного времени, гигиену, эстетические

вкусы в выборе предметов потребления (умение одеваться, украшать

интерьер своего дома и т.п.), а также эстетические свойства, прису-

щие человеку: мимика и пантомимика, выражение лица и движения

тела (грация). Особо выделяют культуру речи, умение грамотно, ясно

и красиво выражать свои мысли, не используя вульгарных выраже-

ний и т.п.

«В человеке все должно быть прекрасно: и лицо, и одежда, и

душа», – писал А.П. Чехов; эти слова наиболее точно выражают

суть культуры поведения, которая представляет собой гармонию

внутренних и внешних качеств человека.

Только такой целостный подход к культуре поведения позволяет

рассматривать как в теоретическом, так и в практическом плане

единство добра и красоты, нравственного и эстетического начал в по-

ведении человека. Данные стороны существуют в тесном единстве, к

сожалению, и ранее, и сегодня можно встретить людей, которые не

хотят видеть этого единства и даже противопоставляют нравственное

эстетическому. Например, случается, что отзывчивый человек прояв-

ляет свою доброту неумело, грубо, навязчиво, а другой, оставаясь в

4

душе эгоистом, ведет себя безупречно, но только потому, что хочет

произвести хорошее впечатление на окружающих. Внешняя культура

человека наглядна, ее сразу же можно оценить по тому, как человек

говорит, как держит себя с окружающими, как одевается. И именно

на основе внешней культуры складывается о нас внешнее впечатле-

ние. Но во внешней культуре проявляется и внутренняя культура

личности. Важны не форма общения и поведения сами по себе, а их

мотивы, внутренняя воспитанность, которая обуславливает поведение

людей. Воспитанный человек вежлив и учтив не потому, что хочет

красиво выглядеть, а потому, что уважение к людям, внимание к ним,

душевный такт не позволяют ему быть другим. В таком поведении

раскрывается внутренняя сущность человека, его внутренняя культу-

ра. Таким образом, задача, которая стоит перед человеком, – это фор-

мирование его внутренней и внешней культуры, его нравственное и

эстетическое развитие.

Ситуативная этика – это совокупность нравственных проблем,

возникающих в тех или иных жизненных ситуациях, а также возмож-

ные варианты норм и правил их решения. Ситуативная этика выраба-

тывает практические рекомендации применительно к конкретным си-

туациям и сферам человеческой жизнедеятельности и общения – как

интимным (межличностным), так и публичным.

К интимным относятся такие виды межличностных отношений,

как дружба, любовь, ситуации семейной, сексуальной жизни. Разра-

ботка этого направления ситуативной этики предполагает тесное «со-

трудничество» с психологией, медициной, биологией и др. Внедрение

его может быть обеспечено грамотной и скрупулезной индивидуаль-

ной воспитательной работой и самовоспитанием.

Среди публичных выделяется этика политических публичных

действий, востребованность которой связана с крайней политизацией

жизни нашего общества. В качестве основного канала нравственного

воздействия здесь могут быть использованы средства массовой ин-

формации.

Самым «ситуативным» элементом ситуативной этики явля-

ется этикет – правила поведения и общения людей, выступающие

внешним проявлением внутренней нравственной культуры человека.

Изучение элективного курса этики и этикета возможно осущест-

влять различными способами в зависимости от конкретных реалий

учебного процесса (количество часов, предписанная субординация

отдельных форм учебной работы, специализация, особенности сту-

5

денческой аудитории и т. п.).

Основными целями социально-гуманитарной подготовки сту-

дентов в вузе выступают формирование и развитие социально-

личностных компетенций, основанных на гуманитарных знаниях,

эмоционально-ценностном и социально-творческом опыте и обеспе-

чивающих решение и исполнение гражданских, социально-

профессиональных, личностных задач. Сформированность у выпуск-

ника социально-личностных компетенций способствует развитию со-

циально-профессиональной компетентности как интегрированного

результата образования в вузе.

Общие требования к формированию социально-личностных

компетенций выпускника определяются следующими принципа-

ми:

гуманизации как приоритетным принципом образования,

обеспечивающим

личностно-ориентированный характер образовательного про-

цесса и творческую самореализацию выпускника;

фундаментализации, способствующим ориентации содержа-

ния Этики и этикета как элективного курса на выявление

сущностных оснований и связей между разнообразными про-

цессами окружающего мира, социальным и гуманитарным

знанием;

компетентностного подхода, определяющим систему требо-

ваний к организации образовательного процесса, направлен-

ных на усиление его практической ориентированности, по-

вышение роли самостоятельной работы студентов по разре-

шению нравственных задач и ситуаций, моделирующих мо-

рально-профессиональные проблемы, и формирование у вы-

пускников способности действовать в изменяющихся жиз-

ненных условиях;

социально-личностной подготовки, обеспечивающим фор-

мирование у студентов социально-личностной компетентно-

сти, основанной на единстве приобретенных этических зна-

ний и умений, морально-ценностных отношений и социально-

творческого опыта с учетом интересов, потребностей и воз-

можностей обучающихся;

междисциплинарности и интегративности социально-

гуманитарного образования, реализация которого обеспе-

чивает целостность изучения гуманитарного знания и его

6

взаимосвязь с социальным и моральным контекстом будущей

профессиональной деятельности выпускника.

В соответствии с вышеуказанными целями и принципами соци-

ально-гуманитарной, в частности этической, подготовки выпускник

высшего учебного заведения при обучении по образовательной про-

грамме первой ступени (специалист) должен приобрести следующие

социально-личностные компетенции:

компетенции культурно-ценностной и личностной ориента-

ции,

компетенции гражданственности и патриотизма,

компетенции социального и морально-психологического

взаимодействия,

компетенции коммуникации,

компетенции физического и нравственного здоровьесбереже-

ния,

компетенции морального самосовершенствования.

Выпускник в процессе социально-гуманитарной подготовки

должен развить следующие метапредметные компетенции:

владение методами системного и сравнительного анализа;

сформированность морально-критического мышления;

умение работать в команде;

владение навыками проектирования и прогнозирования;

сформированность личностных качеств: самостоятельность,

ответственность, организованность, целеустремленность,

инициативность, а также мотивационно-ценностными ориен-

тациями;

умение учиться, повышать квалификацию в течение всей

жизни.

Эффективность концепции преподавания, стимулирующего аде-

кватное изучение студентами данного курса, определяется множест-

вом факторов, основополагающим необходимо признать его соответ-

ствие специфике этического и этикетного знания, а также субъект-

субъектный характер взаимодействия преподавателя и студентов.

Главной теоретической и методической ориентацией данной

стратегии преподавания является обеспечение возможностей для

творческого приобщения студентов к этическому и этикетному зна-

нию, т.е. «оживления» этого знания в процессе самостоятельной ра-

боты. Такой подход в наибольшей степени соответствует специфике

7

этики как «практической философии» и позволяет студентам воспри-

нимать ее не в качестве догматизированной системы, а в контексте

реальных проблем экзистенции человеческого бытия.

Представляется целесообразным выделение нескольких главных

аспектов данного элективного курса; рассматриваемых не столько в

качестве ее структурных компонентов, сколько в виде различных ра-

курсов восприятия.

Историко-этический аспект предполагает ознакомление сту-

дентов с историей этикета. При этом особенное внимание уделяется

анализу специфики генезиса этикетной рефлексии в восточном и за-

падном регионах древней цивилизации, поскольку такой контекст да-

ет возможность корректной постановки проблемы

В структурно-функциональном аспекте исследование этикета

должно способствовать оформлению более-менее целостного пред-

ставления о его сущности и специфике. В рамках теоретико-

категориального аспекта рассматриваются фундаментальные про-

блемы теории этикета и их «дефинитивное пространство», т.е. важ-

нейшие понятия, составляющие основу категориального аппарата

этикета. Прикладной аспект предполагает обращение к этике меж-

личностного общения и практике использования этикета в профессии

и в культуре повседневности.

Цели и задачи дисциплины «Этикет»

Приобщение студентов к этической и этикетной проблематике

предполагает:

1. осмысление преемственных связей в развитии культу-

ры поведения социума, значимости общечеловеческой состав-

ляющей этого процесса;

2. понимание своеобразия этикетного знания, специфики

этикетаи и последствий нарушения этих норм;

3. формирование потребности перевода этической и эти-

кетной информации в личностные смыслы (определение собст-

венных ценностных позиций, рефлексия над поступками и их

мотивацией и т.п.);

4. осознание самоценности человека не только в своем

лице, но и в лице другого, формирование способности толерант-

ного отношения к «иным» аксиологическим проблемам.

8

ЭТИКЕТ: ПРОГРАММА КУРСА

Этикет и его особенности

Происхождение слова «этикет». Нормы этикета Основы этикета

Этикет и ритуал Этикетная ситуация основные функции ритуала. Ри-

туал и этикет имеют как черты сходства, так и различия. Ритуал и

этикет – инструменты культуры Специфика ритуального общения по-

гребальный ритуал Виды ритуалов. Виды этикета. Придворный эти-

кет. Дипломатический этикет. Воинский этикет. Общегражданский

этикет. Этикет и система ценностей в современном обществе Этикет

и межличностная коммуникация. Этикет в семиотическом аспекте.

Функции этикета. Нравственный смысл этикета

История развития этикета

Возникновение этикета. Этикет в Древнем Китае, Индии, Япо-

нии. Этикет в античности. Этикет в сословном обществе. Художест-

венный этикет и этикетное искусство. Театр как школа манер. Фео-

дальный этикет: П. Гольбах Ж.-Ж. Руссо. Этикет в буржуазном обще-

стве. Буржуазный демократический этикет. Прагматическое исполь-

зование этикета. Этикет как средство обмена. Современный этикет.

Правила этикета

Основные принципы этикета. Принципы гуманизма и коллекти-

визма Учтивость Основные правила учтивости Вежливость коррект-

ность, Тактичность Скромность Стиль поведения. Манеры. Правила

приветствия Формы обращения к другому человеку Этикетные пра-

вила знакомства Манеры Жесты. Мимика. Одежда. Беседа. Правила

ведения беседы.

Этикет и практика

Приемы Деловые приемы Виды приемов Основными видами

приемов являются: «Завтрак» («Lunch»), «Обед» («Dinner»), «Обед-

буфет» («Buffet Dinner»), приемы типа «А-ля фуршет», «Коктейль», а

также маленькие приемы — кофейный или чайный стол. Этикет в

общественных местах. На улице. В транспорте. В магазине. В ресто-

ране. В музее. В театре. В церкве. На пляже. Спортивный отдых. На

отдых. Курение в общественных местах. Этикет путешественника.

Служебный этикет. Национальные особенности делового

этикета

Служебный этикет внешнего вида. Важнейшее требование слу-

9

жебного этикета. Имидж делового человека. Требования к оформле-

нию офиса. Рабочий стол. Бланк фирмы. Правила оформления блан-

ка. Резюме. Основные требования к резюме. Собеседование Отноше-

ния руководителя и подчиненного. Деловая беседа. Построение бесе-

ды. Пять основных принципов обращения с людьми. Невербальная

коммуникация.

Этикет в сети Интернет и локальных компьютерных сетях.

Электронная почта. Основные правила. Участие в телеконференции.

Этикет в локальных компьютерных сетях. Корреспонденция. Деловое

письмо. Официальное личное письмо. Рекомендательное письмо.

Письмо-отказ. Письмо-предложение. Приглашение. Приглашение на

прием A formal invitation. Приглашение на открытие предприятия An

invitation to the opening of a new enterpise. Приглашение на выставку

Invitation to an exhibition. Просьба. Просьба оказать гостеприимство

Requesting hospitality for another person. Подтверждение получения

просьбы об оказании гостеприимства Acknowledging a request for

hospitality. Просьба о резервировании билета на самолет Making an air

booking. Просьба о резервировании билета на пароход Making a sea

booking. Просьба заказать номер в гостинице A request for hotel

accommodation. Поздравление в связи с продвижением по службе

Congratulation on promotion. Ответы на поздравления. Сообщение о

смерти сотрудника. Визитная карточка конференции. Переговоры.

Телефон. Культура телефонного разговора. Совещания, собра-

ния субординации хороший руководитель. Национальные особенно-

сти делового этикета. Особенности делового этикета в других стра-

нах: Австралия, Американский стиль Англичане Бельгия. Германия.

Голландия. Израиль. Индия. Испания. Италия. Канада. Китай. Му-

сульманские страны Франция. Центральная и Южная Америка

Швейцария. Япония. Этикет в учебном заведении.

10

Тема 1. Этика

межличностного

общения

Сущность общения вы-

ражается в том, что оно явля-

ется важнейшей особенностью

человеческой деятельности,

заключающаяся в субъект –

субъектном отношении одного человека к другому на основе взаим-

ного признания «самости» и самоценности.

Выделим следующие основные черты общения:

общение предстает как деятельность; она заключается в отно-

шении одного человека к другому; эти отношения должны но-

сить субъект – субъектный характер, иными словами, в них

вступают равные субъекты, «Я» и «Ты» здесь – цель друг для

друга;

общение устанавливает не только информационную, но и лич-

ностно-экзистенциальную, субъективную связь между людьми

при сохранении индивидуальности общающихся сторон: каж-

дый признает за другим его уникальность и неповторимость, его

право быть самим собой и ждет того же от него;

предполагается проявление творчески-импровизационного ха-

рактера общения, выявляющего глубинные качества субъекта –

его свободную активность, способность порождать новые смыс-

лы, преодолевать стереотипы поведения;

общение симметрично ибо предполагает функциональное ра-

венство участвующих в нем лиц как субъектов единой совмест-

ной деятельности;

важнейшей отличительной чертой общения выступает его био-

логичность.

Таким образом, общение – это деятельность, опирающаяся на

потребности человека в человеке. Это и не столько роскошь, сколько

необходимость, первичное условие бытия человека как человека и его

включенности в социум и культуру. Общение осуществляется с по-

мощью диалога, цель которого – установление понимания между

людьми. Ценность межличностного общения определяется его поли-

функциональностью и глобальной значимостью в жизни человека и

общества.

11

Выделим ролевые функции общения:

Общение есть условие формирования и существования чело-

века.

Общение есть способ самовыражения человеческого Я.

Общение – основное средство коммуникации.

Общение выступает основным средством управления людь-

ми.

Общение есть жизненная потребность и условие человеческо-

го счастья.

Эти функции дают возможность рассматривать общение как

ценность в двух аспектах:

1. • как утилитарно-прагматическую ориентированную на дос-

тижение социально-значимых и личных результатов;

2. • как самоценность – общение ради общения, смыслом кото-

рого является самовыражение и духовное сопряжение людей,

приобщающихся к духовным ценностям партнера и тем са-

мым умножающих собственные ценности. Иерархия ценно-

сти общения дает основание выделить уровни его значимо-

сти:

­ для себя – Я - значимостъ;

­ для другого – Ты - значимостъ;

­ для группы или общества в целом – Мы - значимость.

Главная задача общения – установление взаимопонимания. В

связи с этим культура общения – система норм, принципов и правил.

Это предполагает знание, понимание и соблюдение основных норм

межличностного общения, включающих совокупные действия мно-

гих факторов: нравственных, психологических, социокультурных,

«технологических». Но большей степени уровень культуры общения

связан с нравственными установками, ценностями, коммуникатив-

ными идеалами и стереотипами – с тем, что составляет понятие нрав-

ственной культуры.

Отличительными чертами нравственной культуры того или ино-

го общества или отдельной личности выступают:

­ уважительное отношение к партнеру, сдержанность,

вежливость, бережное обращение со словом, которое мо-

жет глубоко ранить человека;

­ ясность целей общения, готовность понять, оценить и

принять суждения собеседника;

­ постоянное самосовершенствование, подготовка себя к

12

общению;

­ соблюдение принципа толерантности, порождающего

взаимное доверие и помогающего предупреждать и преодо-

левать конфликтные ситуации;

­ культура диалога, проявляющаяся в соблюдении сле-

дующих условий:

принципиальное равенство, автономность партнеров;

признание партнерами уникальности, «инаковости» друг

друга, невозможности заранее предугадать позицию

партнера по диалогу;

различие и оригинальность точек зрения, готовность ус-

лышать от партнера нечто, не входящее в наши пред-

ставления или планы;

ориентированность каждого на понимание и правильную

интерпретацию его точки зрения партнером;

ожидание ответа и его предвосхищение в собственном

высказывании, взаимодополняемость позиций участни-

ков;

способность воспринимать другого как личность равного

уровня.

Чем выше уровень нравственной культуры личности, тем выше

культура общения, и наоборот: низкий уровень нравственной куль-

туры, ее недостаточная развитость – порождает дефекты обще-

ния, болезненно сказывающиеся на самочувствии личности и атмо-

сфере в обществе.

Выделим следующие уровни, порождающие дефекты общения:

1. Нравственный вакуум – человек или не знает необходимых

для общения норм и принципов поведения или попадает в

ситуацию, когда его знания утрачивают смысл и «не рабо-

тают» в новых условиях.

2. Отсутствие нравственной инициативы – человек занима-

ет выжидательную позицию, ждет от другого заботы и

внимания и только потом отвечает на них.

3. Нравственный камуфляж – стремление произвести хоро-

шее впечатление, замаскировать отсутствие подлинной

нравственной культуры.

4. Нравственный анахронизм – человек руководствуется от-

жившими нормами общения, не соответствующими ожи-

даниям окружающих и требованиям современной морали.

13

5. Нравственная регрессия – упрощение нравов, потеря дос-

тигнутого уровня в общении, сопровождающиеся неуваже-

нием к традициям, пренебрежением к опыту и заслужен-

ным авторитетам, нежеланием давать оценку собственным

поступкам, замечать, что они затрагивают интересы других

людей.

6. Нравственная глухота – неумение и нежелание слышать.

7. Нравственный примитивизм – сделка с собственной сове-

стью во имя личного интереса. Например, он проявляется в

оправдании собственных недостатков, кичливости, чванст-

ве своими заслугами, отстаивании прав на собственную ис-

ключительность и привилегии.

8. Нравственная нетерпимость характерна для авторитарно-

го одномерного мышления, признающего единственную

(«свою») истину и правоту. Сопровождается подозритель-

ностью, враждебным отношением к инакомыслию: поли-

тическому, идеологическому, культурному, религиозному.

Морально-психологические «барьеры» общения

1. Барьер страдания - это и желание побыть в одиночестве («ос-

тавьте меня в покое»), и эгоизм (жаль себя), и зависть к чужой

радости, и даже агрессивность.

2. Барьер гнева - возникает от обиды, неудовлетворенности, не-

справедливости. В этой ситуации человек часто «зацикливается»

на первопричине своего гнева, ни о чем другом не может и не

хочет говорить.

3. Барьер страха - может быть вызван разными причинами: страх

ребенка перед наказанием, страх добросовестного работника пе-

ред невыполнением порученного задания; страх консерватора

перед изменениями; страх лентяя перед работой и т.д.

4. Барьер стыда и вины - образуется при отрицательной самооцен-

ке своих действий по отношению к другому или при «непра-

вильной» критике со стороны другого. Стыд - «своего рода гнев,

обращенный вовнутрь», заставляет человека уйти в себя, «само-

угрызаться» или «самооправдываться». Но в любом случае об-

щение затруднено.

5. Барьер установки - негативное восприятие кого-либо или чего-

либо на основе предшествующего знания или предубеждения.

Отрицательная установка становится препятствием для непред-

взятого доброжелательного отношения к другому человеку.

14

6. Барьер презрения – как правило, это результат воспитания или

идеологических установок, связанный господствующими в об-

ществе ценностями и идеалами. Часто возникает на базе пред-

рассудков, бытующих в обществе.

7. Барьер отвращения, брезгливости - связан с психофизиологиче-

скими особенностями поведения людей: неприятными манера-

ми, отталкивающими привычками, нарушением правил личной

гигиены, несоблюдением «дистанции в общении».

8. Барьер настроения - может включать в себя все предыдущие,

быть разной степени тяжести, иметь различные причины: меж-

личностные конфликты, ссоры, нежелание пойти навстречу дру-

гому, обиды друг на друга, несбывшиеся ожидания, обманутые

надежды, отказ в чем-то, на что рассчитывал.

9. Барьер речи - двойной барьер: это одновременно барьер «гово-

рения» и барьер «слушания». Первый проявляется в нашем язы-

ковом бескультурье: недостаточный запас слов; невнятная, мо-

нотонная речь; дефекты дикции; отталкивающий (высокомер-

ный, амбициозный) тон; отсутствие чувства юмора; незнание

речевого этикета. Второй барьер правильнее было бы назвать

«барьером неслышания», потому что препятствием к общению

здесь выступает именно неумение слушать и слышать другого.

Среди социокультурных барьеров, определяемых общественным

статусом, и культурным уровнем личности, особое место занимает

маргинальность в общении. Маргинальность – это пограничное по-

ложение личности по отношению к какой-либо социальной группе,

накладывающее определенный отпечаток на ее психику, поведение,

образ жизни. В этой ситуации оказываются так называемые «куль-

турные гибриды», балансирующие между доминирующей в обществе

группой с ее культурными и моральными ценностями и «материн-

ской» группой, из которой они выделились (ситуация неадаптирован-

ных мигрантов). Естественно, что подобная ситуация накладывает

свой отпечаток и на культуру общения, порождая определенные по-

рой трагичные, барьеры.

В основе маргинальности в общении лежит герменевтическое

непонимание – невозможность прийти к общей точке зрения и взаи-

мопонимание из-за того, что партнеры принадлежат либо к разным

культурам, к разным типам, уровням и традициям одной культуры. И

хотя общаются они на одном естественном языке, но договориться

порой не могут, что объясняется различиями категориальных систем

15

их мышления, когда смысл, вложенный в сказанное одним челове-

ком, вызывает неадекватные ассоциации у другого (из-за различия в

культуре и системе ценностей). Причем такое непонимание возникает

не обязательно тогда, когда стороны враждебно настроены друг к

другу или когда одна оказывается «правой», другая «неправой». Про-

сто сигналы о добрых намерениях одной стороны в силу культуроло-

гических различий не улавливаются, не распознаются другой. В наи-

большей степени маргинальность характерна для переходного типа

культуры или для перехода личности из одного в другой тип культу-

ры.

Феномен насилия в общении. Проявляется оно в неприятии права

партнера на автономность, независимость, самость; в обращении к

силовым приемам и методам давления; в использовании страха и

принуждения. Насилие как принцип общения имеет определенные

корни: социальные, психологические, нравственные. Социальные

корни насилия в общении следует искать в особенностях XX в. Рево-

люции, войны, диктаторские и тоталитарные режимы и репрессии

против личности и наций, терроризм – все это постепенно обесцени-

вало человеческую жизнь, делало ее разменной монетой в политиче-

ских играх «борцов за власть». Психологические основания насилия в

общении убедительно раскрыл фрейдизм, показав, что насилие дает

ощущение власти над другим, выступая своеобразным способом са-

мореализации. Нравственными причинами насилия в общении явля-

ются, прежде всего, «протокультура» и «барьеры» общения, о кото-

рых говорилось выше. Кроме того, попустительствует насилию и

анонимность моральной жизни, связанная с урбанизацией, которая

скрывает от людского суда беспредел творимый иными гражданами.

Что касается области распространения насилия, то границ у него нет,

проникая в самые разные сферы общения – в межличностные и се-

мейные, групповые и межгрупповые, деловые и политические, про-

фессиональные и др.

Противодействием такому положению может быть только прин-

ципиально иной подход – принцип ненасилия.

Культура общения не существует в абстракции, в «чистом ви-

де». Она реализуется и проявляется в различных сферах человеческой

деятельности, в конкретных ситуациях жизни. Культура общения, от

которой зависит, насколько комфортно мы чувствуем себя в общест-

ве, как относятся к нам люди, основана на соблюдении определенных

правил, именуемых этикетом. Эти правила регламентируют, что до-

16

пустимо и приемлемо в данном обществе или в данной ситуации, а

что нет. Этикет определяет лишь формы, «технику» общения, поэто-

му само по себе знание правил этикета недостаточно для того, чтобы

считаться культурным, воспитанным человеком.

Поведение в обществе должно опираться на общие принци-

пы и нормы морали, демонстрируя связь между этикой и этике-

том, поэтому каждая проблема, связанная с этикетом, должна

решаться в свете этических норм.

Этикет распространяется на все сферы жизни: конкретные

правила предписывают, как соблюдать гигиену, разговаривать,

одеваться, вести себя за столом, в коллективе, семье, обществен-

ных местах, театре, на улице и т.д. Без соблюдения норм этике-

та невозможны межличностные, культурные, деловые и даже

политические отношения, ибо нельзя существовать, не уважая

друг друга, не налагая на свое поведение определенных ограниче-

ний.

Тема 2. Этикет и его

особенности

Происхождение слова

«этикет». Слово этикет –

французского происхождения.

Etiquette в переводе означает

ярлык, этикетка и церемониал,

то есть порядок проведения оп-

ределенной церемонии. В русский язык это слово вошло в XVIII сто-

летии, когда складывался придворный быт абсолютной монархии, ус-

танавливались политические и культурные связи России с другими

государствами.

Нормы этикета носят согласительный характер, они как бы

предполагают соглашение о том, что считать принятым в поведе-

нии людей, а что – не принятым. В связи с этим наблюдается необы-

чайная пестрота правил этикета у различных народов, определяемая

особыми условиями их исторического развития. Например, если в

нашем представлении плюнуть на кого-нибудь значит символически

выразить презрение, то у американских индейцев плевок врача на па-

циента считается знаком благоволения.

Этикет есть форма общественного контроля за поведением каж-

дого человека, и нарушение этикета вызывает те или иные санкции.

17

Они могут быть различными: начиная от осуждающего изумления и

кончая штрафом за нарушение общественного порядка.

Термин «этикет» означает форму, манеру поведения, правила

учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе. Осо-

бенностью того, что называется этикетом, является сочетание фор-

мальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со

здравым смыслом, рациональность вложенного в них содержания.

Практическое значение этикета состоит в том, что он дает возмож-

ность людям без особых усилий использовать уже готовые формы

общепринятой вежливости для общения с различными группами лю-

дей и на различных уровнях.

Основы этикета достаточно просты.

Культура речи предполагает не только ее грамматическую и

стилистическую правильность, но отсутствие вульгарных слов, не-

цензурных выражений, слов-паразитов и элементарная вежливость.

Большое значение для общения людей имеет их внешний вид,

одежда, умение правильно вести себя в общественных местах, в раз-

личных ситуациях. Манера разговаривать, умение поддерживать бе-

седу имеют также немаловажное значение при обращении людей

друг с другом. Для того чтобы быть хорошим собеседником, нужно

знать то, о чем говоришь, и уметь выразить свои мысли в такой фор-

ме, чтобы они были интересны и не выглядели как назидание или

нравоучение.

Умение управлять своими отрицательными эмоциями свиде-

тельствует о воспитанности и хороших манерах. В соответствии с

этикетом, лучшее средство победить в себе и в других раздражение и

недовольство – это человеческая улыбка. В нем высоко ценятся вни-

мательность, умение выслушать выступающего и оказать услугу ну-

ждающемуся в ней.

Англию и Францию называют обычно «классическими странами

этикета».

Этикет и ритуал. Этикет призван, прежде всего, обеспечить

общение неравных. Способом актуализации различий является струк-

турирование пространства и времени, различение престижного и не

престижного, которое существовало уже в ритуале. Согласно тради-

ционным представлениям, наиболее престижным является никак не

проявленное поведение индивида, которому все окружающие возда-

ют разного рода почести и оказывают знаки внимания.

Ритуал и этикет – особые формы поведения в стандартных

18

ситуациях, а также способы социальной регуляции межчеловече-

ского общения, занимающие важное место в процессе социализа-

ции индивида, его приобщения к культуре

Этикетная ситуация – ситуация общения, предполагающая осо-

бые поведенческие стереотипы, маркирующие ситуацию. Например,

при встрече со знакомым необходимо выбрать одну из форм привет-

ствия, при разговоре совершить выбор между «ты» и «вы» и т.д. От-

сутствие предполагаемого знака в типовой ситуации воспринимается

более напряженно, чем его наличие.

Этикетные ситуации – приветствие, прощание, хождение в гос-

ти, в театр, на свидание и прочее. Степень ее зависит от степени су-

ществующих различий (социальных, статусных, национальных, куль-

турных, сексуальных, возрастных и т.д.) между партнерами по обще-

нию.

Ритуал – древнейшая форма трансляции культурных ценностей

и смыслов, приобщающая индивида к сакральным истокам культуры.

Ритуал претендует на космическое значение, поэтому его выполнение

носит характер природной необходимости. У адыгейцев говорят:

«Ритуал – коллективное действие, имеющее символическое значение,

сакральный смысл которого понятен только членам социума». Это

действие, отражающее важные для данного общества социальные и

биологические критерии и требующее применения специальных

приемов. Так, например, архетип высокой престижности в традици-

онных культурах был связан с молчанием и неподвижностью как ат-

рибутами поведения высокопоставленного субъекта (жреца, царя, ко-

роля, вокруг которых и совершались главные ритуальные действия).

Любой человек, попадающий в центр ритуала (невеста, жених, по-

свящаемый в профессию), обязан был соблюдать этот архетип.

Ритуал и этикет – особые формы поведения в стандартных

ситуациях, а также способы социальной регуляции межчеловеческо-

го общения, занимающие важное место в процессе социализации ин-

дивида, понятой как освоение культурных ценностей и норм.

Ритуал и этикет имеют как черты сходства, так и различия.

Сходства этикета и ритуала заключаются в следующих положе-

ниях. Этикет возник из ритуала (например, гостеприимство – и риту-

альное и этикетное). В ритуале человек ведет себя с учетом того, что

за ним наблюдают некие высшие силы, более того, это действие,

стремящееся обеспечить максимальное участие этих сил. Ритуал ухо-

дит своими корнями в далекое прошлое, обожествляет прошлое, по-

19

вторяет то, что когда-то уже произошло. Этикет – более свободное

поведение, ориентированное на настоящее и будущее. Это поведение,

исходящее из принципа свободы и самостоятельности личности, ее

способности принимать решения исходя из ситуации. Этикет не за-

программирован как ритуал, включает элементы творчества. Не слу-

чайно, такие важные понятия этикета, как вежливость и тактичность,

не имеют строгих определений, они приобретают смысл в контексте

конкретной ситуации общения.

Древние ритуалы тесно связаны с мифами, повествующими о

начальном периоде творения мира. Люди, участвующие в ритуале,

должны повторять действия, которые когда-то совершали боги. На-

пример, свадьба – это повторение акта творения мира, соединение

неба (Зевс) и земли (Гера), Новый год – это очищение от грехов и по-

роков, сопутствующих существованию во времени, и возвращение к

первозданной чистоте рождения самого времени.

Перечислим отличия ритуала и этикета

Важная функция ритуала - дать максимальный выход эмо-

циям и чувствам. Этим он принципиально отличается от этикета, за-

дача которого – сдерживать и скрывать эмоции и чувства. Ритуал –

поведение в экстремальной ситуации. Часто оно выступает противо-

положностью обыденному, повседневному поведению. Древнейшие

ритуалы позволяли делать то, что в обычные дни запрещалось: на-

пример, ритуальные убийства, в том числе убийство и поедание то-

тема («тотемическая трапеза»), ритуальный каннибализм, ритуальные

жертвоприношения (первый ребенок, первый приплод скотины, при-

несение жертв богам).

Этикет – повседневное, нормальное поведение (деловой эти-

кет, разговорный, телефонный, застольный). Праздник отличается от

будней, предполагает более торжественную, красивую обстановку.

Поэтому существует праздничный, театральный, дипломатический

этикет.

Ритуалы иррациональны и жестоки. Этикет – рационален и гу-

манен. Главными понятиями этикета являются вежливость и тактич-

ность. Ритуалы экологичны и биологически целесообразны. Они за-

крепляют связи человека с природой, исходя из императива сакраль-

ности (священности) жизни. За нарушение ритуала полагается жесто-

кое наказание. Нарушение этикета внешне никак не карается. Однако

может свидетельствовать о невоспитанности и быть причиной отчуж-

дения.

20

Уже древние люди знали, что существуют такие космические

законы и этические правила, которые нарушать нельзя. Об этих зако-

нах повествовали мифы, они воспроизводятся ритуалом. Ритуал – это

коллективное действие, повторяющее сакральный акт из мифологи-

ческого сюжета и имеющее космическое значение. Посредством ри-

туала человек ощущает свою теснейшую связь со всей природой и с

космосом. Большая часть ритуалов, осуществлявшихся в традицион-

ном (и особенно в первобытном) обществе, позволяла человеку по-

чувствовать интимную связь, соединяющую человека с социумом, а

также связь социума с природой. Человек принимал активное участие

в жизни природы, был убежден, что без его участия могут произойти

катастрофические события, что придавало вселенский смысл соблю-

дению ритуала. Именно поэтому несоблюдение традиции жестоко

каралось – ведь нарушение порядка природы, в сохранении которого

принимала активное участие традиционная культура, могло, по мне-

нию древних людей, повлечь за собой непредсказуемые последствия,

включающие гибель всего социума.

Следует подчеркнуть, что ритуал и традиция – это очень же-

сткие и строгие системы социальной регуляции поведения чело-

века. Их невыполнение каралось смертью. Например, на Кавказе до

сих пор существует ритуал гостеприимства, за несоблюдение кото-

рого человеку грозит смерть. В Древней Руси также строго соблюда-

ли традиции гостеприимства, а если хозяин или хозяйка нарушали

его, то их дом поджигали, следуя мифологической логике: пусть

лучше сгорит один дом, чем погибнет все селение.

Во многих традициях не принято спрашивать незнакомого пут-

ника о том, куда он направляется и каковы его цели. Характерен в

этом отношении обряд «полазник» – так называют первого посети-

теля, который приходит в дом на Новый год или Рождество. На-

пример, у украинцев Карпат человека, взявшего на себя роль «полаз-

ника», ожидают с интересом, а иногда и со страхом: от него зависит,

будет ли год счастливый или несчастливый. Если пришедший доб-

рый, хороший, удачливый, то в доме будут богатство, здоровье, сча-

стье, удача; если же человек несчастливый или больной, то и в дом с

его приходом проникнут неудача и болезнь. В роли полазника поло-

жительно оцениваются иноверец, иноплеменник, ребенок, поскольку

они соответствуют идее полазника как посланника из иного, божест-

венного мира. Кормление гостей прямо связывается с дальнейшим

преуспеванием хозяев.

21

Ритуал гостеприимства дает очень удобную и продуктивную

модель, позволяющую строить взаимоотношения с самыми разными

представителями иного мира, включая мифических, таких, как Бог и

духи предков.

Свернутую форму гостеприимства представляют собой различ-

ные ритуальные кормления. В конечном счете, они призваны устано-

вить дружественные отношения между человеком и существами из

чужого, враждебного мира. Так, например, у славян распространены

ритуальные приглашения на рождественский ужин умерших родст-

венников, животных. Их присутствие желательно и необходимо для

поддержания нормальных отношений с иным миром, причем в фор-

муле приглашения оговаривается, что они не должны приходить в

другое время. Гостем называют покойника, причем его отправление

на кладбище может осмысляться как возвращение домой. Известная

формула: «Я уже дома, а ты еще в гостях» варьируется во многих

эпитафиях. В народной традиции метафора хождения в гости органи-

зует всю сферу отношений между живыми и миром мертвых. «Соби-

раться в гости» в плачах означает смерть и синонимично «собираться

в дорогу». В поминальных обрядах покойника приглашают прийти на

время в гости к себе домой, а после поминок выпроваживают обратно

на кладбище. Гостем из иного мира мог представляться и нищий. По-

этому угощение его приобретало ритуальный характер и сближалось

с кормлением предков в поминальных обрядах.

В отличие от ритуала, этикет можно нарушать, он часто не

соблюдается, и за этим не следует строгого наказания. Отступле-

ние от правил этикета может свидетельствовать о близких отношени-

ях между людьми, а может являться оскорблением. Если человек на-

меренно не здоровается или не поздравляет с днем рождения, с

праздником – это может быть воспринято как оскорбление и инвек-

тива. Нарушение этикета может демонстрировать намеренно оскор-

бительное поведение либо свидетельствовать о невоспитанности.

Ритуал и этикет – инструменты культуры, подобно тому, как ин-

стинкты – инструменты природы. Вся традиционная культура осно-

вана на ритуалах. Например, в исламских культурах главные обязан-

ности человека закреплены в шариате и адате. Шариат регулирует

религиозные обязанности и юридические нормы, адат контролирует

семейную жизнь и хозяйственную деятельность.

Так, например, у абхазских народов имеется особая система ре-

гуляции – «аламыс», с трудом поддающаяся определению. В самом

22

общем виде его можно определить как систему нравственных ценно-

стей, соблюдение которых выражается в высокопрестижном поведе-

нии. «Абхазский аламыс» – своего рода кодекс чести. Вместе с тем

это образ жизни и тот нравственный идеал, к которому человек дол-

жен стремиться. «Смысл жизни – в аламысе», – говорят абхазцы. Все,

что считается высоконравственным и достойным человека, определя-

ется «аламысом». Не беспокоить людей, не оскорблять даже самого

непорядочного человека, доброжелательно относиться к окружаю-

щим, доводить дело до конца – все это относится к «аламысу». Дей-

ствительно, следует признать, что соблюдение традиции и ритуала

может быть источником глубоких переживаний, наполняющих все-

ленским смыслом жизнь индивида и связывающих его со всем со-

циумом и с природой.

Специфика ритуального общения связана с представлениями о

мире, господствовавшими в традиционной культуре и разделяющими

мир по ценностной вертикали на «верх» и «низ». Положение человека

– в середине между верхним и нижним мирами. Именно это проме-

жуточное (и в то же время центральное) положение обусловливает

необходимость ритуала. Большая часть ритуалов относится к ситуа-

циям «перехода» из одного мира в другой или из одного состояния в

другое. Примером ритуального поведения может быть танец шамана,

непонятный для постороннего наблюдателя. Внутреннее значение ри-

туального танца шамана – общение с высшими (если это белый ша-

ман) или с низшими (если это черный шаман) мирами.

Образцовым ритуалом является погребальный ритуал. Человек,

участвующий в погребальном ритуале, находится между двумя ми-

рами, и в этой промежуточной зоне привычные формы поведения те-

ряют свой смысл. Присутствие смерти создает особое, в высшей сте-

пени напряженное пространство. В его центре находится покойник,

здесь проходит граница между миром живых и миром мертвых, и

люди начинают вести себя по законам этого пространства. Чем ближе

к центру, тем больше запретов и предписаний. Повсеместно распро-

страненным является такое поведение, которое противоположно

обычному. Оно основано на убеждении, что иной мир (мир мертвых,

духов) - это мир «наоборот», перевернутый мир.

Так, коряки при похоронах одевают зимой покойника в летнюю

одежду, летом – в зимнюю, перчатки одевают тоже наоборот. У рус-

ских на покойнике-мужчине одежду застегивали не на правую (как

при жизни) сторону, а наоборот. Поведение окружающих людей вос-

23

производит эту же парадигму. Родные и близкие покойника рвут на

себе волосы, одежду, царапают ногтями лицо, бьются головой о сте-

ны, громко плачут. Плач и самоистязания являются ритуально обяза-

тельными формами проявления горя. Это освященный традицией

стереотип, который является прямой противоположностью «нор-

мального» поведения в обычной ситуации. Необычность ситуации

предполагает необычность поведения. Поведение близких во время

траура подчинено той же идее. Не умываться, не причесываться, не

убирать дом, не подметать мусор, не застегивать пуговицы, не носить

украшения. Вдова надевает платье наизнанку, распускает волосы. В

Грузии близкие родственники умершего во время траура спят в оде-

жде, не садятся за стол, едят самую простую и грубую пищу, избега-

ют приправ, не употребляют мясо.

Ритуал – магическое действие, имеющее космический смысл.

Его функция – упорядочить взаимоотношения между социумом и

природой, обезопасить человека от влияния потусторонних сил,

структурировать пространство и время, выделив центр и периферию,

важные, ценностно-насыщенные моменты времени и ценностно-

безразличные.

Виды ритуалов. У древних народов существовали свои ритуалы

по поводу каждого важного события в жизни человека как члена со-

циума и как части природы. Многие ритуалы связывали жизнь со-

циума с ритмами природы. Это календарные ритуалы (Новый год,

Масленица, Пасха, Троица и т.п.). Важнейший ритуал, задающий об-

разец для всех остальных ритуалов, – погребальный. Третью группу

образуют «ритуалы перехода»: рождение ребенка, инициация,

свадьба. Это тоже ослабленный ритуал перехода по сравнению с по-

гребальным. Одним из подвидов погребального ритуала является ри-

туальное кормление, гостеприимство и обмен дарами. Ритуалы пере-

хода, приобщавшие индивида к тайне потустороннего существования

и подготавливавшие его к переходу из одного мира в другой, называ-

лись в древности мистериями.

Выявление различий между ритуалом и этикетом имеет важное

значение для характеристики существенных различий между разны-

ми типами культур и цивилизаций в личностном смысле.

Ритуал – коллективное, массовое действие, предполагающее

наличие очень тесной и неразрывной связи между индивидом и

социумом. В ритуале индивид как бы теряет свое лицо, но приоб-

ретает особую силу, вытекающую из осознания своей тесной и

24

неразрывной связи с природой и космосом.

Этикет – индивидуальное поведение, предполагающее высо-

кую степень развития личностных качеств, выделяющее челове-

ка из общей массы и дающее простор для свободного выбора.

Ритуал – наиболее характерен для Востока.

Следовательно, этикет – понятие западной цивилизации, он

возник в Европе как попытка рационализировать индивидуаль-

но-личностное поведение.

Виды этикета. Современный человек то и дело оказывается в

ситуациях, которые требуют от него специфических навыков поведе-

ния и общения. Он бывает за границей, вступает в деловые и личные

отношения; посещает дипломатические приемы, презентации и вер-

нисажи; он ведет образ жизни, который побуждает его налаживать

контакты с людьми, говорящими на иных языках и связанных с дале-

кими, подчас экзотическими культурами. Все это предъявляет новые

требования к его поведению и внешнему виду, к его языку и культур-

ному кругозору. Под этикетом понимают обычно совокупность пра-

вил поведения, в которых проявляется отношение человека к другим

людям. Этикет имеет ярко выраженный ситуативный характер. Необ-

ходимость выбора того или иного слова, жеста или какого-либо

еще этикетного знака в первую очередь обусловлена специфиче-

ской ситуацией. Этикетные ситуации могут быть связаны или с по-

вседневным общением, или с праздничными событиями, совершени-

ем определенных ритуалов, или с особыми обстоятельствами наподо-

бие приема гостя или званого ужина. Сложившиеся нормы нравст-

венности являются результатом длительного по времени процесса

становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих

норм невозможны политические, экономические, культурные отно-

шения, ибо нельзя существовать не уважая друг друга, не налагая на

себя определенных ограничений.

Современный этикет наследует обычаи практически всех наро-

дов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила

поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются пред-

ставителями не только какого-то данного общества, но и представи-

телями самых различных социально-политических систем, сущест-

вующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет

свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем

страны, спецификой ее исторического строения, национальными тра-

дициями и обычаями.

25

Различают несколько видов этикета:

1. придворный этикет – строго регламентируемый порядок и

формы обхождения, установленные при дворах монархов;

2. дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и

других официальных лиц при контактах с друг другом на раз-

личных дипломатических приемах, визитах, переговорах;

3. воинский этикет – свод общепринятых в армии правил, норм и

манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельно-

сти;

4. общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и

условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с

другом.

Большинство правил дипломатического, воинского и общеграж-

данского этикета в той или иной мере совпадают. Отличие между ни-

ми состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами при-

дается большее значение, поскольку отступление от них или наруше-

ние этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее

официальным представителям и привести к осложнениям во взаимо-

отношениях государств. По мере изменений условий жизни челове-

чества, роста образований и культуры одни правила поведения сме-

няются другими. То, что раньше считалось неприличным, становится

общепринятым, и наоборот. Но требования этикета не являются абсо-

лютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств.

Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельст-

вах, быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

Этикет и система ценностей в современном обществе. Этикет

органически связан с моральными нормами и ценностями общества.

Система моральных установок, определяющих характер общения у

самых разных народов, включает набор универсальных общечелове-

ческих ценностей: почтительное отношение к старшим, родителям,

женщинам, понятия чести и достоинства, скромность, толерантность,

благожелательность. В современном этикете выделяют четыре ос-

новных принципа:

1. принцип гуманизма и человечности, который воплощается в

требованиях быть вежливым, тактичным, корректным, учтивым, лю-

безным, скромным и точным;

2. принцип целесообразности действий, в соответствии с кото-

рым этикет позволяет человеку вести себя разумно, просто и удобно

для него самого и для окружающих;

26

3. принцип красоты, или эстетической привлекательности пове-

дения;

4. принцип следования обычаям и традициям той страны, в

которой находится человек в данное время.

При знакомстве с этикетом другого народа мы должны учиты-

вать различие внутренней и внешней точек зрения. Одно дело, если

структура моральных норм дается «изнутри», и совсем другое – если

с позиций другой культуры. В первом случае «свое», как правило,

оценивается положительно, во втором – картину нередко искажают

обыденные, подчас субъективные представления о «характерных»

чертах чужого народа. Наиболее характерными памятниками, отра-

жающими внешнюю точку зрения, являются записки иностранных

путешественников, внутреннюю – тексты типа «Домостроя» или со-

временных пособий на тему «Как вести себя в обществе». Посторон-

ний наблюдает чужое поведение нерасчлененно, без предварительно

заданного деления на значимое и незначимое, выделяя не то, что наи-

более важно с позиции носителя традиции, а то, что более всего от-

личается от повседневных форм поведения. Для носителя же тради-

ции изначальны и наиболее важны «внутренние регуляторы» поведе-

ния: система ценностей, религиозные, нравственные, психологиче-

ские и иные установки. Внутренняя точка зрения позволяет выявить

этические, нравственные, религиозные, социальные и иные основы

этикета, однако она чревата и определенной односторонностью: как

человек, так и народ в целом склонны идеализировать свой образ;

«грамматика» этикета при этом подменяет жизненную реальность.

Отдельным поведенческим чертам, имеющим межэтнический харак-

тер, приписывается узконациональная принадлежность; предполага-

ется, что они свидетельствуют о высоких нравственно-этических

свойствах именно данного народа и тем самым ставят его выше дру-

гих народов. Такое утверждение приоритета и превосходства своего

образа жизни над чужим, характерное для многих народов мира, по-

лучило название этноцентризма. Знание традиционной культуры по-

ведения не только дает нам возможность нормально общаться с пред-

ставителями других национальностей, но и учит уважать чужие обы-

чаи, какими бы странными и нелепыми они ни казались на первый

взгляд.

Этикет и межличностная коммуникация. Ученые рассматри-

вают этикет не только как специфическую коммуникативную систему

и особую форму поведения, но и как определенную систему знаков.

27

Любой акт общения предполагает наличие, по меньшей мере, двух

партнеров, имеющих определенный коммуникативный статус. Ком-

муникативные роли участников общения взаимно обусловлены; с од-

ной стороны, они определяются их половозрастными и социальными

ролями, а с другой – задаются самой ситуацией коммуникативного

акта. Так, например, совершенно по-разному строится общение в

церкви и в автобусе, в офисе и на дипломатическом приеме. Под эти-

кетом в таком случае можно понимать совокупность специальных

приемов и навыков, с помощью которых происходит выявление, под-

держание и обыгрывание коммуникативных статусов партнеров по

общению. Началу общения обычно предшествует стадия ориентации,

когда каждый партнер определяет свою тактику поведения. Для того

чтобы осуществить такой выбор, необходимо учесть все параметры

коммуникативной ситуации, и прежде всего соотнести свой статус со

статусом партнера. В качестве дифференцирующих при оценке ком-

муникативных статусов выступают такие признаки, как пол, возраст,

общественное положение, национальная и конфессиональная при-

надлежность и некоторые другие. Этикет в первую очередь и призван

обеспечить общение неравных (по тем или иным признакам) партне-

ров. Более свободные формы поведения обычно приняты среди дру-

зей или сослуживцев, в среде простого народа. И, наоборот, этикет

строго регламентируется, когда социально-иерархические различия

между людьми имеют ярко выраженный характер, например, в си-

туации начальник – подчиненный или священник – мирянин. Этикет

соблюдается более строго во время праздников и ритуалов, чем в по-

вседневном быту.

Этикет в семиотическом аспекте. С точки зрения семиотики

(науки о знаках и знаковых системах) этикет того или иного народа в

определенный исторический период может быть представлен как со-

вокупность знаков, имеющая свой словарь (набор символов) и грам-

матику (правила сочетания этих знаков). «Словарь» этикета включает

набор поведенческих стереотипов, маркирующих те или иные ситуа-

ции; например, при встрече со знакомым необходимо выбрать одну

из форм приветствия, а при разговоре совершить выбор между «ты» и

«вы». Этикетные знаки (как и любые другие) имеют двустороннюю

природу: в них могут быть выделены означающее (форма) и означае-

мое (содержание). Как и в естественном языке, связь между озна-

чающим и означаемым условна, однако не вполне произвольна. На-

личие готовых стереотипов избавляет человека от необходимости

28

конструировать каждый раз заново схемы общения. С другой сторо-

ны, само разнообразие поведенческих тактик обеспечивается тем, на-

сколько велик выбор стереотипов, т.е. какие возможности, предос-

тавляет человеку система этикета. В поведенческих стереотипах в

обобщенном виде присутствует социальный опыт. С их помощью и

через их посредство человек конкретизирует и типизирует не только

ситуацию общения в целом, но и коммуникативные роли партнеров, в

том числе и свою собственную роль. Таким образом, реализуется од-

на из важнейших функций этикета – функция этнической и социаль-

ной идентификации. В этикете противопоставляют «язык», отра-

жающий идеальную поведенческую норму, и «речь» – совокупность

конкретных поведенческих актов. Соотношение «языка» и «речи» в

этикете имеет принципиально иной характер, чем в естественном

языке. Владение им имеет неосознанный характер, в то время как

этикет подразумевает высокую степень осознанности и творческой

активности. Идеальная норма поведения, зафиксированная, напри-

мер, в справочниках по этикету, отнюдь не всегда совпадает с реаль-

ным поведением. Во-первых, знать норму – еще не значит соблюдать

ее; при определенных обстоятельствах человек не считает нужным

следовать этикету или даже сознательно его нарушает. Во-вторых,

поскольку культура того или иного народа всегда представляет собой

неоднородное образование, то и культура поведения никогда не бы-

вает полностью единообразной, предполагает возможность выбора

различных стилистических вариантов. Наконец, идеальная норма и

реальное поведение при общей соотнесенности друг с другом могут

вообще существовать как бы в разных плоскостях, практически не

пересекаясь друг с другом.

Функции этикета. В настоящее время уже нельзя серьезно от-

рицать содержательность понятия «этикет» и важные общественные

функции скрывающегося за ним феномена. Этикет – не просто

стандарт поведения, а более или менее ритуализованная форма

осмысленного общения. Его содержательное изучение показывает,

что строгая кодификация и канонизация – лишь одна из тенденций в

развитии этикета, которая не выражает сущности его культурного на-

значения. В чем же сущность этикета? В трудах философов преобла-

дает тенденция сближения его с нравственностью, а иногда и прямого

сведения к ней. Существует и иная точка зрения. Например, этнограф

С.А. Токарев1, опираясь на концепцию американского культуролога

1 См.: Токарев С.А. Избегание. Этикет. – М., 1979.

29

Л. Уайта, указывает на разделяющую, сегрегативную функцию эти-

кета и строго его противопоставляет нравственности. Лингвисты

рассматривают этикет как компонент общения, регулирующий его

эффективность. Нам представляется более продуктивным культу-

рологический подход, в определенном смысле снимающий про-

тиворечия в понимании назначения этикета. Но это достигается

лишь в том случае, если не ограничиваться исследованием случайно

выбранных областей применения этикета (например, этикетом повсе-

дневного общения или этническими его формами), а выявить общие

особенности этикета в максимально обширном диапазоне его разно-

образного функционирования в культуре, включая и изучение этикета

в развитии общества. Уже предварительный анализ этикета показал,

что он выполняет весьма разнообразные функции и эти функции ме-

няются. В одних условиях доминируют политические и юридические

функции, в других – нравственные, а также – религиозные. В зависи-

мости от того, в какой социальной группе и с какой целью этикет

применяется, он обычно определяется или как дипломатический, или

как военный, спортивный, или как этикет научных сообществ.

Нравственный смысл этикета проявляется в том, что с его по-

мощью можно выразить признание самоценной значимости человека,

с которым приходится вступать в контакты, выразить уважение к не-

му.

Но если этот человек является представителем государства, эти-

кетом выражается отношение к рангу его представительности и к его

государству. Здесь уже этикет становится носителем политическо-

го смысла. Такой же смысл заключает в себе этикет, обязывающий

признать и поддержать установленные государством значимости

(ранги, титулы и т.п.) людей. Смысл военного этикета состоит в

поддержании дисциплины, организованности, порядка, в выражении

готовности беспрекословно выполнять все приказания старших по

званию.

Нетрудно заметить, что все разнообразие этикетных форм имеет

одинаковое содержательное наполнение – признание и поддержание

значимости (уважение, почитание) человека, с которым завязывается

физический или духовный контакт.

Таким образом, теряет смысл противопоставление нравственной

и сегрегативной функций этикета: признавая значимость каждого че-

ловека, мы признаем и различия этой значимости, зависящие как от

30

личных способностей, квалификации и индивидуальных качеств

личности, так и от обязанностей, на нее возложенных, от званий, ти-

тулов, социальных статусов и даже от пола, возраста и некоторых

других особенностей. Разумеется, в процессе исторического развития

общества такие зависимости сильно менялись, следовательно, меня-

лись и смысл, значение этикета.

Содержание этикета – признание значимости человека или про-

явление уважения к нему, почитание его, выраженное в форме веж-

ливости, учтивости. Но смысл этого уважения, признания не бывает

одинаковым. Одно дело, когда знаки уважения опираются на осозна-

ние нравственного или интеллектуального превосходства другого че-

ловека, когда переживается сила авторитета, притягивающего как

пример, идеал. И совсем другое дело, когда признается значимость

внешней силы, которая лишь пугает и отталкивает человека, пугает

его как мощь, порождающая ощущение своей слабости и беззащит-

ности.

Тема 3. История

развития этикета

Возникновение этикета.

В исследовательской литера-

туре по данной теме сущест-

вуют мнения, что этикет имел

место уже в первобытнородо-

вом обществе. Это происходит

тогда, когда исследователи склонны отождествлять этикет и ритуал.

Но такое мнение недооценивает несовпадение, которое обнаружива-

ется при сравнении стандартов этикета с первобытными ритуалами.

При помощи этикета человек выражает свое отношение к значимо-

сти другого человека, а первобытный ритуал – это магический акт,

обеспечивающий успех и благополучие. В первобытном обществе эти

функции еще не различались, обе они призваны были поддерживать

нужный порядок в жизни и в основном соответствовали тому значе-

нию, которое вкладывалось в понятие «ритуал» древними китайцами.

«Благодаря ритуалу, – объяснял древнекитайский мыслитель Сюнь-

цзы, – небо и земля приходят в согласие, солнце и луна ярко светят,

четыре времени года следуют одно за другим, звезды и созвездия

движутся [по небесному своду], реки и речки [плавно] несут свои во-

ды и все вещи процветают; [благодаря ритуалу] любовь и ненависть

31

получают правильное [направление], радость и гнев – правильное

[выражение]; [благодаря ритуалу] низы послушны, а верхи мудры и

изменения всех вещей приходят в порядок. Отход же от ритуала при-

водит к гибели»2. Конечно, здесь ритуал приближается к понятию за-

кона, но пока он еще вполне сохраняет и значение магических актов.

Этикет тут еще не выделяется из общей ритуальной культуры: под-

держание дистанции между низами и верхами не существует как

функция, отличающаяся от поддержания мирового порядка.

Однако в первобытном обществе уже можно найти модели по-

ведения, которые позже приобрели характер этикетных форм. Так,

существующие современные поздравления и пожелания, выражения

благодарности и сочувствия происходят от магических актов колдов-

ства и заклинаний, которые были призваны обеспечить действитель-

ное благополучие тем, над кем эти акты совершались. Если этикет

лишь выражает доброе пожелание, готовность радоваться успехам

того, к кому эти пожелания направляются, то на магический ритуал

человек смотрит как на средство, способное изменять реальную си-

туацию, а на этикет – только как на выражение определенного смыс-

ла.

Этикет имеет некоторое сходство и с табу первобытного обще-

ства, разделяющего людей на неодинаковые по значимости возрас-

тные, половые и некоторые другие группы. Эти различия поддержи-

вались порядком разделения пищевых продуктов, распределением

места в помещении, правилами услуг, запретами совершать какие-

нибудь действия, касаться определенных вещей и т.п. Так, нивхи Са-

халина самую лучшую часть медвежьей туши (сердце, язык) отдавали

старикам, лапы – старухам Женщины не допускались к основным

мужским делам, к жертвоприношениям, к предназначенным для этих

дел орудиям труда. Им были отведены отдельные, менее почетные

места в жилище. Почти рабскую зависимость молодых людей от

взрослых фиксирует обычай попечительства, существующий у абори-

генов Австралии. Своему попечителю юноша должен отдавать каж-

дого зверя, которого он убивает, а от него он получает лишь менее

ценные части добычи.

Значимость различных общинных групп или отдельных лиц в

первобытном обществе была связана с выполняемыми ими функция-

ми. Обычай здесь особенно выделяет старших людей, передающих

опыт прошлых поколений как установления предков, вождей племен,

2 Древнекитайская философия. В 2-х т. – М., 1973.Т 2. С. 178.

32

осуществляющих организаторские функции, жрецов и колдунов, ко-

торым приписываются исключительные способности устанавливать

виновников всех бедствий, возвращать здоровье, карать преступни-

ков, способствовать благополучной работе и т.д.

С другой стороны, считалось, что авторитет тех людей, которые

выступают передатчиками традиции рода, нужно постоянно поддер-

живать так же, как и авторитет предков, просто потому, чтобы была

сохранена сама традиция и община приняла ее, доверяла ей как необ-

ходимому условию жизни. Первобытный человек еще не может мыс-

лить обязывающей нормы жизни без авторитета того, кто эти нормы

устанавливает. Поэтому в сферу всех авторитетных установлений

входят и требования почитания предков и старших людей.

Религиозный культ служит для общения (молитвы, восхваления,

прославления и т.д.) с отчужденной человеческой сущностью в форме

духа, бога и т.п. Светские общественные ритуалы (обнародования за-

конов, открытия памятников, выставок, торжественные возложения

цветов, свадебные и похоронные церемонии и т.п.) используются для

выражения (признания, утверждения, символизации) значимости раз-

личных общественных (семейных, государственных и т.д.) явлений

(объектов, событий, идей). Этикет же обеспечивает контакты между

людьми на основе того, какую значимость они придают друг другу.

Он оформляется и приобретает собственный «облик» уже в классо-

вом обществе.

Для того чтобы поведение людей было приспособлено к суще-

ствованию в сословном обществе, как раз и потребовался этикет, тре-

бующий признать ту значимость каждого человека, которую обу-

словливают его происхождение, общественное положение, заслуги,

привилегии, титулы и т.п. И чем важнее было сохранять различия

между отдельными слоями общества, тем сильнее развивались эти-

кетные формы. В развитых рабовладельческих и феодальных общест-

вах этикетные формы были разработаны до сложных церемониалов.

Именно в сословном обществе сложилась и выделилась этикетная

культура, осуществляющая своеобразные функции и имеющая весьма

разветвленную структуру. Она стала средством признания и поддер-

жания самоценности каждого свободного человека.

Формирование этикета свидетельствует о возникновении соз-

нания, что каждый свободный человек имеет самостоятельную зна-

чимость, отличную от простой полезности, инструментальности

невольника, раба, слуги, чужеродного, крепостного и т.п. Разумеется,

33

только в условиях порабощения и могло впервые появиться противо-

поставление простой полезности и самоценности человека. Раб, вар-

вар, чужеродный может быть полезным как средство для другого, но

самостоятельной ценности он не имеет. Не случайно Аристотель в

свое время рассуждал: «...кто по природе принадлежит не самому се-

бе, а другому и при этом все-таки человек, тот по своей природе

раб»3. Себе может принадлежать только свободный человек, способ-

ный руководствоваться своим разумом и, следовательно, руководить

действиями другого, который такой способностью не обладает.

Людьми, неспособными к самостоятельному существованию,

считались не только рабы, но и чужие народы, варвары, неспособные

к властвованию и могущие стать жертвой завоеваний. Так, например,

Платон считал их «врагами по природе», в отличие от греков, кото-

рые в его понимании были по природе «братьями, отцами, сыновья-

ми» и имели самостоятельную ценность как родственники4.

А древнекитайский политик и философ Гуань Чжун весь народ и

своей страны рассматривал как средство: «...народ используется для

служения правителю; [физическая] сила – для служения уму; тело –

для служения мысли – это закон [всех] вещей»5.

Этикет в сословном обществе. Там, где возникает возможность

и опасность порабощения, овеществления человека, и возникает по-

требность в этикете, способствующем поддержанию значимости сво-

бодного человека. Свободный не должен быть использован как жи-

вотное, как вещь. С ним нужно считаться как с самоценным сущест-

вом; каждый в нем должен признавать человека, у которого есть свои

собственные потребности и интересы.

Требование не превращать человека в простую вещь придало

этикету нравственное содержание, которое воплощалось преиму-

щественно в контактах людей, имеющих одинаковый социальный

статус. В межсословных контактах, подчеркивая различные ранги

значимости свободных людей, этикет поддерживает расслоение об-

щества и тем самым приобретает политическое содержание, даже

становится орудием политической власти. Для последней этикет – не

просто проявление признания иерархии значимостей различных сло-

ев общества, а та обязательная форма, при помощи которой контро-

лируется, как общество принимает установленные привилегии, ранги,

3 Аристотель. Соч. В 4-х т. Т 4. С.382.

4 См.: Платон. Соч. В 3-х т. – М., 1971.Т.3. С.271 – 273.

5 Древнекитайская философия. В 2-х т. Т.2. С.22.

34

титулы, звания и т.д.

Чтобы использовать этикет как средство поддержания рас-

слоения общества, нужно, чтобы каждый слой имел внешний отли-

чительный признак. К таким признакам относятся используемые бо-

гатства (дворцы, экипажи, количество слуг, широта земель, наряд-

ность одежды), а также утверждаемые и присваиваемые государст-

венной властью особые знаки отличия (титулы, служебные ранги,

гербы, ордена, установленные формы и материалы одежды). Все эти

почетные знаки являются свидетельством общественного веса чело-

века и обязывают оказывать ему соответствующую степень уваже-

ния.

Предоставлением различных привилегий, распределением зе-

мель и должностей (то есть повышением реальной силы и общест-

венного влияния), присвоением титулов и званий (то есть символиче-

ским утверждением значимости) правители классово-сословных го-

сударств официально устанавливали, какой степенью уважения могут

пользоваться различные общественные слои. А те, кто имели приви-

легии быть уважаемыми, разумеется, защищали свои права и под-

держивали соответствующий порядок. Считалось, что только на ос-

нове четкого разграничения между правителем и подданными, между

верхами и низами можно легко управлять страной. Гуань Чжун даже,

требовал установить градации людей по рангам: градацию сановни-

ков – в соответствии с их заслугами, чиновников – в соответствии с

их поведением, простого народа – в соответствии с прилежанием в

труде6. С рангом и размерами вознаграждений он связывал и потреб-

ление богатств (размеры дворцов и жилищ, количество полей, рабов

и скота, колесниц и домашней утвари), различия в одежде и в голов-

ных уборах. «Как бы мудр и благороден ни был человек, он не осме-

ливается носить одежду, не соответствующую его рангу; как бы ни

был он богат, он не решается воспользоваться благами, не преду-

смотренными его вознаграждением...»7. Необходимость действовать в

соответствии со своим положением, по мнению Гуань Чжуна, и обу-

славливает выработку правил этикета.

Весьма своеобразно формировался этикет в сфере законодатель-

ства. Когда потеряли безусловный авторитет традиции предков, все

основные законы сначала обосновывались божественной санкцией.

Соответственно магические ритуальные акты превратились в акты

6 См.: Древнекитайская философия. В 2-х т. Т.2. С.24.

7 Хрестоматия по истории Древнего Востока. – М., 1987. Ч.2. С.168.

35

посвящения, посредством которых человек мог приобрести власть

короля, царя, халифа, статус духовного лица, рыцаря, ученого, масте-

ра, титул графа, барона и т.д. Поскольку посвящения осуществляли

люди, имеющие соответствующие права, сам акт его заключал в себе

выражение уважения к посвящаемым. С внешней стороны посвяще-

ние выступало как законодательным характером обладающий знак

уважения, то есть установление степени значимости того или иного

лица, которую должно признать и все общество.

Таким образом, можно сказать, что в рабовладельческом и фео-

дальном обществе этикет сложился как форма культуры, осуществ-

ляющая в основном различные правовые и политические функции:

была средством присвоения общественных рангов; стимулировала

четкое и строгое разграничение общественных слоев; утвердившись в

поведении людей, поддерживала иерархическое расслоение общест-

ва.

Наибольшего развития достиг придворный этикет. Он вырабо-

тал культуру поведения, которая стала образцом для всех господ-

ствующих слоев общества. Этикет настолько регламентировал дейст-

вия придворных, приобрел такой сложный характер, что возникли

знатоки этикета – церемониалмейстеры, появились пособия по этике-

ту и церемониям, а обучение этикету стало основной частью воспи-

тания знатного человека. Воспитанность, культурность и аристокра-

тизм отождествлялись с хорошими манерами, учтивостью, умением

вести себя в обществе. Иначе говоря, усвоение этикета стало еще од-

ним отличительным признаком аристократа, светского человека, как

бы олицетворяя его высокое происхождение, благородство, просве-

щенность и противопоставляя его грубому, вульгарному, темному

простому человеку. Первоначально этикет носил характер закона и

имел очень сильное воздействие на высшее общество. Знание этикета

придавало ощущение собственной исключительности, воспитывало

сознание собственного превосходства. Он был действительно этикет-

кой и ярлычком: за установленным порядком следили церемоний-

мейстеры, гувернеры, учителя танцев и т.п.

Первый известный трактат о поведении был издан в 1204 г. ис-

панским священником и назывался «Дисциплина клерикалис». В ней

излагались правила поведения духовенства за столом, порядок веде-

ния бесед, приема гостей и т.д. В 1517 г. граф Бальтассаре Катильоне

написал книгу «Придворный», в которой описал образ совершенного

придворного. В книгах подобного рода давались подробные настав-

36

ления следующего типа: «Воздержитесь, насколько это возможно,

производить звуки, оскорбляющие человеческий слух, скрежетанием

зубов или чавканьем. За столом никогда не вытирайте грязные паль-

цы о скатерть, чтобы не портить аппетит другим. Хлебом также не

следует вытирать... вы не должны разговаривать ни слишком медлен-

но, растягивая слова, ни слишком быстро, глотая их. Говорить нужно

спокойно, с достоинством, так, чтобы вас понимали; человек должен

все делать красиво, изящно, быть любезным».

Этикет не только усложнялся, но и эстетизировался, перерастал

во многие формы искусства. А искусство, откликаясь на потребности

времени, ритуализировалось, вбирало в себя этикетное начало.

Вербальный этикет срастался с риторическими прославлениями,

панегириками, поэтическими гимнами и одами, а «кинетический»

этикет физических контактов (встречи и прощания, завязки знакомств

и времяпрепровождение) – с танцами и театральными представле-

ниями.

Художественный этикет и этикетное искусство – уже не просто

выражение значимости господствующих слоев общества. Это был

способ, которым знатные люди пытались прославиться, приобрести

бессмертие. И чем более знаменит был художник, тем больше чести

мог принести он своими прославлениями господину. А чем богаче

был вельможа, тем больше прославленных художников, поэтов, му-

зыкантов, архитекторов мог он навербовать для постройки и украше-

ния великолепных дворцов, для увековечения его и его семьи в фор-

мах пышных портретов и скульптурных памятников, для возвышения

его одами, операми и хвалебными речами. Во времена позднего фео-

дализма без прославляющего и восхвалительного искусства не могли

обойтись ни семейные торжества (свадьбы, юбилеи, похороны), ни

праздники военных побед, ни встречи знатных лиц, королей, ни

приемы зарубежных гостей, ни более значительные общественные

начинания.

Адресатом художественного этикета и этикетного искусства при

этом выступали уже не только те лица, чья значимость прославля-

лась, и не только члены их семей, но и вся публика, наблюдавшая

пышные церемониалы и праздники, и шире – вся страна, весь мир, до

которого мог дойти слух об ослепляющем величии монархов и дру-

гих знатных людей. Впечатляющий эффект пышных дворцовых уб-

ранств, праздничных церемониалов, опер, фейерверков, балов, воен-

ных игр содействовал распространению славы монархов и вельмож

37

иногда в большей мере, чем даже величие их побед на поле боя. Осо-

бенно это было характерно для Западной Европы в эпоху, породив-

шую культуру барокко, когда вся жизнь господствующего класса

приобрела характер этикетно-театрального представления.

Лучшей школой манер считался театр. Это было связано с тем,

что человеческое общество само по себе можно рассматривать как

театр. Так, Платон в «Законах» видел человеческую жизнь как пьесу

для кукольного театра, разыгранную богачами общество как театр –

излюбленная тема Петрония в «Сатириконе». В христианскую эпоху

театр мира часто понимался как театр с одним зрителем – Бог с со-

страданием взирал с небес на трагикомедию и маскарад своих детей

внизу. Позднее отождествление театра и общества было продолжено.

Образ общества как театра не имел однозначного смысла, но по

утверждению Р. Сеннета, у него было три моральные задачи:

1. «Указание на иллюзию и заблуждение как на основной вопрос

социальной жизни;

2. разделение человеческой природы и социального поведения;

3. представление об искусстве, к которому прибегают люди в по-

вседневной жизни»8.

В 1749 году Филдинг писал, что в жизни Лондона мир сцены

смешался с миром улиц. Мир – театр, по его словам престал быть

просто метафорой, как во времена Реставрации. Руссо утверждал, что

в Париже человек, желающий быть любезным, вынужден уподоб-

ляться актеру.

Укрепляя и поддерживая иерархическое расслоение общества,

возвышая господствующие классы, этикет феодализма одновременно

прививал народу рабскую психологию покорности. Не случайно так

резко выступили против него прогрессивные мыслители-

просветители XVIII в. П. Гольбах, К.А. Гельвеций, Ж.-Ж. Руссо и

другие. Феодальный этикет П. Гольбах рассматривал, как форму вла-

сти, которая пользуется суеверием народа, ослепляет его блеском,

возвышает королей как богов над человеческим бытием и мешает

простым людям осознать, что часто властители заслуживают только

презрения и ненависти9.

Ж.-Ж. Руссо осуждал не только придворный этикет, но и свет-

ские формы учтивости, салонные манеры и соответствующие такому

вкусу формы искусства (особенно театр). Порочность этикетных 8 Сеннет Р. Падение публичного человека. – М., 2002. С.45-46.

9 Гольбах П. Избр. произв. В 2-х т. – М., 1963. Т.2. С.207; 208.

38

форм он усматривал в том, что под внешней сердечностью, привет-

ливостью скрывается подозрительность, ненависть, предательство,

страх и другие эгоистические стремления и враждебные состояния,

порожденные цивилизацией. Кроме того, в этикете он видел причину

стандартизации поведения и мышления, под прикрытием которой ни-

кто не осмеливается показаться, каким он является в действительно-

сти10

.

Вышеперечисленная критика соответствовала и требованиям

времен якобинской диктатуры: к каждому гражданину обращаться не

на «Вы», а на «ты»; головной убор снимать только тогда, когда жарко

или нужно произнести публичную речь и т.п. Правда, якобинцы не

отрицали вежливости, учтивости как таковой. Они выступали лишь

против искусственного, чопорного ее характера, требовали соответ-

ствия форм общения природе человека. Эти идеи еще до них отстаи-

вали многие просветители. Например, К.А. Гельвеций говорил об

«истинной вежливости», которой в противовес салонному этикету

свойственно «тонкое, деликатное и постоянное чувство расположе-

ния к людям»11

. Наибольшим признанием и уважением, считал он,

должны пользоваться те, у кого больше заслуг перед народом, обще-

ством. А поскольку волю народа выражает государство, оно должно

стремиться, чтобы оказываемое уважение соответствовало действи-

тельным гражданским заслугам.

Этикет в буржуазном обществе. Теории просветителей отра-

жали объективный процесс разложения феодального общества и его

инструмента – феодального этикета, когда силу полученных по на-

следству привилегий, рангов и титулов сменила сила товарного про-

изводства и денежного богатства, а место благородства и чести, пере-

даваемых из поколения в поколение, занял престиж, завоевываемый

благодаря предприимчивости и личному успеху. Потеряли былой

смысл официально присваиваемые знаки отличия, ибо тому, кто об-

ладает такой реальной силой, как капитал, не нужна со стороны по-

лучаемая ее вывеска. Эта сила сама заставляет с собой считаться.

Этикет в таких условиях теряет политическую функцию, упрощают-

ся, демократизируются его формы. Но демократизация этикета не оз-

начает, что исчезла его сегрегативная функция. Она сохраняется так

же, как и ее основа – различия социальных статусов, но осуществля-

ется более условно. Феодальные этикетные формы были открытым

10

Руссо Ж. Ж. Трактаты. – М., 1969. С.11–13. 11

Гельвеций К.А. Соч. В 2-х т. – М., 1974. Т.1. С.225.

39

выражением рабской зависимости низших слоев общества от выс-

ших. Буржуазный демократический этикет, выражая отношения сво-

бодных партнеров купли и продажи, порождает этикетные формы ре-

гуляции дистанции между партнерами общения. Значимость людей,

зависящая в буржуазном обществе от имущественного их состояния,

занимаемой должности, социального статуса вообще, отражается в

дистанции фамильярности: недопущение фамильярности служит вы-

ражением уважения, ибо человек фамильярен с тем, с кем не намерен

церемониться. Например, если в языке существует оппозиция обра-

щений «Вы» и «ты», дистантность первого придает обращению поч-

тительный характер. Когда существует возможность обращаться к

человеку, называя его по должности, по фамилии и по имени, дистан-

ция уменьшается с переходом от должности – к имени. Изменения

дистанции и становятся основным средством обозначения различных

человеческих значимостей.

Сегрегативный смысл этикета зависит не только от простого

увеличения или уменьшения дистанции, но и от той ситуации взаи-

моотношения людей, которая становится исходной позицией для из-

менения дистанции. Например, во Франции любая другая форма об-

ращения, кроме Mr (Monsieur), адресованная снизу вверх, расценива-

ется как грубое нарушение, оскорбляющее достоинство вышестояще-

го лица. В то же время вышестоящее должностное лицо может обра-

щаться к нижестоящим лицам, используя ту же форму, но это не бу-

дет обязательно знаком уважения. Такое демократически выравни-

вающее обращение к подчиненным может иметь разный смысл: вы-

ражать официальный характер контактов, означать безразличие или

неодобрение. Допускалось, в этом случае, и обращение просто по

фамилии или имени (знак особого доверия), и соединение при обра-

щении обеих названных форм, что также может иметь разные смы-

словые оттенки (выражать заботу о подчиненном, или проявление

снисходительности, или признание его социальной неполноценно-

сти)12

. Таким образом, хотя в обращении снизу вверх и сверху вниз

применяются одинаковые формы, сложившиеся в общении людей

одинакового ранга, их смысл меняется в зависимости от того, кто к

кому обращается. Дистантная форма снизу вверх выражает уважение,

а сверху вниз – недопущение, чтобы партнер приблизился, чтобы он

стал своим. Фамильярная форма при обращении снизу вверх означает

12

См.: Пименов А.В. Социальный символизм во французской речи // Нацио-нально-культурная специфика речевого поведения. – М., 1977. С.248 – 250.

40

оскорбление, а при обращении сверху вниз может приобрести как по-

ложительный, так и отрицательный смысл: в одном случае выше-

стоящий может тем самым приблизить подчиненного к себе, в другом

– унизить его.

Эти примеры показывают, что демократизация и упрощение

этикета в буржуазной культуре – весьма относительные процессы, за-

трагивающие больше изменение формы, нежели содержания этикета.

Сложные искусствообразные его формы, разработанные церемониа-

лы, требующие специальной тренировки, уступили место простым

условным знакам (языковым, жестовым) и формам поведения, при-

меняемым в любых условиях жизни. Но выражаемое ими содержа-

ние, которое может меняться в зависимости от ситуации общения,

призвано поддерживать новое, более динамическое расслоение обще-

ства.

Потеряв функции политической регуляции (эта функция сохра-

нилась лишь в сфере дипломатии и некоторых государственных ин-

ститутов, в религиозных организациях и т.п.), этикет стал более зави-

сим от личного самоопределения человека. Формы учтивости здесь

не так строго регламентируются, чаще свободно выбираются из су-

ществующих вариантов или просто создаются, когда нужно выразить

индивидуальную, неповторимую значимость партнера общения. Но

возможности выбора зависят от социального статуса. Человек в бур-

жуазном обществе обычно оказывается перед альтернативой отнюдь

не равных возможностей – нравственной и утилитарно-

экономической. Нравственная установка требует в каждом человеке

признать самоценное существо, равное любому другому, но общение

происходит между людьми, значимость которых в обществе не про-

сто различна, а выражает их социальную субординацию и зависи-

мость нижестоящего от вышестоящего. Если потребность существо-

вания принуждает человека вступить в отношения экономической за-

висимости от вышестоящего, он эту зависимость вынужден прини-

мать и формами учтивости. И дело здесь не столько в том, что эти

формы облагораживают, дополняют фактическую зависимость,

сколько в том, что они сами продаются, так как имеют цену.

Этикет – это богатство и его надо умело использовать как

средство эквивалентного обмена. Уже в конце XVI века на этот

момент обратил внимание Ф. Бэкон. Формы учтивости и приличия он

рассматривал как мелкие барыши, способствующие накоплению бо-

гатства. Тот, у кого хорошие манеры, кто умеет быть любезным, рас-

41

суждал он, может извлечь из этого исключительную пользу, значи-

тельно укрепив свою репутацию. Последнее же равносильно облада-

нию рекомендательными письмами на все случаи жизни13

. Но такого

рода прагматический интерес нельзя выставлять напоказ, его нужно

обязательно скрыть. В другом случае нужно приспосабливаться, «по-

казывая, что поступаешь так из уважения... а не из своекорыстных

побуждений»14

. Но если важно не уважать, а только создать впечат-

ление, что уважаешь того, с кем общаешься, то этикет становится

формой простого притворства.

Прагматическое использование этикета неотделимо от инстру-

ментального понимания ценности человека, получившего наиболее

четкое и откровенное обоснование в концепции Т. Гоббса. Он считал,

что ценность человека, как и всех вещей, состоит в его цене, которую

«можно дать за пользование его силой, и поэтому является вещью не

абсолютной, а зависящей от нужды в нем и оценки другого. Способ-

ный предводитель солдат имеет большую цену во время войны или в

такое время, когда война считается неизбежной, чем в мирное вре-

мя... И как в отношении других вещей, так и в отношении людей оп-

ределяет цену не продавец, а покупатель. Пусть люди (как это боль-

шинство и делает) ценят самих себя как угодно высоко, их истинная

цена не выше той, в которую их оценивают другие»15

. Если ценность

человека заключается в цене, которую за его способности готов пла-

тить покупатель, то значимость покупателя этим не может быть уста-

новлена. Покупатели могут отличаться друг от друга только могуще-

ством, а не ценой, ибо, по словам Гоббса, «могущество человека...

есть его наличные средства достигнуть в будущем некоего видимого

блага...»16

. Могущество вызывает уважение, а имеющий цену субъект

лишь используется. Следовательно, в товарных отношениях требова-

ния этикета нужно соблюдать только в поведении, направленном

снизу вверх. Такую направленность обусловливает зависимость от

покупателя. Ведь будучи свободным в выборе товаров, покупатель

предпочитает платить деньги за такие способности человека, к кото-

рым присоединяется и своеобразная прибавочная стоимость – спо-

собность быть учтивым. А тот, кого жизненные потребности принуж-

дают продавать свои способности, продает и свою учтивость.

13

См.: Бэкон Ф. Соч. в 2-х т. – М., 1978. Т.2. С.467. 14

Там же. С.468. 15

Гоббс Т. Избр. произв. в 2-х т. – М., 1964. Т.2. С.118. 16

Там же. С.116.

42

Как средство обмена этикет используется при капитализме не

только непосредственно в отношениях подчинения, но и в контактах

равных людей. Возникшая коммерческая установка обусловливает

поведение человека в том плане, что он считается только с людьми,

которые ему могут быть полезны, которых он рассчитывает когда-

нибудь использовать. Только таким он оказывает знаки внимания,

только их уважает. Если же надежды не оправдываются, вежливость

исчезает, дружба заканчивается.

Особенно отчетливо эта функция этикета проявляется в коммер-

ческой деятельности. В форме старательного внимания, приятных

улыбок, поклонов, добрых услуг, перерастающих в систему органи-

зованной рекламы, этикет выражает заинтересованное уважение к

покупателю, клиенту, создает для них комфорт, имеющий притяга-

тельную силу, и поддерживает хорошую репутацию магазина, фирмы

и т.п. Создаются даже специализированные службы по оказанию

уважения. В Японии, например, в больших магазинах клиента с глу-

боким поклоном встречают изящные девушки, в барах за тысячу иен

на весь вечер можно заказать любезную собеседницу – хостесу, кото-

рая уделяет гостю внимание, задавая различные вопросы как личного,

так и общего характера.

Тема 4. Правила

этикета

В процессе исторического

развития изменялись эпохи,

складывались новые культуры,

но сохранялись общечеловече-

ские ценности, созданные пре-

дыдущими поколениями: не

важное, второстепенное, мелкое отбрасывалось, выявлялось и сохра-

нялось только главное, сущностное. В этикете сберегались универ-

сальные, общепринятые правила вежливости, такта, корректности,

которые облегчали, улучшали и украшали поведение человека.

Современный этикет базируется на моральных принципах гума-

низма и коллективизма, которые способствуют взаимообщению,

взаимопониманию между людьми. Отношения, в основе которых ле-

жит гуманизм и коллективизм, – это отношения доброжелательности,

уважительности, гуманности. Это отношения не эгоистичные, в кото-

рых люди не выделяют свое «Я», не думают только о собственной

43

выгоде, а уважают мысли другого человека, проявляют заботу о

ближнем, помогают ему и др.

Этикет, в основе которого лежат данные принципы, позволяет

думать о том, чтобы уважение к человеку, забота о нем не преврати-

лась в угоду для тех, кто нарушает эти нормы.

Сегодня еще нередки случаи, когда нарушение общепринятых

норм поведения встречает сочувствие некоторых «гуманистов», за-

бывающих о том вреде, который они наносят чести и гордости других

людей. Жалеть пьяного или трезвого хулигана – это означает не жа-

леть, не любить по-настоящему тех, кому он отравляет жизнь.

Принципы гуманизма и коллективизма – составная часть ряда

нравственных требований, которые постоянно преломляются в куль-

туре взаимоотношений. Среди них, прежде всего, следует выделить:

­ учтивость,

­ вежливость,

­ тактичность,

­ скромность,

­ точность.

Учтивость, основа которой заключается в добросердечии, –

есть общая внимательность, предупредительность ко всем и каждому:

это врожденное стремление, побуждающее нас относиться к каждому

с тем уважением и вниманием, на которые он имеет право соответст-

венно своему поведению и положению в обществе.

Основные правила учтивости:

1. Отвечать на приветствие.

2. Уступать дорогу женщинам и старикам.

3. О чем бы вы не рассуждали – не говорите с излишней горячно-

стью и страстностью.

4. Избегать всякого рода неприличных слов и тривиальных выра-

жений; речь должна быть приличной, приветливой, выбором де-

ликатных выражений, но без педанства.

5. Никогда ни спрашивать у женщин и стариков их возраст.

6. Нельзя быть учтивым без снисходительности.

7. Не говорите на иностранном языке в присутствии людей, кото-

рые его не понимают.

8. Не говорите неуважительно о какой-либо профессии.

9. Всякий спор или возражение есть неодобрение чужого мнения,

следовательно, обнаруживать в разговоре это неодобрение на-

добно очень осторожно, чтобы не оскорбить самолюбия того,

44

кого вы хотите оспаривать.

10. Умейте терпеливо выслушивать и такие мнения, с которы-

ми вы, очевидно, не можете согласиться.

11. Никому не говорите таких вещей и таким тоном, за кото-

рые потом придется извиняться.

Отсутствие учтивости, равно как и преувеличенная вежливость,

считается недостатками: первое нас оскорбляет, второе нам тягостно

и если первое указывает на человека грубого, то второе может заста-

вить предполагать в человеке напыщенность и не искренность.

Хотите иметь в себе неистощимый источник учтивости. Умейте

владеть своей душой. Образуйте ее так, чтобы она печально сжима-

лась, когда вам придется огорчить кого. Так тело наше сжимается,

когда ему наносят рану. Такое счастливое образование души будет в

вас источником истинной учтивости.

Вежливость – форма взаимоотношений с окружающими людь-

ми (как знакомыми и близкими, так и незнакомыми).

Суть вежливости – доброжелательность. Встречая человека, мы

говорим «доброе утро», «добрый вечер», «добрый день». Прощаясь –

«до свидания», тем самым как бы надеясь встретиться еще раз. Об-

ращаясь к человеку с незначительной просьбой, употребляем выра-

жение «будьте добры». Понятие добра органически входит в целый

ряд общепринятых формул вежливости. Тем самым раскрывается

связь настоящей вежливости с гуманизмом в том социальном смысле,

которым мы наделяем данное понятие.

Иногда в жизни возникают ситуации, когда мы вынуждены

иметь дело с людьми, которые по тем или иным причинам не заслу-

живают уважения, но это не означает, что можно унижать их досто-

инство, разговаривать с ними грубо, неуважительно. Вежливость

нужна даже тогда, когда мы говорим человеку неприятное, даже ко-

гда он этого и заслуживает.

Близкое вежливости понятие – корректность, которое имеет

особый оттенок, позволяющий в разных ситуациях держать себя в

рамках общепринятых правил поведения. Конечно, при разных пра-

вилах этикета поведение человека зависит от состояния его нервной

системы, характера, темперамента. Каждый может оказаться в кон-

фликтной ситуации на службе, в семье, в быту. Иногда конфликт воз-

никает из-за разного понимания одних и тех же явлений нравствен-

ной жизни. Причем не всегда одни люди в конфликте действуют из

аморальных соображений, а другие – из моральных. Такой подход

45

был бы очень простым. Бывает и так, когда две стороны действуют из

лучших нравственных побуждений, но их разное понимание, обу-

словленное традициями, воспитанием может вызвать разные оценки

одних и тех же событий и поступков. Проявить корректность – значит

сохранить достоинство, не опуститься до уровня невоспитанного

обывателя. Требования корректности во взаимоотношениях отвечают

интересам всех людей. В служебных отношениях корректность помо-

гает избежать того, что вредит интересам дела, в личных взаимоот-

ношениях она способствует взаимопониманию людей. Так француз-

ский писатель Вовенарг, так писал, что «истинная вежливость проис-

текает из сердца. Быть вежливым, не означает ли желание сделаться

приятным своему ближнему, нередко собственным вкусам и привыч-

кам. Поступая таким образом, не доказываем ли мы ему ясно, что его

спокойствие и удовольствие дороже нам нашего собственного. Не

обнаруживаем ли мы тем самым христианское чувство смирения и

милосердия».

Вежливость в поступках то же самое, что грация в красоте.

Она обнаруживается исполнением обычаев, принятых в обществе.

Вежливость – есть выражение общественных добродетелей, если

она истинна. Вежливость есть плод хорошего воспитания и привыч-

ка обращаться с людьми благовоспитанными. Ее внешним проявле-

нием является внимание. Она всегда обуславливается учтивостью.

Но вежливость иногда прикрывает своим покровом коварство, ни-

зость, лесть.

Тактичность – это чувство меры, которое необходимо сохра-

нять в беседе, в личных неслужебных взаимоотношениях, умение

чувствовать грань, переступая которую мы можем незаслуженно оби-

деть другого человека. Она требует всестороннего учета всех обстоя-

тельств, в том числе и психологического состояния человека, учета

своеобразия его как индивидуальности. Тактичность включает в себя

умение не замечать упущения другого человека. Тактичный человек

не обращается к собеседнику с вопросом, который поставит его в не-

удобное положение. Настойчивость, навязчивость, даже если они и

вызваны наилучшими намерениями, например, оказать услугу, по-

мочь, вызывают негативную реакцию. Чувство меры, которое позво-

ляет выявить уважение к достоинству другого человека и вместе с

тем проявить собственное достоинство – вот к чему сводится тактич-

ность.

Скромность – неотъемлемая черта культуры взаимоотношений.

46

Скромный человек никогда не считает себя особенной, значительной

личностью. Он не отказывается от самооценки, но всегда сопоставля-

ет еѐ с оценкой других людей. Скромность – это не самоунижение,

отказ от достоинства, независимости, самостоятельности в поведе-

нии. Скромность человека проявляется в его умении быть самим со-

бой и не играть какой-то не присущей ему роли. Вместе с тем на-

стоящая скромность не должна опускаться до «зажатости» в поведе-

нии, но и не должна быть источником развязности. Органично соеди-

няется с настоящей скромностью чувство собственного достоинства,

умение в беседе, в манерах показать, что вы никому не позволите по-

ставить себя в нравственном отношении ниже других. Со скромно-

стью связана простота – качество, которое ни в коей мере не означает

отказ от принятых в обществе норм этикета. Разрешить себе фамиль-

ярность или в одностороннем порядке перейти «на короткую ногу» с

человеком, который занимает подчиненное положение – это совсем

не означает простоту во взаимоотношениях. Иногда можно встре-

титься с таким пониманием простоты, когда духовный мир личности

специально сводится до очень низкого уровня. Простота в общении

помогает человеку легко, без особых усилий общаться с людьми раз-

ного социального и профессионального уровня. Это одно из качеств

умения вести себя в обществе.

Одно из важных требований культуры взаимоотношений – точ-

ность. Точность означает умение ценить свое слово, не бросать его

на ветер. Если человек всегда выполняет то, что обещает, если всегда

приходит в то время, на которое назначена встреча, значит, на такого

человека можно положиться.

Точно выполняя требования в деловых и служебных отношени-

ях, в общественной жизни, человек не подведет целый коллектив, не

сорвет выполнение важных заданий, не нарушит ритм производст-

венной деятельности.

Простота, ясность и точность выражения своих мыслей, умение

без особых слов сформулировать то или иное положение, чтобы оно

не было двузначным - вот важнейшие условия культуры взаимоот-

ношений.

Вежливость, скромность, простота, тактичность и т.п. в совре-

менном этикете всех стран мира – общепринятые нормы поведения.

Вместе с тем нормы могут по-разному проявляться в поведении лю-

дей. Поэтому можно говорить о разном стиле поведения.

Стиль поведения – это совокупность норм и правил поведения,

47

которые присущи данному индивиду в зависимости от его нравствен-

ных, эстетических, политических, профессиональных взглядов, инте-

ресов, его жизненной позиции. Стиль поведения зависит и от матери-

альных условий жизни человека, поэтому в нем раскрывается соци-

альная сущность личности. Стиль поведения складывается на протя-

жении всей жизни и проявляется в общении, речи, поведении челове-

ка. Стиль поведения позволяет сделать вывод об интеллигентности,

нравственном и эстетическом развитии человека, о его социальной и

профессиональной принадлежности.

Стиль поведения проявляется в манерах человека. Слово «мане-

ра» в переводе с французского обозначает способ действия, способ,

приемы обращения, то есть переводится почти так же, как и стиль, но

относится к характеристике индивидуальных, единичных, отдельных

особенностей поведения конкретной личности. Манеры в определен-

ной мере указывают на характер человека и следуют за внешней обо-

лочкой его внутренней природы. Они проявляются в вежливом, при-

ветливом поведении, а настоящая и наилучшая вежливость та, кото-

рая опирается на искренность и проявляется в готовности способст-

вовать счастью ближнего.

Хорошие манеры, стиль поведения не возникают сами по себе.

Большое значение здесь имеет социальная микросреда, полученное в

детстве воспитание. Овладеть общепринятыми манерами поведе-

ния можно лишь тогда, когда человек в этом искренне заинтересо-

ван, когда у него сложились соответствующие потребности, когда

он занимается самовоспитанием. Если же человек не задумывается

над формой своего поведения, то никакие кодексы, правила, не отзо-

вутся в его душе, не произведут эффективного движения в его пове-

дении. Чтобы быть культурным человеком, этого надо хотеть, к этому

надо стремиться.

В жизни каждого молодого человека наступает время, когда для

него становится важным то, как его воспринимают другие. Он начи-

нает обращать внимание на себя. Таким образом, в человеке склады-

вается или уже сложилось представление о себе, о том, каким он хо-

чет быть, какой цели стремится достичь. На основе собственного

опыта в нем безусловно сформируется какой-то идеальный образ

личности, и при критическом самоанализе он, рано или поздно, пой-

мет, что ему необходимо усовершенствовать свои манеры поведения.

Молодежь в своем поведении не может руководствоваться только

тем, что считается нормой в молодежной среде, – уже в ее возрасте

48

необходимо усвоить общепринятые нормы общественного поведе-

ния. Молодые годы – короткая пора в жизни, но именно в это время

человек формируется на всю жизнь.

Интерес к вопросам поведения определяется уровнем духовного

развития. Этот интерес усиливается, когда человек понимает, что со-

блюдение правил поведения обеспечивает успех как отдельной лич-

ности, так и всего коллектива, всего общества.

В условиях современного динамического развития общества из-

менения в области правил поведения осуществляются значительно

быстрее. Люди воспитанные, культурные активнее и сознательнее

овладевают новыми правилами социальных контактов, возникнове-

ние и развитие которых обусловлено не только уровнем международ-

ной духовной жизни, но и их глубоким общечеловеческим смыслом.

В современном мире сложились общие правила этикета, ко-

торые преломляются в разных сферах жизни людей и пронизы-

вают все виды их общения:

­ уметь быть внимательным к людям во всех ситуациях, ви-

деть и замечать все нюансы, проявлять внимание внешними

знаками приличия, донося их до каждого;

­ вежливо обращаться с просьбой о какой-либо услуге и са-

мому быть благодарным за услугу;

­ проявлять сочувствие человеку в его неудачах, разделять с

ним радость успеха, проявляя это в соответствующих формах.

Предлагать человеку свои услуги и помощь в возможных

формах;

­ беречь рабочее и свободное время других людей, не тра-

тить его на бессодержательные, пустые беседы и ни в коем

случае не заставлять человека ожидать тебя;

­ разговаривать на языке, понятном большинству присутст-

вующих (всем), не допускать перешептывания в присутствии

других или же разговора на непонятном для них языке;

­ не смеяться беспричинно в присутствии людей, не давать

им повод думать, что вы смеетесь над ними;

­ стараться не замечать физических недостатков других лю-

дей, не разглядывать и не расспрашивать человека о них;

­ не допускать никаких угроз по отношению к человеку, в

том числе физических действий;

­ быть терпеливым к мыслям других, их вкусам, не допус-

кать унижения достоинства того, чьи вкусы не отвечают ва-

49

шим;

­ терпеливо выслушивать того, кто говорит, не перебивать

его и проявлять интерес к его мыслям;

­ не навязывать собеседнику тему разговора о себе как наи-

более интересную, стремиться больше слушать и расспраши-

вать, чем говорить самому;

­ не подчеркивать своего участия в оказанной услуге, какой

бы важной она ни была, не требовать взаимной услуги;

­ следить за своим внешним видом, аккуратностью, чисто-

той, помня, что неряшливость, неаккуратность, неуважение к

себе – это форма неуважения к другим людям, пренебрежение

его мыслям;

­ не привлекать к себе внимание экстравагантностью своего

внешнего вида.

Они выражают общую форму уважения к людям в целом. Но

правила могут по-разному проявляться и дифференцироваться в зави-

симости от конкретных условий, ситуаций и характера общения. Но

все это относится только к форме. Содержание во всех случаях долж-

но раскрывать уважение, доброжелательность и внимание к людям.

В этикете нет «мелочей», точнее, он весь состоит из «мелочей»,

нанизанных на стержень вежливости, внимания к людям.

Начинается же этикет с определенного порядка и правил при-

ветствий, обращений, представлений и знакомств.

Правила приветствия обусловлены «неравенством» в этикете,

поэтому следует отметить, что первыми обязаны приветствовать: мо-

лодые – старших, входящие – присутствующих, запаздывающие –

ожидающих и т.д. В гостях в первую очередь приветствуют хозяйку и

хозяина, после них – женщин (сначала – пожилых, затем – молодых),

потом – боле пожилых и старших по положению мужчин и остальных

гостей. Большое значение при приветствиях имеет манера держаться.

На человека, с которым здороваешься, следует смотреть прямо, с

улыбкой. Крайне неприятное впечатление производит человек, кото-

рый, протягивая правую руку для приветствия, левую держит в кар-

мане, смотрит в сторону, вниз или продолжает разговаривать с дру-

гим человеком. Сидящий молодой человек, приветствуя женщину

или старшего по возрасту и положению человека, должен обязатель-

но встать. Если он приветствует лиц, проходящих мимо, не вступая с

ними в разговор, он может не вставать, а лишь приподняться. На ули-

це идущий мужчина первым кланяется стоящему. Женщина, идущая

50

рядом с мужчиной, первой здоровается с женщиной, идущей или

стоящей в одиночестве. Женщина первой приветствует мужчину, ес-

ли она его обгоняет. Приветствуя знакомую женщину на улице, муж-

чина должен приподнять шляпу или кепку (но не берет, шапочку или

зимнюю шапку). Если приветствие сопровождается рукопожатием,

мужчина должен снять перчатку, а женщина может ее не снимать,

поскольку перчатки являются частью дамского туалета. Однако ва-

режку или теплую перчатку рекомендуется снимать и женщине. В

лифте в присутствии дамы мужчины снимают головной убор.

Требования этикета необходимо соблюдать независимо от

желания, настроения, психологического состояния в данный мо-

мент. Слова, с которыми люди при встрече обращаются друг к другу

в знак приветствия, всегда должны быть дружелюбными и доброже-

лательными.

Формы обращения к другому человеку в современном рус-

ском языке, к сожалению, недостаточно корректны: у нас нет (или

они малоупотребительны) таких форм обращения, как, например, в

английском, французском и других языках.

Так, советское «товарищ» из обихода ушло, «гражданин» звучит

слишком официально, «господин», «госпожа», «сударь», «сударыня»

приживаются с большим трудом. И обращаемся мы друг к другу по

«половому признаку» – «мужчина» и «женщина», что крайне вуль-

гарно и неправильно. Грубо звучит привычка обращаться к посто-

ронним со словами «папаша», «мамаша», «тетенька», «дяденька»,

«бабуся». Не следует называть так знакомых и за глаза. Не следует

также обращаться к женщинам со словами: киса, зайка, рыбка и т.д.

Такие слова можно употреблять только интимно, да и то лишь в том

случае, если они приятны тому, к кому обращены. При обращении к

незнакомому, малознакомому человеку или официальному лицу все-

гда следует говорить «Вы». Форма обращения «ты» выражает более

близкие отношения с человеком. Принято, что члены семьи и родст-

венники обращаются друг к другу на «ты» (обращение на «Вы» счи-

тается устаревшим). Часто форма «ты» употребляется между сотруд-

никами и коллегами. «Ты» указывает в данном случае на сплочен-

ность и теплые товарищеские отношения. Взрослые говорят чужим

детям «ты», пока они не становятся подростками; с 16 лет к ним

обычно начинают обращаться на «Вы». Преподаватели говорят сту-

дентам и старшеклассникам официальное «Вы». Если же у педагога

складываются с учащимися неформальные отношения, то «ты» может

51

быть свидетельством не пренебрежения и высокомерия, а, напротив,

близости и доверия. И конечно же, многое здесь зависит от тона: теп-

лое «ты» может оказаться куда предпочтительнее холодного «Вы». Те

же, кто в пылу ссоры переходит с «Вы» на «ты», стараясь тем самым

унизить противника, ни в коей мере не показывают этим своего пре-

восходства, наоборот, демонстрируют только несдержанность и не-

воспитанность. Правила хорошего тона предусматривают, как следу-

ет переходить с «Вы» на «ты». Переход на «ты» может предложить

только старший младшему и начальник подчиненному. Между муж-

чиной и женщиной это правило условно. Разрешить говорить «ты» –

право женщины, мужчина может только попросить о такой форме

обращения. Молодой человек может попросить близких старших го-

ворить ему «ты». При этом сам он продолжает говорить им «Вы». Ес-

ли же старший разрешит обращаться к нему на «ты», то молодой че-

ловек должен принять это как знак доверия и соответственно вести

себя.

Этикетные правила знакомства являются не менее сложными.

Первый шаг к установлению знакомства – представление. Представ-

ляясь или представляя кого-то, обычно называют фамилию, имя, от-

чество, иногда – должность или звание. Существует ряд общеприня-

тых правил, которые необходимо соблюдать при представлении и

знакомстве. Мужчина, независимо от возраста и положения, всегда

представляется женщине первым. Младших по возрасту или положе-

нию мужчин и женщин следует представлять более старшим. При

равном положении более молодой представляется более пожилому,

мужчина – женщине, подчиненный – начальнику; один человек пред-

ставляется паре, группе (даже женщина представляется супружеской

паре первой). Если мужчина в момент представления сидит, он обя-

зан встать. Женщина может не вставать, за исключением тех случаев,

когда ее представляют даме, которая старше ее по возрасту или по-

ложению. Когда в обществе одного человека представляют сразу не-

скольким, обычно громко называют его фамилию, имя. Представляе-

мый, слегка кланяется всем. Для представления лучше прибегать к

помощи посредника. Однако можно представиться и самому. Если

кто-нибудь представляется Вам, в ответ следует назвать свою фами-

лию. Если кто-то знакомит двух людей, он должен сам назвать пред-

ставляемых. Нельзя подвести их друг к другу и сказать: «Знакомь-

тесь». Это невежливо, так не принято делать. Если представляющий

знакомит людей одного возраста и пола, он должен представить ме-

52

нее знакомого человека более знакомому. Членов семьи представля-

ют, как правило, не называя их фамилий, например: «Леонид Петро-

вич, позвольте представить Вам моего брата Евгения». Человек, ко-

торому представляют нового знакомого, называет свою фамилию и

добавляет: «Очень приятно», «Рад с Вами познакомиться». Тот, кого

представляют, говорить этого не должен. Новые знакомые, как пра-

вило, обмениваются несколькими словами, вступают в непродолжи-

тельную беседу. Инициатором такой беседы является человек, стар-

ший по рангу и возрасту, или женщина. После представления новые

знакомые обмениваются приветствиями и в большинстве случаев ру-

копожатиями. Рукопожатие не должно быть слишком сильным или,

наоборот, слишком слабым. Трясти руку или пожимать ее двумя ру-

ками неприлично. Первым подает руку тот, кому представляется но-

вый знакомый. Подавать руку следует непосредственно перед руко-

пожатием, идти с протянутой рукой или обмениваться рукопожатием

через стол не принято.

Если мужчину представляют женщине, то она сама решает, по-

давать руку или нет. Это ее право. Если женщина или старший, по

положению, возрасту, не предлагает руки, следует слегка поклонить-

ся. Люди, которые были вовлечены в разговор, не будучи представ-

ленными друг другу, прощаясь, обмениваться рукопожатиями не обя-

заны.

В процессе приветствий, знакомств и представлений человек

демонстрирует определенные манеры поведения, характеризующие

этикетную культуру человека.

Манеры – это способ держать себя, внешняя форма поведения,

обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, ин-

тонация, характерные для человека походка, жестикуляция, мимика.

Манера держаться – это такой же способ проявлять уважение к окру-

жающим людям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разго-

воре, тактичность. Хорошими манерами считаются скромность и

сдержанность, умение контролировать свои поступки, внимательно и

тактично обращаться с людьми. Хорошие манеры предполагают уме-

ние правильно держать свое тело, управлять своими движениями.

Хорошие манеры диктуют нам, что не следует быть угрюмым или по-

груженным в собственные заботы. Будьте обходительны, приветли-

вы. Не показывайте людям свое дурное настроение и плохие манеры.

Плохими манерами принято считать привычку громко говорить,

не стесняясь в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении,

53

неряшливость в одежде, грубость, откровенную недоброжелатель-

ность к окружающим, пренебрежение к чужим интересам, беззастен-

чивое навязывание другим людям своей воли и желаний, неумение

сдерживать свое раздражение, намеренное оскорбление достоинства

окружающих людей, проявляющееся в бестактности, сквернословии,

употреблении унизительных кличек и прозвищ.

Одно из главных требований к поведению человека – его естест-

венность. Когда человек ведет себя неестественно, это всегда заметно

со стороны, и он многое теряет. Истинное лицо человека – имидж

личности – зачастую демонстрируют его жесты, мимика, движения,

позы. Это так называемые невербальные средства общения (в отли-

чие от вербальных – словесных), с помощью которых можно сказать

гораздо больше, чем словами, даже когда сам человек этого не хочет.

Еще Цицерон говорил своим ученикам: «Все движения души должны

сопровождаться жестами: кисти рук, пальцев, всей руки, протянутой

вперед; ноги, ударяющей о землю; особенно богата мимика глаз.

Жесты подобны языку тела, который понимают даже дикари и

варвары». Специалисты утверждают, что если с помощью слов пере-

дается 7% информации, с помощью звуковых средств (тон голоса,

громкость речи и т.п.) – 38%, то с помощью мимики, жестов, позы –

55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это го-

ворится и что при этом делается. Наверное, каждый может вспом-

нить, как он сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам или

«читал» ответ на лице собеседника. И если говорит человек одно, а на

лице у него написано другое, то большего доверия заслуживает вы-

ражение его лица.

Учитывая это, в процессе общения необходимо, с одной сторо-

ны, контролировать свои движения и мимику, с другой – уметь «чи-

тать» реакцию партнера. Для этого полезно знать язык жестов и ми-

мики. Их смысл не всегда бывает одинаковым: необходимо учиты-

вать общую атмосферу беседы, ее содержание. Наиболее информа-

тивны жесты. Они могут быть сигналом к окончанию встречи (на-

пример, готовность одного из партнеров встать из-за стола – корпус

чуть наклонен вперед, при этом руки опираются на что-либо) или

иметь противоположное значение и свидетельствовать о заинтересо-

ванности в беседе (рука находится под щекой, но не подпирает ее).

Выделяется четыре типа жестов в зависимости от их предназначения.

Первый тип – жесты-символы. К ним относится, например, довольно

распространенный сегодня американский символ «О'К», передаю-

54

щийся с помощью большого и указательного пальцев, сложенных бу-

квой «О», и означающий: «все хорошо», «все в порядке». Или извест-

ный всем знак победы, «виктории» – в виде латинской буквы V.

Жесты-символы неоднозначны: они могут определяться разли-

чиями в культурах, традициях, иметь разные смыслы. Во-первых,

жесты в значительной степени ограничены рамками той или иной

культуры: жест-символ, значимый в одной культуре, в другой может

отсутствовать вовсе. Так, в ряде провинций Китая традиционный для

россиян поцелуй расценивается не иначе как отвратительное поведе-

ние и даже преследуется по закону. Во-вторых, в различных странах

и культурах для обозначения одних и тех же понятий используются

разные жесты-символы. В Индонезии, например, чтобы продемонст-

рировать свои чувства любимой девушке, любимый должен... пере-

грызть ей брови. Причем не щипцами, а именно зубами. Жители ост-

рова Бали взаимные симпатии проявляют долгим стоянием друг про-

тив друга. Считается, что таким способом объекты обожания как бы

растворяются друг в друге. У австралийских же аборигенов мужчине

достаточно запустить руку подмышку возлюбленной, затем поднести

пальцы к собственному носу: «Принимаю тебя вместе с твоим запа-

хом», – означает сей странный для нас жест. В разных странах люди

приветствуют друг друга по-разному. Египтянин отдаст вам честь,

прикладывая ладонь ко лбу, эскимос ударит по голове и плечам, ла-

пландец потрется своим носом о ваш, самоанец обнюхает вас, а по-

линезиец, обняв вас, потрет вам спину. Все это – обычаи приветствия.

В былые времена китайцы, встречая друг друга, пожимали ру-

ки…самим себе. В наши дни этим жестом политические и государст-

венные деятели приветствуют народные массы.

Не во всех странах жесты «да» и «нет» совпадают с нашими. В

арабских странах, что-то отрицая, отклоняют голову назад и прищел-

кивают языком, в Японии покачивают кистью руки, в Болгарии ки-

вают головой, как у нас для обозначения согласия.

В-третьих, один и тот же жест может иметь разные смыслы. Так,

в некоторых арабских странах проведение по зубам ногтем большого

пальца символизирует ограниченные финансовые возможности. В

других же подобный жест выражает категорическое несогласие. Слу-

чайно прикоснувшись к мочке уха, вы можете нанести оскорбление

испанцу. Помимо испанцев вы заденете честь грека, мальтийца и

итальянца. Лишь португальцы прикосновением к уху хотят показать,

что не расслышали сказанного. Если вы захотите обидеть голландца,

55

приложив указательный палец к виску, как это делается у нас, то

встретите обратную реакцию, так как отметите этим жестом большой

ум собеседника. Если вы приложите указательный палец к веку, для

итальянца это будет означать проявление доброжелательности, для

испанца – недоверие, француз посчитает, что его принимают за лже-

ца, саудовец поймет, что кого-то вы принимаете за дурака, а сеньори-

та из Южной Америки подумает, что вы имеете на нее виды.

Второй тип жестов – жесты-иллюстраторы, используемые для

пояснения сказанного, усиливающие и подчеркивающие ключевые

моменты сообщения, в результате чего они лучше запоминаются.

Наиболее типичный пример – указание направления рукой. Но жес-

тикуляция не должна быть слишком интенсивной, иначе собеседники

могут почувствовать себя неловко, хотя и не понимают причину сво-

его неудобства и раздражения.

Третью группу составляют жесты-регуляторы, играющие важ-

ную роль в начале и в конце беседы. Один из таких жестов – рукопо-

жатие. Это традиционная и древнейшая форма приветствия. Она го-

ворит о многом, в частности, о дружелюбии и готовности к контакту.

Важны интенсивность и длительность рукопожатия. Так, короткое

вялое рукопожатие и очень сухие руки могут свидетельствовать о

безразличии. Влажные руки говорят о сильном волнении. Долгое ру-

копожатие, сопровождаемое улыбкой, приветливым взглядом, демон-

стрирует дружелюбие. Но не стоит слишком долго задерживать руку

собеседника – это вызывает смущение.

К жестам-регуляторам относится также дистанция между парт-

нерами. Американцы, например, как и англичане, при разговоре

предпочитают находиться на расстоянии вытянутой руки, немцу та-

кое расстояние покажется явно недостаточным и он отступит на пол-

шага назад. Напротив, итальянец и саудовец постараются сделать

полшага вперед.

Четвертую группу составляют жесты-адапторы, сопровождающие

обычно наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и

проявляются в ситуациях стресса, волнения, переживания. Так, если

человек расстроен, он может теребить мочку уха или одежду, а в за-

труднительных ситуациях почесывать затылок.

Огромную роль в общении играет мимика – выражение лица че-

ловека. Но, пожалуй, наиболее универсальное из мимических средств

общения – улыбка. Улыбка выражает радость встречи, говорит о

дружелюбии и расположении, сопровождает слова приветствия. Не-

56

которые психологи считают, что мы улыбаемся не только потому, что

рады чему-либо, но и потому, что улыбка помогает нам чувствовать

себя лучше и увереннее. Поэтому, как говорит герой фильма «Тот са-

мый Мюнхаузен», – «Улыбайтесь, господа...»

Другое сильнейшее «оружие» общения – взгляд. Он может быть

жестким, колючим, добрым, радостным, враждебным и т.д. Неболь-

шая задержка взгляда на собеседнике, особенно в конце встречи или в

наиболее острые моменты, может означать: «я доверяю вам» (при

этом взгляд сопровождается небольшим кивком) или «я не боюсь

вас». Слишком частый отвод взгляда в сторону может свидетельство-

вать о том, что человек нервничает или разговор его мало интересует,

и он старается его закончить.

Итак, жесты, мимика, улыбка, взгляд являются важными компо-

нентами общения. Овладение ими помогает лучше разбираться в лю-

дях и их отношении к нам, а также поддерживать и устанавливать

дружеские контакты. Но не менее значимы позы участников беседы.

Они прежде всего отражают их положение: реальное или психологи-

ческое равенство или зависимость. Иногда собеседники занимают

равное положение, но один из них стремится показать свое превос-

ходство или, напротив, готовность подчиняться, что может и не сов-

падать с их статусом.

Допустим, один из собеседников присел на краешек стула, по-

ложив руки на колени, другой - развалился, положив ногу на ногу.

Взаимоотношения этих людей легко «прочитываются», даже если не

слышно, о чем идет речь: второй полагает себя хозяином положения,

первый – подчиняющимся (при этом неважно истинное соотношение

занимаемых ими позиций).

О стремлении быть ведущим в беседе могут свидетельствовать

такие позы: одна рука на бедре, другая опирается на косяк двери или

стенку; или голова чуть приподнята, руки сложены у талии. При же-

лании же подчеркнуть согласие с партнером можно наблюдать свое-

образное копирование его жестов. Так, если при дружеской беседе

один из партнеров сидит, подперев голову рукой, то другой почти ав-

томатически делает то же самое, как бы сообщая: «Я такой же, как и

ты».

Особенно значимы поза, взгляд, улыбка человека в первые ми-

нуты знакомства. Еще не произнесено ни единого слова, а первая

оценка собеседнику уже дана. Изменить ее впоследствии бывает

очень трудно. Что же наиболее существенно в начальный момент

57

общения? Прежде всего, необходимо показать заинтересованность в

предстоящей беседе, открытость и готовность к общению. Поведение,

как уже говорилось, должно быть естественным, но от некоторых

привычек все же следует отказаться.

Не следует принимать позу, характеризующую закрытость и аг-

рессивность: насупленные брови, наклоненная вперед голова, широко

расставленные на краю стола локти, сжатые в кулак или сцепленные

пальцы. Не надевайте очки с затемненными стеклами, особенно при

первом знакомстве. Не видя глаз собеседника, партнер может чувст-

вовать себя неловко, поскольку значительная доля информации ока-

зывается ему недоступной, и тогда доверительная атмосфера в обще-

нии может не возникнуть.

Присаживаясь и поднимаясь со стула, не производите шума.

Стул не двигают по полу, а переставляют, взявшись за спинку. Не са-

дитесь на край стула, не раскачивайтесь на нем. Привычки маши-

нально качать ногой, «ерзать» на стуле, постукивать по ножке каблу-

ком могут быть восприняты как невнимание или нежелание продол-

жать разговор. Во время беседы сидеть лучше всего прямо, не накло-

няясь и не откидываясь назад, не облокачиваясь на стол. Для сидящей

женщины наиболее приемлемая поза - колени вместе, ступни одна

возле другой, голени повернуты слегка наискосок.

Скрещивание рук на груди допустимо, но этот жест может быть

воспринят собеседником как недовольство или желание прекратить

разговор. Поднятые плечи или втянутая голова означают напряжен-

ность, производят впечатление замкнутости. Подпирать голову рукой

при разговоре некрасиво: это может означать скуку или усталость.

Для расположения собеседника лучше всего склонить голову набок:

это создает впечатление, что человек внимательно слушает. В то же

время, не стоит делать того, что может быть расценено, как затягива-

ние времени, попытка уйти от ответа (закуривать сигарету, протирать

стекла очков).

Интерпретация мимики, жестов, поз и других компонентов не-

вербального общения не всегда бывает одинаковой: необходимо учи-

тывать общую атмосферу беседы, ее содержание.

В целом же хорошие манеры предполагают личный выбор каж-

дого человека: в одних обстоятельствах им следуют очень строго, в

других - менее строго. Следует найти меру, чтобы не выглядеть неес-

тественной куклой или истуканом. Для этого не надо запоминать сот-

ни правил, достаточно одного – уважительно относиться к другим.

58

Ведь в основе всех хороших манер лежит забота о том, чтобы человек

не мешал другому человеку – за столом, на улице, в общественных

местах, чтобы все чувствовали себя хорошо. Воспитывать в себе

нужно не столько манеры, сколько то, что выражается в манерах: бе-

режное отношение к миру, к людям, к природе, к вещам. Тем более,

что знание правил этикета не является гарантией правильного пове-

дения. Безукоризненное поведение выработает лишь тот, кто следует

принятым в обществе правилам хорошего тона не только в исключи-

тельных обстоятельствах, «на людях», но и в обыденной жизни.

Одежда – одно из главных условий того, насколько хорошее

мнение сложится о вас. Основой этикетной культуры в одежде явля-

ется вкус. Если такт относится к области взаимоотношений людей

друг к другу, то вкус определяет эстетическое отношение людей к

вещам, что также является условием этикетной культуры. Одеваться

со вкусом – это значит, проявлять внимание к окружающим. В повсе-

дневности, гораздо приятнее иметь дело с изящно одетыми людьми,

чем с неряшливыми в отношении одежды. Конечно, мнения о том,

что считать хорошим вкусом, могут расходиться, но в них есть и мно-

го общего. Именно хороший вкус всегда подсказывает человеку его

собственный стиль - в одежде, прическе, макияже. Хороший вкус за-

ставляет следовать моде, приноравливая ее к собственной внешности,

характеру. Проявлением безвкусицы является слепое, утрированное

следование моде. Французы говорят: «Элегантная женщина всегда

одета по моде вчерашнего дня». Одежда должна быть опрятной, вы-

чищенной и выглаженной, так как аккуратность и подтянутость в

одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, с умени-

ем ценить свое и чужое время. Расхлябанность, неопрятность в одеж-

де - синоним суетливости, забывчивости.

Для мужчины наиболее распространенным видом официальной

одежды по-прежнему остается костюм. Поэтому молодому человеку,

работающему в офисе, или студенту желательно соблюдать следую-

щие правила ношения костюма. Не надевайте одновременно костюм

и спортивную обувь. С костюмом не носите сумку спортивного типа.

Желательно носить необходимые вещи в дипломате, портфеле или

папке. К костюму всегда надевайте галстук. Деловой костюм без

галстука не носят. Исключение – спортивные пиджаки, которые мо-

гут быть надеты прямо на футболку. Сорочка, надетая к костюму,

должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если манжеты

сорочки видны из-под рукавов пиджака на 1,5-2 см, а воротничок вы-

59

ступает над воротником пиджака на 1-1,5 см. Светлые костюмы носи-

те днем – летом и весной, вечером же, особенно осенью и зимой, –

темные. Наиболее распространенные цвета – темно-синий, различные

оттенки серого.

В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут

(нижняя пуговица всегда расстегнута). Полностью расстегнуть пуго-

вицы пиджака можно за столом или сидя в кресле. Вставая, необхо-

димо застегнуть пиджак на верхнюю пуговицу. Черная обувь подхо-

дит к костюмам всех цветов, светлая обувь – ко всем, кроме черного и

синего. Лакированные туфли носят только к вечернему костюму.

Носки подбираются в тон костюму, но темнее. Они не должны быть

слишком короткими.

Брюки должны быть такой длины, чтобы спереди чуть спускать-

ся на обувь, а сзади доходить до начала каблука. Галстук должен

быть светлее костюма и темнее сорочки, он не должен быть ярким

или с пестрым узором. В завязанном состоянии он должен касаться

нижним концом пряжки ремня. Черный галстук – знак траура. Гал-

стук-бабочка для официальных торжеств или праздников надевается

только к темным костюмам. Желательно иметь при себе два носовых

платка. Первый, «рабочий» - в кармане брюк, второй, чистый, – во

внутреннем кармане пиджака. Не кладите ручку, очки, расческу в на-

грудный карман пиджака. Спортивный костюм предназначен исклю-

чительно для занятий спортом, не надевайте его в других ситуациях.

Сегодня требования к этикету в одежде становятся все более де-

мократичными. Например, в служебной обстановке допустим спор-

тивный и полуспортивный стиль в одежде: свитера, джинсы и т.д.

Для офисов приняты рубашки с галстуком, с короткими рукавами и

без пиджаков. Вошли в обиход политические «встречи без галстуков»

на самом высоком уровне. Раньше подобное было просто немыслимо.

Кроме того, мы привели правила ношения одежды (костюма) в офи-

циальной ситуации. Но в обыденной жизни, особенно для молодеж-

ной субкультуры, где так важно выделиться из общей массы и одно-

временно продемонстрировать принадлежность к «своей» группе, эти

правила воспринимаются, как «из другой жизни». Однако знать их

нужно, поскольку и для вас рано или поздно наступит эта «другая»,

взрослая жизнь, где соблюдение «правил игры» будет необходимым.

А пока цвета, фасоны, линии и детали одежды определяются для

многих из вас в первую очередь модой и принадлежностью к опреде-

ленной группе (рокерам, рэйверам, скинхедам или хип-хопу). Но и

60

здесь основные этикетные требования к одежде остаются в силе: это

требования вкуса, стиля и меры.

Женщины пользуются значительно большей свободой в выборе

фасона одежды и ткани, чем мужчины. Однако при выборе одежды и

женщине следует придерживаться определенных правил.

Основное правило, которое следует соблюдать всегда – это со-

ответствие одежды времени и обстановке. Поэтому в дневное время

не принято принимать гостей или ходить в гости в роскошных плать-

ях. Для таких случаев надевают простое элегантное платье или пла-

тье-костюм. Слишком модные модели одежды подходят только мо-

лодым и стройным женщинам.

Цвет одежды подбирают, учитывая, что блондинкам больше

всего подходит синий цвет; брюнеткам – желтый; розовый – людям с

розовым оттенком кожи. Зеленый и желтый цвета, а также черный

шелк подчеркивают бледность лица. Красный цвет подавляет естест-

венный цвет лица. Следует избегать контрастных сочетаний цветов.

Поперечные полосы на одежде не идут полным женщинам невысоко-

го роста, а женщины высокого роста должны избегать продольных

полос на одежде. Внешний вид деловой женщины (кстати, деловая

женщина – это и студентка вуза, и сотрудница фирмы, и секретарь в

приемной) также должен соответствовать некоторым требованиям.

Предпочтительно, чтобы ее одежда состояла из нескольких час-

тей: костюм, юбка с блузкой и жилетом и т.д. (свитер нежелателен).

Одежда должна быть однотонной, без ярких, кричащих расцветок

(предпочтительные тона – синий, коричневый, серый, зеленый всех

оттенков), не супермодной. Недопустима слишком обтягивающая,

слишком открытая и слишком короткая одежда. В официальной об-

становке длина юбки может быть не короче, чем до середины колена.

Обувь должна быть элегантной, удобной, на не очень высоком каблу-

ке. Деловая женщина всегда (независимо от времени года и погоды)

носит колготки или чулки.

Вместе с тем деловая женщина – не «синий чулок». Она должна

заботиться о своей привлекательности, это свидетельствует о внима-

нии к себе и окружающим. Большое значение имеют прическа и ма-

кияж. Волосы должны быть чистыми, аккуратно подстриженными

(очень длинные волосы убраны в прическу), макияж - умеренный,

близкий к естественному, запах духов – едва уловимый. Если женщи-

на носит очки, то они должны иметь соответствующую модную опра-

ву. Очки вообще придают женщине деловой вид. Однако женщина в

61

затемненных очках, даже самых шикарных, не вызывает доверия.

Неотъемлемым атрибутом деловой женщины является атташе-

кейс или сумка-портфель. В сумке всегда должен быть порядок, что-

бы можно было быстро найти нужную вещь. Блокнот, ручка и прочие

«мелочи» желательны хорошего качества. Там же должен находиться

мобильный телефон: ношение его на поясе возможно только для

мужчин. Особое внимание женщина должна обратить на шляпу, пер-

чатки, туфли, сумочку и носовой платок. Желательно, чтобы они бы-

ли подобраны в тон по цвету, одинаковы по качеству и соответство-

вали времени дня и сезону. На службе деловая женщина носит мини-

мум украшений, которые должны служить поддержанию ее имиджа

делового человека. Они могут быть и не очень дорогими: главное,

чтобы они украшали женщину, а не свидетельствовали о ее финансо-

вых возможностях. Например, считается дурным тоном носить брил-

лианты и другие драгоценности в деловой обстановке. Лучше пред-

почесть недорогие, но элегантные серебряные цепочки и другие ук-

рашения. Но деловой женщине не следует украшать себя и дешевой

бижутерией.

И одежда женщины, и одежда мужчины в деловой обстановке

должна быть не вычурной и не экстравагантной, а удобной, рацио-

нальной, элегантной. Одежда всегда должна подчеркивать интелли-

гентность, внутреннюю культуру, хорошие манеры человека.

Поэтому помните важнейшие правила современного этике-

та:

­ будьте любезны, приветливы, доброжелательны;

­ интересуйтесь другими, а не только собой;

­ делайте все вовремя;

­ говорите и пишите грамотно;

­ одевайтесь со вкусом, соответственно случаю.

Этикетные нормы и правила – от приветствия до одежды - опре-

деляли, в основном, внешнюю форму «предъявления» человека чело-

веку. Но это лишь преамбула, вступление к общению. Подлинное

общение начинается и ведется в ходе беседы.

Беседа начинается с выбора темы, а выбор темы, в свою оче-

редь, зависит от многих факторов: от повода, по которому люди со-

брались, от культурного уровня собеседников, от общности их инте-

ресов. Тема разговора по возможности должна быть интересной для

всех участвующих. Среди малознакомых людей можно завести разго-

вор о кинофильме, спектакле, концерте, выставке, о прочитанной

62

книге или последних научных достижениях. Обычно всех привлека-

ют также политические события. Однако в условиях «всеобщей поли-

тизации» опасайтесь, чтобы разговор на эту тему не перешел в жар-

кие политические баталии. При выборе темы нужно считаться с чело-

веком, с которым вы разговариваете, с местом, где вы находитесь, с

настроением окружающих. Тому, кто любуется закатом солнца, не

рассказывают о планах работы, а обсуждающему план работы - о сво-

ей вчерашней вечеринке. Не жалуются в обществе или в присутствии

третьего лица на свои сердечные дела или домашние ссоры, так как

это может поставить собеседника в неловкое положение. Невежливо

беседовать на тему, в которой кто-либо из присутствующих не может

принять участия. Тактичный собеседник ведет разговор со всеми

присутствующими, не отдавая никому явного предпочтения.

В обществе не рассказывают страшных историй и вообще избе-

гают всего, что может вызвать тяжелые воспоминания или мрачное

настроение. В комнате у больного не говорят о смерти, больному не

говорят о том, что он плохо выглядит, наоборот, стараются его под-

бодрить. В пути, особенно в самолете, не рассказывают о воздушных

катастрофах, в машине – об автомобильных авариях. За столом не

говорят о вещах, которые могут испортить аппетит. Пищу, стоящую

на столе, не критикуют и не рассматривают с неодобрением.

Правила ведения беседы. Хозяин дома или стола должен неза-

метно направлять беседу, стараясь завязать общий разговор и втяги-

вая в него застенчивых гостей. Самому лучше говорить меньше. Хо-

зяин следит за тем, чтобы разговор велся в рамках приличий. Шутка

или анекдот, сказанные кстати, вполне уместны, но при условии хо-

рошего вкуса, остроумия и умения рассказывать. В компании недо-

пустимы пошлости вне зависимости от того, в каком виде они пре-

подносятся. Во время беседы не проявляют излишнего любопытства.

Невежливо настойчиво проникать в чужие интимные дела. Это, как

уже говорилось, бестактно. Поэтому, например, не принято спраши-

вать о возрасте женщины. Еще неприличней подшучивать над ее не-

желанием говорить об этом. Об окружающих можно говорить только

в корректном тоне. Каждый должен сам чувствовать, где кончается

просто интерес к человеку и где начинается сплетня или того хуже –

клевета. Ироничная улыбка, многозначительный взгляд, двусмыслен-

ная реплика нередко порочат человека больше, чем откровенная

брань.

Умение выслушать собеседника – непременное требование ре-

63

чевого этикета. Это, конечно, не означает, что нужно сидеть молча.

Но бестактно прерывать другого. Поэтому, как бы вам не было скуч-

но, вы должны запастись терпением, чтобы выслушать до конца

мысль или рассказ другого. При разговоре вдвоем тоже нужно уметь

слушать. Бывает, что приходится помолчать, когда чувствуешь, что

твои слова могут разжечь страсти. Не стоит начинать горячий спор в

защиту своего мнения. Такие споры портят настроение присутст-

вующим.

Молодежь должна избегать споров со старшими. Даже когда

старший действительно не прав, а молодой не сумел убедить его в

своей правоте правильнее прекратить спор, перевести разговор на

другую тему. Молодым людям вообще лучше подождать, пока стар-

шие втянут их в беседу. В свою очередь, старшие должны давать мо-

лодым возможность высказаться, не прерывать их.

Человек, обладающий даром остроумия, должен использовать

его тактично, не высмеивая окружающих, не подшучивая над ними.

Не стоит специально «лезть из кожи вон», только чтобы сострить.

По отношению к самоуверенному «всезнайке» хорошо воспи-

танный человек держится скромно и спокойно, делая вид, что не за-

мечает его оплошностей. Если же необходимо поправить говорящего,

стараются делать это деликатно, не обижая его, прибегая к помощи

выражений типа: «простите, вы не ошиблись?». Ошибиться может

каждый. Но тот, кто заметил ошибку другого, не должен говорить

поучительным тоном.

Невежливо поправлять рассказчика грубыми фразами типа: «не-

правда», «вы ничего не смыслите в этом», «это ясно, как божий день,

и известно каждому ребенку» и т.д. Ту же мысль можно выразить

вежливо, не оскорбляя другого, например: «простите, но я с вами не

согласен», «мне кажется, что вы не правы...», «я придерживаюсь дру-

гого мнения...».

Если все говорят на одном языке, невежливо говорить с кем-

нибудь на другом. Если среди собравшихся находится человек, не

владеющий местным языком, ему стараются перевести разговор.

Невежливо также отделяться от общества с целью организовать

отдельный «клуб». В компании не шепчутся, это воспринимается как

оскорбление. Если нужно сказать что-либо важное, незаметно уеди-

няются.

Беседуя с другими, не занимайтесь посторонними вещами, не

читайте, не разговаривайте с соседом, не играйте с каким-либо пред-

64

метом, не исследуйте потолок, не смотрите мечтательно в окно или

блуждающим взглядом мимо собеседника. Такое поведение оскорб-

ляет. К собеседнику нужно быть внимательным, смотреть ему в глаза,

но не вызывающе, а спокойно и доброжелательно. Воспитанный че-

ловек не «расцвечивает» свою речь сильными выражениями, не бра-

нится, не сплетничает, не перебивает других.

Не говорите слишком быстро, но и не растягивайте слова; не

бормочите под нос, но и не кричите. Не подталкивайте при разговоре

партнера локтем, не похлопывайте его по плечу, не трогайте его пу-

говиц и рукавов, не смахивайте с его одежды пылинок. Не жестику-

лируйте, не брызжите слюной. Громкий, привлекающий внимание

смех неприличен.

Общение, как правило, протекает в определенных условиях, ко-

торые условно можно разделить на три группы:

а) общение в узком кругу – в семье, наедине с другом или лю-

бимым человеком;

б) формальное официальное общение на уровне деловых кон-

тактов – по работе или учебе, в различных учреждениях;

в) общение на неофициальном уровне – домашние праздники,

посещение и приемы гостей.

Все эти виды общения имеют свои правила этикета, которые в

чем-то совпадают, в чем-то отличаются. Но если этикет общения

«один на один» носит, как правило, неписаный характер и диктуется

в основном собственным тактом и интуицией, если этикет официаль-

ных отношений определяется уставами, правилами внутреннего рас-

порядка и служебными инструкциями, то этикет неформальных «ме-

роприятий» требует особых, практических рекомендаций.

Тема 5. Этикет и

практика

Прием гостей у себя дома

или пребывание в гостях у дру-

зей имеют свои правила, кото-

рые надо знать и по возможно-

сти соблюдать. Посещение гос-

тей – это нечто среднее между

официальным и неофициальным мероприятием. С одной стороны –

торжественность обстановки, с другой – более узкий, знакомый круг

общения. Этим и обусловлены специфические особенности поведе-

65

ния в гостях и приема гостей. Мы приводим здесь правила организа-

ции и проведения «взрослых» приемов и визитов, имея в виду, что

молодым людям надо знать эти правила уже сейчас и соблюдать не-

которые из них.

Приглашение гостей на большой прием следует осуществлять

заранее: за десять дней или за неделю. В любом случае следует на-

звать точное время и можно назвать причину: «По случаю первого

дня весны», или: «На встречу старого Нового года». Если гостей при-

глашаем на День рождения, причину не называем – предполагается,

что гости догадаются. Но можно и уточнить: «Виновница – Аля».

Просто «на кофе» можно приглашать за три дня и даже накануне. Как

правило, гостей приглашают на вторую половину дня, чаще на ужин.

Воскресные обеды редки, на них приглашаются обычно родственни-

ки.

Приглашать гостей можно по телефону, письменно или лично.

Не следует приглашать одновременно людей, о которых нам извест-

но, что они неприятны друг другу. Не стоит приглашать в третий раз

человека, если он дважды отказался от приглашения.

Встречает гостей обычно хозяин, который помогает пришедшим

раздеться и вводит в комнату. Хозяйка, выходя из кухни, чтобы по-

здороваться с гостями, снимает передник. Если она уже сидела, то

встает навстречу гостям. При приветственном поцелуе помните, что

оставлять губную помаду на чужой щеке – отнюдь не признак хоро-

шего тона. Встречают гостей хозяева не в домашней одежде, а в бо-

лее нарядной, в туфлях, а не в тапочках. Тем более неудобно предла-

гать тапочки гостям. Это противоречит гостеприимству и говорит о

дурном вкусе. Люди обычно приходят в гости нарядно одетыми, хо-

тят выглядеть красиво, а домашние тапочки могут испортить и вид, и

настроение.

Как долго следует ждать запаздывающих гостей? Если они

единственные приглашенные, то до их прихода. Гости могут опоздать

даже на два часа, что вовсе не дает хозяевам права уйти из дома. Если

предварительная договоренность была не точной, а предположитель-

ной («заглянем»), то через полтора часа можно считать себя свобод-

ным от обязанности ждать.

В обязанности хозяев кроме традиционного угощения входит

многое другое. Вот некоторые правила, говорящие о том, что должны

и чего не должны делать хозяева. Хозяйка не должна все время быть

на кухне. Об угощении следует позаботиться заранее, чтобы с прихо-

66

дом гостей можно было посидеть со всеми за столом. После ужина

хозяйка должна быть с гостями, оставив мытье посуды «на потом».

Совершенно недопустимо заставлять гостей пить. Это дурной

тон. Хозяин заботится о том, чтобы у гостей не пустовали рюмки, но

гость опорожняет их в таком темпе, в каком пожелает. Нельзя доли-

вать в рюмку, в которой остается спиртное.

Недопустимо критиковать блюда, которые приготовила жена

(что иногда делают некоторые мужья). Даже если что-то не удалось,

муж не должен этого подчеркивать, только сама хозяйка самокритич-

но может отметить, что жаркое жестковато или пирог не пропекся.

Прощаясь с гостями, хозяева выходят в прихожую. Если это

позднее время, хозяину следует позаботиться о том, чтобы все жен-

щины имели провожатых. Мужчины должны помочь дамам одеться и

по возможности проводить их до дома. Когда часть гостей уже ушла,

оставшимся не следует обсуждать ушедших. Люди справедливо мо-

гут подумать, что их ждет та же участь.

Одной из проблем «хождения в гости» – уже не для хозяев, а для

гостей – является выбор и преподнесение подарков и сувениров. При

выборе подарка нужно всегда четко представлять, кому он предна-

значен, поскольку подарки официальным лицам, родственникам,

друзьям или знакомым имеют свою специфику.

Только друзьям и близким родственникам можно дарить личные

вещи. Хорошим подарком может быть парфюмерия, косметика, кож-

галантерея, красивая посуда. Знакомым уместно подарить коробку

конфет (развесные конфеты дарить не принято), коньяк, шампанское.

Универсальным подарком для женщин всегда являются цветы. В

отличие от других подарков цветы вручают, сняв упаковку (исключе-

ние составляет декоративная целлофановая упаковка). Цветы можно

дарить по любому поводу, но делать это следует в подходящее время.

Например, неудобно прийти с букетом на многолюдный званый обед

или ужин. Женщина может дарить цветы женщине или пожилому

мужчине, но молодому – только если он тяжело болен.

Никогда и никому не дарите часы – и на Западе, и на Востоке

это плохая примета. А вот хорошо изданные книги и альбомы счита-

ются прекрасным подарком.

И старайтесь не забывать, что вы дарили раньше, чтобы не пре-

поднести то же самое повторно (кроме, разумеется, цветов). Одна из

главных составляющих приема гостей – угощение за столом. Но по-

рой мы забываем о правилах хорошего тона, тем самым создавая чув-

67

ство неловкости у окружающих. Поэтому напомним некоторые из

этих правил.

Когда и что подавать на стол зависит от характера приема. Рас-

ставить все на столе лучше заранее. Если гости приглашены «на ко-

фе», можно их сразу усадить за стол. Если предполагается ужин,

лучше принять гостей в другом уголке, а когда все соберутся и к

ужину все будет готово - пригласить всех к столу.

«Чашку кофе» можно организовать по-разному. Это может

быть, действительно, только кофе с печеньем или тортом (например,

чашка кофе по поводу случайной встречи трех подруг – просто по-

болтать), или это будет кофе с закусками. Угощение можно начать

сразу, как только придут первые гости, остальные присоединятся. Ес-

ли это кофе «сладко-соленый» – готовим маленькие бутерброды не-

скольких сортов, напитки. После бутербродов, которые можно оста-

вить на столе, подаем сладости и кофе. Хорошо поставить на стол

фрукты. Когда приглашаем «на кофе», хорошо иметь и свежезаварен-

ный чай для тех, кто предпочитает этот напиток.

Можно пригласить гостей и «на чай», при условии, что он пра-

вильно заварен. Чай имеет то преимущество, что его подают вместе с

бутербродами, и он может оставаться единственным напитком во

время приема. К чаю хорошо подать лимон. Десертом для чая служит

варенье.

Стол можно покрыть цветной скатертью или отдельными цветными

салфетками. Из приборов необходимы десертные тарелочки, ножи и

вилки. Кофе и чай лучше подавать в чашечках, хотя допустимы и

стаканы.

Как следует вести себя за столом?

В большой компании рассаживаться следует с учетом интересов

и возраста (если, конечно, вас не рассаживают хозяева). Наиболее

удобными местами обычно считаются: у стены – лицом к залу, а в

средине зала – лицом к входу. Мужчина садится после того, как села

дама, посадив ее справа от себя. За столом мужчина уделяет основное

внимание женщине, сидящей справа от него. Сидеть за столом нужно

прямо, несколько расслаблено, локти прижать к корпусу, не отводить

их в сторону и не ставить на стол. Не следует скатывать хлебные ша-

рики, играть приборами, рюмкой, сворачивать края скатерти или сал-

фетки, протягивать во всю длину ноги под столом. За столом нельзя

причесываться, подкрашиваться, насвистывать.

Не принято разговаривать через стол, нагибаться над тарелкой

68

другого, брать соль или горчицу своим ножом, пользоваться зубочи-

сткой. Если Вы случайно уронили нож или вилку, следует сделать

вид, что ничего не произошло, и спокойно попросить другую. Окру-

жающие также не должны придавать значения случившемуся. Это –

одно из проявлений такта и деликатности. А.П. Чехов говорил, что

хорошо воспитан не тот, кто не пролил соус на скатерть, а тот, кто не

заметил этого.

Салфетку нужно развернуть и положить на колени, чтобы пре-

дохранить платье или костюм. После еды можно коснуться губ сал-

феткой и вытереть кончики пальцев. Не следует: протирать салфет-

кой приборы, вытирать руки о скатерть, стучать ложкой или вилкой

по тарелке, нюхать подаваемые кушанья, критиковать вслух то, что

не нравится, так как это блюдо может нравиться другому, делать за-

мечания и выражать недовольство.

Нельзя садиться к столу с сигаретой, а на домашних приемах -

курить между подачей блюд. Позволить себе закурить можно только

после полного угощения, при кофе, или же между последним блюдом

и десертом (обычно в этот момент бывает небольшой перерыв). Но

лучше подождать, пока не предложат хозяева.

Во время еды не следует низко наклоняться над тарелкой: толь-

ко слегка наклоняем голову и подносим ко рту вилку или ложку. Не

дуем на горячую еду и напитки, не «чавкаем», не прихлебываем. Есть

и пить нужно беззвучно.

Губы следует вытирать бумажными салфетками. В случае, когда

еду запивают каким-либо напитком, следует сначала проглотить пи-

щу, вытереть губы салфеткой, чтобы не оставлять на посуде жирных

пятен, и только потом запить.

Невежливо выбирать из порций, лежащих на блюде, лучшую.

Берем кусок, который лежит к нам ближе. Ножом можно пользовать-

ся, когда ешь рубленный шницель, котлеты, оладьи, блинчики (рань-

ше это было «дурным тоном»). Но по желанию можно обойтись од-

ной вилкой. Совершенно исключается употребление ножа к мака-

ронам, лапше, вермишели, рыбе, солянке, омлетам, пудингам, желе.

Все это едим только вилкой! Если в солонке нет ложечки, соль наби-

раем кончиком своего ножа, но нож при этом должен быть чистым.

После еды нож и вилку складываем на тарелке параллельно,

ручками в правую сторону. Если предполагается, что те же приборы

будут использоваться при следующем блюде, кладем их на стол.

Пользуясь ножом и вилкой, все время держим вилку в левой руке,

69

нож – в правой, не перекладывая их из руки в руку.

Если случается, что в гостях мы не знаем, как следует есть ка-

кое-либо блюдо, наблюдаем, как это делает хозяйка, и ведем себя так

же. Но существуют и общепринятые правила, которые надо помнить.

Хлеб за столом не режем ножом и не откусываем, а отламываем ма-

ленькие кусочки от куска, взятого из хлебницы. Не макаем хлеб в со-

ус, но если очень хочется, делаем это вилкой, а не пальцами. Не вы-

тираем тарелку хлебом досуха.

При закуске, например, если это ветчина, не кладем ее на хлеб.

Ветчину едим ножом и вилкой, небольшие кусочки хлеба можно на-

мазать маслом. Масло при этом берем понемногу из масленки на край

собственной тарелки. Более свободно обходимся с хлебом за завтра-

ком. Кусок хлеба можно намазать маслом и откусывать от него, а не

резать ножом. На такой кусочек хлеба можно положить ветчину или

сыр, это будет уже бутерброд, который можно разрезать пополам,

чтобы было удобнее есть. Такой бутерброд допустимо есть с тарелки,

пользуясь ножом и вилкой. Маленькие бутерброды можно есть и без

приборов.

Закуски. Неочищенную колбасу и ветчину очищаем на своей та-

релке ножом и вилкой. Сухую колбасу можно есть с кожицей. Кожи-

цу с сосисок лучше снять. От паштета отделяем кусочек вилкой. На-

мазывать паштет на хлеб можно только в семейном кругу.

Яйцо всмятку вставляем в рюмочку, затем ложкой ударяем по

верхушке, снимаем отколовшуюся «крышечку» и едим яйцо ложкой.

Яичницу можно есть ложкой или вилкой в зависимости от конси-

стенции.

Супы часто заставляют растеряться: как наклонять тарелку – от

себя или к себе. Вовсе не наклоняем тарелку, а оставляем в ней не-

большое количество супа. В семейном кругу можно слегка наклонить

тарелку от себя. Ни во время, ни после еды ложку не кладем на стол,

оставляем ее в тарелке. Бульоны, супы, которые подаются в чашках,

пьем из чашки, не пользуясь ложкой. Ложку употребляем, когда хо-

тим выловить плавающие в супе гренки, яйцо, кусочки мяса. Курица

в бульоне - одновременно первое и второе, так что едим ложкой из

тарелки вначале бульон, затем кусочки курицы с помощью вилки и

ножа.

Рыба, как в холодном, так и в горячем виде, не допускает ножа.

Пользуемся ножом исключительно для маринованной селедки. Если к

рыбному блюду поданы специальные приборы – лопатка и вилка, то

70

лопатку берем в правую руку, как нож, вилку – в левую. Вилкой при-

держиваем кусочек, лопаткой отделяем кости. Если подаются две

вилки, в этом случае, правая используется для отделения костей, ле-

вой же отправляем кусочки рыбы в рот. Если на нашей тарелке ока-

жется рыба целиком, то вначале отделяем от скелета верхнюю часть

филе, съедаем, потом отделяем позвоночник и косточки, откладываем

в сторону, затем съедаем вторую часть, после чего на тарелке должен

остаться только рыбий скелет. «Заблудившуюся» во рту рыбью кос-

точку незаметно кладем кончиком языка на вилку, потом на тарелку.

Мясо с овощами – блюдо проблемное. Существуют два варианта

употребления таких блюд. Первый – мясо следует нарезать на мелкие

кусочки и отложить нож. Второй – ни на минуту нельзя выпускать из

правой руки нож, а из левой вилку. Первым правилом руководству-

ются американцы. В европейском понимании будет правильно отре-

зать кусочек мяса, придерживая его вилкой, повернутой выемкой

вниз. На отрезанный кусочек мяса, на брюшко вилки, накладываем

гарнир и несем ко рту. Целый картофель следует резать, а не разми-

нать на тарелке. А если кроме мяса и картошки есть еще горошек или

иные «беспокойные» овощи? Первый выход: придерживая вилкой

мясо, отрезаем кусочек, затем вилку с этим кусочком поворачиваем

выемкой вверх, в нее накладываем горошек и, держа ее в левой руке,

подносим ко рту. Второй выход: держим вилку брюшком вверх, на

отрезанный кусочек мяса накладываем горошку столько, сколько

удержится. Съедаем все мясо, потом, держа вилку уже в правой руке,

доедаем горошек, не накалывая его вилкой, а набирая на нее, как на

лопатку.

Спагетти, или макароны, очень сложно есть так, чтобы это вы-

глядело красиво. Лучший способ справиться с этим блюдом: накалы-

ваем макароны на вилку, которую держим вертикально, и в такой по-

зиции накручиваем на нее желаемую порцию, отрезая остальное.

Торты и бисквиты (мягкие) едят специальными вилочками, но

если их нет, можно пользоваться ложечкой. Сухие пирожные, пряни-

ки, коврижку можно брать руками.

Фрукты – яблоки, груши, чтобы есть их красиво, требуют неко-

торой тренировки. Для них нужны специальные приборы – нож и ви-

лочка. Фрукт разрезаем на четвертинки, затем, взяв ломтик на вилку,

снимаем ножом кожицу. Очищенный кусочек едим на тарелке, поль-

зуясь ножом и вилкой. Допустимо очистить фрукты в руке, но есть их

все равно надо на тарелочке ножом и вилкой. Персик разрезаем на

71

тарелке, удаляем косточку, ножом и вилкой снимаем кожицу и едим,

отрезая по кусочку. Бананы очищаем от кожуры и так же едим ножом

и вилкой, отрезая кружочками. Ни апельсины, ни мандарины не чис-

тим спиралеобразно! Кожуру на апельсине надрезаем крест на крест

и отгибаем руками. Мандарин чистим руками. Едим, отламывая

дольки. Грейпфрут подается разрезанным поперек, середина отделя-

ется от кожуры, но остается внутри. Посыпаем сахарной пудрой и

едим ложечкой. Черешни и вишни берем за веточку и отправляем в

рот, косточку незаметно выкладываем пальцами в свою тарелку. Не

выплевываем косточку прямо на тарелку! Не собираем косточки в

пепельнице! Аналогично можно поступать и с виноградом. Но вино-

град, как правило, съедают целиком. Сливы разламывают пальцами,

косточки кладут на тарелочку. Клубнику и землянику следует пода-

вать без зелени. Некрасиво раздавливать на тарелке клубнику, подан-

ную с сахаром и со сметаной. Образовавшаяся масса выглядит не

очень эстетично. Арбуз едят так: отрезав полукруг, следует положить

его на тарелку, отрезать ножом кусочек и, освободив его от семечек,

на вилке отправлять в рот. Дыню едим с помощью ложечки.

Таким образом, мы видим, что требования этикета весьма слож-

ны. Однако их знание и соблюдение необходимо, поскольку они де-

лают приятной не только нашу жизнь, но и жизнь окружающих нас

людей. Следует отметить, что тактичный и воспитанный человек

ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официаль-

ных церемониях, но и дома. Подлинная вежливость, в основе которой

лежит доброжелательность, обуславливается тактом, чувством меры,

подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных

обстоятельствах. Такой человек никогда не нарушит общественный

порядок, ни словом, ни поступком не обидит другого, не оскорбит его

достоинства.

К сожалению, встречаются люди с двойным стандартом пове-

дения: один – на людях, другой – дома. На работе, со знакомыми и

друзьями они вежливы, предупредительны, а дома же с близкими не

церемонятся, грубы и не тактичны. Это говорит о невысокой культу-

ре человека и плохом воспитании.

Современный этикет регламентирует поведение людей в быту,

на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на офици-

альных мероприятиях – приемах, церемониях, переговорах.

Итак, этикет – очень большая и важная часть общечеловеческой

культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении

72

многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представле-

ниями о добре, справедливости, человечности - в области моральной

культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесооб-

разности - в области культуры материальной.

Очень часто в жизни человека малое оказывается большим.

Сколько, случается, огорчений доставляет нам какая-нибудь нечаян-

ная неловкость, допущенная в общественном месте! Какие болезнен-

ные переживания вызывает порой одно грубое слово! Почему этикет-

ные нормы, являющиеся, казалось бы, простой условностью, приоб-

ретают для человека глубокий личностный смысл? Какая неведомая

сила сокрыта в них? Может быть, мы приблизимся к ответу на этот

вопрос, взглянув на этикет сквозь призму культуры.

Тема 7. Служебный

этикет. Национальные

особенности делового

этикета

Служебный этикет. В

каждом трудовом коллективе

можно выделить два аспекта

взаимоотношений людей: во-

первых, отношения между руководителями и подчиненными, во-

вторых, между равными по положению. Понятно, что этим не исчер-

пывается все богатство отношений. Ибо руководители и подчинен-

ные не какие-то абстрактные, а конкретные личности: мужчины и

женщины, старые и молодые, опытные и только начинающие свою

трудовую биографию.

С чего начинается служебный этикет? Прежде всего, с внешнего

вида. На работе неуместна так называемая остро модная одежда, яр-

кая косметика, большое количество украшений. Но и неряшливость,

неаккуратность в одежде – неуважение к окружающим. Не следует

забывать также, что на работе не обсуждают стиль одежды другого

человека.

Не подлежат обсуждению подробности личной жизни коллег по

работе. Руководствоваться можно простым четким правилом: не го-

ворите за спиной человека ничего такого, чего вы не можете ска-

зать ему в глаза.

Общая работа немыслима без диалога. Первое, что мы говорим,

придя на работу, – «Здравствуйте!» – , что необходимо независимо от

73

того, симпатизируют люди один другому или нет. Первым приветст-

вует тот, кто входит. Здороваться за руку необязательно. Сослуживцы

отвечают, но никто не встает.

По правилам этикета, женщина подает руку мужчине первая,

старший по возрасту – младшему, вышестоящий по должности – ни-

жестоящему. Тот, кто заходит после всех, всегда здоровается первым.

Руководитель может не ждать, пока с ним поздоровается подчинен-

ный, и сделать это первым.

В учреждении нередко здороваются и незнакомые между собой

люди, понятно, что в этом ничего нарушающего правила пристойно-

сти нет.

К правилам приличия принадлежит и необходимость знать имя,

отчество своих сослуживцев или же имя, если они молоды. Общий

стиль отношений в коллективе определяет и стиль обращения к кол-

легам: это обращение по фамилии (но тогда говорят «г-н Петров»)

или же по имени-отчеству или по имени (но только с согласия, полу-

ченного ранее от того, к кому обращаются). В служебной обстановке

даже давно знакомые люди могут обращаться друг к другу на «вы»,

некогда близкие сотрудники обращаются между собой на «ты» – это

тоже допустимо.

Важнейшее требование служебного этикета – дисциплиниро-

ванность. Дисциплина – это не только административное, но и нрав-

ственное требование, поскольку она выражает уровень уважения к

людям, к их интересам. Дисциплинированность – показатель нравст-

венной надежности человека и основание уверенности в нем окру-

жающих. Дисциплинированность – нормативное условие старатель-

ного отношения к труду.

Диапазон проявления его в условиях служебного этикета очень

широк: это и вовремя законченная работа, и своевременный приход

на работу, и четкое выполнение всех обязательств и т.п.

Дисциплинированность – это и свидетельство высокой профес-

сиональной культуры, которая базируется на любви к избранной

профессии. Это качество всегда присуще личностям, которые с ува-

жением относятся к себе, к окружающим и к своему делу.

Правила этикета включают и умение пользоваться служебным

телефоном. Телефон – один из способов связи, который помогает лю-

дям в решении множества производственных и личных вопросов. Не-

умение пользоваться телефоном, использование его в личных целях –

это нарушение производственной дисциплины.

74

Культура телефонного разговора – тоже культура общения. Раз-

говор должен быть коротким, вежливым и только по существу. Тот,

кто звонит, не должен обижаться, если его просят позвонить в другое,

удобное для обоих время. Телефон в современном мире – необходи-

мый и незаменимый способ связи. Но, используя его, не нужно забы-

вать, что с его помощью можно как улучшить, так и ухудшить обще-

ние. По телефону можно обидеть и унизить человека, с его помощью

можно развеселить и вселить надежду в человека.

Правила вежливости предполагают умение выслушивать людей,

не прерывая их на полуслове, не переключаясь на другие дела, других

людей. Когда же в разговоре все-таки приходится отвлекаться, то

просят прощения и после вынужденного перерыва продолжают раз-

говор, показывая при этом, что помнят, о чем шла беседа и на чем она

прервалась. Если же собеседник оказался чересчур разговорчивым, то

допустимо попросить его быть более точным и ближе подойти к сути

дела. Умение внимательно слушать собеседника – очень важное ус-

ловие любого общения.

Искусство делать замечания – тонкое искусство. И владеть им

должны не только руководители. Замечание должно быть справедли-

вым, чтобы человек понял, что поступил неправильно и что ему не-

обходимо исправить ошибку. Для этого можно найти какую-то фор-

му, вплоть до незлобной шутки и легкой иронии, но недопустимо

унижать достоинство того, к кому обращена критика. Язвительность,

грубость, употребление неуважительных эпитетов не достигают цели

по сравнению с замечанием, сделанным в корректной форме.

На работе человек должен быть корректным независимо от на-

строения, домашних неприятных ситуаций. Не следует навязывать

никому своих переживаний, надоедать товарищам по службе разго-

ворами о своих повседневных домашних заботах, личных пережива-

ниях. Может быть, у них самих достаточно таких переживаний, что-

бы вникать в ваши проблемы, хотя они могут и выслушать вас, и да-

же дать совет. Нельзя на службе «срывать зло» на своих коллегах.

Иногда это делается неосознанно, но в том и заключается хорошее

воспитание, чтобы не терять контроль над собой.

Правила этикета требуют проявления дружеского уважения и

заботы о своих коллегах: это и чествование юбиляра, и празднование

знаменательных дат, присвоение почетных званий и др.

Нравственное развитие предусматривает наличие у человека

развитой способности быть благодарным людям. Древняя мудрость

75

гласит: «Благодарность – это скромность сильных, неблагодарность и

пустословие – никчемных и слабых». На протяжении всей жизни ка-

ждый человек получает помощь от других людей в различных сферах

жизни. Ему помогают учиться, овладевать профессиональными навы-

ками. Помощь не может быть оказана в форме критики, раскрытия

недостатков, даже наказания. Не случайно сказано у Омара Хайяма:

«Яд, мудрецом тебе предложенный, прими, из рук же дурака, не при-

нимай бальзама».

Умение быть благодарным людям за их труд – важная деталь

организации отношений в коллективе. Умение быть благодарным

своим коллегам – черта по-настоящему культурного человека. Чем

крупнее, талантливее, значительнее личность, тем доступнее она в

общении, тем меньше в ней неприступности, самомнения. Уважение

к окружающим – ее природное качество, оно постоянно.

В служебном этикете отношения старшего и младшего, женщи-

ны и мужчины отвечают основным правилам этикета. Но в то же

время женщина на работе не перестает быть женщиной, пожилой че-

ловек – пожилым и т.д. Поэтому воспитанный человек и на службе

пропустит женщину вперед, откроет перед ней дверь, не позволит

употреблять в ее присутствии острых выражений, грубых слов. Но

все формы вежливости не должны мешать главному – процессу рабо-

ты. Мужчина может не отрываться от дела для того, чтобы подать

женщине пальто, когда она уходит, но нельзя не помочь ей, если они

оказались вместе в гардеробе и др.

Совещания, собрания – дело полезное, когда их участники не

отнимают времени у других коллег своими выступлениями не по су-

ществу. Эти мероприятия должны проводиться организованно, по-

деловому. На собраниях, на которых нет посторонних, можно обра-

щаться к коллегам по имени и на «ты» (естественно, если вы в друже-

ских отношениях), во всех других ситуациях обращаться необходимо

по имени и отчеству или по фамилии, добавив принятую в обществе

или коллективе форму обращения (например, господин и т.д.).

Во время собрания или совещания не следует вздыхать, зевать,

жевать жвачку или конфеты. Можно обменяться несколькими слова-

ми с коллегами, сидящими рядом, но нельзя вести долгих дискуссий,

разговаривать.

На службе необходимо придерживаться субординации. Демо-

кратичный стиль руководства этого не отбрасывает. Определенные

этикетные отношения, базирующиеся на тех же нравственных прин-

76

ципах, существуют и между руководителем, и подчиненными. У себя

в кабинете руководитель не встает, если к его столу для решения во-

проса подходит сослуживица. Если разговор продолжительный, на-

чальник предлагает ей сесть.

В двери кабинета руководителя, если у него нет секретаря, мож-

но не стучать. Если начальник выразил желание, чтобы подчиненные,

прежде чем зайти, стучались, следует выполнять это правило.

Конечно, нельзя составить свод правил, который бы гарантиро-

вал общее уважение к руководителю, потому что оно включает мно-

жество составных частей, можно лишь отметить, что хороший руко-

водитель:

­ помнит имя и отчество своих подчиненных, всегда здоро-

вается со всеми;

­ не срывает гнев на других, особенно если у него плохое на-

строение;

­ не повышает голос в разговоре;

­ не напоминает подчиненному много раз о совершенной им

ошибке и признает свои ошибки;

­ умеет ценить шутку и посмеется вместе со всеми, но не над

слабостями подчиненных; умеет доверять своим сослуживцам,

дорожит их временем и не отвлекает от основных занятий по-

стоянными мелкими поручениями;

­ умеет в меру возможностей отзываться на их просьбы лич-

ного характера, не стремясь потом показать, что оказал неоце-

нимую услугу;

­ обращаясь к подчиненным со служебным поручением, де-

лает это вежливо;

­ умеет быть толерантным к отдельным недостаткам своих

подчиненных и в повседневной работе учитывает их.

Подчиненные должны уважать своего руководителя – без этого

не возможна нормальная работа. Но уважение не означает подчерки-

вания своей любви к нему и унижения до подхалимства.

Человек, который хорошо разбирается в вопросах своей специ-

альности и ставит интересы дела над симпатиями и антипатиями на-

чальства в отношении себя, никогда не унизится до лести. С другой

стороны, настоящий руководитель всегда отличит подхалима от че-

ловека достойного.

В коллективе должны существовать отношения доброжелатель-

ности и требовательности, уважения и ответственности, дисциплини-

77

рованности и вежливости, ибо только такие нормы культуры поведе-

ния способствуют эффективной работе всего коллектива, личному

успеху и авторитету руководителя, профессиональному росту и раз-

витию каждого члена коллектива. Усвоение этих норм и правил эти-

кета позволит будущему специалисту легко влиться в трудовой кол-

лектив, правильно построить служебные отношения, способствовать

быстрому овладению профессиональными навыками и поможет стать

настоящим специалистом и культурным человеком.

Национальные особенности делового этикета

Этикет носит конкретно-исторический характер. Каждое обще-

ство, каждая культура отличается своими правилами поведения, сис-

темой норм, своими представлениями о прекрасном и безобразном.

Так, правила поведения существовали в античной Греции и свои – в

античном Риме, этикет при французском дворе Людовика XIV отли-

чался от этикета при дворе Изабеллы и Фердинанды в Испании, эти-

кетные отношения при русском царе Алексее Михайловиче в XVII

веке отличались от существовавших при Петре I в XVIII веке и т.п.

Этикет социально детерминирован. Он возник как классовое,

кастовое явление. Достаточно вспомнить хотя бы средневековый ко-

декс рыцарской чести или требования придворного этикета, которые

строжайшим образом регламентировали всю жизнь двора. Члены мо-

наршей семьи должны были вставать в установленное время. Точно

определялось, кто должен быть при одевании монарха, кто держать и

подавать одежду, заблаговременно было определено, кто сопровож-

дал его на прогулках, аудиенциях, приемах и т.п.

В старых хрониках и мемуарах придворных особ можно найти

доказательства того, как через мелочи, связанные с этикетом, возни-

кали ссоры, которые осложняли политические взаимоотношения ме-

жду государствами. Ссоры возникали, например, из-за того, что во

время аудиенции предлагали гостям сесть на кресло с подлокотника-

ми или высокой спинкой, или же на табурет, из-за нарушающих эти-

кет движений левой или правой рукой, из-за количества шагов, кото-

рые нужно сделать, кланяясь монарху и т.д.

Другие нормы и правила взаимоотношений существовали в на-

родной среде. Все, что характеризовало этикет правящих классов,

было непригодным для социальных низов. «Бедность освобождает от

этикета», – подчеркивала французская писательница Жорж Санд. Но

это совсем не означает, что простой человек совсем не имеет своих

представлений о поведении, о взаимоотношениях друг с другом.

78

Жизнь, общественный и личностный опыт подсказывали, что такие

нормы необходимы, так как они регулировали повседневные контак-

ты с товарищами по работе, соседями, родными и близкими, помога-

ли людям понять один другого, без чего были бы немыслимы сами

взаимоотношения в сфере производства и быта. Эти нормы, которые

рождались в среде трудящихся, были просты и понятны, свободны от

условностей.

Но со временем многие нормы, правила и требования этикета

стали общечеловеческими правилами, регулирующими специфиче-

ские формы сосуществования людей, их поведения. Это произошло

вследствие того, что возникновение этикета стало своеобразным дос-

тижением культуры, одной из форм очеловечивания индивида, обла-

гораживания его природных инстинктов, пристрастий и аффектов.

В культуре поведения, в этикете сохраняются традиции, обычаи

людей, которые представлены в традиционных формах общения: об-

ращении, приветствии и т.п. Так, например, уважительное отношение

к женщине мы встречаем у всех народов, это идет еще с древнейших

времен, с периода матриархата, когда существовал культ женщины-

праматери: ей дарили цветы, украшали, отождествляли с первоосно-

вой всего сущего – землей. Перед женщиной снимали шляпы, встава-

ли при разговоре с ней, уступали ей место, уделяли внимание. Эти

правила связаны не только с рыцарским этикетом и преклонением

перед прекрасной дамой в средние века, а восходят к более древним

временам. Сегодня они не изменились, так как относятся к общечело-

веческим правилам.

Возникновение этикета было связано также с достижениями в

сфере материальной и духовной культуры, с появлением излишков в

производстве, что вело к возникновению разнообразных аксессуаров,

предметов быта, одежды, которые бы удовлетворяли потребности в

передвижении, еде, одежде и т.п.

Если, например, человек удовлетворяет чувство голода при по-

мощи ножей и вилок, если их много и каждая пара имеет свое назна-

чение, то это означает, что новые формы и способы удовлетворения

голода связаны с развитием не только духовной культуры человека,

но и материальной культуры производства в данной сфере.

Остановимся на особенностях делового этикета в других стра-

нах более подробно.

Австралия. Австралийцы дружелюбны и не чопорны. Ценят

умение выслушать партнера. В общении с ними не бойтесь признать-

79

ся, что вы чего-то не знаете. Австралиец не станет из-за этого хуже о

вас думать, он будет только больше доверять вам.

Деловые люди в Австралии одеваются практически так же, как

везде, только в более жарких районах позволителен более свободный

наряд: (костюм в стиле сафари или шорты, без пиджака и галстука).

Деловые обеды устраивают в ресторанах, а не в частных домах. Об-

мен подарками – вещь не общепринятая. Однако на международной

встрече вполне прилично вручить маленький сувенир, напоминаю-

щий о тех местах, откуда вы приехали.

Американский стиль. Для него характерны: хороший настрой,

энергичность, проявление дружелюбия и открытости, не слишком

официальная атмосфера при ведении переговоров. Американцы ценят

шутки и хорошо реагируют на них. Вместе с тем проявляется и эго-

центризм: часто они исходят из того, что их партнер должен руково-

дствоваться теми же правилами, что и они. В результате возможно

взаимонепонимание.

В целом американский стиль характеризуется высоким профес-

сионализмом. В американской делегации редко можно встретить че-

ловека, некомпетентного в вопросах переговоров. По сравнению с

другими странами американцы относительно самостоятельны при

принятии решений, довольно настойчиво стремятся реализовать свои

цели, любят «торговаться». Часто применяют «пакетную» тактику

решения вопросов. Немаловажное значение придают освещению пе-

реговоров в печати. Если вы хотите с кем-то встретиться, нужно

предварительно позвонить, известить о своем приезде и ждать при-

глашения. Если у вас есть рекомендательное письмо, его нужно зара-

нее послать по почте. Не следует обмениваться рукопожатиями при

каждой встрече. Если вас куда-нибудь приглашают, нужно прибыть в

точно назначенное время. Малейшее опоздание – недопустимая гру-

бость.

Англичане не уделяют особого внимания подготовке к деловым

переговорам. Они подходят к ним с большой долей прагматизма, по-

лагая, что в зависимости от позиции партнера на самих переговорах

может быть найдено наилучшее решение. Они достаточно гибки и

охотно отвечают на инициативу партнера.

Говорить с англичанами о делах после окончания рабочего дня

считается дурным тоном. Для англичанина все разговоры о работе

должны прекращаться с окончанием рабочего дня, даже если вы вы-

пиваете или ужинаете со своим деловым партнером.

80

Англичане тщательно соблюдают формальности, обращая вни-

мание на детали. В Англии важно разбираться в титулах и званиях, а

также строго соблюдать процедуру знакомства. Ни к кому не обра-

щайтесь по имени, если вы не получили на то специального разреше-

ния. Не позволительно говорить там друг другу «ты». Англичане по-

жимают руку весьма редко, лишь при первом представлении. Нельзя

целовать руку женщине. Нельзя делать публично комплиментов типа:

«У вас красивое платье» или « Эти пирожные восхитительны». Это

считается неделикатным.

Если вы хотите прослыть джентльменом, не произносите этого

слова. В других странах говорят: «Это – настоящий джентльмен!»

или «Это – не джентльмен!». Английская пословица гласит: «Джент-

льмен – тот, кто никогда не произносит этого слова».

Бельгия. Вежливость здесь проявляется в демонстрации пре-

красного аппетита и в том, что вы хорошо справляетесь с большими

порциями каждого предложенного блюда. Женщина, которая, забо-

тясь о своей фигуре, едва притрагивается к пище, вызывает в глазах

бельгийцев сожаление.

Практически везде, по любому поводу говорите: «s'il vous plait»

– «пожалуйста». Это выражение употребляется при любых обстоя-

тельствах; не расслышали что-либо, соглашаетесь или отказываете.

Этими словами вы всегда «попадете в точку».

Германия. Главное отличие германской манеры вести дела –

официальность, сдержанность и соблюдение всех формальностей.

Попытка найти мгновенный контакт вызывает у немцев неодобрение.

Поэтому иногда они кажутся иностранцам недружелюбными. Все

встречи назначаются заблаговременно. Предложение решить какое-

либо дело экспромтом создает у немцев впечатление, что это делается

наобум, без всякого плана. Немцы обращают внимание на вашу пунк-

туальность. Если на совещании или деловой встрече вы решили

что-то записать, надо обязательно попросить разрешения.

Для немцев более вероятно вступление в переговоры, в которых

они видят возможность удачного результата. Они тщательно прора-

батывают свою позицию, на самих переговорах любят обсуждать во-

просы последовательно, один за другим.

Когда говорите с немцем, не держите руки в кармане: это счита-

ется верхом неуважения. Желательно называть титул того, с кем раз-

говариваете. Если титул неизвестен, то можно обращаться так: «Herr

Doctor!». (Слово «доктор» употребляется в любом случае, независимо

81

от специальности или профессии). Нельзя спрашивать у пожилых

немцев, где они были во время войны, а также есть ли у них семья

или дети. В ресторане приветствуют всех находящихся около вас,

даже незнакомых, выражением «Mahlzeit» – «Приятного аппетита».

Перед тем, как выпить, поднимают бокал и чокаются.

Голландия. Будьте сдержаны, холодны, держитесь настороже.

Избегайте рукопожатий, не делайте комплиментов. Соблюдайте ис-

ключительную точность во времени при каждой встрече или пригла-

шении.

Израиль. Открытость, прямота и простота характеризуют изра-

ильтян. Израиль очень космополитичен. Приветствуя человека, мож-

но сказать и «шолом» и «хелло». Почти все говорят по-английски и

еще на одном-двух языках, особенно в деловых кругах. Уже при пер-

вой встрече вам могут предложить перейти на «ты». Широко практи-

куется обсуждение рабочих тем за едой, встречи с деловыми людьми

за ужином после работы. Разговоры о делах при этом считаются нор-

мой. В Израиле можно говорить и о делах семейных (в других ближ-

невосточных странах упоминание о родственниках в ходе деловой

встречи считается оскорбительным).

В гости не обязательно являться с подарком, хотя сувенир для

ребенка или цветы для хозяйки будут очень кстати. В Израиле любят

вкусно и разнообразно поесть: в меню ресторанов вы найдете блюда

и ближневосточной, и европейской кухни. Никто не будет заставлять

вас есть непременно местную пищу. К своей внешности израильтяне

относятся очень беззаботно.

Индия. Особенностью Индии является жесткая система каст.

Следует знать, к какой касте принадлежат ваши деловые партнеры, и

вести себя соответственно (например, иметь в виду запрет на обще-

ние с представителями низших каст), чтобы не ставить людей в не-

ловкое положение. Будьте пунктуальны; за услуги не платите больше,

чем местные жители, иначе с них начнут запрашивать больше; не ка-

сайтесь в разговоре личных тем, проблем бедности, военных расхо-

дов и зарубежной помощи; не прикасайтесь к женщине и не разгова-

ривайте с ней в общественных местах, если она одна. Практически

все в Индии говорят по-английски. Приветствия – английские. До-

пустимо рукопожатие, но более церемонное приветствие – сложить

ладони вместе. В этой стране много значат обычаи, связанные с едой.

Принимайте и передавайте все съестное только правой рукой. Пом-

ните, что в Индии предпочитают растительную пищу и считают ко-

82

рову священным животным. Индийские мусульмане, как и везде, не

употребляют свинины и не пьют спиртного. Поэтому стремитесь со-

блюдать обычаи тех, с кем вы встречаетесь, хотя во всех крупных го-

родах можно заказать и блюда западной кухни.

Испания. В испанском деловом этикете много условностей.

Так, не принято прибывать в точно назначенное время: лучше опо-

здать на 15-20 минут. Никогда не наносите деловых визитов в часы

послеобеденного отдыха – сиесты.

Если вас просят остаться на завтрак – это может быть простой

формальностью. Если предложение повторят – снова откажитесь.

Только третье предложение можно принять. Или: в поезде непремен-

но предложите соседям закусить вместе с вами. Они откажутся, вы

точно также должны отказаться, если они предложат еду вам. Все это

– лишь правила вежливости.

Италия. В деловой обстановке вы представляетесь, называя

лишь фамилию, а затем пожимаете руку. Рукопожатием обменивают-

ся даже женщины. Целовать женщине руку принято лишь в неслу-

жебном обиходе, а не в деловой ситуации. Итальянские деловые кру-

ги достаточно консервативны. Одеваются здесь гораздо строже, чем,

к примеру, в США.

Италия – страна многоликая, для нее характерны масса специ-

фических словечек, местные диалекты, обычаи и традиции. Развлека-

тельные мероприятия и деловые приемы устраиваются не дома, а в

ресторане. Во время беседы сначала интересуются здоровьем детей, а

затем здоровьем собеседника. За услуги везде нужно платить чаевые.

Канада. Канада – страна церемонная, в деловых отношениях –

консервативная. Здесь два официальных языка – английский и фран-

цузский, хотя по-английски говорят практически везде. Однако ка-

надцы болезненно реагируют, если их принимают за американцев: их

английский вовсе не означает, что они считают себя американцами.

Канадцы обычно приветствуют друг друга рукопожатием. Не

очень склонны переходить на «ты». Деловые встречи чаще устраива-

ют в ресторане, чем дома. Блюда можно выбирать любые, но на офи-

циальных мероприятиях подают обычно что-нибудь канадское.

Китай. Главное здесь – терпение: наблюдайте и ничего не пред-

принимайте, пока не изучите всех местных правил. В китайском сти-

ле ведения деловых переговоров четко разграничиваются отдельные

этапы: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заклю-

чительный этап. На начальном этапе большое внимание уделяется

83

внешнему виду партнеров и манере их поведения с целью определе-

ния статуса каждого из участников. Китайцы ориентируются на лю-

дей с более высоким статусом – как официальным, так и неофици-

альным, и на партнеров, которые выражают симпатии китайской сто-

роне. Через них китайцы стараются оказать свое влияние на позицию

противоположной стороны. Вообще, «дух дружбы» имеет для них на

переговорах большое значение. Обычно окончательное решение при-

нимается китайской стороной не за столом переговоров, а дома.

Одобрение достигнутых договоренностей со стороны «центра» прак-

тически обязательно. В китайской делегации бывает много экспертов,

что увеличивает ее численность. Как правило, на переговорах с ки-

тайской стороной партнер вынужден первым «открыть карты»: пер-

вым высказать свою точку зрения, первым сделать предложение и т.д.

Сами китайцы делают уступки обычно под конец переговоров, после

того как оценят возможности противоположной стороны. При этом

очень умело используются возможные ошибки, допущенные партне-

ром. Большое значение китайцы придают выполнению достигнутых

договоренностей.

Деловые развлечения в Китае организуют пышно, по типу бан-

кета, с 2-4 столами по восемь-десять человек за каждым. Хозяин пол-

ностью распоряжается всем происходящим. Никто не будет есть или

пить, пока он не подаст знак. В деловой жизни Китая практикуется

вручение подарков, но их принято дарить исключительно после за-

вершения всех сделок. Избегайте дарить часы, поскольку в китайском

языке слово «часы» и «похороны» звучат почти одинаково. Китайцы

с благодарностью принимают небольшие сувениры. Необходимо

придумать хороший повод для вручения подарка. В знак того, что по-

дарок принят, получивший сразу должен воспользоваться им.

Мусульманские страны. Есть ряд общих принципов, которыми

следует руководствоваться, посещая мусульманские страны: все дела

пять раз в день прерываются для совершения молитвы (намаза). И хо-

тя приезжим вовсе не обязательно преклонять колени и обращать ли-

цо в сторону Мекки, вы должны уважать право хозяина все это про-

делать. Во время рамадана, девятого месяца исламского календаря,

работа прекращается в полдень. Четверг или пятница у мусульман –

день отдыха и служения Аллаху.

Никогда не заводите бесед о религии и политике. В условленное

место вы должны являться вовремя, но хозяин может задержаться.

Вне помещения принято рукопожатие. В своем же доме хозяин может

84

приветствовать вас поцелуем в обе щеки, и ваш долг ответить ему

тем же. Одним из важнейших элементов деловых отношений счита-

ется установление доверия между партнерами. Не удивляйтесь, если

вас будут принимать во дворе – во многих южных и среднеазиатских

странах двор – продолжение дома. А в Турции вам могут даже пред-

ложить провести время в бане. Во время еды все делайте только пра-

вой рукой. Запрещается употреблять свинину и спиртное.

Франция. Осторожность – главное, что характеризует поведе-

ние французов в деловых отношениях. Они не столь церемонны, как

англичане, но любят соблюдать протокол. По сравнению с американ-

цами, они менее свободны и самостоятельны в принятии окончатель-

ных решений. При обсуждении вопросов французы ориентируются

на логические доказательства и исходят из «общих принципов». Они

достаточно жестко ведут переговоры и, как правило, не имеют запас-

ной позиции. Часто на переговорах выбирают конфронтационный тип

взаимодействия. Предпочитают использовать французский язык в ка-

честве официального языка переговоров. И хотя большинство фран-

цузов говорят по-английски, но делать этого они не любят. Во Фран-

ции принято, чтобы вас представили лицу, с которым вы намерены

вступить в деловой контакт: это может сделать поверенный (адвокат),

банкир или приятель. Но как только вы представлены, можно прямо

переходить к делу. Французы обычно стараются избегать обсуждений

официальных вопросов «один на один». Стремятся сохранить на пе-

реговорах свою независимость. В то же время их поведение может

меняться в зависимости от того, с кем они обсуждают проблемы.

Члены французской делегации большое внимание уделяют предвари-

тельным договоренностям и предпочитают заранее обсудить те или

иные вопросы.

Широко практикуется обсуждение дел за едой. Деловой обед

может длиться часа полтора-два, а ужин может занять весь вечер. Де-

ловые развлечения чаще организуются в ресторане, а не дома.

Центральная и Южная Америка. Хотя в каждой стране здесь

есть какие-то свои, к примеру, чисто венесуэльские или аргентинские

обычаи, все же имеются и некоторые общие черты в обычаях этих

стран. Общительность – самая характерная черта латиноамериканцев.

У них особое представление о том, какое «индивидуальное простран-

ство» подобает занимать человеку, т.е. какова должна быть дистанция

между людьми при общении. Когда вы разговариваете, они постара-

ются придвинуться к вам поближе – и это полностью соответствует

85

местному этикету (если вы отодвинете человека или сами отойдете на

шаг, это сочтут неучтивым). В знак расположения латиноамериканцы

легко переходят на «ты».

Главная трапеза во всей Латинской Америке – обед, после кото-

рого, как и в Испании, наступает время сиесты (отдыха). Подарки

широко распространены. Вполне подходят для этой цели духи (да-

мам) и галантерея (мужчинам).

Швейцария. Здесь в ходу четыре языка. Практически все вла-

деют английским. Поскольку одна из основных отраслей экономики –

туризм, швейцарцы делают все, чтобы гости чувствовали себя ком-

фортно. Вместе с тем люди здесь живут замкнуто, и пройдет много

времени, прежде чем иностранца пригласят в дом. Существует веж-

ливая (господин, госпожа) и фамильярная (по имени) формы обраще-

ния. Если вы с самого начала называете человека «господин» или

«госпожа», вероятнее всего, вам придется обращаться так к нему все-

гда.

Швейцарцы до педантичности пунктуальны. Когда они дают

слово, они его держат. Самая крупная ошибка – это сравнивать швей-

царцев с немцами или не сдержать обещание. Не принято наносить

визитов, не согласовав их заранее.

Деловые вечера швейцарцы устраивают в ресторанах или в гос-

тиницах. На приглашение в дом можно рассчитывать только после

долгого знакомства. В любом случае дарите цветы. Не принято цело-

вать руку женщине.

Япония. При знакомстве называйте полное имя и фамилию, ни-

когда не ограничивайтесь одним именем. Обращаясь к человеку, на-

зовите его фамилию и добавьте слово «сан» (господин). Очень важно

соблюдать пунктуальность. Когда вы приступаете к налаживанию

контактов с японцами, большое значение имеет процедура обмена ви-

зитными карточками. Японцы очень соблюдают субординацию: при

знакомстве им надо сразу уяснить положение партнеров относитель-

но друг друга. Самый простой путь к этому – обменяться визитными

карточками. Визитная карточка – это «портрет» человека, обращаться

с нею надлежит очень аккуратно. Всегда почтительно обходитесь с

карточками японцев. Собственные карточки не держите в бумажнике,

в заднем кармане брюк. Заведите для них специальный альбомчик и

носите его в нагрудном кармане, а женщины могут носить его в су-

мочке.

Если вы хотите подчеркнуть свое уважение к лицу, занимающе-

86

му более высокое положение, вручайте и принимайте у него предме-

ты, в том числе и визитные карточки, двумя руками. Если человек

стоит на более низкой ступени, можете делать это одной рукой, но

будет вполне уместно взять его карточку двумя руками или правой

рукой, придерживая ее левой и внимательно читая все, что там напи-

сано. Если вы лишь мельком взглянете на карточку, тем самым вы

подчеркнете незначительность для вас лица, от которого ее получили.

Какой ошибки надо остерегаться? Нельзя пытаться решить про-

блему сразу. В Японии это возможно лишь в отдаленной перспекти-

ве. Очень редко можно сразу заключить сделку. Много времени тра-

тят на то, чтобы заранее изучить человека или организацию и решить,

действительно ли они таковы, чтобы работать вместе.

Когда японцы на переговорах встречаются с очевидной уступ-

кой, они отвечают тем же. Стремятся избегать обсуждений и столк-

новений позиций, участия в многосторонних переговорах. Уделяют

большое внимание развитию личных отношений с партнером. Меха-

низм принятия решений у японцев предполагает довольно сложный и

длительный процесс согласования и утверждения тех или иных пред-

ложений. Во время официальных встреч стремятся, исходя из воз-

можностей, подробнее обсудить все проблемы. Характерной чертой

японцев является чувствительность к общественному мнению.

Японцы крайне церемонны. Протоколу они придают большое

значение. Поэтому еще одна ошибка – это манера непринужденно

держаться в ситуации, требующей соблюдения церемонии. Бизнес –

одна из таких ситуаций, поэтому шутить или прикасаться к людям во

время деловых переговоров не рекомендуется. Говорить о делах по-

сле окончания рабочего дня не запрещается. Деловые встречи японцы

проводят в вечерние часы в частных домах, клубах и барах. Перед

тем как зайти в японский дом, надо снять обувь. Первое приветствие

– не рукопожатие, а долгий низкий поклон.

Этикет в учебном заведении. Молодой человек, который обуча-

ется в вузе, должен выполнять все правила внутреннего распорядка,

существующие в этом учебном заведении.

Уважение к традициям, ритуалам этого вуза, уважение к

преподавателям, товарищам по учебе - неприметные основы по-

ведения каждого студента. Отступление от этих правил нельзя оп-

равдать никакими ссылками на современность и смену понятий.

Студенты первыми приветствуют преподавателя, даже если он

моложе их, ибо во все времена у всех народов учитель пользовался

87

уважением и вниманием.

Преподаватель-мужчина обычно может первым поздороваться

со студентами. Это, как говорят, его право, однако все претензии со

стороны последних на преимущественное право только отвечать на

приветствие необоснованны и, понятно, безосновательны.

Преподаватель обращается на «Вы» ко всем студентам. Студен-

ты не должны опаздывать на занятия (этого требует элементарная

вежливость к преподавателю и другим студентам). Если и случилось

опоздание, не вдавайтесь в объяснения, а попросите у преподавателя

прощения и разрешения быть на лекции, садитесь на свободное ме-

сто. Если будут нужны объяснения, дайте их после лекции.

Никогда во время занятий не следует вслух поправлять лектора,

даже если он допускает неточности. Можно сказать ему об этом на

перерыве, после лекции, а на следующем занятии преподаватель ис-

правит свою ошибку.

Студенческая молодежь пользуется в обществе всеми правами

самостоятельных, взрослых людей, а поэтому должна выполнять и

все обязанности, которые возлагаются на взрослых. Будет вежливо,

если студент поможет надеть пальто преподавателю-женщине или

своей однокурснице – и не только вечером, в театре, а в будни – в ин-

ституте; быстро соберет с пола страницы с заметками, которые слу-

чайно упустил преподаватель, поможет открыть или закрыть форточ-

ку во время занятий, стереть с доски. Но самое главное в этикете студента – это придерживаться таких

общих норм культуры поведения, как точность, дисциплинированность,

аккуратность, которые могут проявляться в основном виде его деятельно-

сти – учении: это и посещение занятий, выполнение в срок практических

заданий и подготовка сообщений, рефератов, т.е. выполнение в целом до-

машних заданий, это успешно и своевременно сданная сессия, написанная

курсовая работа и др.

Культура поведения в учебном заведении включает также культуру

речи студентов, которая может быть построена на основе общих правил

грамматики и лексики. В стенах вуза непристойно в общении с преподава-

телями и однокурсниками употреблять ругательства, жаргонизмы, опус-

каться до неуважительного, пренебрежительного тона.

Этикет предусматривает и внимание к внешнему виду студентов: это

и санитарно-гигиенические требования, и учет специфики вуза, и необхо-

димость всегда помнить о цели вашего пребывания в вузе.

88

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

«СОГЛАСОВАНО»

Председатель методической ко-

миссии ЕГФ И.Б. Доценко

___________________________

«____»____________2008/09 учеб.год

«УТВЕРЖДАЮ»

декан ЕГФ

В.В. Василовский

____________________________

«____»___________2008/2009 учеб.год

«УТВЕРЖДАЮ»

Декан ЕГФ

В.В. Василовский

____________________________

«____»___________2008/2009 учеб.год

Для всех образовательных

профессиональных программ

КАЛЕНДАРНЫЙ ПЛАН

изучения дисциплины ЭТИКА И ЭТИКЕТ

Лектор к.ф.н., доцент М.А. Дедюлина

Кафедра философии

Форма обучения очная Срок обучения один семестр

Технология обучения стандартная Курс 1 Семестр 1 Академические часы 64 Зачетные единицы 1,8

Учебных занятий - 36 час. Учебных занятий - 100

Из них:

лекций

практических

лабораторных

самостоятельных

индивидуальных

курсовая работа

-

-

-

-

-

-

18 час.

18 час.

---------

28 час.

18 час.

--------

Из них:

лекций

практических

лабораторных

самостоятельных

индивидуальных

курсовая работа

-

-

-

-

-

-

4

40

---

20

---

---

Промежуточный рейтинг-

контроль

зачет Промежуточный рейтинг-

контроль

36

Итоговый рейтинг-

контроль (экзамен)

Итоговый рейтинг-

контроль (экзамен)

100

ПРОВОДЯТ ЗАНЯТИЯ

Практические

(ф.и.о. преподавателя,

группы)

Лабораторные

(ф.и.о. преподавателя,

группы)

Руководство курсовым

проектированием

(ф.и.о. преподавателя, группы)

89

1. Лекции Неделя,

число,

месяц

ТЕМА ЛЕКЦИИ

Тип и

число

часов

Практиче-

ские, семи-

нарские за-

нятия

(см. ниже)

Число

часов

№ 1

с 1.09.08 по

7.09.08

Этика межличностного об-

щения

2

№ 2

с 8.09.08 по

14.09.08

№ 3

с 15.09.08

по 21.09.08

Этикет и его особенности 2

№ 4

с 22.09.08

по 28.09.08

№ 5

с 29.09.08

по 5.10.08

История развития этикета 2

№ 6

с 6.10.08 по

12.10.08

№ 7

с 13.10.08

по 19.10.08

Правила этикета 2

№ 8

с 20.10.08

по 26.10.08

№ 9

с 27.10.08

по 02.11.08

Правила этикета 2

№ 10

с 03.11.08

по 09.11.08

№ 11

с 10.11.08

по 16.11.08

Этикет и практика 2

№ 12

с 17.11.08

по 23.11.08

1 рейтинг-контроль

№ 13

с 24.11.08

по 30.11.08

1 рейтинг контроль

90

№ 14

с 01.12.08

по 07.12.08

Этикет и практика 2

№ 15

с 08.12.08

по 14.12.08

№ 16

с 15.12.08

по 21.12.08

Служебный этикет 2

№ 17

с 22.12.08

по 28.12.08

№ 18

с 29.12.08

по 04.01.09

Национальные особенности

делового этикета

2

№ 19

с 05.01.09

по 11.01.09

№ 20

с 12.01.09

по 18.01.09

2 рейтинг-контроль

№ 21

с 19.01.09

по 25.01.09

2 рейтинг-контроль

2. Практические занятия

Самостоятельная

работа студентов

под контролем

преподавателя

Чис

ло

ча-

сов

Семинарские занятия

Чис

ло

ча-

сов

Контроль

усвоения

материа-

ла

2 Семинар 1. Этика и культура

общения

2 Стартовый

рейтинг

Культура поведе-

ния

6 Семинар 2. Этикет и его осо-

бенности

2 Опрос

(устно),

тест

Семинар 3. История развития

этикета

2 Опрос

(устно),

тест

Семинар 4. Правила этикета 2 Опрос

(устно),

контроль-

ная работа

Этикет приема

гостей

4 Семинар 5. Этика и практика 2 Опрос

(письмен-

91

но)

Семинар 6. Этикет ведения бе-

седы

2 Опрос

(устно),

контроль-

ная работа

1 рейтинг-контроль Итоговая

контроль-

ная работа

(тест)

Этикет и мода 2 Семинар 7. Этикет в деловом

общении

2 Опрос

(устно),

тест

Национальные

особенности дело-

вого этикета

4 Семинар 8. Сетевой этикет 2 Опрос

(устно)

Семинар 9. Сетевой этикет 2 Опрос

(устно)

2 рейтинг-контроль Итоговая

контроль-

ная работа

(тест)

3. Лабораторные занятия

Самостоятельная работа сту-

дентов под контролем

преподавателя

Число

часов

Лабораторные занятия

Число

часов

Контроль ус-

воения мате-

риала

Лабораторные занятия по данной дисциплине не предусмотрены

4. Курсовые проекты и работы, типовые расчеты, типовые задания, домашние

задания по учебному плану ТТИ ЮФУ реализации ОПП

№

Вид и содержание

Дата

Выдачи Сдачи

5. Бюджет времени на самостоятельную подготовку студента

№ Вид работы

Часов в

неделю

Всего ча-

сов

1 Подготовка к семинарским занятиям 1 18

2 Подготовка к письменным работам и кол-

локвиумам 0,5 10

Всего 39 часов

Лектор доцент Дедюлина М.А.

Ответственный за дисциплину доцент Дедюлина М.А.

92

Зав. кафедрой философии проф. Поликарпов В.С.

93

УЧЕБНЫЕ МОДУЛИ

Модуль 1. Этика межличностного общения

Этикет: понятие, история и правила

Комплексная цель:

Показать, что сущность общения выражается в том, что оно

является важнейшей особенностью человеческой деятельно-

сти, заключающаяся в субъект – субъектном отношении од-

ного человека к другому на основе взаимного признания «са-

мости» и самоценности.

Усвоить, что этикет есть форма общественного контроля за

поведением каждого человека, и нарушение этикета вызывает

те или иные санкции.

Краткое изложение программного материала:

Этика межличностного общения. Этикет и его особенности. Ри-

туал и этикет – инструменты культуры Виды этикета. Придворный

этикет. Дипломатический этикет. Воинский этикет. Общегражданский

этикет. Этикет и система ценностей в современном обществе Этикет

и межличностная коммуникация. История развития этикета. Правила

этикета.

(Более подробно смотри: М.А. Дедюлина. Этика и этикет.

Учебно-методическое пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.)

ПРАКТИКУМ

РОЛЕВАЯ ИГРА «ТЫ И Я, Я И МЫ» Игра начинается с распределения «ролей» (заданий). Учащиеся сами или

по предложению педагога выбирают для себя ту или иную ситуацию, роль в

ней, подбирают партнеров. При исполнении определенной ситуации все ос-

тальные учащиеся выступают в роли экспертов, комментируя и оценивая про-

исходящее.

– Вы подходите к компании ребят и девушек. Поздоровайтесь со всеми (роли:

«герой», 6-7 ребят).

– Вы идете по улице с девушкой. Навстречу – Ваш приятель. Познакомьте их

(роли: «герой», «Она», «Он»).

– Вы впервые привели свою девушку в дом. Познакомьте ее со своими роди-

телями (роли: «герой», мама, папа, девушка).

– По улице идут две девушки и юноша. Где его место? Где ее место? (роли:

юноша, девушка).

– Вам надо вместе с девушкой войти и выйти из транспорта. Как Вы это де-

лаете? (роли: Он и Она).

94

– Задание группе студентов: разыграйте сценку «Как не надо вести себя в те-

атре». Предложите «зрителям» найти как можно больше ошибок.

– Похожее задание: «Как не надо вести себя на танцах или дискотеке».

– – В магазине: а) Вас обвесили; б) Вам нагрубили. Ваша реакция? (роли: про-

давец, покупатель).

– Разбейтесь на пары и проведите диалог – игру «Нам звонят, мы звоним».

а) звоните Вы – в учреждение;

б) звоните Вы – домой знакомым;

в) звонит Вам – не знакомый человек, по делу;

г) звонят вам домой – Ваш знакомый (роли: два абонента).

«Эксперты» должны оценить правильность и ошибочность всех дейст-

вий.

ТЕСТЫ ПО ЭТИКЕ И КУЛЬТУРЕ

МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ Тестирование, помогающее человеку – в шутку или всерьез – лучше уз-

нать себя, другого и проверить собственный уровень нравственной культуры и

воспитанности, эффективнее всего проводить индивидуально, раздав учащимся

заранее подготовленные вопросы. Однако часто размножить их не представля-

ется возможным, и поэтому тестирование можно провести вслух, аудиторно. У

этого метода есть свои преимущества: он дает возможность педагогу проком-

ментировать, а слушателям – обсудить результаты тестирования. Но аудитор-

ное тестирование требует соблюдения некоторых правил, которые должны

быть доведены педагогом до учащихся: 1) на вопросы теста следует отвечать

быстро, не задумываясь; 2) при ответе на вопрос недопустимо советоваться с

кем-либо; З) во время ответа не допускается никаких комментариев (шуток,

улыбок, ответов вслух и т.п.), дабы ненароком не повлиять на мнение соседа;

4) ответ должен быть предельно откровенным, искренним и честным – ведь от-

вечаешь для себя. Раскрытие «ключа» и комментирование результатов препо-

даватель должен проводить анонимно, не требуя от учащихся оглашения полу-

ченных результатов. Еще одно правило для преподавателя: перед началом тес-

тирования не называйте темы теста, так как это может дать определенную уста-

новку на тот или иной ответ.

ТЕСТ 1. Определение уровня Вашей общительности

Коммуникабельность необходимое качество в общении. Проверьте, на-

сколько развито оно у Вас и что Вам необходимо для совершенствования собст-

венной техники общения. На вопросы отвечайте «да», «иногда» или «нет».

1. Если Вам предстоит обычная или деловая встреча, выбивает ли Вас ее

ожидание из «колеи»?

2. Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?

3. Вызывает ли у Вас смятение неожиданное поручение выступить с докла-

дом, сообщением в незнакомой до этого аудитории?

95

4. Если Вам предложат поехать по делам в город, в котором Вы никогда не

бывали и не имеете никаких знакомых, приложите ли Вы максимум уси-

лий, чтобы этого не сделать?

5. Любите ли Вы делиться своими переживаниями с малознакомыми людь-

ми?

6. Раздражает ли Вac просьба незнакомца на улице показать ему дорогу, на-

звать время, ответить на какой-то вопрос?

7. Считаете ли Вы, что людям разных поколений бывает трудно понять

проблемы друг друга?

8. Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть

деньги, взятые в долг несколько месяцев назад?

9. Если Вам в ресторане или кафе подадут явно недоброкачественное блю-

до, промолчите ли, рассерженно отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы не вступите с

ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он?

11. Избегаете ли Вы вставать в длинную очередь, где бы она ни была (в ма-

газине, буфете, кинотеатре)?

12. Избегаете ли Вы участвовать в комиссии по рассмотрению конфликтной

ситуации?

13. Вы всегда имеете собственное мнение по поводу прочитанных книг, про-

смотренных спектаклей и фильмов?

14. Предпочитаете ли Вы промолчать, если услышите явно ошибочное суж-

дение по хорошо известному вам вопросу или факту?

15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в учеб-

ной теме или служебном деле?

16. Предпочитаете ли Вы излагать свою точку зрения в письменной форме

устному изложению?

Оценка: за ответ «да» – 2 балла, «иногда» – 1 балл, «нет» – 0 баллов.

Подведение итогов. Суммируйте полученные баллы.

3032 балла. Вы явно некоммуникабельны, от чего сами сильно страдаете.

Близким людям с Вами нелегко. Ha Ваc трудно положиться в деле, требующем

групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.

2529 баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете уединение. У

Вас мало друзей. Новая работа, обстановка, новые контакты с людьми тяготят вас.

Необходим тренинг.

1924 балла. Вы общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя

уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. Но с новыми людьми сходитесь с ог-

лядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. Эти недостатки исправимы.

1418 баллов. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны,

охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с

другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. В то же время не

любите шумных компаний, экстравагантные выходки и многословие вызывают у

Вас раздражение.

96

913 баллов. Вы общительны, иногда даже сверх нормы и меры. Любопыт-

ны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что иногда раз-

дражает окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите быть в

центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их

выполнить. Вам недостает усидчивости, терпения и отваги при столкновении с

серьезными проблемами.

4-8 баллов. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из

Вас ключом...

3 балла и ниже. Вы слишком говорливы, многословны. Ваша коммуника-

бельность для окружающих просто болезненна.

ТЕСТ 2. Этикет и культура Вашего общения

Подберите ответы, которые более всего соответствуют манере Вашего

поведения, и запишите их индексы (например, 1а, 2в, 3б и т.д.).

1. Если Вас приглашает в гости человек, которому Вы не симпатизируете,

примете ли вы его приглашение?

а) да; б) только в исключительном случае; в) нет.

2. Представьте, что в гостях Вы вынуждены сидеть около человека, которо-

го считаете своим врагом. Как Вы себя поведете?

а) не будете обращать на него внимания;

б) будете отвечать только на его вопросы;

в) попытаетесь завязать с ним непринужденный разговор.

3. Вы только что собрались позвонить в одну квартиру. Внезапно слыши-

те, что за дверью возник семейный спор. Что Вы делаете?

а) все-таки звоните; б) подождете, пока спор прекратится;

в) уйдете.

4. Что Вы сделаете, если Вам в гостях предложат нелюбимое блюда?

а) несмотря на отвращение, съедите его;

б) скажете хозяевам, что не можете этого сделать;

в) пожалуетесь на отсутствие аппетита.

5. Какой бутерброд со стола Вы обычно выбираете?

а) самый лучший; б) самый маленький; в) ближайший к вам.

6. Что Вы предпримете, если в компании внезапно наступит перерыв в раз-

говоре?

а) подождете, пока кто-нибудь начнет разговор;

б) сами найдете какую-нибудь тему.

7. Представьте, что Вы попали в неприятную ситуацию. Расскажете ли

Вы об этом своим знакомым?

а) обязательно; б) только друзьям; в) ни одному человеку.

8. Добавляете ли Вы что-либо от себя, пересказывая чужую историю?

а) да; б) с незначительными «улучшениями»; в) нет.

9. Носите ли Вы с собой фотографию любимого человека и показываете ли

ее окружающим?

а) да; б) нет; в) никогда.

97

10. Что Вы делаете, если не поняли рассказанной в компании шутки?

а) смеетесь вместе с остальными; б) остаетесь серьезным;

в) просите, чтобы кто-нибудь объяснил смысл этой шутки.

11. Что Вы предпринимаете, если, находясь в компании, почувствовали

резкую головную боль?

а) тихо терпите; б) просите таблетку от головной боли; в) идете домой.

12. Что Вы делаете, если, находясь в гостях, узнаете, что по телевидению

должны начать интересующую вас программу?

а) просите, чтобы хозяин включил телевизор;

б) начинаете смотреть телевизор в соседней комнате, чтобы не поме-

шать остальным гостям;

в) отказываетесь от интересующей вас передачи.

13. Вы находитесь в гостях. Когда Вы чувствуете себя лучше?

а) когда развлекаете гостей; б) когда Вас развлекают другие.

14. Решаете ли Вы заранее, как долго будете оставаться в гостях?

а) нет; б) иногда; в) да.

15. Корреспондент газеты берет у Вас интервью.

а) Вам льстит, что интервью с Вами напечатают в газете;

б) Вы хотели бы, чтобы это было уже в прошлом;

в) Вам это совершенно безразлично.

16. Можете Вы объективно оценивать людей, которых не можете тер-

петь?

а) безусловно; б) только в виде исключения;

в) не задумывались над таким вопросом.

17. Соглашаетесь ли Вы с мнением других людей, даже если оно спра-

ведливо, но для вас неблагоприятно?

а) не всегда; б) если оно подтверждает Ваше мнение;

в) а, собственно говоря, зачем я должен это делать?

18. Когда Вы обычно прекращаете спорить?

а) чем скорее, тем лучше; б) когда спор не имеет никакого смысла;.

в) после того, как Вы сумеете убедить своего оппонента.

19. Если Вы знаете стихи, то будете ли читать их в обществе?

а) с удовольствием; б) если об этом попросят; в) ни в коем случае.

20. Представьте, что Вы живете во времена графа Монте Кристо, сидите в

подземной тюрьме и внезапно узнаете, что в соседней камере заключен Ваш са-

мый злейший враг. Когда Вы начнете с ним перестукиваться?

а) как можно скорее;

б) когда не сможете больше терпеть одиночества; в) никогда.

21. Есть ли у Вас обыкновение встречать Новый год на главной площади

города?

а) да; б) нет; в) под Новый год я всегда сплю.

Оценка. Выставьте себе баллы в соответствии с выбранными Вами пункта-

ми и их оценкой в нижеприведенной таблице.

98

а б В а б В

1 20 5 10 11 5 10 0

2 0 5 25 12 0 5 10

3 5 10 0 13 20 5 0

4 10 0 5 14 0 5 15

5 0 5 10 15 10 0 5

6 5 15 0 16 15 5 0

7 30 5 0 17 25 5 0

8 15 5 0 18 0 5 10

9 0 5 10 19 0 5 10

10 0 5 10 20 20 5 0

21 5 0 10

Подведение итогов. Суммируйте полученные баллы.

280–300 баллов. Возникает подозрение, что Вы не всегда искренне отвеча-

ли. Проверьте себя еще раз.

200–280 баллов. Вы должно быть довольны собой. По меньшей мере, это

относится к Вашим коммуникативным способностям. Вы охотно проводите сво-

бодное время среди людей и в любом обществе являетесь желанным участником.

Вы обладаете живым умом, впечатлительны, хороший слушатель и рассказчик.

Эти и некоторые другие способности приводят к тому, что Вы часто становитесь

душой общества.

100–200 баллов. Ваше отношение к общению нелегко определить. С одной

стороны, Вы обладаете свойствами и наклонностями, которые делают Вас прият-

ным членом общества. С другой стороны, прочие качества Вашего характера как

бы тормозят первые. В целом в компании Вы можете чувствовать себя вполне

удовлетворительно. Однако Вам нелегко удается приспосабливаться к любому

окружению. Это зависит также и от Вашего настроения. Но среди людей, кото-

рым Вы симпатизируете, Вы чувствуете себя довольно комфортно.

50–100 баллов. Как правило, Вы любите одиночество. В узком семейном

кругу Вы чувствуете себя значительно лучше, чем в большой компании. Кстати,

многие знаменитые личности, вошедшие в историю, нередко принадлежали к

этой категории людей.

50 баллов и меньше. Вам нужно стараться быть пообщительней.

И еще одно: постарайтесь отнестись к своему результату с юмором.

ТЕСТ 3. «Любят ли Вас люди?»

В основе межличностного общения лежат доверие, симпатия и даже лю-

бовь. Проверьте, как относятся к Вам люди, и подумайте, от чего это зависит.

Ответьте «да», если Вы согласны с утверждением, и «нет», если не согласны.

1. Вы должны помнить, что почти постоянно в течение дня Вас при-

стально оценивают те, с кем Вам приходится общаться.

99

2. У человека должно быть достаточно развито чувство независимости,

чтобы обсуждать с друзьями свое хобби, независимо от того, разделяют они

или нет его увлечение.

3. Самое мудрое это сохранять достоинство даже тогда, когда у Вас

имеется сильный соблазн поступить иначе.

4. Если человек замечает ошибки в речи других, ему следует их поправ-

лять.

5. Когда Вы встречаетесь с незнакомыми людьми, Вы должны быть дос-

таточно остроумны и привлекательны, чтобы произвести на них впечатление.

6. Когда Вас представляют другому человеку, а Вы не расслышали его

имя, Вы должны попросить его повторить свое имя.

7. Вы уверены, что Вас уважают за то, что Вы никогда не позволяете

другим подшучивать над собой.

8. Вы должны быть всегда настороже, не то окружающие начнут подшу-

чивать над Вами и выставлять в смешном виде.

9. Если Вы общаетесь с блестящим и остроумным человеком, лучше не

ввязываться в соревнование, а отдать ему должное и выйти из разговора.

10. Человек должен всегда стараться, чтобы его поведение соответ-

ствовало настроению компании, в которой он находится.

11. Вы должны всегда помогать своим друзьям, потому что может

прийти время, когда Вам очень понадобится их помощь.

12. Не стоит оказывать слишком много услуг другим, потому что в

конце концов очень немногие оценивают эти услуги по достоинству.

13. Лучше, если другие зависят от Вас, чем если Вы зависите от

других.

14. Настоящий друг всегда старается помогать своим друзьям.

15. Человек должен выставлять напоказ свои лучшие качества,

чтобы его оценили по достоинству и одобрили.

16. Если в компании рассказывают анекдот, который Вы уже слы-

шали, Вы должны остановить рассказчика.

17. Если в компании рассказывают анекдот, который Вы уже слы-

шали, Вы должны быть достаточно вежливы, чтобы от сердца посмеяться над

анекдотом.

18. Если Вас пригласили к другу, а Вы предпочитаете сходить в

кино, Вы должны сказать, что у Вас болит голова, или придумать какое-то дру-

гое объяснение, но не рисковать возможностью обидеть друга, сообщая ему

действительную причину.

19. Настоящий друг требует, чтобы его близкие поступали всегда

наилучшим для него образом, даже когда они не хотят этого.

20. Люди не должны упрямо и настойчиво защищать свои убежде-

ния всякий раз, когда кто-нибудь выразит противоположное мнение.

Оценка: За каждый ответ, совпадающий с «правильным», начислите себе

по 5 баллов. Правильные ответы: «да» 6-й, 13-й, 14-й и 20-й; «нет» все ос-

тальные.

Подведение итогов. Суммируйте полученные баллы.

100

85100 отлично;

7580 хорошо;

6570 удовлетворительно;

060 плохо.

Чем выше сумма баллов, тем больше у Вас оснований считать, что окру-

жающие Вас любят.

ТЕСТ 4. «Умеете ли Вы слушать и слышать другого?»

Все мы прекрасно знаем, что от умения слушать зависит и умение нала-

живать хорошие отношения с людьми. Хороший ли Вы слушатель? Выяснить

это поможет данный тест. Но запомните: отвечать надо честно, выбирая

максимально подходящий для Вас вариант ответа на каждый вопрос.

1. Ваш приятель пустился в длинный рассказ о каких-то своих делах, и в

конце концов Вы окончательно запутались. Ваша реакция:

а) осторожно переводите разговор на другую тему, чтобы избавить и себя

и коллегу от неловкой ситуации;

б) честно говорите, что потеряли нить повествования и просите повто-

рить все с самого начала;

в) задаете вопрос, чтобы прояснить самое запутанное место в рассказе;

г) делаете вид, что все понимаете: в конце концов все выяснится.

2. Ваша подруга или друг очень расстроены: ее возлюбленный (его возлюб-

ленная) сделал(ла) нечто, из-за чего он (она) чувствует себя ужасно. Вы:

а) выслушивая со всем вниманием, побуждаете ее (его) излить всю нако-

пившуюся горечь;

б) помимо этого говорите, что и сами оказывались в сходной ситуации;

в) выражаете солидарность, рассказав о тех ударах, которые наносили

Вам Ваши близкие;

г) сообщаете, что ее парень (его девушка) первоклассный мерзавец, и

предлагаете познакомить ее (его) с одним из своих приятелей (приятельниц).

3. После самых нежных и страстных минут Ваш партнер замечает, что Вы в

эти минуты были как бы далеки, отвлечены чем-то. Вы:

а) уверяете его(ее), что это неправда;

б) пытаетесь выяснить, почему он(она) так подумали;

в) принимаете его(ее) замечание: впредь Вам надо будет последить за со-

бой;

г) чувствуете себя обиженно и говорите ему(ей) об этом.

4. Предположим, что близкий человек говорит что-то для Вас обидное. Что

происходит с Вами?

а)Вы стараетесь подавить свой гнев Вы не любите ссориться;

б) пытаетесь тактично выяснить, почему он так думает;

в) спешите «поставить его на место»;

г) предпринимаете контратаку.

5. Ваш собеседник человек, который Вам по-настоящему дорог, долго и

нудно рассказывает о том, что Вас совершенно не интересует. Какова Ваша реак-

101

ция? (Выберите столько ответов, сколько пожелаете)

а) вежливо киваете;

б) улыбаетесь;

в) смотрите ему в глаза;

г) задаете нейтральные вопросы;

д) пересказываете наиболее важные моменты (Ага, значит ...), чтобы он

видел вашу заинтересованность;

е) бормочете что-то одобрительное: «Угу», «М-м-м», «Ах, вот как ...»;

ж) помимо одобрительного мычания исторгаете нечто вроде «Действи-

тельно?!», или «О, как интересно!»;

з) не делаете ничего из вышеперечисленного. Напротив, честно признае-

тесь, что совершенно ничего не смыслите в предмете разговора, и что говорить

с Вами на данную тему бессмысленная трата времени.

6. Ваши отношения с близкими (родственниками, любимыми, друзьями):

а) холодноватые; б) слишком бурные; в) теплые и добрые; г) Вы страдаете

от того, что они недостаточно теплые и близкие.

7. Во время разговоров с дорогими для Вас людьми Вы в основном высту-

паете в роли слушателя на:

а) от 0 до 25%; б) от 26 до 50%; в) от 50 до 75%; г) от 76 до100%.

8. В умении понимать человека очень большую роль играет способность не

только слушать произносимые слова, но и «читать» жесты, интонацию. Как Вы их

прочитываете? Что, по вашему мнению, в действительности происходит, когда

говорящий … (выберите одну из кажущихся вам правильной интерпретаций сле-

дующих «невербальных посланий»):

а) говорящий дотрагивается пальцем до носа или щеки. Вам кажется, что

он:

1) подчеркивает свое превосходство;

2) пытается утаить правду;

3) испытывает неловкость.

б) Вы чувствуете, что говорящий напряжен. Вам кажется, что он:

1) что-то скрывает;

2) сердится;

3) испытывает неловкость.

в) начинает говорить громче или тише обычного:

1) защищается;

2) особенно заинтересован именно в этом вопросе;

3) хочет, чтобы разговор поскорее закончился.

9. Как часто Вы (пометьте цифрой «3», если «часто»; «2» «иногда»; «1»

«редко»; «0» «никогда»):

а) заканчиваете предложения, начатые собеседником;

б) во время деловых переговоров размышляете, где это Ваш собеседник

(собеседница) раздобыл(ла) такой замечательный портфель или нашел(ла) тако-

го чудесного парикмахера;

в) смеетесь за секунду до того, как рассказчик завершил анекдот;

г) используете в качестве объяснения своего опоздания на работу рассказ

102

Вашего друга о каком-то случившемся с ним приключении;

д) чувствуете себя обманутым, когда Ваш друг или подруга, поведав Вам о

чем-то неприятном, плохом, продолжает шагать по опасной тропинке;

е) используете против близкого Вам человека нечто, рассказанное Вам в

порыве откровенности;

ж) когда близкий Вам человек начинает на что-то жаловаться, думаете:

«Ну, вот, опять началось»;

з) чувствуете, что должны удержать за собой последнее слово в споре;

и) уходите от дискуссии, считая, что в этом споре все равно ничего ценно-

го родиться не может.

10. Правдивы или ложны следующие утверждения? (Ставьте П, если прав-

дивы; Л если ложны; (?) если не знаете ответа):

а) перерыв в беседе заставляет Вас чувствовать себя неловко;

б) слушая друга, Вам приходится делать над собой усилие, чтобы нить по-

вествования не ускользнула от Вас;

в) считаете, что давать советы не имеет смысла;

г) Вы, как правило, заранее знаете, что собеседник собирается Вам пове-

дать;

д) люди всегда лезут к Вам со своими личными проблемами.

Оценка. Выставьте себе баллы в соответствии с выбранными Вами пункта-

ми

и их оценкой по следующей схеме:

1. а 3 б 2 в 1 г 0

2. а 0 б 1 в 3 г 2

3. а 3 б 1 в 0 г 2

4. а 0 б 1 в 3г 4

5. a 0 б 0 в 0 г 1 д 1 е 0 ж 2 з 5.

6. a 3, б 2, в 1, г 0.

7. a 3, б 2, в 1, г 0.

8. а 1) 1; а 2) 2; а 3) 0;

б 1) 2; б 2) 1; б 3) 0;

в 1) 1; в 2) 0; в 3) 2.

9. Оценка пунктов означает Ваши баллы.

10. ПЛ?

а301

б132

в132

г201

д031

Подведение итогов: Суммируйте полученные баллы.

54 балла и более. По правде говоря, Вы плохой слушатель, к тому же каж-

дый раз, когда собеседник умолкает, Вы стремитесь переложить на него свои

103

проблемы. Такое поведение разрушает Ваши отношения с людьми, а поэтому

учитесь слушать.

3653 балла. Хотя вы и думаете, что прислушиваетесь к тому, что происхо-

дит вокруг, окружающие так не считают. В чем Ваша ошибка? Когда говорят о

том, что Вас раздражает, Вы либо отключаетесь, либо переводите разговор и ухо-

дите в сторону. Вообще-то многие из нас склонны слушать только то, что хотят

услышать, однако подобное поведение может разрушить теплую дружбу или даже

семью.

1835 баллов. Поздравляем Вас! Вы идеальный слушатель, а значит

идеальный собеседник, друг и сотрудник.

17 баллов и менее. Вы «ходячая аудитория» для всех и каждого, но Ваша

проблема в том, что Вы ничего, кроме своего «уха», предложить человеку не мо-

жете. К тому же Вы принадлежите к тому типу людей, которые боятся рисковать

чем бы то ни было, а ведь человеческие отношения рискованное дело!

ТЕСТ 5. «Умеете ли Вы слушать?»

Предлагаем еще один тест на умение слушать Другого, которое является,

как известно, критерием коммуникабельности. Вместе с тем лишь не более де-

сяти процентов людей умеют выслушать собеседника. Принято считать, что

при установлении контакта главная роль отводится говорящему. Но анализ об-

щения показывает, что слушатель – далеко не последнее звено в этой цепи. Что-

бы проверить, умеете ли Вы слушать, предлагаем воспользоваться тестом. От-

метьте ситуации, которые вызывают у Вас неудовлетворение, досаду или раз-

дражение при беседе с любым человеком – будь то Ваш товарищ, сослуживец,

руководитель или случайный собеседник. Подсчитайте процент данных ситуа-

ций.

1. Собеседник не дает мне высказаться, хотя у меня есть, что сказать.

2. Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы.

3. Собеседник никогда не смотрит на меня во время разговора, и я не

уверен, слушает ли он меня.

4. Разговор с таким партнером вызывает чувство пустой траты времени.

5. Собеседник постоянно суетится, карандаш и бумага занимает его

больше, чем мои слова.

6. Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство неловко-

сти и тревоги.

7. Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями.

8. Что бы я ни высказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл.

9. Собеседник всегда старается опровергнуть меня.

10. Собеседник вкладывает в мои слова другой смысл.

11. На мои вопросы собеседник отвечает контрвопросом.

12. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не

расслышал.

13. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь за-

тем, чтобы согласиться.

104

14. Собеседник при разговоре постоянно отвлекается: играет сига-

ретой, протирает стекла очков и т. д., и я твердо уверен, что он при этом нев-

нимателен.

15. Собеседник делает выводы вместо меня.

16. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествова-

ние.

17. Собеседник смотрит на меня очень внимательно, не мигая.

18. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая.

19. Когда я предлагаю что-то новое, собеседник говорит, что он

думает так же.

20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется бесе-

дой, слишком часто кивая головой, ахает и поддакивает.

21. Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные ис-

тории, шуточки, анекдоты.

22. Собеседник часто глядит на часы во время разговора.

23. Когда я вхожу в кабинет, он бросает дела и все внимание обра-

щает на меня.

24. Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-

нибудь важное.

25. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его

высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не со-

гласны?»

Подведение итогов. Если процент ситуаций, вызывающих у Вас досаду и

раздражение, составляет:

70–100 % – Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и

учиться слушать;

40–70 % – Вам присущи некоторые недостатки. Но Вам еще не хватает не-

которых черт хорошего собеседника: избегайте поспешных выводов, не заостряй-

те внимания на манере говорить, не притворяйтесь, не ищите скрытый смысл ска-

занного, не монополизируйте разговора;

10–40 % – Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в пол-

ном внимании. Повторяйте вслед за ним некоторые его высказывания, дайте ему

время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к

его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами будет еще приятнее;

0–10 % – Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать, Ваш стиль обще-

ния может стать примером для окружающих.

ТЕСТ 6. Изучение эмпатии личности

Эмпатия – способность к сопереживанию, отзывчивости, так необходи-

мая в общении. Предлагаем проверить свою склонность к эмпатии. Для этого

оценивайте свои ответы на предлагаемые утверждения следующим образом:

«не знаю» 0 баллов; «нет, никогда» 1; «иногда» 2; «часто» 3; «почти все-

гда» 4; «да, всегда» 5 баллов.

105

1. Мне больше нравятся книги о путешествиях, чем книги из серии

«Жизнь замечательных людей».

2. Взрослых детей раздражает забота родителей.

3. Мне нравится размышлять о причинах успехов и неудач других лю-

дей.

4. Среди всех музыкальных передач предпочитаю «Современные рит-

мы».

5. Чрезмерную раздражительность и несправедливые упреки больного

надо терпеть, даже если они продолжаются годами.

6. Больному человеку можно помочь даже словом.

7. Посторонним людям не следует вмешиваться в конфликт между дву-

мя лицами.

8. Старые люди, как правило, обидчивы не без причин.

9. Когда я в детстве слушал грустную историю, на моих глазах сами по

себе наворачивались слезы.

10. Раздраженное состояние моих родителей влияет на мое на-

строение.

11. Я равнодушен к критике в мой адрес.

12. Мне больше нравится рассматривать портреты, чем картины с

пейзажами.

13. Я всегда все прощал родителям, даже если они были не правы.

14. Если лошадь плохо тянет, ее нужно хлестать.

15. Когда я читаю о драматических событиях в жизни людей, то

чувствую себя так, словно это происходит со мной.

16. Родители относятся к своим детям несправедливо.

17. Видя ссорящихся подростков или взрослых, я вмешиваюсь.

18. Я не обращаю внимания на плохое настроение своих родителей.

19. Я подолгу наблюдаю за поведением птиц и животных, откла-

дывая другие дела.

20. Фильмы и книги могут вызвать слезы только у несерьезных

людей.

21. Мне нравится наблюдать за выражением лиц и поведением не-

знакомых людей.

22. В детстве я приводил домой бездомных кошек и собак.

23. Все люди необоснованно озлоблены.

24. Глядя на постороннего человека, мне хочется угадать, как сло-

жится его жизнь.

25. В детстве младшие по возрасту ходили за мной по пятам.

26. При виде покалеченного животного я стараюсь ему чем-то по-

мочь.

27. Человеку станет легче, если внимательно выслушать его жало-

бы.

28. Увидев уличное происшествие, я стараюсь не попадать в число

свидетелей.

106

29. Младшим нравится, когда я предлагаю им свою идею, дело или

развлечение.

30. Люди преувеличивают способность животных чувствовать на-

строение своего хозяина.

31. Из затруднительной конфликтной ситуации человек должен

выходить самостоятельно.

32. Если ребенок плачет, на то есть свои причины.

33. Молодежь должна удовлетворять любые просьбы и чудачества

стариков.

34. Мне хотелось разобраться, почему некоторые мои однокласс-

ники иногда были задумчивы.

35. Беспризорных домашних животных следует отлавливать и

уничтожать.

36. Если мои друзья начинают обсуждать со мной свои личные

проблемы, я стараюсь перевести разговор на другие темы.

Подведение итогов: Суммируйте баллы ответов на следующие пункты:

2, 5, 8, 9, 10, 12, 13, 15, 19, 21, 22, 24, 25, 26, 27, 29 и 32.

8290 баллов. Это очень высокий уровень эмпатийности. У Вас болезненно

развито сопереживание, на которое Вы тратите очень много энергии. Вы тонко

реагируете на настроение собеседника. Вас могут использовать в качестве громо-

отвода. Ваша впечатлительность порой долго не дает заснуть. Позаботьтесь о сво-

ем психическом здоровье.

6381 балл. Высокая эмпатийность.

3762 балла. Нормальный уровень эмпатийности, присущий большинству

людей.

1236 баллов. Низкий уровень эмпатийности. Вы испытываете затруднения

в общении, установлении контактов с людьми, неуютно чувствуете себя в интел-

лектуальной компании.

11 баллов и менее. Очень низкий уровень. Эмпатийные тенденции лично-

сти не развиты. Вам необходима «гимнастика чувств».

ТЕСТ 7. «Конфликтная ли Вы личность?»

Ответьте откровенно на приведенные вопросы.

1. В общественном транспорте начинается спор. Что Вы предпримете?

а) избегаю вмешиваться в ссору;

б) могу вмешаться, встать на сторону потерпевшего, того, кто прав;

в) всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку зрения.

2. На собрании Вы критикуете руководство за допущенные ошибки?

а) нет;

б) да, но в зависимости от моего личного отношения к нему;

в) всегда критикую за ошибки.

3. Ваш непосредственный начальник излагает план работы, который Вам

кажется нерациональным. Предложите ли Вы свой план, который Вам кажется

107

лучше?

a) если другие меня поддержат, то да;

б) разумеется, я буду поддерживать свой план;

в) боюсь, что за это меня могут лишить премии.

4. Любите ли Вы спорить со своими коллегами, друзьями?

a) только с теми, кто не обижается и когда споры не портят отно-

шения;

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;

в) я спорю со всеми и по любому поводу.

5. Кто-то пытается пролезть вперед Вас, без очереди. Вы:

a) думаю, что я не хуже его, тоже пытаюсь обойти очередь;

б) возмущаюсь, но про себя;

в) открыто высказываю свое негодование.

6. Представьте, что рассматривается экспериментальная работа Вашего кол-

лектива, в которой есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что Ваше мне-

ние будет решающим в судьбе этой работы. Как Вы поступите?

a) выскажусь и о положительных, и об отрицательных сторонах проекта;

б) выделю положительные стороны в работе и предложу предоставить

возможность продолжить ее;

в) стану критиковать: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибок.

7. Представьте, что будущая теща (свекровь) говорит Вам о необходимости

экономии и бережливости, о Вашей расточительности, а сама то и дело покупает

дорогие вещи. Она хочет знать Ваше мнение о своей последней покупке. Что Вы

ей скажете?

a) что одобряю покупку, если она доставила ей удовольствие;

б) говорю, что у этой вещи нет художественной ценности;

в) постоянно ругаюсь, ссорюсь с ней из-за этого.

8. В парке Вам встретились грубо ругающиеся подростки. Как Вы реагируе-

те?

a) думаю: зачем портить себе настроение из-за чужих, невоспитанных юн-

цов;

б) делаю им замечание;

в) если бы это было не в общественном месте, то я бы их отчитал(а).

9. В ресторане Вы замечаете, что официант обсчитал Вас:

a) в таком случае я не дам ему чаевые, хотя и собирался(лась) это сделать;

б) прошу, чтобы он еще раз, при мне, составил счет;

в) это даст мне основания для скандала.

10. Вы в доме отдыха. Администрация занимается посторонними дела-

ми, развлекается, вместо того чтобы заниматься своими обязанностями, сле-

дить за уборкой в комнатах, разнообразием меню ... Возмущает ли Вас это?

a) да, но если я и выскажу свои претензии, это вряд ли что-то изменит;

б) я нахожу способ пожаловаться;

в) придираюсь к обслуживающему персоналу (повару, уборщице или срываю

свой гнев на жене (муже).

11. Представьте, что Вы спорите с Вашим сыном-подростком и убеждае-

108

тесь, что он прав. Признаете ли Вы свою ошибку?

a) нет; б) разумеется, признаю;

в) какой же у меня будет авторитет, если я признаюсь, что я не прав(а)?

Оценка. За ответ «а» – 4 балла, «б»– 2, «в» – 0 баллов.

Подведение итогов. Суммируйте полученные баллы.

30 – 44 балла. Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете их сгладить,

легко избежать критических ситуаций. Когда же Вам приходится вступать в спор,

то Вы учитываете, как это может отразиться на Вашем служебном положении или

приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но,

когда им требуется помощь, Вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли

Вы, что тем самым Вы теряете уважение к себе в глазах других?

15 – 29 баллов. О вас говорят, что Вы – конфликтная личность. Вы настой-

чиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служеб-

ные или личные отношения. И за это Вас уважают.

10 – 14 баллов. Вы мелочны, ищете поводы для споров, большая часть ко-

торых – излишняя. Любите критиковать, но только тогда, когда это выгодно Вам.

Вы навязываете свое мнение, даже если не правы. Подумайте, не скрывается ли за

Вашим поведением комплекс неполноценности?

АНКЕТА по выявлению уровня гражданского сознания студентов

Цель данной Анкеты – выявить понимание студентами феномена Граж-

данственности, уровень их знаний и представлений о качествах и свойствах дан-

ного феномена, отношение и степень заинтересованности в них, личную граж-

данскую позицию студента. Назначение анкетирования – выявление уровня граж-

данского самосознания и формирование гражданской культуры студентов. Анке-

тирование проводится на семинарском занятии по теме «Этика гражданствен-

ности». Анкетирование проводится анонимно, на отдельных листах; для учета

работы студента при сдаче ответов преподаватель делает пометку лишь по

факту исполнения работы, не оценивая ее. Анкета содержит вопросы смешанно-

го типа, поэтому ее заполнение нуждается в специальных пояснениях, которые

дает преподаватель перед началом анкетирования. Отвечая на анкету, студент

в своем листе пишет номер вопроса, затем ответ в зависимости от формы во-

проса:

А) Вопросы 1, 2, 5, 11, 24, 25, 33 предполагают однозначный, ответ,

напр., 2) нет.

Б) Вопросы 3, 4, 6, 8, 12, 14, 15, 16, 20, 22, 23, 26 предполагают выбор 1

варианта ответа, напр., 8б.

В) Вопросы 10, 17, 27, 32 допускают выбор нескольких ответов, напр.,

17) 3, 14, 6, 9, 8

Г) Вопросы 7, 9, 13, 18 требуют выбора и ранжирования ответов, напр.,

7) 1–чувство долга, 2–чувство ответственности, 3–стремление к справедливо-

сти, 4–патриотизм, 5–способность к самопожертвованию

Д) Вопросы 21, 34, 35 предполагают свободные ответы, напр., 35) Да,

Демократический Союз молодежи…

109

1. Интересуетесь ли Вы политическими событиями, которые происходят

в Беларуси? Да; Нет; Иногда

2. Чувствуете ли Вы личную ответственность за все, что делается в на-

шей стране? Да; Нет; Затрудняюсь ответить

3. Выберете наиболее правильное, на Ваш взгляд, утверждение:

а) приоритет в обществе должны иметь интересы человека

б) приоритетными должны быть интересы самого общества

в) высшим приоритетом должны обладать интересы государства

г) интересы общества и государства одинаково приоритетны

4. «Гражданское общество» – это:

а) добровольное объединение свободных граждан на основе общности

интересов; б) население данного государства; в) сообщество граждан в усло-

виях правового государства, рыночных отношений и демократического режи-

ма

5. Какой смысл Вы вкладываете в понятие ―гражданин‖?

а) подданный государства; б) каждый член общества; в) человек с

активной гражданской позицией

6. Понятие ―гражданственность‖ предполагает наличие следующих ка-

честв (выберите 5 и расположите их по степени значимости – от самого важно-

го к наименее значимому): чувство ответственности, чувство долга, чувст-

во собственного достоинства, стремление к справедливости, трудолюбие,

честолюбие, патриотизм, способность к самопожертвованию; толерант-

ность

7. Как взаимосвязаны, на Ваш взгляд, гражданственность и свобода?

а) гражданственность есть проявление свободы личности;

б) только свободная личность может быть гражданином;

в) гражданином можно быть, и не будучи свободным.

8. Понятие ―гражданский долг‖ предполагает наличие следующих ка-

честв (выберите 5 и расположите их по степени значимости от самого важного

к наименее значимому): ответственность перед обществом; законопослуш-

ность; готовность к самопожертвованию; подчинение власти; преданность

интересам государства; преданность интересам общества; активная граж-

данская позиция

9. Активная гражданская позиция проявляется в участии (возможен вы-

бор нескольких позиций): а) в выборах и референдумах; б) в митингах, акциях

протеста; в) в насильственных действиях против власти; г) в политических

движениях, партиях, общественных организациях

10. Считаете ли Вы себя человеком, имеющим активную гражданскую

позицию? Да; Нет; Затрудняюсь ответить

11. Патриотизм – это:

а) любовь к своему Отечеству; б) любовь к своему государству; в) го-

товность отдать все силы и даже жизнь на благо Отечества

12. Национальное самосознание – это…(расположите ответы по степе-

ни значимости от самого важного к наименее значимому, исключив ненужное):

а) чувство гордости за свою нацию; б) чувство любви к своему отечеству;

110

в) ощущение принадлежности к своей нации, готовность разделить с ней по-

беды и трудности; г) знание родного языка, культуры, традиций и любовь к

ним; д) неприязнь к другим нациям и народам

13. Как Вы оцениваете национальное самосознание белорусов? Считаю

его:

а) высоким; б) низким; в) затрудняюсь ответить

14. Ваше отношение к государственной символике:

а) испытываю чувство гордости;

б) готов отстаивать честь государственных флага и герба;

в) не испытываю никаких чувств .

15. Ваше отношение к государственному двуязычию:

а) положительное; б) отрицательное; в) скорее положительное, чем

отрицательное; г) скорее отрицательное, чем положительное; д) безразлич-

ное

16. Из 16 жизненных ценностей выберите и подчеркните 5, наиболее зна-

чимых для Вас: 1. Интеллект; 2. Сила; 3. Творчество; 4. Семейное счастье;

5. Свобода; 6. Слава, 7. Признание; 8. Материальное благополучие; 9. Ин-

тересная работа; 10. Справедливость; 11. Надежные друзья; 12. Любовь; 13.

Удовольствия, развлечения; 14. Взаимопонимание; 15. Вера; 16.Карьера.

17. В чем, на Ваш взгляд, состоит предназначение человека (расположите

ответы по степени значимости от самого важного к наименее значимому):

а) в служении обществу, людям; б) в служении государству; в) в служе-

нии идее; г) в служении высшей справедливости; д) в служении Богу; е) чело-

век должен жить для себя, своей семьи, детей

18. Какие эмоции, чувства вызывают у Вас следующие понятия (оцените

их по 5-балльной шкале, где 1 – крайне отрицательная оценка, 5 – полностью

положительная, 6 – затруднение)

Отр

Пол.

Затр.

1. Демократия 1 2 3 4 5

6

2. Социализм 1 2 3 4 5 6

3. Капитализм 1 2 3 4 5 6

4. Авторитаризм 1 2 3 4 5 6

5. Частная собственность 1 2 3 4 5 6

6. Религия 1 2 3 4 5 6

7. Эксплуатация 1 2 3 4 5 6

8.Акции ненасильственного

сопротивления

1 2 3 4 5 6

9. Терроризм 1 2 3 4 5 6

19. Как Вы считаете, нужна ли нашему обществу многопартийная систе-

ма?

а) Считаю, что политических партий должно быть много;

б) Думаю, достаточно одной партии;

111

в) Политические партии вообще не нужны; г) Затрудняюсь ответить

20.Какие политические партии Республики Беларусь Вы можете назвать?

1. Когда общество переживает политический или экономический кри-

зис, что предпочтительней?

а) Сильный лидер; б) авторитарное правление; в) демократия

2. Какой тип экономики, на Ваш взгляд, необходим Беларуси?

а) плановая экономика, основанная на государственной собственности;

б) смешанная экономика с преобладанием государственной собственно-

сти;

в) смешанная экономика с преобладанием частной собственности;

г) рыночная экономика, полностью основанная на частной собственно-

сти

3. Считаете ли Вы, что специалисту в области экономики и хозяйствова-

ния нужна активная гражданская позиция?

Да; Нет; Затрудняюсь ответить

4. Считаете ли Вы, что одна из задач вуза – формирование активной граж-

данской позиции студентов, будущих специалистов?

Да; Нет; Затрудняюсь ответить

5. Как Вы оцениваете процесс формирования гражданской позиции сту-

дентов в БГЭУ? а) Отлично, ведется постоянно; б) Удовлетворительно, от

случая к случаю; в) Совсем не ощущается; г) Затрудняюсь ответить.

6. Какие формы и методы работы в БГЭУ (в учебном процессе и в не

учебное время), на Ваш взгляд, способствуют формированию гражданской по-

зиции студентов (возможно несколько ответов)?

а) политинформации; б) кураторские часы; в) собрания; г) лекции; д)

другое

27. Повлияло ли на формирование Вашей гражданской позиции изучение

в вузе общественных дисциплин (оценить по 5-балльной системе)?

а) История Беларуси___; б) Экономическая социология___; в) Филосо-

фия___; г) Основы идеологии белорусского государства_____; д) Политоло-

гия_____; е) Права человека_____; ж) Этика_____; з) Психология и педагоги-

ка_____

28. Какие учебные и общественные организации играют наибольшую

роль в формировании активной гражданской позиции студентов (возможно не-

сколько ответов)?

а) Деканат; б) БРСМ; в) Управление по воспитательной работе; г)

профсоюз; д) Студенческий клуб; е) другое_____________

29. Являетесь ли Вы членом БРСМ? Да; Нет

30. Являетесь ли Вы членом других молодежных организаций?

Нет; Да; Каких________________?

31. Считаете ли Вы, что формированию активной гражданской позиции

студентов способствовало бы создание в вузе других общественных организа-

ций?

Нет; Да; Каких_________________?

Автор-составитель Т.В. Мишаткина

112

ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ

1. Этикет: исторические корни и современный смысл.

2. Этикет народов мира.

3. Роль этикета в деловом общении.

4. Дипломатический протокол и этикет.

5. Светский этикет.

6. Основные правила вежливости.

7. Погребальный ритуал.

8. Свадьба

9. Насилие и ненасилие в общении.

10. Виды ритуалов.

11. Придворный этикет

12. Театр как школа манер.

13. Этикет как средство обмена

14. Этикет путешественника

ЛИТЕРАТУРА

1. Атватер И. Я вас слушаю. М., 1988.

2. Байбурин А., Топорков А. У истоков этикета. Л-д. 1990.

3. Безруких М. Я и другие Я, или правила поведения для всех.

М., 1991.

4. Беклешов Д.В. Манеры и поведение делового общения. М.,

1993.

5. Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в России и дипло-

матический этикет. М., 1993.

6. Войскунский А.Е. Я говорю, мы говорим... М., 1991.

7. Волченко Л.Б. Этикет и мода. М., 1989.

8. Деловой этикет. Киев. 1998.

9. Кулаченко С.И. и др. Тысяча и одно правило хорошего тона

или Деловой стиль для человека делового и не только…Мн., 1995.

10. Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М.,

1995.

11. Основы этикета и искусство общения. СПб., 1993.

12. Поликарпов В.С. История нравов России. Ростов-на-Дону.

1995.

13. Правила светской жизни и этикета. Хороший тон. М., 1991.

14. Руководство по дипломатическому протоколу и этикеты. Мн.,

1992

15. Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет. М.,

2002.

ПРОЕКТНЫЕ ЗАДАНИЯ

1. Проиграйте предложенные ролевые ситуации. При обсуждении

и разборе выполненного задания обратите внимание на поведение его участни-

ков, их мимику, жесты, интонацию, соблюдение этикетно-речевых правил. а)

113

Вы — студент 1 курса. Вам необходимо обратиться с просьбой: к ректору, де-

кану, заведующему кафедрой, преподавателю, товарищу. б) Вы — председатель

профсоюзного комитета организации. К вам пришел: ваш старый друг (подру-

га), старый знакомый ваших родителей, незнакомый мужчина (женщина), не-

знакомый молодой человек (девушка), руководитель организации, технический

работник. Примите их. в) Вы — работник администрации. Вам необходимо по

телефону попросить: — ветерана Великой Отечественной войны принять уча-

стие в празднике; — ученого из университета выступить на научно-

практической конференции; — преподавателя вуза выступить с лекцией перед

работниками администрации; — руководителя предприятия оказать помощь в

проведении городского мероприятия. г) Вы руководитель коммерческой струк-

туры. У вас в фирме есть вакантное место. Вам необходимо побеседовать с 3-4

претендентами на это место. Они пришли по объявлению.

2. Подготовьте приветственную (воодушевляющую) речь (4-3 мин.).

Выберите событие, которому будет посвящена ваша речь (юбилей лица, орга-

низации; встреча делегации; вручение награды; открытие памятника, мемори-

альной доски; начало работы съезда, конференции, симпозиума; памятная дата

и т. п.). Определите аудиторию, для которой предназначена ваша речь. Так как

главная задача приветственной речи — создать приподнятое, праздничное на-

строение, вдохновить, воодушевить слушателей, обратите внимание на эмо-

циональность вашей речи, используйте в ней средства речевой выразительно-

сти.

Материалы к заданию:

Структура приветственной речи: Успехи и достижения, перспективы.

Пожелания.

Схема оценки приветственной речи: Тема и цель. Соответствуют ли со-

бытию? Подходят ли аудитории?

Вступление. Оригинально? Создает ли определенный эмоциональный

настрой?

Главная часть. Конкретно ли содержание? Яркие ли примеры? Вырази-

тельны ли речевые средства? Достигнута ли цель?

Заключение. Ярко? Вдохновило ли слушателей?

Произнесение. Произнесена ли речь с воодушевлением? Правильна ли

поза? Уместны ли жесты, мимика? Удачен ли темп речи? Есть ли речевые

ошибки?

Советы выступающему.

III. Памятка

«Не пытайтесь сесть и приготовить речь за тридцать минут. Нельзя ис-

печь речь по заказу, как пирог. Речь должна вызреть. Выберите тему в начале

недели, обдумайте ее в свободное время, вынашивайте ее, не забывайте о ней

ни днем, ни ночью. Обсуждайте ее с друзьями. Делайте ее предметом бесед. За-

давайте самому себе всевозможные вопросы на данную тему. Записывайте на

клочках бумаги все мысли и примеры, которые приходят вам в голову, и про-

должайте искать. Идеи, соображения, примеры будут приходить к вам в . самое

различное время — когда вы принимаете ванну, едете в центр города, когда вы

114

ждете, чтобы вам подали обед. Таков был метод Линкольна. Этим методом

пользовались почти все ораторы, имевшие успех» (Д. Карнеги).

ИТОГОВЫЙ ТЕСТ. МОДУЛЬ 1

Тема 1. Этика межличностного общения

1. Сущность общения выражается в том, что оно является важной

особенностью человеческой деятельности, заключающаяся в

а) субъект-субъектном отношении;

б) субъект-объектном отношении;

в) объект-объектном отношении.

2. Общение – это деятельность, опирающаяся на потребителей:

а) человек в человеке;

б) человека в социуме;

в) человека в культуре.

3. Главная (основная) цель общения:

а) установление толерантности;

б) установление взаимопонимания;

в) установление конфликтности.

4. В большей степени уровень культуры общения связан:

а) с понятием нравственная культура;

б) обыденная культура;

в) политическая культура.

5. К дефектам общения относятся:

а) нравственная инициатива;

б) нравственный камуфляж;

в) нравственный прогресс.

6. К морально-психологическому «барьеру» общения относится:

а) барьер гнева;

б) барьер презрения;

в) барьер сострадания.

7. Для авторитарного одномерного мышления, признающего единст-

венную «свою» истину и правоту характерен такой дефект общения как:

а) нравственный примитивизм;

б) нравственный вакуум;

в) нравственная нетерпимость.

115

8. Двойной барьер: это одновременно барьер «говорения» и барьер

«слушания»:

а) барьер речи;

б) барьер установки;

3) барьер презрения.

9. Маргинальность в общении:

а) враждебное отношение к инакомыслию;

б) герменевтическое непонимание;

в) дефекты фикции.

10. Психологические основания насилия в общении убедительно рас-

крыл:

а) фрейдизм;

б) позитивизм;

в) герменевтика.

Тема 2. Этикет и его особенности

1. Нормы этикета носят:

а) согласительный характер;

б) нормативный характер;

в) экзистенциальный характер.

2. Нарушение этикета вызывает:

а) традиция;

б) санкция;

в) интуиция.

3. Способы социальной регуляции межчеловеческого общения, зани-

мающие важное место в процессе социализации индивида:

а) обряд и традиция;

б) ритуал и этикет;

в) тотем и табу.

4. Коллективное действие, имеющее символическое значение, са-

кральный смысл которого понятие только членам социума:

а) этикет;

б) ритуал;

в) обычай.

5. Обряд «полазника»:

а) ритуал гостеприимства;

б) погребальный ритуал;

в) ритуал перехода.

116

6. Строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установ-

ленные при королевских дворах:

а) воинский этикет;

б) придворный этикет;

в) дипломатический этикет.

7. Новый год это:

а) календарный ритуал;

б) ритуал перехода;

с) погребальный ритуал.

8. Быть вежливым, тактичным, корректным, учтивым, любезным,

скромным и точным воплощается в принципе:

а) целесообразности действий;

б) красоты;

с) гуманизма и человечности.

9. Кто из исследователей этикета выделяет сегрегативную функцию

этикета:

а) Аристотель;

б) С.А. Токарев;

в) Р. Сеннет.

Тема 3. История развития этикета

1. Благодаря чему, у Сюнь-цзы «небо и земля приходят в согласие,

солнце и луна ярко светят, четыре времени года следуют одно за другим…»:

а) этикет;

б) тотем;

в) ритуал

2. Этикет впервые появился в:

а) первобытном обществе;

б) сословном обществе;

в) информационном обществе.

3. В каком обществе этикет необходим как средство поддержания рас-

слоения общества:

а) первобытном;

б) сословном;

в) информационном.

4. Знатоки придворного этикета:

а) церемониалмейстеры;

б) воспитатели;

в) пажи.

117

5. Лучшая школа манер в сословном обществе:

а) цирк;

б) театр;

в) кино.

6. Кто из философ Просвещения в этикете видел причину стандарти-

зации поведения и мышления:

а) К.А. Гельвеций;

б) Вольтер;

3) Ж.-Ж. Руссо.

7. В какой стране любая другая форма общения, кроме Mr (Monsieur),

адресованная снизу вверх, расценивается как грубое нарушение:

а) Россия;

б) США;

в) Франция.

8. Кто из философов заметил, что «этикет – это богатство и его надо

использовать как средство эквивалентного обмена»:

а) Декарт;

б) Ф. Бэкон;

в) Спиноза.

9. В каких отношениях в буржуазном обществе требования этикета

нужно соблюдать только в поведении, направленном снизу вверх:

а) коллективных отношениях;

б) товарных отношениях;

в) семейных отношениях.

10. В каком обществе этикет сложился как форма культуры:

а) первобытном;

б) буржуазном;

в) феодальном.

Тема 4. Правила этикета

1. Общая внимательность, предупредительность ко всем и каждому:

а) вежливость;

б) точность;

в) учтивость.

2. Отвечать на приветствие – это основа правила:

а) вежливости;

б) точности;

в) учтивости.

118

3. Доброжелательность – суть:

а) скромности;

б) тактичности;

в) вежливости.

4. Чувство меры, которое позволяет выявить уважение к достоинству

другого человека:

а) вежливость;

б) точность;

в) тактичность.

5. Учение человека быть самим собой и не играть какой-то присущей

ему роли:

а) корректность;

б) скромность;

в) тактичность.

6. Умение ценить свое слово, не бросать его на ветер:

а) вежливость;

б) точность;

в) корректность.

7. При каком условии сидящий молодой человек, приветствуя, должен

обязательно встать:

а) приветствуя друга;

б) приветствуя старшего по возрасту;

в) приветствуя своего кота.

8. Обращаться друг к другу по «половому признаку» - «мужчина и

женщина»:

а) правильно;

б) морально;

в) вульгарно.

9. Рукопожатие:

а) жест-иллюстратор;

б) жест-регулятор;

в) жест-символ.

10. Если человек подпирает голову рукой – это означает:

а) напряженность;

б) невнимание;

в) скуку.

119

МОДУЛЬ 2. ЭТИКЕТ И ПРАКТИКА

Комплексная цель: научить применять на практике основные

правила этикета.

Краткое изложение программного материала:

Этикет в общественных местах. Служебный этикет. Этикет в се-

ти Интернет и локальных компьютерных сетях. Особенности делово-

го этикета в других странах. Этикет в учебном заведении. (Более

подробно смотри: М.А. Дедюлина. Этика и этикет. Учебно-

методическое пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.)

ПРАКТИКУМ

СИТУАТИВНАЯ ИГРА «МЫ В ГОСТИ, ГОСТИ – К НАМ»

Предлагаем некоторые типичные ситуации, в которые часто попадаем

мы все. Как вы будете себя вести в них?

– Вы приглашены в гости. Что вы подарите:

а) любимой девушке; б) ее родителям; в) своему другу; д) просто знако-

мому человеку (мужчине, женщине, ребенку)?

– Какие цветы кому положено дарить?

– Вы в гостях:

а) кто первый садится за стол и встает – гости или хозяева?

б) за кем Вы будете «ухаживать» – за соседкой слева или справа?

– Проведите игру «Чаепитие с комментариями». Ею можно завершить

изучение этикета. Накройте столы к чаю (пусть все будет «по-настоящему», в

меру ваших возможностей), под каждый прибор положите вопросы-сюрпризы,

касающиеся правил поведения за столом. Комментируйте ответы и свое пове-

дение.

– Вы пригласили в кафе девушку. Последовательно расскажите о Ваших

действиях. Сыграйте сценку «В кафе».

ТЕСТ «ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ВАШЕГО ОБЩЕНИЯ»

Подберите ответы, которые более всего отвечают вашему поведению,

и запишите их индексы (например, 1а, 2в, 3б и т.д.). На все вопросы отвечайте

честно и откровенно.

1. Если тебя приглашает в гости человек, который тебе неприятен, при-

мешь ли ты его приглашение?

а) да; б) только в исключительном случае; в) нет.

2. Представь, что в гостях ты вынужден сидеть около человека, которого

считаешь своим врагом. Как ты себя поведешь?

а) не буду обращать на него внимания;

б) буду отвечать только на его вопросы;

120

в) попытаюсь завязать с ним непринужденный разговор.

3. Ты собираешься позвонить в одну квартиру. Внезапно слышишь, что за

дверью возник семейный спор. Как ты поступишь?

а) все-таки позвоню; б) подожду, пока спор прекратится; в) уйду.

4. Что ты сделаешь, если в гостях тебе предложат нелюбимое блюдо?

а) несмотря на отвращение, съем его;

б) скажу, что не могу этого сделать;

в) пожалуюсь на отсутствие аппетита.

5. Какой бутерброд со стола ты обычно выбираешь?

а) самый лучший; б) самый маленький; в) ближайший.

6. Что ты сделаешь, если в компании внезапно наступит перерыв в разго-

воре?

а) подожду, пока кто-нибудь начнет разговор;

б) сам найду какую-нибудь тему.

7. Представь, что ты попал в неприятную ситуацию. Расскажешь ли ты об

этом своим знакомым?

а) обязательно; б) только друзьям; в) ни одному человеку.

8. «Добавляешь» ли ты что-либо от себя, пересказывая чужую историю?

а) да; б) с незначительными «улучшениями»; в) нет.

9. Носишь ли ты с собой фотографию любимого человека и показываешь

ли ее другим людям?

а) да; б) нет; в) никогда.

10. Что ты делаешь, если не понимаешь рассказанной в компании шутки?

а) смеюсь вместе с остальными; б) остаюсь серьезным;

в) прошу, чтобы кто-нибудь объяснил смысл этой шутки.

11. Что ты предпринимаешь, если, находясь в компании, почувствуешь

резкую головную боль?

а) тихо терплю; б) прошу таблетку от головной боли; в) иду домой.

12. Что ты делаешь, если, находясь в гостях, узнаешь, что по телевидению

должны начать интересующую тебя программу?

а) прошу, чтобы хозяин включил телевизор;

б) начинаю смотреть телевизор в соседней комнате, чтобы не поме-

шать остальным гостям;

в) отказываюсь от интересующей меня передачи.

13. Ты находишься в гостях. Когда ты чувствуешь себя лучше?

а) когда я развлекаю гостей, находясь в центре внимания;

б) когда меня развлекают другие.

14. Решаешь ли ты заранее, как долго будешь оставаться в гостях?

а) нет; б) иногда; в) да.

15. Корреспондент берет у тебя интервью.

а) мне хочется, чтобы интервью было скорее опубликовано;

б) мне хотелось бы, чтобы это было уже в прошлом;

в) мне это совершенно безразлично.

16. Можешь ли ты объективно оценивать людей, которых не можешь

терпеть?

121

а) безусловно; б) только в виде исключения; в) не задумывался над этим.

17. Соглашаешься ли ты с мнением других людей, даже если оно спра-

ведливо, но для тебя неблагоприятно?

а) не всегда; б) только если оно подтверждает мое мнение;

в) а, собственно говоря, зачем я должен это делать?

18. Когда ты обычно прекращаешь спорить?

а) чем скорее, тем лучше; б) когда спор не имеет никакого смысла;.

в) после того, как сумею убедить своего оппонента.

19. Если ты знаешь стихи, то будешь ли читать их в компании?

а) с удовольствием; б) если об этом попросят; в) ни в коем случае.

20. Представь, что ты живешь во времена графа Монте Кристо, сидишь в

подземной тюрьме и внезапно узнаешь, что в соседней камере заключен твой

самый злейший враг. Когда ты начнешь с ним перестукиваться?

а) как можно скорее;

б) когда не смогу больше терпеть одиночества; в) никогда.

21. Есть ли у тебя обыкновение встречать Новый год на главной площади

города?

а) да; б) нет; в) под Новый год я всегда сплю.

Ответы собраны. Теперь наступает момент подведения итогов.

А б В а б в

1 20 5 10 11 5 10 0

2 0 5 25 12 0 5 10

3 5 10 0 13 20 5

4 10 0 5 14 0 5 15

5 0 5 10 15 10 0 5

6 5 15 16 15 5 0

7 30 5 0 17 25 5 0

8 15 5 0 18 0 5 10

9 0 5 10 19 0 5 10

10 0 5 10 20 20 5 0

21 5 0 10

В результате подсчета баллов ты можешь отнести себя к одной из сле-

дующих групп:

280–300 баллов. Возникает подозрение, что ты не всегда искренне отве-

чал. Проверь себя еще раз.

200–280 баллов. Ты можешь быть доволен собой, по меньшей мере,

своими способностями к общению. Ты охотно проводишь свободное время

среди людей и, наоборот, в любом обществе являешься желанным участником.

Ты обладаешь живым умом, впечатлителен, хороший слушатель и рассказчик.

Эти и некоторые другие способности приводят к тому, что ты часто являешься

душой общества.

100–200 баллов. Твое отношение к общению нелегко определить. С од-

ной стороны, ты обладаешь свойствами и наклонностями, которые делают тебя

122

приятным членом общества. С другой стороны, прочие качества твоего харак-

тера как бы тормозят первые. В целом в компании ты можешь чувствовать себя

вполне удовлетворительно. Однако тебе нелегко приспосабливаться к новому

окружению. Это зависит также и от твоего настроения. Но среди людей, кото-

рые тебе приятны, ты чувствуешь себя довольно комфортно.

50–100 баллов. Как правило, ты любишь одиночество. В узком семейном

кругу или кругу близких друзей ты чувствуешь себя значительно лучше, чем в

большой компании. Кстати, многие знаменитые личности, вошедшие в исто-

рию, нередко принадлежали к этой категории людей.

50 баллов и меньше. Этот результат маловат. Тебе нужно стараться быть

пообщительней.

И еще одно: все это, в конце концов, была только шутка.

ТЕСТЫ ПО СЛУЖЕБНОМУ ЭТИКЕТУ

Тестирование, помогающее человеку – в шутку или всерьез –

лучше узнать себя, другого и проверить собственный уровень нравст-

венной культуры и воспитанности, эффективнее всего проводить ин-

дивидуально, раздав учащимся заранее подготовленные вопросы.

Однако часто размножить их не представляется возможным, и поэто-

му тестирование можно провести вслух, аудиторно. У этого метода

есть свои преимущества: он дает возможность педагогу прокоммен-

тировать, а слушателям – обсудить результаты тестирования. Но ау-

диторное тестирование требует соблюдения некоторых правил, кото-

рые должны быть доведены педагогом до учащихся: 1) на вопросы

теста следует отвечать быстро, не задумываясь; 2) при ответе на во-

прос недопустимо советоваться с кем-либо; З) во время ответа не до-

пускается никаких комментариев (шуток, улыбок, ответов вслух и

т.п.), дабы ненароком не повлиять на мнение соседа; 4) ответ должен

быть предельно откровенным, искренним и честным – ведь отвеча-

ешь для себя. Раскрытие «ключа» и комментирование результатов

преподаватель должен проводить анонимно, не требуя от учащихся

оглашения полученных результатов. Еще одно правило для препода-

вателя: перед началом тестирования не называйте темы теста, так как

это может дать определенную установку на тот или иной ответ.

ТЕСТ 1. «Кто ты: ведущий или ведомый?»

Формирующийся рынок предполагает, что каждый сам будет заботиться

о своей судьбе. И поэтому не мешает определить, кто Вы в жизни: ведущий или

ведомый. Если первое, то Вам не страшно открыть собственное дело, Вы спо-

собны руководить и управлять. А если Вы ведомый? Возможно, Вам лучше при-

держиваться государственных структур и строить трудовые отношения на

принципах подчиненности. Если Вы хотите знать, обладаете ли Вы способно-

123

стью влиять на окружающих, ответьте на следующие вопросы.

1. Как Вы думаете, подошла бы Вам профессия актера или политика?

2. Раздражают ли Вас люди, которые стремятся одеваться или вести себя

экстравагантно?

3. Можете ли Вы разговаривать с другим человеком о Ваших интимных

проблемах?

4. Сразу ли Вы реагируете на малейшие проявления неверного понимания

Ваших слов и поступков?

5. Чувствуете ли Вы дискомфорт, когда другие добиваются успеха в той

сфере, где Вы сами хотели бы его добиться?

6. Любите ли Вы заниматься каким-нибудь очень трудным делом, чтобы

показать, что Вы способны на это?

7. Могли бы Вы посвятить всего себя достижению чего-нибудь выдающе-

гося?

8. Устраивает ли Вас один и тот же круг друзей?

9. Предпочитаете ли Вы вести жизнь размеренную, расписанную по часам?

10. Любите ли Вы менять мебель в квартире?

11. Нравится ли Вам делать что-нибудь всякий раз по-новому?

12. Любите ли Вы «осаживать» того, кто, на Ваш взгляд, слишком самоуве-

рен?

13. Нравится ли Вам демонстрировать, что ваш начальник или лицо, почи-

таемое за авторитет, оказывается неправым?

Оценка. Выставьте себе баллы в соответствии с выбранными Вами ответа-

ми и их оценкой в нижеприведенной таблице.

да нет да нет Да нет

1 5 0 5 5 0 9 0 5

2 0 5 6 5 0 10 5 0

3 5 0 7 5 0 11 5 0

4 5 0 8 0 5 12 5 0

13 5 0

Подведение итогов. Суммируйте полученные баллы.

65 – 35 баллов. Вы – человек, обладающий хорошими задатками, чтобы

эффективно влиять на окружающих, изменять их мнения, советовать, управлять

ими. Во взаимоотношениях с людьми Вы чувствуете себя вполне уверенно. Вы

убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей, держаться в

стороне и думать только о себе. Вы чувствуете в себе потребность что-то делать

для окружающих, руководить ими, указывать им на ошибки, учить их. А тех, кто

не разделяет Ваши принципы, надо убеждать, и Вы это умеете. Однако Вам необ-

ходимо себя контролировать, чтобы Ваше отношение к людям не принимало

крайних проявлений. Иначе Вы превратитесь в фанатика или тирана.

30 – 0 баллов. Вы бываете малоубедительны даже тогда, когда абсолютно

правы.

124

ТЕСТ 2. «Прежде чем стать менеджером…»

Вам следует выбрать один из трех возможных вариантов поведения в

предлагаемых ситуациях. Отвечайте сразу, не раздумывая.

1. Что в жизни лучше:

а) быть капитаном торгового корабля; 6) космонавтом; в) игроком?

2. Если Вы видите человека в опасности, Вы:

а) бросаетесь его спасать, даже рискуя жизнью;

6) просчитываете все возможные варианты; в) бежите за помощью?

3. Какая из следующих игр Вам больше нравится: а) карты; б) билли-

ард; в) мозаика?

4. Если зазвонил телефон, Вы думаете, что:

а) звонят по поводу работы; б) звонят друзья; в) случилось несчастье?

5. Если предстоит важное собрание, Вы:

а) отправляетесь одетым как обычно; б) тщательно выбираете одежду;

в) думаете только о деле?

6. Когда пожилой человек рассказывает о прошлом, Вы:

а) хотите знать больше подробностей; б) скучаете; в) прерываете его?

7. В компании Вы обычно:

а) веселитесь; б) скучаете; в) думаете о своих неприятностях?

8. Если предстоит поездка, Вы:

а) оповещаете об этом своих близких; 6) ничего не говорите им;

в) вскользь упоминаете, что поедете куда-то?

9. Если Вы попали в затруднительное положение, Вы:

а) обсуждаете это с коллегами и друзьями; б) делитесь в семье;

в) ничего никому не говорите?

10. Если Вы собираетесь приобрести картину, какую бы Вы выбрали:

а) абстрактную; б) импрессионистскую; в) реалистическую?

11. Вы замечаете, что с рабочего стола исчез нужный Вам предмет. Вы:

а) ищете его; б) думаете, что его кто-то украл; в) сразу забываете об этом

и продолжаете работу?

12. Вы располагаете свободным временем в незнакомом городе. Вы:

а) посещаете музей; б) рассматриваете карту города, решая, куда пойти; в)

возвращаетесь в гостиницу отдохнуть?

13. Если возник спор, Вы:

а) настаиваете на своем, пока собеседник не сдастся; б) ищете компро-

миссное решение; в) уступаете упорству другого?

14. Перед старой семейной фотографией:

а) Вы испытываете сильное волнение; б) она кажется Вам смешной; в) Вам

почему-то становится неприятно?

15. Перед совещанием Вы замечаете, что забыли важные документы:

а) быстро возвращаетесь, чтобы их взять; б) доверяете своей памяти и

способности импровизировать; в) отказываетесь участвовать в переговорах?

16. Вы проснулись на заре:

а) чувствуете себя бодрым; б) завидуете тому, кто еще спит;

в) работаете без особых усилий?

125

17. Чем Вы заполняете свое свободное время:

а) спортом; б) встречей с друзьями; в) чтением?

18. В ситуации экономического кризиса в стране Вы будете:

а) искать способ извлечь выгоду; б) беспокоиться о его социальных послед-

ствиях; в) ждать развития событий?

19. Вы предпочитаете:

а) быть наедине с собой; 6) находиться в семье; в) среди других людей?

20. В снежную бурю только Ваша машина остается на ходу. Вы:

а) продолжите путь, не заботясь о других; б) заберете столько человек,

сколько уместится в машине; в) возьмете только тех, кто принадлежит к числу

Ваших знакомых?

Оценка. Выставьте себе баллы в соответствии с выбранными Вами пункта-

ми и их оценкой в нижеприведенной таблице.

а б в а б в а б в

1 10 5 3 8 10 З 5 15 5 10 3

2 5 10 3 9 3 5 5 16 10 З 5

3 5 10 3 10 3 10 5 17 5 10 3

4 3 10 5 11 5 З 10 18 10 З 5

5 5 10 3 12 5 З 3 19 3 5 10

6 10 З 5 13 5 10 3 20 3 10 5

7 10 З 5 14 10 5 3

Подведение итогов. Суммируйте полученные баллы.

200 – 140 баллов. Вы имеете все возможности достичь успеха в жизни. У

Вас налицо равновесие между инстинктом и разумом, между частной и общест-

венной жизнью, размышлениями и действиями.

139 – 70 баллов. Вы располагаете необходимыми качествами, чтобы утвер-

диться в обществе. Однако должны контролировать себя и не позволять тлеющим

подсознательно конфликтам влиять на Вашу деятельность.

69 – 60 баллов. Вам нужно больше верить в себя и больше раскрываться

перед другими. Так Вы сможете полностью реализовать свои способности.

ТЕСТ 3. «Способны ли Вы стать руководителем?»

1. Представьте себе, что с завтрашнего дня Вам предстоит руководить

большой группой сотрудников, которые старше Вас по возрасту. Чего больше

всего Вы будете опасаться:

а) что можете оказаться менее осведомленными в сути дела, чем они;

6) что Вас будут игнорировать и оспаривать принимаемые Вами решения;

в) что не удастся выполнить работу на том уровне, как Вам бы хотелось?

2. Если Вас постигнет крупная неудача, то:

а) постараетесь ли Вы утешиться, пренебрегая ею, считая случившееся

несущественным («подумаешь, бывает и хуже») и «рассеяться» в компании или,

на концерте;

б) начнете лихорадочно раздумывать: а нельзя ли свалить вину на кого-

126

нибудь другого или, в крайнем случае, на объективные обстоятельства;

в) начнете ли анализировать причины неудачи, оценивая, в чем был Ваш

собственный промах и как исправить дело;

г) опустятся ли у Вас от случившегося руки, испытаете ли Вы отчаяние,

впадете ли в депрессию?

3. Какое из перечисленных сочетаний качеств наиболее соответствует Вам?

а) скромный, общительный, снисходительный, впечатлительный, добро-

душный, медлительный, послушный;

б) приветливый, настойчивый, энергичный, находчивый, требователь-

ный, решительный;

в) работящий, уверенный в себе, сдержанный, старательный, исполни-

тельный, логичный.

4. Считаете ли Вы, что большинство людей:

а) любят работать хорошо и старательно;

б) добросовестно относятся к работе только тогда, когда их труд опла-

чивается должным образом;

в) рассматривают работу как необходимость и не более?

5. Руководитель должен быть ответственен за:

а) поддержание хорошего настроения в коллективе (тогда и с работой не

будет хлопот);

б) отличное и своевременное выполнение заданий (тогда и подчиненные бу-

дут довольны).

6. Представьте себе, что Вы являетесь руководителем какой-либо организа-

ции и должны в течение недели представить «наверх» план определенных работ.

Как Вы поступите?

а) составите проект плана, доложите о нем начальству и попросите по-

править, если что не так;

б) выслушаете мнение подчиненных специалистов, после чего составите

план, принимая только те предложения, которые согласуются с Вашей точкой

зрения;

в) поручите составить проект плана подчиненным и не станете вносить в

него никаких существенных изменений, послав для согласования в вышестоящую

инстанцию своего заместителя или другого компетентного работника;

г) проект плана разработаете совместно со специалистами, после чего до-

ложите о плане руководству, обосновывая и отстаивая его положения.

7. На Ваш взгляд, наилучших результатов достигнет руководитель, кото-

рый:

а) бдительно присматривает, чтобы его подчиненные точно выполняли

свои функции и задания;

б) подключает подчиненных к решению общей задачи, руководствуясь

принципом «доверяй и проверяй»;

в) заботится о работе, но не забывает и о тех, кто ее выполняет.

8. Работая в каком-либо коллективе, считаете ли Вы ответственность за

свою собственную работу равнозначной Вашей ответственности за итоги работы

всего коллектива в целом?

127

а) да; б) нет.

9. Ваш взгляд либо поступок встречен критически другими. Как Вы будете

себя вести?

а) не поддадитесь мгновенной защитной реакции, не будете спешить с воз-

ражениями, а сумеете трезво взвесить все «за» и «против»;

б) не спасуете, а постараетесь доказать преимущество своей точки зре-

ния;

в) в силу вспыльчивого характера не сумеете скрыть свою досаду и, воз-

можно, обидитесь и разгневаетесь;

г) промолчите, но взгляда своего не измените и поступать будете по-

прежнему.

10. Что оказывает лучшее воспитательное воздействие и приносит наи-

больший успех?

а) премирование; б) наказание.

11. Хотели бы Вы:

а) чтобы другие видели в Вас хорошего друга;

б) чтобы никто не усомнился в Вашей честности и решительности ока-

зать помощь в нужный момент;

в) вызвать у окружающих восхищение вашими качествами и достижения-

ми?

12. Любите ли Вы принимать самостоятельные решения?

а) да; б) нет.

13. Если Вы должны принять важное решение или дать заключение по

тому или иному ответственному вопросу, то:

а) стараетесь ли сделать это безотлагательно и, сделав, не возвращае-

тесь снова и снова к этому делу;

б) делаете ли это быстро, но потом долго мучаетесь сомнениями: «А луч-

ше было бы так или эдак...»;

в) стараетесь ли не делать никаких шагов как можно дольше?

Оценка. Выставьте себе баллы в соответствии с выбранными Вами пункта-

ми и их оценкой в нижеприведенной таблице.

а б в Г а б в г

1 0 2 4 8 6 0

2 2 0 6 0 9 6 2 0 0

3 0 З 2 10 3 0

4 6 2 0 11 3 5 0

5 3 5 12 3 0

6 3 0 1 6 13 6 3 0

7 2 6 4

Подведение итогов. Суммируйте полученные баллы.

Более 40 баллов. У Вас много задатков стать хорошим руководителем с со-

временным стилем поведения. Вы верите в людей, в их знания и добрые качества.

Требовательны к себе и к своим коллегам. Не станете терпеть в своем коллективе

бездельников и бракоделов и не будете стараться завоевать дешевый авторитет.

128

Для добросовестных сотрудников будете не только начальником, но и хорошим

товарищем, который в трудных ситуациях всегда окажет помощь и поддержку

словом и делом.

10 – 40 баллов. Вы могли бы руководить определенными работами и объек-

тами, но нередко сталкивались бы с трудностями ( тем чаще, чем меньше баллов

Вы набрали). Старались бы быть для своих подчиненных опекуном, но иногда

могли бы выместить на них свое дурное настроение и гнев, оказывали бы им по-

мощь и давали бы разного рода советы, невзирая на то, ощущается ли в них необ-

ходимость.

Менее 10 баллов. У Вас мало шансов одержать успех в качестве руководи-

теля, разве только Вам хватит воли пересмотреть многие свои взгляды и отказать-

ся от укоренившихся привычек. Прежде всего потребуется поверить в людей и в

самого себя.

ТЕСТ 4. «Умеете ли Вы вести переговоры?»

Чтобы жить в обществе, совсем не обязательно обладать качествами,

необходимыми для дипломатов. Но некоторая способность вести переговоры об-

легчает взаимоотношения с другими людьми, а если уж Вы занимаетесь инициа-

тивной экономикой, то умение расположить к себе клиента, выбрать тон бесе-

ды, найти правильную и убедительную аргументацию в подтверждение ваших

доводов могут стать решающими при заключении важных сделок. Предлагаемый

тест позволяет понять, хотя и приблизительно, обладаете ли вы этими способ-

ностями.

Дайте спонтанный, но все-таки наиболее верный ответ, выбирая между

«да» и «нет» в зависимости от Вашего обычного поведения или образа мыслей.

1. Удивляют ли Вас реакции людей, с которыми вы видитесь впервые?

2. Есть ли у Вас привычка заканчивать фразу за других, так как Вы считае-

те, будто знаете, что они скажут?

3. Часто ли Вы жалуетесь, что Вам не создают подходящих условий, чтобы

вы могли довести до конца свою работу?

4. Возражаете ли Вы или хотя бы имеете такое намерение, когда критику-

ется мнение, которое Вы разделяете, или коллектив, к которому Вы при-

надлежите?

5. Способны ли Вы представить себе, что будете делать в последующие

шесть месяцев?

6. Стараетесь ли Вы не раскрывать свою точку зрения на совещании, на ко-

тором Вы не знаете всех участников?

7. Считаете ли Вы, что во всех переговорах всегда бывает победитель и по-

бежденный?

8. Говорят ли о Вас, что Вы упрямы и твердолобы?

9. Считаете ли Вы, что на переговорах, где надо добиться 5, следует начи-

нать с запроса 10?

10. Трудно ли Вам скрывать плохое настроение, когда Вы играете с друзья-

ми (например, в шахматы) и проигрываете?

129

11. Считаете ли Вы необходимым отвечать пункт за пунктом кому-то, кто

высказывает на совещании мнение, не совпадающее с Вашим?

12. Неприятно ли Вам часто менять вид занятий?

13. Считаете ли Вы занимаемый Вами (или предполагаемый) пост и зарпла-

ту такими, каких Вы заслуживаете?

14. Считаете ли Вы, что дозволено использовать слабости других, чтобы

достичь своих целей?

15. Уверены ли Вы, что легко найдете аргументы, чтобы убедить других в

Вашем праве настаивать на своем?

16. Тщательно ли Вы готовитесь к предстоящим встречам и совещаниям?

Оценка. Поставьте себе по 1 баллу за каждый ответ, который совпадает со

следующими:

1. Нет 5. Да 9. Нет 13. Да

2. Нет 6. Нет 10. Да 14. Нет

3. Нет 7. Нет 11. Да 15. Нет

4. Нет 8. Да 12. Да 16. Нет

Подведение итогов. Суммируйте полученные баллы.

0 – 5 баллов. Вы не рождены для переговоров. Для Вас лучше всего выпол-

нять работу, при которой другой человек принимает решения и справляется с

проблемами.

6 – 11 баллов. Вы умеете вести переговоры. Но для Вас существует опас-

ность проявить властные черты характера в неподходящий момент. Известное са-

мосовершенствование в искусстве ведения переговоров не помешает.

12 – 16 баллов. Вы ловки в переговорах. Но будьте осторожны: люди, кото-

рые Вас окружают, могут подумать, что за этой ловкостью кроется что-то нечест-

ное, что Вы пользуетесь недозволенными средствами.

ТЕСТ 5. Этикет делового неформального общения

По случаю завершения строительства отеля глава Вашей фирмы устраи-

вает обед, на который приглашены сотрудники фирмы с женами и некое почет-

ное официальное лицо с женой. Почетное лицо прилетает самолетом из другого

города.

1. Кто поедет встречать почетного гостя?

а) глава фирмы ;в) сотрудник фирмы;

б) его секретарь ;г) заместитель главы фирмы.

2. Кто выходит первым из здания аэропорта?

а) почетный гость; в) водитель машины;

б) встречающий; г) не имеет значения.

3. Кто несет чемодан почетного лица?

а) он сам; в) водитель машины;

б) встречающий; г) не имеет значения.

4. Водитель открывает дверь машины. Куда посадить почетного гостя?

а) рядом с водителем; в) за водителем;

б) сзади справа от водителя; г) посередине.

5. Машина подъехала к отелю. Кто первый входит в отель?

130

а) встречающий; в) водитель;

б) гость; г) не имеет значения.

6. Поведение встречающего после регистрации. Идет ли он в номер с гос-

тем?

а) должен; в) может идти, может не идти;

б) не должен; г) не имеет значения.

7. Гость приезжает из гостиницы к ресторану на такси. Кто его встречает?

а) глава фирмы с женой; в) тот, кто встречал в аэропорту;

б) его секретарь; г) еще кто-нибудь.

8. Обед накрыт в зале с прямоугольным столом. Где будет место гостя?

а) спиной к входной двери; в) у стены справа от двери;

б) у стены слева от двери; г) напротив двери.

9. На обеде хозяин и хозяйка заняли места напротив друг друга. В этом слу-

чае почетным будет место:

а) справа от хозяина; в) слева от хозяина;

б) справа от хозяйки; г) слева от хозяйки.

10. Обед подходит к концу. Кто встает из-за стола первым?

а) хозяйка; в) почетный гость;

б) хозяин; г) другие гости.

Правильные ответы:

1 в – до встречи с главой фирмы ее сотрудник выступает в роли хозяина, что

и будет определять все его последующие действия; 2 б; 3 б; 4 б – на самом безо-

пасном месте; 5 а; 6 а –хороший хозяин должен позаботиться об удобстве и по-

рядке в номере и в случае выявления каких-то недостатков принять меры по их

устранению; 7 а – глава фирмы с женой у входа в зал; 8 г – гость должен сидеть

напротив входной двери, чтобы он видел всех входящих; 9 б – справа от хозяйки

(если нет хозяйки, то справа от хозяина), следующее почетное место – слева от

хозяйки; 10 а – хозяйка дает тем самым своеобразное разрешение гостям выхо-

дить из-за стола.

ТЕСТ 6. «Круг Айзенка»

В установлении межличностных и деловых, формальных и неформальных

отношений решающая роль принадлежит знанию и умению определять психо-

логические параметры собственной личности и личности другого. Предлагае-

мый Вашему вниманию тест выдающегося современного американского психо-

лога Г. Айзенка вот уже десятки лет является самым популярным в мире и

считается самой надежной основой психодиагностики личности.

На каждый вопрос отвечайте «да» или «нет». Не тратьте время на об-

думывание вопросов, здесь не может быть ответов хороших или плохих, а

должны быть только ответы искренние.

1. Часто ли Вы испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы от-

влечься, испытать сильные ощущения?

2. Часто ли Вы чувствуете, что нуждаетесь в друзьях, которые могут Вас

понять, ободрить и посочувствовать Вам?

3. Считаете ли Вы себя беззаботным человеком?

131

4. Очень ли Вам трудно отказаться от своих намерений?

5. Обдумываете ли Вы свои дела не спеша и предпочитаете ли подождать,

прежде чем действовать?

6. Всегда ли Вы сдерживаете свои обещания, даже если это Вам невыгод-

но?

7. Часто ли у Вас бывают спады и подъемы настроения?

8. Быстро ли Вы обычно действуете и говорите?

9. Возникало ли у Вас когда-нибудь чувство, что Вы несчастны, хотя ника-

кой причины для этого не было?

10. Верно ли, что «на спор» Вы способны решиться на все?

11. Испытываете ли Вы смущение, когда хотите познакомиться с человеком

противоположного пола, который Вам симпатичен?

12. Бывает ли, что, разозлившись, Вы выходите из себя?

13. Часто ли Вы действуете необдуманно, под влиянием момента?

14. Часто ли Вас беспокоит мысль о том, что Вам не следовало что-то делать

или говорить?

15. Предпочитаете ли Вы чтение книг встречам с людьми?

16. Верно ли, что Вас легко задеть?

17. Любите ли Вы часто бывать в компании?

18. Бывают ли у Вас такие мысли, которыми Вам бы не хотелось делиться с

другими?

19. Верно ли, что иногда Вы настолько полны энергии, что все горит в ру-

ках, а иногда чувствуете усталость?

20. Стараетесь ли Вы ограничивать кpyг своих знакомств небольшим числом

самых близких друзей?

21. Много ли Вы мечтаете?

22. Когда на Вас кричат, отвечаете ли Вы тем же?

23. Считаете ли Вы все свои привычки хорошими?

24. Часто ли у Вас появляется чувство, что Вы в чем-то виноваты?

25. Способны ли Вы иногда дать волю своим чувствам и беззаботно р раз-

влекаться в веселой компании?

26. Можно ли сказать, что нервы у Вас часто натянуты до предела?

27. Слывете ли Вы за человека живого и веселого?

28. После того как дело сделано, часто ли Вы мысленно возвращаетесь к не-

му и думаете, что смогли бы сделать лучше?

29. Чувствуете ли Вы себя неспокойно, находясь в большой компании?

30. Бывает ли, что Вы передаете слухи?

31. Бывает ли, что Вам не спится из-за того, что в голову лезут разные мыс-

ли?

32. Если Вы хотите что-то узнать, то предпочитаете найти это в книге, неже-

ли спросить у людей?

33. Бывает ли у Вас сильное сердцебиение?

34. Нравится ли Вам работа, требующая сосредоточения?

35. Бывают ли у Вас приступы дрожи?

36. Всегда ли Вы говорите правду?

132

37. Бывает ли Вам неприятно находиться в компании, где подшучивают друг

над другом?

38. Раздражительны ли Вы?

39. Нравится ли Вам работа, требующая быстроты действия?

40. Верно ли, что Вам часто не дают покоя мысли о разных неприятностях и

ужасах, которые могли бы произойти, хотя все кончилось благополучно?

41. Верно ли, что Вы неторопливы в движениях и несколько медлительны?

42. Опаздываете ли Вы когда-нибудь на работу или на встречу с кем-либо?

43. Часто ли Вам снятся кошмары?

44. Верно ли, что Вы так любите поговорить, что не упускаете любого слу-

чая побеседовать с новым человеком?

45. Беспокоят ли Вас какие-нибудь боли?

46. Огорчились бы Вы, если бы долго не могли видеться с друзьями?

47. Вы нервный человек?

48. Есть ли среди Ваших знакомых люди, которые явно Вам не нравятся?

49. Вы уверенный в себе человек?

50. Легко ли Вас задевает критика Ваших недостатков или Вашей работы?

51. Трудно ли Вам получить настоящее удовольствие от мероприятий, в ко-

торых участвует много людей?

52. Беспокоит ли Вас чувство, что Вы чем-то хуже других?

53. Сумели бы Вы внести оживление в скучную компанию?

54. Бывает ли, что Вы говорите о вещах, в которых совсем не разбираетесь?

55. Беспокоитесь ли Вы о своем здоровье?

56. Любите ли Вы подшутить над другими?

57. Страдаете ли Вы бессонницей?

Подведение итогов.

1. Оценка экстравертности – интровертности (Э – И). Суммируйте отве-

ты «да» на вопросы: 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56 и ответов

«нет» на вопросы: 5, 15, 20, 29, 32, 34, 37, 41, 51.

Полученная характеристика.

0–10 баллов. Вы интроверт – человек, направленный на себя, замкнутый в

себе.

15–24 балла. Вы экстраверт – человек общительный, обращенный к внеш-

нему миру.

11–14 баллов. Вы амбиверт, т.е. общаетесь с людьми, когда чувствуете в

этом потребность.

2. Оценка степени нейротизма (Н). Суммируйте ответы «да» на вопросы:

2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57.

Полученная характеристика.

0–10 баллов. Вы эмоционально устойчивы.

11–16 баллов. Вы слишком эмоциональны и впечатлительны.

17–22 балла. Наблюдаются отдельные признаки расшатанности нервной

системы.

133

23–24 балла. Степень нейротизма, граничащая с патологией; возможен

срыв.

3. Оценка достоверности ответов. Суммируйте ответы «да» на вопросы: 6,

24, 36 и ответов «нет» на вопросы 12, 18, 30, 42, 48, 54.

0–3 балла. Норма человеческой лжи, ответам можно доверять;

4–5 баллов. Ответы сомнительны;

6–9 баллов. Ответы недостоверны.

ТЕСТ 7. Самооценка психических состояний (по Айзенку)

Предлагаем Вам описание различных психических состояний. Если это

состояние Вам присуще часто, поставьте 2 балла, если изредка – 1 балл, если

совсем не присуще – 0 баллов.

I. 1. Не чувствую в себе уверенности.

2. Часто из-за пустяков краснею.

3. Мой сон беспокоен.

4. Легко впадаю в уныние.

5. Беспокоюсь о только воображаемых еще неприятностях.

6. Меня пугают трудности.

7. Люблю копаться в своих недостатках.

8. Меня легко убедить.

9. Я мнительный.

10. С трудом переношу время ожидания.

II. 11. Нередко мне кажутся безвыходными положения, из которых

все-таки можно найти выход.

12. Неприятности меня сильно расстраивают, я падаю духом.

13. При больших неприятностях склонен (без достаточных оснований)

винить себя.

14. Несчастья и неудачи ничему меня не учат.

15. Часто отказываюсь от борьбы, считая ее бесплодной.

16. Нередко чувствую себя беззащитным.

17. Иногда у меня бывает состояние отчаяния.

18. Чувствую растерянность перед трудностями.

19. В трудные минуты иногда веду себя по-детски, хочу, чтобы меня

пожалели.

20. Считаю недостатки своего характера неисправимыми.

III. 21. Оставляю за собой последнее слово.

22. Нередко в разговоре перебиваю собеседника.

23. Меня легко рассердить.

24. Люблю делать замечания другим.

25. Хочу быть авторитетом для других.

26. Не довольствуюсь малым, хочу наибольшего.

27. Когда разгневаюсь, плохо себя сдерживаю.

28. Предпочитаю лучше руководить, чем подчиняться.

29. У меня резкая, грубоватая жестикуляция.

30. Я мстителен.

134

IV. 31. Мне трудно менять привычки.

32. Нелегко переключать внимание.

33. Очень настороженно отношусь ко всему новому.

34. Меня трудно переубедить.

35. Нередко у меня не выходит из головы мысль, от которой следова-

ло бы освободиться.

36. Нелегко сближаюсь с людьми.

37. Меня расстраивают даже незначительные нарушения плана.

38. Нередко я проявляю упрямство.

39. Неохотно иду на риск.

40. Резко переживаю отклонения от своего режима дня.

Подведение итогов. Суммируйте баллы за каждую группу вопросов, озна-

чающих:

I. Тревожность: 0 – 7 – у Вас низкий уровень тревожности; 8 – 14 – тре-

вожность средняя, допустимого уровня; 15 – 20 – Вы очень тревожны.

II. Фрустрация (тревожность, напряжение): 0 – 7 – у Вас высокая само-

оценка, Вы устойчивы к неудачам, не боитесь трудностей, фрустрация отсутству-

ет; 8 – 14 – средний уровень самооценки, фрустрация имеет место; 15 – 20 – низ-

кая самооценка, Вы избегаете трудностей, боитесь неудач, значительно фрустри-

рованы.

III. Агрессивность: 0 – 7 – Вы спокойны, выдержаны; 8 – 14 – средний

уровень агрессивности; 15 – 20 – Вы агрессивны, не выдержаны, имеются трудно-

сти при общении и работе с людьми.

IV. Ригидность (устойчивость, жесткость): 0 – 7 – ригидности нет, легкая

переключаемость; 8 – 14 – средний уровень ригидности; I5 – 20 – сильно выра-

женная ригидность, неизменность поведения, убеждений, взглядов, даже если они

не соответствуют реальной обстановке, жизни. Вам противопоказаны смена рабо-

ты, изменения в семье.

ТЕСТ 8. «Koмплекс неполноценности»

Впервые комплексы описали и дали им определение «отцы-основатели»

психоанализа – З. Фрейд, К.Г. Юнг и др. Этим названием они обозначили эмоцио-

нально окрашенные убеждения и жизненные принципы, проявляющиеся в импуль-

сивных, не поддающихся объяснению поступках, осложняющих нормальную

жизнь, ограничивающих возможности развития личности и мешающих испыты-

вать чувство радости. Комплекс неполноценности заставляет человека ощу-

щать себя ниже других, что, например, может стать причиной отказа от лю-

бой конкурентной борьбы: экзамена, профессиональных конкурсов, бизнеса и т.

д. Этот комплекс порожден неуверенностью в своих достоинствах или способ-

ностях.

Комплексы развиваются, как правило, у людей, которые по своей природе

или воспитанию склонны быть строгими судьями. Они выносят суровый приго-

вор себе (за «малый рост», «толстые ноги» и т. д.), но также постоянно осуж-

дают и других. И наоборот, если мы всегда критикуем других, то будем безжа-

лостны и к себе. Безжалостность войдет в привычку, а затем станет комплек-

135

сом. А как обстоят дела у Вас? Отвечая на вопросы теста, выберите тот вари-

ант ответа, который наиболее справедлив для Вас, выпишите номер утвержде-

ния и количество баллов за выбранный Вами вариант.

1. Люди меня не понимают:

а) часто (0); б) редко (3); в) такого не бывает (5).

2. Чувствую себя «не в своей тарелке»:

а) редко (5); б) зависит от ситуации (3); в) часто (0).

3. Я оптимист:

а) да (5); б) в исключительных случаях (3); в) нет (0).

4. Радоваться чему попало, это:

а) глупость (0); б) помощь пережить трудные минуты; в) то, чему стоит

поучиться (5).

5. Я хотел бы иметь такие же способности, как у других:

а) да (0); б) иногда (3); в) нет, у меня более высокие способности (5).

6. У меня слишком много недостатков:

а) правда (0); б) это не мое мнение (3); в) неправда! (5).

7. Жизнь прекрасна!

а) это действительно так (5); б) слишком общее утверждение (3); в)

нет(0).

8. Я чувствую себя никому не нужным:

а) часто (0); б) временами (3); в) редко (5).

9. Мои поступки окружающим непонятны:

а) часто (0); б) иногда (3); в) редко (0).

10. Мне говорят, что я не оправдываю надежды:

а) часто (0); б) иногда (3); в) очень редко (5).

11. У меня масса достоинств:

а) да (5); б) все зависит от ситуации (3); в) нет (0).

12. Я пессимист:

а) да (0); б) в исключительных случаях (3); в) нет (5).

13. Как всякий думающий человек я анализирую свое поведение:

а) часто (0); б) иногда (3); в) редко (5).

14. Жизнь – грустная штука:

а) да (0); б) утверждение слишком общее (3); в) это не так (5).

15. Смех – это здоровье:

а) банальное утверждение (0); б) об этом стоит помнить в трудных си-

туациях (3); в) вовсе нет (5).

16. Люди меня недооценивают:

а) увы, это так (0); б) не придаю этому большого значения (3);

в) вовсе нет (5).

17. Я сужу других слишком сурово:

а) часто (0); б) иногда (3); в) редко (5).

18. После полосы неудач всегда приходит успех:

а) верю в это, хотя и знаю, что это вера в чудеса (5); б) может и так, но

научного подтверждения этому нет (3); в) не верю в это, потому что это вера в

чудеса(0).

136

19. Я веду себя агрессивно:

а) часто (0); б) иногда (3); в) редко (5).

20. Бываю одинок:

а) очень редко (5); б) иногда (3); в) слишком часто (0).

21. Люди недоброжелательны:

а) большинство (0); б) некоторые (3); в) вовсе нет (5).

22. Не верю, что можно достичь того, чего очень хочешь:

а) потому что не знаю никого, кому это удалось (0); б) иногда это удается

(3); в) это не так, я верю! (5).

23. Требования, которые передо мной поставила жизнь, превышали мои

возможности:

а) часто (0); б) иногда (3); в) редко (5).

24. Каждый человек недоволен своей внешностью:

а) я думаю, да (0); б) наверное, иногда (3); в) я так не думаю (5).

25. Когда я что-то делаю или говорю, бывает, меня не понимают:

а) часто (0); б) иногда (3); в) очень редко (5).

26. Я люблю людей:

а) да (5); б) утверждение слишком общее (3); в) нет (0).

27. Случается, я сомневаюсь в своих способностях:

а) часто (0); б) иногда (3); в) редко (5).

28. Я доволен собой:

а) часто (5); б) иногда (3); в) редко (0).

29. Считаю, что следует к себе быть более критичным, чем к другим людям:

а) да (0); б) не знаю (3); в) нет (5).

30. Верю, что мне хватит сил реализовать свои жизненные планы:

а) да (5); б) по-разному это бывает (3); в) нет (0).

Подведение итогов.

Если Вы не набрали одинаковое количество баллов (например, 0 и 0, 3 и 3, 5

и 5) в следующих парах: 3 и 18, 9 и 25, 10 и 23, 12 и 22, то общий результат теста

можно считать случайным, недостоверным.

0 – 40 баллов. К сожалению, Вы закомплексованы. О себе думаете негатив-

ными категориями, «зациклились» на своих слабостях, недостатках, ошибках. По-

стоянно боретесь с собой, а это только усугубляет Ваши комплексы, еще более

осложняет отношения с людьми. Попробуйте думать о себе иначе: сконцентри-

руйтесь на том, что есть в Вас сильного, теплого, хорошего и радостного. Увиди-

те, что очень скоро изменится Ваше отношение к себе и к окружающему миру. И

Вы вдруг заметите, что и люди станут относиться к Вам лучше, и почувствуете,

что и Вы сами, и люди вокруг Вас станут добрее. И улыбнитесь – им и себе.

41–80 баллов. У Вас есть все возможности прекрасно справиться со своими

комплексами. Вообще-то они не очень мешают Вам жить. Иногда Вы боитесь

анализировать себя, свои поступки. Запомните: прятать голову в песок – дело со-

вершенно бесперспективное, до добра оно не доведет и может только на время

разрядить обстановку. От себя не убежишь, смелее! У Вас хватит сил справиться с

любыми проблемами.

137

81–130 баллов. Вы не лишены комплексов, как и всякий нормальный чело-

век, но прекрасно справляетесь со своими проблемами. Объективно оцениваете

свое поведение и поступки людей. Свою судьбу держите в своих руках. В компа-

ниях чувствуете себя легко и свободно, и люди чувствуют себя так же легко в

Вашем обществе. Так держать!

131–150 баллов. Вы думаете, что у Вас вообще нет комплексов. Не обма-

нывайте себя, такого просто не бывает. Придуманный вами мир и собственный

образ далеки от реальности. Помните: самообман и завышенная самооценка не-

безопасны. Попробуйте посмотреть на себя со стороны. Комплексы ведь для того

и существуют, чтобы с ними справляться или ... чтобы их полюбить. Вы в состоя-

нии сделать и то, и другое. В противном случае, Ваш комплекс самовлюбленности

перерастет в зазнайство, высокомерие, вызовет неприязнь к Вам окружающих

людей, существенно испортит вашу жизнь.

ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ

1. Служебный этикет.

2. Светский этикет.

3. Манеры и поведение делового общения

4. Деловой стиль делового человека

5. Мы в гости, гости к нам…

6. Правила поведения за столом.

7. Современный речевой этикет.

8. Этикет в одежде.

9. Нетикет: что это?

10. Проблема лидера в современном менеджменте.

11. Этические нормы общения и деловая характеристика менеджера.

12. Культура полемики, спора, дискуссии.

13. Культура поведения в конфликтной ситуации.

14. Культура общения руководителя и подчиненного.

15. Этика рекламной деятельности.

16. Этика в торговле.

17. Морально-психологические качества руководителя.

18. Имидж организации.

19. Особенности ведения международных переговоров.

20. Правила публичного выступления.

21. Правила ведения дискуссии.

ЛИТЕРАТУРА

1. Сабат Энн Мэри. Бизнес–этикет. – М., 2000.

2. Семилетников Н.А. Дипломатический и деловой протокол. – Мн.,

2002.

3. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. – Мн., 2002.

4. Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет. – М., 2002.

5. Хороший тон: Сборник правил и советов на все случаи жизни. – М.,

1990.

138

6. Чиненной А.И., Стоян Т.А. Этикет на все случаи жизни. –М., 1996.

7. Шепель В.М. Секреты личного обаяния. – М., 1994.

8. Школа этикета: поучения на всякий случай. – Екатеринбург, 1995.

9. Этикет деловой, дипломатический, повседневный. – Мн., 2002.

10. Этикет: дома и в гостях. – Мн., 1993.

11. Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. –

М., 1994.

12. Ягодинский В.Н. Как себя вести. – М., 1991.

13. Ясперс Дж. Деловой этикет. – М., 1994.

ПРОЕКТНЫЕ ЗАДАНИЯ

1. Напишите резюме, опираясь на требования, перечислен-

ные ниже.

Резюме

Каким бы образом вы ни искали работу – через знакомых, по газетам или

пользуясь Интернетом – настанет момент, когда вас попросят показать (или

прислать) свое резюме. Имейте в виду, что без грамотно составленного резюме

поиск работы ни к чему не приведет.

Внимание! Хорошее резюме – как анонс интересной книги или спектакля.

Ваша задача – заинтересовать потенциального работодателя, а все остальное

можно изложить при личной встрече. Вы даже можете сделать внизу пометку,

что остальную информацию готовы выслать по требованию или предоставить

на собеседовании.

Основные требования к резюме

Точность. Все, что изложено в резюме, должно соответствовать заявлен-

ной должности и требованиям к данной вакансии.

Лаконичность. Резюме должно занимать одну страницу (лист формата

А4). Никто не будет читать многостраничных эпистол. Будьте краткими. Даже

если круг ваших знаний и навыков широк, а профессиональный путь — долог,

все равно все это нужно уместить на одной странице. Добавлять лишние детали

ни к чему, даже если у вас получилось короткое резюме.

Структурированность. Когда резюме написано сплошным текстом, без

акцентов и выделений, его очень трудно читать. Любой работодатель начнет

испытывать сомнение: может ли человек, составивший такое резюме, выделять

главное в работе, последовательно и логично излагать мысли.

Дизайн. Резюме необходимо хорошо оформить. Это вовсе не значит, что

там должно быть много рамочек и символов. Как раз наоборот, лучше всего,

если их не будет, поскольку, проходя через факс, все это смазывается и затруд-

няет чтение. Нужно просто подобрать различные шрифты, чтобы выделить

должности, основные места работы и профессиональные навыки. Резюме

должно быть таким, чтобы его можно было читать, не напрягаясь. Не делайте

красиво – делайте удобно.

Внимание! Не забудьте указать контактную информацию. Без нее ваше

резюме никому не нужно.

Ни в коем случае не лгите! Не стоит руководствоваться принципом:

139

«Главное – устроиться на работу, а там будь что будет ». Сведения об образо-

вании, о профессиональных навыках, опыте работы и пр. должны; быть абсо-

лютно правдивы.

ИТОГОВЫЙ ТЕСТ. МОДУЛЬ 2

1. Приглашать гостей на большой прием следует заранее:

а) за 7-10 дней;

б) за 1 день;

в) за 2 часа.

2. А.П. Чехов говорил, что хорошо воспитан «не тот, кто не про-

лил соус на скатерть, а тот, кто:

а) сделал замечание;

б) помог почистить скатерть;

в) не заметил этого.

3. После еды нож и вилку складываем на тарелке:

а) ручками в разные стороны;

б) параллельно, ручками в правую сторону;

в) складываем на тарелке параллельно, ручками в левую сторону.

4. Супы часто заставляют растеряться, как наклонять тарелку:

а) от себя;

б) к себе;

в) оставляем в тарелке небольшое количество супа.

5. В китайской чайной церемонии к чаю:

а) ничего не подают;

б) подают сладости и фрукты;

в) подают бутерброды.

6. Универсальным подарком для женщин является:

а) конфеты;

б) цветы;

в) духи.

7. Встречает гостей обычно:

а) дети;

б) хозяин;

в) хозяйка.

8. На воскресные обеды обычно приглашают:

а) друзей;

б) родственников;

в) коллег по работе.

9. Мужчина садится за стол в гостях после того, как:

а) сели хозяева;

б) как сели дети;

в) как села дама.

140

ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

СТРАТЕГИИ ПРЕПОДАВАНИЯ ЭТИКЕТА

Технология осуществления обозначенных целевых ориентиров

опирается на такие главные установки, как смещение акцента значи-

мости в пользу активных форм приобщения студентов к этикету и

индивидуализация процесса обучения, поскольку именно они созда-

ют благоприятные возможности для творческого усвоения информа-

ции; развития навыков самостоятельной исследовательской работы и

культуры письменного и устного выражения ее результатов, практи-

ческой адаптации этикетного знания.

Понятие «технология обучения» впервые введено на конферен-

ции ЮНЕСКО в 1970 году. В докладе «Учиться, чтобы быть», опуб-

ликованном этой организацией, названная дефиниция определяется

как движущая сила модернизации образовательного процесса, а в

докладе «Как учиться» впервые приводится ее определение. В нем

технология обучения характеризуется как совокупность способов и

средств связи (общения) между людьми, возникающих в результате

информационной революции и использующихся в дидактике.

Естественной следует считать попытку педагогов-

исследователей обосновать сущность категории «технология обуче-

ния» в соответствии с первоначальным значением понятия «техноло-

гия», так как первая является производным от второго.

Содержание понятия «технология» в технических науках вклю-

чает, во-первых, процесс обработки и преобразования, в результате

которого получается готовая продукция; во-вторых, нормативную

сторону этого процесса, определяющую, как и что надо делать, чтобы

реализовались необходимые процессы преобразования.

Из российских педагогов наибольший вклад в разработку про-

блемы технологии обучения внесли В.П. Беспалько, Н.Ф. Талызина,

Ю.Г. Татур, М.В. Кларин, Н.В. Кузьмина, В.А. Сластенин,

С.А. Смирнов и другие. Из зарубежных исследователей следует отме-

тить Л. Андерсона, Дж. Блока, Б. Блума, Т. Гилберта, Р. Мейджера и

других. Не всегда взгляды ученых совпадают. Одни специалисты рас-

сматривают технологию обучения в качестве педагогической науки,

другие считают, что она занимает промежуточное положение между

наукой и практикой, третьи технологии обучения отводят промежу-

точное положение между наукой и искусством, а четвертые связыва-

141

ют ее только с проектированием учебного процесса. При этом, как

правило, представители всех подходов подчеркивают, что каждая из

указанных трактовок технологии обучения не охватывает ее полно-

стью, а отражает лишь определенную сферу применения.

Аналогичная картина наблюдается и при попытке сформулиро-

вать емкое и однозначное определение технологии обучения. Напри-

мер, одни авторы трактуют ее как средство гарантированного дости-

жения дидактических целей, подчеркивая при этом, что она всегда

существует в любом учебном процессе и в этом отношении развивает

классическую дидактику. Другие исследователи определяют техноло-

гию как способ реализации содержания обучения, предусмотренного

учебными программами, представляющий собой систему форм, ме-

тодов и средств обучения, обеспечивающую наиболее эффективное

достижение поставленных целей. Третьи обосновывают ее как сово-

купность методико-организационных действий педагога, направлен-

ных на оптимизацию учебного процесса с помощью технических и

информационных средств обучения.

В качестве обобщенного определения предлагается следующее:

технология обучения – это законосообразная педагогическая дея-

тельность, реализующая научно обоснованный проект дидакти-

ческого процесса и обладающая более высокой степенью эффек-

тивности, надежности и гарантированности результата, чем это

имеет место при традиционных моделях обучения

В частности, заслуживает внимания классификация НИИ выс-

шего образовании Российской Федерации, предложенная

А.Я. Савельевым. В соответствии с ней предлагается классифициро-

вать существующие технологии по следующим критериям:

– по направленности действия (личностно-развивающие и про-

фессионально-ориентированные и т.д.);

– целям обучения (получение знаний, выработка навыков и уме-

ний, формирование профессиональных качеств личности и т.п.);

– предметной среде (гуманитарные и социально-экономические,

естественнонаучные, технические, специальные дисциплины);

– применяемым техническим средствам (аудиовизуальные, ин-

формационные, телекоммуникационные и т.д.);

– организации учебного процесса (индивидуальные, коллектив-

ные, смешанные).

Интерес представляет классификация технологий обучения,

предложенная С.А. Смирновым. Он предлагает классифицировать их

142

в соответствии с используемыми средствами обучения и уровнями

реализации содержания образования. Автором рассматриваются уро-

вень учебного занятия, уровень учебного предмета, уровень всего

обучения (по всем предметам и на протяжении всех лет обучения в

вузе) и предлагается разделить технологии обучения также на три

уровня:

– технология занятия или завершенного цикла занятий;

– технология предмета;

– технология полного усвоения.

Концепция модульного обучения (Т.И. Шамова,

П. Юцявичене и другие), нашедшая широкое применение в высшей

школе, основана на парадигме, суть которой состоит в том, что сту-

дент должен учиться сам, а педагог обязан осуществлять управ-

ление его учением: мотивировать, организовывать, координиро-

вать, консультировать и контролировать.

По мнению Е.Н. Шиянова и И.Б. Котовой, модульное обучение

интегрирует в себе многие прогрессивные идеи, востребованные из

других педагогических концепций и теорий. Так, в частности, из кон-

цепции программированного обучения модульное обучение заимст-

вует идеи активности обучающегося, реализуемой в процессе четких

действий, осуществляемых в определенной логике; постоянного под-

крепления своих действий на основе самоконтроля; индивидуализиро-

ванного темпа учебно-познавательной деятельности. Из теории по-

этапного формирования умственных действий используется идея

ориентировочной основы деятельности. Кибернетический подход к

организации учебного процесса обогатил модульное обучение идеей

гибкого управления деятельностью студентов, а психологическая

теория – идеей рефлексии обучающихся. Основы теории и практики

дифференциации, оптимизации, проблемности обучения также нашли

свое отражение в принципах и правилах построения модульного обу-

чения, отборе методов и форм его осуществления в высшей военной

школе.

Наиболее обстоятельно концепция модульного обучения рас-

крыта в работах П. Юцявичене. По ее мнению, сущность данного

обучения состоит в том, что обучающийся самостоятельно (или с

определенной помощью) достигает дидактических целей в про-

цессе освоения модуля. Под учебным модулем в этом случае пони-

мается система высокого уровня целостности, представляющая собой

целевой функциональный узел, в котором объединены учебное со-

143

держание и технология овладения им студента. В модуль входят це-

левой план действий, банк информации, методическое руководство

для обучающегося по достижению дидактических целей. Таким обра-

зом, модуль – это своего рода программа обучения, индивидуали-

зированная по содержанию, методам обучения, уровню самостоя-

тельности и темпу его освоения студентами.

Содержание учебной дисциплины в условиях модульного

обучения представлено в законченных самостоятельных информаци-

онных блоках. Усвоение каждого из них осуществляется в соответст-

вии с дидактической целью, которая содержит в себе указание не

только на требуемый объем изучаемой информации, но и на уровень

ее усвоения. Каждый обучающийся получает от педагога в письмен-

ной форме методические рекомендации, как наиболее целесообразно

изучать учебный материал, где взять необходимые источники, его со-

держащие.

В условиях реализации модульного обучения изменяются фор-

мы взаимодействия преподавателя со студентами. Оно происходит

через освоение очередных модулей и носит явно выраженный

субъкт-субъектный характер. Обучающийся самостоятельно учится

целеполаганию, планированию своей учебно-познавательной дея-

тельности, ее организации, а также производит самоконтроль и само-

оценку достигнутых результатов. Это дает ему возможность осознать

себя в учебном процессе, самому определить уровень освоения зна-

ний и видов деятельности, увидеть имеющиеся пробелы. Педагог со

своей стороны осуществляет управление познавательной деятельно-

стью студента как через модули, так и непосредственно, организуя ее

контроль и коррекцию. Наряду с этим использование модульного

обучения в высшей школе предполагает знание педагогом целого ря-

да правил, обеспечивающих управление познавательной деятельно-

стью студентов:

– перед каждым модулем целесообразно проводить входной

контроль знаний и умений обучающихся, чтобы иметь информа-

цию об уровне их готовности к изучению следующего модуля; – в случае необходимости организовывать соответствующую

коррекцию знаний и умений студентов;

– обязательно предусматривать текущий и промежуточный

контроль в конце изучения каждого учебного элемента в виде са-

моконтроля, контроля со стороны преподавателя, сверки с об-

разцом и т.д.;

144

– после завершения работы с модулем обязательно осущест-

влять итоговый (выходной) контроль.

Цель текущего и промежуточного контроля – выявление

пробелов в усвоении и их своевременное устранение, а итоговый

(выходной) контроль показывает общий уровень освоения моду-

ля. При коррекции в модуле должна быть предусмотрена возмож-

ность для повторного освоения его содержания.

Наряду с описанным существует и другой подход к организа-

ции модульного обучения, например, как деление содержания

учебной дисциплины на модули в соответствии с общностью це-

лей и задач, решаемых педагогом в учебном процессе. Для этого

ряд тем или даже разделов объединяется в отдельный модуль, позво-

ляющий преподавателю, во-первых, представить отобранное содер-

жание дисциплины в виде самостоятельной дидактической системы,

предусматривающей использование для ее изучения конкретных

форм, методов, средств обучения и контроля; во-вторых, отслеживать

порядок освоения студентами цельных самостоятельных блоков

учебных единиц.

В качестве основного механизма реализации данной страте-

гии выступает рейтинговая система аттестации работы студен-

тов.

Рейтинговая система потенциально содержит в себе множество

достоинств, связанных со стимулированием целенаправленных обра-

зовательных усилий студентов (и в финальной, и в промежуточных

формах). Кроме того, выступая в своем «универсализующем» качест-

ве, она способна придавать определенную целостность различным

методикам (классического и инновационного статуса), подчиняя их

целевым ориентирам преподавания. Однако эти и другие позитивные

свойства рейтинговой системы актуализируются только при условии

ее корректного содержательного и методического наполнения, опре-

деляемого спецификой учебной дисциплины. В противном случае ее

применение чревато формализацией преподавания, особенно опасной

в сфере этического знания. Предотвращение этой опасности зависит

как от преподавателя, предлагающего формальную и содержатель-

ную «начинку» рейтинговой системы, а также «правила игры» внутри

нее, так и от студентов, более или менее эффективно реализующих

эти правила.

Предлагаемая рейтинговая система представляет собой гибкую,

постоянно корректирующуюся в учебном процессе модель оценки

145

всех проявлений активности студентов, которая адаптирована к осо-

бенностям и индивидуальным предпочтениям студентов. Вместе с

тем ее формальная основа, фиксирующая определенное количество

баллов (минимальное и максимальное) за конкретный вид работы,

достаточно устойчива, что позволяет студентам «просчитывать»

(перспективно и ситуативно) целесообразность своих образователь-

ных опытов. Различные формы работы дифференцированы на обяза-

тельные и добровольные, а отражающая их шкала баллов определяет-

ся специально оговариваемыми критериями. Предусмотрены также

способы погашения задолженностей, возможность регулярного кон-

сультирования с преподавателем, виды поощрения для набравших

наибольшее количество баллов.

Элемент формализации, содержащийся в такой модели органи-

зации преподавания, компенсируется содержательным наполнением

ее компонентов: каждый из них предполагает (как в отношении целе-

вой направленности, так и по критериям оценки) творческую работу

студентов в соответствии со спецификой этического знания.

Существенную роль в реализации данной образовательной тех-

нологии выполняет адекватное ей методическое обеспечение, без ко-

торого рейтинговая система не способна проявлять свои позитивные

потенции. Организованная таким образом рейтинговая система по-

зволяет осуществлять «внутри себя» различные инновационные вне-

дрения. Некоторые из них связаны с непредсказуемостью конкретных

проявлений студенческих предпочтений в проблемном поле этиче-

ского знания, что, например, придает «свободным семинарам» нова-

торский характер, позволяя расширять и «оживлять» пространство

«практической философии». Другие в большей мере касаются препо-

давательской инициативы и требуют серьезной предварительной раз-

работки (такова, например, методика «ролевой игры» микрогрупп).

146

РЕЙТИНГ И ИТОГОВАЯ ДИФФЕРЕНЦИАЛЬНАЯ

ОЦЕНКА

по учебной дисциплине «ЭТИКА И ЭТИКЕТ»

Рейтинговая система РИТМ – ТТИ использует 100-балльную

оценку.

Промежуточный и суммарный (рубежный или итоговый) рей-

тинг по дисциплине

Рейтинг первого

контроля

Рейтинг второго

контроля

Суммарный

(рубежный или итоговый) рей-

тинг

макс. мин. макс. мин. макс. мин.

50 27 50 28 100 55

Рейтинг и итоговая дифференциальная оценка

по дисциплине

Контроль освоения студентами каждой дисциплины осуществ-

ляется с помощью рейтинговой системы, разрабатываемой учебно-

методическими комиссиями факультетов. Рейтинговые баллы пере-

водятся в оценочную шкалу ECTS:

А (отлично) – принятие ответственных решений на основе кри-

тической оценки новых идей, способов их доказательств и экспери-

ментальных данных;

В (очень хорошо) – разрешение проблемных ситуаций на осно-

ве анализа их причин с учетом специальных умений и навыков;

С (хорошо) – разрешение проблемных ситуаций прикладного

характера на основе обширной базы знаний, умений и навыков;

D (удовлетворительно) – совершение осознанного выбора из

большого числа вариантов в сложных видах деятельности;

Е (посредственно) – применение знаний, умений и навыков в

условиях общепринятой практики;

F и FX (плохо и плохо с правом пересдачи) – ограниченное

применение небольшого диапазона прикладных знаний и умений.

Соотношения между минимальными значениями рейтинговых

баллов, выраженных в процентах, и оценками ECTS приведены в

таблице:

Рейтинг 0 35 50 58 68 82 92

ECTS F FX E D C B A

147

Структура интегрального рейтинга:

входного, текущего и итогового

Общий баланс времени и график проведения занятий

В соответствии с действующим учебным планом, в осеннем се-

местре 2008/2009 учебного года на изучение курса «Этика и этикет»

выделяется 64 часов, которые распределяются между различными

видами занятий следующим образом:

- аудиторные занятия - 18 часов

- практические занятия - 18 часов

- индивидуальные занятия и

самостоятельная работа

- 28 часов

Осенний семестр продолжается в течение 18 недель со 1 сентяб-

ря 2008 года (1-я неделя) по 25 января 2009 года (21-я неделя) и раз-

бит на 2 модуля: с 1-й по 13-ю недели, с 14-й по 21-ю недели.

Промежуточный рейтинг студентов определяется на 12,13-й

неделе и на 20, 21-й неделе (с прерыванием всех видов занятий по

расписанию на контрольной неделе).

Итоговый рейтинг студентов определяется путем суммирова-

ния результатов промежуточных рейтингов и рейтинга, полученного

в процессе экзамена, который проводится в период экзаменационной

сессии с 20 по 21 неделю).

Аудиторные занятия по курсу «Этика и этикет» в осеннем се-

местре запланированы в форме лекционных занятий (18 часов). Лек-

ционные занятия проводятся раз в две недели с 1-й по 18-ю неделю

по 2 часа ; и в форме практических занятий (18 часов), которые про-

водятся 1 раз в 2 недели с 1-й по 18-ю неделю по 2 часа.

Максимальный рейтинг и его распределение

по видам занятий

Максимально возможный итоговый рейтинг студента по курсу

«Этика и этикет» в осеннем семестре 2008/2009 учебного года в соот-

ветствии с действующим приказом №599-ст от 16.07.2008 г., должен

составлять 100 баллов. Максимальный итоговый рейтинг по курсу

складывается из четырех составляющих:

- максимальный рейтинг по практическим занятиям

Рпр. макс = 20 баллов;

- максимальный рейтинг по домашним заданиям

Рдом.зад. макс = 10 баллов;

148

- максимальный рейтинг за итоговый тест, либо письменную

работу, либо коллоквиум

Ритог.зад. макс= 18 баллов

- максимальный поощрительный рейтинг

Рпоощр. макс = 2 балла;

- максимально возможный итоговый рейтинг по результатам

каждого модуля

Р. макс = 50 баллов.

Рпром. макс= Рпрак. макс + Рдом.зад. макс + Р Ритог.зад. макс + Рпоощр. макс =

50 баллов.

Итоговая оценка выставляется из суммы двух промежуточ-

ных рейтингов (Р1 и Р2) по результатам этапам изучения курса на

12,13- й и 20-21 неделях

Таким образом, максимально возможный итоговый рейтинг по

курсу «Этика и этикет»

Ритог. макс = 100 баллов,

Распределение рейтинга между модулями изучения курса

Первый модуль (1-13 недели). Максимально возможный рей-

тинг на этом этапе Р1 макс = 50 баллов и складывается из 20 баллов,

полученных за практические занятия, 10 баллов за домашние задания

и коллоквиум, 18 баллов за итоговый тест, либо письменную и 2

баллов поощрительного рейтинга.

Минимально допустимое значение рейтинга на каждом этапе

равно 50% от максимально возможного (без учета поощрений), сле-

довательно, Р1 мин = 25 баллов.

Второй модуль (14-21 недели). Максимально возможный рей-

тинг на этом этапе Р1 макс = 50 баллов и складывается из 20 баллов,

полученных за практические занятия, 10 баллов за домашние задания

и коллоквиум, 18 баллов за итоговый тест, либо письменную работу

и 2 баллов поощрительного рейтинга.

Минимально допустимое значение рейтинга на каждом этапе

равно 55% от максимально возможного (без учета поощрений), сле-

довательно, Р1 мин = 25 баллов.

Таким образом, максимально возможный суммарный промежу-

точный рейтинг за семестр

Рзач. макс = Р1 макс + Р2 макс = 100 баллов.

Минимально допустимый суммарный промежуточный рейтинг

149

по курсу Рпром. мин = 26 баллов.

Промежуточные рейтинги Р1, Р2 на 1-ом, 2-ом модулях изучения

курса определяются как сумма рейтингов по отдельным видам заня-

тий на последний день соответствующей рейтинговой недели при от-

сутствии задолженностей по отдельным видам занятий.

Все текущие задолженности, возникающие на каждом этапе

изучения курса должны быть ликвидированы на последующих заня-

тиях и консультациях на протяжении этого же этапа обучения, либо

во время рейтинговой недели.

При наличии задолженностей на последний день рейтинговой

недели текущие рейтинги Р1, Р2 также определяются как сумма рей-

тингов по отдельным видам занятий, но не могут превышать Р1 мин - 1

или Р2 мин - 1.

Таким образом, при наличии задолженностей промежуточный

рейтинг на 1-ом модуле Р1 < или = (Р1 мин -1), а на 2-ом модуле – Р2 <

или = (Р2 мин -1).

Промежуточный рейтинг за каждый этап, определенный на по-

следний день рейтинговой недели, не подлежит дальнейшему изме-

нению, независимо от того ликвидированы или нет на последующих

этапах имеющиеся на последний день рейтинговой недели задолжен-

ности.

Если, например, задолженность за первый этап не ликвидиро-

вана до конца второй рейтинговой недели, то текущий рейтинг за

второй этап также не может превышать Р2 мин - 1.

Другими словами, любая имеющаяся задолженность, не ликви-

дированная до конца 21-й недели, не позволит набрать минимально

допустимый рейтинг.

В случае болезни или других уважительных причин по пись-

менному указанию декана факультета студентам могут устанавли-

ваться индивидуальные сроки проведения рейтингового контроля.

Определение рейтинга по отдельным видам занятий

Практические занятия. Степень усвоения теоретического ма-

териала по курсу «Этика и этикет» контролируется в процессе опроса

студентов на каждом практическом занятии и путем выполнения кон-

трольных работ (1 раз в 2 недели) и устного опроса.

Оценки по контрольным работам выставляются по пятибалль-

ной системе:

5 баллов – знание основных идей, концепций. Умение обосно-

150

вать ту или иную концепцию. Знание категориального аппарата;

3 – 4 балла – знание основных идей, концепций. Знание катего-

риального аппарата;

1 – 2 балла – поверхностное знание основных идей и категори-

ального аппарата;

0 баллов – отсутствие знаний идей и полное отсутствие зна-

ний категориального аппарата.

Промежуточный рейтинг по лекционно-практическим занятиям

на каждом этапе обучения определяется как произведение средней

оценки, полученной при выполнении всех контрольных работ на дан-

ном этапе обучения, на 5 (максимальный рейтинг 24 по практическим

занятиям на каждом этапе, деленный на 5).

Поощрительный рейтинг

Поощрительный рейтинг до 2 баллов могут получить студенты,

проявившие творческий подход к изучению курса «Этика и этикет».

На него могут претендовать студенты, выступавшие с докладами на

студенческих конференциях, участвовавшие в выставках или конкур-

сах студенческих научных работ по тематике, связанной с предметом,

а также студенты, выполнявшие нестандартные домашние задания, и

написавшие интересные рефераты, проявившие особую активность

при проведении всех видов занятий по курсу «Этика и этикет».

Итоговая оценка по курсу «Этика и этикет»

Итоговая оценка по курсу в осеннем семестре выставляется на

основании итогового рейтинга за осенний семестр (Ритог. макс = 100),

определяемого как сумма двух промежуточных рейтингов и рейтинга,

полученного в процессе экзамена

Ритог = Р1 + Р2 Студенты, набравшие суммарный рейтинг ниже минимально

допустимого (Рпром. мин = 49), рекомендуются к отчислению из уни-

верситета.

При суммарных значениях промежуточного рейтинга итоговая

оценка по курсу Этика и этикет» выставляется в соответствии с

итоговым рейтингом и оценками ECTS: A (отлично) 92-100

B (очень хорошо) 82-91

C (хорошо) 68-81

D (удовлетворительно) 58-67

E (посредственно) 50-57

FX (плохо с правом пересдачи) 34-49

F (плохо) 0 - 33

151

Распределение рейтинга (баллов) по видам занятий

в осеннем семестре

Виды занятий Рейтинг (баллы)

или Всего в том числе

наименование модуль 1 модуль 2

рейтинга мак

с

мин мак

с

мин мак

с

мин

Практические 40 (20) 20 (10) 20 (10)

Дом. задания 20 (10) 10 (5) 10 (5)

Итоговый

тест, либо ра-

бота

36 (18) 18 (9) 18 (9)

Поощритель-

ный рейтинг

4 (2) 2 (1) 2 (1)

Промежу-

точный рей-

тинг по курсу

50 25 50 25

Общий рей-

тинг по курсу

(зачет)

100 50 - - - -

Критерии, оценки и параметры, определяющие и численно

устанавливающие уровень и качество подготовки студента по

учебной дисциплине

Определение рейтинга по отдельным видам занятий

Степень усвоения теоретического материала по курсу «Этика и

этикет» контролируется в процессе опроса студентов на каждом

практическом занятии и путем выполнения контрольных работ (1 раз

в 2 недели). Оценки выставляются по пятибалльной системе:

5 баллов

Оценка «Отлично» выставляется в том случае, когда студент

показывает глубокие знания по предмету в объеме требований учеб-

ной программы, твердо знает содержание рекомендованных перво-

источников, владеет категориальным аппаратом, умеет творчески

выделять, анализировать, обобщать наиболее существенные связи и

признаки исторических явлений и процессов.

152

4 балла

Оценка «хорошо» выставляется в том случае, если студент об-

наруживает твердые знания программного материала, категориаль-

ного аппарата при хорошем усвоении первоисточников.

3 балла

Оценка «удовлетворительно» ставится тогда, когда студент

поверхностно усвоил программный материал, категориальный аппа-

рат, отрабатывать рекомендованный минимум литературы. Пока-

зал неполные и неглубокие знания, материал излагал бессистемно.

0 - 2 балла

Оценка «неудовлетворительно» выставляется тогда, когда

студент показал незнание важных разделов программы курса, кате-

гориального аппарата.

Промежуточный рейтинг по лекционно-практическим занятиям

на каждом этапе обучения определяется как произведение средней

оценки, полученной при выполнении всех контрольных работ на дан-

ном этапе обучения, на 5 (максимальный рейтинг 24 по практическим

занятиям на каждом этапе, деленный на 5).

Средние оценки и рейтинги по отдельным видам занятий опре-

деляются с точностью до двух знаков после запятой, а итоговый рей-

тинг за каждый этап обучения округляется до ближайшего целого

числа по правилам округления десятичных чисел.

Количество баллов за семестр

Р1 Р2 Итог (за-

чет)

А (отлично) 46-50 46-50 92-100

В (очень хорошо) 41-45 41-45 82-91

С (хорошо) 34-40 34-40 68-81

D (удовлетворительно) 29-33 29-33 58-67

Е (посредственно) 25-28 25-28 50-57

FX (плохо с правом пе-

ресдачи)

17-24 17-24 34-49

F(плохо) 0-16 0-16 0-34

153

Инновации в преподавании учебной дисциплины (разработ-

ка и внедрение новых средств, форм и активных методов обуче-

ния, а также прогрессивных форм контроля остаточных знаний)

Разработка и внедрение новых средств, форм и ак-

тивных методов обучения и прогрессивных форм контро-

ля остаточных знаний

№ Формы контроля Количество

баллов

1 Выступление на семинарских занятиях 1-5

2 Доклад (без сдачи текста) 2

3 Доклад (с оформлением и сдачей текста) 3

4 Реферат без защиты 2

5 Реферат с защитой 3

6 Рецензирование студентом реферата 2-5

7 Ответы на тесты 1-2

8 Контрольные работы на занятии 1-5

9 Домашняя контрольная работа 2

10 Решение упражнений 2

11 Анализ текста по первоисточнику 1-2

12 Конспектирование журнальной статьи 2

13 Рецензирование философской монографии 2-3

14 Выполнение индивидуального задания по-

вышенной трудности

2-10

15 Выступление с докладом на студенческой

конференции

5

154

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ

ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ ПО КУРСУ «ЭТИКА И

ЭТИКЕТ»

Практические занятия данному курсу включают обязательные

семинары и его различные формы («свободные семинары», работа с

этическим Практикумом, интерпретация оригинальных и художест-

венных текстовых фрагментов, коллоквиумы, презентация ИТЗ).

Комбинация этих видов практических занятий определяется

конкретными обстоятельствами учебного процесса и студенческими

предпочтениями. В любом случае тематика практических занятий не

дублирует, а дополняет проблемное поле этики и этикета, представ-

ленное в лекционном изложении.

Формы проведения семинаров могут быть самыми разнообраз-

ными: от традиционных до инновационных, спектр которых тоже

достаточно широк.

Например, по принципу «ролевой игры». Студенческая группа

разделяется (по списку) на 4 микрогруппы, каждая из которых, выби-

рает ответственного за координацию работы внутри микрогруппы. На

семинарских занятиях микрогруппы попеременно (график оговарива-

ется заранее) исполняют следующие «роли».

«Фактологи». Задача – зафиксировать «фактуру» обсуждаемой

темы (описание главных идей и их взаимосвязи, специфики того или

иного этического феномена, его социокультурного фона и т.п.).

«Интерпретаторы». Задача – выявление смысла идей, новаций,

их значимости в этическом знании.

«Аниматоры». Задача – «оживление» идей, их адаптация к со-

временности, выявление возможности/невозможности их практиче-

ского использования.

«Эксперты». Задача – корректная оценка (в баллах) работы

каждого участника обсуждения на основании следующих критериев:

подготовленность (знание материала), активность, обоснованность

суждений, оринальность позиции.

Более конкретное описание первых трех «ролей» осуществляет-

ся преподавателем применительно к специфике того или иного семи-

нара.

Разделение на микрогруппы предполагает возможность испол-

нения других «ролей» в «сценариях» иного типа. Так, например, в

155

семинарских занятиях по «открытым проблемам» современной этики

«интерпретаторы» и «аниматоры» представляют аргументацию «за» и

«против», а «эксперты», помимо основных ролевых обязанностей,

выявляют «победителя» в дискуссии.

Разграничение «ролевых обязанностей» не является, конечно,

жестким и не исключает ситуативных изменений.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО

САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЕ СТУДЕНТОВ

Термин «контролируемая самостоятельная работа» можно ис-

пользовать как в широком, так и в узком значении. В широком смыс-

ле под это понятие можно подвести любой вид учебной работы,

предполагающий самостоятельные образовательные усилия студен-

тов под контролем преподавателя (курсовые проекты, экзамены, даже

лекции с элементами интерактива и т.д.).

В узком значении смысле его связывают с выделением специ-

ального, нетрадиционного вида образовательных методик, которые

наделяются особым организационным статусом (фиксируются тема-

тическим планом учебной дисциплины, планируются расписанием) и

нацелены на первостепенную значимость процесса самообразования

студентов.

Современный английский психолог Дж. Равен считает, что ме-

тод проектов является практически единственным средством разви-

тия «компетентностей высшего уровня».

Таким образом, в преподавании данного курса, нужно ориенти-

роваться не столько на «самостоятельное прохождение» студентом

тех или иных тем (самому прочитать и освоить требуемый учебный

материал, ответить на контрольные тестовые задания), сколько на

особые учебные задания, стимулирующие творчески-поисковую и од-

новременно преобразующую деятельность студента (например, пере-

работав в определенном направлении тот или иной учебный материал

(информацию), получить результат с обобщенно-заданными, но не

предопределенными конкретными характеристиками). Сегодня уже

недостаточно сказать, что студент должен усвоить ту или иную тему

самостоятельно, нужно точно знать – «как конкретно изучать каждую

заданную тему».

Структура такого рода учебных заданий должна носить проект-

но-разработческий, акторно-деятельностный характер. Не просто не-

156

что прочитать, усвоить и пересказать, а, получив то или иное новое

учебное содержание (специально подобранное преподавателем) в

функции исходного материала, переработать, трансформировать его в

определенного рода продукт с помощью тех или иных средств и опе-

раций, при опоре на тот или иной корпус знаний, понятий. При этом

учебное задание должно быть спроектировано так, чтобы при его вы-

полнении одновременно происходило еще (как бы по ходу дела, меж-

ду прочим) и усвоение, закрепление системы фундаментальных зна-

ний, накопленных в данных областях науки, культуры и практики.

Мы предлагаем для разработки и введения в практику новую ка-

тегорию дидактики высшей школы – учебное задание для самостоя-

тельной работы проектно-преобразующего типа. Это задание

должно быть направлено (как минимум) на три цели: 1) на усвоение

достигнутого уровня знаний в той или иной науке и/или профессии;

2) на получение потенциально новых данных для этой области (ин-

формация, знание, модель, синтез, обобщение, факт, интерпретация,

проект, программа, оргплан и т.п.); 3) на развитие высших способно-

стей и ключевых компетенций. Смысл введения данной категории в

том, что далеко не всякое творческое задание способно решить по-

ставленные три задачи одновременно. Такие учебные задания нужно

тщательно подбирать и конструировать. Они должны обладать мак-

симально развивающим эффектом и быть интересными для студентов.

Добавим к этому, что в качестве предлагаемой стратегии усвоения

уже накопленных знаний может быть предложен международный и

уже отработанный опыт дистанционного обучения, опирающийся на

так называемый стандарт IMS. «Использование IMS стандарта позво-

ляет создать пятиуровневую модель изучения каждой темы курса или

дисциплины, каждого промежуточного или конечного знания и уме-

ния при сетевой организации курса. Пятиуровневая модель включает:

базовый уровень изучения темы дисциплины, мультимедиа уровень,

уровень практикумов, творческий уровень и очный»

В преподавании данного курса реализуются самые разнообраз-

ные формы: работа с практикумом, интерпретация оригинальных

и художественных текстовых фрагментов, устные и письменные

коллоквиумы, «свободные семинары», анкетирование, практи-

ческие эксперименты и др.). Некоторые виды самостоятельной ра-

боты студентов, входящие в представленную выше рейтинговую сис-

тему, требуют кратких специальных пояснений, которые в дальней-

шем могут быть конкретизированы на индивидуальных консультаци-

157

ях с преподавателем.

Текстовая работа, выполняемая студентами предполагает са-

мостоятельную работу по интерпретации фрагментов текстов ориги-

нальной литературы по этикету. Ее объем (примерно 3-5 печатных

страниц) и содержание определяются избранной студентами формой

интерпретации:

«дополнение «первообраза» (интерпретация фрагмента текста

с обозначением границы между авторским смыслом и собст-

венным пониманием отраженных в тексте проблем);

«игра с текстом» (комбинация ключевых слов, выявленных в

достаточно большом текстовом фрагменте, с целью создания

нового текста);

«диалоги» («диалог моралистов» – состыковка текстовых

фрагментов нескольких представителей истории этикета;

«диалог с моралистом» – использование текстовых фрагмен-

тов одного моралиста в соотнесении с собственной позицией;

«диалог с другом» – представление позиций нескольких сту-

дентов по той или иной проблеме с помощью соответствую-

щих текстовых фрагментов, подтверждающих эти позиции).

Критерии оценки текстовой работы:

наличие в ней этикетного контекста, который нужно обнару-

жить в используемом первоисточнике и продемонстрировать

при интерпретации;

корректное воссоздание «первообраза», обозначение границы

между авторской идеей и собственной интерпретацией, недо-

пустимость прямого плагиата;

обоснованность собственной позиции;

оригинальность (в содержательном или/и формальном отно-

шениях);

«трудозатратность», связанная со степенью добросовестности

при выполнении работы;

выполнение необходимых формальностей (точность в цити-

ровании и указании источника текстового фрагмента, акку-

ратность оформления).

Письменный коллоквиум (как правило, в каждом из 2-х моду-

лей. Этот вид работы предполагает самостоятельное изучение сту-

дентами обозначенной преподавателем темы и краткое (2-3 печатные

страницы) изложение его результатов.

158

Критерии оценки:

знание и понимание проблемы;

умение систематизировать и анализировать материал, четко и

обоснованно формулировать выводы;

«трудозатратность» (объем изученной литературы, добросо-

вестное отношение к анализу проблемы);

самостоятельность, способность к определению собственной

позиции по проблеме и к практической адаптации материала,

недопустимость (!) прямого плагиата;

аккуратность оформления (ссылки на использованную лите-

ратуру, точность цитирования и т.п.).

Индивидуальное творческое задание (ИТЗ) – главная пись-

менная работа по этикету, выполнение которой охватывает два моду-

ля и предполагает следующие этапы:

выбор темы (тема должна быть актуальной, практически зна-

чимой, выходить за пределы обязательного программного ма-

териала) и жанра ИТЗ (перечень основных жанров см. ниже);

презентация ИТЗ на практическом занятии (краткое устное

обоснование избранной темы и жанра, обозначение проблем-

ного поля, структуры, гипотезы или/и целевой ориентации);

представление текста ИТЗ (является основанием для проме-

жуточного зачета);

выступление на «свободном семинаре» с кратким изложением

результатов исследования, адаптированным к теме «свобод-

ного семинара».

Объем текста ИТЗ зависит от избранного жанра, в среднем со-

ставляет примерно 10 печатных страниц. Время презентации, пред-

ставления текста, выступления на «свободном семинаре» обозначает-

ся преподавателем заранее.

Индивидуальное творческое задание (по желанию студентов)

в течение 2-х модулей и предполагает следующие этапы:

выбор темы (актуальной, практически значимой, интересной

для данной студенческой аудитории, выходящей за пределы

обязательного программного материала) и жанра ИТЗ (пере-

чень основных жанров см. ниже), которые необходимо свое-

временно согласовать с преподавателем;

представление текста в обозначенный преподавателем срок;

выступление на «свободном семинаре» с кратким изложением

159

результатов исследования, адаптированным к теме семинара.

Критерии оценки текста ИТЗ:

наличие этического контекста (ИТЗ должно быть результатом

специального изучения этикета, а не набором суждений на

уровне обыденного сознания);

«трудозатратность» (ИТЗ требует добросовестного, а не лег-

ковесного отношения);

обоснованность собственных суждений и выводов;

целостность работы (содержательная, структурная, стилисти-

ческая);

практическая адаптация темы к современным жизненным

реалиям;

самостоятельность, оригинальность, недопустимость (!) пря-

мого плагиата;

аккуратность оформления (точность цитирования, ссылки на

использованную литературу и т.п.).

Основные жанры ИТЗ:

Создание собственной концепции «правильной жизни».

Исследование особой («своей») этической проблемы.

Актуализация («оживление») какой-либо этической персона-

лии или традиции (например, «Моя Эллочка Людоедочка», и

т.п.).

Этико-психологический «этюд» (создание «нравственно-

психологического портрета»: собственного, своего друга,

своего «врага», своего «героя» и т.п.).

Мини-социологическое исследование проблемы в области

этики межличностного общения и этикета.

«Ролевое письмо» (или переписка).

«Я и Другой» (диалог с другом).

Этический анализ ситуации морального конфликта.

Определение рейтинга этических феноменов (персоналий,

направлений, проблем).

Интервью на темы этикета с авторитетной личностью.

Создание нравственного имиджа (исторической или реальной

персоналии).

Практический эксперимент: «Жизнь по «рецептам» идеаль-

ной морали», «Помощь ближнему» и др. (Для выполнения

этого вида работы можно использовать специально разрабо-

160

танные преподавателем схемы).

Избираемый жанр корректируется в соответствии с профессио-

нальными и личными интересами студентов (не исключено также

создание новых жанров) и в контексте «расшифровки» его особенно-

стей преподавателем.

Как уже отмечалось, тема и жанр ИТЗ избираются студентами

самостоятельно в соответствии с обозначенными требованиями и

собственными предпочтениями. Вместе с тем, для облегчения ориен-

тации студентов в этой сфере их работы, можно предложить началь-

ный перечень возможных проблем для ИТЗ, который, разумеется, не

является обязательным и должен рассматриваться в качестве «ин-

формации к размышлению

«Свободные семинары» организуются на основании выпол-

ненных студентами ИТЗ, поэтому их тематика заранее непредсказуе-

ма и определяется ситуативно. Составление планов «свободных се-

минаров» связано с подбором таких проблем, которые охватывают

содержание нескольких студенческих исследований (или соприкаса-

ются с теми или иными их гранями). Авторам этих исследований да-

ются специальные рекомендации относительно адаптации их выступ-

лений к главной проблеме «свободного семинара», а студенческая

группа заранее информируется о плане, целевых установках «свобод-

ного семинара» и литературе, которой можно воспользоваться при

подготовке.

Форма проведения «свободного семинара» - дискуссия по про-

блеме, варианты осуществления которой могут быть достаточно раз-

нообразными («противостояние» альтернативных позиций по про-

блеме с соответствующим способом организации студенческой груп-

пы, использование процедуры защиты диссертации и др.).Оценка

участия студентов в «свободных семинарах» (в баллах) осуществля-

ется: на отделении философии – экспертной группой студентов, со-

стоящей из старост микрогрупп; на отделениях социологии, инфор-

мации и коммуникации – преподавателем.

Проблемная ситуация представляет собой познавательную

трудность, для преодоления которой курсанты и слушатели должны

приобрести новые знания или приложить интеллектуальные усилия.

Проблемная ситуация, осознанная и принятая обучающимися к ре-

шению, перерастает в проблему. Проблема с указанием параметров и

условий решения представляет собой проблемную задачу. Последняя

отличается от проблемы тем, что в ней заведомо ограничено поле по-

161

иска решения.

Совокупность таких целенаправленно сконструированных задач

и призвана обеспечить основные функции проблемного обучения:

творческое овладение учебным материалом и усвоение опыта творче-

ской деятельности.

Проблемное обучение предполагает строго продуманную систе-

му проблемных ситуаций, проблем и задач, соответствующих позна-

вательным возможностям курсантов и слушателей.

С этой целью предусматриваются различные уровни проблемно-

сти:

– первый уровень характеризуется тем, что преподаватель сам

анализирует проблемную ситуацию, выявляет проблему, формулиру-

ет задачу и направляет курсантов и слушателей на самостоятельный

поиск путей решения;

– при втором уровне военный педагог вместе с обучающимися

анализирует ситуацию и подводит их к проблеме, а они самостоя-

тельно формулируют проблемную задачу и решают ее;

– третий уровень (самый высокий), это когда до обучающихся

доводится проблемная ситуация, а ее анализ, выявление проблемы,

формулировка задачи и выбор оптимального решения курсантами и

слушателями осуществляются самостоятельно.

В таком случае процесс мышления начинается с анализа про-

блемной ситуации (возникшей трудности), из которого рождается

формулирование учебной проблемы (задачи), подлежащей разреше-

нию. Осознание проблемы означает, что удалось предварительно от-

делить известное от неизвестного. Установление связей, отношений

между ними позволяет искать и находить пути решения учебной про-

блемы.

Типы проблемных ситуаций, часто возникающих в процессе

обучения, наиболее полно выделил Т.В. Кудрявцев:

– проблемная ситуация создается тогда, когда обнаруживается

несоответствие между имеющейся у обучающегося системой знаний

и новыми требованиями (между старыми знаниями и новыми факта-

ми, между знаниями более низкого и более высокого уровня, между

житейскими и научными знаниями);

– проблемные ситуации возникают при необходимости много-

образного выбора из систем имеющихся знаний единственной необ-

ходимой системы, использование которой и может обеспечить пра-

вильное решение предложенной учебной проблемы;

162

– проблемные ситуации перед студентами возникают при столк-

новении с новыми практическими условиями использования уже

имеющихся знаний, когда имеет место поиск путей применения зна-

ний на практике;

– проблемная ситуация возникает в том случае, если имеется

противоречие между теоретически возможным путем решения учеб-

ной проблемы и практической неосуществимостью или нецелесооб-

разностью избранного способа, а также между практически достигну-

тым результатом выполнения задания и отсутствием теоретического

обоснования его решения;

– проблемные ситуации при решении технических задач возни-

кают, когда между внешним видом схематических изображений и

конструктивным оформлением технического устройства отсутствует

прямое соответствие;

– проблемная ситуация возникает, если существует объективно

заложенное в принципиальных схемах противоречие между статиче-

ским характером самих изображений и необходимостью прочитать в

них динамические процессы.

Реферат как форма самостоятельной работы

В современных условиях, когда студентам доступны готовые

рефераты в электронном (Интернет, CD-диски) или печатном (раз-

личные сборники) виде, возникает вопрос о том, нужен ли реферат

как форма самостоятельной учебной деятельности студентов или не-

обходимо искать другие формы.

Анализ методической литературы показывает, что реферат как

форма самостоятельной учебной деятельности студентов в вузе пред-

ставляет собой рассуждение на определенную тему на основе обзора

литературы нескольких источников информации в целях доказатель-

ства или опровержения некоторой главной мысли (тезиса), в котором

информация источников используется для аргументации, иллюстра-

ции и т.д. Цель написания такого рассуждения – подготовить студен-

тов к проведению собственного научного исследования и к правиль-

ному оформлению его описания в соответствии с требованиями.

Задача студентов по этому виду интеллектуальной деятельности

заключается в следующем:

1. находить научную литературу по теме реферата;

2. работать с литературой, отбирая только ту информацию, кото-

рая соответствует теме реферата и помогает доказать тезисы;

3. анализировать проблему, факты, явления;

163

4. систематизировать и обобщать данные, делать выводы;

5. оценивать теоретическое и практическое значение рассматри-

ваемой в реферате проблемы;

6. аргументировать свое мнение, оценки, выводы;

7. выстраивать логику изложения;

8. корректно указывать источник информации, автора излагаемой

точки зрения;

9. правильно оформлять научную работу (ссылки, список исполь-

зованной литературы, рисунки, таблицы).

Цели и задачи данного вида учебной деятельности студентов

определяют требования, предъявляемые к реферату: 1) логическая

последовательность изложения; 2) аргументированность оценок и

выводов, доказанность тезиса; 3) ясность и простота изложения мыс-

лей (отсутствие излишнего наукообразия); 4) самостоятельность из-

ложения материала источников; 5) указание в самом тексте реферата

на источник информации, на автора излагаемой точки зрения;

6) стилистическая правильность и выразительность (выбор языковых

средств, соответствующих научному стилю речи); 7) правильность

оформления текстового материала (цитаты, сноски, рисунки, табли-

цы, список литературы).

Самостоятельность студента при написании реферата проявля-

ется в выборе темы, ракурса рассмотрения темы, источников для рас-

крытия темы, тезиса, аргументов для его доказательства, конкретной

информации из источников, способа группировки и обобщения ин-

формации, структуры изложения, а также в обосновании выбора те-

мы, в оценке ее актуальности, практического и теоретического значе-

ния, в выводах.

Для подготовки и написания реферата студент должен исполь-

зовать знания, навыки и умения, полученные им при изучении раз-

личных предметов гуманитарного цикла (философия, логика, русский

язык и культура речи и др.).

Такая форма самостоятельной работы как реферат позволяет

студенту овладеть навыками и умениями написания научной работы.

Кроме того, в вузах существуют две общепринятые формы са-

мостоятельной работы:

традиционная, т.е., собственно самостоятельная работа сту-

дентов, выполняемая самостоятельно в произвольном режиме

времени в удобные для студента часы;

164

аудиторная самостоятельная работа под контролем препода-

вателя, у которого в ходе выполнения задания можно полу-

чить консультацию, так называемая консультативная само-

стоятельная работа.

Самостоятельная работа более эффективна, если она парная или

в ней участвуют 3 человека, поскольку групповая работа усиливает

фактор мотивации и взаимной интеллектуальной активности, повы-

шает эффективность познавательной деятельности студентов благо-

даря взаимному контролю.

Самостоятельная работа способствует:

углублению и расширению знаний;

формированию интереса к познавательной деятельности;

овладению приемами процесса познания;

развитию познавательных способностей.

Именно поэтому она становится главным резервом повышения

эффективности подготовки специалистов.

Таким образом, самостоятельная работа – это планируемая

работа студентов, выполняемая по заданию и при методическом ру-

ководстве преподавателя для достижения конкретного результата.

Самостоятельная работа студентов под руководством препода-

вателя протекает в форме делового взаимодействия: студент получает

непосредственные указания, рекомендации преподавателя об органи-

зации самостоятельной деятельности, а преподаватель выполняет

функцию управления через учет, контроль и коррекцию ошибочных

действий.

Успешность самостоятельной работы в первую очередь опреде-

ляется степенью подготовленности студентов. По своей сути само-

стоятельная работа предполагает максимальную активность студен-

тов в различных аспектах: организации умственного труда, поиске

информации, стремлении сделать знания убеждениями. Психологи-

ческие предпосылки развития самостоятельной работы студентов за-

ключаются в их успехах в учебе, положительном к ней отношении,

заинтересованности и увлеченности предметом, понимании того, что

при правильной организации самостоятельной работы приобретаются

навыки и опыт работы творческой деятельности.

Самостоятельная работа студентов предназначена не только для

овладения каждой дисциплиной, но и для формирования навыков са-

мостоятельной работы вообще, в учебной, научной, профессиональ-

ной деятельности, способности принимать на себя ответственность,

165

самостоятельно решить проблему, находить конструктивные реше-

ния, выход из кризисной ситуации.

Согласно новой образовательной парадигме независимо от спе-

циализации и характера работы любой начинающий специалист дол-

жен обладать фундаментальными знаниями, профессиональными

умениями и навыками деятельности своего профиля, опытом творче-

ской и исследовательской деятельности по решению новых проблем,

опытом социально-оценочной деятельности. Две последние состав-

ляющие образования формируются именно в процессе самостоятель-

ной работы студентов.

Самостоятельная работа завершает задачи всех остальных видов

учебной работы. Никакие знания, не подкрепленные самостоятельной

деятельностью, не могут стать подлинным достоянием человека.

Кроме того, самостоятельная работа имеет воспитательное значение:

она формирует самостоятельность не только как совокупность уме-

ний и навыков, но и как черту характера, играющую существенную

роль в структуре личности современного специалиста высшей квали-

фикации.

Самостоятельная работа должна систематически контролиро-

ваться преподавателями. Основой самостоятельной работы служит

научно-теоретический курс, комплекс полученных студентами зна-

ний. При распределении заданий студенты получают инструкции по

их выполнению, методические указания, пособия, список необходи-

мой литературы.

Рассмотрим основные направления организации самостоятель-

ной работы. Сложившиеся образовательные формы учебной дея-

тельности студентов в вузе – лекции, семинарские занятия – обуслов-

ливают формы самостоятельной работы и виды домашних заданий.

Система контроля также закладывает основы для ее ориентации.

На вводной и установочной лекциях студентам рекомендуется

литература и разъясняются методы работы с учебником и первоис-

точниками, раскрывается проблематика темы, логика овладения ею,

дается характеристика списка литературы, выделяются разделы для

самостоятельной проработки. Семинарские задания должны быть

рассчитаны на совершенствование умений поиска оптимальных вари-

антов ответов.

Самостоятельная работа выполняется с использованием опор-

ных учебно-методических материалов, способствующих корректиро-

ванию работы студентов и совершенствованию еѐ качества.

166

Для повышения качества самостоятельной работы студентов не-

обходимо учитывать ее психолого-педагогические аспекты, при этом

необходимо учитывать, каким образом весь учебный процесс и каж-

дая отдельная дисциплина способствуют выработке профессиональ-

ных и личностных качеств специалиста. Поскольку самостоятельная

работа – важнейшая форма учебного процесса, следует акцентировать

внимание студентов на ее непосредственном влиянии на формирова-

ние таких качеств, как мобильность, умение прогнозировать ситуа-

цию и активно влиять на нее, самостоятельность оценок и т.д., с тем,

чтобы студенты видели положительные результаты своего труда и

чтобы достигнутый ими успех в обучении способствовал трансфор-

мации опосредованного интереса в интерес непосредственный.

Ориентируясь на четыре компонента содержания образования –

знания, умение решать традиционные задачи, опыт творческой дея-

тельности, опыт эмоционально-оценочной деятельности, – целесооб-

разно для каждой дисциплины произвести очень тщательный отбор

фундаментального ядра знаний и специальных задач, выделить в этом

материале круг проблем и заданий для самостоятельной работы.

Учитывая технический профиль вуза, необходимо помнить о

том, что специфика деятельности инженера заключается в том, что,

во-первых, эта деятельность практическая и связана с решением тех-

нических задач практики. Кроме того, особенностью инженерной

деятельности является то, что, она направлена на технические задачи,

для решения которых требуются научные знания.

Следует помнить о том, что инженер должен обладать способ-

ностью конструировать новые машины и механизмы, создавать но-

вые технологии, уметь плодотворно взаимодействовать с людьми

других профессий, связанных с ним единым производством. Кроме

того, уровень эффективности его труда зависит от уровня общей

культуры. Чем он выше, тем шире его кругозор и способность к ассо-

циативному мышлению, тем реальней возможность четко формули-

ровать и решать проблему. Высокий уровень культуры определяет

потенциал знаний, которые сегодня не нужны, но завтра могут пона-

добиться специалисту в его профессиональной деятельности.

По своему характеру инженерная деятельность является пре-

имущественно духовно-творческой в сфере материального производ-

ства, имеет дело с реально существующими объектами, нацелена на

превращение природных факторов в социально значимые. Мышление

инженера по своей направленности противоположно мышлению уче-

167

ного: если в науке мысль движется от познаваемого предмета к его

идеальной модели, то в инженерии – от идеальной модели техниче-

ского устройства к ее материальному воплощению. Поэтому творче-

ство – самая существенная черта инженерной деятельности, которая

предельно оптимально при огромном выборе технических возможно-

стей материализует ту идеальную модель, которую создает в своем

сознании инженер.

Для правильной организации самостоятельной работы самопод-

готовка имеет решающее значение для развития самостоятельности

как одной из ведущих черт личности специалиста с университетским

образованием и выступает средством, обеспечивающим для студен-

тов:

сознательное и прочное усвоение знаний по предмету;

овладение способами и приемами самообразования;

развитие потребности в самостоятельном пополнении знаний.

Самоподготовка способствует формированию высокой культу-

ры умственного труда, приобретению приемов и навыков самостоя-

тельной работы, умений разумно расходовать и распределять свое

время, накапливать и усваивать необходимую для успешного обуче-

ния и профессионального становления информацию. Она развивает у

студентов такие качества, как организованность, дисциплинирован-

ность, инициативность, волю; вырабатывает мыслительные умения и

операции (анализ, синтез, сравнение, сопоставление и др.), учит са-

мостоятельному мышлению, позволяет сформировать свой собствен-

ный стиль работы, наиболее полно соответствующий личным склон-

ностям и познавательным навыкам студента.

Одной из важных задач обучения студентов технологии позна-

вательной деятельности является формирование у них умения само-

стоятельно контролировать и оценивать результаты своей учебной

работы и на этой основе управлять процессом овладения знаниями.

Без умения осуществлять самоконтроль, без сознательной оценки

своих действий, без умения регулировать на этой основе свою дея-

тельность наилучшим образом невозможно добиться всестороннего

развития личности молодого специалиста. В связи с этим самокон-

троль является одним из ценнейших качеств личности! Проверка са-

мого себя включает:

умение следить за собой: за своим поведением, речью, дейст-

виями и поступками, понимая при этом всю меру ответствен-

ности за них;

168

умение контролировать степень понимания и степень прочно-

сти усвоения знаний и умений, познаваемых в учебном заве-

дении, в коллективе, дома;

умение критически оценивать результаты своей познаватель-

ной деятельности, вообще – своих действий, поступков, труда

(самооценка).

Самоконтроль учит ценить свое время, вырабатывает дисципли-

ну труда (физического и умственного), позволяет вовремя заметить

свои ошибки, вселяет веру в успешное использование знаний и уме-

ний на практике. Овладевая самоконтролем, помните о совершенно

обязательном условии: контролирующий, проверяющий себя должен

знать общепринятые нормы поведения, чтобы сравнивать с ними соб-

ственные действия и поступки, знать эталоны, образцы, по которым и

сравнивать свои знания и умения.

Самоконтроль вырабатывается и в учебной практике. Способы

самоконтроля могут быть следующими:

перечитывание написанного текста; сравнение его с текстом

учебной книги;

повторное перечитывание материала с продумыванием его по

частям;

пересказ прочитанного;

составление плана, тезисов, формулировок ключевых поло-

жений текста по памяти;

рассказывание с опорой на иллюстрации, опорные положе-

ния;

участие во взаимопроверке (анализ и оценка устных ответов,

практических работ своих товарищей; дополнительные во-

просы к их ответам; сочинения-рецензии и т.п.).

Самоконтроль является необходимым элементом учебного тру-

да, прежде всего потому, что он способствует глубокому и прочному

овладению знаниями.

Использование самоконтроля в учебной деятельности позволяет

студенту оценивать эффективность и рациональность применяемых

приемов и методов умственного труда, находить в нем допускаемые

недочеты и на этой основе проводить необходимую его коррекцию.

И конечно, необходимо отметить большое воспитательное зна-

чение самоконтроля как оценочно-результативного компонента учеб-

ной деятельности. Овладение умениями самоконтроля приучает сту-

дентов к планированию учебного труда, способствует углублению их

169

внимания, памяти и выступает как важный фактор развития познава-

тельных способностей.

Правила планирования самостоятельной работы

I. Бюджет времени студента определяется временем, занятым

работой по учебном у расписанию и на самостоятельную работу.

Учебный план составлен таким образом, что на старших курсах вре-

мени на самостоятельную работу выделяется гораздо больше, чем на

младших. Поэтому, для того, чтобы выполнить весь объем самостоя-

тельной работы, включая расширение кругозора, необходимо зани-

маться самостоятельно не менее 4-6 часов ежедневно, кроме выход-

ных дней. Начинать самостоятельные занятия следует с первых же

дней учебы, так как пропущенные для работы дни будут потеряны

безвозвратно, компенсировать их позднее усиленными занятиями без

снижения качества работы и еѐ производительности невозможно.

Первые дни семестра очень важны дл того, чтобы включиться в рабо-

ту, установить определенный порядок, равномерный ритм на весь се-

местр.

Ритмом в работе можно назвать ежедневную работу в одни и те

же часы, при целесообразном чередовании еѐ с перерывами для от-

дыха. Вначале, для того, чтобы организовать ритмичную работу, тре-

буется сознательное напряжение воли. Как только человек втянулся в

работу, принуждение снимается, возникает привычка, работа стано-

вится потребностью.

Если порядок в работе, ее ритм установлены правильно, студент

может много работать, не снижая своей производительности и не пе-

регружая себя. Правильная смена одного вида работы другим позво-

ляет отдыхать, не прекращая работы.

Таким образом, первоочередной задачей организации самостоя-

тельной работы является составление расписания распорядка дня,

которое даст общее направление в работе, установит перспективу.

II. Труд, в особенности умственный, требует умения сосредото-

чить внимание. Работа без концентрации внимания не только мало-

продуктивна, но и бесполезна. Для того чтобы процесс умственного

труда был главным, привлекающим основное внимание, он должен

быть связан с интересом к работе.

Можно назвать следующие причины отсутствия интереса к то-

му, чем занимаешься: отсутствие знаний о предмете, неясное пред-

ставление о его значимости и ценности, неосведомленность. Заинте-

170

ресованность можно вызвать, если постараться узнать больше о дан-

ном предмете, узнать о практическом изучении данного материала,

заглянуть в историю развития дисциплины и познакомиться. Интерес

появится, если начать изучать предмет и применять то, что изучается.

III. Увеличение производительности труда состоит в экономии

времени. Сосредоточенная умственная работа с использованием каж-

дой минуты не только более продуктивна, но и менее утомляет, чем

неорганизованный труд.

Следует использовать не только малые промежутки времени,

остающиеся незаполненными, но и утиль-время, т.е. время ожидания,

время проезда.

Продуктивной и быстрой работой можно увеличить емкость

своего времени. Надо постепенно, настойчиво и непрерывно воспи-

тывать в себе способность экономить время, ускорять темп письма,

чтения, ориентировки.

IV. Одним из важнейших факторов, влияющих на производи-

тельность умственного труда, является порядок на рабочем месте и

состояние окружающей обстановки, благоприятствующее работе.

Конечно, у студентов, живущих в общежитии, встретятся труд-

ности, иногда значительные, в создании желаемых для работы усло-

вий. Однако, если приложить усилия, можно многое сделать для того,

чтобы обеспечить возможность нормальных занятий.

Большое внимание на быстрое включение в работу оказывает

постоянство места работы. Надо стараться поэтому проводить заня-

тия всегда в одном и том же месте. Привычка к рабочему месту игра-

ет такую же роль, как и привычка к определенному времени работы,

на которую указывалось раньше. Соблюдение рекомендуемого по-

рядка способствует производительности умственного труда.

V. Не всякое прекращение занятий есть отдых. Очень продук-

тивная форма работы – переключение на другую работу или занятие

спортом.

Каждый студент, желающий сохранить здоровье и большую

производительность умственного труда, должен заниматься спортом.

Работа без отдыха в течение многих часов малопродуктивна и

вредна для здоровья. Длительная умственная работа так же, как и

длительная физическая работа, дает наилучшие результаты, если ус-

тановлен правильный ритм, при котором усиленная деятельность че-

редуется с паузами отдыха.

Применительно к организации самостоятельной работы студен-

171

тов полезно знать сформулированные крупнейшим русским ученым

Н.А. Введенским правила рациональной организации умственной

работы:

1. Входить в работу не сразу, не рывком, а постепенно втягиваться

в нее. Физиологически это обосновывается тем, что в основу

всякой деятельности положено образование динамического сте-

реотипа: относительно устойчивой системы условно-

рефлекторных связей, образующихся при многократном повто-

рении одних и тех же воздействий внешней среды на органы

чувств.

2. Выработка ритма труда, равномерное распределение работы на

протяжении всего дня, недели, месяца и года. Ритм служит

средством психического побуждения человека и играет в его

жизни исключительно высокую роль.

3. Последовательность в решении всяких дел.

4. Разумное чередование труда и отдыха.

5. Важное правило плодотворной умственной деятельности – об-

щественное значение труда.

Со временем навыки культуры умственного труда переходят в

привычки и становятся естественной потребностью личности. Внут-

ренняя собранность и организованность – результат четко организо-

ванного режима труда, волевых проявлений и систематического са-

моконтроля.

Как воспитывать самодисциплину в умственном труде

Эти советы студентам дает педагог В.А. Сухомлинский:

1. Если хотите, чтобы у вас было достаточно времени, ежеднев-

но читайте. Все, что вы читаете составляет интеллектуальный фон

вашего учения. Чем богаче этот фон, тем легче учиться. Чем больше

вы читаете ежедневно, тем больше у вас будет резерв времени. Пото-

му что во всем, что вы читаете, есть тысячи точек соприкосновения с

изучаемым материалом и они притягивают обязательные знания к

океану знаний, которые окружают человека. Заставляйте себя читать

ежедневно. Не откладывайте этой работы на завтра. То, что упущено

сегодня, никогда не возместите завтра.

2. Умейте слушать, конспектируйте материал по важнейшим те-

мам, так как конспектирование учит мыслить и проверять самого се-

бя, свои знания. Надо учиться думать над конспектом уже на лекции

и работать самостоятельно над своими записями.

172

3. Умейте определить систему своего умственного труда. Речь

идет о соотношении главного и второстепенного. Главное надо уметь

распределить во времени так, чтобы оно не отодвигалось на задний

план второстепенным. Главным надо заниматься ежедневно. Опреде-

лите те научные проблемы, от понимания которых зависит становле-

ние ваших способностей. Они должны быть у вас на первом месте.

Умейте по главным научным проблемам найти необходимые научные

труды, над которыми работайте в течение продолжительного време-

ни.

4. Умейте создать для себя внутренние стимулы. Многое в умст-

венном труде не настолько интересно, чтобы выполнять с большим

желанием. Часто единственным движущим стимулом является лишь

«надо». Начинайте умственный труд как раз с этого неинтересного.

Умейте сосредотачиваться на тонкостях теории по этим вопросам,

сосредотачиваться настолько, чтобы «надо» постепенно превраща-

лось в «хочу». Самое интересное оставляйте на конец работы.

5. Необходимо быть очень четким в выборе литературы для чте-

ния. Пытливому и любознательному хочется прочитать все, но это

неосуществимо. Умейте ограничивать круг чтения, исключать из него

то, что может нарушить режим труда. Но в то же время надо помнить,

что в любую минуту может появиться необходимость прочитать но-

вую книгу – то, что не было предусмотрено. Для этого необходим ре-

зерв времени, который создается умелой организацией самостоятель-

ной работы.

6. Для каждой работы ищете наиболее рациональные приемы

умственного труда. Избегайте трафарета и шаблона. Не жалейте вре-

мени на то, чтобы глубоко осмыслить сущность фактов, явлений, за-

кономерностей, с которыми вы имеете дело. Чем глубже вы вдума-

лись, тем прочнее отложится в памяти. До тех пор, пока не осмысле-

но, не старайтесь запомнить – это будет напрасная трата времени.

Умейте не перечитывать, а лишь просматривать то, что вам хорошо

известно. Опасайтесь поверхностного просматривания того, что еще

не осмыслено. Это обернется тем, что вы будете вынуждены к от-

дельным фактам, явлениям, закономерностям возвращаться много

раз.

7. Завтра – самый опасный враг трудолюбия. Никогда не откла-

дывайте на завтра какую-ту часть работы, которую надо выполнить

сегодня. Сделайте привычным то, чтобы часть завтрашней работы

была выполнена сегодня. Это будет действенным внутренним стиму-

173

лом, задающим тон всему завтрашнему дню.

8. Не прекращайте умственного труда никогда. Каждый день

пусть обогащает вас интеллектуальными ценностями – в этом один из

источников времени, необходимого для умственного труда в буду-

щем. Помните, что чем больше вы знаете, тем вам будет легче овла-

девать новыми знаниями.

174

ОГЛАВЛЕНИЕ

Пояснительная записка .............................................................................. 3

ЭТИКЕТ: ПРОГРАММА КУРСА ............................................................ 8

Тема 1. Этика межличностного общения .............................................. 10

Тема 2. Этикет и его особенности .......................................................... 16

Тема 3. История развития этикета .......................................................... 30

Тема 4. Правила этикета .......................................................................... 42

Тема 5. Этикет и практика ...................................................................... 64

Тема 7. Служебный этикет. Национальные особенности делового

этикета ....................................................................................................... 72

КАЛЕНДАРНЫЙ ПЛАН ......................................................................... 88

МОДУЛЬ 1. ЭТИКА МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ. ................. 93

МОДУЛЬ 2. ЭТИКЕТ И ПРАКТИКА .................................................. 119

ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

СТРАТЕГИИ ПРЕПОДАВАНИЯ ЭТИКЕТА ..................................... 140

РЕЙТИНГ И ИТОГОВАЯ ДИФФЕРЕНЦИАЛЬНАЯ ОЦЕНКА ...... 146

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ

ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ ПО КУРСУ «ЭТИКА И ЭТИКЕТ» . 154

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ

РАБОТЕ СТУДЕНТОВ .......................................................................... 155

175

ДЕДЮЛИНА Марина Анатольевна,

ПАПЧЕНКО Елена Викторовна

ЭТИКЕТ

Учебно-методическое пособие

Для студентов всех специальностей

Ответственный за выпуск Дедюлина М.А.

Редактор Селезнева Н.И.

Корректор Надточий З.И.

ЛР №020565 от 23 июня 1997 г.

Подписано к печати 15.12.2008 г.

Формат 60х84 1/16. Бумага офсетная.

Офсетная печать. Усл. п. л. – 10,8. Уч.-из. л. – 10,0.

Заказ № . Тираж 100 экз.

«С»

Издательство Технологического института

Южного федерального университета

ГСП 17А, Таганрог, 28, Некрасовский, 44

Типография Технологического института

Южного федерального университета

ГСП 17А, Таганрог, 28, Энгельса, 1