~ 1 ~

กจกรรม “Service Training System: STS”

ศนยศกษาและพฒนาชมชนทง 11 แหง เปนศนยฝกอบรมประชาชนทมประสทธภาพในพนททมวทยากรเกงมหลกสตรการฝกอบรมทด มคณภาพ มความทนสมย และมสงอ านวยความสะดวกในการอบรม โดยมตนทน (Cost) การฝกอบรมนอย/ต า เปนทเชอถอศรทธาของประชาชน โดยน าหลกการของ Smart Concept มาใชเปนเครองมอในการพฒนาองคกร 3 ดาน ไดแก ดานบคลากร (Smart Trainer) ดานกระบวนการฝกอบรม (Smart Training) ดานการบรการ (Smart Service) และในป 2558 การด าเนนงาน smart college กาวไปสบรการทเปนเลศ (Service of Excellence) ม Concept การด าเนนงาน 4 ดาน คอ ความคดสรางสรรค (Creative Thinking) การบรหารจดการทยงยน (Sustainable Management) การสรางนวตกรรมการท างาน (Innovative) การใชเทคโนโลย (Technology) งานพฒนาทรพยากรบคคล ศนยศกษาและพฒนาชมชนชลบร มหนาทรบผดชอบเกยวกบการฝกอบรมและพฒนาบคลากร การฝกอบรมผน าองคกรภาคประชาชน/เครอขาย โดยท าหนาทในการบรหารการฝกอบรม พฒนามาตรฐานการฝกอบรม การพฒนาสอและชดการเรยนรใหเหมาะสมกบผรบบรการ ใหเกดประสทธภาพและประสทธผลตอผเขารบการอบรม

~ 2 ~

วเคราะหปญหา เพอใหศนยศกษาและพฒนาชมชนชลบร กาวไปสการบรการทเปนเลศดานการฝกอบรม จงท าการวเคราะหกระบวนการดานการฝกอบรม (Smart Training) โดยวเคราะหจดสมผส Touch Point ดานกระบวนการระหวางการฝกอบรมจากโครงการท ศนยศกษาและพฒนาชมชนไดด าเนนการฝกอบรมทผานมา พบวา จด Pain Point ทไดคะแนนตดลบ มดงน 1. กระบวนการเขาสเนอหาวชาการ ไดคะแนน -4 2. พธปดสรางความความประทบใจ ไดคะแนน -3 3. กจกรรมเสรมหลกสตร ไดคะแนน -3 4. ขนตอนการซกซอม/จดทนง ไดคะแนน -2 ผลการวเคราะห Pain Point ทไดคะแนนนอยทสดคอ กระบวนการเขาสเนอหาวชาการ ในเรองสอการฝกอบรม ตววทยากร เวลาการอบรม และการจดการเรยนร ทลกคาหรอผเขาอบรมมความพงพอใจนอยทสด ดงภาพท 1

~ 3 ~

ภาพท 1 วเคราะหกระบวนการระหวางการฝกอบรม

ดงนน งานพฒนาทรพยากรบคคล ศนยศกษาและพฒนาชมชนชลบร จงเหนควรพฒนากระบวนการระหวางการฝกอบรม ในกระบวนการเขาส 4 เรอง ดงน 1. สอการฝกอบรม 2. ตววทยากร 3. การจดการเรยนร 4. เวลาการอบรม

~ 4 ~

ภาพท 2 ผลวเคราะหกระบวนการระหวางการฝกอบรม

~ 5 ~

งานพฒนาทรพยากรบคคล ท าหนาทหลกในการใหความรแกกลมเปาหมายทเขาอบรมตามโครงการของศนยศกษาและพฒนาชมชนชลบร การฝกอบรมจะตองมวทยากรทมความร ความเชยวชาญในเนอหาวชาการ มเทคนควธการฝกอบรม และเครองมอทมประสทธภาพ เพอใหการฝกอบรมส าเรจลลวงตามวตถประสงคของโครงการ เครองทมความส าคญมากทสด คอ สอการฝกอบรม เพอใหผเขาอบรมไดรบความรทเขาใจงาย ชดเจน และสามารถน าไปประยกตใชในชวตประจ าวนไดจรง แตการจดท าสอการฝกอบรมบางครงอาจจะไมประสบความส าเรจเสมอไป บางครงอาจจะพบเจอปญหาการใชงานระหวางการฝกอบรม ดงนนงานพฒนาทรพยากรบคคล จงไดมการวเคราะหปญหา แนวทางการด าเนนงาน ผลการด าเนนงาน เพอใหเกดการพฒนางานทมประสทธภาพ ซ งมรายละเอยดดงตอไปน

1. สอการฝกอบรม

การวเคราะหกระบวนการฝกอบรม

~ 6 ~

วเคราะหปญหา

Power Point 1. สอ Power Point เปนเครองมอทมความส าคญมากในการบรรยายใหความรของวทยากร เพราะสอ Power Point มทงขอความและรปภาพประกอบ ท าใหผเขาอบรมสามารถเรยนรไดอยางชดเจนและเขาใจไดงายขน มากกวาการฟงเพยงอยางเดยว ผเขาอบรมบางคนอาจจะฟงแลวจดบนทกตามไปดวย เพอน าไปทบทวน ท าความเขาใจใหชดเจนมากขน เพอน าไปประยกตใชใหเกดประโยชนสงสด แตบางครงการจดท าสอ Power Point ของวทยากรกพบปญหา เมอท าเสรจแลว ตรวจสอบจากจอคอมพวเตอรทใชงาน สและขนาดตวอกษรจะสวยงามและพอดกบสายตาอานไดชดเจน แตเมอน ามาฉายทจอโปรเจคเตอรในหองอบรมสตวอกษรจะไมคมชด สออน และขนาดตวอกษรอาจจะดเลกลงไปบาง แตกตางไปจากในจอคอมพวเตอรทใชงาน เมอผเขาอบรมทนงอยทายหองอบรมมองดแลวอาจท าใหเหนไมชดเจน เกดอาการแสบตาได

ภาพท 3 แสดงตวอยาง สอ Power Point ทพบปญหา

~ 7 ~

2. รปภาพทใชประกอบการจดท าสอ Power Point การน ารปภาพมาใชประกอบการจดท าสอ Power Point จะชวยใหผเขาอบรมเขาใจเนอหาไดงายและชดเจนขน บางครงการฟง/การอานขอความอยางเดยวอาจท าใหเขาใจไดไมชดเจน นอกจากนนยงท าใหขอความนนดสวยงาม นาสนใจ มองดแลวไมลายตา ท าใหผเขาอบรมรสกผอนคลายไดเปนอยางด แตสวนใหญรปภาพทน ามาใชงานจะดาวนโหลดมาจากอนเตอรเนต จงท าใหรปภาพทน ามาใชมความละเอยดลดลง ถาเปนรปภาพทมความละเอยดนอยจะท าใหเวลาน าภาพมาฉายทจอโปรเจคเตอรภาพจะแตก ไมชดเจน ดไมสวยงาม

สอวดทศน นอกจากการใช สอ Power Point ทมขอความและรปภาพแลว การน าสอวดทศนมาใชประกอบการบรรยายถอวาเปนสอทมความส าคญมากในปจจบนทมการพฒนาทางดานเทคโนโลยททนสมย ผเขาอบรมสวนใหญมความร ความทนสมยทางดานเทคโนโลย เมอน าสอวดทศนมาใชประกอบการบรรยาย ผเขาอบรมจะใหความสนใจเปนอยางด นอกจากจะไดความรแลวยงท าใหรสกสนกสนาน ผอนคลาย สรางบรรยายการเรยนร

ภาพท 4 แสดงตวอยาง รปภาพทมความละเอยดนอย

~ 8 ~

ทด แตการน าสอวดทศนมาใชจะตองมความสอดคลองกบเนอหาวชานน ๆ ดวย จงจะท าใหเกดการเรยนรทมประสทธภาพ แตวทยากรมกจะใชสอวดทศนชดเดม ๆ ไมแปลกใหมมาใชประกอบการบรรยายในวชาเดยวกน เนองจากวทยากรบางทานไมถนดในการคนหาสอวดทศนจากอนเตอรเนต จงมกจะใชวดทศนชดเดม ๆ มาใชในกรณทเปนวชาเดยวกน หรอวชาทมเนอหาคลายคลงกน แตจะไมไดใชในโครงการเดยวกน แตบางครงวทยากรไมทราบกอนลวงหนาวาผเขาอบรมเปนคนเดยวกนทเคยมาอบรมแลว ซงอาจท าใหผเขาอบรมไมสนใจเทาทควร

มมนทรรศการ การจดมมนทรรศการ จด Display จดบอรด เวลาทมการฝกอบรมจะท าใหผเขาอบรมไดรบความรใหม ๆ นอกจากความรทไดรบจากวทยากร ท าใหเกดการเรยนรดวยตนเอง ไดรบความรเพมขน แตสวนใหญแลวศนยศกษาและพฒนาชมชนชลบร ไมมการจดท า มมนทรรศการ/ Display/ บอรด เวลามอบรม อาจจะเนองมาจากเวลาในการเตรยม

ภาพท 5 แสดงตวอยาง สอวดทศนทใชน าเสนอ

~ 9 ~

กระบวนการฝกอบรมมนอย และเจาหนาทมนอย จงท าใหไมไดมเวลาในการจดท ามมนทรรศการ อปกรณการเรยนร อปกรณการเรยนร เปนสงทชวยอ านวยความสะดวกใหกบการฝกอบรมเปนอยางมาก ไมวาจะเปนการถายทอดความรของวทยากร การเรยนรของผเขาอบรม ตลอดจนกระบวนการฝกอบรมตาง ๆ ซงปญหาทพบไดแก 1. ไมคลอยมจ านวนจ ากด โดยเฉพาะเวลาอบรมทมการแบงหองฝกพด 2. กลองถายรป/กลองถาย VDO มจ านวนจ ากด 3. โปรเจคเตอร บางเครองเรมเสอมสภาพ

ภาพท 6 แสดงตวอยาง มมนทรรศการ

~ 10 ~

แนวทางการด าเนนงาน

Power Point 1. เทคนคการท าสอ Power Point ใหมเนอหาด สวยงาม และนาสนใจมดงน 1.1 ศกษาขอมลของกลมเปาหมายทจะเขารบการฝกอบรมฯ วามเพศอะไร อายเทาไหร การศกษาระดบใดบาง เพอทจะท าสอ Power point ใหเหมาะสมกบกลมเปาหมาย เพราะถาเปนเยาวชนจะชอบใหมสสนสวยงาม มรปการตน ลกเลนหลากหลาย ฯลฯ ซงกตางจากความชอบของผใหญทมอายมากแลวทชอบตวหนงสอใหญๆดสบายตาอานงาย เพอเปนการเตรยมพรอมในการออกแบบท าสอ Power point ใหนาสนใจดงดดสายตากลมเปาหมายใหไดมากทสด 1.2 การเลอกฟรอนทตวอกษรควรเปนรปแบบทชดเจน อานงาย ไมมลกเลนมาก เชน Angsana UPC, Tahoma, Cordia New 1.3 สตวอกษร ควรเปนโทนสทเยนสบายตา และในหนงหนา Power point ไมควรใชเกน 3 ส เปนสทสวางกวาสของพนหลง ไมควรใชสออน เชน สเหลอง สสม สเขยวออน เพราะเมอน าไปไปใชแสงของโปรเจคเตอรจะท าใหสตวอกษรออนลง มองเหนไมชดเจน และไมควรเลอกใชพนหลงทมลวดลาย หรอ รปภาพมากจนเกนไป เพราะจะท าใหสพนหลงเดนกวาตวสตวอกษร และสตวอกษรควรเปนสเดยวกนใหจบขอความทเปนเรองเดยวกน จะท าใหผเขาอบรมเขาใจเนอหาไดงาย ไมสบสน 1.4 สอ Power point ในหนาแรกควรมรายละเอยดบอกชอวชา หรอชอเรองหลกทจะบรรยาย ชอวทยากร และหนวยงานทสงกดของ

~ 11 ~

วทยากร หลงจากนนเลอกภาพประกอบสอความหมายใหนาสนใจตรงกบชอวชา/เรองหลกทจะพดหรอบรรยาย 1.5 ขนาดของตวอกษรทใชกบหวขอทส าคญ ควรเปนตวใหญทสดและตองท าตวหนาดวยเพอดงดดความสนใจ สวนรายละเอยดยอยใหท าตวเลกลง เชน ท าชอวชาตวใหญ ชอผสอน หรอชอหนวยงานตองเลกลงดตามเหมาะสมและสวยงาม 1.6 เนอหาของเรองทจะบรรยาย ผท าควรศกษาเนอหากอน แลวสรปใหไดใจความส าคญ สน และกระชบทสด วทยากรควรน า สอ Power Point ทใชเปนสอการเรยนการสอนไปทดสอบกบเครองฉายโปรเจคเตอรในหองอบรมกอนทกครง เพอตรวจสอบความเรยบรอยของสตวอกษร ขนาดตวอกษร เพอความสวยงาม อานงาย และสะดวกในการใชงาน

2. รปภาพ การน ารปภาพทดาวนโหลดมาจากอนเตอรเนตมาใชในการประกอบการบรรยายสอ Power Point กอนน ารปภาพมาใชควรตรวจสอบดขนาดไฟลกอน เพอใหทราบวาไฟลรปทจะน ามาใชมความ

ภาพท 7 แสดงตวอยาง Power Point ทปรบปรงแลว

~ 12 ~

ละเอยดเทาไร เพราะถาไฟลรปภาพมความละเอยดนอย เมอดาวนโหลดมาแลวความละเอยดของภาพจะลดลงจากเดมอก จงควรน าไฟลรปภาพ ทมความละเอยดสงมาใชงาน เมอน ามาฉายทจอโปรเจคเตอรรปภาพ จะชดเจน ไมแตก สวยงาม 3 . ก า ร จ ด ท า ส อ PowerPoint จ ะ ต อ ง เ ห ม า ะ ส ม ก บกลมเปาหมาย เพราะกลมเปาหมายแตละกลมจะมวยทแตกตางกน วฒภาวะทางการศกษา มความร ความเขาใจทแตกตางกน

สอวดทศน 1. สอวดทศน ทน ามาใชประกอบการบรรยายจะตองมความสอดคลองกบเนอหาวชา มความแปลกใหม ทนสมย เขาใจงาย เนอหากระชบ ไมยาวจนเกนไป ไมท าใหผเขาอบรมรสกเบอ เพอใหเกดการเรยนรทมประสทธภาพ 2. การคนหาสอใหมความสอดคลองกบเนอหาวชาและตรงตามความตองการของวทยากร มเทคนคการคนหาดงน

ภาพท 8 แสดงตวอยาง Power Point ขณะฉายโปรเจคเตอร

~ 13 ~

2.1 ชอเรอง เปนการคนหาขอมล จากชอเรองทตองการ การคนโดยใชชอเรองน เปนการคนหาแบบเจาะจง ดงนนผคน ตองรจกชอเรองหลกการคนหาดวยชอเรองทงภาษาไทยและภาษาตางประเทศ ใชหลกการเดยวกน คอ คนหาตามชอนนๆ ไดเลย โดยระบบจะท าการคนหาจากชอเรอง เรมจากอกษรตวแรกและตวถดไปตามล าดบ 2.2 หวเรอง คอ ค า หรอ วลทก าหนดขนมา เพอใชแทนเนอหาของหนงสอ บทความ งานวจย วทยานพนธหรอทรพยากรสารสนเทศนน ๆ คอ ค าหรอวลทก าหนดขนมา เพอใชแทนเนอหาของหนงสอ บทความ งานวจย วทยานพนธหรอทรพยากรสารสนเทศนนๆ การคนหามกจะใชหวเรองใหญและเรองยอย เชน หวเรองทตองการคนหา คอ ผน า นคอหวเรองใหญ ภายใตหวเรองใหญเกยวกบผน าจะมเรองยอย ๆ ซอนอยเชน บทบาทของผน า หนาทของผน า ลกษณะของผน า เปนตน 2.3 ค าส าคญ คอ การคนหาดวยค าหรอวลทก าหนดขนมา เพอใชแทนเรองทตองการคนหา โดยทวไปค าส าคญจะมลกษณะทสน กะทดรด ไดใจความ มความหมาย เปนค านามหรอเปนศพทเฉพาะในแตละเรอง วธก าหนดค าส าคญ คอ ก าหนดมาจากค าทอยในชอเรองและหวเรองทเราตองการคนหา การคนหาดวยค าส าคญนน ระบบจะท าการคนหาค าทปรากฏอยในชอเรอง ไมวาจะอยตนเรอง กลางเรอง หรอทายเรอง โปรแกรมจะแสดงขอมลทผใชคนหา 2.4 การคนหาสอวดทศนผานทาง www.Youtube.com จะท าใหคนหาไดสะดวกและรวดเรวขน เพราะโปรแกรมจะแสดงขอมลเฉพาะไฟลขอมลทเปนไฟล YouTube เทานน

~ 14 ~

มมนทรรศการ ควรมการจดท า Display/บอรด ทกครงทมการอบรม เพอใหผเขาอบรมไดเรยนรเพมเตมและทบทวนความรจากทวทยากรบรรยาย เพอน าความรไปพฒนาสการปฏบตไดชดเจนขน การจดมมนทรรศการควรมความสอดคลองกบเนอหาวชาและเหมาะสมกบกลมเปาหมาย เพอใหบรรลตามวตถประสงคของโครงการงานพฒนาทรพยากรบคคล จงไดจดท ามมนทรรศการขนมา 2 โครงการ ไดแก 1.โครงการพฒนาศกยภาพผผลต ผประกอบการ OTOP ดานการพฒนาผลตภณฑ จด Display โดยการใหผประกอบการน าผลตภณฑของตนเองมาโชว โดยแยกเปนประเภทของ OTOP 5 ประเภท พรอมทงปายไวนลแสดงเนอหาของแตละประเภท เพราะนอกจากจะไดรบความรจากวทยากรทแนะน าผลตภณฑแลว ผประกอบการยงไดแลกเปลยนความร แลกเปลยนทศนคตจากเพอนทมผลตภณฑประเภทเดยวกนมาพฒนาผลตภณฑของตนเองใหมคณภาพมากขน และยงไดจ าหนายผลตภณฑของตนเองใหกบเพอน และวทยากรทสนใจอกดวย สรางความสนกสนาน ประทบใจใหผประกอบการไดเปนอยางด 2.โครงการพฒนาศกยภาพผน าชมชน หลกสตรการเปลยนแปลงผน าชมชน (Smart Leader) ปงบประมาณ 2558 โดยจดแสดงขอมลเรอง ระบบมาตรฐานงานชมชน (มชช.) ซงผเขาอบรมใหความ สนใจเปนอยางด

ภาพท 9 แสดงตวอยาง การจดมมนทรรศการ

~ 15 ~

อปกรณการเรยนร อปกรณการเรยนร เปนส งทมความส าคญมากส าหรบการฝกอบรม เพราะจะชวยท าใหการฝกอบรมมประสทธภาพมากขน และชวยอ านวยความสะดวกใหกบผเขาอบรมไดเปนอยางด ชวยสรางบรรยากาศการอบรมทด การฝกอบรมเปนไปอยางราบรน ศนยศกษาและพฒนาชมชนชลบร จงใหความส าคญกบอปกรณการเรยนร จงไดมการพฒนาปรบปรงใหมคณภาพพรอมใชงานดงน 1. จดซอไมคลอยเพมขน เพอสนบสนนอปกรณอ านวยความสะดวกในการฝกอบรม โดยเฉพาะเวลาอบรมทมการแบงหองฝกพด 2. ซอมแซม/ปรบปรงโปรเจคเตอร บางเครองทเรมเสอมสภาพ เพอใหมประสทธภาพในการท างานมากขน

ภาพท 10 สอ PowerPoint ทน าเสนอ

~ 16 ~

การเปนวทยากร ตองมการปฏบตตนไดอยางเหมาะสมในดานตางๆ ประกอบดวย ดานบคลกภาพ ดานการสรางบรรยากาศในการเรยนร ความรความสามารถในการถายทอด รวมทงดานเทคนคและวธการทใชถายทอด ซงสามารถสรปไดดงน

2.1 วเคราะหปญหา พบวา

1) ดานบคลกภาพ ขณะทวทยากรปรากฏกายตอหนาผเขารบการอบรมนน ความสนใจของผเขารบการฝกอบรมมไดอยทค าพดหรอเนอหาทวทยากรกลาวถงแตเพยงอยางเดยว บคลกภาพของวทยากรกเปนจดสนใจอกประการหนงดวยควบคไปกบเนอหาสาระทวทยากรแสดงออกมาดวยการพด ดงนนวทยากรควรควรใหความส าคญตอบคลกภาพดวย บคลกภาพประกอบดวย บคลกภาพภายนอกไดแก รปรางหนาตา การแตงกาย กรยาทาทาง การพด บคลกภาพภายภายใน ไดแก ความเชอมนในตวเอง ความกระตอรอรน ความรอบร ความคดรเรม การรกาลเทศะ ปฏภาณไหวพรบ ความรบผดชอบ ความจ า ความมคณธรรม ความจรงใจ อารมณขน ผลจากการวเคราะหพบวา วทยากรสวนใหญมบคลกภาพดโดยรวม แตมขอตองปรบปรงในบางเรอง โดย บคลกภาพภาพภายนอก ไดแก รปรางหนาตาของตววทยากร สวนใหญตววทยากรมรปรางทเหมาะสม คอไมอวน ไมผอมจนเกนไป มการรกษาความสะอาดหนาตาไมปลอยใหหนาตามนเยม มการแตงหนาบางเลกนอย แตงทรงผม

2. วทยากร

~ 17 ~

ใหดด สวยงาม สบายตา พาสบายใจ การแตงกาย โดยรวมแลว ตววทยากรมการแตงกายทสภาพ เรยบรอย มความประณต และมรสนยม แตตววทยากรบางคนไมสามารถสวมรองเทาสนสงไดตลอดเวลาทมการฝกอบรม เพราะสขภาพไมแขงแรง กลาวคอ ปวดขอเทา ปวดขา จงท าใหบคลกภาพดานการแตงกายโดยรวมไมสงางามในบางชวงของการฝกอบรม /กรยาทาทาง ไดแกการยน การเดน มองโดยรวมถอวาตววทยากร มทวงทาการยน การเดนทเหมาะสม กลาวคอ มการยนทไมโยกตวไปมา ต าแหนงทยน คอ ตรงกลางดานหนาผฟงทสามารถใหผฟงมองเหนเราไดชดเจนและตววทยากรสวนใหญกกวาดสายตา สบตาผฟงไดทว ทาทางเปนมตร/การพด วทยากรสวนใหญมการพดจากบผเขาอบรมดวยน าเสยงดง ฟงชด ไพเราะออนหวาน นมนวลชวนฟง/มมนษยสมพนธ มการทกทายผเขาอบรมอยางเปนกนเอง รวมทงมจตบรการ เมอผเขาอบรมประสานงานขอความชวยเหลอในภารกจส าคญเรงดวนวทยากรสวนใหญเตมใจใหบรการ อยางรวดเรว และผเขาอบรมมความประทบใจตอการใหบรการเปนอยางด บคลกภาพภายภายใน ไดแก ความเชอมนในตวเอง ความกระตอรอรน ความรอบร ความคดรเรม การรกาลเทศะ ปฏภาณไหวพรบ ความรบผดชอบ ความจ า ความมคณธรรม ความจรงใจ อารมณขน มองโดยรวมวทยากรสวนใหญมบคลกภาพภายในอยในระดบด

2) ดานการสรางบรรยากาศในการเรยนร ถอเปนเรองส าคญ ในล าดบตนๆเพราะหากมบรรยากาศเรยนรทดยอมสงผลใหการเรยนรในวชานนๆประสบความส าเรจไปแลวครงหนงของการเรยนรในวชานนๆศนย

~ 18 ~

ศกษาและพฒนาชมชนชลบรมการสรางบรรยากาศทางกายภาพ กลาวคอ มการจดสภาพแวดลอมตางๆภายในหองบรรยายไวอยางเปนระเบยบเรยบรอย มความสะอาดมสอการเรยนรทครบครนพรอมทจะสงเสรมและพฒนาการเรยนรของผเขาอบรมรวมทงมการสรางบรรยากาศทางจตวทยาโดยสรางความอบอนดานจตใจแกผ เขาอบรมใหมความสบายใจมความสมพนธอนดระหวางวทยากรกบผเขาอบรมเลนเกม/เพลงเขาสเนอหาโดยการเลอกเกม/เพลงทสอดคลองกบเนอหา

3) ดานความรความสามารถในการถายทอดความรของวทยากรตอผเขาอบรมถอเปนเรองส าคญไมนอยไปกวาการสรางบรรยากาศใน การเรยนรพบวาวทยากรสวนใหญมความรความสามารถในการถายทอด กลาวคอวทยากรมการคนควา/รวบรวมองคความรทจ าเปนทใชในการใหความรในแตละวชาไวอยางเปนหมวดหมรวมทงมการน าองคความรน ามาจดท าแผนการสอน/สอ PPT ตลอดจนทบทวนสอ PPT ทไดจดเตรยมไวและถายทอดความรตามทไดจดเตรยมไวโดยการถายทอดความรตามหลกวชาการในแตละวชาทไดรบมอบหมายใหเปนวทยากรแตในบางประเดนตองยกตวอยางและเชอมโยงเขาสเนอหาเพอท าใหผเขาอบรมไดเขาใจในเนอหางายขนวทยากรบางคนขาดประสบการณในการท างานในพนท หรออาจจะมประสบการณในเรองทตองใหความรนอยไปท าใหไมสามารถยกตวอยางไดชดเจนจงท าใหผเขาอบรมมขอค าถามอาจท าใหเสยเวลาในการใหความรเพมเตม หรอไมสามารถน าไปสการปฏบตในเรองนนๆได

~ 19 ~

4) ดานเทคนคและวธการทใชในการถายทอด วทยากรสวนใหญนยมใชเทคนคพนฐาน เชน การแบงกลม ระดมสมอง ไมสามารถน าเทคนคใหมๆมาใชไดอยางเหมาะสม เพราะขาดการคนควา ศกษาเทคนคใหมๆมาปรบใชอยางเหมาะสม

~ 20 ~

2.2 แนวทางการด าเนนงาน

1) ดานบคลกภาพ บคลกภาพภายนอกไดแก รปราง ตววทยากรตองดแลตนเองอย เสมอใหมสขภาพทแขงแรงท งสขภาพกายและสขภาพจต รวมทงบคลกภาพภายนอกดวย เชน ควบคมน าหนกไมใหอวน ใหมน าหนกทเหมาะสมกบสวนสง หนาตาตองหมนดแลหนาตาใหสะอาด มการแตงหนาบางตามความเหมาะสม การแตงกาย ผท าหนาทวทยากร ตองใหความส าคญกบการแตงกาย โดยตองแตงกายใหดด มเสนห เนนความเปนตวของตวเอง ถกตองตามกาลเทศะ สะอาด สภาพ เรยบรอย สวยงาม รจกดดแปลงแกไข และวทยากรตองสวมรองเทาสนสงตลอดระยะเวลาของการฝกอบรม โดยการหารองเทาทสวมใสสบาย นม จงท าใหบคลกภาพดานการแตงกายโดยรวมสงางามตลอดระยะเวลาของการฝกอบรม กรยาทาทาง ไดแกการยน การเดน ตววทยากร ควรฝกทวงทาการยน การเดน และต าแหนงทยน คอ ตรงกลางดานหนาผฟงทสามารถใหผฟงมองเหนเราไดชดเจน และกวาดสายตา สบตาผฟงไดทว ทาทางเปนมตร การพด ตองพดใหมระดบน าเสยงทพอเหมาะ ฟงชด ไพเราะออนหวาน นมนวลชวนฟงการพด โดยการพดคยกบผเขาอบรมทอยหลงหองบรรยาย หรอผเขาอบรมทนงไกลสดเพอเปนการตรวจสอบวาระดบเสยงของเราเหมาะสมเพยงใด หากผเขาอบรมทนงหลงหองบรรยาย หรอผเขาอบรมทนงไกลสด ฟงวทยากรพดและไดยนเสยงชดเจน แสดงวาระดบเสยงของเราเหมาะสมแลว การมมนษยสมพนธ กเปนสงส าคญเชนกน วทยากรควรทกทายผเขาอบรมอยางเปนกนเอง เพอท าใหผเขาอบรมรสก

~ 21 ~

อบอนใจและสามารถเขามามสวนรวมในการเรยนรมากขน รวมทงวทยากรควรเปนผมจตบรการ เพอใหผเขาอบรมมความประทบใจตอการฝกอบรม และบคลกภาพภายใน ไดแก ความเชอมนในตวเอง ความกระตอรอรน ความรอบร ความคดรเรม การรกาลเทศะ ปฏภาณไหวพรบ ความรบผดชอบ ความจ า ความมคณธรรม ความจรงใจ อารมณขน มองวทยากรควรหมนทบทวน/ปรบปรง ในเรองทตววทยากรยงท าไดไมด ใหดยงขน เชน เรองปฏภาณไหวพรบตองหมนฝกฝน ใหเปนผทมปฏภาณไหวพรบด

~ 22 ~

2) ดานการสรางบรรยากาศในการเรยนร ผท าหนาทวทยากร ควรสรางบรรยากาศทางกายภาพ โดยประสานงานผรบผดชอบงานดานสถานทลวงหนา เพอจดสภาพแวดลอมตางๆภายในหองบรรยาย ใหมความเปนระเบยบเรยบรอย สะอาด และจดสอการเรยนรไวใหครบครน รวมทงควรสรางบรรยากาศทางจตวทยา โดยการสรางความอบอนดานจตใจแกผเขาอบรมใหมความสบายใจมความสมพนธอนดระหวางวทยากรกบผ เขาอบรม เลนเกม/เพลงเขาส เน อหาโดยการเลอกเกม/เพลงทสอดคลองกบเนอหา

~ 23 ~

3) ดานความรความสามารถในการถายทอดความรของวทยากรตอผเขาอบรมผท าหนาทวทยากรตองศกษา/คนควา/รวบรวมองคความรทจ าเปนทใชในการใหความรในแตละวชาไวอยางเปนหมวดหม รวมทงมการน าองคความรน ามาจดท าแผนการสอน/สอ PPT สรปงายๆ คอ เมอถงชวโมงบรรยายกสามารถหยบมาใชไดทนเวลา สะดวก ผเขาอบรมพงพอใจตอการถายทอดความรของวทยากร

4) ดานเทคนคและวธการทใชในการถายทอด ผท าหนาทวทยากรตองศกษาเทคนคใหมๆและน ามา ปรบใชอยางเหมาะสม

~ 24 ~

3. การจดการเรยนร

“การจดการเรยนร” เปนองคประกอบหลกทแสดงถงการเรยนรอยางเปนรปธรรม เพอใหผเรยนไดพฒนาตนเองตามก าลงหรอศกยภาพของแตละคน การฝกอบรมทมประสทธภาพ จ าเปนตองมการจดการเรยนรทสอดแทรกอยในกระบวนการฝกอบรมไดอยางเหมาะสม เพอใหผเขารบการฝกอบรมเกดการเรยนร มทกษะและทศนคตทดตอการฝกอบรม

การฝกอบรมแตละโครงการ ตองตรวจสอบวาเปนการฝกอบรมอยางมระบบหรอไมไดดวยการตอบค าถามทวา (1) ท าไมจงตองจดการฝกอบรม (2) ใครเปนกลมบคคลเปาหมายและใครเปนผมสวนเกยวของบาง (3) จะฝกอบรมไปเพออะไร พฤตกรรมอะไรบางทตองการจะใหเกดการเปลยนแปลง (4) จะอบรมในเรองอะไรบาง หลกสตรการฝกอบรมเปนอยางไร (5) จะอบรมอยางไร มความพรอมในเรองอะไรบาง(6) ฝกอบรมแลวไดผล หรอเกดการเปลยนแปลงตามวตถประสงคหรอไมเพอใหเกดประสทธภาพและประสทธผลตอการฝกอบรมมากทสด

วเคราะหปญหา งานพฒนาทรพยากรบคคล ไดท าการวเคราะหกระบวนการฝกอบรม โดยใช เครองมอการจดเกบความร 2 เครองมอ ไดแก การจดเกบความรระหวางปฏบตงาน (After Action Review : AAR) และการจดเกบความรกอนการปฏบตงาน “เพอนชวยเพอน หรอ Peer Assist)

~ 25 ~

พบวาในกระบวนการฝกอบรมทมประสทธภาพนน จะตองมการจดการเรยนรทดและมประสทธภาพดวย กลาวคอ 1) ทกโครงการตองมหลกสตรการฝกอบรม ซงไดมาจากการหาความจ าเปนในการฝกอบรม มความชดเจนอยแลววามปญหาใดทสามารถแกไขไดดวยการฝกอบรม กลมเปาหมายคอใคร และพฤตกรรมการเรยนรทตองการจะเปลยนแปลงนนมาวเคราะห เพอก าหนดเปนหลกสตร วตถประสงคของหลกสตร หวขอวชา วตถประสงคของหวขอวชาทควรจะเปน ตลอดจนการก าหนดคณสมบตของวทยากรผด าเนนการฝกอบรม ทงน เ พอใหผเขาอบรมไดเกดการเรยนรอยางมขนตอน และเกดการเปลยนแปลงพฤตกรรม จนท าใหสงทเปนปญหาไดรบการแกไขลลวงไปได 2) ภายในหลกสตรการฝกอบรม ประกอบดวย ขอบเขตของวชา วตถประสงคของวชา เนอหาวชาระยะเวลา และแผนการสอน เพอใชเปนคมอ/แนวทางในการฝกอบรมของวทยากร ซงคณะวทยากรจะตองพดคยปรกษาหารอกนในการจดท าหลกสตรและแผนการสอน เพอรวมกนก าหนดหวขอวชา วตถประสงคของวชา ขอบเขตเนอหา ระยะเวลา เทคนค/วธการฝกอบรม สอการฝกอบรม พรอมทงก าหนดตววทยากรฝกอบรม แผนการสอนจงเครองมอส าคญทวทยากรฝกอบรมใชเปนคมอในการใหความร 3) การฝกอบรมตองมการปรบกระบวนการเรยนร ไดตามสถานการณ ไมยดตดกบแผนการสอนแตเพยงอยางเดยว เชน มการปรบ

~ 26 ~

กระบวนการเรยนรใหเออตอเวลา สถานท และกลมเปาหมายผรบการฝกอบรม มการใชเทคนคใหมๆ ทเออตอการเรยนร เปนตน 4) การออกแบบการจดหองฝกอบรมตามกระบวนการเรยนร เชน จดโตะเปนรปตวย เปนกลม หรอเปนชนเรยน ทงน เพอใหเหมาะตอกระบวนการเรยนรของแตละวชาและแตละกลมเปาหมาย 5) การสรรหาวทยากรผใหความร บางวชาตองการวทยากรทมความร ความสามารถ และถนดเฉพาะอยาง เชน เทคนคการฝกอบรม การวจยเชงปฏบตการแบบมสวยรวม ฯลฯ ผด าเนนโครงการควรประสานวทยากรภายนอกมาใหความรแกผเขารบการฝกอบรม โดยประสานดวยตนเองเพอใหวทยากรไดรบทราบและใหความรไดตรงประเดน ตลอดจนรบทราบความตองการของวทยากรในการจดรปแบบการเรยนรทเออตอการฝกอบรม

~ 27 ~

การจดเกบขอมลความรดวยเครองมอ AAR

การจดเกบความรกอนการปฏบตงาน Peer Assist

~ 28 ~

แนวทางการด าเนนงาน 1) ประชมวทยากรเพอปรกษาหารอ/พดคยกน ในการจดท า

หลกสตรการฝกอบรม โดยพจารณาจากวตถประสงคของโครงการและกลมเปาหมายในการฝกอบรมเปนหลก

2) รวมกนก าหนดหวขอวชา จดท าแผนการสอน ก าหนดเทคนค/วธการฝกอบรม ตลอดจนสอการฝกอบรม

3) พฒนาความร ความสามารถ และทกษะของวทยากรใหทนสมยอยเสมอ โดยการสงเขารบการฝกอบรมเพมพนความรหลกสตรตาง ๆ ของสถาบนการศกษา

4) น าเทคนคใหม ๆ ทไดเรยนรมาปรบใชในกระบวนการฝกอบรมใหมากขน

5) คนหาขอมลเพมเตมจากผเชยวชาญหรอจากอนเตอรเนตอยเสมอ เพอน ามาพฒนาดานการจดการเรยนรใหทนสมยและมประสทธภาพมากยงขน

~ 29 ~

วเคราะหปญหา การฝกอบรม จะตองมกตกา กฎระเบยบ และก าหนดเวลา เนองจากทกวชาในการเรยนรจะมก าหนดเวลาเรมตนและสนสด เพอใหการฝกอบรมบรรลตามวตถประสงคของโครงการ ซงกลมเปาหมายทมาอบรมนนมความแตกตางกนไปตาม อาย เพศ การศกษา และมเนอหาวชาทตางกนไป บางครงการฝกอบรมอาจจะเลกไมตรงเวลา เนองจากอยในสถานการณทควบคมไดยาก ซงมสาเหตดงน 1. วนแรกของการอบรม ผเขาอบรมมกจะมาไมตรงเวลา เนองจากผเขาอบรมบางคนอยในจงหวดทตองเดนทางไกล รถตด ท าใหมาถงสถานทฝกอบรมชา ท าใหกจกรรมตาง ๆ ในวนแรกตองรบเรง จนท าใหอาจจะเลกฝกอบรมชา ไมตรงเวลา 2. ผเขาอบรมไมควบคมเวลาในการท างานกลม ถาเปนกลมเปาหมายทอยในชวงอายมาก จะท างานชา โดยเฉพาะผเขาอบรมทไมไดเปนกลมเปาหมาย แตมาเปนตวแทนเขาอบรม บางคนจะไมมความรในการท างานพฒนาชมชน ท าใหไมคอยเขาใจในเนอหา จงท าแบบฝกปฏบตทวทยากรมอบหมายไดชา ท าใหการฝกปฏบตเกนเวลาทก าหนด จงไปกระทบกบเวลาการน าเสนอ 3. ไมควบคมเวลาในการน าเสนอ เมอผเขาอบรมท าแบบฝกปฏบตเกนเวลา ท าใหเวลาในการน าเสนอนอยลง แตผเขาอบรมบางคนทมความรเยอะ จะอธบายขยายความยาวเกนเวลาทก าหนด เนองจากเนอหาทน าเสนอยงไมจบ ท าใหวชานนตองเลกเกนเวลา

4. เวลา

~ 30 ~

แนวทางการด าเนนงาน 1. เจาหนาทจงหวดทรบผดชอบโครงการ ควรประสานเรองก าหนดเวลาตารางการฝกอบรมกบกลมเปาหมายใหชดเจน เพราะกลมเปาหมายสวนใหญมกจะแจงวาไมทราบก าหนดเวลาการฝกอบรม และอยไกล รถตด จงท าใหมาถงสถานทอบรมชา เพราะถาผเขาอบรมสวนใหญมาถงไมตรงเวลา กระบวนการฝกอบรมจะไมตรงเวลาตามไปดวย 2. กลมเปาหมายทมาอบรม ควรตรงตามขอก าหนดของโครงการ เพราะบางโครงการเปนโครงการพฒนาตอยอดมาจากโครงการขนพนฐาน เพราะถาเปนตวแทนมา จะไมมความรขนพนฐานในโครงการนน ๆ อาจท าให เร ยนร ได ไมทนผ เข าอบรมท เคยอบรมมาแล ว เพราะถ า เปนกลมเปาหมายจรงแลวจะมความรความเขาใจในเนอหาเปนอยางด การฝกปฏบตจะสามารถท าไดเรว เขาใจงาย 3. เมอผเขาอบรมท าแบบฝกปฏบตไดตรงเวลาแลว การน าเสนอจะไมคอยเกนเวลา และควรมผชวยวทยากรจบเวลาในการน าเสนอ เพอแจงเตอนใหผเขาอบรมทราบวาใกลหมดเวลาแลว ผเขาอบรมจะไดรบเร งรวดรดเนอหาในการน าเสนอใหกระชบขน ตรงตามเวลาทก าหนด

~ 31 ~

ผลการด าเนนงาน

งานพฒนาทรพยากรบคคล ไดท าการประเมนภาพรวมความพงพอใจตอกระบวนการฝกอบรม จ านวน 3 โครงการ ไดแก (1) โครงการสมมนาผน าการพฒนา: พลงเครอขาย พลงขบเคลอนชมชน ประจ าป

2558 ความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก (µ = 4.49, = 0.42) (2) โครงการพฒนาเยาวชนดานการอนรกษและสบสานภมปญญาทองถน ป

2558 ความพงพอใจอยในระดบมาก (µ = 4.42, = 0.529) และ (3) โครงการฝกอบรมจดท าสอประชาสมพนธเพอสรางภาพลกษณ ป 2558 ความ

พงพอใจอยในระดบมาก (µ = 4.37, = 0.52) โดยผลการประเมนความพงพอใจตอสอการฝกอบรม ตอวทยากร ตอการจดการเรยนร และตอเวลา ทง 3 โครงการ ไดรบความพงพอใจจากผเขาอบรม ในระดบมาก – มากทสด แยกเปนรายดาน ดงน

~ 32 ~

หมายเหต

โครงการสมมนาผน าการพฒนา: พลงเครอขาย พลงขบเคลอนชมชน

โครงการพฒนาเยาวชนดานการอนรกษและสบสานภมปญญาทองถน

โครงการฝกอบรมจดท าสอประชาสมพนธเพอสรางภาพลกษณ

สอการฝกอบรม

มาก (µ = 4.40, = 0.57)

มาก (µ = 4.30, = 0.67)

มากทสด (µ = 4.52, = 0.66)

การจดการเรยนร

มาก (µ = 4.46, = 0.52)

มาก (µ = 4.47, = 0.65)

มาก (µ = 4.48, = 0.66)

วทยากร

มากทสด (µ = 4.62, = 0.51)

มากทสด (µ = 5.52, = 0.56)

มาก (µ = 4.39, = 0.58)

เวลา

มาก (µ = 4.47, = 0.52)

มาก (µ = 4.32, = 0.62)

มาก (µ = 4.09, = 0.79)

~ 33 ~

~ 34 ~

การฝกอบรม คอ กระบวนการในอนทจะท าใหผ เข ารบการฝกอบรมเกดความร ความเขาใจ ทศนคต และความช านาญในเรองใดเรองหนง รวมทงเปลยนพฤตกรรมไปตามวตถประสงคทก าหนดไว การจดโครงการฝกอบรม เปนเพยงหนงในหลายวธการในการพฒนาบคลากรขององคกร และการฝกอบรมจะบงเกดผลดตอเมอผรบผดชอบด าเนนการอยางมระบบ ซงจะเกดขนไดหากผรบผดชอบจดการฝกอบรมมความเขาใจถงกระบวนการฝกอบรม และวธด าเนนการในแตละขนตอนอยางเหมาะสม จากการสงเคราะหกระบวนการฝกอบรม พบวา การฝกอบรมทมประสทธภาพนน มองคประกอบทส าคญอย 4 ประการ ดงน

1) สอทใชในการฝกอบรม มผลตอกระบวนการเรยนรของผเขาอบรม ดงนน สอทใชในการฝกอบรม เชน สอ Power Point สอวดทศน การจดนทรรศการ (Display) ตองชดเจน มความสอดคลองกบเนอหา ใหความร และสามารถสรางบรรยากาศการเรยนรไดเปนอยางด รวมทงมอปกรณการเรยนรทอ านวยความสะดวกในการฝกอบรมอยางครบถวน สามารถเออตอการเรยนรไดเปนอยางด

2) วทยากรฝกอบรม เปนบคคลทส าคญตอการฝกอบรม ดงนน วทยากรตองพฒนาตนเองอย เสมอ ใฝหาความร ปฏบตตนไดอยางเหมาะสมทงในดานบคลกภาพ ดานการสรางบรรยากาศในการเรยนร ความสามารถในการถายทอดความร รวมทงเทคนคและวธการทใชถายทอด เพอใหผเขอบรมเกดความเชอถอ ศรทธา และเกดความมนใจในการเขารบการฝกอบรม

สรปบทเรยนกจกรรม “Service Training System: STS”

~ 35 ~

3) การจดการเรยนร การฝกอบรมทประสทธภาพตองมหลกสตร มแผนการสอนทใชเปนคมอหรอแนวทางการฝกอบรม ขณะเดยวกนการฝกอบรมตองมการปรบกระบวนการเรยนรไดตามสถานการณไมยดตดกบสงใดสงหนง ขณะเดยวกนตองค านงถงการจดหองฝกอบรบรมตามกระบวนการเรยนรดวย รวมทงใหความส าคญกบการสรรหาวทยากรทมความร ความสามารถ และความถนดเฉพาะดานรวมทงมความสามารถในการถายทอด มาใหความรแกผเขารบการฝกอบรม การจดการเรยนรจะเพมความสมบรณแบบมากยงขน

4) เวลาทใชในการฝกอบรม ปญหาทพบสวนใหญไดแก ระยะเวลาทในการฝกอบรมไมตรงตามระยะเวลาทก าหนด เนองมาจากความลาชาของวทยากรบาง ความลาชาของผเขาอบรมบาง ท าใหเกนเวลาไปในแตละวชา ดงนน วทยากรตองหาแนวทางแกไขเพอไมใหปญหานเกดขน อนสงผลกระทบตอความพงพอใจของผเขารบการฝกอบรม

ขนตอนและวธการของ“Service Training System: STS” 1. ประชมทมงานวชาการเพอชแจงรายละเอยดของโครงการ วตถประสงคของโครงการ ก าหนดขอบเขตเนอหาวชาการ ระยะเวลา ตลอดจนวางแผนการด าเนนงานโครงการทงในดานวชาการและดานการบรหารโครงการ 2. ประชมทมวชาการจดท าหลกสตรการฝกอบรม โดยแบงความรบผดชอบในหวขอวชา มอบหมายงานในการจดท าหลกสตร/แผนการสอน รวมทงหาเทคนคการฝกอบรม สอททนสมยและสอดคลองกบหวขอวชา ตลอดจนเทคนควธการเพอใชในการฝกอบรม

~ 36 ~

3. ทมงานวชาการรวมกนพจารณาหลกสตรการฝกอบรม/แผนการสอน ทงในดานการจดการเรยนร เทคนคการฝกอบรม และการใชสอตาง ๆ รวมทงสรรหาวทยากรทมความร ความสามารถ และมทกษะเฉพาะทางมาใหความรแกผเขอบรม 4. จดท าเอกสารหลกสตรการฝกอบรม เพอใชเปนคมอ/แนวทางในการฝกอบรมของวทยากร ตลอดจนเผยแพรแกผทสนใจ 5. ตดตอประสานวทยากรภายนอกอยางเปนทางการ พดคยเกยวกบรายละเอยดของหวขอวชา วตถประสงค ขอบเขตเนอหา ตลอดจนกลมเปาหมายผรบการฝกอบรม เพอใหวทยากรภายนอกเขาใจและถายทอดความรไดตรงประเดน พรอมท าหนงสอเชญวทยากรแกหนวยงานตนสงกด 6. จดท าค าสงแตงตงคณะท างานโครงการฯ ค าสงผบรหาร ผจดการ เจาหนาท วทยากร และวทยากรกลม และค าสงวทยากรเวรประจ าวน เพอใหการด าเนนงานโครงการเปนไปดวยความเรยบรอยและบรรลวตถประสงคของโครงการ 7. ท าหนงสอประสานกบจงหวดแบบเปนทางการและไมเปนทางการ ซกซอมความเขาใจเกยวกบการด าเนนงานโครงการ วตถประสงค กลมเปาหมาย วน เวลา สถานทฝกอบรม ตลอดจนการเดนทางมารายงานตวของกลมเปาหมาย 8. วทยากรประจ าวชา จดเตรยมเนอหาทางวชาการ จดหาสอททนสมย พฒนาสอฝกอบรม เชน Power Point วดทศน การจดมมนทรรศการ (Display) ใหชดเจน มความสอดคลองกบเนอหา สราง

~ 37 ~

บรรยากาศในการเรยนร ใหสามารถดงดดความสนใจในการเรยนรของผเขาอบรมตลอดระยะเวลาการฝกอบรม 9. จดท าสอการฝกอบรมตองหลากหลาย เชน สอ POWER POINT ตองมตวอกษรทชดเจน อานงาย ขนาดตวอกษรตองไมเลกหรอใหญจนเกนไป การใชสตองไมเกน 3 ส สวนสอวดทศนทน ามาใชประกอบการบรรยายตองสอดคลองกบเนอหาวชา มความหลากหลายในแงมมตาง ๆ โดยวทยากรตองมความสามารถคนหาสอผานเวบไซตไดดวยตนเอง สวนการจดมมนทรรศการ(Display)นน เปนสวนหนงของสอทเพมเตมขนมาเพอทบทวนความรของผเขาอบรมใหสามารถน าไปพฒนาสการปฏบตไดชดเจน การจดตองค านงพนท การน าเสนอ ซงอาจน าสงของมาแสดง มการตกแตงดวยผา บอรด หรอวสดตาง ๆ ใหสวยงามดงดดใจผอบรมใหเขามาศกษาเรยนร นอกจากนนแลว ในการฝกอบรมยงตองเตรยมอปกรณการเรยนรใหพรอมใชงาน เชน ไมคลอย โปรเจคเตอร เพอใหการฝกอบรมด าเนนการไดอยางราบรน

10. จดท าเอกสารประกอบการฝกอบรม โดยรวบรวมเนอหาวชาการของแตละวชาเปนรปเลม เพอมอบแกผเขาอบรม โดยผจดการโครงการเปนผรบผดชอบด าเนนการ

11. วทยากรเตรยมการออกแบบกระบวนการฝกอบรมในวชาทไดรบมอบหมาย โดยค านงถงวตถประสงคของวชา โดยน าเทคนคการฝกอบรมใหมทไดเรยนรมาปรบใชในการฝกอบรม รวมทงออกแบบสอการเรยนการสอนใหชดเจน มความสอดคลองกบเนอหาวชา

~ 38 ~

12. ออกแบบการจดสถานทฝกอบรม การจดทนง การแบงกลม ก า ร จ ด ม มน ท ร รศกา ร ( Display) ก า ร จ ดหาส อ แล ะ เ ค ร อ ง ม อโสตทศนปกรณ เพออ านวยความสะดวกแกวทยากรและผเขาอบรม

13. วทยากรใหการตอนรบผเขาอบรมในวนแรกทพบกนขณะมารายงานตว ดวยการทกทาย เปนกนเอง ยมแยมแจมใส ใหการตอนรบดวยจตบรการ (Service Mind) แนะน าสถานท พาผเขาอบรมเขาทนง ขณะเดยวกนการแตงกายของวทยากรตองสภาพเรยบรอย มบคลกภาพด มความมนใจและเตมใจในการท าหนาทวทยากรฝกอบรม

14. การฝกอบรมแตละวชา วทยากรตองยดหลกสตร/แผนการสอนเปนแนวทาง ในขณะเดยวกนกสามารถปรบกระบวนการเรยนรไดตามความเหมาะสมกบสถานการณ มการควบคมเวลาและมระบบการเตอนในทกกจกรรม

15. ประชมทมวทยากรทกวนหลงการฝกอบรม โดยมเจาหนาทจงหวดหรอตวแทนผเขาอบรมรวมประชม เพอทบทวนและรบทราบปญหาทเกดขนในแตละวนตลอดจนหาแนวทางแกไข ในขณะเดยวกนทมวทยากรตองรวมกนจดเกบความรระหวางปฏบตงาน (After Action Review: AAR) เพอแยกแยะปญหาทเกดขนจากการฝกอบรมในแตละวนดวย

16. ตกผลกความร ตงแตวนท 2 จนถงวนสดทายของการฝกอบรม เพอทบทวนประเดนส าคญทไดรบจากการฝกอบรมในแตละวนและเชอมโยงไปสเนอหาในวนตอไป

17. สรปและมอบหมายภารกจ เปนกจกรรมสดทายของกระบวนการฝกอบรม ผบรหารโครงการจะทบทวนโครงการ วตถประสงค เนอหาวชาแตละวชาทเชอมโยงตอบสนองวตถประสงคของโครงการ

~ 39 ~

ชอหนงสอ กจกรรม “Service Training System: STS”

ประเภทหนงสอ เอกสารวชาการ

ลกษณะหนงสอ เอกสารอดส าเนาเยบเลม

ขนาดหนงสอ เอ 5 หนา 41 หนา

ทปรกษา นางวนจ ศพทพนธ ผอ.ศนยศกษาและพฒนาชมชนชลบร

คณะผจดท า 1. นางนชจรย ทวาวลย หวหนางานพฒนาทรพยากรบคคล 2. นางสภา พรหมชแกว นกทรพยากรบคคลช านาญการ 3. นางทพยวรรณ อศรางกร ณ อยธยา นกทรพยากรบคคลช านาญการ 4. น.ส.ชาลน จนทรากล นกวชาการพฒนาชมชนปฏบตการ 5. น.ส.นชจรย กนทวม นกทรพยากรบคคล

ผเรยบเรยง/พมพ น.ส.ชาลน จนทรากล นกวชาการพฒนาชมชนปฏบตการ

ผออกแบบปก นายบญญต อาจหาญ เจาพนกงานโสตทศนศกษาปฏบตงาน

ปทพมพ ๒๕๕8

จ านวนทพมพ จ านวน 25 เลม แหลงเผยแพร กรมการพฒนาชมชน ศนยศกษาและพฒนาชมชน 10 แหง