Как стать лучше для 4 300 000 Клиентов?

ПредысторияМай, 2013

Проект ЕМИАС обращается за помощью к «КлиентоМаннии»

Немного о проекте

ЕМИАС —единая медицинская информационно-аналитическая система.

ЕМИАС

Более 550 медучреждений, объединённых в единую сеть;

1338 инфоматов, облегчающих запись к врачу;

70 000 записей к врачам ежедневно.

ЕМИАС — это:

ЕМИАС — это:

для пациентов для поликлиниквозможность записаться на приём через интернет

компьютеризация, меньше административной работы

приём у врача в строго определённое время

мгновенный доступ к информации о пациенте

Особенности:Новый проектНемудрено, что обнаруживаются ошибки и неполадки

Масштабный проектА это — огромный объём работы

Более 4 300 000 пациентов= 4 300 000 потенциальных отзывов

Нужна сильная техподдержка

Call-center КлиентоМанния

Электронная почта

Чем помогает КлиентоМанния?

КлиентоМаннияпомогла ЕМИАС

собирать обратную связь в интернете;

накопить базу ответов на вопросы;

улучшить систему благодаря отзывам пациентов.

1 Обратная связь

У пациента возникла проблема — он не мог записать ребёнка на приём к стоматологу

1

Пациент написал об этом в Центр Поддержки «КлиентоМаннии» ЕМИАСа.

Обратная связь

Обратная связь1

Оказалось, что дом пациента не учтён в ЕМИАС

1 Обратная связь

Благодаря оставленному отзыву дом пациента подключили к ЕМИАС. Так была решена проблема жителей целого дома.

2

За 3 месяца в КлиентоМаннии собралась база

самых частых вопросов и ответов от пациентов

База ответов на вопросы

База ответов на вопросы2

Теперь менеджерам клиентского сервиса на нужно отвечать на

одни и те же вопросы, а Клиентам — ждать ответа

Улучшение продукта3

Благодаря отзывам в ЕМИАС постоянно исправляют недочёты, и система становится лучше.

КлиентоМанния

Помогает решать проблемы Клиентов ЕМИАС

Помогает исправлять ошибки системы и делать проект

лучше

Упрощает работу менеджеров клиентского сервиса ЕМИАС

А вы хотите стать лучше?

посетите наш сайт: clientomannia.ru

Пишите на ilove@clientomannia.ru или