第 4 章企業資源規劃

第 4 章企業資源規劃

4.1 企業資源規劃

4.1 何謂 ERP

　　所謂企業資源規劃（ Enterprise Resource Planning ； ERP ）就是將企業的所有資源做整合和規劃，以達到資源分配最佳化為目標。所謂的資源包括：財務、會計、人力資源、生產規劃等。依照美國生產管理協會（ American Production and Inventory Control Society ； APICS ）的定義， ERP 是一個以會計為導向的資訊系統，從客戶訂單、製造到出貨，對整體企業資源的需求，做有效的整合和規劃。

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４ .1企業資源規（續）

4.1 何謂 ERP （續）

□ 主從式架構（ Client/Serve Architecture ）

　　　☆以硬體為基礎來定義　　　☆以軟體為基礎來定義


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4.1 何謂 ERP （續）

□ 三層式的設計　☆展示層　☆應用層　☆資料層



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4.1 ERP 的涵蓋領域

　　 ERP 是整合的應用軟體組合，將企業內部的資源加以整合，包含行政管理（財務，會計等）、人力資源管理（薪資、津貼福利等）和製造資源規劃（ MRP II ）（採購、生產計畫等）及其他支援模組。



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4.1 ERP 的效益　　 ERP 具有快速、即時、正確及企業流程再造（ Business Process Re-engineering ； BPR ）的特性。採用 ERP 對企業的主要效益包含：　 ☆重新改造企業流程。　 ☆整合企業的後端系統。　 ☆改善訂單流程。　 ☆提供決策支援資訊。　 ☆邁向全球運籌管理（ Global Logistics Management ；GLM ）。



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4.1 ERP 應用程式的領域 ☆ 行政管理 ( 財務、會計等 ) 。 ☆ 製造資源規劃 (MRP II)( 採購、生產計畫等 ) 。 ☆ 人力資源管理 ( 薪資、津貼福利等 ) 。 ☆ 其他支援模組。



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4.2 　 ERP 的演進過程

4.2 ERP 的演進過程


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4.2 企業資源規劃的演進，可以分為下列幾個階段

□ 物料需求規劃（ Material Requirement Planning ；MRP ） (1960~1970)

4.2 ERP 的演進過程(續 )


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4.2 企業資源規劃的演進，可以分為下列幾個階段 ( 續 )

□ 製造資源規劃（ Manufacturing Resource Planning ；MRP II ） (1970~1980)



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□ 及時供應（ Just In Time ； JIT ） / 全面品質管制（ Total Quality Control ； TQC ） (1980~1990)

□ TQC 的主要理念為： ☆ 品質是由顧客定義。 ☆ 品質是透過管理來達成。 ☆ 品質是公司全員的責任。



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□ 企業資源規劃 (1990~2000)

□ 企業資源規劃結合供應鏈管理 (2000 以後 )



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4.3 企業導入 ERP 的策略

4.3 企業導入 ERP 系統前必須完成的前置作業

☆ 企業必須有達成導入 ERP 系統預期目標的共識。 ☆ ERP 系統運作環境的塑造。 ☆企業業務流程的再造與重組。 ☆管理會計建立，提供業績衡量報告與企業獲利能力分析。


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4.3 要成功導入 ERP 系統，有許多關鍵要素

☆ 顧問的專業水準，以及良好的溝通能力。

☆ 企業經理人對 ERP 導入與時程配合的決心。

☆ 企業與外部客戶及廠商的溝通。

☆ 系統導入文件製作。

4.3 企業導入 ERP 的策略(續 )


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4.3 ERP 導入的策略

□循序漸進（ Step-by-step ）

□大刀闊斧一次完成（ Big Bang ）

□階段式逐步導入（ Modified Big Bang ）



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4.3 ERP 導入的組織架構

□指導委員會（ Steering Committee ）□ 專案管理組織□ 資訊專案小組□ 作業單位專案小組



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4.3 顧問公司　　顧問公司可以幫助您選擇 ERP 供應商及產品。 ERP 系統導入的成功，同樣必須依靠顧問的協助。一個好的顧問對導入的時間和品質，會產生重大的影響。所以慎選顧問，是一個重大的課題。□ 顧問的任務：　 ☆管制專案進度。 ☆諮詢、支援及訓練專案人員。　 ☆建立、監控及驗證導入行程。　 ☆和專家共同解決問題。　 ☆建構及客製化系統。　 ☆提供導入的品質保證。　 ☆文件化管理所有活動。



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4.3 ERP 的導入程序

□ 計畫準備 □雛形建立 □轉換測試 □ 系統運作



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4.3 選擇進口的 ERP ，還是國產的 ERP ？ □較適合導入國產本土的 ERP ： ☆非常本土化的公司，作業方式希望配合公司需求。 ☆歷史悠久的公司，有自己的一套作業方式。 ☆非常注重客製功能，為使用者導向的公司。 ☆ 單一公司或工廠，欲選擇較經濟實用的軟體。 ☆跨國企業，多家分公司及工廠的集團公司。□較適合導入進口的 ERP ： ☆跨國企業，多家分公司及工廠的集團公司。 ☆ 外商公司或工廠，走標準化，不作客製需求。 ☆注重系統整合及未來擴充性。



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4.3 導入前後的比較而 IBM在導入 ERP之前必須花費 5天的時間來重新定價產品，需要 22天來出貨，但在導入之後，只需要 5分鐘變可以重新定價產品，而 3天變可以出貨了。Ericsson在導入前銷售訂單過程需要 1小時，訂購訂單需要 1至 4小時，製造流程需要花 18小時；而導入 ERP之後，處理銷售訂單只需要 10 分鐘，訂購訂單減少到只要 5分鐘，而製造流程僅需要 30 分鐘， 98%的訂單都可以準時交貨。



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4.4 　 ERP 的國內外領導廠商

4.4 ERP 的國外領導廠商 □思愛普（ SAP ）


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4.4 ERP 的國外領導廠商 ( 續 )

□ 美商甲骨文（ Oracle ）

4.4 　 ERP 的國內外領導廠商 (續 )


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□ 美商 PeopleSoft



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□i1



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4.4 ERP 的國內領導廠商 □鼎新開發三個等級的 ERP 系統，可滿足不同規模企業的需求 ☆ Smart ERP ：適合年營業額 2億元以下的小型企業。 ☆ Workflow ERP ：適合年營業額 2億以上中型企業。 ☆ TIPTOP ERP ：適合年營業額 20億以上的大型企業。



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4.4 ERP 的國內領導廠商 ( 續 )

□昇峰資訊



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□偉盟



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□慧盟資訊科技



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4.5 ERP 在電子商務的應用實例與策略

4.5 ERP 在電子商務的應用實例與策略□ 成功案例 ☆耐斯企業


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4.5 ERP 在電子商務的應用實例與策略(續 )

4.5 ERP 在電子商務的應用實例與策略 ( 續 )☆工研院


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4.5 ERP 在電子商務的應用實例與策略 ( 續 ) ☆台南企業



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4.5 ERP 在電子商務的應用實例與策略 ( 續 ) ☆東森電視



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4.5 ERP 在電子商務的應用實例與策略□失敗案例 ☆FoxMeyer Drugs失敗原因： ◆員工的不合作 ◆沒有熟練的員工參與執行 ◆ERP 的顧問 ◆沒有管制計劃 ◆導入的費用增加 ◆沒有選對適當的軟體 ◆軟體整合失敗 ◆計劃逐漸的擴大



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4.5 ERP 在電子商務的應用實例與策略□失敗案例 ☆Whirlpool （惠而普）失敗原因： ◆導入範圍變大 ◆系統無法整合 ◆ERP 的顧問建議不當 ◆低估導入的複雜性 ◆隱藏問題



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4.5 ERP 在電子商務的應用實例與策略□失敗案例 ☆Hershey Foods Corp. 失敗原因： ◆時間的調配不良，專案進度及計劃不善 ◆一次導入太多模組，軟體整合不佳



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4.5 ERP 在電子商務的應用實例與策略□失敗案例 ☆W. L. Gore & Associates Inc. （ USA ）失敗原因： ◆導入過程中，不預期的費用增加 ◆專案計劃不善 ◆專案人員不足 ◆沒有明確的需求 ◆與眾不同的企業文化 ◆軟體無法整合 ◆ERP 顧問的適當性



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第 4章企業資源規劃

本章節出現的名詞

＞企業資源規劃（ Enterprise Resource Planning ； ERP ）

＞美國生產管理協會（ American Production and Inventory Control Society ； APICS ）＞製造資源規劃系統（ Manufacturing Resource Planning ；MRP ）＞圖形使用者界面（ Graphic User Interface ； GUI ）＞關連性資料庫（ Relational DB ）＞第四代程式語言（ 4GL Language ）＞電腦輔助軟體（ Computer-aided Software ）＞主從式架構（ Client/Serve Architecture ）


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本章節出現的名詞＞開放式系統（ Open System ）＞區域網路（ Local Area Network）＞展示層 (Presentation Layer) ＞企業內網路（ Intranet ）＞網際網路（ Internet ）＞應用層 (Application Layer) ＞資料層 (Data Layer) ＞資訊科技（ Information Technology ）＞快速回應（ Quick Response ）

第 4章企業資源規劃( 續 )


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＞供應鏈管理（ Supply Chain Management ； SCM ）＞客戶關係管理（ Customer Relationship Management ；CRM ）＞電子商務（ e-Business ； e-B ）＞企業流程再造（ Business Process Re-engineering ； BPR ）＞全球運籌管理（ Global Logistics Management ； GLM ）＞物料需求規劃（ Material Requirement Planning ； MRP ）＞主生產排程（ Master Production Schedule ； MPS ）＞材料表（ Bill Of Material ； BOM ）＞及時供應（ Just In Time ； JIT ）



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＞全面品質管制（ Total Quality Control ； TQC ）＞根本（ Fundamental ）＞徹底（ Radical ）＞戲劇性（ Dramatic ）＞流程（ Processes ）＞基礎建設（ Infrastructure ）＞現有系統（ Legacy System ）＞資料庫（ Data Cutover ）＞循序漸進（ Step-by-step ）



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＞大刀闊斧一次完成（ Big Bang ）＞階段式逐步導入（ Modified Big Bang ）＞最佳管理實務（ Best Practices ）＞指導委員會（ Steering Committee ）＞最佳典範 (Best Practices) ＞商務（ Commerce ）＞合作（ Collaboration ）＞內容（ Content ）＞社群（ Community ）



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＞電子交易市集（ e-Marketplace ）＞電子化採購（ e-Porcurement ）＞電子銷售（ e-Selling ）＞資源計畫（ Planning ）＞配銷（ Distribution ）＞財務（ Finance ）＞採購（ Procurement ）＞製造（ Manufacturing ）



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＞人力資源（ Human Resources ）＞流程式製造系統（ Process Manufacturing ）＞商業智慧系統（ Business Intelligence System ）＞工作流程（Workflow）＞自助式服務（ Self-service ）＞網路運算架構（ Internet Computing Architecture ）＞網際網路應收帳款管理系統（ Internet Account Receivables ）＞網際網路採購管理系統（ Internet Procurement ）



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＞維護、修理和運作（ Maintenance 、 Repair and Operation ； MRO）＞網際網路訂單管理系統（ Internet Order Management ）＞網際網路供應鏈管理系統（ Internet Supply Chain Management ）＞商業智慧（ Business Intelligence ； BI ）＞知識管理（ Knowledge Management ； KM ）＞電子商務（ Electronic Commerce ； e-C ）＞全方位操控平台（ Easy Desktop ）＞視覺導引式流程（ Visual SOP ）



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＞我的最愛（ My Favorite ）＞小幫手（ Helper ）＞線上輔助文件（ On Line Help ）＞自定查詢結果（ My Output ）＞動態報表產生器（ Report Generator ）＞人員安全（ Personal Security ）＞管理安全（ Administration Security ）＞媒體安全（ Media Security ）＞駭客（ Hacker ）



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＞悍客（ Cracker ）＞全盤通視能力（ Total Visibility ）＞警示標語（ Flag ）＞印刷電路板（ Printed Circuit Board; PCB ）



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