Сайт интернет-магазина Оптимизация для

покупателей

Тимофей Горшков

Руководитель сервиса

Задача: «Чтобы сайт хорошо продавал»

Задача 1: «Чтобы посетители, пришедшие на сайт находили подходящий им товар,

принимали решение о покупке именно на Вашем сайте и совершали заказ через

корзину или телефонный звонок»

Задача 2: «Чтобы эффективно тратились средства на продвижение»

Составляющие части сайта магазина

1. Доменное имя2. Оформление и главная страница3. Инструменты навигации и поиска4. Полная информация и причина купить5. Корзина и оформление заказа6. Оповещение и обработка заказов7. Управление ценами и ассортиментом8. Инструменты повышения лояльности9. Инструменты анализа посетителей и конверсии

www.ru

Доменное имя

• Выбирать нужно достаточно короткое• Однозначно воспринимаемое на слух• Содержащее ключевое слово• Регистрируете на себя или на компанию• Подключаете к системе управления сайтом

(настраиваете) • Регистрация продляется ежегодно• .RU + ? .РФ

Оформление и главная страница

• Задача: оправдать ожидания• В разных нишах имеет разное влияние• Внимание изображениям товаров!• Посадочные станицы• Соответствие рекламе• Поддержать интерес• Призвать к действию

Хорошая главная, но контекст ведёт сюда

Объявления вместо товара

Что продаётся и почему надо купить тут?

Как стало

Всё что надо. Правильные акценты

Вовлечение в изучение каталога

Призыв к действию

Региональный с объяснениями

Условия оплаты и доставки

Apple iPad купить в Москве

Соответствие ожиданиям

Соответствие ожиданиям

Строительные материалы

Брендовая одежда

Изображения товаров

Инструменты навигации и поиска

• Понятная категоризация товаров• Разные способы добраться до товара:

мужская/женская, зимняя/летняя коллекция, по брэнду

• Фильтрация длинных списков по брэндам и параметрам

• Форма поиска на видном месте

• Не должны перегружать экран

Полная информация и причина купить

• Исчерпывающая информация для решения– Условия доставки– Условия оплаты– Гарантия– Наличие реального офиса– ...

• 2 модели поведения покупателя на сайте магазина: – Подбор модели товара– Сравнение по ценам с конкурентами

Корзина и обработка заказов

• Заказ через сайт/телефон• Автоматический приём предоплаты• Оповещение• Подтверждение заказа• Распечатка документов по заказу

• Статусы заказа: в обработке, согласован, отгружен, доставлен, отменён

• Синхронизация с учётом (1С / МойСклад / др.)

Управление ценами и ассортиментом

• Обновление цен• Обновление остатков• Купить / под заказ• Сокрытие с сайта, если нет в наличии• Цена закупки• Старая цена• Колонки цен для разных покупателей

(скидки)

Инструменты повышения лояльности

• Зависит от ниши

• Качество сервиса• Накопительная скидка• Почтовая рассылка

Анализ посетителей и конверсии

• Внешние счётчики:– metrika.yandex.ru– google.com/analytics/

• Внутренние инструменты

Яндекс.Метрика

Google Analytics

InSales Каналы продаж

InSales Поисковая аналитика

Составляющие части сайта магазина

1. Доменное имя2. Оформление и главная страница3. Инструменты навигации и поиска4. Полная информация и причина купить5. Корзина и оформление заказа6. Оповещение и обработка заказов7. Управление ценами и ассортиментом8. Инструменты повышения лояльности9. Инструменты анализа посетителей и конверсии

Спасибо за внимание

Вопросы?http://www.insales.ru/blog

Twitter:@insales

Тимофей Горшков

Руководитель сервиса