Примеры разработки систем обучения «с нуля»

Личный опытМаргарита Фатина

Пример 1

Разработка системы обучения «с нуля» на должности внутреннего

специалиста

Как всё начиналось

Серьёзная реструктуризация компании

Интенсивный рост компании – 37%

Уникальная культура

Усиление конкуренции

Куд

а п

ри

шл

о T

&D

Зад

ачи

2008

Разброс по всей стране

Поддержание культуры компании

Поддержание и развитие коммуникации

Определение основных принципов и задач системы обучения

Запуск первых обучающих программ

Что делать?Собирать информацию

По культуре и

особенностям компании

(чего хотим и что есть)

По обучению (чему и как

люди учатся, отношение

к обучению и т.д.)

По наиболее актуальным

потребностям

• Имеющиеся презентации• «Первоисточник» культуры• Беседы с сотрудниками• Опросы и беседы с руководителямиВыстраивать отношения с

руководителями

• Возможность лучше понять ситуацию в компании

• Возможность узнать отношение к текущему обучению, выявить основные пробелы

• Возможность понять уровень менеджмента

• Возможность выявления реальных пробелов, которые можно уменьшить с помощью обучения

• Возможность показать значимость мнения руководителей и задать область их ответственности

Возможности и подводные камни АПО

• Очень много нужной и не нужной информации

• Очень мало информации

• Неадекватная информация

• Тренингов, которые проходили сами или слышали

• Желание учить всех и всему

• Коротко и результативно

• Типовые запросы «Научите их тайм-менеджменту»«Научите их быть ответственными и

самостоятельными»«А из чего можно выбрать?»

Возможности Подводные камни

Повторное АПО + топ-3

• Induction course– летний и осенний

• Language school– 4 формы (мини-группы; индивидуально; интенсив; by

phone)

• Royal Mail Russia– для всех сотрудников

• Точечные тренинги– совет директоров и региональные директора – отдельные департаменты

• «Политика» обучения– Негласная миссия– Основные T&D задачи– Основные принципы

Проекты 2008З

ад

ачи

2008

Поддержание культуры компании

Поддержание и развитие коммуникации

Определение основных принципов и задач системы обучения

Запуск первых обучающих программ

• Оценка эффективности обучения• Развитие базы провайдеров и самих провайдеров

Политики обучения

• Управлении знаниями;

• Управлении талантами;

• Управлении эффективностью работы;

Для качественного выполнения текущей работы и реализации будущих планов компании.

Осуществлять помощь в:

Принципы• Опора на актуальные потребности бизнеса Real Business Need behind

• Долгосрочная перспектива: нацеленность на будущее и системность

Long term perspective

• Много практики LOT OF practice

• Подход 70/20/10 (личная ответственность) 70/20/10 approach

• Постоянная обратная связь от LM о результатах обучения

Feedback from LMs on the skills development progress

Через год после старта• «Политика» обучения

– Негласная миссия– Основные T&D задачи– Основные принципы– Модель обучения, стратегические цели– Долгосрочные и краткосрочные цели

• Induction course– Улучшенная версия– Создание бренда

• Language school– Усовершенствованная политика– Целостная структура

• Royal Mail Russia– Расширение– Главный авторы - сотрудники

• Trainers school– До обучения sales– Большая часть – структурированная

самостоятельная и проектная– Толчок на изменение структуры внутреннего

обучения продукту

• Sales school – 1 этап– Единая парадигма для всех основных

категорий персонала– Включение в программу вопросов по работе

с имиджем во вне– Формирование единой базы знаний силами

разных департаментов

• Managerial School – 1 этап– Акцент на общее управление отношениями и

процессами– Включение в программу вопросов по работе

с имиджем/культурой внутри и во вне– Разные формы обучения

• Оценка эффективности обучения• Развитие базы провайдеров и самих провайдеров

Leadership

TRAVEL STUDY

Project work & Teambuilding

Individual DPs

Мысли глобально, действуй локально

Знание и Уважение

Induction & LEAN

Professional Managerial

Команда важнееиндивидуальности

Общий результат

Lean

Система обучения

Basi

c pe

ople

man

agem

ent

Упра

влен

ие п

рода

жам

и

Опы

т др

угих

ком

пани

й в

упра

влен

ии п

рода

жам

и

Осо

бенн

ость

упр

авле

ния

sale

s te

am

Стра

теги

ческ

ое у

прав

лени

е пр

одаж

ами

Разв

итие

сис

тем

ы

прод

аж

Basi

c m

anag

emen

t ski

lls

Внешние тренеры

Внешние тренеры

Внешние тренеры

Эксперты др. компаний

Коллеги

Очное обучение:•Симуляция•тренинги

Мастер-классы

Travel study:•RC•MARS•Др.

Взаимное обучение:•Фасилитации•Круглые-столы•Совместные проект

Проектная работа

Очное обучение:•Симуляция•тренинги

Точечное очное обучение:•Симуляции•тренинги

2009-2010 2010-2011 2011 2012 2013

Пример: «Advance sales school»

ТП,МП без подчин.

РМП,МП с подчин.

РД,ДФ.

TS

Технология продаж Продажи. Мастер-курс

Сложные ситуации в продажах

Переговоры

Продажи по телефону

Мастер коммуникаций

Переговоры

Система управления деб. задолженностью

Управление дебиторской

задолженностью

Управление дебиторской

задолженностью

SALES BATTLE

Портф

ель ТП

Шаги визита Управление территорией, ключевыми клиентами

Управление финансами

«Наставничество»

Sales school

1. Максимальное развитие в старых и новых проектах:– Соответствие принципу 70:20:10;– Согласование с ИПР;– Коммуникации;– Вовлечение руководителей в разработку и поддержание проектов.

2. Продолжение и развитие текущих обучающих проектов:– Induction course– Sales school: «Клиент – найти и удержать!»– Professional school: «Trainers school»; «Language school»

3. Запуск новых проектов– Lean – Managerial school– Professional school (Marketing school; Logistic school) – Talent program - ?

4. Запуск новых проектов, способствующих созданию среды для самообучения и обучения других, а так же поддерживающих и развивающих мотивацию к обучению.

– Intranet – Learning Days

5. Внедрение LMS

T&D задачи 2010

Пример 2

Задача – «модернизация» системы обучения

Точечность Упорядоченность

Реактивность Проактивность

Разброс Система

1 инструмент Разнообразие

Неизвестность Прозрачность

Обучение только для закрытия текущих проблем и пробелов.

Главный фокус обучения на стратегической подготовке сотрудников.

Необходимое обучение, но не связанное между собой

Группировка обучения по направленности, тематике, уровню

Отсутствие прямой связи с результатами и потребностями

Взаимосвязь стратегии, задач, потребностей, обучения , оценки

Формат обучения - тренинги Разнообразие форматов обучения

О доступном обучении и работе системы знает HR департамент

О доступном обучении и работе системы знают все сотрудники компании

Key terms of modernization

Особенности компании

• Несколько конкурирующих брендов в рамках одной компании

• Внутри брендов есть свои обучающие программы (продукт, имидж, продажи)

• Разработана модель корпоративных компетенций, которые никак не используются

• Деление сотрудников на МРР и nonMPP• Смена ген. Директора (!)

Проектная команда

1. Внутренний T&D-специалист2. Провайдер 3. T&D-практик (Я)

18

Grow our

peopleP

hilo

soph

y Strategy

Tactic

Bra

nd s

peci

fic e

duca

tion

Developing by corporate

competence

Basic education

Особенности:- Организуется и

проводится силами брендов

- По мере необходимости

Содержание:- Вводный курс- Обучение продукту- Retail- Мерчендайзинг- Стиль (уход за

бровями и пр.)- …

Особенности:- Главный фокус

обучения- Комплексные

системные программы на год

- Организуется HR отделом

Содержание:- Набор тем разного

уровня и специфики для развития установок и навыков по каждой компетенции

Особенности:- Must for all- Организуется HR отделом- Проводится внутренними силами- Минимум затрат- Доступно по мере необходимости

Структура и политика обучения (1)

Competence «Building Effective Teams»

СпециалистыСпециалисты

ТОП МенеджерыТОП Менеджеры

МенеджерыМенеджеры

Развитие топ-команды

Механизмы принятия командных решений

Лидерство

Построение и развитие эффективной команды

Особенности подбора персонала в команду

Управление конфликтами

Командный дух Навыки работы в команде

………

Взаимодействие в команде лидеров

Пример комплексной программы

• День открытых дверей• Метафора для PR системы обучения внутри компании

20

Education gallery

Luxu

ry

bout

ique

s

Pret-a-porter colleges

EDUCATION GALERIESFashion

salons

Вариант PR-компания

Что получилось в итоговом варианте

• Induction• Excel, Navision• PowerPoint• English• …

• Business communication• Presentation skills• Negotiation skills• …

• Sales skills• Marketing skills• Project Management• Finance for non finance• …

• Managerial skills• Team Work & Team Building• Strategy thinking• People Appraisal• …

Cor

pora

te c

ompe

tenc

es

Best Luxury Brands

in Russia

Visibility & Accessibilit

y of our Brands

Excellence in execution

Care for Customers

Grow our people

Basic

Advance

Basic

Advance

Basic

Advance

Basic

Advance

Структура обучения (2)

Specific of new system

23

1. Launch of Basic Education Program (MPP and other staff excl BCs)

- Selection from the list of trainings

(Next slides)

2. Advanced Training Plan: February 2011(Next slides)

3. New methods of learning

4. E-library

5. Effectiveness evaluation • participants' feedback;• test of knowledge;• manual for managers with description of program

and indicators of changes in behavior;• Performance appraisal by competence.

2011

Cor

pora

te c

ompe

tenc

es

Basic

Advance

Basic

Advance

Basic

Advance

Basic

Advance

• Trainings• Webinars/e-learning

• Workshops• Coaching

• Development projects• Feedback 360 • …

YESNO

24

Specific of new «trainings»

Training Education program

1. Training2. Participants' feedback3. Giving of certificates

1. Questions profile before training (1-2 week before)2. Training3. Feedback from participants4. Participants' independent work5. Questions profile for support and audit knowledge (3-5

week after)6. Giving of certificates

7. Support and development webinar for all groups (if it need)

• Before training: Abstract of education program with describing develop skills and connection with corporate competences

• After training:Recommendations for participants and their managers what and how should be support and develop skills after training