Д. Сатин интернет покупки для людей

Интернет-‐покупки для людейПроектируем будущее!Дмитрий Сатин, советник министра

Алексей Волин Заместитель Министра

Денис Свердлов Заместитель Министра

Марк Шмулевич Заместитель Министра

Олег Пак Заместитель Министра

Михаил Евраев Заместитель Министра

Александр Маслов Заместитель Министра

Николай Никифоров Министр связи и массовых коммуникаций Российской Федерации

Екатерина Осадчая Директор Департамента внешних коммуникаций

Светлана Ершова Директор Департамента организационного развития

Рашид Исмаилов Директор Департамента международного сотрудничества

Дмитрий Алхазов Директор Департамента инфраструктурных проектов

Андрей Черненко Директор Департамента проектов по информатизации

Алексей Козырев Директор Департамента развития электронного правительства

Кирилл Степаненко Директор Департамента регулирования радиочастот и сетей связи

Екатерина Ларина Директор Департамента государственной политики в области средств массовой информации

Евгений Ковнир Директор Департамента развития отрасли информационных технологий

Екатерина Петрова И.о. директора Департамента экономики и финансов

Игорь Милашевский Советник Министра

Элдар Разроев Советник Министра

Дмитрий Сатин Советник Министра

Николай Яцеленко Директор Департамента координации и информатизации






















Николай Никифоров: Наши цели

За 60 секунд пользователь может начать использовать электронные госуслуги, как минимум, с мобильного.

Услугу в электронном виде можно получитьне дольше, чем за три минуты.

Доступ к регистрации для получения электронных госуслуг надо упростить (РИА Новости)






















Поручения Правительства РФ

6. Минкомсвязи России (Н.А.Никифорову), Минэкономразвития России (А.В.Улюкаеву) представить в Правительство Российской Федерации предложения по организации выдачи и использования квалифицированной электронной подписи на электронных носителях, в том числе на сим-‐карте и банковской карте. Срок – 6 ноября 2013 года.

7. Минкомсвязи России (Н.А.Никифорову), Минэкономразвития России (А.В.Улюкаеву) совместно с Правительством Москвы внести в Правительство Российской Федерации в установленном порядке проект нормативного правового акта, предусматривающего упрощение использования механизмов электронной подписи и механизмов идентификации граждан при оказании государственных, муниципальных и иных социально значимых услуг, а также регулирующего вопросы упрощения регистрации пользователей Единого портала государственных и муниципальных услуг с применением номера мобильного телефона. Срок – 15 августа 2013 года.






















Люди ожидают, что это будет удобно






















Почему не пользуетесь услугами в интернете?

Не доверяю интернету«Конечно, удобно это, но ненадежно и небезопасно» • «а может, у них там зависнет что-‐нибудь или взлом какой-‐нибудь, хакер удалит все данные» • «могут обмануть» • «много мошенников. Не доверяю» • «много кругом афер проводится».

Не тот возраст, чтобы осваивать компьютер, интернет«Мне уже поздно овладевать интернетом» • «да уже мне поздно это осваивать» • «не тот возраст уже» • «старый уже стал для интернета» • «я уже старая, не смогу разобраться».

Предпочитаю личное общение«Воспринимаю всё в живом виде» • «лучше контроль непосредственный» • «личный контакт лучше» • «лучше сходить лично» • «лучше придти в кабинет и там поговорить».

Привычка, я консерватор«Новое всегда пугает» • «это непривычно» • «привык к старому способу» • «пользуюсь привычным способом» • «мне проще как раньше делать» • «я консерватор».






















Принятие продукта аудиторией

Энтузиаст Визионер Прагматик Консерватор Скептик

Проп

асть






















Где начинается настоящий успех?

Кумулятивные продажи

Принятие продукта

Ранний рынок Основной рынок






















Требуется знание людей!






















Требуется знание людей!

людей






















Изменение пола внутри воронки продаж

7






















Персонификация, доверие, лояльность!

Авторитет и репутация производителя и продавца

Кто ты такой, чтобы я тебе доверял?

Продавцу не безразличен покупательТы заботишься обо мне или манипулируешь мной?

Лояльность измеряется рекомендациямиТы рекомендуешь мне, я рекомендую другим

Спасибо[email protected]Дмитрий Сатин, советник министра

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Documents

Д. Сатин интернет покупки для людей