Upload
olya-onats
View
1.026
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Построение продаж в интернете.
Практика управления прибылью
Денис СудилковскийПринимаю решения и выдаю зарплату
в GrowLine.com.ua
Презентую на iSalesCamp, Киев 2011
Что такое «Сценарий продаж»?
Продавец + Клиент =• Драма?• Комедия?• Трагедия?• Импровизация?
Продавец в интернете
Покупатель в интернете
• Безнаказанный• Всегда в процессе выбора• Всегда за ширмой
Сценарист в интернете
Сценарист в интернете
• Дизайнер?
Сценарист в интернете
• Программист?
Сценарист в интернете
• Менеджер?
Сценарист в интернете
• Вы сами?
Есть проблема :-(
Я научу вас!
Правда про кейсы
1. найти потенциального клиента2. вызвать потребность (воспитать, обучить клиента)3. напомнить о себе4. развеять страхи5. помочь определится с выбором6. заинтересовать СВОИМ товаром (а то растили-
растили, а он пошел и купил у конкурентов)7. Мотивировать попробовать (первая продажа «в
ноль» или даже минус)8. большая продажа (первые деньги)9. повторные продажи (большие деньги)10. заполучить его друзей (рекомендации = бесплатные
клиенты)
Очевидные потребности клиентов. Кейс «Черный Квадрат»
Задача: сделать так, чтобы люди заказывали билеты в театр
Очевидные потребности клиентов. Кейс «Черный Квадрат»
Решение
Очевидные потребности клиентов. Кейс «Черный Квадрат»
Сценарий:1. Горячий клиент хочет в театр ЧК2. Приходит на сайт3. Замыкаем на менеджере
Очевидные потребности клиентов. Кейс «Черный Квадрат»
Очевидные потребности клиентов. Кейс «Черный Квадрат»
Результат:• звонят реально больше
• количество просмотров адресов
театральных касс +2573%
В наличии молодой человек с потребностями
Краткий экскурс в основы менеджмента и продаж
В наличии молодой человек с потребностями
Краткий экскурс в основы менеджмента и продаж
В наличии молодой человек с потребностями Потребность — выпить кофе с девушкой1. Пригласить знакомую девушку
Краткий экскурс в основы менеджмента и продаж
В наличии молодой человек с потребностями Потребность — выпить кофе с девушкой1. Пригласить знакомую девушку2. Прийти в кафе и угостить незнакомку
Краткий экскурс в основы менеджмента и продаж
В наличии молодой человек с потребностями Потребность — выпить кофе с девушкой1. Пригласить знакомую девушку2. Прийти в кафе и угостить незнакомку3. Зайти в метро и попыть удачу там
Внимание вопрос:
сколько из вас работает с существующими клиентами?
Неочевидные потребности. Кейс «Nai Lu-na»
Задача: продавать дизайнерскую одежду столичным модницам
Неочевидные потребности. Кейс «Nai Lu-na»
Решение
Неочевидные потребности. Кейс «Nai Lu-na»
Выводы:1. Девушкам важен ассортимент, они смотрят
ВСЕ, что представлено в магазине. Обходят все ряды, даже если пришли с конкретной целью.
2. Первыми при входе стоят вещи из НОВЫХ коллекций
3. Девушки покупают образ, а не предмет гардероба
Неочевидные потребности. Кейс «Nai Lu-na»
Сценарий:1. Берем человека из контекстной рекламы с
конкретной потребностью2. Дергаем на конкретную страницу3. даем возможность быстро просмотреть весь
ассортимент (юзабилити-шмабилити),4. понравившейся товар отправляют в корзину,5. оформляют заказ, 6. стилист приезжает на дом и продает клиенту
товар.
Неочевидные потребности. Кейс «Nai Lu-na»
Решение:
Неочевидные потребности. Кейс «Nai Lu-na»
Новые наблюдения:• Тактильные чувства• Выходят всегда с покупками
Неочевидные потребности. Кейс «Nai Lu-na»
Сценарий 2:1. Девушка с контекста 2. смотрит ассортимент 3. выбирает, то, что понравилось, 4. откладывает в примерочную, 5. записывается на примерку и консультацию к
стилисту 6. сама приезжает в шоурум где
натренированый консультант продает.
Неочевидные потребности. Кейс «Nai Lu-na»
Результат:• 9 из 10 приездов девушки в шоурум
заканчиваются покупкой• Ожидаемый ROI = 1 год. • Фактический ROI < 3 месяцев
Продавая незримое. Кейс Матрасы
Задача: продавать матрасы через интернет
Продавая незримое. Кейс Матрасы
Решение
Продавая незримое. Кейс Матрасы
Делаем выводы:• Матрасы все одинаковые• А мы будем продавать РАЗНЫЕ
Продавая незримое. Кейс Матрасы
Сценарий1. Ловим человека контекстной рекламой на
разные ТЕМАТИЧЕСКИЕ сайты2. даем очень узкий нишевый выбор
(умеренная цена, высокая цена и очень высокая цена)
3. делает заказ или записывается на смотрины (чтобы этот матрас точно был и продавец знал КАК ИМЕННО его продать).
Продавая незримое. Кейс Матрасы
Результат:• 2 месяца уговоров клиента сделать не 1 сайт, а
4 :-)• Бюджет на разработку х2 раза• Бюджет на рекламу х4 раза• Объем продаж через интернет: 200.000 грн. в
месяц• Стоимость одной продажи: менее 200 грн.• КРИЗИС УБИЛ БОЛЬШОЙ БИЗНЕС
Стоимость продажи > Маржинального дохода Кейс Радость
• Задача: построить систему продаж для еще не существующего в реальности бизнеса.
Стоимость продажи > Маржинального дохода Кейс Радость
• Решение
Стоимость продажи > Маржинального дохода Кейс Радость
Сценарий:1. Дергаем человека из контекста и SЕО2. облегчаем выбор (Выбрать из 7 коробок
сложно, делим на 2 группы — для «простяков» и «премиум»)
3. совершаем продажу 4. собираем максимум информации о клиенте 5. добиваемся повторных продаж.
Стоимость продажи > Маржинального дохода Кейс Радость
Результат:• Стоимость 1 продажи > маржинального
дохода• Среднее количество продаж на клиента в
год: > 2• Совокупный объем продаж на 1 клиента >
затраты на рекламу
Выводы: хотите выйти в плюс с первой рекламной кампании?
Сложности выбора. Кейс Гурманьяк
Задача: продавать огромный ассортимент посуды
Сложности выбора. Кейс Гурманьяк
Решение
Сложности выбора. Кейс Гурманьяк
Решение 2
Сложности выбора. Кейс Гурманьяк
Определяем критерии выбора:1. Важен бренд2. Важна цена3. Важна «няшность»
Главное: решение о покупке вообще не рационально и решение положить в корзину принимается и откладывается в момент, когда человек внимательно рассматривает ОДИН КОНКРЕТНЫЙ товар
Сложности выбора. Кейс Гурманьяк
Сценарий:1. Приводим человека в нужное место из
контекстной рекламы2. даем возможность определится с
выбором3. развеиваем страхи перед покупкой 4. на странице с товаром единственная точка
выхода «Корзина».
Сложности выбора. Кейс Гурманьяк
Сложности выбора. Кейс Гурманьяк
Результат:Все очень хорошо =) • Доходность сайта в 2.5 раза выше средней
по отрасли
Поведенческий маркетинг. Суперсекретный кейс
Задача: стать чемпионами мира по продажам
Поведенческий маркетинг. Суперсекретный кейс
Игорь Манн20+ книг
Поведенческий маркетинг. Суперсекретный кейс
Поведенческий маркетинг. Суперсекретный кейс
Результаты: • Систему интегрируем с CRM и админ-панелью
(продает консультант)• в директ-рассылку (повторные продажи).
• По оценкам это должно в 4-5 раз увеличить продажи, а с достаточной наработкой клиентской базы планируется до 80% продаж совершать с существующими клиентами.
ВЫВОДЫ
ВЫВОДЫ
1. Сценарий продаж должен быть2. Продавать в интернете можно все3. Сделал сайт —> гребу бабло лопатой = так не
бывает :-(4. Первая рекламная кампания очень редко
окупается5. Пить кофе с женой гораздо легче6. Меряйтесь результатами7. Бизнесменам должны помогать бизнесмены, а не
дизайнеры или программисты :-)
Домашнее задание
Если у вас есть сайт — проверьте, какие из этапов продаж вы ему предоставили
Если у вас нет сайта — подумайте, что можно делегировать в интернет
Запишите это все и отправьте это мне на почту, а я проверю и дам обратную связь. БЕСПЛАТНО!
Много продаж вам!
Денис Судилковский+380 68 [email protected]
www.GrowLine.com.uaFacebook.com/sudilkovskyTwitter.com/sudilkovsky