الصعبة الطباع ذوي على تنتصر كيفالكتاب اسمسميث وديل بل آرثرالمؤلف

جرير مكتبةالنشر دار عدد

الصفحات111

الحر خالدتلخيص.. 

ذكرها التي النقاط أهم واقعية. أما بأمثلة ويدعمه موجز، بشكل النقاط يعرض مفيد، كتابهي: الكتاب

الصعبة؟ الطباع بذوي نهتم األول: لماذا الفصل 

التالية: النقاط في األول الفصل تلخيص يمكن 

قد أنهم للمتاعب. أي المسببين األشخاص وجود الفصل هذا في المؤلفان يوضح من أمرا وليس حقيقة العمل. فهم في زمالئك أو رؤسائك، أو مرؤوسيك، يكونون

الخيال. نسجفي يمكن المشاكل. فال مسببي مع التعامل على أحيانا تجبرنا العمل ظروف

هذا من رئيس أو زميل وجدود بسبب المؤسسة أو العمل تغيير كثيرة حاالت هذا من ألنه العمل من موظف فصل أحيانا يصحب البشر. كما من الصنف

وأخالقية. مادية منها عدة العتبارات الصنف. وذلكعن سلبية. توقف نتائج إال يول̀د لن فالصراع إذن حتمي، أمر بهم االحتكاك أن بما

المشتركة. األهداف لتحقيق معهم بالتعاون وابدأ الصعبة الطباع لذوي مهاجمتكالمشكلة. في بدوا الذين هم المتاعب مسببي وأن بريئا، نفسه معظمنا يرى

للمشكلة. الحقيقة األسباب فهم علينا الصعب من يجعل األمر هذا على والتركيز مقصودة. غير تصرفات أو كلمات أو بأفعال الصراع بدأ من نحن نكون فقد

المشكلة: تفاقم في سببا وتكون منا تصدر قد طبيعة أفعال ردود ثالث هنالك

ننسى قد النزاع حدوث اإليجابية. فعند صفاته من المتابع مسبب الشخص تجريد   .1السلبية. صفاته على فقط ونركز فيه اإليجابية األمور كل

الجميع، أمام عنه بالتحدث ذلك المتاعب. ويكون مسبب الشخص على االفتراء   .2 الذي لألشخاص واالستماع أنت، طرفك هو واحد، طرف من المشكلة وذكر

األمور السابق. هذه في مشابهة مشاكل المعني الشخص وبين بينهم حصلت إلى أيضا يؤدي المخطأ. وهذا هو اآلخر الطرف بأن نفسك في القناعة تزيد

يخبروك أن الممكن من الذين أصدقاءك صوت وهو محايد، صوت خسران في تعبئتهم من بدال النصائح، بعض لك ويسدوا الموضع، حول بصراحة برأيهماآلخر. الطرف ضد صفك

المتاعب لمسبب تكون سلبي. قد منظور من المتاعب مسبب أفعال تفسير   .3 أسباب عن نبحث ما غالبا لكننا لتصرفاته، مقبوال وسببا صحيحة نظر وجهة شخصية ألغراض المشاكل هذه يسبب وأنه اآلخر، الطرف بها نتهم سلبية

الظن إحسان هو علينا الواجب الشركة. لكن مصالح عن دفاعا وليس وخاصة،لتصرفاته. إيجابية دوافع إيجاد ومحاولة اآلخر، الطرف في

فهم في كثيرا يفيدنا قد المشاكل مسبب دوافع لفهم الصفر من البدء محاولة إن من البدء في المساعدة التالية للمقولة حلها. ويمكن وطريقة المشكلة أصول

عن نسأله أن علينا النحو". إذن هذا على تصرفه سبب أعرف ال الصفر: "أنا للمشكلة. أكبر فهم عنه ينتج مما عنها، سيفصح الغالب وفي دوافعه،

الناس؟ من النوعيات بعض تزعجني الثاني: لماذا الفصل 

عمل فرق بناء في قيمة أداة يكون أن يمكن الشخصية، في الفروق تقييم إن معينة. لمراكز مناسبين أفراد اختيار وفي متكاملة،

هذه أزواج، أربعة في مرتبة سمات ثمانية من تتضمن الشخصية السمات إن هي: السمات

المشارك:      .1

اآلخرين. بصحبة يستمتع        ·

فردي. بشكل ينجزها أن تتطلب التي المهام يتجنب        ·

الهامة. القرارات بخصوص الجماعي االتفاق على يعتمد        ·

شخصية. آراء عن التعبير في يتردد        ·

اآلخرين. واحترام والشعبية االنتماء من العاطفي والدعم القوة يستمد        ·

المنعزل:      .2

الفردي. العمل إلى يميل        ·

قهرية. ألسباب إال الجماعات في يشارك ال        ·

المنعزل يقوم واحد، فرد ينجزها إن يمكن ال كثيرة مهام وجود حالة في    ·أفراد. قبل من منها كل إدارة يمكن جزئيات إلى العمل مهام بتقسيم

المقاييس مستوى على يكون ألن محاولته من العاطفية القوة يستمد        ·عليه. اآلخرين أحكام قبل من وليس الشخصية،

البارع:      .3

الوقت. نفس في مهمة من بأكثر القيام يستطيع        ·

والطوارئ بالمعوقات التنبؤ على القدرة وعدم النهائية، المواعيد من الفزع        ·البارع. لشخصية وتحديا حافزا يعدان المحتملة،

المشكالت على والتغلب المواقف مع التعامل على بإمكانيته يفخر        ·والمصاعب.

إلى باإلضافة الدائم، الذاتي باالنشغال إحساسه من العاطفية القوة يستمد        ·للجماعة. وقيمته بأهميته الراسخ اقتناعه

المخطط:      .4

شكل في األخرى والبيانات الفردية والحقائق التفاصيل وضع إلى يميل        ·نماذج.

مذهلة مجموعة تنظيم على تعمل أنها حيث النماذج، هذه أهمية على يركز        ·المترابطة. غير األشياء من

يرحب بينما خطة، أي وضع قبل منظمة غير بيانات على الحصول يقاوم    ·الخطة. تدعم التي المعلومات خصوصا التخطيط، عملية بعد بالمعلومات

توجيه في مؤثر كشخص بأهميته الراسخ اقتناعه من العاطفية القوة يستمد    · أيضا للتنظيم. ويستمدها تفتقر التي الجماعات في خصوصا األمور مجرى

والعالقات منها والغرض تناسقها من أي الموضوعة، الخطة طبيعة منأجزاءها. بين المتداخلة

المفكر:      .5

األفكار. بين منطقية روابط إيجاد إلى يميل        ·

وتأثيراتها. األمور مسببات يكتشف حتى الفعل تأجيل على يصر        ·

المعلومات. من قدر أكبر جمع المفكر يحاول البيانات، جمع عند        ·

جديدة. معلومات أي دخول المفكر يرفض البيانات، تحليل عند        ·

منطقية. للحلول توصله من النابع الرضا من العاطفية القوة يستمد        ·

المتعاطف:      .6

للمواقف. العاطفي المحتوى على يركز        ·

أشعر )كيف العاطفية الحتماالته طبقا الجديد الموقف أو المعلومات يقيم    · رئيسيا دورا األسئلة هذه إجابات وتلعب اآلخرون؟(، يشعر كيف ذلك؟ تجاهالجديدة. المواقف تجاه وتصرفاته النهائية، نظره وجهة تشكيل في

حساس كشخص نفسه بها يرى التي الطريقة من العاطفية القوة يستمد    ·تعاطفه. إليه يوجه من كل وصداقة عرفان من يستمدها ما وعادة ومحب،

الواثق:      .7

عكس )تكون حاسمة وأفعال وأحكام قرارات إلى الوصول إلى يميل        ·أحيانا(. المتبعة اإلجراءات

والتحليل للبحث اآلخرون بها يقوم التي التأجيالت على صبور غير        ·والتخطيط.

بوجود يجادل لكنه معروفة، غير الكاملة الحقيقة بأن الواثق يسل̀م ما غالبا        ·القرار. التخاذ المعلومات من كاف قدر

الفعل، نحو موجه كشخص الجماعة في سمعته من العاطفية القوة يستمد    · والجرأة السلطة استخدام على لقدرته رضاه حكيمة. ومن قرارات وصانع

الصعبة. الطباع ذات الشخصيات مع والتعامل المشكالت لحل

الباحث:      .8

على للحصول فرصة هناك دامت ما والفعل الحكم تأجيل إلى يميل        ·جديدة. معلومات

عن البحث على إصراره في والمصدر الوقت من كل قيود يتجاهل ما عادة        ·إضافية. بيانات

لآلخرين. إليصالها البيانات، هذه وتلخيص تنظيم في أحيانا ينجح ال        ·

ما تأثير ثمين. ومن هو ما كل عن البحث متعة من العاطفية القوة يستمد        ·به. اآلخرين إعجاب النهائي. ومن التخطيط على يجده

ال ألنه وذلك زوج(، كل من )سمة شخصيتك عن تعبر سمات أربع تحديد بإمكانك لصياغة تتفاعل فهي الشخصية، من واحد لطابع طبقا دائما يتصرف شخص يوجد

شخصيتك.سبيل فعلى الضغوط، أوقات في جذرية بصورة الشخصية السمات تتحول قد

معينة. ظروف تحت مخططا البارع يصبح قد المثال،مع بناء بشكل والتعامل التنبؤ في يساعد قد الشخصية الفرد ميول إدراك إن

الغالب في سيتصارع المثال سبيل على المخطط العمل. إن مكان في نقيضها كثيرا يساعد للعمل، فهمهم طريقة في اختالفهم إدراك مجرد البارع. فإن مع

النزاع. فض أو تجنب على األفراد هؤالء

الجيد الغضب: االستماع الثالث: بديل الفصل 

مع تعاملك في مثمرة غير عاطفة يكون ما عادة ولكنه طبيعي، شيء الغضب إن الصعبة. الطباع ذوي

من ألكثر الغضب" يتعرضون طريق عن "اإلدارة إلى يسعون الذي هؤالء إن مخاطرة:

غاضب. لمدير الغريب السلوك تحمل من بدال العمل الجيدون الموظفون يترك      .1

ونفسية. عضوية أمراض من الغاضب المدير يعاني      .2

والعقاب. الغضب من جو في تظهر ال األفكار أفضل      .3

مثل: فائدة أكثر بأساليب الغاضبة الفعل ردود تستبدل أن يمكن

باهتمام. اإلنصات ومحاولة األحكام، إصدار عن التوقف      .1

الحوار. في ذكرها تم التي الرئيسية، المعاني تكرار      .2

الحوار. في إليها أشير التي الهامة للنطاق والمختصر السريع التدوين      .3

الصعبة الطباع ذوي من شخصية عشر اثنتي مع الرابع: النجاح الفصل 

- الثرثار:1

منعزال. يكون ما عادة صدر� المالحظات. من الكثير يويمثل منعزل أنه والحقيقة الموظفين، من وقوية كبيرة مجموعة يمثل كأنه يبدو

نفسه.المذكرات كتابة في جرأته زادت كلما وحدته زادت وكلما جمهور، عن يبحث

مالحظاته. لطرح المكالمات وإجراءه�د̀ئ قد صغير جمهور وجود� الشخص. هذا يغضبه. يمتص قد االجتماعية باألنشطة اندماجه معه: التعامل استراتيجيات

oالمالحظات لعرض أخرى لجهة مالحظاته. وإرساله على الشخص شكر تعاونهم. على وشكرهم األمر، لهذا األخرى الجهة عليها. وتنبيه

oولو منظم بشكل االجتماعية األنشطة في المشاركة على الشخص حث متباعدة. فترات على

الخلف: من - الطاعن2

الكالم. كثير الثرثار( لكنه )من عزلة أقل لمصلحته الستغاللهم وذلك اآلخرين، الموظفين مع مؤقتة بارتباطات يتمتع

بعد. فيما الشخصيةبعضهم مع يعملون موظفين ثالثة ج و ب و الخلف: أ من الطعن عملية على مثال

وبي̀ن للمدير، كرهه )أ( عن فأعرب ثقة، رابطة بينهم تشكلت فترة البعض. بعد�ط�لع المناسبة اللحظة فيها. في للعمل بديلة شركة عن بالبحث )ب( قيامه )ج( ي

منهما. بدال الترقية على بذلك ليحصل زميليه رغبات عن مديرهبحزم معه التعامل وعليهم بل الخل، من الطاعن مكافأة عدم المدراء على يجب

المتبادلة. والثقة الجماعة روح يقتل فهوبالضبط. يريده ما اكتشاف هو معه التعامل في السر العمل، فريق في بفعالية يشارك قد لتطلعاته، واالنتباه به المدير اهتمام عند

طريقه. في لمضي باآلخرين باإلطاحة ملزما يكون لين حيثمعه: التعامل استراتيجيات

oمكافأة يتم ال بحيث وواضح كبير بشكل الموظفين بين الجماعة روح قد̀ر الخلف. من الطاعن تشجيع أو

oمن للتقليل وذلك الخلف من الطاعن إليك المنقولة المعلومات من تأكد الشخص. هذا عليها يعتمد التي السيئة والنية الشك

oالسلوك مفاهيم وبين الخلف، من الطاعن مع العمل أهداف ناقش الشركة. داخل والمتمدن الحضاري

المعترض: - المؤيد3

اآلخرين. الموظفين مع باعتدال يندمج ودقة. وضوحا المهام أكثر مع حتى الزمة غير اعتراضات يثير أفضل. طريقة يعرف كأنه دائما يبدو في العمل إلنجاز الكافي الوقت يتوفر لن االعتراضات هذه جميع مناقشة تم إن

المطلوب. الوقتعنه ينتج قد بعضها ألن وذلك االعتراضات، هذه إهمال للمدير يمكن ال ذلك ومع

الجيدة. األفكار من مجموعةمعه: التعامل استراتيجية

oهذه كون وجوب توضيح مع ومقترحاتهم، آراءهم إلبداء الموظفين تشجيع والبدائل(. والنتائج األسباب )مبينا ودقيق واضح بشكل مكتوبة المقترحات

بهذه اعتراضاته صياغة على قادرا المعترض المؤيد يكون ال ما فعادة تستحق والتي الجيدة االعتراضات إال تصلك لن الطريقة. وبذلك،

فقط. المناقشة

الفرقة(: )مثير - السياسي4

الصعبة. الطباع ذات الشخصيات أخطر من التعبير. على قدرتها بجانب الموظفين ودعم بانتباه تحظى فهي واإلدارة. العمال بين الوسيط موضع في نفسه يضع أن يحاول سلطته. زيادة إلى يؤدي قد واضحة بطريقة الشخص لهذا التودد تماسك من وتزيد الشخص هذا تقوي ما هي االجتماعية والعالقات الصداقة ليست

يهمل اإلداري. فعندما اإلهمال يحدثها التي الفجوات وإنما حوله، الموظفين الفجوة. هذه ليمأل السياسي يبرز بموظفيه، الفعال االتصال المدير

حوله. من الموظفين قاعدة بتفكيك السياسي على التغلب يمكن معه: التعامل استراتيجيات

oخالل من أو إليه، التودد طريق عن السياسي سلطة تضخيم تجنب معه. المباشرة المواجهة

oمن واألفراد للجماعات والتأثير االهتمام بإعطاء السياسي سلطة من قل̀ل مؤيديه.

- المتطفل:5

الموظفين. من الكثير مع عالقات بتكوين نفسه شغل يحاول أقاويل من يشيعه بما العمل وخطط أخالقيات بإفساد قصد وبدون يقوم ما عادة

مستمرة. بصفةالمعلومات يستخدمون واالهتمام. فهم الحب عن تبحث الشخصيات هذه أغلب

اجتماعية. عالقات وتكوين بمحادثات للبدء لديهم التيمعه: التعامل استراتيجيات

oالمشاريع أو الشخصيات على يقع الذي بالضرر المتطفل الشخص توعية محرف. بأسلوب أو أوانها قبل المعلومات تتسرب عندما التخطيط أو

oوأهمية اإلدارة، قبل من فيه وضعت التي بالثقة المتطفل الشخص تذكير المستمرة. العمل عالقات في الثقة تلك

المزاج: - عصبي6

متطورة. تعبيرية مقدرة لديه االجتماعية. العالقات من معقول مدى لديه ما عادة الغضب. فهم بنوبات الدائم بالتهديد وذلك مديريه، وأحيانا بزمالئه يتالعب

معه. مواجهات أو مشاكل أي وقوع لتجنب غضبه، يثير قد ما يتجنبونتتنحى الناس أن حيث مريحة، عمل بيئة لنفسه يبني المزاج العصبي الشخص

كالبركان. التي ثورته لتجنب تعارضه، وال جانبا، عنهمعه: التعامل استراتيجيات

oتهديد تحت خاصة مزايا على يحصل المزاج العصبي الشخص تجعل ال الغضب. نوبات

oالعمل. عالقات في يجدي ال وما يجدي ما يدرك اجعله

- الكذاب:7

بالشركة. االجتماعية صالته كل يدمر كافأ أن يريد� في بينما الصحيح، بالشكل به يقوم كان لو كما شيء كل على ي

خاطئة. بصورة األشياء بعظم يقوم الحقيقةوجهه. ماء لحفظ للكذب جاهدا يسعى غير وبشكل يتسببون األثناء هذه في لكنهم المهنية، حياتهم يدمرون بالطبع إنهم

للشركة. كبيرة بأضرار صريحبأمر ليس الفشل أن الفشل. مع من نفسه قرارة في مرضي خوف الكذاب لدى

على للفشل ينظر ال الكذاب الفرد. لكن وقوة لبراعة يومي اختبار فهو مخجل، وعالقاته مستقبله يهدد به واالعتراف وباء، أنه على إليه ينظر بل النحو، هذا

وصورته.معه: التعامل استراتيجيات

oكيفية إلى الحديث بتحويل عليك ثم واضح، بشكل بكذبه الكاذب واجه الحياة في حتمي شيء واآلخر الحين بين اإلخفاق الفشل. إن معالجة لها. تقبلنا عدم من بالرغم فينا فرد لكل العملية

- اللو̀ام:8

إقناع في الكذاب براعة يمتلك ال لكنه االجتماعية، صالته كل يدمر الكذاب، مثل بكالمه. الناس

آخر. شخص على اللوم يلقي تسائل، بأي مواجهته عند بريء. شخص على اللوم يلقي أنه حيث أخطر، لكنه الكذب، من نوع فهو معه: التعامل استراتيجيات

oاللو̀ام الحل. أحضر هي فالمواجهة الكذب، أشكال من اللوم أن بما الحقيقة. إلى للتوصل المالم والشخص

المرير: - المنعزل9

الشركة. في صالته جميع عن استغنى التعبير. محاولة عن أيضا استغنى بالوظيفية. لالحتفاظ يكفي الذي القليل بالقدر يقوم هذا من أمرا أو يستحقها عالوة فاتته حيث دافعا، هذا لسلوكه يكون ما عادة

للشركة. اإلهانة ليرد هذا يتصرف النوع. فهور�ك� إن �ش� في صامتا ويظل اجتماعاته، من الكثير عن يتغيب لجنة، في أ

يحضرها. التي االجتماعاتيسببها التي بالمضايقات ويسعد للشرعة، "مشكلة" بالنسبة نفسه يعتبر المنعزل

لآلخرين. سلوكهمعه: التعامل استراتيجيات

oعلى كمشكلة. بل المنعزل يعامل أال هو المدير على الواقع التحدي من ويطلب المشكلة هو المدير فيصبح األدوار، يغير أن يحاول العكس، للقيام به يؤدي قد بأهميته المنعزل الحل. إشعار في يساعده أن المنعزل

مفيد. بدور

الوحيد: المخلص - الصديق10

بهما. يثق فقط شخصان أو بشخص عدى ما اجتماعية، بعزلة نفسه يحيط المسؤولين. أو اإلدارة إلى شكاواه إيصال من جدوى يرى ال آراءه ويسمعهم لهم يشتكي يظل حيث لآلخرين، مهمة أوقات ضياع في يسبب

للشركة. منتج بأمر القيام عن فيشغلهم ومرات، مراتمعه: التعامل استراتيجيات

oشخصين أو لشخص شواه يبث أن إليه. فبدل المستمعين عدد زيادة يكون لالستماع. فعندنا أكبر عدد بدعوة بهم الموثوق هؤالء يقوم فقط،

على تشجيعه وبالتالي الناس، من أكبر عدد معه سيتفاعل معنى لحديثه عنه. يبتعدون الناس فيسرى فائدة، لكالمه يكن لم إن مقترحاته. أما رفع

مفيد. هو ما إال يقول أال يتعلم وبالتالي

المعارضين: - حزب11

مجهود على بالحكم ينتجون. فيقومون مما أكثر ينتقدون سرية مجموعة يمثلون اعتباطي. بشكل اآلخرين

معا، ويتصرفون الطريقة، بنفس يفكرون فهم بسهولة، عليهم التعرف يمكن مواقفهم. يوضحون ما ونادرا

قوتهم. من يزيد إغضابهم، اإلدارة تجنب معه: التعامل استراتيجيات

o،طيبة. نتائج إلى يؤدي قد مواقفهم، بتوضيح ومطالبتهم مواجهتهم oمنهم يطلب لجنة كل مختلفة. وفي لجان في المعارضين هؤالء تقسيم

بال ألنهم وذلك السلبية، المعارضة من يتمكنوا لن آرائهم. غالبا إبداء هناك. مؤيدين

الصامت: - القتيل12

به. يقوم عما رضاه عدم تبي̀ن وأفعاله تصرفاته لكن كثيرا، يشتكي وال يتذمر ال إنه المدير يريدها، التي إدارته من المنقول األشخاص: الموظف هؤالء على أمثلة

الصبر. بفارغ تقاعده ينتظر الذي الموظف أو درجته، عن المنعزلأو الشركة وأجهزة معدات بعض تخريب الشخص هذا فيتعمد األمور، تتطور قد

وبرامجها. خططهاشيء لديه ليس فهو الشركة، على خطورة األشخاص أكثر من الشخص هذا إن

يفقده. أن يخشىمعه: التعامل استراتيجيات

oطريقة عن وذلك الصامت القتيل من وعامليها الشركة حماية اإلدارة على جيدا. منظمة مهام في وتوظيفه جيد، بشكل مراقبته

الصعبة المواقف في الخامس: الفوز الفصل 

منك تتطلب الصعبة. والتي الطباع بذوي فها تحتك أن الممكن من التي المواقف بعض هذهمنهم. المطلوبة المعلومات على الحصول من لتتمكن المهارة بعض

األداء: األول: تقييم الموقف 

الطباع ذو الشخص إخبار عليك الصعب من سيكون سيئة، األداء تقييم في النتائج كانت إناألسلوبين: هذين استخدام يمكنك بذلك. لذا الصعبة

مباشرة الشخص مواجهة من بدال مكتوب، تقرير شكل في التقييم العرض: قد̀م األداء. تقييم لمناقشة الموظف نفسية بتمهيد التقرير هذا شفوي. سيقوم بشكل

بها، يبدأ أن يود التي النقاط عن وسؤاله الموظف استدعاء يمكنك ذلك بعد ثم الكبيرة. للنقاط النقاش وسيتدرج األبسط، بالنقاط سيبدأ ما وغالبا

مديح أي الموظف يتقبل منظم. فلن بشكل األمر هذا يكون أن المديح: على الخداع. مثال: بمظهر ظهر إن تأثيره يفقد فالمديح إلرضاءه، فقط مجاملة بشكل

هذه بعض في الموظف أبدع وقد جوانب، عدة للتقييم أن الموظف إخبار بإمكانك بنقاشها. سنبدأ التي الجوانب هي وهذه الجوانب،

الثاني: المقابلة: الموقف 

على الشركة تجبر وقد االختيار، عملية تصعب قد سريع، لتوظيف الشركة تحتاج عندما استخراج السهل من يكون لن الطباع، صعب المرشح يكون مرشح. وعندما بأي القبول

التالي: األسلوب يتبع أن المقابلة مدير على منه. يفضل المعلومات

أمثلة عشر وال. وهذه : نعم إجابات من بدال مفتوحة، إجابات ذات أسئلة استخدام األسئلة: لهذه

السابقة. وظيفتك في قابلته تحد� عن أخبرني      .1

إدارتك؟ تتم أن تحب كيف      .2

أعوام؟ ثالثة أو عام بعد نفسك ترى أن تحب أين      .3

العمل؟ مواقف في غضبك تثير الناس من نوعية أي      .4

النهائية؟ المواعيد ضغط مع تتعامل كيف      .5

�؟ أكثر تجعلك التي األعمال نوعية هي ما      .6 رضا

السابق؟ عملك في يعجبك لم والذي أعجبك الذي ما      .7

المهنية؟ حياتك في لك شيء أهم هو ما      .8

بها؟ تعيينك عند للشركة إعطاءه يمكنك الذي ما      .9

لتنميتها؟ مساعدتك نستطيع التي المهارات ما  .10

التأديبية: الثالث: الجلسات الموقف 

مرؤوسيهم. مع عاطفية مواجهات في تدخلهم فهي الجلسات، هذه المدراء من الكثير يكره تنسى. ال التي واإلهانات البكاء بين ما تتفاوت كفؤ" قد غير "أنت كلمة على الفعل فردود يفكر حيث الصعبة الطباع ذي ذهن في المرسومة الصورة هي هذه األفعال ردود وسبب

يخرج نظري". وحتى وجهة له سأبين ثم التهاماته، وسأستمع المدير، مع "سأجلس بأنهأساليب: بعدة وذلك الذهنية، الصورة هذه كسر عليه الجلسات هذه من باستفادة المدير

من بدال الموظف مكتب في التأديبية الجلسة تجري متوقع. كأن غير مكان اختيار الغداء. وجبة عند المطعم في تجري أن المدير. أو مكتب

عاطفية، وأقل مرحة تكون ما عادة الغداء بعد بعناية. فالجلسات الوقت اختيار 11-9) الصباح كفترة عالية، طاقة ذات أوقات في تكون التي الجلسات من

صباحا(.

الخدمة: الرابع: إنهاء الموقف 

غريب، بشكل يتصرف قد خدمته، إنهاء قررت قد الشركة أن إلخباره بشخص االجتماع عند تنسى ال التي واإلهانات الغريبة، واالفتراءات التهم يرمي فقد يخسره، شيء عنده فليسمثل: األساليب بعض باستخدام األمر هذا حدوث من التقليل يمكن العمر. لكن طول

الخبر. هذا لمثل يلمح لطيبة بصيغة رسمي بكتاب للخبر، التمهيد من انصرافه قبل يكون مناسب. كأن وقت في للموظف الكتاب وصول من التأكد

الصباح. من أقل طاقته تكون حيث بساعة، العملأن بعد لكن القرار، لمناقشة بابك افتح دائما. أي ليس ولكن للحديث، موجودا كن

لمصلحة هو بل جبنا، هذا يعتبر الموظف. وال نفس في الغضب عاصفة تهدأ الطرفين.

الوظيفة: ترك الخامس: مقابلة الموقف 

لديهم ستكون فبالتأكيد جديد، لعمل االنتقال قرروا الذين األفراد مقابلة جدا المفيد من موظفيها. أو إدارتها، أو سياساتها، على سواء الشركة، على المالحظات من الكثير

األساليب: هذه بعض اتباع يمكن المقابلة هذه من القصوى الفائدة ولتتحقق

غير مكان في االجتماع عقد من بأهمية. فبدال المغادرين الموظفين معاملة ويفضل المؤتمرات، قاعات أو التنفيذيين المديرين مكاتب أحد اختر ظريف،

المقابلة. خالل المشروبات تقديمالمغادر. الموظف بعمل مباشرة صلة له تكن ولم الجانب، لين محاورا اختيار

محايدا. المحاور يكون ألن أحرى فذلكذلك إثبات المقابلة. وحاول في وكتابته قوله يتم لما التامة السرية على احرص

هذه مثل سرية على تنص التي الشركة سياسات بعض بعرض المغادر للموظف اإلجراءات.

قدمه. ما على واف� بشكل الموظف شكر

الصعبة الطباع لذوي بفاعلية السادس: الكتابة الفصل 

للكتابة الصعبة. لكن الطباع ذوي مع الحديث يتجنب حتى للكتابة المديرين بعض يلجأ قد أهمها: أخرى مزايا

باالعتراضات. مقاطعته يمكن ال المكتوب االتصال الشفهي. االتصال عليها يكون ال بطريقة منظما يكون أن يمكن المكتوب االتصال

أهمية. األقل النقاط تحتها تندرج كعناوين، تظهر الرئيسية فالنقاط سيء. فعند بشكل تفهم قد لفظية غير إشارات الكتابي االتصال في يوجد ال

غير رسالة إيصال إلى وغيرها واإليماءات العين حركات تؤدي قد الشفوي الحوار للمتلقي. فيها مرغوب

الصعبة: الطباع لذوي الكتابة أثناء استخدامها للفرد يمكن أساليب عشرة هنالك

لـ". بل تستجب لم "إنك في"، فشلت : "لقد تستخدم إيجابية. فال بصيغة الكتابة.1 إكمال على القارئ يحفز إيجابية ألساليب استخدامك أن". إن منك استخدم: "أرجو

الرسالة. أن أود المواضيع بعض تقل: "لدي بمنظورك. فال وليس اآلخرين بمنظور تحدث.2

الصيغة عديدة". هذه مواضيع مناقشة إلى حاجة في قل: "نحن بها". بل أحدثكاإلجبار. ال اإلقناع طريق عن األمر الشخص وأنانية. وسينفذ دكتاتورية أقل تبدوا

تقل: "رفض الشديد. فال الوقع ذات أو السلبية للمعلومات ملطف بإيجاد عليك.3 جديدة قواعد ضمن الشركة قل: "تعمل للبيانات". بل توفيرك عدم بسبب طلبك

تكتمل حتى إليك التقرير بإعادة سنقوم لذا عليها، لإلطالع الوقت يسعفك لم ربماالمعلومات".

إحباط من تزيد تقد اإليضاحات تلك كانت إن السيئة لألخبار إيضاحات بتقديم تقم ال.4 لبعض سدادك لعدم ائتمان بطاقة منحك على الموافقة تتم القارئ. مثال: "لم

بطاقة طلب على مهذب: "نشكرك بشكل الرفض المالية". األفضل المستحقات من حسابك. لمزيد مراجعة بعد ذلك، من تمكننا لعد نأسف لكننا االئتمان،

)...(". بالرقم اتصل المعلومات أني واثق جيدة: "أنا غير به. خاتمة القيام يجب عما محددة بتعليمات الرسائل اختم.5

اآلن التصرف أفضل: "أرجو لذلك". خاتمة  وفقا تستجيب سوف وأنك واضحا، كنتللمعاينة". منها انتهاءك عند بي األعلى. واتصل في المدونة األمور لتصحيح

عليك منظمة: "باختصار غير وبنود. خاتمة أرقام شكل في التوصيات بكتابة قم.6 حضور عليك ثم بها، المكلف المهمة من انتهاءك عند المباشر برئيسك االجتماع

من انتهاءك عند العام للمدير تقرير كتابة وأخيرا القادم، األسبوع القيادة دورةمنظمة: الدورة". خاتمة

بها. المكلف المهمة من انتهاءك عند المباشر برئيسك اجتمعالقادم. األسبوع القيادة دورة احضرللدورة. إنهائك عند العام للمدير المطلوب التقرير قدم

تستخدم ال لحسم، األمر يحتاج ومحددة. عندما قصيرة الحاسمة عباراتك اجعل.7 نحاول اآلن فنحن للشركة، محرجة أصبحت تصرفاتك أن ترى مبهمة: "إنك عبارات

غير معلومات أساس على طلباتهم قدموا الذين العمالء أمام صورتنا نحسن أن الشركة أحرجت واضحة: "لقد عبارات استخدم لهم". بل بتقديمها قمت صحيحة

إليهم". أسأت الذين العمالء مع سمعتنا تحسين بصدد اآلن ونحن بأفعالك، أن شخصي: "أرجو غير األمر. أسلوب أهمية على للتأكيد الشخص اسم استخدم.8

شخصي: "جاك" القادم". أسلوب االجتماع موعد لتحديد المبيعات بمسؤول تتصل اسم القادم". فاستخدام االجتماع موعد لتحديد المبيعات بمسؤول تتصل أن أرجو

نفسها. بالرسالة يضر أن دون ألطف ومشاعر اهتمام لمحة يعطي قد القارئ فهذا واحد، شخص من بدال الرسالة يوقعان شخصان المزدوج. دع التوقيع استخدام.9

ومحتواها. الرسالة بتأكيد يقوم األمر اإلطالق. من على حالهم ذلك يكون ال فقد يشعرون، كيف القراء إخبار عن امتنع.10

أن اآلن الخطابات: "أستطيع بعض في تجدها قد التي الفائدة العديمة العبارات األغلب في "سارة" فإنك يا األخبار تلك لتلقي باإلحباط تشعرين كيف أتخيل

فيمكنك العبارة، هذه بإلغاء تقديره". عليك يتم لم المشروع في عملك أن تشعرينالقراء. مشاعر عن بالتعبير تتجرأ ال لكن مشاعرك عن التعبير

أخيرا.. 

الشخصيات من أبدا الهروب تستطيع لن فإنك مهجورة، جزيرة في للعيش تنتقل لم إذاالمهنية. حياتك في الصعبة الطبيعة ذات

أن يمكنك يثيرهم لما بفهمك إنك الشخصيات؟ هذه مع تعاملك في نجاحا تحقق ال لماذا إذا،يثيرك. ما تفهم

خالد:   الحر تلخيص