20
ﻟﻠدﻛﺗور ﻟﻠدﻛﺗور/ / أﯾﻣن ﻋـﻠﻲ ﻋـﻣر أﯾﻣن ﻋـﻠﻲ ﻋـﻣر ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﺑرﻧﺎﻣﺞ إدارة وﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺎر اﻟوظﯾﻔﻲ إدارة وﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺎر اﻟوظﯾﻔﻲ

برنامج إدارة المسار الوظيفي

Embed Size (px)

Citation preview

أیمن عـلي عـمرأیمن عـلي عـمر/ / للدكتور للدكتور

برنامج برنامج إدارة وتنمیة المسار الوظیفي إدارة وتنمیة المسار الوظیفي

المسار الوظیفيالمسار الوظیفيمفھوم مفھوم

من المصطلحات الحدیثة على مجال إدارة الموارد من المصطلحات الحدیثة على مجال إدارة الموارد البشریة ما یطلق علیھ تخطیط وتنمیة المسار البشریة ما یطلق علیھ تخطیط وتنمیة المسار الوظیفي وھى أحدى الوظائف التى تعنى بإحداث الوظیفي وھى أحدى الوظائف التى تعنى بإحداث

وبین الوظائف وبین الوظائف ، ، توافق وتطابق بین الفرد من جھةتوافق وتطابق بین الفرد من جھة، وذلك بغرض تحقیق ، وذلك بغرض تحقیق أخرى أخرى التى یشغلھا من جھةالتى یشغلھا من جھة

أھداف المنظمة فى االنتاجیة ، وتحقیق أھداف األفراد أھداف المنظمة فى االنتاجیة ، وتحقیق أھداف األفراد ..فى الرضا عن العمل فى الرضا عن العمل

ما معنى تخطیط وتنمیة المسار الوظیفي؟ ، وما أھمیة ھذه ما معنى تخطیط وتنمیة المسار الوظیفي؟ ، وما أھمیة ھذه ؟ ، ومن یقوم بھا؟ ؟ ، ومن یقوم بھا؟ الوظیفةالوظیفة

إن الھدف من ھذه الوظیفة ھو تحقیق التطابق والتوافق بین إن الھدف من ھذه الوظیفة ھو تحقیق التطابق والتوافق بین الفرد والوظیفة، مع التركیز على كیفیة اكتشاف مثل ھذا الفرد والوظیفة، مع التركیز على كیفیة اكتشاف مثل ھذا

ثم بعد ذلك إلى بعض ثم بعد ذلك إلى بعض ) . ) . أو ربما االختالف أو ربما االختالف ( ( التطابق التطابق األسالیب التى تتبعھا المنظمات فى تخطیط وتنمیة المسار األسالیب التى تتبعھا المنظمات فى تخطیط وتنمیة المسار

وأخیرا نتناول بعض األسالیب التى یمكن وأخیرا نتناول بعض األسالیب التى یمكن . . الوظیفى لعاملیھاالوظیفى لعاملیھاأن یتبعھا الفرد فى تخطیط وتنمیة مساره الوظیفى فى حیاتھ أن یتبعھا الفرد فى تخطیط وتنمیة مساره الوظیفى فى حیاتھ

..العلمیةالعلمیة

التصور المستقبلي التصور المستقبلي ویعرف أیضا المسار الوظیفى بأنھ ویعرف أیضا المسار الوظیفى بأنھ المتعلق بكیفیة تقدم وترقي العاملین في المنشأة في إطار المتعلق بكیفیة تقدم وترقي العاملین في المنشأة في إطار كل من حاجة ومتطلبات األداء في المنشأة من ناحیة كل من حاجة ومتطلبات األداء في المنشأة من ناحیة

. .““وتطلعات ھؤالء األفراد من ناحیة أخرىوتطلعات ھؤالء األفراد من ناحیة أخرىسلسلة متعاقبة من التغیرات الوظیفیة التي تحدث سلسلة متعاقبة من التغیرات الوظیفیة التي تحدث ھو ھو أىأى

تكون مرتبطة بالتقدم الوظیفي تكون مرتبطة بالتقدم الوظیفي العملیة العملیةفي حــیاة الموظففي حــیاة الموظف::والنجاح في العمل مصحوبا بــ والنجاح في العمل مصحوبا بــ

مادیةمادیة((الحصول على أجر أعلى الحصول على أجر أعلى.(.( أفضل أفضل––اجتماعیة اجتماعیة مكانة مكانة وربما وربما --مكانة وظیفیة مكانة وظیفیة . . تحمل مسئولیات أكبر تحمل مسئولیات أكبر..

للفرد للفردالوظیفىالوظیفىیرتكز المعنى العام االساسى لتخطیط وتنمیة المسار یرتكز المعنى العام االساسى لتخطیط وتنمیة المسار ووعلى تحقیق التوافق والتطابق بین االفراد من جھة وبین الوظائف التى على تحقیق التوافق والتطابق بین االفراد من جھة وبین الوظائف التى

ویتم تحقیق ھذا التوافق من خالل الوظائف ویتم تحقیق ھذا التوافق من خالل الوظائف ، ، تقلدونھا من ناحیة أخرى تقلدونھا من ناحیة أخرى ن االھتمام التفصیلى ن االھتمام التفصیلى أأال ال إإ، ، المختلفة التى تقوم بھا إدارة الموارد البشریة المختلفة التى تقوم بھا إدارة الموارد البشریة وتعارضھ وتعارضھ ھدفھا األساسيھدفھا األساسيبوظائف إدارة الموارد البشریة یجعلھا تفقد بوظائف إدارة الموارد البشریة یجعلھا تفقد

بتخصیص بتخصیص یستدعى االھتمام یستدعى االھتمام ، وھذا، وھذامع ھدف تحقیق ھذا التوافق مع ھدف تحقیق ھذا التوافق ..““تخطیط وتنمیة المسار الوظیفىتخطیط وتنمیة المسار الوظیفى””وظیفة مستقلة تسمى وظیفة مستقلة تسمى

ومن ھنا نرى ان تخطیط وتنمیة المسار الوظیفى یھم المنظمة بنفس ومن ھنا نرى ان تخطیط وتنمیة المسار الوظیفى یھم المنظمة بنفس القدر الذى یھم كل فرد على حده وكالھما یھتم فى سعیھ وسلوكھ الى القدر الذى یھم كل فرد على حده وكالھما یھتم فى سعیھ وسلوكھ الى

ویزداد االھتمام من كل منھما الى ویزداد االھتمام من كل منھما الى . . تحقیق التوافق بین الفرد والوظیفةتحقیق التوافق بین الفرد والوظیفةالدرجة التى یمكن القول أن ھناك مدخال فردیا لتخطیط وتنمیة المسار الدرجة التى یمكن القول أن ھناك مدخال فردیا لتخطیط وتنمیة المسار

. . الوظیفى ومدخال تنظیمیا لتخطیط وتنمیة المسار الوظیفىالوظیفى ومدخال تنظیمیا لتخطیط وتنمیة المسار الوظیفى

یبحثان عن بعضھما یبحثان عن بعضھماوالفردوالفرد) ) العملالعمل ( (المنظمةالمنظمة یبحثان عن بعضھماوالفرد) العمل (المنظمة

???

فالموظ

فیفةالموظ

وظال

یفةوظ

ال

الكفاءاتالكفاءات//القدراتالقدرات

مجـموعة من المعارف والمھارات واالتجاھـات مجـموعة من المعارف والمھارات واالتجاھـات ::الكفاءة الكفاءة //القدرةالقدرةالتي تؤثر تأثیرا واضحا على أداء الفـرد والذي ) ) المیول والسلوكالمیول والسلوك(( التي تؤثر تأثیرا واضحا على أداء الفـرد والذي

یمكن قیاسھ ومقارنتھ بمستویات أداء معتمدة وتحسینھ عن طریـق یمكن قیاسھ ومقارنتھ بمستویات أداء معتمدة وتحسینھ عن طریـق . . التدریب والتطویرالتدریب والتطویر

تحدید المعارف والمھارات والقیم المطلوب توفرھا في الموظفین تحدید المعارف والمھارات والقیم المطلوب توفرھا في الموظفین وھىوھى. . ألداء وظائفھم بفعالیةألداء وظائفھم بفعالیة

ما یظھره الفرد من معارف ومھارات مقارنة ما یظھره الفرد من معارف ومھارات مقارنة وھىوھى..بمسـتویات أداء محـددةبمسـتویات أداء محـددة

فھي تتفق على فھي تتفق على للقدرات والكفاءات للقدرات والكفاءات مع اختالف التعریفات مع اختالف التعریفات ولكن ولكن ::أنھا أنھا

مجموعة مھاراتمجموعة مھارات

مجموعة معارفمجموعة معارف

أنماط سلوك أنماط سلوك

ومقارنتھومقارنتھ ظاھرة ومشاھدة ومؤثرة في األداء ویمكن قیاس ھذا األثرظاھرة ومشاھدة ومؤثرة في األداء ویمكن قیاس ھذا األثر . .

مرتبطة بالوظیفة ولذلك فھي تتأثر بثقافة المنظمة وبیئة العمل فیھامرتبطة بالوظیفة ولذلك فھي تتأثر بثقافة المنظمة وبیئة العمل فیھا . .

محور االرتكاز ھو الفردمحور االرتكاز ھو الفردأن أن . .

على العمل على العمل إثبات القدرة إثبات القدرة..

محددة محددة في نقطة زمنیةفي نقطة زمنیةاالنتاجیة االنتاجیة قیاس قیاس . .

مھارات إداریةمھارات إداریةمھارات إداریة مھارات فى العملمھارات فى العملمھارات فى العمل مھارات سالمةمھارات سالمةمھارات سالمة مھارات تكتیكیةمھارات تكتیكیةمھارات تكتیكیة

یةراف

شاإل

ت جا

درال

یةراف

شاإل

ت جا

درال

یةراف

شاإل

ت جا

درال

برنامج تنمیة المھارات الفنیةبرنامج تنمیة المھارات الفنیةبرنامج تنمیة المھارات الفنیة

بناء الثقة في قیادة فرق العمل وتنسیق األعمال

. المختلفة

بناء الثقة في بناء الثقة في قیادة فرق العمل قیادة فرق العمل وتنسیق األعمال وتنسیق األعمال

. . المختلفةالمختلفة

برنامج توفیقىبرنامج توفیقىبرنامج توفیقى برنامج تعریفىبرنامج تعریفىبرنامج تعریفىبناء القدرات

والمھارات والسلوك المطلوب لالندماج في

.بیئة العمل الجدیدة

بناء القدرات بناء القدرات والمھارات والسلوك والمھارات والسلوك المطلوب لالندماج في المطلوب لالندماج في

..بیئة العمل الجدیدةبیئة العمل الجدیدةإكساب الثقة وفھم واستیعاب ثقافة المنظمة وقیم العمل

. وأطر التعامل فیھا

إكساب الثقة وفھم واستیعاب إكساب الثقة وفھم واستیعاب ثقافة المنظمة وقیم العمل ثقافة المنظمة وقیم العمل

. . وأطر التعامل فیھاوأطر التعامل فیھا

إدارة وتحفیز وتطویر األداءإدارة وتحفیز وتطویر األداءإدارة وتحفیز وتطویر األداء

القیادة المتمیزةالقیادة المتمیزةالقیادة المتمیزة

الرؤیة اإلستراتیجیةالرؤیة اإلستراتیجیةالرؤیة اإلستراتیجیةتنمیة القدرات في مجال قیادة الناسقیادة الناسقیادة الناسقیادة األعمالقیادة األعمالقیادة األعمال

.واألھدافوضع الرؤىالمؤسسة /لتطویر المنظمة

.ونقل ذلك للعاملین

تنمیة القدرات في مجال تنمیة القدرات في مجال ..واألھدافواألھدافوضع الرؤىوضع الرؤى

المؤسسة المؤسسة //لتطویر المنظمة لتطویر المنظمة ..ونقل ذلك للعاملینونقل ذلك للعاملین

فھم دوره كقائد قادر على .منح قیادة فعالة لمنظمتھ

فھم دوره كقائد قادر على فھم دوره كقائد قادر على ..منح قیادة فعالة لمنظمتھمنح قیادة فعالة لمنظمتھ

بناء قدرات فعالة في . اإلدارة والقیادة

بناء قدرات فعالة في بناء قدرات فعالة في . . اإلدارة والقیادةاإلدارة والقیادة

:برنامج القیادة الوسیطة.إكساب وتطبیق مھارات إدارة األعمال

.إكساب القدرات األساسیة الخاصة بمجال العمل

::برنامج القیادة الوسیطةبرنامج القیادة الوسیطة..إكساب وتطبیق مھارات إدارة األعمالإكساب وتطبیق مھارات إدارة األعمال

..إكساب القدرات األساسیة الخاصة بمجال العملإكساب القدرات األساسیة الخاصة بمجال العمل

قیادة وتكامل مكونات المنظمة :برنامج متقدم. لضمان النجاح

توسیع الرؤیة االستراتیجیة والمقارنة مع . األعمال المشابھة

. إدارة التغییر والقدرة على االستقراء والتنبؤ

قیادة وتكامل مكونات المنظمة قیادة وتكامل مكونات المنظمة ::برنامج متقدمبرنامج متقدم. . لضمان النجاحلضمان النجاح

توسیع الرؤیة االستراتیجیة والمقارنة مع توسیع الرؤیة االستراتیجیة والمقارنة مع . . األعمال المشابھةاألعمال المشابھة

. . إدارة التغییر والقدرة على االستقراء والتنبؤإدارة التغییر والقدرة على االستقراء والتنبؤ

ینائی

صألخ

ت البا

تطم

ینائی

صألخ

ت البا

تطم

ینائی

صألخ

ت البا

تطم

المسار التدریبيالمسار التدریبي

الـدورات والبرامج التدریبیة الـدورات والبرامج التدریبیة ة ة مجـموعمجـموع ھو ھو " "التي یتلقاھا الفـــرد خالل فترة تدرجھ التي یتلقاھا الفـــرد خالل فترة تدرجھ بالوظائف المختلفة بالمنشأة والتي یستطیع من بالوظائف المختلفة بالمنشأة والتي یستطیع من خـاللھا اإلطــالع بمھــام ومسئولیات ھذه خـاللھا اإلطــالع بمھــام ومسئولیات ھذه

. .””الوظــائف وفـقا لمتطلبات األداء فیھا الوظــائف وفـقا لمتطلبات األداء فیھا

الربط بین المسارین الوظیفي والتدریبيالربط بین المسارین الوظیفي والتدریبيھدف ھدف

تحقیق التوافق واالنسجام بین الموظف والوظیفة تحقیق التوافق واالنسجام بین الموظف والوظیفة وفقا لسیاسة واسـتراتیجــیة واضــحة بھدف وفقا لسیاسة واسـتراتیجــیة واضــحة بھدف

رضا رضا ((تحقیق الرضــا التنظیمي والوظیفي تحقیق الرضــا التنظیمي والوظیفي ).).المنظمة ورضا الموظفالمنظمة ورضا الموظف

النضج

العمر

مراحل المسار الوظیفيمراحل المسار الوظیفي

25 35-40 60-70

مرحلة االستكشاف

مرحلة البناء

مرحلة االستقرار

مرحلة التقاعد

العطاء في مجال آخر العطاء في مجال آخر

مھارات

مھارات

مھــارات

مھاراتالفرد

سن التقاعدحق الفرد للتمتع بكل الخبرات والمھارات

المكتسبة في بدایة حیاه جدیدة

إدارة المسار الوظیفيإدارة المسار الوظیفي

العملیة التي تعطى بموجبھا لعضو ھیئة العملیة التي تعطى بموجبھا لعضو ھیئة وو ادارة المسار الوظیفي ھ ادارة المسار الوظیفي ھیعتبریعتبرالموظفین صالحیات بدعم من المنظمة في التخطیط والتنظیم واالنتھاج الموظفین صالحیات بدعم من المنظمة في التخطیط والتنظیم واالنتھاج

..لمسار وظیفي في بیئة تعین على العمللمسار وظیفي في بیئة تعین على العمل العاملین العاملین أحد أحد وتشیر تنمیة وتدریب العاملین الى الفرص التي یتعرف علیھا وتشیر تنمیة وتدریب العاملین الى الفرص التي یتعرف علیھا

المنظمة لتمكین العاملین من الحصول على المھارات المنظمة لتمكین العاملین من الحصول على المھارات تتبعھاتتبعھاالتي التي ووأأ . . والخبرة في انتھاج مساراتھم الوظیفیةوالخبرة في انتھاج مساراتھم الوظیفیة

ھام ھام وتغطي تنمیة العاملین طائفة واسعة من النشاطات مثل التكلیف بأداء موتغطي تنمیة العاملین طائفة واسعة من النشاطات مثل التكلیف بأداء م ى ید ى ید معینة من مھام العمل، والتدریب من خالل تأدیة الوظیفة، والتلقین علمعینة من مھام العمل، والتدریب من خالل تأدیة الوظیفة، والتلقین عل

مدرب وغیر ذلك من فرص التنمیة المتصلة بالعمل، بینما ینطوي التدریبمدرب وغیر ذلك من فرص التنمیة المتصلة بالعمل، بینما ینطوي التدریب ومفھوم ومفھوم . . على الحصول بصورة رسمیة على مھارات تتعلق بمھام محددةعلى الحصول بصورة رسمیة على مھارات تتعلق بمھام محددة

الحراك یتضمن الحركة داخل المنظمات والوظائف والمواقع الجغرافیة الحراك یتضمن الحركة داخل المنظمات والوظائف والمواقع الجغرافیة ویؤدي الحراك الى زیادة مرونة العاملین ویتیح فرصا ویؤدي الحراك الى زیادة مرونة العاملین ویتیح فرصا . . وفیما بینھاوفیما بینھا

. . اضافیة خاصة بالسیرة الوظیفیة اضافیة خاصة بالسیرة الوظیفیة

المدخل التنظیمي للمسار الوظیفي المدخل التنظیمي للمسار الوظیفي األنشطة التى تمارسھا الموارد األنشطة التى تمارسھا الموارد ببیتعلق یتعلق المدخل التنظیمي المدخل التنظیمي

یركز على تلك األنشطة التى یركز على تلك األنشطة التى ، أى، أىالبشریة من أجور وترقیات البشریة من أجور وترقیات . . تقوم بھا المنظمة من أجل تحقیق التوافق بین الفرد والوظیفة تقوم بھا المنظمة من أجل تحقیق التوافق بین الفرد والوظیفة

وھى تتكون تقریبا من كل ممارسات إدارة الموارد البشریة ، وھى تتكون تقریبا من كل ممارسات إدارة الموارد البشریة ، وبدءا بالتحدید الجید الحتیاجات المنظمة من العاملین والبحث وبدءا بالتحدید الجید الحتیاجات المنظمة من العاملین والبحث عنھم فى المصادر السلیمة ، وجذبھم إلى االلتحاق بالوظیفة ، عنھم فى المصادر السلیمة ، وجذبھم إلى االلتحاق بالوظیفة ، واختیارات ومقابالت الوظیفة التى تجعل عملیة االختیار السلیم واختیارات ومقابالت الوظیفة التى تجعل عملیة االختیار السلیم

یلى ذلك توجیھ العاملین الجدد فى وظائفھم وتدریبھم یلى ذلك توجیھ العاملین الجدد فى وظائفھم وتدریبھم وو ،،ممكنا ممكنا لشغل الوظائف الجدیدة ، ونقلھم ، وترقیتھم ، ورسم المسارات لشغل الوظائف الجدیدة ، ونقلھم ، وترقیتھم ، ورسم المسارات الوظیفیة السلیمة ، واالستغناء عن العاملین غیر المناسبین ، الوظیفیة السلیمة ، واالستغناء عن العاملین غیر المناسبین ،

..وتأھیل العاملین لترك الخدمة والمعاش وتأھیل العاملین لترك الخدمة والمعاش

::أھمیة تخطیط المسار الوظیفى أھمیة تخطیط المسار الوظیفى إذا كان األفراد یھدفون إذا كان األفراد یھدفون : : تحقیق أھداف األفراد والمنظمة تحقیق أھداف األفراد والمنظمة ) ) ١١((

إلى النمو فى العمل والرضا عنھ ، فإن المنظمات تسعى إلى إلى النمو فى العمل والرضا عنھ ، فإن المنظمات تسعى إلى وتخطیط المسار الوظیفى بما وتخطیط المسار الوظیفى بما . . تحقیق اإلنتاجیة والربح تحقیق اإلنتاجیة والربح

یحققھ من وضع الرجل المناسب فى المكان المناسب یساعد یحققھ من وضع الرجل المناسب فى المكان المناسب یساعد . . على تحقیق الھدفین معا على تحقیق الھدفین معا

إن عدم وجود جھود إن عدم وجود جھود : : تخفیف القیود على حركة العمالة تخفیف القیود على حركة العمالة ) ) ٢٢((لتخطیط وتنمیة المسار الوظیفى تعنى فرض قیود على لتخطیط وتنمیة المسار الوظیفى تعنى فرض قیود على

فعدم فعدم . . حركة العمالة ، ووضعھا داخل سیاج ال تتحرك منھ حركة العمالة ، ووضعھا داخل سیاج ال تتحرك منھ وبالتالى وبالتالى . . وجود حركات ترقیة ونقل تضر من ھو صالح لھا وجود حركات ترقیة ونقل تضر من ھو صالح لھا

فإن وجود انشطة تخطیط وتنمیة المسار الوظیفى یمكنھا أن فإن وجود انشطة تخطیط وتنمیة المسار الوظیفى یمكنھا أن تطلق امكانیات األفراد وتشجیعھم على ذلكتطلق امكانیات األفراد وتشجیعھم على ذلك

إن عدم االھتمام بتدریب العاملین ، ونقلھم إن عدم االھتمام بتدریب العاملین ، ونقلھم : : التقلیل من تقادم العمالة التقلیل من تقادم العمالة ) ) ٣٣((أو حتى االستغناء عنھم ، یعنى بقاء بعض العاملین فى أماكنھم ، حتى أو حتى االستغناء عنھم ، یعنى بقاء بعض العاملین فى أماكنھم ، حتى

ووجود أنشطة تخطیط وتنمیة ووجود أنشطة تخطیط وتنمیة . . تتقادم مھارتھم ، وتقلل دافعیتھم للعمل تتقادم مھارتھم ، وتقلل دافعیتھم للعمل یعنى تنشیط یعنى تنشیط ) ) من خالل النقل والتدریب واالستغناء من خالل النقل والتدریب واالستغناء ( ( المسار الوظیفى المسار الوظیفى

مھارات العاملین ، وتجدیدھا ، والبقاء على ما یمكن االستفادة منھا مھارات العاملین ، وتجدیدھا ، والبقاء على ما یمكن االستفادة منھا . . من مھارات وقدرات من مھارات وقدرات

المزایا السابقة تجعل ما ینفق على أنشطة المزایا السابقة تجعل ما ینفق على أنشطة : : تقلیل تكلفة العمالة تقلیل تكلفة العمالة ) ) ٤٤((ففى منظمات ناجحة ففى منظمات ناجحة . . تخطیط المسار الوظیفى ذا عائد یفوق التكلفة تخطیط المسار الوظیفى ذا عائد یفوق التكلفة

یمكن أن یكون المنفق على تخطیط وتنمیة المسار الوظیفى كبیرا ، لكنیمكن أن یكون المنفق على تخطیط وتنمیة المسار الوظیفى كبیرا ، لكن. . انتاجیة العمالة واألرباح تفوق بمراحل ھذا األنفاق انتاجیة العمالة واألرباح تفوق بمراحل ھذا األنفاق

األمر بینما تفوق األمر بینما تفوق ھذا ھذا ال یوجد ما ینفق على ال یوجد ما ینفق على قد قد المتعثرةالمتعثرةمنظمات منظمات الالفى فى أما أما الربح الربح من ثم ینعدم من ثم ینعدم ووالعائد العائد ) ) ممثلة فى األجور والحوافز ممثلة فى األجور والحوافز ( ( تكلفة العمالةتكلفة العمالة

.. بذلك خسائر فادحة بذلك خسائر فادحة وتتحققوتتحقق، ،

وفیما یلي دور األطراف المختلفة فى أداء وظیفة وفیما یلي دور األطراف المختلفة فى أداء وظیفة : : تخطیط وتنمیة المسار الوظیفي تخطیط وتنمیة المسار الوظیفي

والسؤال األساسي الذى یطرح نفسھ ھنا كیفیة اكتشاف وجود والسؤال األساسي الذى یطرح نفسھ ھنا كیفیة اكتشاف وجود بین الفرد والوظیفة ؟ بین الفرد والوظیفة ؟ ) ) أو اختالف أو اختالف ( ( توافق توافق

ھناك بعض األسالیب التى یمكن للمنظمة أن تستخدمھا ھناك بعض األسالیب التى یمكن للمنظمة أن تستخدمھا : : الكتشاف ھذا ، ومن أھم ھذه األسالیب مل یلى الكتشاف ھذا ، ومن أھم ھذه األسالیب مل یلى

تقییم األداء تقییم األداء--١١

مختبرات المسار الوظیفى مختبرات المسار الوظیفى --٢٢

مراكز التقییم مراكز التقییم --٣٣

بحوث الرضا بحوث الرضا--٤٤

أیمن عـلي عـمرأیمن عـلي عـمر/ / دد [email protected][email protected]