166
.

كتاب الإدارة بالأرقام

Embed Size (px)

DESCRIPTION

كتاب يتحدث عن الأرقام كمورد من موارد الشركات

Citation preview

Page 1: كتاب الإدارة بالأرقام

������� ����

���� ����

.��� �����

������ ����� ���� ����

�� ���� ����

Page 2: كتاب الإدارة بالأرقام

����� �����

1429� � – 2008�

����000-0000-000-00-0

���� ������ �� �

[email protected]

www.mbrfoundation.ae

����� ��� :(+971–2) 6345404 ��� :(+971–2) 6345407

� ��� :(+971–4) 2651623 ��� :(+971–4) 2653661

���� ��� :(+961–1) 786233 ��� :(+961–1) 786230

���� �� ����� ��� ����� ���� ����� ��� �� ���� �� � � ����� �! "� � ����# . $��%�� &� "� � ���� �� '���� �() *� $���� ���+� ��,�

#���� ���� � ���� �� ��,� �.

������ ���� �� �� : ��������� ���� �– � �� (+9611) 785107

������� :� ���� ����� �� ����� ���� �– � �� (+9611) 794978

Page 3: كتاب الإدارة بالأرقام

5

������ �� �� ��

9 ������ ���

11 ���� � � � ���� ���

13 �����

���� ����� :���� ����� ��� ����

17 ������ �� ������ � �����

20 �������� ������ �� ��

22 ������� ������ �����

24 ��!"��# ������ ����$

25 ��� ������ ���%��� ����" &�$ ��#�� '��#(����

28 ������� ��� ���

29 ���"�� �� ���#

����� ����� :���� ����� ���

33 ������� ������ ��)

35 ������� ������ ��) � '#����

37 ���� ��) ������� ������ ��)

39 *+#� ������� ������ ��)

41 �,�� ������� ������ ��)

Page 4: كتاب الإدارة بالأرقام

6

42 �� ������� ������ ��)���� ��-# .�

44 ��+�� ��) ������� ������ ��)

46 ���/��� � '������ ��%� ������� ������ ��)

47 0����� � �����# ���1� 2���� ������� ������ ��)

48 ������� ������ 2�� 3% �

50 ���"�� �� ���#

����� ����� : ��� ����� ���������

53 '!��� �����

54 �)����� ���4�� '����� ������� ������ �

56 5�,�� ��"#� ����6

59 ������� ������ ��) ���!� �����

74 ������� ������ ��) ���!� �( �6�"� '��#(

77 ������� ������ ���!� 78#�

82 ���"�� �� ���#

������ �����: ����� ���� ���

85 ����� ����$ ��) � �����

88 6� �9�#���� :;���� ���)Balanced scorecard(

93 ����� ����� ��) �! �����

94 ����� ����$ ��) � 0��#�># 0��!

96 �9��� ���� 2����� ���$ ��� ���

97 ����� ����$ ��)# ������� ������ ?�� .����

����� ����� :����� ���

101 ��#���)Forecasting(

Page 5: كتاب الإدارة بالأرقام

7

103 ��#��� ��)

104 ��#��� ��)� . ,�� ����

104

���� ����� � ����� ����� ���� �

106

����� ��� ��� ��

107

� ����� ����� ��� ����

108

����� �� ���!"��

110

����� # �$ %& ���' �� � ������

111

����� ()��� ���� ��'*

112 ��#��� � ��;�!"�� .�6��

113

�� +�,�� �)�-./� ����� ��'����0� ��,�,���

114

'�,�� 1�.��� ���,.� ',���� ����'

116

�0��� 1�.��� ���,.� ',���� ����� ����'�

117

�,2� 3�-� ��'

122

��'�� .���

126

����� 4�����

129

����� �� �$� �� ����'�

130 '!��� ����%

����� �����: ������ �����

135 �4���!�# �������� �����

135

5������ �6 ��

136

#�� 3�2 ����2�� #�� /� ����� ���-� ���'+

138

������ ��7�6

140

��� -& 3�� ������ ���.�� ��� � �����

141

������� 3+� ����2� 8�� �� ���� ��7��7�

Page 6: كتاب الإدارة بالأرقام

8

142 �"�>#��� '�����# �#���� ���%���� ������ 5�(�

142

��.�9��� ��,�� � �:��+� ;���*

147

�<.����,��� ��.�9��� 3�7�2� �� +�,� �� �

147 ������ �! �� �(

148

������ ��- ����� �6 �

151

���� ��- �� ��� �� =�$�

152 ���"�� �� ���#

����� �����: !����� "#$�

157

����2�� #�� /� �:,�� >�� �-�+�

158

���6 ����� ����?�

161

@���� �?.�'� � ��),*

165 �������

Page 7: كتاب الإدارة بالأرقام

9

������ ���

���� ��� ��� ��� �� � ����� ����� �� ����� ����� !"#�� � ����$� %&'(�� � )��* +,- ./0� )1... 3#1 45 !1

6&�� �� � �7�� ��8� 4� 49�97� ��� �� �,- � :;�0<=���,>� � �"- �?- ����� �9#(@� �����...

��A� ��� ��� B���C D���'E�� � �'F ����� )(G� . H�I 9,J K�#@ L �>��98 !���� 4� L9��9/,� M�9N�O� !N(��� � �'7�� �� %J�E� �#1 HP� ��� K�#@ L ����@ ���� Q5 ��'R .��N�� K�-� H�I 45 6�ST U9FV� B�"0WJ %,X�90=�

Y9/@ %-�� +,- � �'7�� �7@� L Z� �[�40 �I/%-��.

��� ��� �]�F ^�;� _�0��� ��� ���J _�0��� ��� 4�I K���� .'7W0� %'"F��� )0`��a bc,E� )��� ����� �����

)0E���.

Page 8: كتاب الإدارة بالأرقام

10

Page 9: كتاب الإدارة بالأرقام

11

?���� ���� ���� ���

d� ���9� e�- %7��` +,- f'� %,E,� �0I ^'g M90h i�0��1 � �j �J�� U�k l�� ���JO� �� %�S� U��<0��1 e��#��

#1 �m0�� 6�P�J !I S��@ n'� ��(0I � 6@o��F o��p� U9���� 3 q�� _�0��� r90j %#R��� +,- s�-�E� �j t�#� Q5 ��9�X

uv�I %'�L��� �9;��:

���7* A��, B"�� 3�� � #�7��� #�7� �6� C���� 3��.� �$��� �* D��.��� ��7���� E9�� ����� 3��� 37� %�� �7� �� F���G

#�7:� ��6.

�� E�'-� B���� %�� 07�� I��� �* #�7�

1� ���<� �?$� �?�� � �� ������ ��9� 1�7 ����,���� �?�� ������ �?���� �� �.�

�?-�-+�.

�� F��)� �7�, #��� �6� ��7.� �� �:��4�� ��,�, =�7 ����G.

>�� �* ����,. �� ��� %�� ��'�� #����� ��,�� �� +�,����.�9�.

����� :����� � ������ ����� �� ���� ���� ��� ����� � � ������ ���.

Page 10: كتاب الإدارة بالأرقام

12

Page 11: كتاب الإدارة بالأرقام

13

����

x ��"A� � yO� ��1�0I .,NP dI �9�O� ��� �E�� M���� l�� %,E,E�� q�� � ��-�G� YzNP� �,#P n'� f'�� %,E�,�

� ^J�� :/{9=� o���=� +,- ���90j � SI�@ ��9N@ %'J�#=� ��0�9%',"#�� ��'A� � d,',W0�� ��/0�� � ��07��`.

U�F�O�1 ��� �� �- %�R �� |�W0'� yO� _�0���� o��R ^�07� ^'N0E� �� ���� t(0'� }��7�� +,- ����07P %��� 5 %/E,J d� b'~9@ _�0��� ��� U�<'� r�>� %�R �� �)7'(N01 U97� )�1

%,E�,� � ���m�)f'� ( �- ��'#1 ����R %J�#� ��7@ n'� �� �- x� 49#1 ��0,E,� � �#0(�� ��N�� � %��'�,70�� �'����O� %'(�RO� �0��� �� ��8�(=� %g�0��I �0��� ��7@ � %0��(�� Y�N��

r�>O� �0��� 3#1 �� %[�'X � �-5 �.

�'��@ +,- �]�F ��(� �F��'� U�F�O�1 ��� �� _�0I o�R %'�� +,- ��� yO S'I�0�� q�(0PL� )'R90� 6��I }��7�� r�� U�F�O� +,- %"]�7�� %'��A� ������ �� BL�1 !70E� d/E,J ��9mI U��F�O� � .]�7A� 6,@ �'{9@ .]�7A� Q5 !X90,� %,'�9I U�F�O� ��9;@

r�>� %��� 5 D�/E,J.

1 ��p�W0J _�0��� ��� � n��A� � ���R��@ U�F�O� �- %��� d,',h ��7�� !"#�� o�9R� � i�A� ��#~ ��~�- U��- !�G�1

Page 12: كتاب الإدارة بالأرقام

14

%,70E� %/E,/I U�F�O�1 ��� �� �- n��W,� ��7,NP� � �� b~� )',- :7,N� ��#=� b~� U��P !�8 +,- %/E,/�� q�� ��,�� � ��

���"U�F�O�1 ��� �� U��P".

�� b'W;�� ��/�� 4�"~ !R� ��� �,�� U�- U�F�O�1 ��� %'J�~5 y9;J %pzp ��N1 ��"F r�>� %��� 5 n��(� :1 ���'1 �� !;/�� � ��p�h ^F90�� %"�P� o� O� ��� 5 �- �'@�0��1 Hp��h U��<0�� ����70�� �'";@ ���7�� ^�X ^'~�9� %pzp �- � �E��

�]�0��� e�- � %'W'~90�� U9����.

> � x� yVEP ��� ��m��� �0�� 4� %N'E(�� %��7=� q�� %C� yz> �� 9"E�� ��]�/�� ��� �0�� %,E,E�� q��� _�0����

%,E,� yz> �� %J�#� �� q9(E0�@ �� !"#��)f'�(.

Page 13: كتاب الإدارة بالأرقام

15

א����א���

������� ������ �! "#��

�� ����� �� � �� �������� ������ ���� ������ ���� ������

�� ���������!�� "������ #$� ����� ��� %�&�� ������:

• ������ '� ��(���� �$)*���.

• +������� ����� ,� ��

• ������� ����� ����-.

• /������ ������ ���0.

• ������� ����� ��!(� ���!� #�0 ��� ! �����.

• ������ ��($���.

• ��)��� '� ����

Page 14: كتاب الإدارة بالأرقام

16

Page 15: كتاب الإدارة بالأرقام

17

�� �� ����� ��� �� ����

r�P 4� �� �W�J U�F�O� ^� %,�G� �� ���� ������ Z��#� ����0P ��'�5 ����� +G� �@90�� ��(';� U�F�� ��'J ��(I %W/�X

��0'�� U�- d-�P � ���- S/7P ��'J ��� %J��#� . �� ��I Z�#� 4� Q5 �G@ D�']�;��� 3#1 45 !1 K9�� ��� ��� :/{9�=�

�� ���I�90% {9� �� Q5 ����� 49���� ��O� Y�G�� y d/ �� ��I� U�F�O� q���75% �� ��0'�V1 49���� L :/{9=� ��

U�F�O� q�� r�R U�#1 ����P %�R D�(p� ��7�,� 4�#0E�.

%'1�O� y��� r��5 �� �(> ^� ��> o�7� �,N1 H�"F Y�G,� %(E���1 ��(I %I�G� U�- ���� �]�P �;�� !�G�� 9��

�{9� KL� %#1�� �- ��'/{9� �- ��S� n'� ��O� . i y�F :" uV@ L HF9,� %#'�� d�J U�F�O� q�� Q5 ����� ���� L ��P�

����� � ��- . U9F� 6��� ��7��� ��G,� ���"#0�� ���� L Bz';/@ !FO� %#��E�� %N'E(�� U9���� 3#(1 ����(0���1 ". ����-

���>� ��<8� ��- H�V� %��� 5 D��90E� �� %/,0� D�J�7p �� _�9$� 4�I %/,0��" �#GP ��� U�F�O� q�� q��P ���= K�#P L

���S,@ L B���I ���7#� ���� " �m�� oL�� )��F �� �o��F �P�-� 9� %�",I" K�#P L " %",I B���� �*"�#GP " 4�'E']� 4��8�� ��

+,- ��5 %� �� HE'� %,�G=� 4� +�,- L dE/��� �9#G�� r90E� SR�A� ��� �EI !R� �� ��� %,�G=� q�� �F���� 6��� ���I�

U�F�O� :1 ���'1.

HE'� U�F�O� ��� 5 )R�9@ l�� %7'7A� %,�G�=� %7'�7A� � ��~�- %7��` � %,�G=� �"�@ ��5 ���� �� U�F�O� � %,�G�=�

O� ��"�J %�9�� r�� ���'�7#@ r90E�� r�� 6�� �� ��

Page 16: كتاب الإدارة بالأرقام

18

��#� !��#0�� �� K��� �9�~ . D���G0�L� D�I�8 r��5 � .'(N@ %I�G,� M�'/�0�� ���=� ��F ^���G� ��- ^� !��#0�@ l���

uv� +,- U97@ ���J:

• �- %&(#@ )�z> �� �0� :/{9=� +,- !E�I� ��,� ^���9@ �'F ^���G=� ��  �G� !�� ��'J !"#�� ¡ l��� D�-�E���

��d�9� !�G1 �'/�0.

•  9P L5 f'� M�¢ �� 4� ^'"m,� ��{ B�W~� K��� ��� �U9� �#1 B��9� � S@ l�� %1�F��� �� �>�.

%&(#01 U�F ���#1 45 !1 �T£�� :/{9=� 3J� %m'0��� HP�I )�� %#F90=� !"#�� D�-�� �� ��I� !"#� )P� ���'� U�F�¤� %&`�> .

+,-  9~9=� e�- ����- q�� !GJ �- |�W0�� ¡ ��� �� f,¥ ��� �� f,¥ o��-� ��� y�F �]�0P %�� Q5 !�X90�� � �9�N��

" ��� �� f�,¥ ���I� :" o��-O� ��� )(0P� ����- ¦�,=� ��� ���= y��F" : K��� %J�#� U�- .'(N0�� !GJ �(� 9� ���� ". ��F �

� �� D�9�7�� ?- b'~9@ y����5 ��� �� f�,¥ �F %'#'(N�� %��d,� �� +,- r90��:

" ��$� �,� .,#0� �"'J !;� M��� ��/�� o9� s���P ���P5 6�� �9;a B�W'~9@ ��� !��P 6���  �G� !��� §�S���

��,=� . !R� �� �7J %'P�S'=� �'N<0�� D����� �";� ��,=� 45 %F r��  �G� !�� %'��S�� %��G(�� � �;=� �X� %'��#J %���

^���G=� q�� �'���0� �P���7@".

+N�9�� ��� �� :/{9=� K9/X � ��{ b'~90�� ��� �#1 :��<0E� ��0#1�0� ���~ D�/,=� q�� %'�� :/{9",� ��G� ��

!��� D��",I" : �0F Y��0E�� L" " ��1�O� ��S� " �� ���[

Page 17: كتاب الإدارة بالأرقام

19

� 6,0� B�S'¨ B��'0�@ �,=� ��� +W~VJ �%'#'mG0�� D�",���%I�G� . 4�I K��� �9J�- ����- :/{9=� �F9� � �£'�0�� ��#� ©�z���

��#�� _��0�� _���� +,- !"08� �'(,� ��F9=� . y£9h � �� %E��",� d7'7� �-� �F9� Q5 K��� %J�#� �#1 ��F9=� ����

��J����.

q�� 49�0J ����70�� U�F�O� ^� !��#0�� ��- %���p %,�G� ^7@ ,�G�=� %N1��0� �[ %,;/�� ����7@ U�F�� ^� !��#0��1 �P�9#8 ��- %

����@ +,- ��O� !"0G� �F !1 B��#1 ���#1 U��k L66% �� :���1 :;0<= !"- Y��� 3#1 �G@ �"I D��9,#=� D�9N��

d=�#�� r90E=� +�,- . ��m�� �� B�-9P y�;/PL� ����0�� ��� .,ª � %'�]�7,0�� %'E�/��� D����7�� � �����<0�� ����70�� q�� �o���7

U�F�O� q�� ^� H0G0��  �'���1 �9#G�� %m'0�I %'m'@��0���.

y�"-¤� Bz,j !"#� 9� ��� )R�)Business Analyst ( !70P� M��� ���$� )"EF � %,�G=� q�� o� O� !',h �EF � B������

����7@ �0�� !"#� )P� �#G� 4�I )'��5 L5 %00G� K���� U�F�� D�� ����70�� q�� �R �E7�� ��� Q5 o�R )P� . !"#�� ��� � )0F H�/��

����70�� ��  9��� ��T L ),#/� �� ���� L )PO B�� ��5 L.

��� � Y�0« 4� !(F )E/P �7�� 4� ����"I ��� ��� 4� ��=� �8 ��]���� f']� Q5 !>�J !"#�� ��  9���� � q��P %�R )� �

��-5 � ^(0=� U����� � ��(I !I�G� 9R )� H(p�  9�~9=� q��� M��� �'�0�� � %7��� )W�� Q5 ��]���� f']� �- �¨ �����70�� .

D�-�� ����70�� q�� K���� %'-9P � %',#J ��9p .,> � ��� b* B��1� ��"=� �� ��� � %"�� D����F ^�X +,- B���I ��'�5 y9X9��

d~�=� �.

Page 18: كتاب الإدارة بالأرقام

20

U�F�O� ^� %'E/��� %,�G=� ¬'<,@ ��� .(� �� yz> ���d� ­�7P ^1�V1:

• e�#�� � �'7#0��) U�F�� %J�~5 !'X�/0�� � %���(=� ��� !"G��� %R�� L.(

• K��� �9�~ U��-) �{9=� !#¢ K��� �9~ 4� n'��'I�� f'� 4�EP5 )P� �#G�%0�� ���� _9,N� �EWJ �'/�.(

• %/,0� e��[O �����<0�� �0� n'� U�F�O� q�� %P�� U��-)U�F�O� q�� :1 �1�� 9R ��� !"G�.(

• �p�� ���� ���7/� �¨ U�F�¤� %��� %7'"- K���� 9R U�-%���� U�F�O� �� ���[ +,-.

�������� ������ �� ��

N0@ %���� %/E,J U��F�O�1 ��� �� ?�0#@ �[ !�G1 ��� �9 s��� b~� d- 4 B���- ���G#�� ��m0� ��� ���� d�m��� +,- ��� �� o�?> ./0� � 4v� ®� ��� �� ��  9��� ��� .'(N01 U9�/"I ���zNX� +,- ®� L �� )',- ./0� b�~� ����#@ �� �(=�1 _�0��� ��� � ��0m�� ��� ��� �� �'��/� �� !70E��

�zN�XL ���#@ ^~ +,- U97�� 6��I %��� �� %/E,/�� q�� ��9;�� !#$ ­�7��� 3#(1 ���#0�� ��8 � �� U�F�O�1 ��� ���

B��9~ ��I�.

U�70�� ^� ��/�� �,#�� �� ��S� �- ���(- ��� �� 4� ��,#P !#� �/�� +,- ��"0-� ��� �� � �,#�� �G(�� +����@ §�S���

M��� dE']��� �(E�� !�E� �,#�� 49I 9� d���0�� ��� �,> �7�

Page 19: كتاب الإدارة بالأرقام

21

�E0�� L ��� �� �J ��� �0��� D�#��$� �� )',- y9;�A� %1�m0�� %���"=� �?�� yz> �� L5 . y��5 Q5 d���0�� ��� y9h

)1 o�S�0�L� Q5 o���=� 3#1 r�� ��O� !X !1 d,I . 6�� ��� �E@ �9�O� 4� � �#GP �P��1 :A� �� 9R � D�I�G�� %'(��[ �

y�9FV1 497�� L :/{9=� �� ��I +W~� �9~9�� U�- +~9/�� +,- �� �F ��� �70#@ ��(I %(EP s��� f�#�� +,- !1 ��]�����

���=� �� !�J� M�� �� !"#��1 U�'7��.

��07P 6��� 4�S'=� !'���� _�'�1 %7��� 4��7J %,�G� Do�R "0� z�� ��'�,- B�J�#� y97�� ^'N0�� l�� U�F�O�1 ��� �� � z�

����5:

" M� �>� � ���F M� %-��X !(F %�9�O� U�F�O� o�N-5 d�� �J ��9N@ yz> �� bR�P !�G1 %�9�O� q�� Q5 !X90P  �(NP� o� O� ��*�� r90E� %#1�0� D�',"#�� �� ��'F U�F�O� %-���X

�F�O� %�'X +,- ��~�-d,� �� S'"0� !�G1 D��9���� U:

• �o��7�� ��/�� %�9��.

• r�>O� D��p�=� f'��7=� ^� �1��� %�9��.

• %E��",� �9N0�� ���7�� ^�X %��> Q5 ^,N0��.

%/E,J ��5 ��7'(N@ �0� �-�9F L B����R B�",- HE'� d��J � %'m'@��0��� ��J���� Q5 y9X9,� ��@��� 5 � ��#(0P %N'E�1 ��J���

��O� ��;F."

U�F�O�1 ��� �� %J�7p U�F�O�1 ��� �� %(���=� %&'(�� +"E�@ ��� �� %J�7�J �qo�� +#EP 4� ��',- d�(�� M��� +¯O� K��� d� %J��� ��7'7h %/E,/�� q�� 9"�� ����=� 9$� 6�� d� U��F�O�1

=� b(;@ 4� §#@ d� %��¨ ���]�J +;�FV1 ��J����� !� %E��

Page 20: كتاب الإدارة بالأرقام

22

�� ���J�) ���7�� ^�;1 %Fz#�� D�� %��E�A� S�I��=� � ( %���� U�F�O� Q5  9R��� ���~ ��(0-L� :- � �>V@ %'m��� ����/�

) U�F�O�1 ��� �� ­�8 ��',- .(N�@ l��� ( �''7@ � %-��X !R� �� K���� D�����7�� ��� M� . Q5 ���=� ^J�@ l�� d� %J�7��� q��

E�� ���F ��k� � M�� M� ��` !(F y��" ��� y9� U�F�� ����� !�¦ 9~9=�"

������� ������ �����

%'-��1�� ��� �� 6�� � �� %��',70�� ��� ��  �9P� %J�I y�h) d-��1�� ��/0���1 ��� �� ( )'R901 U97@ � �� %�'#� ���#� ^~

#=� q�� .'7h %��> � ���,#$ :/{9�=� %19,N=� D�',"#�� ��� . U�S��� %'`��F�(��  �9P� 3#1 �� �1 L� %7'7� ��/0P ��P� ��[� !#� ���NP +7(P ��P� �[ !"#�� +,- D�I�G�� ��-�E� !R� ��

f�#�� f'� �{9=� U�k l�� d� D�I�G�� � U��=� D�',"#��.

%'�V1 ��I� 4���� +,- �P�-�E@ r�>� %'�7N�� ����P ��� 5 �;#�� ��� � �����I U��F�O� . �9N0�� +,- ������ q�� S�@�@

4��S�� ��� � ����GP l�� ����S0=� %-�E�� !�]��� d�R9�9��0�� %I�A� +,- ���F ��IO� d� B���* ��IO� %I�G�� HW~� n'�� B��(I B�7]�- !�G@ %��',70�� ��� �� ��P HW~� �"I ?I� %-�E�1

:/{9�=� U���� 6,@ �� q�m~ r�� �,#� ��1 ���� B���I 45 !1 3#(�� ��',- .,N� �"I o�'"#�� %������ ��� �� ��  �9PO�.

� B���* ��IO� D�I�G�� �� %I�8 � d]�F�X� ��� !�"#� ��� �� �� r9�G��1 %E,R !I � ��(� )��� ���O� Y�G���

@ !'X�/@ � )#� H�> ����- %I�G�� � �'�,#�� r9�G�� 6,

Page 21: كتاب الإدارة بالأرقام

23

i y9�7�" : ���7�� 4�<0� ��(X��� 497W0E� L 4�'"- ���5 b'W;�� )P� +,- 4�;� �� )((E1 o� O� ^R��0�..." )� H,F : B��5

y�7J ¦U�F�O� �o��71 49�97� L" : �7J U�#�� %��� � ��G�� %��� ��-�EWJ %��� �� �'��70�� _�1 ��."

%��',70�� ��� �� d� 6�,@ �- nW(@ L %�'#� f'��7� %���=� (E00� d�J ��'J d�"F�  ���15 %E�=� :/{9=� r�� �m���1

�1 Q5 �T !;� �'I ���1� K�#� L %�'/�� � ���� ���#G�@4��O� . M� ����� f'� ��¤� U�F�O�1 ��� �� 49�J�� �¨ ��I

#� L �9P�I� o�9� U�F�O�1 ��� �� ���J�� d7N�� �(� �'I 49J� L U� ��� �� q��� 4�/��� . �� ��0(p� ��o� � 4�70�� �¨ ��I

U�F�O� %N��91 ��� �� ���J � HE'� %,�G=� 4� ����GF�P �����- �E��� +,- �"0#=� .'(N0�� �� °`��� U��<0�L� � !�1 �����

�� �� .(N� �� �* � ��P� +,- �P�'IV@ ^� �7J ���>v� �'�,7@ �_�0��� ��� � )��07P M��� !��I dm��� !�G1 U�F�O�1.

%��',70�� ��� �� f�- +,- ��� � U�F�O�1 ��� �� �S'� �"�@ ��� b"E@ U�F�O�1 ��� �� 45 !1 �]�0��� ���0P� %1�m0�� �,N0@ l�� ��7'(N@ %',1�F n'� �� %P�� ��� yV1 BL� ���F !I �]�0P %#1�0�

�I ^� B�',"- ��'�9�� %,'�9�� �#@ ��5 !1 %��� �� D�/E,/��  �9P� %J ������1 o�/0IL� 4� �"I r�>� %���� 5 %/E�,J M� o� � ��'�7� � ��G�� %��� ®� ���0PL� ®� � �pV0�� ��'F � �7J ���A� %/,�0,� B���P i�A� �P�;- � ��(I ��`�� ?0#� �pO� ��'7� %�E��

�S0=�!"- %-�� !I !1�7� D�I�G�� +,- ���.

%'��P �� B��'/� U�F�O�1 ��� �� .'(N@ ?0#� r�>� %�R ��� HP�I �� B�(��[ ���F MO U�#�� �pO� ��'�F � %P��� )�]�N-5

Page 22: كتاب الإدارة بالأرقام

24

q�� �(� �- nW(@ +7(@ ��(I !I�G�= e��#0@ D�I�G��� �>V0� HF � %J�;��1 %m'0��� ���@ ®� %,�G�=� . ��� y97� ��

" �;��� %�A d� �;��� +,- D�-�E�� �N>� 45 " �� �(���1 ��� %J�;�� � ��A� .��` �- %,�G� �(� K�G0I� ���- 49��� 9� ��� 49E�� K�G0IL� %�A �;��� %��J � 49/{9=� !�G�'J  ��� HF � �pO� ��� K�G0I� �0� ��� �� �� r�>� �F�` �97(`

!F� �]�E>.

�� %���� � §#@ L ��� �I�P U�F�O�1 ��� �� %'�� �- ���� U�F�O�1 ��� �� 45 !1 �A� ��T d/0�P U�F�� Q5 od8 !I !�9h y��E�� !#¢ b~� U��P yz> �� %�'#� �]�0P Q5 !�X90�� §�#@ ��k� Z�EP�� !X�90��1 o�(�� � �� ¦��J90=� U�F�O� d� �� yO�

%(]�;�� D�����7�� !�J� �]�0P ±9,1 !R� �� . ��~�- Y9/0� ��� ���$�) U�F�O�1 ��� �� ( e�/0� uV@ l�� ��� ��  �9P� �� q�[ +,-

%W~� %�� � 4 ��9N��) ���� D�(p� ��'�9�� ��0,'� 45 !1U�F�O�1 ��� �� �� o�SR� 3#1 d� ��S'C.(

������� ������ �����

B���I SI�P 4� ��',- U�F�O�1 ��� �� ���/�"I %N7��� q�� +,- 4�EP5 M� 6',- )��N� y��� yVJ ��0/E,J �GP :���j" !�

¦y�"-O� y�¥ � ��� o�;��� ���� d� U��F�O�1 ��� �� ." �¢ ���971 B��8�(� B�W~� B�«�X ��� _�9$� 49��� 4� :L . � ��

d/���1 ��1�9R :W~9� :,,#� .,N��P 4� §#@ U�F�O�1 ��� ��J ���971 �''7@ � ���F M� !(F B�"]� ������ uV�" : y9� U�F�� ����� !�

¦ 9~9=� ���"

Page 23: كتاب الإدارة بالأرقام

25

��� �� � U�F�O� ��� 5 )/{9@ )@�� �� !70E� �,- o�;���� %����1 U�'7�� §#� 9�J ��,"- � ��� ��  �9P� �� ���[ )/{9�@

�0P %��� � �� %']�;��5 %/,0�  �9P� .��` �- %������ q�� �] ��� �� %/E,J )��<0E@ �,- o�;��� r�>� ���(#1 M� ��� �� �� �,- 9� �� B�T�G� f'� %��� �� D�/E,/�� �� ���[ U��F�O�1

)@�� �� !70E�� . ^�;1 d�0�@ U�F�O�1 ��� �� 4� �� �I��� o�;��� �F90� �"�'1 )"''7@ ����7�� !',W0�� �]�0P o�N-5 ��-

d]�;���.

�>O� y��E��� : o�;��� � B�=�- 49I� 4� d,- �R90� !�¦U�F�¤� B����� 49I� dI D�'~�����

_�9$� :L . %��<0E=� U�F�O� %'��� ��/@ 4� _9,N=� ��5 ����'1 �"'�J D��Fz#��) B�7�L %N7��� q�� b'~9@ �0'��(

� �� � � �- _9�,N=� 45 %']�;��� D�'���(�� 9� U�F�O�1 �� 49#1 _�0��� ��� � D����=� q�� %GF��� �00� �(#0�� b�X

x�.

������� ������ ����!�� ���!� "� ���#! $���%

6�G� y97� ��F" )�`90E@ ��@ �"7�� Q5 %��G(�� H,X��'J y��GPL� U�F�O� ��� 49�97@ �0P�"!

� %7'�7A� � �= ����7P l�� %1�R�� ��9R 9� y97�� ��� �# �9N0�� 6�� !�G� n'� U��F�O�1 ��� �� r��R � 6�G�� %&'1 Q5 �P��P 9,J U�F�O�1 ��� �� ���0F� Q5 �P 97@ %'"0� )-9"m�

d,� �� S'"0@ ���P�R9� ���9� �� ����$� !"#��:

• �� Q5 y�"-O� � �'R9�9��0�� U��<0�� U�7@B��R �(I.

Page 24: كتاب الإدارة بالأرقام

26

• M��� ��O� %E��=� ^� :,��#0=� �]�1S��� D�#F9�@ ���S�@ ����� d-9�� r90E�  �/@�� ������ ��I� D���'> )(��;�@

��'0>L� !(F.

• ����1 %19W;=� ����S0=� ���"�0E�=� :��E�=� D�#F9�@ �]�7�� ��m� ���"0�� ^� D�(,N�� D���E/0�L� DL³�E0��

L� U�- +,-%�9�E1  ��0F.

uv� 9W��� +,- ��/0�� Q5 ��#'g %71�E�� D�S'=� ��#J�@:

• D��9,#=� �� ?I� B�"I D��9,#=� %"�P� �'R9�9��0�� ��� D�J o�I� ��I� 49�P 4� ��� �� ��� �,N0@ !�� .'F !�G�1 9� U�F�O�1 ��� �� U��P 4� � 68 L %X�/�� q�� yz�0��1

��8� �� !�8� �/0�L� q�� y.

• M� ��m�� ���VI 491S�� +,- SI�@ l�� d� %'�P���� %/;��� ´��� ��#� 4� ��",- �� ��5 B�(��[ f'� ��� Y9E�� � !�"-

S�'"0��)Excellence Models ( %(E�1 491S�� �~� dN#@)45% ( S'"0�� f'��7� +,- !����� �''70�� �� . %R�� %'�O� q�� ��,#µ

�� U���P Q5 Y9E�� ¬;� ��#�O� D�#'(=� � 9$� �� U�'7�� +,- � �F U�F�O�1 ��� �� U��P 4� r�P 491S�� ��~� D�9N> %'7N�� ���J� �� )�90« �� �(E1 U����� ��� �� BL�1 f/P .'7h ^� D�E��=� +,- !F� %/,�@ §#� ��¨ %,���0��

��]�/��.

• � y�"-O� %&'(� %������ �S�'=� |�W0�@ %19#X �- i�A� �P�;- U�<0EP ®� B�(#X ��O� ��� �#� :���=� ���"�0E=� ^� !��#0��

U9�/� !�G1 U�F�O� e��#� M���� U��F�O�1 ��� �� b~�´�-�5 L )'R9@ �- %,'� Q5 �"�0E=� y9« K ��.

Page 25: كتاب الإدارة بالأرقام

27

����� Q5 B���0E� q������ y�"-¤� ���$� !�G�� Q5 �P��P 9� � ��� 4�'EP �,0� !�G1 !"#�� ��9N0��1 �;7P �'�0�� ��9N0�

HF9�� � %#J�P �#@ � d~�=� � ��* Q5 D �F l�� %��7�� } �(=� �� 3#(�� �70#� �"I f'� D���m��� �� ��S� .'7W0� ��~�A�

y9`� HF ��I� �m� !"#�� � �"�� ��9N0�� 49�I . �'�0�� ��� L� )'�J 9;�7=�J %,"0G� K���O� %W~� %'m'@��0�5 +,- ���@�

�'�0�� 4� VN> 3#(�� �70#� �"I f'� %W~� �N> Y�` +�,-%��<0E=� �'R9�9��0�� U�EFO� %��G(�� ��9=� �'�@ §#�.

��� �� ��� )��70� �� ����N1� %71�E�� ��7/�� �o��F �P�-� 9�� �����<0�� ���~ �� �P�IV0� U�F�O�1 %,'�9I i�A� �P�;- � ��

)1 U97P ���R od8 !I +,- ��N'E�� �,0� !�G1 !"#,� �S'¨ ��9N0�� y�¥ � ��� ��0��> §#� �¨ . U�7@ U�F�O�1 ��� ��J 6��I

�- Q5 %J �� U9�/� b~� !�G1 %~�#� %#]�� %'@��9,#� ��-�F :'m'@��0�z� ��(I %��> §#� �¨ ���7�� ^�X i�0��1 %E��=� �

��9N0�� �'�0�� � B��R %"�� �� � %,'� U�F�O�1 ��� �� 49�@.

:,��- �- 4v� ®�� ���p�h) ���$� !�G�� ����$� %&'(��y�"-¤�( �� �- ���(- ��� �� 4� �� �/� %7'7� �F��P 4� d71

%'(��¶� %'��=� �]���� D�#'�(=� .�9E�0�� :�1 ��� ´�0P�� D��9,#=� ��P ��� 5 B�E��> ��9N0�� nW(��� D�'�,"#�� . ��

L5 %E"�� %'���O� U�EFO� q�� !'X�/@ _�0��� ��� � �F���P %,'�9�� d� U�F�O�1 ��� �� 49I �� �7'00� }��7�� MS�S- 6�P�

d,�8 L d7'7� !���@ .,� !�JO�) ��#� � 4v� y�A� 9� �"ID�I�G�� ( U�F�O�1 ��� �� %7'7� �- )I��0� �� yz> �� 6��

%� �7�� y9;/�� �.

Page 26: كتاب الإدارة بالأرقام

28

������� ������

)'�#P �� B�#� �F��P 4� !;/�� ��� ^'~�9� U�0�> � ����V@�� %��� 5 %/E,J 9R91 . U�- !�G1 %/E,/�� q�� 49�@ 4� �¢ �'I

�O�1 ��� �� %/E,J )',- .,NP )��07P �� +,- ���� .(�N��U�F . ^F� %����� .N�=� ´�0P �� Do�R ��� %��� 5 %/E,J ���971 9;7=�J D�E��=� ^~ %����� %m'0P Bz�� U�F�O�1 ��� �� Do�mJ �£'�#�

)� B����� U�F�O� �� �<0� s�j Q5 ��0R��.

dI ���J9@ �� �1 L f�V1 %��� �� D�/E,/�� %J�I s�0G�@d� %��� 5 %/E,J 49�@:

• (�� �'7#0�� �- �#01L� %`�E : S'I�0��1 ����S0�� %`�E(�� q�� �� �� ��I +,- �PS'I�@ �� BL�1 %"�=� �9�O� �� !'�,F +�,-

%"�=� �[ �9��O� . � ��� �'/�0�� � %19#X B�(��[ �'7#0�� §#� %�� )�J�@ �� 9� %/,�0��  �/@�� Q5 %J�~5 !G/�� y�"0���

@��0�� )R9@ D�� ��� 5b'WX dm'.

• %F���1 U�S0�L� Y�;�� : L %��� 5 %/E,J �� ��]�J %�� ^F90P zJ Y�;�� %J�7p  �� 6��I ������F %F 4�"�� �1�9~ d�-��@

��z> �� !"#�� �.

• b~� K�� 9R : .'7h Q5 ��� 5 !I +#E@ 4� �¢ n'�%W~� ^J��� K����.

• � %E��=� �o�/I %',-�J ^J� +�,- S�'I�0�� %"�� ^J��� M� r�>�.

U�F�O�1 ��� �� %/E,/� ��1�#'0�� ��]�GP5 yz> ��',- 6�������� MV1 yz>�� U�- f�O� q�� �cI�@.

Page 27: كتاب الإدارة بالأرقام

29

����� �� ����

�� ���� ���� � � ���� �� ��� � ��� ������ � �

����� ��)!"�( ��#� �$�%& ���' �' �*+ ,�%- �$"� .��& /

�0���� �1� 2���� 3�4� � ��5�6� �789 :�; <�� /=>���� ?9

�����.

• ���� ������ �� ) �� ��� ������� ������� ������ :("����� ��!�� #��$ %� &'� *+, -.�� %��� /� 0."

������ ��� ���� ��� � ��� ��� ���� ��� ������ �� ����� ����� ���� � ��� ������ �!����� "� ���# �� $%�� �&'�� "� ��.

• ��+23��. 45���6 �� " : �7+89�; <�5 =>�6 ? ��!�@�%A82 -!."

)�97P +7(�� ��,F �� %�97=� q�� ��" : U��P � %,�G=� HE'� )P97(N� �� � ���5 U��F�O�1 ��� �� ." U�F�O� U�1 ��(� 3#(��J

^�;@ L ��� B�'��P ���'7#@��E/�1 ��E/P.

• ��� � %��2 � �� " : ? B���� *+, C��9 DAE $ F���G��7+AE ��H�E?� <�� ��!�� <� �7+AE ��H�E?� <��."

:1 �� ���,� Y�/�� ��GP �· ��#� 4�I ��E�� 4�/�� 4V�I ���>¸� %,'� 9� �,#I o�;���J U��F�O�1 ��� �� o�;����

,- �"0-L� %��j M ��@ Q5 U9,#�� �� q�[ ^� )¥ 4 �7J )' %'�9m�� )07��` +,- ���/h ^� ��E�� 4�/�� ��'�5 !X9@ l�� �]�0��� %��N=� ��0/E,/� ���� )P5 !1 o�;��� �,- %'�V1 ��J��0-� q���

_�0��� ��� �������� ����.

Page 28: كتاب الإدارة بالأرقام

30

Page 29: كتاب الإدارة بالأرقام

31

א���א�����

������� ���� ����

�1�� ��($1 ��) �0 ��! ,) 2�$� ��(! 3��� 4��& �� �5� � 6

���(�� ���� 7��� '�� %8�( 9��� ��;��!���� <=�!���� #��0

����� 6 <=�!��� ,1 >�!� #�0 4��&!�� "���& . ��� ,1 � � ?���

��@� �(� �;�!A� �5�$� 4$&� ����� "���&� B����� ������

�������� ����� . ������� ����� ��@� ��)�(� �� � ,1 ��!�;A�� ��

C�!)�� ��� ,1 D�� �� �=��$� E�(�(- 2�51 ;� ?��� �C�!)�� ���1.

����!�� "������ #$� ����� ��� %�&��:

• ������� ����� ��@�.

• ��(�(�� ������� ����� ��@� "���.

• ������� ����� F(- GH$�

• ��)��� '� ����

Page 30: كتاب الإدارة بالأرقام

32

Page 31: كتاب الإدارة بالأرقام

33

������� ������ ��&

P 45 %��#�� �-�97�� �� ��S� �- ���(- U�F�O�1 ��� �� U��� %"'F Q5 �F��� y£9· dI ��R�0· %/,0� D���~ .]�7� %P�=� ��m��� �� �;h D����F %-��X )�z> �� ^'N0E�@ %E���",�

�]�E��� ��(��µ . �{9P 4� �P��7� U����� ��� .��` �- ��70�� %'1�EA� D�',"#�� U�F�O� '"F��� ��% 3#(�� ���#1 %���

�� 6��I ���F M� %-��X !(F b~� ��9X o�N-5 !R� ��� �''7@ M� � o��v� o�N-5 !R� . dE��=� .'(N0�� U����� ��� �#�

) M �/�� f'�� ( � ��=� �F��� �J9@ �"�� n'� U�F�O�1 ��� ������=� HF9��.

�#P �"I B��J B�",- B�� +7(@ ��� ��J 4¹J 6��� B�#'g K B�#� :�9�/=�1 U�S0�L� U�F�O� ��� 5 U��P +,-)�,#�� �/�� ( US0,'J

%'-��1�� D�E",�� ^~9� %��� o�N-5 n'� �� �/���1 U������ U����� � %��<0E=� U�F�O� ���h ����R %'"F� f'��7� �¢5

/0�� %��� ���7�� _�WXO s�0@ U��F�O�1 ��� �� 4� ��"I ���'";0�� ����� %���.

n'� �� %W~� %���- ­9Na US0,@ d�J B�",- ��9I ��� e�- !�� U�F�O�1 ��� �� U��P � ���J9@ �R�9��� ­�G��� %N(@�� %J �� U�F�O� 49�@ 4� b~� U9�/� !�G1 U��F�O� %W~� %'",- �-�9F yz> �� ��� !I �'��@ �0� n'�� B��#�

�� �� ��� !�#µ ��9I �� q�P�I� �� Q5 %J�~5 B�",- U�F�O�1 �

B��J.

�� �� ����� ������� ���� ���� ������ ��� �����:

Page 32: كتاب الإدارة بالأرقام

34

• ��7��� ��9N0,� ^�k %',"- �]�0P dN#@ U�F�O� �� %-9�"¥�"0E=� !',W0��.

• %N(@�� )'�5 %'7N�� D�1�E� M� %J�~5 ��� n'� 4�� U���P %J�~5 %E��=� K�T ��� ��  �9P� %J�I ^� )¥ %'P���5 Q5

D����7�� %J��� B��-�E� B�� �> ),#R.

• D���9N@ o��R5 ��� n'� ���R �[ �m0� K ��� U���P )0',1�F )0P�� �� ��S� �¨ ���� %I�G�� !(F �� )',- )'�,>�

!�G0,�.

• U��<0�� 4�"�� .'F�0�� ¬'W"0,� U��F�O� %�J�I ^��ª %W'WX Dz>��%W'WX D�R�� �"�@.

• U����� ."- r�� K���O B�7J �����h �0� Dz>�� �� ��(� d�0�'� D�1�E� D�o��R5 � ��� %E���",� )0�'N�@ �1�� o�GP5 )�- �0�� .'F !',W0� ^�k %���� D�R��<�

%#1�0=� D�',"- !'�E0� %�'#� f'��7�.

• !I +,- ��JO� D�E��=� �o�/I ��'7� U�<0E� :�90E=� ����O� �;F dm'@��0�L�.

• q�� �]�0P %#1�0� � 6��I ���7�� ��k� � ��-�E",� U�<0E���� �� �� %/,0�  �9P� .'(N@ � D����7��.

• 9R9�� ��?� �[ ��]�� U�F�� +,- M90« L.

• 4�(���� HF !�G1 ����>¸� )�~�- �0�� M� )£R9��)'��<0E�.

�� ��!"#$�� % ����$� ���� &���� '#"�� �() *+ ����� ��"#�� ,�-�. / �0 *1 2��#$". '34$� ��$����� ����

������ �(5 �������.

Page 33: كتاب الإدارة بالأرقام

35

������� ������ ��& �' $�� �

���9�� oS$� !�8 � q�9��1 S'"0� 4� bR�P U��P M� +�,- ��'J .£(N� L %���� ��'J %� !£'k ��� zJ B���C �9X�=� 4�'�(��I 6,@ ��'J l�� %����J ��� �� %"�PO %(E���1 ��O� 6��I 49P�7�� ®� �G0�@ +~9/�� ���� .,N�@ �� B�(��[ 49P�7�� �- %R���� %���=�

��,"IV1 %���� ­97� 49�� 4� Q5 %,��I %����� ��#@ . 6��I !�G1 U�F�O�1 ��� �� U��P .'(N@ ��7@ l�� D�I�G�� 6,@ � y�A�

�]SR %J�7p �GP 4 %'���O� )@�/X %J�I +,- ���A� 4 d%J�I %E��=� U�EF� :1 �� U�F�O�1 ��� ��.

��� �� U��P %���� 49P�F :1 �� Y�J s��� }��7�� y97� ��F �� yO� oS$� 45 y97P M��'0>� Z���� M��(R5 yO�J U�F�O�1

� 9� B�W'WX 49�'� Z���� b'WX ����zI ��� �� �- |�W0� U��F�O�1 . U�EFO� :1 �� �1��0� U��P 9� U�F�O�1 ��� �� U����J

�� )P¹J 6��� %#1�0� .'F�@ ��R %���- Q5 ´�0�« ���JO� �F �� ^� U�F�O�1 ��� �� .'(N@ �7J %�'#� U�EF� �� �,N�� �N��

.'(N@ �� r�>O� U�EFO� o�/-5 ��~5 !"- �� ��#(0� U����� ��� q�[ :1 )�'1 %P��7",� +#E� )#(N1 4�E�P��J !���I !�G�1

9� U�F�O�1 ��� �� U��� ���R .]�- .,> �0� �����-" : �· ���=¦49,"#� L �� U����� ��T !"#P"

U��P ´�0« �� B�(���J r�>� %'��P �� ��� %'��P ��� ���� � %�£'#� D��9,#� Q5 U��F�O�1 ��� �� 4� §#� �¨ %�'#� D�'�zX

.]�9- D�19#X 9R Q5 M �'� U�EFO� %J��� Bz��8 ),#R U�- Q5 M �@ �F l�� U����� ��R�0« l�� D��9,#=� �J9@ r90E� +,-

��"F�/@ y�� � U����� ��'��� . U�EFO� � �m�� )@�� HF9�� �

Page 34: كتاب الإدارة بالأرقام

36

r��>O�) U�F�O�1 ��� �� ��'J .(N@ L l���( � ��"0E� DL�j )�9� .��1 �� U����� ��� )I�0� �= U�F�O�1 ��� �� U��P %'�� �S7@

)�,0� L �� !I %'�� !',7@ %��j Q5 M�G(�� ^(N�� ��1 M ��.

U�F�O�1 ��� �� U��P %'�9º ���~ � %"�=� %������ %N7��� �#@ |��9@ d� ��'J )7'(N@ �0� l��� %E���=� � D����=� D�?��

��O ����0�� ?- �9N0@ � l�� +#JO�  9~9=� ��� +,- y��� �> ���� !�8 +,- �'�#@ L . U�EF� ^� !��#0�� %'�� 49/{9=� s���

�� B�(���J )1�G0=� !"#�� y�¥ � !��#0�� ��� 49�� n'�� r��>� r�>O� U�EFO� � ��]z�� r�� B����R B�&'8 4�¢ 49,"#� ����-

)1�G0� d8 +,- . ��� �� U��P ^~ Q5 ��� D�?�� y �(@ M �� U�ª �"0E� ��9N@ .'7h !R� �� b'W;�� .��N�� +�,- U��F�O�1

%E��=� K����.

U�F�O�1 ��� �� U��P � y9"G�� _�1 � ���I�� ��>� %�N7P 1 ��� �� U���� 49�� n'� �E��� §#� L y9"G�� 4� d�� U�F�O�

��� .'(N@ §#� ��5 �]���� � U�EFO� %J�I � )@�� ���=� !�G�� US0,� �� �E7�� !"- %#'(N� :(���=� ."#0��� !�G���1 U������

)'J .(N=� �E7�� �]z� 4� �¢ )��� %'���O� D�/;��1.

7���� ����� ������� ���� ���� 7�8 ����:

• P .'(N@ �GP +�,- ���A� U�EF� %J�I � U�F�O�1 ��� �� U�� ��� �� ��JO U�F�O�1 ��� �� %J�7p �GP !FO� +,- � %E��=�

�',#�� %N�90=�.

• D��9,#=� � �;� %J�I �� )U�F�O� (U�F�O�1 ��� �� U��P �.

• U��P ^� !��#0�� � D�?�� y �(@ +,- �-�E@ %&�'1 �J9�@ ��� ��U�F�O�1.

Page 35: كتاب الإدارة بالأرقام

37

• �����0� )1 ¬0<=� �E7�� %#'(` ^� U�F�O�1 ��� �� .'�(N@ �� .�9E0�� �EF � )7'(N@ �- �,0ª o� O� ��� 5 � )7'�(N0J

%��<0E=� %'"F��� f'��7=� ."#0�� n'�.

(��� ��& ������� ������ ��&

U���J %���,� %R�� B�J �� U�F�O�1 ��� �� U��P 49I %N7P �#@�F�O�1 ��� ��§#� K ��� U:

9;�< : =� ���3>� ���?�@�� ������ A��B+ C�1 9�D�) ��3 �<E� �()�:

» ��� �� � �����<0�� �0� l�� U�F�O� +,- U������ M90�« 4� �'�N<0��) K���� D�� U�F�O� 49�@ 4� M� .( 49�� L �F

%��70� !���� � �����<0�� �0� ��� �8�(� U��<0�� U�F�¤� U����� .'(N@ ���) U�F�O� q�� ���{5 U�- ��',- %��A� q�� �

�����<0�� HF uV� ®�.(

» �F� !I 9R9� ¼9/j 4£�� ��?@ +,- U������ M90�« 4� � �/0�L� ��� )1 %X�> %/E,/� :��<0E=� ��� §(m#� n'�

Bz]�F ���7@ M� ��7@ !(F y��E�� +,- U9�7@ �����" : ��� ���= ¦ 9�R9� �F���� " ��� B��IV0� U�F�O� %J�I +,- �� � ��

%J ��)��#'g U�F�O� K���� )'J �0�� �,� B��/0j ( ����- )0�V��" : ¦¦60F9� 6,�0E� ��� ���..." Bz]�F S'"01 §1�R� :

" �S'¨ ����7@ 6,0C 6P� �IV0@ ���#1 �"j �� ���� ��� ��5%J ��."

9��$��F : $D�) ��$3 �< ������� � ������ A��B+ C$�1 9�E� �()� G=�1 ���#�� H������:

Page 36: كتاب الإدارة بالأرقام

38

����7@ !�8 +,- U����� � ���@ U�F�O�1 ��� �� U��P �]�0�P

)Reports ( U9���)Graphs and Charts ( %'��7@ e��-

)Presentations( �F %J �� U�F�O� 49I +,- ��A� 4¹J 6���� �70�� ��@ � �� B�'�(- 49��%J �� ���.

U�#�� ^~9��1 .,#0� D�E��=� r��5 � ���7@ s��� 4��I ���� �'�@ ¡ %W/X :#1�� �� ��I� +,- M90�« %I�G�,� :��E=� ^� f,R ���70�� �,` ���=� 6�� o�mJ %E���=�

uv� !�G��1 yVE� ��(J q ��-5 ��-" : ���= ¦���70�� ��� ���=¦��� " "#� 4�I �� !I H"X M� �¢ � Bz�9` ���70�� +,- !

��(I ���70�� ��� +,- !��#0�� D�',"- HP��J od8 +,- ���� �7J D�W/X 4�½ +,- �;07� M� Q5 ��O� )1 +�0P� n'�) ���

�¨ r�>� �9�� +,- !"#�� i�0���1 ���$� � ¬�7P §�#�

%'R�0P�� � � ���� §�#� .( �70�� � %W/X M� ���=� �I�� L �� � ���� B�oSR �,N@ %'�9� DL�;@� ����- !(70E�� L ����$�

����<0E@.

�� B�P£9�� B����7@ +7,0@ 6E/P !£'k oS$� ��� %'�� �'�IV0� ���� :0J �� �[ 4�0W/X ���70�� ��� � �7J D�W/X �G�-

s?>� �P� ¦y970�� : :0W/;��1 ��G0E@ K �� �[ d�(- ���70�� :0J ��� ��[ �[ D�W/;�� e�- � ^'"$� %,�G� �"�@ ��� �

45 49�97� �F ��I� %('� §#� ?IO� ��mA� 45 :,]��F %�J ��� ����� 3#1 US,@ �F D�W/;�� q�� !��8 ����70�� ! 45 �� y97P

K�#� �'�J U�F�O� 3#1 ^�@ ���= K�#@ L ��;"I HP� H�IU�F�O� q�� 9R �(� 6�� d7,0=�.

����7���� ����� ������� ���� ����� I�5� J�>�:

Page 37: كتاب الإدارة بالأرقام

39

• .'7h � U��F�O�1 ��� �� U���P � U��F�O� ^'�g U��k

�[ U� ��8�(� %���� q�� H�P�I� o�9�� � ��j %#/���

��8�(�.

• %#/�� .'7W0� %J �� e�- y��R U9�� �� ���70�� ��V0�:#� ���F ^�X %��> � ��.

• U������ M90�« L �j �[ ���70�� �� oSR � �F� M� +,- U��<0�L�.

)*+�� ������� ������ ��&

M��� �-��� �'�V0�� �EI � B��R %',;/� %N7��� q�� £��#@ i�0��1 ��m�,� )7'7h !R� ��� U��F�O�1 ��� �� U���P )R�0�« )R9� U��P U�F�O�1 ��� �� U���J %E��=� ��* +�,- )@�-�E��

���� ¬<G,� b'W;�� ���70�� b'W;�� �F��� e�#� )P� §�#� %W'W;�� %7��N�� B���<0E� :W'W;�� 4��=� HF9�� � b'W;��

e��#�� ���� . )'R90�� �"�@ l�� %W;�� �� %,E,E0=� d� q�� %W,;=� ��]�/�� 9� ),I 6�� !(F ��O� �-��� �G� b'W;��

%E��",�.

,- ­�G�� ��� %'�� %J�#= _�'�1 U�F�O�1 ��� �� U��P !£'k ��' !I � 6'@V� D�#'(=� �EF � B����� H�I 9,J �)'�R90�� �;��- %��G(�� ��9=� �EF )1 U97� M��� ����0�� ­�GP �- ���7@ ��(�X U� )�z0�� �0� �� %Fz- 6� HP�I� o�9� �7J M�� 5 6P� _�1 ��

¾ ��� ��� �#P ��� ¦)W0/1 U970� !� L �"0E@ �� y9�/�� � ��5 ��o��F 4 )�/� U970� ���#1 :�p� � U9� �� ��I� 6�� � ����7@ � 6,"#1 .,#0@ %�9,#� )'J U9� D�� ���70�� ��� so��R

Page 38: كتاب الإدارة بالأرقام

40

��,I 49�@ ��(�µ ��"=� �� 4�I D�Jz>  ��X ��� |�W'�J � )P� s � uV� d�9� !�G1 ���70�� �,0E@ 6P� +,- �S�@�� L B�"]

U9'�� �",J ��� d8 M� !"«.

U�F�O�1 ��� �� U��P )'R9@ U�- �� B�W~� |�W'� �� �(� D�Jz�� 3#1 �� HF9�� %-�~5 �� ���0�� ��(� �<E�� ��('�� o���=� 3#1 o�1 Q5 �8�(� !�G1 ��O� ��� M �'� |�h �F l��

z> �7E� ®� )7'(N@ �F 6��I U���,� �-��� ��F91 ��� y )� %/��� ��9X .,> +,- !"#�� !1 )(�µ ��',- M��� ��� �;�F !j f'� )7'(N@ %#1�0� +,- ���X�� ?I� �-��� 49�� n'� B���C

��7P.

� )����5 �0� �F� !I 4� �F� M� e�- !(F B�"]� ��I��,J �F ������ ����� ��',- b0/� �F %&`��� %�$� � °�`��� HF9���

£9�« U�F�O�1 ��� �� U��P y£9« ���>v� ��P � n(- Q5 ����F�� y )',- � ��=� _�A� ��(@ U�EFO� %J�I � )1 ���� �[ U���P Q5 ),"#P �� ���>v�  ��F5 !'(� � HF9�� �� B���I ^'�P ��,#µ l���

)@�� !"#�� �� BL�1.

=K�+ ������� ���� ��$�� �< ��$3D ����$� �$���

7���D:

• �� �� �/0�� 49�@ n'� U����� ´�0P� %",0E=� D��$� ����h)� ���z0�L B�'���� B�`�8 ´�0P�� ��� D��90j.

• � �/0�L� ��� n'� U�F�O�1 ��� �� ´�0P5 y���5 HF ���h���7�� ^�X �'N<0�� e��[O ���'E@ ����.

• ��9,#=� q�� y9X �"�@ y�;@� %7��` 9�R HF9�� � D%(���=� %�m,� ����=�.

Page 39: كتاب الإدارة بالأرقام

41

�,�� ������� ������ ��&

�� �,N@ 4� ��� �'�J �"�0E� !I �� l�� %N7��� d�� 6]�GP5 !1�7� %���(�� � B��(I B��,(� 6� ^J�� 4� y�=� ��� ���X �1 L D��9���� 3#(1 %��S=� ����70�� U�F�O� �� 3#1 ��� U����

� y97P 4� ���� %#F90=� %'1�¢L� �]�0��� �]�9/�� d� �� ) . %7'7A� � %/E,J .'(N01 ��� U�'F U�- d� 4v� ®� !I�G=� ���� ���� 45 _�0��� ��� � ��� yO 4v� )��NP M��� ��,�G1 U�F�O�1 ��� �� !�G1 ���� %I�8 !(F �� )7'(N@ y�� )P� �I��=� ��� ����

B��(I B�0J�� �m��� b'W�X M��� HJ��0,� B�T�G� )',- ����� �� D�',"#��1 %7,#0=� %'P�1�'�� ��� �� D�/E,J +,- D�'�'P�"��� � !;�

%'R�0P��.

d]SR .'(N@ �� ��� %W~� %� � �E� ^F90=� �� ���� 6��� B��R ^J�P �'/� U��P U�F�O�1 ��� �� U��P 4� U����� ���

^0"0�� !R� �� U����� ^~ 4¹�J q 9R91 d��(0�� U�F�O� ���� U�F�O�1 ��� �� �- ?I� 9�� . %�9�� K���� ���h �� �1 zJ

��',- S'I�0�� �¢ l�� �9�O�1 .,#0@ U����� ���� %'m'@��0��5 ��',- S'I�0�� U�F�O�1 ��� �� U��P +,- 4� §#� �¨ �����9N0�

�0= BzX� � 9R9� � %-�(� f'��7� Q5 !X90��1 D�',"#�� q�� %#1 �� �7J U�F�O�1 ��� �� U��P �''7@ �0� zJ ����9N@ �0� ®�� §#@ )m]�0�J )m]�0P �''7@ 9� ��O� ��5 q�90j �'�'7@ yz�>

�9N0�� )1 U�70�� Q5 ^�J���� . U�F�O�1 ��� �� U��P ?0#� n'�n'� �� B�#J�P:

• J�I � %1�F�,� %I�G�� � %E��=� ^�ª )P� �"�� �¨ ����EF� %!"#�� ^R��@ U�-.

Page 40: كتاب الإدارة بالأرقام

42

• )"�1 �o�/�,� ��'7� !�� )P�) )'J oSmI o� O� ��� 5 U��P ( �¨ .'7h D�E��=� U��� ��9N0�� U�70�� _�9�1� b0�J §�#�

%'m'@��0��� K���O�.

• )0P�� yz> �� ��� 5 %/E,J � %'m'@��0�5 %�� �-�1 b"E� )P����01z� )0',1�F.

• �� )P� �� ?I� %-�� %��� s�W0�� %P�=� �� %E= %E��=� bD��90E=� %J�I +,- :EJ��=�.

• oSR Q5 B�'F� � B�'P�0��� �7J f'� B�',"- %I�G�� y£9« )�P�)�#1 ^� s�W0� !���0� ���.

• 3/> �'���0�� .�9E0�� D�#'(=� +,- %'1�¢� D�����#P����7�� ^�X � %�SI�=�.

• ^'mG@ ��  �9PO� q�� M��9N0�� d-��1�� ¿�¢�� ��/0�� ����F +,- D�9�E�� q�� yz> o�?�� �I�� l�� d� ��/0���

���(��� ��m��� Y��/�� ^�X +,-.

• +,- !#/�� � �p� !',7@ d¢��@ !�G�1 �'��0�� y��> 5

�'�0��.

'�5 !X90�� ����� l�� U����� ��� ^J��� �� ���[ yz> �� �� ��pv� q�� s�0� 4� U�F�O�1 ��� 5 U��P !I +,- �"0E=� ��9N0��

)I���@ �R�9�� �� .'(N0�� � VN> 9R �I�=� �� 4�I L5.

���� ��-� .��� ������� ������ ��&

45 y97@ %7'7� �� ���/�� q�� ��G1 ��(P66% D��9,#� �� #=� q�� ´�0P5 D�',"- � D�E���=� :/{9=� r�� ����� D��9,

o���5 +,- B�� �F 49�'� U�F�O�1 ��� �� U��P 4¹J 6��� U�E�FO�

Page 41: كتاب الإدارة بالأرقام

43

HF9,� B��/> U9,#� 9� �"I §#� �¨ ����=� %'"F���� y��"-O������=� ��$�.

�� )#J��� �� %'��P �� U�F�O�1 ��� �� U��P D�S�'� ��"J �O� %(EP 3/a U97� )P� r��>� %'���P ����70�� D�1�EA� U�F

!',h %#1�0� Q5 %R�� l�� ����70�� �- !',7@ §#� �¨ �����=� r�>� D��9,#� ´�0P� ±�/0�� � ���7�� ^�;� ��I� B�0F §#� ����

%F ��I� D����F i�0��1 %"'�F .)@�� HF9�� � ����0�� o���5 4¹J %E��=� � %',-�/�� r90E� � ��� §#�.

�N> Q5 M �� U�F�O� ����@ U�- 4V1 K��0-L� ��',- ���� 9R ��� y��� �VN>  9F K�G0I� U�- 9�� L� ����R

D�#'(=� %',"- �]�9- _�E� +,- 4��97� :"EF . 4�I d~�=� � y9(7�� ¡ U�F�O�1 ��� �� U��P �#1 ��� U�F�O� 4���;�� 4���pL�

)P� §#� �¨ ����� �]�0�1 d/J VN�� ��� K�G0I� �0� �� VN>� 9� ��zI � ����� VN> 4�I d~�=�) VN�� f/P |�« � �� B�(��[ (

nW(�� � �� �"���F�� :1 Y�J K�G0I� yz> �� )J�G0I� �0�� Y�/�� ��� �(�� ��- . ��� �� U��P �E� .(N=� ^~9�� � ���

4�I 6��� VN�� ��� K�G0I� �0� zJ U��F�O�1 �'";@ �� �1 L �0� ®� ����0�� 3#(1 y9(7�� U����� ���� � %'J��~5 D�9�N> ^'"$ ),I ��� b'~9@ ­�G1 ��� V�N> M� ��- �G����

%Fz#�� D�� K��`O�.

� %F���1 %7,#0=� D�'�70�� �� ���[ ���#=� q�� %GF��� �00� U�F�O�1 ��� �� U��P �'";@ �F��� M��� n����� !;/�� !�C n'�

%7��� _�E0I� )J���O U����� .'7h %�VE� �� B�'���� B�oSR %�F���U�F�O�1 ��� �� U���� �-���.

Page 42: كتاب الإدارة بالأرقام

44

����� ��� �� ��� ������� ������ ���� �� ����� ����

��� !"���:

• #�$ %�&�� ��'( �)�*+ ,- ���� .�"�& /0�1 2"304 ,

��5&+� 6�78�.

• �3; !��<= �"0>� �'1 ?@A B� 2�C) �D��+� .�"�&E�+ F

�G����= H�*+I� �JKCL� M ����JN� .���E&+�.

• ��'(� �O P"Q"� �7�78 ��E��+� ����0+� �R0G .5A'0

S�78 T�;� ����J� .���E&+ #UV �W� �EX Y�'ZL�.

��+!� ��& ������� ������ ��&

¶� %&'(�� ��0@ D�E��=� � D�'N#=� ��0�@ y�"-O� � %N' B�P�� B����P 49�� 4� U�F�O�1 ��� �� U���� �1 L 4�I 6��� B�'��9� %R�A� 4 )',- %]��N�� D��'�0�� .'(N0� %(E���1 B�#��� �'�0�� � B�'-��� ���m0�� ��� 49�� 4� �¢ ��� %'J�~5 %�/,�@ Q5 B�(���[

U�F�O�1 ��� �� U��P � r�>O� f�O� %J��� �� q�[ y9"G��I 4 %'1�E� %',"- � ���7@ � Bz�� ���m0�� ��� z�J f��O�

D�',"#�� ����70�� ��� U��<0��1 %'�#=� U�EFO� Uz-5.

��� �� U��P f�� �� B����� �#� M��� ���m0�� ��� .J�90�� ��S�� ^"J �B�J �� U����� 49�� 4� ­�8 �-�� !1 +8�"0� U�F�O�1

I dW��� D��'�0�� �(E1 %"'F D�� �[ U�F�O� ����70�� �� �� ����70�� q�� ��9N@ Q5 %R�A� ���@ %E��=� �'�j � ������� D���0,� %(���� !#J � � ��k� !R� �� U����� � %'"F��� f'���7=� �"0E=� �9N0�� 9R �"�P dI B���� ­�G�� ��� o�mJ �����$�

�� ����7@ r90E� �U�F�O�1 ��� �� U��P �]�9J K��.

Page 43: كتاب الإدارة بالأرقام

45

[ ������� ������ ���� M ��J�\�+� �EJ+� ]RG ��^ [0�_�

!5A:

• ��� �� U��P .'(N@ %7��` D��90¶ %��� %#R���� o���R5 �'";@ %',"#� B���C %T�G� %#R��=� q�� 49�@ n'� U��F�O�1

';/0��1 ��GF���� l�� U��F�O�1 ��� �� U���P !;/�� � !n�����.

• y��� !"#�� �� ��9N@ � U����� %��E= ��"0E� %����1 U�'7�� ^F�9�� ^� q���h ¡ D�#'(",� K�� :1 Y�/�� ��'F 6�� +,- i�0��1 Y��/�� ��� _�(�� � nW(�� � �� )7'7h ¡ M���� )0'#/�� )0F 4�"�� U����� ��� +,- D����µ y��> 5 �0��

)@���¥^F�9,�.

• ��� �� �]�0P e�- y��8� %���� � ��-� D����� o���R5 %'�#=� K��`O� %J�I %I��G� U9���� �����70��I U��F�O�1

%N1��0=� ����70�� ^~ �''7@ � y�A� 6��I) �"0#� ���7@ M� )��C� %�R �� ��I� +,- ( ����R e�- %7��` o�GP5 !R� ��

�@ � U9���� ����70�� 6,0����90j � �'.

����� �'`3 ����+ ������� ������ ���� �� ���0�� �0���

!"���:

• ^F�9�� %"]z= ����7@ f'��7� U�F�� �� U����� )�90« �� ���µ%��¨ %#/�� +;F� .'7h � ���"0�L�.

• .J�@ 4�"�� ��JO� U�EFO� :1 y�;@L� �1��� Y�` ����µD��9,#",� !�� f,�.

• µ %�9�� ��/�� D�R� +,-� .'7W0� e��#�� Y��` ����U��<0�L�.

Page 44: كتاب الإدارة بالأرقام

46

���/�� �' $���!�� 0���!� ���� ������� ������ ��&

�1��@ �9",� �1��@ .,> U�F�O�1 ��� �� U��P f��� ��� M �� M��� !���0�� U�ª 9· +,- ��JO� U�EFO� :�1 M9��#�

�I d� %E��=� S£'C Q5 �������1 r�� ���'/�@ ��- �I�@ 6� ��� �1��0�� y��8� �� U�F�O�1 ��� �� U��P � ��m��� ."#0��� ���� +,- D��9���� %'"F��� f'��7=� ����70�� �'";�@ �0�� 4� r�>O� U�EFO� ��S@ �EF !I Q90� n'� U�EFO� :1 �� !>��0��

�7@ ��-5 )�z> �� �0� !�G1 f�#��1 %��'#� U��F�V1 %��70� ���:��¨ HF ��R !FV1.

���7@ U�F�O�1 ��� �� ��P � %'���O� %"E�� q�� +�,- y���� y��8�� y�#� ����h Q5 Bz��� K����)oz0�L� ( DzJ�W,� i��=�

�� �1 L %��A� q�� � DzJ�A�1 !7P %I�8 � b1� +,-� .'�7W0� !'�G0�� U�EF� :1 �� !"#�� �� ) � D����� �� %��0=� �-�7=� �- �;

���[ �]�7A�I %'J�~�� 4��O� y��85 DL�#� ��� )7'�7h ¡ ( �'���0�� �E�F) !I %�R +,- o��1 Dz��,� %/,�0�� %J�#� D�����

%,�� ( i�=� �E7�� � �]�9#�� �EF)Dz���� !> ���W0�(.

5 �- y�E=� �E7�� U97� %71�E�� %��A� q��� !��� � ��- %71�E�� %������) �� ���[ � qz-� ��9I�=� U�EFO� �� 49�� �F

U�E�FO� ( :#� HF � D��9,#=� Uz0�� %',"- �'@�@ .'E��01 l�� U�EFO� d]����� ���70�� � �I�� 4� +,- %������ ��-¹1 U97'�� ��� ^mG� ®� ��'J U�F�O� ��;� %������ q��� � HI���8

��0�� s9,E��)',- ©J�« U�EFO� :1 !�.

r90E� ^J� +,- U�F�O�1 ��� �� U��P � �1��0�� .,> !�"#� U�F�O� �,` �0� )�z> ��"J U��F�O�1 ��� �� U���P � %�F���

Page 45: كتاب الإدارة بالأرقام

47

U�F�O� q�� %���¨ %��� B�1�F ����� ��I� �� %'"F��� f'���7=� . U�F�O� ����@ �� B���� !,7@ d�J r�>� %'��P ��� ��$� ����@

%'"F��� D�',"#��.

1����#� ���#!� ���2 3��#� ������� ������ ��&

)R9@ � )��� )@�� �� Bz70E� B�oSR o� O� ��� 5 U��P ?�0#� �'/�@ %',-�J r90E� %#1�0� )�z> �� �0� U��P 9�� dm'@��0���

"#,� %(E���1 6��I D�-�"$� ��JO� �� !��� D�'�,"#�� D�', %E��=� K���� .'7h +,- ��-�E=� !R� �� ����� D�R��<=� +,- SI�@ %X�> ����7@ 9R o� O� ��� 5 U��P §#� %'m'@��0��� %I�G�� %',-�J �- B�SR9� B�7'F B�/X dN#@ %'E']� %�'#� f'���7�

^1���� !;/�� � !';/0��1 U����� ��� ��7P �0'�.

O�1 ��� �� � ����� 9� yO� B�#� ����� .'7h �- nW(P U�F� �� U�F�O�1 ��� �� U��P o� O� ��� 5 U��P :1 �� %I��8 �- nW(��

�o��R�� D�?�� y �(@ yz�>D U�'7�� r�>� %'��P �� %7(N=� %W~� %,�'� �J9@ yz> �� B�#� :������ z�� o�9�RO� %&�'�01

���7�� ^�X %�9��� D��9,#",� �#� :������1 %P�#0�L�1 . ��O� ��� ^�X 9�J U�F�O�1 ��� �� yz> �� )7'7h Q5 +#EP M���� Z����� U��P .,N�� �#@ l�� %'m'@��0��� �- !70E� !�G1 o� ¤� f'��7�

o� O� ��� 5.

%-��X ����� d/J D����7�� �''7@ 9�J !70E=� Z���� oS$� ��� @ Dz�G=� !� ���7�� !A� ��7@ � ���7�� �#1 �� �''7@ �9N> ?0#

Y�` �,0k Dz�G=� !� � ���7�� %-��X �� oSR %,�G�",� Q5  9R��� 4 49��@�� ����� ��#"J D����7�� �''7@ � ������

Page 46: كتاب الإدارة بالأرقام

48

3#1 ��� %'(,E�� ��pv� o�/0>� �����G� ���- U��F�� ����#� � L r�>� %,�G� %,�G=� !�� ��9�� 4�'��O� L5 ��J�G0I� �0

%/E,J �"~ f'��7=� 6,@ .'(N@ �· !�/P ��� %'"F��� f'��7=�1 ��p� �]�0P ���{5 +,- � �7�� d"F��� !'���� o�N-� U�F�O�1 ��� ��

D����7�� %J�I.

|�« �"I B��1�- f'� B�'PV0� �''70�� ���� 49��� 4� ��¢ �7�� �''7@ 4��7� ����� 6&�� ���#� ^�� ���¤� n'� D���

U�F�O� ��� 5 ��� 6�� �#1 49/F90� :�p� � �F� Q5 4����� ��T ���pV@ r�� ��J90=� ���#=� %J��� !��I bE� o���R¹1 U9�7@ ���#=� U�F�O�1 ��� �� :1 d7'7A� Y�/�� ��"�� ���� �����7��

D����7�� �''70� %��#�� %'"F���.

������� ������ 3�� 4���

D�",I Q5 %R�� §P5 Bz]�F )E/P Q5 |�W0� }��7�� 4� �,#P f�V1 .,#0� �"'J ���>¸� M��P %�R ��8� dI ��;F %#����

¬<,=� ��� 6� U�7P 4� �P��F 6��� U�F�O�1 ��� ��:

• '+�L ������� ���� ���� : 9E@ U�F�O�1 ��� �� %J�7p 4� M� !I � .'(N0�� �0� %E���=� � %#'(` )0R�� �E� �EF

),"-.

• I�) ������� ���� ��$�� : )'J ��� �F� !I U�ª n'� �(� %�9,#� 49�@ )��F�� %J�I 4� �"I %�9,#� U�7� � B����F

9R9��.

Page 47: كتاب الإدارة بالأرقام

49

• =MK�+ ������� ���� ���� : B�'��� � �j )m]�0P 49�@ 4� M� �� �� �j �]�0��� q�� :",0E=� ��<8O� 49��� 4� n'�

¦��'�5 �]�0��� q�� y���5 �0� �'I ��0�9�

• 2�"�+ ������� ���� ��$�� : b'W;�� !�G��1 )7'(N@ 4� M� ��G0P�I %E��=� � ��8�(� �[ %'�1�¢5 �]�0�P Q5 M �'��

%�9,#=� +,- §(=� ���7�� ^�X d-��1�� ��/0��.

• ��3+ NO� /�� ������� ���� ��$�� :,- M90« 9�J �A� + %F �� .7W0� )P� �"I �����=� D��9�,#=� ��� À O� D�',"#�� �� %WX �� ��0$�#� !(F � ��9��� D��9�,#=�

%'1�EA�.

• @P�+ ������� ���� ���� : f'��7� U�F�� y�> ¹1 U97� 9�J !"- %&'1 � D���0�� %(I�9� !R� �� ���#1 o���5 � �����R

U97� )P� �"I %E��=� �� �����h )7'(N@ %,�'� %#R��� %',"#1%E��=� � %',>���� D���0=� ^� Uoz0�.

• �B�Q>� % '+�3��� �@R ������� ���� ��$�� : �,N0� 9�J U�C¹1 )J���� .'7h !R� �� ��JO� U�EFO� :1 ��� B��P�#@ :"�� Bz���@ %/�� 4�#0�� ��� .,ª d"F��� ´�0P�� D�',"-

��S�� ^�.

• �������� S���.� �T�"3�� U���+ ������� ���� ��$�� : 9�J ��R Q5 B�(�R )#� �E�� o� O� ��� 5 U��P ����¥ +,- !�"#� ��O� �;F :�90E�=� +�,- %E���=� K����� .'�7W0�

dm'@��0��L� . !"- �E� %#(00� U�F�� 9�R 4� ��"I �''70� B��R %��� %X�J �#� %E��=� U97P ���R ���F M� �p�

)#�;1.

Page 48: كتاب الإدارة بالأرقام

50

����� �� ����

• % �����V� =��#�L ��B� C�1 W���) ����� 2X����� 7�$� =$.� ���" Z��$� U���[;" :" =�1 N\���� 9��3] *$3 ^ �_

`<� �a �b_� S�1 c�� �dD G�������"

e�� +,- 6,0� )P� L5 D������ r��5 � �� y9�F ���� ��� ^�F�9�� f'�� ��-��E@ %'1��$� ��F�X �'�J )�"-��

%'"F��� %mA� uV@ ®� )'J B�I9�G� �,#�� +�7(� ¦U��F�O�1 ��7��� d���@ . D����7�� %J�I +7(@ y�"-¤� %(E���1 6��I

�� U�F�O� uV@ ®� 6'�G0�� 6G,� Bz�j D�'m'@��0��L�:�&"N� K��`O� %J�I !#¢.

• .�3��� e�Q>� 7�� '����f U�+�. `@���3�;� g" : h�i�B.������� T2L `< ��\F_".

b'W;�� 6��� D�(p5 !R� �� )P� ��� )�971 !'���I �;�7� ��7P 4 ���>v� +,- %mA� ��'J �'7@ l�� ��'�9�� %,'�9��J )P� _�0��� ��� � ����� �P��I �� ��� U�F�O�1 e�#�� 9�

d�0�� U��F�O�1 ��� �� � �[ D�8�7��� D�-�S���� �� ��I L5 U�F�O�1 ��� �� b'WX .'(N@ !{ � �"0E�� L ��'�/=�

%&`��� �9�O� %J�I �7E@ %W'W;�� D����7�� ��/��.

Page 49: كتاب الإدارة بالأرقام

51

א���א�����

���� ���������������

'����� �� �� �� ��(�� ��$���� ,1 ���I�! !;� �� "$;A �5�-

�� >�� ���5�� C��- ������� ��� 7�� �� #�0 �� !��� �5(-� #�0

����� ��� ,1� �C�!)�� ��� ,1 �� !�� "���&� ��� ����� � �

,1 ,$���! �)*� 2���;!� ���� %��� �������� ����� ���@� ���)��

,��I�� ������ ��;�� �)*�� ����! �� ����� ��� ,1 9�!�( �)��

������� ����� ��@��.

� %�&������!�� "������ #$� ����� ��:

• ,(�5�� �)*��) ������� ����� ��@�.

• ������� ����� ��@� ����! ����).

• ������� ����� ����! B����.

• ��)��� '� ����.

Page 50: كتاب الإدارة بالأرقام

52

Page 51: كتاب الإدارة بالأرقام

53

$��� ���#�

^'~�9� ��- �- :71�E�� :,;/�� � ��p�h�70#P H,#R ��� F� U�F�O�1 ��� �� K�� U9�/� �� _� }��7�� Q5 y�70Pz� !���

Q5 !;/�� ��� � _�0��� ��� � %��70� D�9N> ~�- !X�9P � � � d,';/@ !�G1 )/��#01 ��"F M��� U�F�O�1 ��� �� U���P ����/�

Z���� !;�/�� !�G�� �'";@ �- !;/�� ��� � |�W0�� ��� U�F�O�1 ��� �� U���� U�#��.

%���(�� � ��P 4� �I�P 9� U�F�O�1 ��� �� Ud-��15 L ®� �70�#�}��7�� B��90� ��� U�7P ��P� ��=� �0� D�9N> T dI �

U�F�O�1 ��� �� U���1 d�0�PD�E��=� %J�I :1 �� ��9� !�G1 U����� ��� �S�'� H�P�I ��7J )0P�� qS'C )-��15 +7(0�

�1 ��� ��1 %P�#0�L� ��7� M��� !�"#�� Kz0�>�1U�F�O . U���J ��/0��1 )]��-� !�� b"E�� d�-��15 U��F�O�1 ��� �� �¢5

%'E']��� ­�7���1 �'70��1 ��� %(���� ���� l�� %'"F��� f'���7=� l������P �� Z���� !;/�� � ��� �� ��9� U�S0�L� 6�� !(F

o��(� ��J90=� U�F�O� Q5 � 9#�� 9� L� d/E�,/�� U��F�O�1 M�����F %-��X � :#�.

�J9@ ��� �"�@ l�� %'"'��0�� %&'�� 9� U��F�O�1 ��� �� U���P � �� ��-5 � HF9�� %-�~5 4 �� ��R�0· l�� %"�=� U��F�O�

���� 6'�,- y�> 5 �1��� %'/'I � %'-��1�� 60E= q�� :1 �� U��F�O� ��N1� �¢ f'��7=� M� P �@�9P Q5 !X90,� � ����<0E

��@����F B��9�j ��� !I 49�� 1 _�0��� ��� � ����7P l�� ���#=� �90� f'� U�- !'��Id��S�5 U�F�O�1 ��� �� U��P � . �0� � ��

%������ � %m'0��� 49�0� %/,0� Y�N1 �]�0��� f'��7=� !',h ������

Page 52: كتاب الإدارة بالأرقام

54

% ��1��$��T��K< ������ U��< C�1 ���\+ 'j��� =���� �+ �)�9�jX�������� ���� ������ .

:,;/�� � � 9R9=� e�#�� %7��` !;/�� ��� � !�X�9�� ���/� %���#�� ­9N�� ��7P +,- U97@ l�� :71�E������NP �� !;/�� K�� %#"0¥ ���JO� q�� U�k n'� ��GF��P �.

����! ���5� $� �� ������� ������ ��&

�¢ U��P M� �<0� 4� � Bz�8 B�W~� '"$� U��� ��� �#�!�G�� B���'7� B���- U����� ��� .'(N@ ��* r�� �- �(#0,� ^'"m,�

Bz�� !'<0�,J )���- ��� �� %I�8 � %��G(�� ��9=� ��]� q��J %'/'{9�� %,�'�� K���O� n'� �� b~�9�� ��,�8 ��� ���]����

'��E=� %NG�PO�D�� ��5 ���� M� _�'[ ¡ � �#�1 �#GP 49�@ 4� ��� y��� U������ ����r��5 %��G(�� ��9=� ��]� U���

%I�G,� M9�� !/� �7- U�9-O� �� U�- � !/A� ��� �7#�� � U����� ��� �� !","0��1 49/{9=� ��(�� �����-q �70P� f/P �

HF9��� ��]���� q�� 49��0� ��5 � �� ��,�G1 D��{ ������ D )',- K��#0�=� ��� ��¶� . �[ oSR _�'[ 4� ©�zP ��� ��

U���,� M��9R),�8 � �p�� M �� �F Q5 �� %7��� )P��7J ���>v�.

?�0#� U�F�O�1 ��� �� U���PBzp�¨ � �9=� U���� �� %��G(�� 0�� ��',- ��� D�'��E=� K���O� U��=� �9~ n'�� �I�4�

_�'[M� B�"]�F ��',- K�#0�� 49�� l�� U��=� q�� �� ��- !�G1 M �� �F %E��=� �J� :1 ��Q5 q�[ f�- +,- %'E�- �]�0P

%�"�PO� ��� �#;�� �� U��P � %�'#� ��0/� �;7@ M� 3�9#@

Page 53: كتاب الإدارة بالأرقام

55

%N7��� q�� +,- y��� U��F�O�1 ��� �� B�#� ��,'k 9� ���7@ B� e�#� � ��- ¡ D�#'(=� �EF � �{9� !�� %",0E=� D�=��=)J�7�5 4 �(�� �� �P�$� M ��� ���7� %m'�0P ��� �� .��J o��-� ���

�� ���F ��kL ���70�� ��� ��� �� H(,` ��0J �#1 U�F�O�1 !�G1 !�R�- J |�W'� M��� ��" ����- s��� 49�@ �� ��� ¦%'P���5 ���-� ���70�� ���� �FY��0E� ��-5 B�0F ���70�� ��� Bz�9`

49��� )0F � q��h �� %19#X ��I� �>V0� !�G1 q���h. M ��� ��� !IQ5 M9/- !�G1 ��� �� 4��7J 4���� 1 %-�m�

4�70#� ��O U�F�O�1 ��� �� U��P� ��� �(E1 �7#� �#X )P�;70��.

�� �P��I��q��GF�P � !�G��1 ���/�� q�� Hh �I�P d���� ��,#µ l�� %'��0�� ­�7��� ��/0�� ���� �,NP U�F�O�1 ��� �� U��P �

d���� !�8 )P� +,-.,�� :

• �� d����� !�G�� 49�0� z~� ��� zJ .,�� !�G1 � �j �;F�P !�G��� !'�kr��5 Bz�"J )-z~� !�G�� �#� �

d���E��� ¬F����� �� ^,��� )-z~� '���� B� ~� !1 +W'��ÁB� . U�F�O�1 ��� �� 6��I ��E'��7� ������ �h d�J

��� �� �(� 4 f'��7=� U��=� q�� �� M� _�'[ K��« U�F�O�1 ��9« ��J�� �-Q5 od8 � �"�0E@ M��� �[ �> ��

D�E��=� )]��0F� !R�.

• B�-z~� d����� !�G�� 6,0�� ��� �� 6��I y9N�� � �j �O�1 )1 U�'7�� M9�@ ��'F !I � ."#0�� r�� �h d�J U��F� Bz�� ��5 ���]�9- ��'F %E��� D��F r90E� �h 4� ��',-

�0�9,'I !�� �]�#�� _�EA !;P 4VI �]�9#�� !',h � ."#0��

Page 54: كتاب الإدارة بالأرقام

56

+,- ^��90�� D���'� !(�F ���  9�N7�L� r90E� 49�� B����(� ."#0���(� 4 )'J .

• ��5 �P��P Q5 M� d���� !�8 %N7P �� ��(� ^,~ !I 4� �* ��� �� U��P D�P9�� d� q�� )m0� !�G1 r�>V1 d�0��

U�F�O�1 ��� �� U��P Hh %�9N�=� %'"F��� f'��7=� ����70��J U��F�O�1 B� �� ���� !I 6,0C %���1 %N7P ),��8% ��;� %�9�,#=� ( %��� %N7P) �¢ l�� %�$�I����S@ T U�F�O� q� (

� �j �]�9J K���� D�� D�P9�=� q�� %J�I 49�@ 4�.

• n'� %T�G0� %7��N1 ��¯� %'����� y��8O� %J�I e�- uV� ����� �m� y��8O� �� !�8 M�  9P S�''C 6����)'�5

1 ¬<,0@ ��GF���� l�� %'��0�� ���/�� d� �S'=� q��V U��P 4 "0� U��F�O�1 ��� �� e�#�� %7��` n'� �� ��9� )P9�1 S�'

B�(-90E� %�9�E1 f'��7=� ����70�� :1 �� s�W0@ n'� %7��` %R�A� 4 e�#��Q5 ����5 ���7@ !I � 60F � )�� %W/X )�� e���� ��/@ dI.

6�,� ����! �#��0

U���� %���- ­9N> %pzp �- %71�E�� ��7/�� � ��p�h ��� ��1 U��F�O� ��N(�0�� �9�� ��- ��~�J �� %R�"��� d����� !�G,�

U�F�O�1 ��� �� U��P +,- %R�"��� q��� ­�7��5 . �>� HP�I �� ���9� %7��` �� %'����� y��8O� %J�I 4� ����GF�P l�� ��`�7P

����� n'�� yz> �� !�G��  9P ���h ������ !�G�� !',h �'�90�� ��� �-�� �F d]�7,0�� %'����� y��8¤� %',"- !#R +,-

Page 55: كتاب الإدارة بالأرقام

57

!��#0��� %'-�1��� y��8O� ^) 1�=� !'N0E=�I ( ^� !��#0,� %T�G� y���8O�%'-�(E�� !7�0�� !#R �¨ %'P�"��� ´�0�0�L� q�� :1 ��

y��8O� %J�I B��E� Bz��.

��� ��� ��G� o���= %'(���� %W';���J ��� �� 4� U�F�O�1 �9�(�0�� B��R %���� %N7��� q�� B���0/� e�#�� %7��` �'�9@ ?0#'J

U�F�O�1 ��� �� ��* b'@�/� �� B�'���� uV� e�#�� %7��` �'�9@ i�0�� 9W��� +,-:

1. %'"F��� f'��7=� e�- �'��9@ : �0�@ U�F�� d� %'"F��� f'��7=� %N'E1 49�@ �� B�(��[ %'1�E� D�',"- ��-I :"F� :1 Y�/��

Bz��� §�#� %'"F��� f'��7=� e�- �'�9@ %P�#0�L� f/�1 q�� .7h n'� U����� o�SR� %'�(��[ � %'1�E�A� D�'�,"#��

��J����� f'���7=�. %m'�0P � ����70�� %J�I 4� �'�90�� ��� %E��=�U�<0E@ f'��7=� ���� %'"F��� �� ��;F ��0J yz>

��S�� %'/'I +,- ����� �0#� �����<0�� D��R o��1 ��o��F ����� �"0-L�1��',- .

�'�90�� ��� _�'[ y�� � �]�0��� uV@ +,-3'7��� !'k B���C o�SR� %pzp )'J B�����7@» Y�/�� ��'7� +,- yO� oS$� �"0#�

.1�E�� U�#�� i�A� U��#�� D����*5 :�1� +,- Z���� �"0#� DL��#� ��� 9"���� � :1��#�: i�A� ^� .1�E��Kz0>�

D�P�'(�� �����'F ¡ l�� n����� ��� ��> ��'7� uV'J )��<0E@ y�#"I %I�G�����*� %(E���1 :/{9",� � ��� M �� 9�0�� �

%7���`U��<0�� S'I�0�� !�9h �o��7�� � H0G@ Q5 f'��7=� ��� +,- S'I�0�� Q5 ��m]�0P U�F�O� t#� %"'�F q�� ��J

f'��7=��T�E� �����<0�� %7��` .

Page 56: كتاب الإدارة بالأرقام

58

� f'��7=� �'�9@ +,- !"#�� �'�90�� ��� � !>��� ��-O� %������ )@�� ���70,� ­�(Â8 ��8 ���7@ 49�� zJ )���?J (

D�',"- +,- �"0#@ f'���7"I Bz��� ¿�EA� Y�/�� uV� ���� ��8 ���7@)���� ( �E��� +,- B��"0#� :1 �� U�F�O�

e�#�� %7��` � D�(��� ���70�� ��� ��7/� ��¨§#� 6�� ���/�� %7���` � H0G�@ �I��0=� o��(�� +,- ���7�� U�-

d-9,�.

2. ����70�� e�- �'��9@ : ����7@ �� U�F�O�1 ��� �� U��P 49�0� !',h +,- %'�(� �]�0P %'�"F�q�� �� ����70 s��� 49�� � ��

%'�(� D�����F +,- �� )'�5 !X90P �� �]�0P!',h �� )1 U97P %/,0<=� %'"F��� ����70�� �� %-9"m� :#0E@ ��� �� 4¹J 6���

���kL D�����7�� D�-�(NPL� %W'W;�� l�� U�k ��-9"m� %E��=� K����.

����70�� !�8 �'";@ %/E,J e�#�� %7��` �'�9@ 4¹J 6���� :��E=� ��� �� �-�E@+,- ^�X D����7�� %7��` yz> ��

����70�� q�� ��J ����70�� :1 �� �1��� !'�E@ §#� �¨ q�� 4� ��J90=� D��9,#=� �� ��¨ ��F ?�I� !�0E�0� D�����7��

D��9,#=� q�� %'"F��� !'��W0�� . !1�7=� � D�/0�� M �� �F �[ ����70�� 3#1 y��5 Q5 3#(��1 e�#�� %7��` � � %�9�/=�

%(#X��/�� .

+,- y���� %'�� e�#�� �'�9@ +,- ����7@ %#1�� SI�@ o� � n'� D�#'(=� n'� �� %E���� 701 ����70�� q�� �� %pzp ��(@� �

d�"F� ¬�<,� r90�W",� ���� D���z=� �� %W/�X D�R�0�0��L� %'1�0��� � @ uV �� 6�� �#1/0 ��� �!'X� M90« L

Page 57: كتاب الإدارة بالأرقام

59

���70���^1��� �7J !'X�/0�� +,- L5 ��� M �'� Kz0>L� !�G1 d�]�7,@ d#'(` Q5 n'� �� �,0<=� ���70�� o�N-5 %7��` e�#��

%'��B���"0��!F� .

������� ������ ��& ����! �����

yVE�}��7�� " ���=4v� �'";0�� �- |�W0P HP� D��1 �F � ����- U����� ��9R � �@���� ���� D�I� e�#�� �'�9@ D�I

����J ¦d����� !�G�� ^� )1�G0�� " y97P )('* "45 U��P �'";@ �F ��1�0I �� !;/�� ��� K�� 9�� ��� ��� ��,R�� %',"- � ."#0

�'";�0��Q5 :@��J e�- �#1 �� !�G1 � !�G1 4�-�� ^��� �>V1 y�'> � U����� ��� ��9X ��� +,- }��7�� ��7��� !#¢ �¨

��]�J ��I� ���.

B���I ���P � l�� %�9�7=� 6�,@ �'�#P � _�91� !;/�� ��� f'� �� �P +7(��� U��P �'";@ %��W� %/X U�F�O�1 ��� ��

�� ��I ��I !�"-� ��'�J y9�7P9 B����P 6��� 4 B�WR�P ��� �� U��F�O�1� B�`9N> ��� )��7P ��� ���� B�m��� %���- B���- �0�

%P�#0��L� �o��0�L� T �" %J�~�� �"�'�5 � ��  ��1¹1 0 ���� ^� U���,� %/'�0E=� %E���=� . ��� �� U��P �'";01 §#P �W�J 6���

3#(1 U�S0�L� 9� U��F�O�1 f�O� D�o��R�� �P�-�E@ l�� +,- .'7h ��� 5U�F�O�1 %WR�P .

��� �I��� 6���%'��� ��',- l�� %��#�� D�9N�� �� ��-5 !(F S'¨ U��P ��9N0� %���� b]�;��� 3#1 6�� �#1 �I�P �'/�0��1 o�(��

��� �� U�F�O�1 ) b;����-�(@¹1�'@�0��1 :(

Page 58: كتاب الإدارة بالأرقام

60

● ������� �� �����

!(�F4� �· ���= yVEP 4� ��',- U���,� %'P�S'=� ¬;� ��(P ��� %#F90=� �]�9/�� d� �� ¦U�F�O�1 ��� �� .'(N@ ���P¦� �Eµ q��

B�71�� q�P�I� �� �9�N�� %#/�=� .7« d#/�� U����� 49I �� ��� %��- %�",��� q��� �4v� ��R y�70PL� ��',- Q5 ���W0��1 %#/�=� :

y97P 4VI" %(F��= U�F�O�1 ��� �� U��P ���Po� � D�#'(=� �'���0�� QO� %,��=� yz>." y97P �" ~ ��9N@ �'���0�� %#1�0� � ��#

�'���0��QO� %,��=� yz> "!"0j �>� K��I .

U����� �mA dE']��� ���W0�� !;/� d� U����� %#/�� ��#@ �m� � �� �",�J U����� ��� �'";@ � %,X9(�� 6���I d��

�N<=� ^J��=���7'7W0� ����70�� �- � S� @ f'��7=� � S �@�9��� %'"F����%��<0E=� �� ��O� r90E� U����� %/,�@ �� ��S� �F M�

D�E��=� � %/,0<=� �]���� :1 �� q��G0P� q�'7#@ )7"#@.

B�'(�� ´��0�� U9��/� ��#� �� ��(��� D�#F90�� %��� � b;��J U�����4� � U�F�O�1 ��� �� U��P �'/�@ �- y�E=� U97�

�� o��1 �0� n'� %'��� D��0J +,- ^J��=� �'E�7@ +,- %�'#� %#/ �'/�0�� n'� �� !��� %#/���� ��� +,- y��� �� %E��� %([�

��7'J �� %','�G0�� �'���0�� � :/{9�=� %��E�� 3�/> � !',h � ��(@ %R��0� ^J��� U�F�O�1 ��� �� U��P �- y�E�=�

uV� � �� �� ��0/� %','�G�0�� �'����0�� ��-5 ����70�� 3#1 ��� f'���7=� q�� � :/{9=� %��E� !',h %#/�� .'7W0� %'"F

%/,�0��� . .1�E�� !',W0�� �- %µ�P D����F %������ �9N�� 49�@ !',h � �� %','�G0�� �'���0�� � �{9=� %��E� 3/> q�µ�1

B�',#J �'���0�� 3/> � D����7�� q�� �p�.

Page 59: كتاب الإدارة بالأرقام

61

� ��� ��� � ��� �� �� ���� ��

?0#� ,�0�� +,- _�E� L !�� D�'1�¢L� ^J��=� %�VE� � � �P���F � �9����1 ��(� ^J��=� q�� �½ ��� 49�97� ��"I Uz����

y9�� �1� %',"#1 U97P �9N�� q�� � f'7P �'I f'7P ����� )��'F ��� �� !I ^J��=� :1 �� %'7N��'J %#/�=� � .,#0� �") �'#P

)��'F ��� �� !�I ( � �� %#/�=� .'7W0� ���� q���P �� �· ) �F §�� �'E7@ !"#1 U97Py�> � �¢ �� 4� ��(P 4VI )E'7P :��'7�

� �� |zp �y�> 5%�'#� ��0J !I �>� ��'F .(

¦)E'7P 4� �¢ �� +,- y��� /��0 r90E� :Eh �P��F ��P� e� %'�R�0P5 �> ´�0P5 1 ��� �� U��P �� %"]� %#/�"I :#� � U�F�O�

�� :#� r90E� +�,- ¼��/A�´�0P�� Bz�� y97�J ��'F ���P %'�R�0P5 f'7P � �� �> !I �� %,���� !�I ���0�� !I � %,���� ��  �9P � �� � ���0�� +,- )1�(�� . ����� 49�� i�0��1

d� ����'F �R90� �9��� %�pzp)%'R�0P�� ���0�� _�(�� � 6� ���0��� ( i�0��1 ���� �P���W01 �9N�� q�� �;P �PS*� �F 49�P

��0#/�� .7· dI f'7P 4� ��¢ ���7=�%'R�0P�� ��'F d� . ���q�� %#/�=� U�F�O�1 ��� �� U��P � %~9J�� !�G�� ��T �,0ª 9�J

)PV1 o�;��� ^� M9N�� ���7�� ^�X +,- !',W0�� �9N> �#@ 6��� D����7�� � �� D�7'�,#0�� D�',"- %J�I � %',>� %'���� �9N>

��'7��.

������ h�k ���j1 S1 'K< *$+�G ���K� *+ @� ; ��f c��� l�f 7�Q� C�1m

y��E�� ��� +,- %1�R�� �0@ %pz�1 n��(�B�#� :

Page 60: كتاب الإدارة بالأرقام

62

1. ��/F9� �· �'I)��0��� (�� yz> �� �0�¦)��'F

2. �¢ l�� f'��7=� �������<0��¦

3. 9��� d� ��¦��9;�� b'~90� ��R�0· l�� %'"F��� �@�

?�0#� yO� y��E����� 9�J U�F�O�1 ��� �� U��P ^J��� ��� ��,"- �E� �'I %I�G�� ^F9� ��« �9�O� d� �� �· )'J

l��� ��¢ �>O ��#� %P��7=�  �(NP� !"#�� �� �- 4VI 4��7P U��F�O� U�F�V1 %'��A� �� � %71�E�� �9�G�� � )1�G=� ��G�� U�#��

� ���� 45 :EJ��=� ¬k U�F�� ���7�� ��� � U�<0EP �F d~�=� 4VI ��  �NF � :;0<=� r�� %�9(7� ��9�1 K�#@ %��- ����#�

Bz�� y9�7P Ã,(@ %'R�0P�� %F�N�� D�m0�=� �� %']����� =� %(,#)85 % (%'���=� %F�N�� ��.

9� Z���� y��E��� �P�I� U�F�O�1 ��� �� �� d-��1�� oS$� B�71���4� �0�� �F� §#@ %'"F��� f'���7=� �- �>� �F� �� ��I�

q�� +,- y��� %N'E1 %'1�E�� D�'�,"- o���R¹1 %P��7�) %;� :'��00� ����G� Y9E�� � %E��=� ( d"F� ��'7� ^~ Bz�� ��7�J

'N0EP n'� :0;A� :1 �� Y�/�� +�,- �]��F ��� +,- S'I�0�� ^ D���0��� Y9E�� ¬;� � . _�E� U97P �F %'R�0P�� ����'F �

%'�R�0P�� � ��0��� y��#�] ) �����$� %'�R�0P��» %'R�0P��%��7��(/) %'R�0P��%��7��(.[

!�G1 %',"#�� �?�� ´�0« M��� y��E�� 9�J n����� y��E�� ��� �(�I J d� %'"F��� �@�9����" U�F�� �0�@ �- D�',"- %'1�E� ��

��� %'�7N�� �� �¢5 ¡ f'��7� ����'F �0� U�F�� :�1 6,@ �� U��F�O� q�� +,- y����]�0��� Bz�� ��'F ��- � Y9E�� �� ��0;

:"F� ����� 49��) Bz��I Y9E�� �m� () %E��=� %;� ( Y��/��

Page 61: كتاب الإدارة بالأرقام

63

!�� ���'1) ��,';W0� Y9E�� � %'���=� %X�/�� 9� d"F� �@�P ( � %'R�0P�� %F�N�� 4��7P n'� r9;7�� %'R�0P�� %F�N�� ���1 ��"F 9�

%'���=� %X�/�� ^� Q5 ��,X9@ B�'~�J d"F� y��� :(� i�0�� y�$� b'�~90� �- !�C %'��0�� U�F�O� 4� e�/�� %'"F��� �@�9��� %'���

�� Y9� � �@9'(�9��� �S�R�:

������

�����

� �����

�������

�����

������

��������

������� ��

����� ���

������

��������

�����

�����

���

�����

)�������(

!�� "�#��

)�������(

2000 3700 2000 3300 1300 5000

5700 5700 6000 8300 1300 8000

�8�(� ��'�5 ��,X9@ U�F�� %pzp ����� 4�I .1�E�� y��=� � � � ^�;=� %F�` Q5 %J�~��1 ^�;=� %;� Y9E�� �m� d� ��'�7��

%'R�0P�� . %'"F� f'��7� Q5 !X90�� %I�G�� D��F �) ��]�S�� %F�N�� ^�;=� %;� �- = r9;7�� ^�;=� %F�`» �;=� %;� ( ��m0P� �

r?��� %'���=� %X�/�� 9� B�����R B����'7�) Y9E�� �m� » %;� � ^�;=�Y9E��( .(N� d"F� �@�P �- ���(- �>O� �@���� 49�'�

d� %'�7N�� ���-�F) %',"#�� %X�/�� = �� ��XO� %"'7��) %F�N�� �;=� %;� �- ��]�S�� %'R�0P�� ( �) r?��� %'���=� %X�/�� .( ?0#@

� Y9E�� � ��@?> yz> �� uV@ %N'E1 %'7N�� ���-�7�� q����F �'E(�� !',W0��1^F�9�� +,- o��1 Dz��#0�� 3#1 ��'�5 �'�P .

������� � .1�E��� �0�0EP %�VE� U��P 4� �� �/� B��R %��� ��� ��U�F�O�1 ���P f'� B� '"F� B� 0� B� %'1�EA� D�',"#�� +,- M90« ��7J +,- M90« ��5%�S� %m0�=� %'7N�=� D����7�� !"$� �� �]�0��� 6�� �#1 ��9,0�� %'�"F� �k l�� D����7�� �� %-9"¥

Page 62: كتاب الإدارة بالأرقام

64

�����1 d�"F� �'�'70� .N�=� :1 �� �1��0�� ��� ��(0-� ��� U�F�O�1 ��� �� S'C ��9R U�F�O� Q5 !X90�� �  ��1�� U��F�O�

!',W0�� ��'7�� %"�P� �� q�[ �-.

U�F�O�1 ��� �� U��P 4� ��-�71 �9N�� q�� � U�S0�L� ���',-K �� !�� 49�� 4� �¢ 6��� )@��90j !I � ) � d"F� ��'7�

)��'F �0� �F� � d"F� �@�P ( K���� U�ª B����<0�� B�W~� B�J��U�F�O�1 ��� �� U��P.

4� �I�0�� ���P %'��0�� ���/�� Q5 y�70�PL� !(�F n�� ������I��k< �FoF p_ SB��. �() ��+��� % �d�j��B�:

1. � U�F������'F �0� ��8�(.

2. U�F�O� q�� :1 �� ����� yz> �� �0��@ %'�"F� f'���7�%/,0� %'1�E� D�',"- U��<0��1.

3. f'��7=� :1 �� ����� yz> �� ��'�5 !�X90P %'�"F� �@�9�P 49�� n'� %'"F��� f'��7=� :1 �� ����� � U�F�O� %'"F����

"#�� U��<0��1 :0��A� 6,@ � ����� %']�;��� %'1�EA� D�',%/,0<=�.

● ���� ������ ������ ����� �� ����

)��'F �¢ �� S'�m01 ��"F ��P� :071�E�� :@9N�� ����C5 §�#�/'I%' )0$�#� l�� ����70�� r90E� B�(��7@ .(� ��  9"¥ !�G�

��;0� l�� U����� �- �#@ 1 4�>v� q��� M��� )R9�� d� i�0�� r�� ��m��� n'� �� U����� +,- ��A� )�z> �� �0� l�� �9¶�

��]�/��.

D��9,#=� ��� 5 %"�P� n��(� � 49��97�� !I�G=� %,�G� 4 ��E/P %E��=� � D��9,#=� ����@ r�� d� D��9,#=� �;�- �

Page 63: كتاب الإدارة بالأرقام

65

3#1 �G@ l�� %F9p9=� |��O� Q5 4�) 66% ( %',��� D��9,#=� �� ����� D��9,#� �#@ . 4� K�#=� �� Q5 M �@ ����� D��9,#�

��]�� %/,�@ ���� HF ���� ��R i�0��1 �� ����� D�$�#� ��(��µ ���� ¡ �� )R�0�0�� D��9,#=� q�� ����@ 4� ^F�9�� ��

fJ��@ D�-��X Q5 M �� Ç,� +,- Ç,� !�G1 �p�� %E��=� � 4�#0�� o�9R�M��� D�E��=� � 9E@ 4� �¢ .

�� 4� �P�I� ��Ff�� ���� �[ )P� U�F�O�1 ��� �� U��P 6���� ��7J U�F�O�1 ��� �� ��� ���= �1 L 4��I K��`O� �

U����� .'(N@ �- %�9&E�=� U�F�O� f'��7=� %J�I o�;�¹1 U97� 4� �����'F ¡ l��� �]�0���� �'J ���=� �« � �� %'"F��� �« �

!"#�� ��T U97'� �� %'��E�.

b]�;P �7J �I�P ��P¹J �����P � %P�=� ����1 ���P��� ���� %���- ��� �� �8�� D�-��;�� !A U�F�O�1 ��- ����@

D��9,#=�:

������ ���� ���� � �� �� : o���5 4� §#� ��� ����0�� 1 B�',"- 49�� dI L %F��� �"�� !�G U��=� o�N-5 �� �1

Q5 ?I� %'�� U��=� q�� )� !�C �� ?I� %J�#� ��'J )� �R 45 ��>� ¬<�8 !F� U�"0���1 U�F�O� q�� ´�0« ) f'��7=��]�0���

D����'7��( � ��R�0« )��� _�F� HF !(F �� ��0$�#� �0� �¨ ?IO� U�"0�L� ���X��P¹J :

9;�< : HF �'�@ y�·�U��<0� ���X !(F �� U�F�O� q�� U�"0�L�?IO� .

��$��FÈ : ����0��1 ��"E��1 U97P ��P¹J QO� �9N�� D��#@ 45) �����,� ( ���X !"#�� Q90� 4� +,-U�"0�L� i�0�� ) Z���� M�

Page 64: كتاب الإدارة بالأرقام

66

%'�O� n'� �� ( :@�9I�=� :@9N�� � �-¹1 �"�P dI !"#�� �� %F +,-� %',-�J !��JV1.) L U�"0�L� ���;� !70�P �F ��P� ©�

���X HF �'�@ ��#@  ��� !�G1 U�F�O� 9� ´�0�� 45 n�����Z���� U�"0�L�.(

9�q$��F : U�C5 � r?��� %'�O� ���X %/'{ +�,- o��71�� ��0F � %'"F��� )@�$�#� )@�'�,"-) ��#@ ��5 HF9�� �'�@ (q��k�

%F��� r90E� %#R��= B�#R������70�� %J�I � .

9�$���� : ���X !#� ����0�� o���5 � ��W* y�� �U�"0�L� !"#��1 ?�IO� +,- q�� ����=� U�F�O� ����0�� r90E� 3/� e�#0�� ���P¹J �N� .'F�0�� %#R��=� _�'[ 4� r�P ��P¹J 6���

M� ���7@ ��-5 U�F�O�1 ��� �� U��P d"";� +�,-) %pzp !I8� Bz�� �� ( ����=� D��9,#=� 6,@ +,- M90« ���70�� ��� 49��

%'�9"- ���I�� %P��7=� ��- M� 9R �,N0� Kz0>� � 9#�� ��� !';/0��1 Q5 D��9,#=� 6,@ %$�#� %#R��� ��� ��;� �- nW(,�

Kz0>L� Y�/��.

/\� �+ C�1 7�q+:

�E� D�#'(=� %#1�0= ����7@ ������ 4� e��/�� 4� %���=�� �� ��I� � ��G0�� ��@�#'(�%:

7��� �$ ����� : %���=� r90E� Q5 !;� B��R Bz;/� 49����I� !;/� �F.

r�q$�� �$ �����: !F� 49�� %#R��=� e��[O ���7@ 9� !F� 49�� �F D�#'(",� d,���  9"¾�1 d/0�� ��F Bz';�/@

%'��9"-) Bz';/@ ��I� ( = ��G� 4V1 !'�E0� �7J %���� r90E%',"-%#R��=� .

Page 65: كتاب الإدارة بالأرقام

67

● !��!"������#$����� :

S'"0=�  �(=� ���=� S'C l�� D�9N�� ��� �� �9N�� q�� �#@ ����=� ��- ��� �� �M� %N,E�� M��� �9�O� �'E0� �7J o�R

B��FzNP� )',- �PSI� M��� d-��1�� ���O� ��� I U���� ���V ��F�O�1 ��� ��U � %,�9` %/F ��� ��1 L �� �� )'�5 ��,X9@

" f'���7��]�0P" :1 �� ���R �1� Q5 !X90�� :��j " f'��7=� �]�0���� " � �]�0��� f'��7=� %J�I ^� ^`�70� !�G1 ���'1 �"'J

U�F�O�1 ��� �� U��P � � 9R9=� ����70�� %J�I) ^�Kz0>� ��J���� ��#J���� ( � +,- !;W�� %'-��15 f'��7�]�0P U�7@ %��70� %'"F�

��-�����01��S'¨ %��� D�J�~5 .

q�� ����p � ���z�1 9;7=� b'~90� %';<8 %1�µ ��� �I�P ���/��J ��� �� U��P ���J �9,(0@ 4� !(F %']����� �9",� ^�;� d/

q�� U�F�O�1 �"~ %N�� �E� U��� �� +,- �E� ´�0P�� 4�I =� � �¶� %'P�S�' � 4�I n'� �0P5 �> �� ��I� �� 49�0� ^�;= !�"#@ B�#� ­9N�� q��� �,[O� +,- ��� ��#�� � U9'�� yz>

���70�L�i�0��I d"F� �1� o��R5 �� 9R9=� ��m��� :

1. U9'�� 6�� � ´�0P�� �',> �E� U��O� %'�R�0P5 !;�J ¡Bz�� e�/�� :)_ �/´ �/�/_/´(

2. DL�#� !;�J ¡sz�0�L� ��� l�� D���0=� 3#(� d�9'�� 9F9�� !�� d�9� !�G1 ����'F o�=� o�1�����.

3. � �'���0�� ­�7�5 ¡) %'P���� �9N�� ( � %/�;=� D�m0�=� +,-) QO� �9N�� ( !(F �� ��� ��#F90� � �]�0P Q5 !X90�� . s���

���0�� q�� +,- �(I �pV@ � D�m0�=�  �9P� 3#1 �� ��- �'��� U9�.

Page 66: كتاب الإدارة بالأرقام

68

4. �(E�� �- ��I� !;/� !',W01 ���"F��kL���F � �'/� ^�;", %'R�0P�� D�9N�� 3#1 9R �(E�� 4��I D�m0�=� 3#(�

�]�0��� q�� !�� Q5 M ��@ B�#� D�/P �� ��5 %/,�0��  �/@�� ����� U9� �.

5. %N> ���-¹1 ���"F%'R�0P5 �R +,- %"]�F ���D�R�0�0�� q�� �'���0�� 3/> Q5 D � �F %������� %','�G0�� )0(EP ��

)%8.(

U9,#=� ��4� ��I B� 4��N��I %"<��� %���m0�� D�-�N7�� �� DL�;�@L� q�� !�� Q5 !X90��1 H��F �F �]�0��� %(I�=� %'"F���

!1 ���� 5 � dE']��� s�¶� 4v� HW(X� l��� ��5 B�J���� !�G@ ���,"- � . b;��P %'����� q�� %'"�@ !R� �� 1 �'���� 3#(

!�� d-��1�� ��/0��" 9� ����¦ " � � 9R9=� %'"F��� ����"0�� 3#1D���(0>�o�I��� .

● %&������ '(����:

y97� 3#(�� !#�" : 4v� .'p90��! 49�� 4� �¢ .'p90�� � !I ¢ L U������ � �9�N> q�>V@ �". �� y97P :" � _�9X +,- �0P

_�9X +�,- ��·J U�F�O�1 ��� �� U��P � �� !gV 9� %�9�� yO� :7'p9@ 9R Q5 ����� %�³��� )m0@ 6��� VN�� s���@ 9�

U����� � �9N> !I ^� uV� M��� )�- �0�",�@ ���. 49����� �9G�� �[ B�� �J .'p90�� 'F�0,� Bzj f'� ���>v� !(F �� . !�G1

��E=� %�$� � ¬<G��1 .,#0� )P� M �J )P9�1 �;7P HF���% �- �9N> .'7h �� � 9� Z���� .'p90�� �9N�� %������ �¢ l��

:��E=� !(F �� ��',- .'F�0�� U����� �- n'� �IV0�� %#R��=� �0@d,� �¨:

Page 67: كتاب الإدارة بالأرقام

69

1. �7J %'�O� D�� U�F�O� %J�I 9R n'� �0� 4� �¢ y��E�� �F� !I 9R �(� �-.

2. l�� %'1�EA� DL �#=� .'p9@@ �0����- f'��7=� %'"F��� �]�0��� %'"F���.

3. ���� !I ��]�J .'p9@ 6��I ����70�� e��- %7���` .'�p9@ %7��N�� q�� ��'0>� �(�.

4. U����� ����7@ � 9R r90E= %#R��=� ����1 .'p9@'7h ��7��J����.

5. %N(@�=� U�F�O�1 %#/�� !I %Fz- %#R����T��7'p9@ .

6. .'p9@ )7'p9@ ����0�� �� r90E� !F� +,- ���9;� �� �IV0��)1�(��.

7. ���� 5 ��'�5 !X90�� Y�` ^� ���0(=� %'"F��� �@�9���� .'�p9@ %'/'I�����<0��.

8. U�F�O� %J�I �;@ %�"]�F ^�~)D���'F f'��7� �]�0P ( ^��� !'��I+,-U�F�O� .

�9N�� q��� ��#@%,��=� QO� %#R��=� .'p90�� �� �0� %'P���� %,���=� �'�/�@ ����"I5 �#1 %'71 D�9N�� M90W0� �����

!'X�/@ +,-%/,0�. ©/� %',"- � d���� �;�- .'p90�� 4� �I�P �9N0� U��P o��1 D�?�����"0��1. I �" %Fz#�� _�WX� +,- �¢

)7'p9@ D� O U�#�� !�G�� %[�'X U�F�O�1 ��� �� U��P ���W0�� %E��=� ^� �����0� ��� )�1���� D�/,=� ��� 5 %"�P� n'� ��

D� �¶� �� ���[ %'/'{9�� %,�'��.

● �� ��)�/ *����/*��/���

CH ����70�� %[�'X D�9N�� �'/�01 4v� ®� %71�E�� ]%��z� : %G�F��� �0'�� �9P� ����70�� �� %;;<0� ��� ¹I o� O� ^F90��

Page 68: كتاب الإدارة بالأرقام

70

��#'g ��',- .(N�� !;/�� ��� � �� n'� �� �7J �,0k ��� ¬;�<0�� � ��j[ . �9~9�� 4�"~ +,- �9N�� q�� � U97P

U�F�O�1 ��� �� U��P � )'R90��.

=� �- n��A�1 _�0��� �P��1 �F ��I U�F�O� ^� %'E/��� %,�G %Fz- U�- � ����7@ H'F9@ o9� ���I�� ���� 4��I l��� ��

%'"F��� ����70�� !(70E� U�F�O� q�T . ¡ �� +,- o��1 6�� !R� ��4v� ®� )7'(N@ d�(���9�� %#1�� ���h ��',- :

● ���

¬<G�� �� �T �;7P)�E7��/%�$� ( F�O� �J9@ ��',- l�� U� �EA� D�',"#�� �'�/�@%'1 f'��7=�1 uV@ l�� �]�0��� �� %'"F���

%��$� %��E�=� D���z=� o�N-¹1 :~9/=� �� �]�0��� �GP �- D����7�� ���X5B�7J ��]�0��� q�.

����� : ��� ������� � ��� ���� �� ���� �� ������� � ������� �!� ��"�#��� $�%&' �()��* +�, �-.'� �* ��/.� ��

0��"10�2�� .

● *�����

�T §#P d� �� ��'�5 ����70�� y���5 �¢ l�� D��$� Q5 M� ���W0���1 4�9��- ��',- l�� D��$� d� �� !(70E=� � K�#��

��� �� U��P ��9N@ ���J� %#R���� %���0�� +,- y9;W,� ��0,�����U�F�O�1.

● �*��

?�0#@E� �'�#0� B��R %��� H'F90�� %�V��]�J ����70�� . �« �- �"�� !�G1 U����� � ����70�� %J�I ���X5 H'F9@ y��E�� ���

Page 69: كتاب الإدارة بالأرقام

71

%E��=� %NG�P� y��"-� �[ �"J�'/=� D�#'(� ���7@ 6'@V� 4� ���1 6�� !(F qS'�µ +,- ���7�� �[� 4���S� ��8 � ���� ��8.

0��� ��� �����p � �F����� _�) F90�� !;J ( %�VE� �-�� M���D����7�� ^�X � ����=� H'F90��.

● ���

#1�� � o�SRO� ��>� d���� =� ��� �� f�� 4�"�� d7N� U�F�O�1) R9� ��� n'� ���%( %N7��� q�� � ��',- �· 4� o�SR�

%�'#� D��R Q5 �7J �����5 �0� �F ����70�� ��� %"�P� �-�E@ ��@9'("��� %���,� %,�� %N7��� q�� !#R � B���I . q�� %'�� %J�#= %,���=� �G- �� 49�� ),(70E@ ���7@ Q5 6@���P 6E/P !'k�

�7J ���� %W/X Q5 L5 )�� ´�0h L D�W/X.

D�1�R�� �#1 %,&�O� +,- %#1�O�%71�E�� +,- ���9;� ^F90P %,��I �� +,- M90huv� :

▪70�� !��� ���.

▪ � 9",0E����70�.

▪y����� H'F9@ .

▪���70�� D��90j .

�-�� 045 6�* 7�8�()��� �� 9�;(�� �(��<=' >8�#� ?�� @��� A�B8�C�� �#�� D��&��E� F,�' .

● %&���� %����� !��� +,�/-�&���� �����:

L� ��/0�� o�?> ��� �� o�?> y9�7� dm'@��0�" U9'�� ��* L� ��"F ��5 L5 B��[ ��m��� �"� ��m��� ��� %P�'X ��m��� ��� %P�';1

'��@ §�#@� +,- o��1 !��#0�� ��9N0��1 .'(N0�� K�{ � B� D���0��%E��=� � ��]���� o�9��%'R��> U� %',>� D���0�� q�� HP�I."

Page 70: كتاب الإدارة بالأرقام

72

?�0#� %�90/� D�F� %� �J D����7� ��9N0�� �'�0�� s�@ ����B� �N> �B� B��R ��9N0�� U�- Q5 4�'�O� ���[ � M ��

i�0���1 ��S�� ^� U����� U �7@ Q5 M ��� ®� ),IÊ@ i�0��1 ��� +,- Y9/0'� U�F�O�1 ��� �� U���� �'�9�� !�A� ������

����0�� 9� %#R���� %���0,� b~� ���P�1 !"#1 U�'7�� ) l���#@ )'�R90�� �������9N0�� (�R5 ��9N0� ��"0E� D�GF��� o� ���

U�����.

?�0#� %~�#=� %'"F��� ����70�� �� %�S� U�F�O�1 ��� �� U��P U�F�� +,- %�9N�=� %/,0�� Y��N1 D�$�#� �]�0P� U�F�O� q�

�FoF 'j4 ������ �(s � �i��� �tD u�(��;�j�v�:

1. � �� U����� ^J��� +,- Dz��#@ o��R5' 90�� n .''�0�� � %#� o��R5 � ����R ����7@ .,> �������1 ���O� ���� §�#�

� 9R9� ����7@ +�,- Dz���#@ :0��A� �0,I � �� �1 L U�S0�L� ��� �� U��P f�� _�0��� ��� � ��9I�=� D�9N��1

U��F�O�1 K �� .J�90� U��P �"~ Dz��#0�� �� 4�"��� . ��� ��� � B�(��[ U97� 4�R�90=� ��<8O� !��#0�� ��  9

� L� ��/0��� r90E�� 4� �¢ �',#�� ��� �� dm'@��0� U����� !"- ^�ª L ®� )'R �(� +,- !��#@ !I M9N��

o�9�¤� %';<G�� o��v� !��#0�� ��� .'p9@ ���@ ��',- )1�(��.

2. ��J���V1 !��#@ 4 ����70�� +,- !��#@ �F �� �0�� %J�~¹1 Bz�� B�7(E� � �j %#/�� %��� f'��7� U��F�� y�#=� ���70�� ����ª

D��9,#=� �I ¬',7@ � ?I� !�G�1 D�� �#@ � )'J %~�#=���]�J �'�@ ��� !��#0�� !"G� �F B� �,` +,- o��1 e�#�� %7��` �

Page 71: كتاب الإدارة بالأرقام

73

U��P �� �"~ ���R�90=� %Fz#�� _�WX�U�F�O�1 ��� ��.

3. ������ n'� �� ��� �� %'�� � !��#@] ¦�� Q5 ¦�'I ¦��¦®� [ +,- U����� ��-�E� !R� �� ����R K�������"0�L� ��I�

)0'�9º )0P��.

?�0#@ 71�� Dz��#0�� q��% �I��� %'���� 4�"�� %�'/� �� ��� �� U��F�O�1 %W'W;�� %�R9�� 9· ���"0�� %�'/E�� q�� ��

B�"]� ������� *+ 9�TwK �() '�x l�f S)�� 7�QB�� *3�m

_�9$� 4� 9� �� �9N> !I � ��m��� ��0/� �� U����� ��J� ��O� 4¹J 6���� )@�9�N>��07=� ��,(F �� U�- !�G1) b;�P%"]z� Y�` �- nW(��1 ^'"$� d� �� ���E��� %J�7p:(

1. ��70�� ��]�J �- ��"0E� %'(P�R D���9� o��R5 �� ^� ��<8O�M� %�Fz#�� �� :��<0E�=� �7-D�-�"0R� %R�A� ��-

�'J �#��� �I��� �G�� !';/0��1 ����70�� %GF��=� ���@ l�� yz> ��d,"#�� .'(N0��.

2. )1 M���� o��1� ���70�� !(70E� �� !�I �9�- ] �"���,0>� d/'{9�� q�90E� [ � M� !�G1 �9N�� q�� !#R !�/� �0

���@���� �'/=� .'(N@ %GF��� ��0��� o��v� 6,@ .

3. �]�0P U��<0�� �0� n'� %,��G�� %#R��",� M� �-9� ����hU����� n��h ��9N@ � :071�E�� :0N7���.

● '(���� %&������)2(

%,��� !I �9N> !I � .'p90,� ´�0W�� B�71�� �P�I� �"I U����� ��� U97P � �� U�- .'p9@ %',"#1 q�� � .'p90�� 49��

%,���=� %'P���� %���#�� .'p9@ Q5 %J�~5 QO� .'p90�� %,��= Bz��8 d,� �� %#R���:

Page 72: كتاب الإدارة بالأرقام

74

1. d7N�=� ^1�=� %,��� U�C5 ��� �IV0���) ¦�� Q5 ¦�'I ¦��¦®� ( ���9~ �� �IV0��_�#'0�� K��`O� %J�I =�����.

2. %�z� �� �IV0��� %���@ 9R �"�@ l�� D�o��R�� �o�/I%E��=� %&'(� �]z� ��0¨ !�G1 %#R��.

9� d7'7A� .'p90�� 4� �I�P q�/�P �� D�9N<,� ��7'(N@ o��p� %#R��� %�VE� L5 f'� .'p90�� ��� 4��P�'/�0� D�9N�� q�� !�G1

b'W�X . ��� ��1 L � ^mG0P dI .'p90�� !����) B�(��[ l�� �� ���0�� !,=� ��(��;�( 4� �I�0P 4� �� .'p90,� HF �� )�,�0EP ��J9� %#R���=�o��- ��R B� �(I � �"�,"W0�� �� 3#1 �zX

U����� � �9;7�� o�N>O�.

������� ���� ���� � ��� �� �� �� �����

� 49�� l�� D�9N�� �- .(� �"'J ��p�h��R�0P M9F U��P �� bR�P ��� 1 U�F�O�1 .,#0@ %71�E�� D�9N�� %J�I ��� U�F�O�

����90�j �����70�� ?0#� ���~ 6�� !IB� U��P ��m�� B��R U�F�O�1 ��� ��.

U�F�O�1 ��� �� U���1 �'h %'R��> !��9- s��� +7(@ ���� ��E/P %I�G�� %J�7�1 .,#0@ ��O ����G1 SR9P ���I��� ��0/E,J

�� ���� . ��¢��k� b~� ���F � %'��0�� �9�O����9�� D�9N> !;/�� ��� � B�7(E� ���P�I� l�� U�F�O�1 ��� �� U��P �'";@:

1 ������ 2��� %3�:

!�8 ��O� ��� §�#� .'(N@ U�F�O�1 ��� �� U��P �¢ !�J i90� !��I �EF ¬';�k ���',-=� �� �� U��P %#1�0� D�'��E �

U�F�O�1 U� o�/0IL� ��JO� :1 �� U�F�O�1 ��� �� %J�7p �G�1 ¦ ��

Page 73: كتاب الإدارة بالأرقام

75

� U��<0��� ��9I�=� U����� D�o��R5 M �J !�G1 ��� %#1�0� %��- %��� 5.

9#���'0>� U����� !�8 %'/'I �mWI %/,0� �9�� Q5 ��9� %I�G�� %��G(�� %'��=� Q5 ��'J %R�A� r90E� U��<0�� � � U�F�O

^�X���7�� .

%,70E� ���9I U�F�O�1 ��� �� %#1�0= ��J� ¬';k %��� �uv�I %��- D�/X �J9@ �� �1 zJ:

1. U�F�O� ^� !��#0�� � B�S'"0� B�-�(� ���9�� ����� 49��� 4� b;�PU��<0��1 D���(0>� !(F  ��1�� o�I�,� q��'0>�.

2. 49�� 4�%J�I �E7�� ��J� U�F�O� ^� !��#0�� +,- ��� �F ��1¹1.

3. +�,W0� 4�%J�I %([��� ��1��=� ?;�� M�W0�� ��1 ��JO� �'�0�� � � �A�.

4. 4�^0"0� %J�I ��J� yz> �� �,#0�� +,- %#��E�� ���7��1 �E7��%'@���� �o��7��.

1 ������ ���)������ %��4�(:

O�1 ��� �� U���P �,N0�� U��F� B�(��[ D���"�0�� �� %'J�~5 )7'7h U����� �� 4�"�� %E��=�O )J��� � %E��=� �"�0E@ �F

R� �J90� y�¥ ��� ���I�9U�F�O�1 ��� �� ��m�� %(���� o�.  9�0@ ����R �'R9�9��@ y�> 5 :1 �� DL��¾� q��� +,- ��� �� U��P

� U�F�O�1^J� D��9,#=� � 9R r90E� ����;� 6��I ��J90=�����0�� �'{90,� r�>�.

U�F�O�1 ��� �� U��P 4� �� �/� %��� %�9,#� �I�@ ��',- ���� L %"<~ ����;�� �,N0�� ��(I �]�9#1 ��� uV� �� B�(��[ )���

6�� �� ��O� �����"0E�.

Page 74: كتاب الإدارة بالأرقام

76

1 �5��� 6�&�� +4�� 7�,�� %5��� ������ 2���:

�� U��P ´�0«d,� �� ���h Q5 U�F�O�1 ��� :

» )'J :I��G=�.

» :I��G=� +,- %-�9=� D�'��E=�.

» !"#�� .'E�@ %7��` b'~9@:I��G=� :1 �� .

�@ M � %71�E�� |z��� ­�7��� %W~� %,�'� +,- ���9;� Q5 y9� ��JO� :1 ��� D�-�S����� o����5 Q5 �������1 M ��@

D�(R�9�� D�'��E=� �EF +,- 4� r�P %��G(�� ��9=� U�"0�L� n'� �� U�F�O�1 ��� �� U��P � :I��G=�1 ^� ����0� �� ��9N0��

%��G(�� ��9=� ��� 5 � %I�G�� %/E�,J !�G1 ^J��=� .'7h �"��U�F�O�1 ��� �� �� �9R�=�.

1 8���9&��� ��6� 2���:

�9N> d��%'���� ��� �� U��P � U�F�O�1���V@�� ��#�P 4� B�7(E� ��9I�=� D�9N�� �� f'�� d�R��> !���#Iy�"0�L

3#1 ^� ���~��#@} �(� r�>O� ��� �� %7(N=� %E��=� � 'J �"D��9,#=� ��� 5 ¬ª.

��P� ��� q��I�P ��� U�F�O�1 ��� �� U��P � ´�0·'J �" .,#0�� D��9,#=� � �; Q5d,� ��:

» � �9~U����� � !>�� �F� !I ��;.

» U�F�O� %F 4�"~%��<0E=�U����� � .

» H'F90�� %J�#����W0��1 !I �9� �F�.

» %GF��� ��z> �� �0� l�� D�9�7�� %J��#� Dz>�� D�m0��U�F�O�1 ��� �� U��P.

Page 75: كتاب الإدارة بالأرقام

77

��� ��1 L �>� :#1 !��9#�� q�� ��(0-L� U��P �'";@ ��- U�F�O�1 ��� �� ��� L5 %,E,E0=� D�9N�� � �� ��R�� 5 U�- �[�

U�F�O�1 ��� �� ��m�� %'���� �#@.

���9�:

1. @ !I�G� U�F�O�1 ��� �� U��P � ��,"- o��p� )R�9�P ��F0 .,# 6��� ����70�� ����X5 H'�F901. b;�P �"0-L�1 ����7@ +,-

� l��� ^F90���0 !70E� !;J � ��0GF��� �0 ��� _�0��� � � ^F90�� U��<0�� ���E� n'� ��� �� U��P !"- !�8 U�C5

U�F�O�1.

2. pzp �� U��P M� �'";@ 49�0�% D�9N> ) .'(N0�� �'N<0���''70��( D�9N�� q�� !{ Hh d�=� ��',- 6��� o��p� |z���

U�F�O�1 ��� �� U���� ��#�X.

������� ���� � ��� �����

� yO� 9� B�R�9� }��7�� MS�S- 6� U�7P !;/�� ��� U�0> ´�9"��� ��� �P S� U�F�O�1 ��� �� ¬ª �"'J )-9P ��)Model (

� �j %W~� D�9N> � �E�� ��� �"�� !�G1 %��#�� ­9�N��1U�F�O�1 ��� �� ^J�P bR�P U��P .'7h 9·.

,�� d� %"�� %,�= i�0�� ´�9"���� ^��ª ��� �� f�� % �9N> !I � ��',- 6��� Z���� !;/�� � ���P�I� l��� U��F�O�1 %�S0,� b(;0� ��,��#@ � �� f�O� +,- ��~�#1 U97P 4� ���/��P

f�O� q�T.

Page 76: كتاب الإدارة بالأرقام

78

;�� :��&�� ��6��� <����

�E� %'E']� D�9N> fÁ � U�F�O�1 ��� �� .'�(N@ ���uv� ´�9"���:

�'h U�F�O�1 ��� �� f�� 4� .1�E�� ´�9"��� ��� ©��zP � D�9N�� %�J��14 !��9#1 �pV0,� e�#� D�9N�� q�� y�¥

��9=� ��� 5 U����� %'P�S'"I !;/�� ��� ����p � ��8�7P ¡ %/,0�%��G(��.

��� ��� ��� �� �:

• �������� ������ �������.

• ��������� ������ ��.

• ������ ���������� ����.

• �����!��� ��"� ����.

������� ���� �� ����

���

������#� $���%��

&�&�������� ��'���

#���&�

()���� �����'��� ���*���

�+���

����, ���� �����!��� �+�

�-����

���' /�, ��"*��0��&�� 1�� ���%�

��,2��

Page 77: كتاب الإدارة بالأرقام

79

4V1 �I�0�� ^� %71�E�� !����=� !';�/0� !70��P 4v�

¶� �7�=� !'N0E=� ��� �� f�V1 U�S0�L� Q5 �G� D�9N��1 �'U�F�O�1:

1. )1 4���� U����� §(@ %,���:

2. )@�(,N0� �J9@ d"F��� �'N<0�� %,���:

�3��� �-� ���%���'�4��

���%� ��� 567 0��&�

�3��3��

8�79 �*�!3����� ������

�!'����

���� �* 0�+*� 0�!��

8�74�

���������

��'�4� �*

�����*�� 0�&���*� ����-��

��'�4� �*�����*�� 0�&���0��&�� �����

����������� ��� $�3�����

��������� + ������ ����

�������

Page 78: كتاب الإدارة بالأرقام

80

3. U�70=� d"F��� !',W0�� �]�0��� !�8 %,���:

8��)=�:

• FO�J _�FO� ��O�J ��O� ��(�� .(�NP r90E� .'7h � _�3/<�=� ����0��.

• ����R %'"F� �]�0P f'��7� �¢5 d"F��� ���01L� !"G�.

����+�� ���" $����� �����+����'��� <�!�� �*��

=�4�

�� �'9 /�, ��"*�� ��'�4� $� ����

����+���

���� �'� 1�&,���'��� ����>�

���0�'��� �!���

()�� ?�* ��!��0�'��� �!������

Page 79: كتاب الإدارة بالأرقام

81

4. �� �(@ D��9,#=� !7P %',"- ��� 5 %,���:

5. .'(N0�� o�(1 ��� �� ���F +,- y9;A�:

#����� $��@) B$�8�� B/� B$� /��(

(����� �,�

�!����� ��6D�� �&��

0� ���� 0�'���)�-���

()�� ?�* ��!��0�'��� 0� ���

�����!��� ����

��������

��3��� ����7

����� ����

�����!��� ����

�*����� ���� <�,���%� /�,

E������ ����+�

8�74� E� ��������-� &&����

�� $� ��!�� ���� E���

8�74�

1���� �+������0��&���

Page 80: كتاب الإدارة بالأرقام

82

������ �� ����

• y g���D 7�� zw�D�" : ���� u�{ 2) ������ `(�� |4�>� '+}(d+ '��1 p_ y�)< 9����a 7�~".

3#(�� ����� ��� B���I ����- ��/F9@ %�97= %7'�7A� � ���5  9~9=� �,X d� ����P �����  9~9=� �- B��R ��'#1 . ��� ��(J

�]�0���1 4�'@�� K���� :Eh D�#F90�� f�- ^'N0EP U�F�O�1/0�� ��G(=� %'1�¢��:EJ��=� +,- Y9.

• ��+��$� ��$D c �$� ��$K 7�$� " : ��� �4\�� *+Q ; @���. ����v @�� ��f�@ ^ S�� |�B� S$�1 ���$-� ���

�����".

�I� �� ��,#m'J q��J S/h ����� �E0(� }��7�� !#µ %�9�7� ���'7#@ B�'-�� U�F�O�1 ��� �� 3J�� �= y97P qz�-�" : ��� D��

/I ��'/� ��� 5%N'E1 ����� ���]�."!

Page 81: كتاب الإدارة بالأرقام

83

א����א��א��

����� ����� ��

�������� ���� ������� ����� ���� �� ������� ������ � �!��

"#� ������$ �$%&% �$%��� � �$����% �$#� � ' (�� ����)

* +�� ,����� -��� � �� ������ ������� ���.� ��%& ��%����

���� ���/ ���� 0)Performance Management System( ���� * 3

0���� ��� ���4%�� � � ��� 567�� ���%) �$����� ��$�8#� ��&%

9$��� �:) �% � ��� ;��� <$<6� 567�� ���%) $ ;� "#� ��%6���

�$:$������ =���4%�� 5��*) . �%:���� �7$) ������ ��* 56$ ��

) �0�!��� ���/ ����� �$��6�� � &!% ��(�� ��� ��$#��!�� ���/

������ ��* ��$�� �� $�6�#� ?�) +�� ����� �@� �% 0���� ���/.

�$����� =�!� �� "#� ��!�� ��* - ;�$:

• 0���� ���/ ���� � �%��%.

• ��<� �%�� BC����� ���;�)Balanced scorecard(.

• 0���� ���� ���� D�� �$!$�.

• =� 7 =�!�0���� ���/ ���� �.

• 0���� ���/ ���� ������ ����� �$� 9!��.

Page 82: كتاب الإدارة بالأرقام

84

Page 83: كتاب الإدارة بالأرقام

85

���� ���� ���� �! ��"�

��� �� n��(� � B�'(EP B����R B��9�/� o� O� ��� 5 U9�/� ��#� l�� D�o��R�� i�A� ^~9�� :1 �1��� �0� o� O� ��� 5 yz> ���

%',-�/�� ��9N0� ����k� ��¢ N(@�� %���,� B���- o� O� U9�/� ?0#� B� �> o� � �- �,0ª �{9=� o� VJ )]� � �- |�W0P M���  9�~9=�1

�Em,� d]��S'/�� o� O� �- 6��I D�#'(=� �EF o� � ��- ´�0�P5 . ��� �'/�@ %',"- d� U�- !�G1 o� � %",I 4� +,- ./0P 4� ���P ����

� %J�#� U��<0��1 bR�P !�G1 ��� .'7h ��- B�'��- o� O� 49�� %�'# U9�/� 4�J i�0��1 49EJ��=� )� �� �"- S'¨ ^]�� !�G1 ��� %�"�� �]� �{9=� ��(0-� ��� zJ %'R�0P�� �]�0���1 B��"]� .,#0�� o� O�

��'0��1 )]� V1 U97� �/I !-�J �{9� )P� %'��- %'R�0P5 4 y��GPL�.

��7@ od8 ��� 4¹J 6���� � �����"0�� 9� o� O� ��� 5 ��� ) ���X 49�@ 4� ��5 Bz�G�� 49�@ 4� f'� 6� ��O� 4V1 �P�I�@ � o� O� ��� 5 ��� ����7@ %��E� ��� 45 r�>� ���(#1 ��'/� �]�0P ^� ����0� �� �]�0��� .'7h 9· )R90�� +,- �-�E@ ��� U�EFO� %J�I

- �-�E� %E��=� %'m'@��0�5 ��J���� .'7h +, . B��R d���(�� �� �� y9W0�� +,- �P�-�E@ B��R %"�� %,'� o� O� ��� 5 4� ´�0�0���

%',-�/�� +,- S'I�0�� Q5 y��GPL� +,- S'I�0��.

��"0E=� D���0�� ^� o� O� ��� ¹1 D�E��=� U�"0�� � �� �7� %EJ��=� !�� %(#X ����R D���h ��0�m'0P H�P�I l��� � �A�

D���7�� ��1�- D���"�0�L� � ��� Y�9�O� ��0/P� ^� ����S�0=� . ¬<8 !I +,- 4� �� �/� %7'7� Q5 %(#;�� o�9�RO� q��� D � )�� _9,N� 9� �� !"#1 U97� 4� %E��=� � od�8 !�I +�,-

�"� �N<=� %',-�/�� o� O�1 %'m'@��0��� K���� .'7W0� %',-�/1.

Page 84: كتاب الإدارة بالأرقام

86

5 ^~9�� ���� r � 49�@ n'� %',-�/�� +,- ?I� S'I�@ Q .'7W0� b'WX 9· +,- %7£(N� ���',"- %E��=� %"�P� %�J�I .'7W0� L5 4��� s��� �#� �,J %(���=� %#F90=� �]�0��� K���O� ������ �� � �� BL� %I�G�� ��* !R� �� %������ �]�0��� 6�,@

=� 4� y97�� ^'N0EP ���� .'�7h ���- �'R o� V1 !"#@ %E��

)Organization is really performing well.(

y�- o� V1 !"#�� � %',-�/�� U9�/� y�S0>� �0�� %7'�7A� � �7J ��9;7� ��,#� °`�> !�G1 4�'�O� 3#1 D�E��=� !>� 4� 9� )1 !"#P )",#P 4� �¢ �� ��� �7J :/{9=� %',-�J +,-

��m0@ o� O� ��� 5 �� !�I %E��=� !"G0� M �/�� r90E=� ��� ?�� %"�P� D�',"- U�EF�� ^���G=� D�m0�=� 6��I %7(N=� ��

%E��=�1 .,#0� od8 !I.

��< C�1 T��� ���_ l ��. ���3� G�@�. *+ /\� �+ C�1 T���:

" ����� ����� ��� ���� ���� ��� � ����� ����� ����� ���� ���� ���!� #��$ ���� %�& '�()�*+ ��,-.� ��/���01,$

2$ �03�� 456 �7 ��,-.� ���� 8 �9�03�� ���!� :;# ������,-.� ��<".

��� 5 U��P �- n��W,� !70�P o� O� ��� 5 U9�/� ��1�#'0�� �#1 o� O�)Performance Management System ( �- ���(- 9�

��P %'m��� %7��` %'�(Systematic) o� O� ��� 5 K���� .'7W0� +,- %E��=� o� � ��'F :1 �� !���0�� +,- U����� ��� !"#� n'�

D��90E�=� %�J�I)M �/��/U�EFO� ( ��P %�R �� %E��=� !>� K���� .'7h !R� �� �"0E=� ��9N0�� +,- S�'I�0�� ��� .,N��@

%'m'@��0��� %E��=�.

Page 85: كتاب الإدارة بالأرقام

87

U��P �@��P 49��� o� ¤� f'��7� ´�0P5 9� o� O� ��� 5 �'I b~9@ %'"F� D��8�� �- ���(- f'��7=� q�� 49�@ n'�

%E��=� K���� .'7h +,- !"#�� �0�� . q�� o� O� f'��7� �� D�#'(=�I %E��=� !"- ��9$ %(E���1 B��R B�R�� 49��� ���

o� ¤� %R�A� f'��7=� q�� +"E�@ Bz��� : �� ���LQ+ T�G��B�X��� ��;0>�1 )',- K��#0�� �0� �� d� KPI's S��@ d�

Q5)Key Performance Indicators.(

!"#�� o�9R� � ����G�� %EJ��=� o�9R� 4� B�71�� ��,F ��"I ��� �� +,- ��"0#=� ��� �� �� ����R  9�P �9��{ Q5 D �

D��9,#=� %J�#=� %N���91)Knowledge-Based Organization ( D�� D��9,#=� �J9@ +,- ��� �� D����F SI�@ 4� �¢ n'�� f'��7� HW(X� y9W0�� ��� ^� %'J� ��(I D�'"�1 � 9$� 6,0C L ��O �',#�� ��� �� D��90E= B��R %���~ %'E']��� o� O� f'��7=� +7(@ D��9,#=� %J�I +,-  z`z� ������ HF9���

�� o� ¤� %���#�� %N7��� q�� r�>O� ��� �� D��90E= B��R %" �¢ U�F�O�1 ��� �� U��P 4� � B�71�� q�P�I� ��� ^�� d�70,@

%��� �� D��90E=� ^'�g U��ª 4�)y9"G�� ( 49�� 4� �¢B��R9�.

U�9-O� � ���I D���@ o� O� ��� 5 %'�,"- D���8 ��F ���>O�) U�"0�L� S'I�0�� n'�� ��� ((E1 %'EJ��0�� ­9�~ �

¬'<,@ ��� B���� �'7#0�� ����S0� !1 ��7#=� !"#�� %&'1 %('�����i�0�� y�$�1 D��'�0�� q��:

Page 86: كتاب الإدارة بالأرقام

88

�������� ��� ��� ���� ������� ��� ��� ����

������ �� ����)Value-based( ��� ��� �� ������� �� ����

�������� ��� � ������� ���� ��� � ��� ���� ��� � ��� ��� � ����

������ �� �� ���� ���� ������ ��������� ��

�!� ����" ��#� �!� $��%& ��#�

������ '��*� �� + ���� $�"�* ,���� '��*��� �� + ���� $�"�*

���"��� ��� �� �� ���� ���� ��� ���� -� �� ��)Standards(

�� ��#������ $%����� ���)Balanced scorecard(

%P��90=� �]�0��� %F�N1 %7��`)Balanced scorecard ( ��8� �� !�G1 o� ¤� ��'7� �� ��I� ��(0-� ��'J �0�o� O� �'�'7@ Y��`

�{��� ��- �� o� O� !',h �0� n'�� !;�/��) D�',"- %'��� �,#0�� 9"��� �]�1S�� !"#�� !�>� .( %'��P �� �{��=� q�� +7(@

�7J U�- !�G1 ���'1 �"'J �1�� .,> �0� %,;/�� %����9R . d71 q��9N@ ¡ n'� ���F HF Q5 !�G�� ��T %7��N�� q�� � !�"#��

%'��=� f'��7=� :1 ��8�(� ��1�� +�,- M9N��'�)Financial ( %','�G0�� f'��7=�)Operational.(

7��N�� q�� Q5 S��� S����1 %)BSC( 4� ����J %���1 HP�I �F �� %I�8 �T U97@ l�� %NGPO� U��=� HP�I �� ��5 �''7@ !"#1 U9�7@ !�G1 �-�E@ d� %I�G,� %'m'@��0��� K���O� ^� %7J�90� %���90�

��JO� o� � �]�0�I %'��=� �]�0��� �[ �]�0P +,- S'I�0�� +,- �(I . �7� q�� �9�{ 4��I U�- ��� yO %7��N�� 1992 4�(��I D�1� �� +,-

4� +,- ���X�� %7��N�� q�� ���J �9j H�P�I 49�@�9P �'�J� %E��=� ��9N0� %'m'@��0�5 ���P �� �1 L )P� %'J�I �[ %'��=� f'��7=�

�]�1S�� D�',"#�� +,- S'I�0�� U��<0��1�9N0��.

Page 87: كتاب الإدارة بالأرقام

89

',#@ ��'7G1 %7��N�� q�� %'"E�0� '� !n )�� yO� oS$� 4� 9�" �]�0��� %F�N1 " D�'"��� +,- U97@ l�� o� O� f'��7� Q5 S���

:� � %'"F���� *+ �� �i�� �() ���\i� �[���+ ��j�f �T�KW� �+ 9��[���+ 9�+��� �d��?:

• ��O� %,�9` K���O� ��O� ��;F K���O�.

• '��=� �[ f'��7=� %'��=� f'��7=�%.

• %',(70E=� D��8�=� ��>V0=� D��8�=�.

• %'R���� %',-�/�� o� O� ^� %',>���� %',-�/�� o� O�.

��',- ��07@ ��5 ���971 %7��N�� q�� ¬�<,P" : �����1 U97P 4� ��E'��7� ^�;1 U97P � �� �{��� %#1�� yz> ��� %E���=� Q5

q�T .,#0� �"'J ��,',h D��9,#=� ^�g �{��=� ." ��G1 U97��i�0�� ����� +,- ��-z`� �#1 %J�I �{��=� q��:

������ ������

���������

������� �������

�������

���!��� "�������

������� #$�����

Page 88: كتاب الإدارة بالأرقام

90

������ ����� ����)learning and growth(:

� %'J�7��� D��R90�� ^�X :/{9=� ����@ �9��=� ��� !"G� +,- +/ª L ��E/P %E��=� ��J¤� ��9N0��1 %7,#0=� %E���=�

'"$� �"0E� 4� ������ �� !#R �"0E=� dR9�9��0�� �9N0�� 4� ^ )�9� �� D���0�� ����¥ !R� ��� ��{9=� ���9N@ . �¢ 6���

9· �',#0�� ����0�� %'P�S'� )'R9@ �0� n'� D���'7�� U��<0��� 4�"~ 4� B�"]� �I�0�� ��',- ?IO� ��]�/��1 uV�@ l��� .`���=�

9"��� �,#0�� ���"0�� +,- %"]�7�� D�"��",� ��* MO d���� ��O%J�#=� ����.

%7��N�� q�� ���0(� �G��) 49@�9P 4�(��I ( 9� �,#0�� 4� Q5 :1��=� :�R9=�I r�>� B��9�� !"G� 9�J ����@ ��� ���I� 6��I �� ��0R�� ��- ���>¸� ��-�E=� �J90� %I�G�� !�>�

{9=� :1 !X�90�� %'�,"- !'�E�0�:/ . B���� U9�/=� ��� !"G� ���1 %J�#=� %'R9�9��0�� !]��9��)o� O� %'��- !"#�� %"�P�.(

y��E�� ��N� �9��=� ��� 4� y97�� ����� 6���� : �¢ �'I .'7h !R� ��  �0k �9N0@ 4� �¢ �'I %E���=� �,#0�@ 4�

i�0�� y�$� � %,��O� �9��=� ��� +,- �I�P ¦��J����:

��!����� %������� &���

$�. ��. �/0 ���� ��1.�� ��2�� �&��� -�/%��� ����

3�4� 5��� � .�/��� ��*/80 %� ������ �� ��/��� �� �������

��*� /��� -� �&��� �/� �� -�/%��� �&�

Page 89: كتاب الإدارة بالأرقام

91

����� ���� �� �����) Business Process Perspective(:

�9���=� ���� S�I�� n'� %',>���� %E��=� D�',"- +,- %"]�7�� f'��7=� yz> �� ��,"- �� %'/'I %J�#� o���=� ^'N0E�� �� f'��7=� q�� o�GP5 �0� 4� d���(�� �� �9���=� ���� +�,- %P�#0�L� U�- ��,'�/@ ^� D�',"#�� q�T %J�#� ��IO� ��<�8O�

��7'(N@ ���F ��- %'R���� D���G0�L�1.

���1 y��� ��N1 �9��=� ��� U97� i�0 : l�� D�',"#�� d� �� 45 %7'7A� � ¦���"�0E=� 491S�� o�~�5 � ?IO� 4�9�� !�G�@ !R� �� D�',"#�� 6,@ +,- S'I�0,� ��� .,N�� 9� y��E��� ����

%,��O� 3#1 d,� �"'J �S'"0��:

%������ &���

��/��� $�& 7-�/%��� �&� /%��� 5� ������-�

8� ""9��� -� 5����� �&��� �/� �� � .�/��� �2"0 5� �9:��� � &�� ;�9

������ ����)Customer Perspective:(

�� �1 L )P� +,- ^"µ %���A� %��� �� D�/E,/�� ^'g ���@ %� �#=�J 4�I !"- M� � )'~�� �� 491S�� +,- S�'I�0�� � ����

�� 6�- e�� � �� �B���R %N'E�1 §#� �¨ 6EJ��= !70�'� 491S%'~�� %'��A� %'��=� s���#� 4� �[� !(70E=� � ���E> ������1.

9� B�W~� BL��� �9���=� ���� ���N� : ��9X �(@ �'I �]�1S�� %��> � 9R r�� 9� ��� ¦����]�1� ���P � %E���=�

[ 4� ��� �I�P %~�0/=� %'��=� K���O� .'7W0� :J��0E�=� %'(�� �'��/� yz> �� %E��=� �- ���~� 49�(� U�- !�G�1 �]�1S���

%/,�0�� %',-�/�� � 9$� HF9��I.

Page 90: كتاب الإدارة بالأرقام

92

������ ������)Financial Perspective:(

�� ¬,<0,� Do�R %P��90=� �]�0��� %�F�N1 %7���` 4� ��[� ��J��0-� +,- H71� ��� L5 ��/0�� +,- %'���=� ������� ��N'��

-9�~9=� �� B�"]� ����� %'��=� U�F�O� ����70�� 9R ����1 d %71�� �{��=� %'71 i�=� �9��=�1 U�"0�L� :1 4��90�� ©/� ���N@

�I���.

��P %�R �(@ �'I 9� B�'��� BL��� i�=� �9���=� ���N� l�� %'��=� K���O� d� �� i�=� %I�G�� ^~ ��- ���"�0E�=�

� 49([��� +,- %7'7A� � %'��=� K���O� q�� �"0�#@ ¦��7'�7h %I�G�� �T �C l�� %,��=�:

• �j��� ��v�+: � ��SI 9"��� +,- S'I�0�� 49�� %,��=� q�� � D�#'(=� !>���.

• ���j��;� ��v�+ : �0� ��1�O� .'7h ��� K��� 49�� n'� %"'7�� +,- ��]�#��I f'���7� U��<0���)ROE( � %"'7��

%J��=� %� �;0FL�)Economic valued added EVA.(

• �#��� E�� ��v�$+ : �J9@ 4�"~ ��'J K��� 49�� n'�y�=� ��� U��<0�� Q5 %R�A� 3/> ��(I %�9'�.

%F�N1 o��1 %',"- �- 4v� |�W0P %#1�O� �{��=� ��1�#'0�� �#1 ���I Y�` s��� 4� �[� %P�9=� �]�0��� %7��N�� q�� %,�'� o��(�

����<0�� ��IO� d� D�9N> ^1�� ���W01 ���F 49@�9P 4�(��I 4�J%/,0<=� D�I�G�� D�E��=� :1 ��:

1. U����� ��3�) @ @� : D��90E=� ���h �0� n'�) +,- o�(�� !�/� dm'@��0�L� r90E=� ( �� o� O� %#1�0� ��',- ��'7�� .'(N@ �0� l��

�z>�.

Page 91: كتاب الإدارة بالأرقام

93

2. ��P�.����� I�@)�� @ @� : %#1�� � %pzp ��� ���h �0� n'�K�� !�� f'��7=� ���h ^� �9��� !�� %'m'@��0�5 K����.

3. ��P�.����� c� ��>� ���$�?� : %7,#0=� f'��7=� ���h �T �0� %E��=� K���� .'7W0� %19,N=� � �¶� o� O� ����#� ��V�1

m'@��0���%'.

4. /�\i���� (�"���� �i? : %���1 � �����1 b~9=� �1��� �0� ��'J %#F90=� �]�0��� �1� �0� n'� %7��N�� q�� ����8)K���O� (

%J�I :1 �1�� D��9,#",� U��P o�GP5 �0� � �� f'��7=� ^��{��=� %J�I �� f'��7=�.

� %"�=� %7��N�� q�� �- ��G�� ���� � �����F ��� 5 � %���, �9N�� ��k� %7��N�� q�� _�#'0�L B�'J� B�~�- %'�,-�/�� o� O� s���J ���'/�0� 6�R�9@ !I�G� %�� 9R ��- ���'/�@ � QO� %P��90=� �]�0��� %F�N1 %7��N� %',"#�� D�9N��1 .,#0@ ���I ^R����

.'(N0�� +,- s�-�E0�.

���� ����� �� �� �����

yz> �� D�E��=� � o� O� ��� � U��P o�GP5 %'�,"- �0�@D��90E� |zp +,- .'(N0��:

1. �dD�@)< ,�-�.� ��P�.����� T�4�_:

�. B�'EJ��@ B���* ��m]�0P �"�@ l�� %'E']��� .`���=� ����h%E��",� BL�#J.

_. %'E']��� o� O� D��8�� ����h)KPI ( ¬';k �0� ��'J �8�� �X��- �� �;�- !�� !FO� +,- ��� dE']� o� � �

%I�G�� ��* � %'E']��� .`��=�.

Page 92: كتاب الإدارة بالأرقام

94

2. �d����� ����j��� ���_:

q�� �]�0P D�',"#�� Dz>�=� ��'F �9N�� q��� � �0�� D�',"#�� ���h �� �1 L �9N�� q�� d/J �D�',"#��)Processes (

���h � �� %E��=� !>� � 9R9=� q�� �E7�@ ����� !I �]�0P :'E']� :78 Q5 �9N��:

�. D�'�,"#�� ��'�F : %P9�=� %NGPO� %J�I %(F��� �0@ n'���'J ��9N0�� +,- nA� D�',"#,�.

_. D�',"#�� �]�0�P ��'�F : %J�I �]�0�1 ����7@ ��-5 �0� n'� ´�0P5 !R� �� ��R�0· l�� ��9=�1 ��W0�� !R� �� D�',"#��

#�D�',"#�� �]�0P ��9N@ !R� �� )R�0· �� 6��I :.

3. ����_� T��� S���.:

o� O� ��� 5 �� :N1��0� ���;�- +,- M90h �9�N> d�� ��JO� ��� 5 � ��J90=� D��9,#=� +,- �"0#@ %'���P %'m��� %7��N1

;�#�� �"0E�� !�G�1� �- ���(- d� o� O� �''7@ 9� Z���� #�� ��JO� �''7@ �0� ��z> �� l�� f'��7=� ^�X ��'J �0� l�� %'�,"

����*5 r�� ��'F D�',"#��.

����� ����� �� �� ������� ����

��� 5 U���1 .,#0@ %��� D��9,#� %pzp ��  9~9=� ��� � �P��F ��� %'E']��� o� O� D��8�� D�(,N0� i�90��� +�,- d�� �o� O�

�X��-��'$� o� O� f'��7� D�/X B����p ��'$� o� O� f'��7� :

� � ��� ����� ����� ������)KPI:(

• %�'#� K���V1 ��N1� �0� %'m'@��0��� yz> �� ��³�GP5 �0�.

Page 93: كتاب الإدارة بالأرقام

95

• ��/�� %,�� �9~91 � �j.

• %7'F %#R�� %���@ D�� B�'��� � �j.

• !R� �� %#��� %#R�� %���@ o��N-5 ^'N0E�@ ^�X %',"- U�C5���7��.

• yz> �� � ��� ¬<8 !(F �� ��R�0P5 �����<0�� %'P���5���>v� ^� 4�#0��.

• �j K�� D��.

• �j ��;� 6��I _�EW,� %W~� %� �#� �����D��9,#",�.

• )��'F ¡ �= %71�N� %W'WX %7'F D��9,#� ��7@.

����� � ��� �� � �!�� ����� "��#:

• ��#�� 4�9)Title( ��� 9� �� ��G� �'$� 4�9��#�� 4� n'�� )0'�� ��;� 9� �� ��'7=�.

• ��'7=� ��� ^~ ¡ �= �« M��� K���.

• %',"#�� K���O� ��'7=� :1 %Fz#��.

• :1 �� %Fz#�� yz> �� �''70�� �0� n'� ��'7� !�� K������'7=� K���.

• �0� l�� %'1�EA� %� �#=���'7=� _�E� ��z> ��.

• %'��S�� D��0/�� � ��'7�� D��� �- ���h.

• D���'7�� q�� ���X5 �- y�E=� ���h.

• ��'7� !�� D��9,#=� ��;� ���h.

• D��9,#=� �J901 49�97� ����� ��<8O� ���h.

• ��'7� !I �]�0P +,- �@�0� 4� �¢ ����.

• %'W'~9@ D�7',#@ D���z�.

Page 94: كتاب الإدارة بالأرقام

96

� ��� ��$"%� ��� �����:

• !"- %'/'I �''7@ !R� �� ��',- �"0-z� %(���� %7��` ?�0#@%'m'@��0���.

• ��m��� .'7W0� ��� 9� �= :/{9=� q�(0P� _�R.

• M��� !"#�� ��'F �7J f'� ��*�� r90E� ��'71 b"E�@ 4�B�']�� q�'/�@ �0�.

• %I�G�� o��-� :1 !X�90,� ���9� %�� o�N-5.

• +,- M9N�@ ��9I�=� ��'7�� D��90E� �� !�� %��z�� �X��#�� B�71��.

• D��9,#=� %F �� .7W0�� �����.

����� ���� ������ ���� ��� ���

U��P ^�X +,- !"#��1 U97� �� !I y�1 y��E�� ��� !�G�� n��(�� �h %,&�� |zp ¦���= �'I U�<0E� ���"J o� O� ��� 5

�� Q5 !�X90� 4� )'�,- ��� +,- %1�R�� 9P %7'7A� � �%1�RU�F�O�1 ��� �� U9�/= ��'�(@ ��"�J yz> �� y��E��:

:-9P Q5 o� O� f'��7� �E7�@:

� ������� ��� ����� �)Standards( �0��� � %#]�G�� d� f'��7=� q�� ^E0� L n'� ��-�9P� Kz0>�1 D�',"#�� %J���

�� +,- ��� _�0I �0��� � f'��7=� q�� �¢5 ��� Yz !',W0�� �0I 3#1 � �* i�=� o� O� ��'7� Bz�"J �%;�0<=� ��� 5 � f'��7=� 3#1 �* ��"�0�L� +,- ��]�#��I i��=� �* 6��I %(��¶� 4S<=� ��� ¹1 %;0<=� �0��� � 4S<=�

o� � ��'F %'/'I %��G(�� ��9�=� �0�I �:/{9=� . oS$� 4� M�

Page 95: كتاب الإدارة بالأرقام

97

!,· )E'7P 4� �¢ M��� �� ���h �,N0�� ���,"- ��� yO� 6�� �#1 nW(�J )E'7P 4� ���P �¨ ��J���� �· � �� )�@o�/I

%��<0E=� %���'#=� f'��7=� � %;0<=� � �;=� � ^R��=� �.

» 7=� �P���h �#1 uV@ 4� �¢ n'� o� ¤� ���0(� f'��7� f'�� f'��7=� :1 �1��� +,- f'��7=� q�� �-�E@ n'�� %���'�#=� !"- �� �h f'��7� uV�� ���{���� Kz0�>�1 %���'�#=� q�� 49�@ 4� !�/=� �� %'m'@��0��� %(E����1 %E���=�

%N'E1 D�1�E� DL �#� +,- %'�(� f'��7=�.

�� ����� ��� ��!���" ������ #�" $��%� ��&���

y97� }��7�� yo�E0� : �� :1 B�F�J �R� L D��F �� yz> �� �- !;/�� ��� � )@o��71 H"F �� U�F�O�1 ��� �� �- q9C��I�

¦��� U��P �"�� +,- ����(0-� �0� L ���",J �o� O� ��� 5 U��P

y97P �P ��� B��R b'WX y³�E0�� ��� 45 %7'7A� � : ��7,NP� ����X5 ��� U�F�O�1 ��� �� ^� o� O� ��� 5 U��P %J�#� �� +�,- �P

U�F�O�1 ��� �� U��P ^�X � !"#�� %,X�9= ��#� ­�GI ������h ��� �� B����P q���X5 :1 S''"0�� +,- B�� �F ���=� !#µ %J�#=� q�� 4O

o� O� ��� � B����P � U�F�O�1 . �/�� � �P��P %�R ��G1 U97�� :1 Y!;/�� ��� � ��',- ��J�#@ l�� o� O� ��� 5 %7'7� �� B�FzNP� :������.

�« � �� %E��=� %'m'@��0�� ),',h �� o� O� ��� 5 U��P ��(� Y�/�� �"�� ��� %'m'@��0��� q�� .'7h e��� %����� K����O�

�� 4O U�F�O�1 ��� �� �� BL9º !F� o� O� ��� ¹�J SI�@ U�F�O�1 ��� !',h � �� D��X U� D?I %#/�� )� )��'F ��� �� !I ��'F +,- � �;� �� ���F Q5 ��#J�� �F od8 !I �- nW(�� D���'7�� 6�,@

Page 96: كتاب الإدارة بالأرقام

98

%E���=� %W,;�� . od8 ��'71 B�7(E� U97@ o� O� ��� 5 4� :� ��� Y�/�� 9� ��� �'�0�� ��9N0��1 )0#1�0� � �� �jZ��.

�'/�0�� � %,�'�� 9� :������ :1 q��P M��� n������ Y��/�� r90E=� ��� ¬0ª �� B�"]� ��',#�� ��� �� �� ��(@ o� O� ��� ¹�J �"�'1 )m]�0P !',h )�'R9@ �- y�E=� 9� 49�� o� O� ��� ¹1

�G0�� )��� �',#�� ��� �� �� ���71 U�F�O�1 ��� �� U��P ��(� %J�I � ��9N0� ��J �- nW(,� U�EFO� %J�I :1 %���� �� D��90E�=�

��'J M�¢ �"- ��9X o�N-5 � %E��=�.

�"0#@ n'� %��<0E=� U�F�O� %P�� �� ^1���� Y�/�� uV�� U�F�O�1 ��� �� ��� �7J %'7'7A� U�F�O� .]�7A� +,- o� O� ��� 5

%"�P� _�#'0�� +,- �� �F d��J ��',- �"0-L� ���� oSmI ^F90�� %E��=� !(70E� �'�0� D����7�� ��k� !'�,W0�� � . ��� 5 4� �"I

�9N> ���01L� �#� �"'J %��',70�� f'��7=� +,- �"0#@ �� � �- o� O�U�F�O�1 ��� �� U��P ^�X D�9N> �� %'E']�.

P L ��P� �I�P M��9$� f���� Y�/�� �I�P 4� !(�F � dN# B��R ��� ��z�J ��>v� +,- :������ �� MO %',�J� %�P��7=� q���

%E��=� � +;FO� ��]�/�� !R� �� �"��'1 �"'J !���0�� �� �1 L.

�� !I %/E,J 4� n'� f���� Y�/�� b'~90� %���(�� Q5 9#P !I ^�X ��-�F �� .,N�� U�F�O�1 ��� �� yO� :������ �����

����F U�F�O� d� �� y��E�� 49�'� d"F� ���� +,-  �(�NP� � ���F ����� 49�� � �� ¦%'�7�� � %,�G=� q�� ¬k l�� ���J90=� +,- U97@ o� O� ��� 5 %/E,J 4� :� � �d"F� ���� +�,- �]��F ��m��� b'@�/� %#1�0� yz> �� %'m'@��0��� %E��=� K���� .'7h

K���O� 6,@ .'7h �.

Page 97: كتاب الإدارة بالأرقام

99

א���א����

������ ��

�� ������ ���� ���� �� �� ��� ������ �� ���� ��� �������

���� ���� ���!� �"����� ���# �$���� %&� �!'�" ��� (�&�� )�

*+�� ����� (�,� ��"� ���- .���� /&�� 0!� �"���� (�&�� 12$ �,�

� 2$ �� ��"3� ��- �� ���� /&�� (�4� 5��� ��",� �� ��" ��� �(�

/&���� ��"��� ����� ���� �"���� �6" ��"� ��""�� ��,� ����"

(�� 7�2 �� ������ 538� �� ������� . �� 7��-��� /����� 7��"�

����� (�� �� �"����� �� :��� 2$ �"�$� �"�&��� ��"����� ����;

�� �,� 5��� (������ ����� (�4� ��� (���; �� 7�2�� ��"�&�� %���,

%���<�� �� ���� /��� 6"6!�,� (��� (�&���� =��#.

�"���� %��&�� �,� ��� 2$ >�6�":

• /&���.

• /&��� (�4�.

• /&��� (�4�� @,�� �����.

• /&��� �� �"A���# @�6�.

• /&��� B""���.

• ��� ����!

Page 98: كتاب الإدارة بالأرقام

100

Page 99: كتاب الإدارة بالأرقام

101

�!��%� )Forecasting(

9� �]�0��� � �j �[ K�{ ���7@ %',"- 9�� ^F90��� 45 l�� ^F90�� %",I �� %'�9"- ��I� �(�0�� ��� �(��0�� U9��/= ����F

��� ���1�0I � ����<0E�P . �"I ^F90�� %',"- 4� �I���1 ���$� �� i�0��1 ���h HE'� ���7@ %',"- d� .1�E�� ����#0�� � �P��I�

^F90�� M9N�'�� ^F90�� � :,�0G=� K�� �^F�9�� :1 )�'1 Y�J +,- � ���#1 %GF��� U97�� %/,0� D�'�7@ yz> �� Y�/�� ��� !',7@ 9�� Y�/�� ��T �(E0�� � ���E� B�'1�¢5 B�� ^F90�� �#,� �F !;/�� ���

%71�� ^F9@ �]�0P +,- o��1  �~O� ��9N0� D����F ��k� %',"- ��-.

- �,0�k ��'J %��<0E=� D��9,#=� %#'(` n'� �� ^F90�� %'," %'��� !�z� D�� D��9,#� U�<0E@ �7J !"#��  9P �E��» Bz��

%#1�O� y9;/�� �E� D�#'�(�» �- ����� 3�1 %#N70� D��9,#� � ��O� %,�9` D��9,#=� q�� 49�@ �F �j odG1 .,#0@ ����� ��S���

��#(1 �9�� ��- %Fz- y���0@ 3#(�� � . !�G�� 4� �'IV0�� ��',- ��� ^1�N�� D�� D��9,#=� 9� ^F90�� %"�P� � D��9,#=� q�� B�-9'8 ��IO�

!;/�� ��� ����p � Bz';/@ ��I� !�G1 ��8�7P �0'� l�� §�S��.

±9,1 ^F90P y��=� !'(� +,- B���I ��#"EP l�� ^F90�� %,��� �� P �O� %�,"=� §`�9�� ��- U�#�� ��� %��� � %'º��� %'2008 Q5

�� %m'0P ^F90�� ��� uV� �`�9� 49',� �;P :��z� %E�Á DL�� D�'J9�� �'��9=� y�#� !�� %71�� D�9�E�� D��9�,#� � %N'E1 %'1�E� D�',"#� D��9,#=� q��  ��>5 YzN�� ´�S��

�A� U97@ ��#F9@ 9� B�"F� �@���� 49�'� ���7#��9% ��� %1�m0�L�1

Page 100: كتاب الإدارة بالأرقام

102

D�'/G0E=� ����=�I %'J�~5 %��- .J��= �'N<0�� n'� �� �F����`�9=� ��'� !'�E@ !R� ��  ��9G��.

y��� ^F90�� ^� !��#0� �� y�1 � �Nk �F l�� %,&�O� ��� );�<,�" ¦�'N<0�� ^F90�� :1 �� %Fz#�� ��� " ´�0« %7'7A� �

7� ��J Q5 �7J _�9$� �'�1 .,#0� ^F90��J :�9�/=� �� !I %7' )',- 49�� 4� �¢ ���� �'N<0�� .,#0� �"�'1 !(70E�=� 49�'��

!(70E�=� . %',"- %���(�� � 49�� 4� d#'(N�� ^~9�� 4¹�J 6���� l�� .]�7A� D��9,#=� �� �I ��'J �� %N> ���- �0�� l�� �'N<0��

"- � Dz>�"I �����<0��� �0�� 4� ��¢ ���- �0�@ ^F9@ %', � 45 %E��=� � %I�G�� +,- i�0��1 %N�� q�� �� D�#F90��� ��9N@ � ����R �N> ^~91 U97@ 4� ^F90�� ��� �]�0�P ��(�m#@

%E��",� %������ �9R�=� ^F90�� �]�0�1 uV@ d�� %'��A� %N��.

D�'�70�� n'� ��  9�0@ ^F90�� D�',"- 4� �I���1 ���$� �� �7J �?�� U�<0E@ Y�` %0� %'~��� Y�` s���J %��<0E�=� �7J U�F�O�1 ��� �� U��P � �F���� ����� ��"��'1 ´S� �� ����� �G@ n'� !F� %/,�@ �'� �� )1 S'"0@ �= %'"F��� ^F90�� %�"�P� ^F90�� %7��NI ^F90,� d"F��� �[  9��� 4� Q5 D�������� %�J�I

���O� ����X¹1 U)Judgmental Method ( n'� �� B�/,�� 49�� o�9�V1 ���7�� �pV0� e�#0@ ��� �"I ���7�� d#P�X o�?��� �J9�@

�/�� r90E� +,- M���� � ��'·� %';<8.

+,- �P�-�E@ l�� ��'�9�� %'"F��� ��'7�� %7��` ^F90�� %',"- �#@ %',�J� ��'N#� �¨ U�F�O� yz> ��� !(70E�=� %��³� ^�X � .(E��

� B�#�� B���8 U9�/=� ��� �/�� 6��� !�J� !(70E=� !#µ D����FU�F�O�1 ��� �� ��* � !"�=� q� ��(��� )0'�V1 .',� !;/�� ���.

Page 101: كتاب الإدارة بالأرقام

103

�!��%� ��

����7@ ��@ l�� %,�'�� 6,@ 9� ^F90�� U��P ���971 9;7=� 45 0<=� U�EFO� � ^F90�� �]�0�P D�'m��� ��� %/,0� e��[O %/,

!�G@ %���- ­9Na U�S0�� ),I 6�� ��« ��� %/,0� %'1�E�� F90,� ���7@ M� f��� . U��P !>� ^F90�� �� %',"- 4� �'�P

�� !�1 US0,� 4� ^F90,� U��P M� +�,- 4� §�#@ U��F�O�1 ��� �� a 6��I U�F�O�1 ��� �� U��P � %'���O� D�/;�� �'";@ D�9N

� .'(N0,� %,1�7�� U�F�O�1 ��� �� �'";@ D�9N> � ��9I�=� U�����^F90�� U��P.

���971 );'<,@ ��� B�W~� ^F90�� U���P K��� ?�0#�" .1�� HF � %�'#� %'"F� �]�0P +,- M90h ����7@ ��-5 %',"-

��7�� ��� �� dN#� �¨ )'J ��',- y9;A� ��� l�� HF9,� +,- � K�G�0�� %',�J� +,- y9;A� ��(� HF � D����F ^��X

!(70E�=� ". ��-5 %',"- �7J §#� L ��� 4� B�#'g ��",#1 ��'� D��0/� )���<0�� �0� �F ��� %',(70E� %'��� D��0/� ����70�� %'"F� ����7@ �P ��-5 :1 �� y9h K���� 3#1 4� L5 %'����

D��0/�� 6,01 %7,#0� ^�� M��� i�=� ��G�� Yz[¹1 K�#� �� !�� � q�>V0� B���P D�E��=� !> D�#'(� ����7@ 3�#1 ���-5

4�'�O� 3#1.

���1 U�F �F }��7�� 4� 4�IV0� �· .(� �� yz�> ��� d",- ^F9@ U��P !'#/@ �� ��,';h ^F90=� �]�9/,� %���- ��9�X

]�9/�� q�� �� �I�P HF9�� f/P � d,"-�:

Page 102: كتاب الإدارة بالأرقام

104

• �� BL�1 !(70E=� �~�A� � �'#�� %X�J %E���=� o��N-5 !(70E� ���0P� � %'~�� D��0/1 %7,#0=� ��>V0=� ����70�� ���0P�

!#/�� � D����7�� 3#(1 ��/0,� ���F.

• �G(0�� � %��"=� D�'(,E�� �� ���W0,� ��(� U���P 9�R � �,#@ 4� ��� +,- y��� %#F90�� D�'�1�¢¹1 4� ����70�� q�

��� !#m'J :#� ���7� �]�E> !';W0� %�R90�� %E���=� �]�E�� ��(�µ D����F ���X� }��9` %��� � ��� �� ���W0�� .

_�(�� �- ��',- 4¹J D�'1�¢L�1 ��G(=� ^F90�� �����7@ ����7@ !F� +,- ��',- %�J�¶�� ��"'�#0� D�'1�¢L� q��.

• F90�� U��P ��#� )�'R9@ dm'@��0�L� �'N<0,� B�"�� B�"- ��O� ��;F �N<,� B�"-� �#� ��"I) Bz�� %�9�E�� ( :Eh

���"0��1 ����E�.

• o��1 ��#�X !(F D����7�� ��-9F �9J |���O� 3#1 �p� %J�#� ��N1� %71�� %T�G� |���O ��J90=� D�P�'(�� �� ��-�F +,-

^F90�� U���1.

� ���� �E�7�� ���JO� 3#1 yO� �F��� ���SR Q5 !;/� d~��� ��8 ��701 �>v� U97� ^F90�� U���1 %7,#0�=� %��70�=�

B�'=�- ��G0�=� %N'E(�� ^F90�� D�/E,/�.

�!��%� ��" $'*�� ����� +��� �,�%�

���� ����� � ����� ����� ���� �:

�1 ��� �� �� oSmI ^F90�� U���P S�'� ��� ^F90�� �- U�F�O d#'(N�� �"J i�0��1 ���F ^�X %',"#1  9(0� )P� HW(�� d�~�����

Page 103: كتاب الإدارة بالأرقام

105

%m'0P uV@ l�� D����7�� �(E1 ���"0��1 ��0� ^F9@ +,- y9;�A� ��� �� !�J� +,- y9;A� ��9N0��1 .,#0@ D����� iO� ^F90�� .

@ %',#/�� %m'0��� ��� %�/<�� D�#'(� ^F901 ��(P �F 6���� 49� ^F�9�� �- iO� ^F90�� :1 �� �#01L� ��� §#� L %'��- D�#'�(�

%/,0<=� �]�0��� q�� Q5 D � D����F 9R ­�G1 BzGJ d]�����.

+,- %'�(=� D����7�� .'p901 U97P 4� ^F90�� U��P � ��',- 6��� ^F90�� +,- D����7�� q�� �pV@ ��'F � �� ^F90�� �����7@ �]�0�P

5  �J��� d� QO� 4�0'E']� 4�@�]�J )� .'p90�� ��� B�(,� U� B��1�¢ ��� %E��=� !"- �- � )0'�� ���{5 ^F90�� %F r90E�� ��- D����7�� 3#1 �pV@ r�= D�P�'1 ��-�F 9R d�J %'P���� ���]�/��

%E��=� o� � +,- . Q5 � 9#�� ��� �� 4���¹1 !(70E=� � )P� §#� �¨ ���7�� +,- �"0-z� ���'1 �"'J ��'0>L� D����7�� q�� ��p� r���

%'1�¢5 ��IO�.

|�« M��� ^F90�� 9� bR���� ^F90�� 4� ��� :(0� .(�� ��¨ �;0� %"',� %&'1 � �'#� M��� ^F90�� 4¹J 6��� Bz�#J �'��0�� ��� �� !�J� d� 49�@ �]�0P +,- D�(��� �0� ®� �"0E=� ��0���1

)7'�7h . %7�� �F�J ^F9@ 9� ��p�� D����F )#(0� L M��� ^F90�� 45 %F r�� D���� � D����7�� �p� �� B�"]� ��',#J ���7�� _�WX�

^F90�� U��P %'�� %',#/�� %F��� r�� ���{� ��@�#F9@.

������ �� �� ���:

��� ��8 � Do�R �� %E��� D�#'(= ^F90�� �]�0P 4� e�/�� �)���� ( �� )7'7h �¢ �¨ ���1 !F� %#F90=� ��1�O� 4� �P?k dI

3/a ���F �>V1 %I�G�� H��F ��� �%E��=� �9N@ 4�"~ !�R� !�G1 D�#'(=� � ��� �#E�� 3/> §#� �¨ Bz',F b1���� �����

Page 104: كتاب الإدارة بالأرقام

106

B�#F90� 4�I �¨ ?I� b1��� 4���J ?�I� . 4� y��=� ��� �� ©�zP �,0<'� ^F90�� 4���� 4�I Kz0>L� ��� �(� ��� ^F�9�� �-

!�J� �]�0�1 uV@ D����F ��k� ^F90�� �]�0�1.

������ ��� ��� ��

�� q�G� �� ��I� 45 )'�5 q�(0PL� )N(~ �¢ �>� y��� ��� U97@ n'� ^F90�� %~9� )'"EP �� ��G0P� �0� 4� 9� ^F90��� U���P

+,- ���X��1 U�EFO� %J�I %'� D�R�� .,> U����� ��� .'(N@ U�� %/,�0�� �� ��S@ i�0��1 ��$� HF9�� ��� ^F90��� U����� � � 9R9� �9N> !I �� %#/�=� 9� L� q�P�I� B�'����� B��;��-

U�F�O�1 ��� �� U��P.

)#F9@ ��',- �¢ �= %��- ���#� �· 4� ��',- 4�I 6���:

• 0� M��� odG�� 49��� 4� !�� %E��",� %(E���1 B�"�� )#F9@ � �� oSR ^F9@ Bz�� �0� zJ ��,"- D�'���� �� B����� B�oS�R �� ��I� !�� L 9� Bz;/�� B����7@ B�0F ��>V� 4� !>����

%I�G�� !> i�g5 �� ��O� �� ���.

• )�- b~� �9;@ �R9� 4� ^F90,� %'J�I D��9,#� )�- �J90@ 4� )'J �p�� ��"- ��0EP D��9,#� 4 od8 ^F9@ ��� ��� zJ

4 ^F90�� ��� o��R5 6��I ����� L ^F90�� ��� � ��'��5)#F9@ �0� �� �]�0P � ��p�=� !��9#�� ��I�� 5.

• §(P 49�@ n'� )#F9@ �0� �= b~� U��<0�� s��� 49��� 4�%E��",� ��'/� D����F ^F90�� ��� �]�0P +,-.

• � ��� ��G�� 4� ^F9@ n(#�� �"J B�?0#� B���¨ B��'�@ )#F9@ �0���(p �- U�F�O� %J�I |�W0@ %�'#� %#,� �#� ��90�.

Page 105: كتاب الإدارة بالأرقام

107

��z> �� U97P ��'0>� %�VE� HE'� ^F90�� %',"- 4¹J 6���� U97P 4� ��� ��� zJ %'�� %#R��� 4 ���P �"/'I ���P �� ^F901

%#'(` ��J �� �P�IV@ ��#1 L5 od�8 ^F90�1 d� �� odG�� ��� )m]�0P � ��p�=� !��9#�� . �I��@ +,- �,N�� ^F9@ 6�� +,- y���

b~9@ %'ª��@ D��9,#� ^g Bz�� ��',#J %�'#� 4��` %I�G� SmA� ��� �m� ���h � D�(���=� 3#1 �p� 6��I ��/P �,N�� %#'(`

��,N�� . o��R5 ���~ ��]�J �� �7'0P 4� ��� !I !(F ��',- ��� ��� n'� D���7,� ���15 %~9� Q5  9~9=� !�9h U�- ^F90�� K�#� �F� e�/1 ��J90=� �[ U�F�O� �� ��I ^F9@ �- %~�#0�L�

��R %,',F �E�1 L5 ��0� L _��m0�� �?�� yz> ��.

� ����� ����� ��� ����:

'(� ^F9@ �P �� 9� ��8�(� ���/�� q�� t#� � !>���� D�# ´�9"��� �'7#@ U�- �[� VN�� %(EP 4¹J !��I U��#� ��0I��8 ��#F9@ %��� � ?I� b(;@ %(E��� q�� ��� %,',F 49�0� d�~����� ��� e���� ��T d/@ ��J90� D��9,#� +,- o��1 %'�9'�� D�#'�(=� Q5 !;/� .'F ^F9@ %��� � B��(I 49�� �]�0��� � ��0�� y��#�

U9'��� r90E�� . �#� 4��N�� D�I�8 ^F9@ %19#X B�#� !'<0�� %-�� � :#� ����@ � :#� ��9� � %�'#� %,�� +,- D��9mA� ?I� �'7#@ Q5 ������1 ^F90�� r90E� � ."#0�� ��� r � %��'#�

^F90�� � %��<0E=� %'~����� ´��"��� %'1�EA� D�',"#�� �.

"#0�� r90E� 4� �P���F 4¹J 6���� M �@ B��R %"�� %,��� . �",I %WR�P %'~��� ^F9@ ´��� o��1 D����� �'���0�� � � ���� Q5

F90��� .�"- � �� . r90E� �� %#F90=� ��]�/�� ���h ��',- i�0��1 ����- r90E=� ��� %#F90=� %/,�0��1 )N1� ^F90,� :�#� .�"-

Page 106: كتاب الإدارة بالأرقام

108

F90�� �� !��O� r90E=� �· 4� %m'0��� 49�@ e����1 d/� M��� ^F90�� 49�� 4� �"�@ %�'#� %/,�@ Y�NP �"~ 49�� )�� _9,N=�

B��'/� B�#J�P.

���7@ ."- ���h %,��� � %,"0¶� ����¶� ��� q�P�I� �� !�� � 4�I %'J�~5 %/,�@ ��9� �¨ ."#0�� � Ã��(P 4� 9� :#� ^�F9@

¢ M��� Z���� ��O� ��� ��(�µ 4������ .,#0� �"'J )�- �#0(P 4� � ��µ %m� ."#0�� �� !',F r90E� d/0�P 4� 9� ^F90��� ."#0�1 y9;A� !R� �� ."-� r90E� Q5 ��0R�� �[� ��$� � %/,�0��� :W,E� :'#F� B�"]� 49�P 4� 9� !��O� !A�J �%�97#� ��]�J +,-

^F90�� U��P ."- r90E� ���h ��- d#/�� K �� ��/01.

����� �� ��!"#��:

�E7�� � ���I��� l�� %'~����� ^F90�� Y�` %J�I |�W0�@ 4 %0� %'~��� DL �#� %'~��� Y�` �- !;/�� ��� �� Z���� q�� �#@ yO� �E7�� ��� � ���I�P l�� ^F90��� �� y���@ B��'#1 d,"- �9N0� ^F9@ U��P �¢5 f�� r��5 ���I�P l�� ���/��

� �-�7J D������.

��',- �¢ �� 9� )��N@ 6P� �70-� y��� ¦D��p�=� d� ��� D��p�=� ?0#@ ���/�� q�� ��G1 U�70�� !(F )�- %�1�R�� %J��#�

%'R��> !��9-)|���� ( �0� n'� )#F901 U97P M��� odG��1 �'h d"F� ^F9@ 9· !�J� !�G1 )�'R9@ !R� �� ^F90�� �]�0�1 ���N1�

9�� Q5 _�F�^F� .b~� 49�� dI y��� );7�� UzI:

�@9'(�9��� �S�R� y��=� !'(� +,- :#� �0�= D�#'(� ������ U�F�� +,- �"0-L�1 d#'(N�� ��,�8 � D�#'(=� q�� ^�F9@ ���� B�J�{ 4� !7�� ��� ^F90� 9� y�#� Bz�� ��¥ ^� %71�E�� D�9�E��

Page 107: كتاب الإدارة بالأرقام

109

��� �,#� 4� y��� U�#�� ��� )#F90P ��� %,��� Dz'�E@ �- s9�(�� L dR��> �p�� ����- ��� b(;� �@9'(�9I ���R +,- y9;�W,� ^F90�� �- y�E=� ����� %7��N1 ��#F9@ �]�0�1 )N1� ��� ���� ��1 � ��S,� B��'#� BL�#� e�0/� 4� y��� %Fz#�� M� D�?a %P�#0��L�1

B�71�� %,p�¨ %p �� !',W01 U97� 4� � D�#'�(=� � ��m]�0P �EP%'��A� %p �A� +,-.

�- D���7#�� ��µ yV�� ^F90�� � D���p�=� %'��� %J��#= ���R  ��8 �'(#@ �(E1 �� e�� �#� ��@ y�#� ^F90� ��0�R�� ��S� L l�� D�(���=� 3#1 �- 4��N�� D�#'(� yV�� ��(P�� ���

U��� %pzp �- ��9�` . 3#1 B���� D��p�=� q�� �� � �]����� ���� %#,E�� �#� ^J� � ^"0¾� � %�'#� %'���� ^,� ��#��  �/@�� %'���� D�I�G,� 4� +E�P L :#� �#E1 fJ��� �0�� y9> �

Dz"#�� K�X �#� ��@ y�#� %'��.

D��p�=� �« 4� �¢ �9N0� ^F9@ U���P M� 4¹�J 6���� )#F9@ �0� �� +,- �p�@ �F l�� %'R���� l�� D��9,#=� ^g � ��

%&R�/� D��p�� ��GP �F �pV0�� %"'F %'/'I ���h +,- �-�E�@ q�� 4�� 4� %��A� q�� � )',- ��� ��¥ ��- U������ S�m#�

%� �7�� D��=� � �����<0�L %&R�/=� D���p�=� . ^F90�� U��P +,- �"0� �� D��p�=� q�� ���� �E�PO� %7���N�� ����h %&'1 ^� +8

!"#��.

������ �� �� ���:

_9��A� �S�R� �� %I�8 D�#'(= ��#F9@ 4� e��/��)100 ( s9�(�� ��� �,-� ��0/�� q�� yz> ��� � 9(�� !�� Bz�� ����R

�'E70��1 ^J��� �0� 4� +,- ��]�J 4 �S�R� !�9C e�- ���7@ .

Page 108: كتاب الإدارة بالأرقام

110

� %I�G�� ��'J )R�9@ l�� QO� ��=� q�� HE�'� �"J q��I %p � %T�G=� K���� q�� !�= o��9�� Q5 ����0�� � � 9#�� L5 ���� 4�I

%(E�1 � S@ D�#'(=� 4� �m0��)15% (" d7'7A� ^F90�� 49�'� =100*1.15=115 B�����R . �pV0�� %(EP 4� n'� =100*0.15=15

B����R.

����� $ �% &' ��!( �� � ������:

��"'";�@ !�G�� L DL �#� +,- %�90¶� ^F90�� �����70� D�',"#�� 6,@ !��#@ )'J �0� L B�01�p B���I� %'�~��� D�'�m��� D�J�~5 D���9N0� ^�k 4� �¢ U����� ��� o�SR� !1 %'1�E�A�

���0=� !"#�� %&'1 ^� Uoz0'� ��"0E�.

�0� n'� ���"0��1 !',h �9F �,R %F��� %#1�0� %',"- �,N0@ z> ��� Bz#J )7'7h ¡ �� ^� %�'#� ��0/� ^F90�� �]�0P %#R��� ���

6��I ��0/�� 6,@ � ��<0=� D����7�� 3#1 �p� !',h �0� � �� �� ^F�9�� :1 �� d,#/�� Y�/�� ����� +7(� ���#1 D��p�=� 3#1 �p� 3#1 o��R5 Y�/�� ��� !',h ����- ��',- .1�E�� ^F90��� :�1

Dz��#0��� Y�/�� ��� ¬',70� %��<0E=� %'~����� ´��"��� +�,- .��� +,- y���:

• ��G� 4�I ^F90�� 4� Bz�� !7�� D���'E,� e�#� D�#'(� ^F9@ ��100 HP�I %'7'7A� %m'0��� ��� ���'� 85 ���'� . §#� �¨

^F�91 Y�J s��� 4�15^F90�� � ���'� .

• Y�/�� 4�I Z����� ��G��� 4� !7���20 �'� �]�S�� ^F9@ �� n�����10�]�S�� ^F90�� � .

• U9�� ^J� ���F 9R :(@ %'R���� D��p�=� !',h ¡ ����- Q5 ��#J�1 B����8 D���'E,� ���0G� %EÁ ���F +,- �p� %�'#�

Page 109: كتاب الإدارة بالأرقام

111

o��G�� U��- . %'7'7A� Y�/�� 4� §#� �¨) ���F �pV@ �- yS#1U9���� ( d�)10 ()15 ()5 ( D���'�i�90�� +,-.

• ^J� �pV@ %J�~¹1 U����� ��9N@ ���~ B�']�(� !',W0�� ��� ��'N#�Y�/�� ��� Ì�#� n'� B�'~��� q��9N@ 6��I U9����.

• �]�S�� �F��� %,�G� o���� ´�9"��� +,- !��#0�� �0�� 4� ��#1 d� q�� %� �"0-� %F ��I� U����� b(;'� ^F90�� � B��"]�

1�0� %',"- �S'�%F��� %#.

%F���1 o�/0IL� ^F90�� �]�0P +,-  z`L�1 o�/0IL� M �'�� e�/�� 6��I ^F90�� U���1 %7��� 4��7J Q5 %#1�0�� 4 %'���A�

��S�� U�7@ ^� %E��",� %(E���1 )@�]�J . B�oSR %F��� %#1�0� �#@ 6�����m�1 q���"0�L d���� 4�"~ ^F90�� %',"- �� B����.

�� ��() ����� *+��� ��:

!X90�� !R� �� yO� �E7�� � ����7P l�� ��>O� ���/�� � �� ���,� �(E0� ��� �- |�W0P d,"- U�70� ^�F9@ U���P Q5 B���I 49"0�� n'� H0G0�� s�(�@�L�1 ^F90��� +�,- :,���#�� D����F ��k� ��J ����5 Q5 M �� �¨ �9N> !�I � D� ��¶�1

��I %���� %F�N�� Y9/@ l�� D�#F90,� Bz�� %'R�0P�� %F�N�� � ^�90 y��=� !'(�� +�,- %'�R�0P�� . D� �¶� !#R � ��/0�� ��1 M ��

��/�� � D�#'(=� 3#1 ���E> Q5 ^F90�� %',"- o��p� D���p�"I �;� ��,';W0� ��"�0�L� ����� l�� %'��A� ��0F�` Y9�/@ l���

!�J� �]�0P.

- 6���� %'«�V1 ^F90�� d�0�� ®� D� �¶� 3�9#@ !'RV@ ��', �[ ^F90�� �]�0P ���/� ^� D� �¶� 6,@ e9�#P � ��� %�,��I

Page 110: كتاب الإدارة بالأرقام

112

Bz�� D�#'(=� ^F90P ����- )P� 6�� §#� r��>� ���(�#1 � ��¶� D�#'(=� r90E� �7J �E· %'R�0P�� %F�N�� !"� ��P¹J �� %I�G�

� Y9/� �F )7'7h ���"=� ��',- ��� %'R�0P�� %F�N�� r90E� 6� o��1 d,"#�� ^F90�� ���h � �� �7E1 �j �[ ^F90I )#� !��#0��

%'��A� %'R�0P�� %F�N�� +�,- . r9;7�� D�#'(=� 9R ��1 M �� �F 6�� 4�I ��5 %'R�0P�� %F�N�� %#�9@ � ��"�0�L� ���F Q5 %#F90�=�

B�� �� B���¥.

5 %'�,"- ��#@ �7E1 �¶� �[ ^F90�� � q�� 4��#�� Yz` �"�� B�"]� ��',- ��"�0�L� ^�90�� e��[O B��R %"�� %�VE�� Bz�� %��E=� %'R�0P�� %F�N��I D� �¶� !#* 4� ^F90��  9P 4�I ^F90�� �¶� �[ ^F90�� ��� ���� n'� !70E� oSR � � 9�R9�

0@ dI ��� +,- !I �¶� %',-�J ��I� D����F ^�X %X�J ��� tEd7'7A� ^F�9,� %"]z�.

�!��%� �� �-��.�� $�/%� ��0%� �,�%�

�� ��:

�� :0/,0� :0/E,J Q5 �E7�� ^F90�� 4� !;/�� ��� � �P�I� D�?�� +,- o��1 U����� ���X5 %7��` +�,- ��"0�#=� %/E�,/��

� y��� M�� �� ��A� %71�E�� %7N�� � �#N� ��00J� M9�@ 4� 6� ^F9@ ��]�N-� o�?�� �,R 9� )1 U97P �� !�J ��� yO %'��'�� ��0J �#1 q��- q9���� �� +,- o��1 �'���0�� D�#'(",� d"F� .'(N0� !70�P ��� ��I� %'"F� D��9,#� ����� b(;� �#N=� !"- ��

F90�� d� L� ^F90�� �� r�>O� %/E,/��%']�;��� Y�N��1 ^.

Page 111: كتاب الإدارة بالأرقام

113

4� ���P ^F90�� � %']�;��� Y�N,� U�#�� ��7���1 ��(P 4� !(F %��- .��` %`��> L5 f'� �#1 �"'J q�I� �0'� �� 4� ��� �I��P ��I� 49�P 4� ��',- )1 U97P !"- !I �]z� �� ��/'�{9@ ���',- ^F90�� Y�` 4� D������� �I�@ n'� ^F90�� %�"�P� � B����0�1� d� :;0<=� r�� %�9(7� �?0#� ^F9@ Y�` +,- �"0-L�1 ���0(=� +,- D����01L� q�� �� ^F90�� o�9R� � B��pV@ ���]�J ���IO�

^F90�� �� %/,0� Y�` :1 �� ����� y��=� !'(�.

y�"-O� %&'1 ����� ."#1 %']�;��� Y�N�� d,� �"'J �F����0�� � ��(P 4� 4 %/,0<=�!';/0�� �'7#:

1 ,����-� ��.�.��� �� /�.�� �+�012� ����� �!( :

�]�0P ^F90� %'ª��@ D��9,#� U�<0E�@ l��� Y��N�� d�� %'��� %,E,� ���971 �;7P %',(70E��)Time Series ( %,E,� M�

49�@ �� � �- ��S�� %'#R�� ����'F �0� D��9,#=� ��� %,;�0� %,;�/�� � %'���00� D��F� %"�0�� %'��� D��0/1 . q�� ^�k

��'J �p�@ l�� !��9#��I ���- .]�7� %J�#= !',W0,� %'��S�� D��9,#=��� %#,� �,` +,- q�pV@ z�� ��9=�I.

§�S�� ^R�=� D�� D��9,#=� q��� !'�,h %���� ����Y�` %pz�1 ��J�G�0��:

• ��������� ������ ����� �����: � ��� �0� n'� D�NN �0� 6�� �#1 Bz�� D�#'(=�I �'F �� ),1�7� �� ��S�� b~9@

��]�J �� D��9,#=� q�� )��7@ �� ��J _�#'0��.

• �!������ "�#$%&'�)Autocorrelation:( %'~��� %7��` d� 6�� y��� ��S�� ^� ���0� �� �- o�;70�L� ��z> �� �0�

+�,- ��,N�� � ����) ����� �"F _��8 (������ 4���� .

Page 112: كتاب الإدارة بالأرقام

114

��� �· o�;���I %/,0� DL�¥ � %7��N�� q�� U�<0E@ d]�;�5 .,N�� �� ���- |�W0�P . +,- ��I� K�#0�� 6���

��- � %;;<0� �0I Q5 � 9#�� yz> �� %7���N�� q���o�;���.

• �!�*+,� ���-�� .������)Spectral Analysis:( %7��N�� d� �'E7@ ��'J �0�� l��� %,E,E0=� %']�;��� D��9,#=� Q5 B�'���

K�'`�) y9N�� %/,0� ( �"��� n'� �� %T�G0� ����� . +"E@ �0�� !',h 4�'�O� 3#1 %7��N�� q��)Frequency analysis .(

�E� D��9,#=� �'E7@ %7��N�� q�� §�#@ r��>� ���(�#1 /�� � %#F�9�� D��9,#=� !;/1 U97P Bz��"J ������7� l�� ��0

r�>O� D��0/�� �- D�#'(� +,-� ��'J .7·.

)0'�� ��;� L ������ �9j %71�E�� |z��� Y�N�� ?0#@ L 9� ��� ����"0�� SI�� 4O U�F�O�1 ��� �� �- |�W0�P �����- ����� U�F�O�1 ��� �� U��P � ^F90�� ���P �'I ^F90P �'�I

^�90�� � :"0�",� .(� �� �P��I� 49�� ®� nW(=� ��� � D��9,#=� q�� ^� !��#0�� %'/'�� B�7"- ���I� �9;�@ ������

��/0,� ��0&'� ��/�� n'� �� %/,0� %'��� D��0J � %N(@��=�!',W0��.

2 , (�.�� 3!1��� ���.1� (.���� ���!(

)Simple Moving Average:(

v �8�(� ¿�E� ��90� +,- �"0#@ %7��` d�� :#� �- �> ^'(1 ��"F 9� 6�� y��� D����G=� ��)10 � 8 � 14 ( %pzp � ���'�

�� B���E� 49�� ^1���� U9',� ^F90�� 4¹J %'��00� U���])10+8+14/(3 [ M�E� ���11^1���� U9',� ���'� .

Page 113: كتاب الإدارة بالأرقام

115

!"#�� %#'(` +,- .1�E�� y��=� � %��<0E=� U��O� �- �"0#� E� �* �F 6��� �� U��O� �- �� q�[ Bz�� U9� :#1�O D�1�

3#1 ^'N0E@ zJ )#F9@ �0� �� %#'(` 9� %'��S�� ��0/�� q�� ���« �� ��,"- %#'(N� B���P Bz�� U��� %EÁ �� ��I� ��'0>� D�E���=� ����8 �- ��S@ ��� ���#1 U�<0E� �F ��0�� � �(I  ��E�@

"#�� %#'(` 6�� ��« %pzpB�7(E� �P�I� �"I !.

U970J U9'��1 ��,"- %#'(` �pV0@ �F y�"-O� 3#1 4� ©��L �>� �]�0P �>V1 Bz���3 ��90� !"- U��O� �� ���[ H(� U���

��� +,- U9� !�� .��� +,- y���:

^� ����0@ D�#'(� �9�7�� �� ���  9�1 ¬0� +�7� .�7«%'��0�� U�F�O� .7« )P� e�/�� U9'��%'��=� �]�9#�� �� :

������ ����� ��� �� ������ ������ ���� ����� ������ ��

14000 10000 5000 1500 2000 7000 8500 33

18000 11000 5500 2000 3000 7500 9000 32

16000 12000 6000 2500 4000 8500 8000 31

16000 11000 5500 2000 3000 7500 8500 ������

)���� ������(

U9'��1 �pV0� ^'(�� ��� 4� ����z� %71�E�� �]�0��� H,�V@ 9� ��'#1 %m'0��� HP��� �'E1 !�G1 ��90=� !"#1 ��"F ��P� 9�� �I�� 9� ^F90��  �9P� !I � B��R U�� �9I�=� �>O� 6'0�0��

� �= %'"F� D�#F9@ %',"- o��R5 !(F !"#�� %#'(` ��J %'�� 6�� �� )P� US* ��P ��P5 !1 ��#F9@ %',"- � ?I� %F��� !#R ��� %#'(` %J�#� �?> 4 �� .'F ^F9@ +,- y9;A� %��W0��L�

!"#��.

Page 114: كتاب الإدارة بالأرقام

116

3 , �-��� 3!1��� ���.1� (.���� ����� ���!(�

)Weighted Moving Average:(

!��#� )1�~ �0� ��90� M� 4�9� ��90� ���971 �;7P :#� q�� 49�@ �� B�(��[ :#� 4� +,- %'��� %�9,#� !I !;h n'� 4� ��� ��� %p��� ��IO� D��9,#",� %(E����1 +�,-� 4��O�

)#F9@ �0� �� %#'(` +,- o��1 ��� ��[ 49��� . Q5 ��� 4�9�� �G� �� K�{ �T H`��� %�9,#� Bz�"J %�9,#=� 6�,@ %'��� r���

��'N#P ����0@ ����0�� �� %(��F ��� �70#P %�9,#� �"�'1 �!F� B�P� �F� 9� 4�9�� ��� 49�� n'� ?I� B�P� ��'N#P ��P¹J r�>� ����

:1 ��)�/X ( Q5)��� ( 49�� 4��O� %J�I  9"¥)B����(

��#� 4� Q5 �GP %7��N�� q�� � %,��O� 3#1 �I�P 4� !(F +,- �I�@ Dz',W0�� D������� d� 4�9=� ��90=� %7��` 49I

%7��N�� U�<0E@ B�7(E� �9I�=� �'E(�� ���90=� ��� !��J� i�A� ��0F � %X�9(�� ���O� ��- � B���I ��9I�=� . d,� �"'J

%7��N�� q�� +,- %'~����� %,��O� 3#1:

%'��0�� U�F�O� !m� D���'E�� D�#'(= e�#� ����� 4� e�/�� )@�#'(=%'��A� %�E�� �� yO� ^1��� yz>:

����)����( ��)�����( ��� �����)�����(

120 72 119

U�FO� Q5 |��O� �� %'��0�� 4��O� o�N-¹1 o�?�� U�F)0.5 ()0.3) (0.2(

^F90�� 4� §#� ���) =0.5)*(120) +(0.3)*(72) +(0.2*(

)119=(105,4 0� �F��� ��� ���'� )P� +,- q �"0-� �)106 ( ���'�^F90�� �]�0P �.

Page 115: كتاب الإدارة بالأرقام

117

4 , �.6� 7�0� �!( )Exponential Smoothing Average:(

)R9@ +,- o��1 ^F90�� _�EA %7��` q�� !7;��� %7���` 45 )#F9@ �0� �� � :#�)Trend( �� ���7@ !"#1 %7��N�� q�� U97@

Dz��#=� 3#1 U��<0��1 ^F90�� ^�F�9�� :�1%'"F��� . q�� �#@ ),7P ���P ^F90�� +,- �p�� :#� �� 9R %��� � %'���� %7���N��

����$� �]�0��� Q5 %-�E1.

����� � /��� ���� .�*�� 0� 1���2 3�4 ���$�5� 6

7��8� ���� .�*��9 ;<����)Single exponential smoothing (

������� ��7�=8� >�4�� ��?�:

^F90�� = .1�E�� ^F90�� +VN�� b'W;@

^F90��� 4� M� = .1�E�� ^F90�� + !7;�� !��#�)�) * ( VN��.1�E�� ^F90�� �.(

!7;�� !��#� 4� n'�)� ( �/X �� ?I� )��� ��� �� !F� _�(�O _�m0�� %'�V1 �?> ���I _��µ +,- o��1 q���h �0�

r�� .1�E�� ^F90�� � !�X�A� V�N�� ��0/�� � !;� �� �pV@ �� ^F90�� �0� l�� ��0/�� � !;W'� �� � %71�E��.

D�#'(= uO� y��=� �/=� d�O� !7;�� %7��` +�,- y����B���� D���'� e�#� :

����� ����� ����� �����33 ����� ����33

0.2 120 115

 9(�¤� ^F90��34 = 115) + 0,2)*(120»115 ( =116.

�0� 4� %7��N�� q�� �  ��1�� �� )P� q�I�P 4� ��¢ ��¨����R Y�` ��9N0� ���VI �����<0��@�A �� ���� B:

Page 116: كتاب الإدارة بالأرقام

118

• n'� ^F90,� !�J� !�G1 ��W0,� �#1� %'��� ��0J U��<0��� F90,� %(���� ��0/�� q�� 49�@ . .1�E�� ������ � U�<0EP 4VI

 9(�O�32  9(�O� ^F90� 36 �¨ �'N<0,� ��I� B�0F ��'N#� ���7�� ^�X.

• D��0J ^F9@ i�0��1 VN�� y�#� +,- y9;W,� ´�9� U��<0�� 9� ����� VN�� y�#� 4� �,#P 4VI y9�`� %'����4 D���'�

:E"��  9(�O� ®� ^F90�� _�E� U97P � ��� %'J��~5  9(�O� Bz�� ^F90P n'�34 (�O� U�F�� +,- �"0-L�1  933

 9(�O� ^�F9@ §(�P � ��� 35  9(�O� %"'F +,- 34 %#F90=�.

• 4VI %F ��I� �]�0P dN#� n'� ��0� !7X !��#� U��<0��� ^F9@ � VN�� +,- o��1 i� !�G1 %"'7�� q�� n���h �0��

%71�E�� D�o��7��.

C�7D$$8� �$$��� .�*$$�� �$$EF BG��$$�� >�4$$�� �$$�H

)Double exponential smoothing( B !7;�� %7��N� )1�G� 9� �� M� �pV@ !7�� d"F� �;�- +,- M9N�� )��� ��/=� d��O� !',7@ +,- !7��� ��� !"#� n'� )71�� �- �,0� !�G�1 ����R

F90��� � V�N�� . D�',"#�� �� ?I� �- Q5 %7��N�� q�� ´�0h �/=� !7;�� %7��` � ���� %'1�EA� . � ��� _�E� �0� �"I ^F90�

d,�:

�!�E4�� ;<����) I=8� = ( KL�8� MN ;<���� +;<��8� K�L����.

1H Q�R:

• )'�R9@ 4 ^F90���) =� * %71�E�� %'7'7A� %m'0���)+ (1» � () )'R9@ 4 .1�E�� ^F90�� +.1�E�� )'R90�� ���7�(

Page 117: كتاب الإدارة بالأرقام

119

• )'�R90��) =_)*( %71�E�� %'7'7A� %m'0���» )'R9@ 4 ^F90�� U9',�.1�E�� ) +(1»_*(.1�E�� )R90��.

B��9~ ��I� �9�O� 49�@ ®� %�S',*L� %�,��1:

• F = Unadjusted forecast (before trend)

• Tt = Estimated trend

• AFt = Trend-adjusted forecast

Ft =a* At-1+ (1- a) * (Ft-1 + Tt-1)

Tt =b* (At-1-Ft-1) + (1- b) * Tt-1

AFt =Ft + Tt

0� %'�9'�� D�#'(",� uv� y��=� U�7P %7��N�� q��� b'�~9 ^'(1 HP�I %���(�� 4� e�0/�� D���'�� e��#=)10 ( D���'�

�� !I ���W01 ��"F ��P� B���� e�0/��) _ � ( 4���E� �"�� +,- ��)0,5.(

��E/P d� U�F�O� 49�@ )R9@ s��� f'� )P� e�/P %���(�� �'7h ¡ �= %��E�)7

��!��� ������ �"���� #$���� ��% ��" ������

#$����

&������ '����

10+0 = 10 0 10) �*�����( 10 1

Z���� U9'�� ^F9@ _�EA:

��!��� ������ �"���� #$���� ��% ��" ������

#$����

&������ '����

10+0 = 10 0 10) �*�����( 10 1

10 0 10 20 2

Page 118: كتاب الإدارة بالأرقام

120

�� 4� ©��L ^F90�� .7¶� �F��� :1 �� B�F�J s�)20 D�#'(� ��G- 4��I ^F90���( )R90�� 4� �* )R90�� %� �#� .'(N@ ��- 9� %'��0�� ��0/,� ��7=�5.

��!��� ������ �"���� #�$���� ��% ��" ������

#$����

&������ '����

10+0 = 10 0 10) �*�����( 10 1

10 0 10 20 2

20 5 15 30 3

)R90�� %� �#� .'(N@ ��- B���� ��� Y�J 9�R ©��zP �@���� 4� �* ���$�10 4 %'��0�� ��0/,� ^F90�� 49�'� :� �

)R9@25 . d]����� ^F90��J i�0��1=10+ 25 = 35���'� .

%,�9,� �(� M���  9~9=� ��J +,- ��@��F ��� �IV0�,�%'/'I �I�P B��7#� QO�DL �#=�1 .(� �� _�E� :

Tt =b* (At-1-Ft-1) + (1- b) * Tt-1

����=4

)'�R90��)4) = (_)*( %71�E�� %'7'7A� %m'0���» 4 ^F90�� .1�E�� U9',� )R9@) +(1»_*(.1�E�� )R90��

=0,5) *30»15 + (0,5*5 = 7.5+2.5= 10

Ft =a* At-1+ (1- a) * (Ft-1 + Tt-1)

)'R9@ 4 ^F90��)4)= (� * %71�E�� %'7'7A� %m'0���)+ (1» � () )'R9@ 4 .1�E�� ^F90�� +.1�E�� )'R90�� ���7�(

) =0.5 * 30) + (0.5)(15+5 = (15+10=25

AFt =Ft + Tt

Page 119: كتاب الإدارة بالأرقام

121

d�]����� ^F90���) �]�E�� )R90�� �E� y�#=� = ( �[ ^F90�� )R9=� +^F90=� )'R90��.

=25 + 10= 35���'� .

- ��@�-�E�= U��O� 3#1 ��� U�7P %7��N�� q�� 4�7@5 +, y�R +,- y9;A� %��j L5 ��',- �� i�0�� y�$� � %'J�~��

.(� �� ��7'(N@ yz> �� )� .1�N�:

��!��� ������ �"���� #�$���� ��" ������#$���� ��%

&������ '����

10+0 = 10 0 10) �*�����( 10 1

10 0 10 20 2

20 5 15 30 3

35 10 25 40 4

50 12.5 37.5 50 5

62.5) ,�- .������ '��63 / ��� '"0��� ���

1������ 2��0�� �(

12.5 50 60 6

!7;�� %7��` 4� D������� _��m0�� ��#� H0(p� %7'7A� � ��@ MO ��I� %"]z� ^F�9�� Q5 _�F� �]�0�1 uV@ ´ S=� d��O�

B���P �'¶� � �/=� d�O� !7;�� %7��` �� )#F9@ �0� �= . 6��� ^� .1�E�� ������ +,- � �/=� %7��N�� .'(N01 U97@ 4� }��7�� MS�S-

4� ��,#��)� ( �I )���<0�� �¢ QO� %7��N�� �)� ( %7��N�� ��]�0��� %P��7� �F ����- %'P����.

%pzp �- �@���� ����� ��� ��-¹1 ��"F �7� ¡ �� QO� �]�0P %������ � �/=� %7��N�� d�J %'P���� ��� .1�E�� y��=� � Bz#J )7'�7h

S=� d�O� !7;�� %7��` d� . ��'0>� %'�� ©�zP )�z> ��^F9@ �� )1 U97P �= %#/�� %"]z� ��IO� %7��N��:

Page 120: كتاب الإدارة بالأرقام

122

���� ����� �� �� ��� �� ������

0

10

20

30

40

50

60

70

123456

�����

�������� �

�������� ����� � ���� ���� ����� ������� ���� �����

.1�E�� !�G�� �o��F ��- !7;�� :1 �� _��70�� r�� ©�zP �- � �#01� ��I� �/=� !7;�� 49�� �"�'1 %'7'7A� �]�0��� ´ S=�

^F�9��.

5 , �!( !� 1���) Regression :(

%'¯9� 9R �� �7'0P ����- U�<0E@ l�� Y�N�� 6,@ d� �"'J )#F90�P) Bz�� 4���� �  �(@ D�m0�� 6�� +,- y���( 6��I

���- ^F90�� � :#� )R9@ s��� 49�� ��)Trend( q�� U�<0E@ ���pV@ %J�~5 M9�P L %'R��> !��9- 9R ��- 6���I Y��N��

y��� %'R��> D��p�"I)%'7�9E@ %,Î.(

�/=� ���·L� %7��` :-9P +,- d�)Single regression ( �#0=� ���·L� %7��`)Multiple regression.(

���` U9�7@ �> �EP� %� �#� �¢5 +,- �/=� ����·L� %7 F90�� e��[O ��J90=� %71�E�� %'��S�� D��9,#",� �'70E�� . ���

%'��S�� D��9,#=� !',W0� %7��N�� q�� U��<0���)Time Series ( � � D��'�@ � %'7�9E@ DzΠ!�� %m'0P �(�� +�,- %�"]�7��

��#�O�.

Page 121: كتاب الإدارة بالأرقام

123

����-�� �� �� ���:

� %-�(=� %'"��� ��@ ©�L �F ^]��(�� �� :#�  9�� e�# %'��0�� D��9,#=� ^"� U�7J �#E��� ���@ ^��) �������1 �#E��

Z �O�:(

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 �����

1.6 1.6 1.8 1.75 1.65 1.65 1.4 1.25 1.5 1.5 �����

6,800 6,975 6,650 6,730 7,105 6,895 7,260 7,535 6,945 7,135 ������

) �����(

+,- y9;A� !EI5 HJ9���'� ���P�1 9��<0E� ^'N0E�� %7]�J %-�E1 D��9,#=� %'"�1 �#E�� �1�@ l�� �'70E=� ��� %� �#� 6,@ �- nW(��1 ��W;�P ���P?�� ��� 49�70� L ����� 6&��O

�� %� �#� Q5 !X90�� ^'N0E@ l�� %'~����� DL �#=� �� �'70E=� � 4� ���P ��PO DL �#=� q�� �I�P �� ­�7��� �� %�S�� yz�> ��9N0�� !]�� !I yz�0��1 U97@ dI Do��R U��F�O�1 ��� ��

�'R9�9��0�� 6�� � �� ��J90=�.

%� �#=� Q5 !EI5 yz> �� ��,X9@ .1�E�� y���=� d�/J%'��0��:

D�#'(=� =9328 ») 1481) *(�#E��.(

e�/�� §#� �#E�� �  �/@�� �L !I 4� §#� ��� 4¹J ���� q���7� �� D�#'(=� D��� ��-)1481 .( �-�E@ %71�E�� %� �#=�

�#� �'�@ ���F +,- U��F�� !(F D�#'(=� ^F9@ +,- ����7��  ���X�0�=�.

�#E�� D�#'(=� :1 �� %'E�#�� %Fz#�� i�0�� ����� b~9�.

Page 122: كتاب الإدارة بالأرقام

124

A� � ��8 d]�;�5 nW(� ��G� ���N�� ��E/P� �* %7'7 ­�(@�L� 9� L� %7��N�� q�� �- |�W0P ��·)Correlation(

9�� %�'#� ����{ �"��� !I !�� ����0� :1 %�Fz- D��@ 4¹J q�µ�1 � QO� q�µ�1 r�>O� ��0@ :#� q�µ� � :@������ r��5

¤� fI�#�Q . 9F ��'F �0� ��G�� ­�(@�L� !��#� q�� ­�(@�L� � � �;� ��- � %'��0�� D��9,#=� �P�R �7� 49��1 ­�(@�� !��#�

��9;�� b'~9@ !R� �� ��� ��,7�P l��:

Q�+:

� :49��1 ­�(@�� !��#�.

__

.���EA� ��9¿ �7'� �: س

Page 123: كتاب الإدارة بالأرقام

125

__

.¿ ��EA� ��9��� �'7: ص

4 :��J90=� �'7�� �-.

i�0�� y�$� yz> �� %Fz#�� %#'(` �¢5 ���:

������� � ������� ��� �

���� ����� �� � =1

� ���� 0.6 > � > 0.99

�� �� ���� 0.4 > � > 0.60

���� ���� 0.0 > � > 0.40

������ �� � � � =0

���� ���� 0.0> � > �0.40

�� �� ���� � 0.40> � > �0.60

� ���� � 0.60> � > �0.99

��� ���� � =�1

�/=� ���·L� %7��` )(G@ d�J ���·L� � �#0� %7��N�� ���� �� �#�� ��� 4� L5 ��0� �� ��I� �1� +,- ����71 ��0C ������

��m0� LV1 b;�� B� �j 49�� 4� �¢ D���0=� D���0� %pz��� ^F90�� ��-.

Y = a + b1*X1 + b2*X2 + b3*X3 …

M90h D��9,#� %�9��� 9R ��- %7��N�� q�� U�<0E�@ D�#'(=�1 .,#0@ D��9,#� ����� 49�@ 4� y��� D���0� ��- +�,- D��9,#=� e�#0@ �"'J ��#�O� � �;> +�,- ����#1 M90�«

P�I �"�'1 ��9=� �E� �,N� r�>O� ^~9�� � D��9,#=� %'71 H%'R��> D��p�� 4 M �#��.

Page 124: كتاب الإدارة بالأرقام

126

�� ���#�� s��� ^F90�� � %#]�G�� Y�N�� 3#1 �I�1 ���"F F90��1 %;0<=� �0��� � �� �¢5 ��� r�>O� Y�N�� . 4� �I�P

%�R9� %'-��15 D�E",1 ��',- ��9N0�� ��� %71�E�� Y�N�� %�J�I �O�1 ��� �� U��P ^� %7����0� ��I� q�I��� �� �I�P ��P� �"I U�F

o��p� U�F�O�1 ��� �� f�� U�S0�� ��',- 4V1 !;/�� ��� � ��� ���^F90�� ����7@ +,- ��,"-.

5 ������� ��� :

+,- ��-�E",� %"�� �9N> �#� ^F90�� %'�,"#1 �����'F 45 Q5 %R�� ^F90�� Y�` %J�I ��� %WR���� ��� �� �'�N<0��

%#1�0�� Q5 !X90P dI D��p�=� 3#1 ^� �� ��9N@ %�"]� �S'¨ �]�0P^F90,� . �I�P ��J�� n'� �� ^F90�� f'��7� �,0k

����:

1. ������ � �� �� ��) Forecast Error:(

VN�� = %'7'7A� %m'0���»^F90�� .

2. ^F90�� � VN�� ��90�)Mean Forecast Error:(

�� ���90= ��'�7� �� �E� 9� VN) %J��� VN��  9"¥%'��S�� D��0/��/(%'��S�� D��0/�� �-

%�S',*L�1 )� S��� :MFE

)0"'F HP�I y�� � �/X )� %'���=� %"'7�� M�E�@ n'�� )7'7h ��� �¨ !F� ^F90'� !]�� q�µ� M� 49�� ^F90�� 4¹J )(R9�

=� ��� %'(,� %"'F .'7h 4� :�� � B�(��[ 4�I ^F90�� 4� §#@ ��'7

Page 125: كتاب الإدارة بالأرقام

127

F�9�� ��� ?�I� . ��'·� %J�#= ��'7=� ��� U�<0EP ��P¹J i�0��1%��<0E=� ^F90�� %7��`.

3. ^F90���� � V��N<,� %��7,N=� %"'��7,� D�/0���� ����90�

)Mean Absolute deviation:(

��'·� �- ����� 3�1 VN<,� %7,N=� %"'7�� _�EA ��'7� 9��� D�',"- �- +,- %�9E7� VN<,� %7,N=� �'7��  9"¥ 9�J V�N

^F90��.

4. ������ �����) Tracking signal:(

�'�@ ����1 �P��(>¹1 U97� M��� %'�O� i�- ��'7=� 9� �'F  9"¥ �- ���(- 9� %��<0E=� ^F90�� %7��` !���#@ �

D�/0�� ��90� +,- %�9E7� VN��)MAD .( S��� :J�A�1 )�TS.

%�&"N� +7(@ ^(00�� ���85 4� Q5 ^F90�� � :;0<=� �G�� :1 ��0"'F H�� �� .(N=� ^F90�� U��P !�"- �9;�a)»4(

)4(.

5. ^F�9�� �� VN�� %"'F %(EP)Error Percentage:(

�� )1�E� �0� ^F�9�� �- ^F90�� K��·� r�= ��'7� 9�� "'7�� %"EF yz�> ?#� ��7'7h ¡ l�� %"'7�� +,- VN<,� %7,N=� %

%'��0�� %� �#=�1 )�-:

Page 126: كتاب الإدارة بالأرقام

128

M�E@ l�� ^F90�� %F ��'F ��� ��'7=� ��� yz> ���r�>� %�,1 M� %�9&=� VN�� %(EP )�� B���N� ���:

6. ���� ������ ������ �����)Mean Absolute Percentage error:(

9�� VN<,� %7,N=� %�9&=� %(E�,� �E��) ��'7=� � %19E¶�.1�E�� (^F90�� D�',"- �- +,- B��9E7�:

�o�/I ���h +,- �P�-�E@ f'��7� q�I� .(� �� !�I !��� �� ^� %P��7� 9� �7J ��� ��(� +,- ��,I U97@ ^F90�� �]�0�P

_�1 �� ��P¹J 6��� %'�7'7A� )m]�0��1 )#F9�@ ¡ U�F�O�1 ��� �� ��� ��1 ���� �� !I 9-�P B�7(E� ���- ��p�h l�� ���0(=� �]�0��� f'��7�  ��0>� +,- !"#� 4� ^F90�� %"�P� .'(N@ ���� U��F�O�1 �p� _�#'0�� +,- �-�E@ t#� ��]�J ��I� 49�@ )�,"#� �����R

^F90,� %71�� �]�0P +,- o��1 %-9�;=� D����7��.

E��� ���� D�7'(N@ )0F ^F90�� �o�/I ��'7� f'�� 4v� y�� �o�/I o� � ��'F 45 ���971 y��E�� ��� )01�R5 ¬<,0�@ ¦r��>�

���� �9X ��#1 ��� 49�� ��9N0�� ���� d� ^F90��:

• !'(� +,#J %-�(=� D�J�~�� 3#(� B�I�j f'��7=� 3#1 ��#@ �� ^F90�� �]�0P � B���'·� �* ����- y���=� Bz�� !7) ^F9@

:#� �F� )N�90� ��]��( %'1�E� %',"- %J�~¹1 U97P ��P¹J 6�� %"'71 ��` %',"- d� L� ��"0#=� ^F90�� %7��` +,-

�F���.

Page 127: كتاب الإدارة بالأرقام

129

• +,- �"0-L� ��� r�� M� Q5 %J�#= B��R %"�=� f'��7=� �#@^F90�� �]�0P.

• �A� %#(0=� Y�N�� %#R��� f'��7=� q�� yz> �� �0�� Q5 %R ^F90�� � B��'7#@ ��IO� %']�;��� Y��N�� Q5 )R90���) �0� �

��1�0I � ���I� (�'/� ^F9@ Q5 !X90,�.

• ^F90,� %/,0<=� Y�N�� :1 �� �����1 �8�0�L� ��z> �� �0�.

������ � ������� ������:

Q5 !X90,� ^F9@ %7��` �� ��I� U��<0�� %¥�=� %7��N��1 §#P ^F90�� D�',"- � %P�� ��IO� %7��N�� q�� �#@ ����� %m'�0P �0� l�� %/,0<=� Y�N,� :#� 4� o�N-5 +,- U97@ d��J %�J�I %7��N�� d� �¨ %F ��I� ^F9@ �0�� n'� ^F90��� � �����<0���

��'��9�� . %¥�� %7��` .'7W0� %'��0�� D�9N��1 ��� �· b;��P)� %��07� D�9N�� q����� yO �G�@ ���=� !(F �:(

1. ��7'(N@ ��"=� Y�N�� ���h.

2. �� %71�� D��9,#� +,- Y�N�� q�� d� .'(N@ %',"- o��R5B�7(E� ��9I�=� HE�� f'��7=� � ��o�/I ��'F �.

3. ��#F9@ � VN�� ��S� L� y��� ��'7� !�� i��� K�� ����h D���'E�� D�#'(=) ��'7=�yO� (D���'� fÁ �-.

4. Q5  �N0E=� ��F !X90,� %#(0=� Y�N,� %/,0<=� 4��O� o��N-5%71�E�� f'��7=� � i��=� �F���.

5. �� 4��O� q�� �'�@ +,- !"#��1 %7��N�� q�� .'(N@ o��p� b;�P%'���=� o� O� f'��7� .'7h ^� ����0�.

Page 128: كتاب الإدارة بالأرقام

130

#'(= ��#F9@ ��� +,- ^��� y���� 4� e�0/�,J D���'E�� D� ��#F9@ 4�I QO� %7���N��)100 ( %'P���� ���'�)120 (���'� . �

QO� %7��N�� 4� 4�I :�)0.4 ( %'P����)0.6 ( ^F90�� 49�'J =)100*0.4) + (120*0.6 = (112 ���'�� . ^g ��� )P� �I�P

49�� 4VI B��'7#@ ��I� %'1�E� D�',"#1 B�#� Y�N�� q�� �E1 ����� Y�N�� U��<0�� �0� n'� D�/-��� f�� ���R U��7�

��'�5 %R�A� �E� B��'7#@ ��IO�.

��G� M��� i�A� HF9�� � B��R %��� %¥�=� %7��N�� q�� �#@ y�"-O� %&'1 � B����S�0� B��'�7#@ . � %¥�=� Y�N�� _�1 � !>��

l�� ^F90�� � ���0(=� Y�N�� ^F90�� �� %7��` U��<0�� +,- U97@ r�>� %'1�E� D�',"#1 ��¥ � ��� %#]�G��� Y��N�� ��� Y�` Q5 !X90,� %1�m0�� ���� +,- %"]�F ����0(� D��~��0J�

)'J %7(N=� !"#�� %&'(� %(���� ^F90�� � %�'#� D�'m��� ����R.

��R ^�� y�¾� ��� 4� �I�P ^F90�� �- �P�I� �� !I ��#1 !>��@ L5 �I�P � �'7#0�� %���1 %'~��� %']�;�5 ´��� )'�J

+,- +7(� ��#�� ��� Q5 y9>���1 6� b"E@ l��� D�'����O� �- nW(�� !';/0�� �� ��S� Q5 %R�� )P� �#G� M���� }���7�� %���,� %,;/� B���8 U�7@ l�� ^F90��1 %;;<0=� �0��� �� ���#��

 9~9=� �-.

����� ���:

� B��9;@ t1 �F }��7�� 49�� 4� ^F90P !;/�� ���� %���� !;/� !>�� ��701 _�0��� ��� � ��"F �F ^F90�� �- B�W�~� � �I� �� !I ��-��� U97� 4� }��7�� +,- ��� ^F90�� �,- ��-

Page 129: كتاب الإدارة بالأرقام

131

_�0���� ����) QO� %pz��� y9;/�� ( 6�� U�F�O�1 ��� �� �- ����7@ ��-¹1 U9�7� �����- D�'��E=� ���h ��� !"G� ^F90��

���p� ��'F ���7�� ^�X %',"- .'p90��.

)P9I ����0,� U�#�� ���#0�� 4� s��P 4� ��',- r�>� %�R �� D��9,#=� ���#@ +,- .(N�� ��� b'WX ��O d~�=� � B�p��� %W'WX 49�@ 4� �¢ d�J ^F90�� � ����<0EP l��� %'�ª��0��

"�� 49��@ ��� ��V1 ^F90�� .,#0� 4� �¢ )',- �)#F9@ �0� �= % o��p� !"#�� o�9R� � ��]�E�� %'Fz>O� �'���/=� � US�0,P B�����

��#F9@.

+,- �"0#@ ^F90,� ���I %'1�E� Y��` s���� 4� ��I�P ��� �7#� 9� �� ���� �'E1 9� �� ���� %/,0� %'~��� DL �#�

- ��J���0��L ����I�P � f'� _�0��� ��� � :��� �� U9�" � !"#� 4� ��� �� !I b;�P ��P¹J 6��� ^F90��� � :;�0<=� o�;��� ^F90�� � %;;<0=� �0��� Q5 � 9#��1 U97� 4� ^F90���

D��9,#=� �� ��S=� �E0�� dI.

Page 130: كتاب الإدارة بالأرقام

132

Page 131: كتاب الإدارة بالأرقام

133

א���א�����

������ ���

�� ����� ��� ���� ���� �� ����� ���� ��� ���� ����� ����

�!� ���" ��� � �#� ���$�� �� %�& '�� ()��*��� �� �#���

+#� � ���� �& ����� ������ ��� ��,��� ��& -�� ���!�� %�!���

����� ������ ����� ��.�� . ��� % �0 �#�+& ���� ����� ��� ���

��� 1" 2 $�� �343 �0 5�6��� (�0����� ������ ��0 .� ��

������ 7�0 �� (����� ������ 8 �+�:

• .� ��� � �#��� ���� � � �.

• 6 ��$��� ����9�� ������� ���,����� ������� ;���0�

)Graphs and Charts.(

• ���#�� 2�� � ��0.

Page 132: كتاب الإدارة بالأرقام

134

Page 133: كتاب الإدارة بالأرقام

135

������ ������� ���� �� �

������� �� �

�@�� ���� �,� �- ���(- ���70��)Systematic and well

organized ( K��� %,�G� �X � ��  9~9� !',h ���#@ Q5+,- M90« �F %�'#�:

• U�F�O� � |���O� �� �#� ^R��.

• ���70�� � � 9R9=� U�F�O� � |���O� ��O b'~9@ ��8.

• � 9R9=� D�P�'(�� !',h .��` �- D�#F90�� � .]�7A� �''7@.

• 1 �]�0P %GF����p�=� D����7�� 3#�qS'I�@ y�¥ +,- .

• D�R�0�0��.

• D����0F�.

��� �� ����� �� �� �� �� � )���� ����:(

• %F���.

• �9~9��.

• l�� )@��9,#� +,- �pV0�� 4 ��¨ ��m� ���XV1 �9�����%Fz#�� M� ��R�0«.

• ��'R %7��N1 )� %W~� %,�'� 9R.

9� ���70��J B��5 =� e�- %,'� D�1�EA� D��9,# D�R�0�0�L� o��v� �� ���� ������� !�"#$" ��%& ' �����*" �+,� �� ���

�-��) ' ��� ,.� �����*" ���� /� 0�1 2 �� 34 �5�-64

����7*" !��8*":(

» ��]�� U�F�� +,- M9N�� L.

Page 134: كتاب الإدارة بالأرقام

136

» ¡ l�� %'"F��� D�Fz#�� f'��7=� _�E�� %'�/'I b�~9� �����<0��%,70E� %W/X � 6�� ���70�� o��1 �.

» ��IO� U�F�O� Q5 %'�9"- ��IO� U�F�O� �� e�#�� !E�,E0�B�;;k.

» l�� U�F�O� %J�I U�7� !1 %'"F� D�~��0J� MO BL�¥ s��0� L���70�� }��F ��R�0«.

» %~�0/� � %'7'7� � %#F90� HP�I o�9� U�F�O�  9P b~9�.

» � �« )'��<0E))',- o��1 D����7�� ��;� �� ),(70E� ��.(

» )@��9,#� ��;� )����5 q ��-¹1 U�F �� �«.

��� ��� ����� ������ ���� ����� ����� :

����7@ � ���� ��� D�9N�� q��� U�<0E�@ %7'�7A� � ��9N0� 6�� �#1 M� !�G1 �����<0�� �0�� U��F�O�1 ��� ��

70�� ��� �� U��P �- B��'#1 ����70�� � U�<0E@ 6��I d�� ����U�F�O�1:

» ���70�� �� q���@ �� %1�0��1 ��F) ���70�� K��( !"G� ��� y���5 !I � )#� %7J�� +7(@ ���70�� �- %N'E1 %��7� ���-5 � ���70�� ��� :��<0E=� ��<8O� o��71 �"��P L ���PO

��(X���.

» O� ���W01 �F K�� .'7W0� ��R�0· l�� %'"F��� f'��7=� U�F� �9N�� q�� �#@ ���0(=� ���JO� %1�0I !"G� ��� ����70��

����0=� Dz��#0�� �,0<= %#~�>.

» U�F�O� �� %-9"¥ !I �]�0P +,- .',#0�� �I��� ���W01 ��Fd"F� e�- !�1 %7,#0=� D����7�� %#1�0� %7��` 6��I.

Page 135: كتاب الإدارة بالأرقام

137

» ����h q�� �I� !�/� %��<0E=� U�F�O� D��9,#� � �;� ��� +,- f'��7� U�F�� �� %-9"¥ !I � %N7���.

» _9��A� +,- ���70�� �'";01 �F.

» %�9W��� %�9�,�� ���70�� o�N>� %#R��� �F.

» !',h � ��-¹1 ��F) U�<0E=� :- U�<0�� ( �� �IV0,� ���70��)J�� )7'7h.

» � �'";01 �F���70�.

��!"�:

» ���70�� �'";01 6��'F o��p� D���z� %F�91 ¼�/0�L� !��/����70,� 6"'";@ o��p� ���J� �� 6��1 � �Nª �� %1�0��.

» %',"#�� %��E�� Q5 ���70�� Yz`5 !(F ���>� ��<8V1 �#0�� _9,N=� K��� )7'7h ���70�� ��J %�9�� r�� � ��� �����J

)��.

� �IV@ ��',- �"0#@ l�� D��9,#=� � �;= %#��� !]��1 9R �� 4����� ���F)<I �>V@ DL�� � ^F90�� U��P U��<0�L %N

U�F�O� 3#1(.

� 6���  9~9=� �- ����� �,#� L }��7�� 4� B��"]� e��0J�

�� y9� %/,0� D�W'~9@ !'�X�/01 ����70�� �'�-�01 ��F)��<0E@.

» 0�� ���X5 H�F ��� %F r�� �- !m� ©/� �F ���7����=� HF9�� � ���70�� y���5.

� %GI�S=� ­9N�� �9;�� 4�9�O� ����1 s���7@ H0G@ L.

» q�� ��;� ���W01 L5 �>� ¬<�8 ���*5 ��>V1 ��7@ LD��9,#=�.

Page 136: كتاب الإدارة بالأرقام

138

» l�� %'�7�� ��J +,- �-�E@ ���70�� D��90j 4� B��"]� ��IV@ µ ��� �"I ��GF��� 4� �¢ ��9� DL³�E0�� ��#� +,- �'

4V01 �9N�� q�� �'/�@ �0�) !�J� 4�"�� §�� �;- !"#1 �F�]�0���.(

» B�"]� 6E/�� ����0��1 !"#�� o��p� 6E/�� o�«�� +,- ©J��� � �¢ 4� }��7�� ���� ���� ¦���70�� ��� K�� 9� �� y����

¦���70�� ���

» '��#�� %�,�� U��<0�� ��µ %'¯��� �[ ������ D���;0>L� � %���70�� D�",I � ��"0#=� �[.

» �F M9�� f(� M� �� D���z=� ��-5 ��- ��� +�,- ��I M ��Q5°`�> ��J .

» �[ D��>V@ 4 )@o��F _�'EP� ���70�� ��* D���z- ���%���~.

������ �#$�:

=� ���70�� :1 Y�/�� �"�� %7'7A� � ����70�� 49I � DL�7 4¹J 6��� %'-�J ����- %'E']� ����#1 o�SR� !�8 +�,- ��#@

���P9�� ��� �� %��- %,�'� �<0@ U�F�O�1 ��� �� U��P � ����70��:

» 9;<*" �=8> : +,- M90h ���7@ !I � QO� %W/;�� d� �E7�� ��� ����70�� 4�9��-/ Q5 %J�~5 ���70,� �#=� ¬<G��

�G�1 ��"E�� �- y�E=� ¬<G�� 6��I ��-�� �����@ �R 45 ����70�� . ­9N> M� �- �#01L� �I�@ ��� Q5 %J�~5

�9X � ��7#�.

� 9?-@" �=8-> : %W/X �#1 uV@ B���� %��� %W/X d�� ���70�� �� K��� b~9@ ��;F ��7J %J�~5 �0@ ��'J Kz���

Page 137: كتاب الإدارة بالأرقام

139

� ��<8¤� s��8 6P��0�� �I� ^�� �9��F ����� %E��=� ����- �I� !�/P �"I ���70�� ��� ��-5 +�,- ��-�E�=�1 �- ��E/0�� MO �@��� �F� Z�0��L� ��?���I y�;�@L�

���70��.

» A��+�-B" �=8-> : �- ��S� l�� ����70�� � � 9R9� 49�@ %W/;�� q�� 49�@ 4� �¢ D�W/X ^1�� �- ���W/�X

D� ���-¹1 %W�~� ���70�� U�EF� %J�I +,- M90h ��'R D�W/;�� �F� �I� +,- ��A� ^� %'-�/�� %'E�']���) 45

B���<0E� 4�I .( s��� 49�� 4� _9R �I���1 ���$� �� ���70�� ��9�@ � %,>���� %'W'~90�� U9��,� %,;/�� %�"]�F .

� uV@ ��� �[� ���70�� %��� � %W/;�� q�� ���-5 �0��)0���1.

» ��?C�7D" EF��G" �=8-> : U�F�O� +,- M90h %W/X d� !'(� +,- �I�P 4VI ���70�� ��-5 � �����<0�� ¡ l�� %01���� ¬k ����7@ � :#� ´�0P5 �� r9;7�� %'R�0P�� %F�N�� y��=� �'���@ ¬k ����7@ � 4�=� :1 �� D�J�E� � ��� ^�;��

D�E��=� 3#1 � !7���.

» �=8-> H�8I�*" ����J� AK#�-LD" : M9h l�� %W/;�� d� � d"F��� ��'7=� �I� �0'J %'"F��� ���70�� D��90�¶ B�7'�p9@ M� �I� ��� !�/� ���- �0�� l�� %�� �#=� d�"F��� �@����� D��90¶ !��O� U��<0�L� +,- �-�E�@ r��>� D����z�

���70��.

» ��+=�� �� ��*" �����*" A��+�-M A�N��I�OK"� A�%P;D���=8> ' !���QD".

Page 138: كتاب الإدارة بالأرقام

140

S T� ����O ������ U�� V�I� !HC�D" A"�"��*" �=8>�WXF��&.

S A��+�LD" �#��-� �=8-> : %J�I � �;� +,- M90h %W/X���70�� ��-5 � �����<0�� ¡ l�� U�F�O�.

» ���L�*"� A�=�Y�D" �=8> : ��8 +,- M90h %W/X d� b'�~9@M� � � 9R9� %;;<0� D�W,N;� � D��",I

��"�J }��7�� +,- �#;� �F ���70��.

%����& ��� ������ ��!�� '��� �#�( :

�'";@ !�8 ��-5 o��p� e�#�� � %�,�� � V�N�� d�N#� U��� B�7]�- �7� �F o�N>O� ��  9��� ��� B�&'� B�-�(NP� ����70��

)',- �"0-L� ���70�� ���J )J�� .'7h � )0X�J H�9/@ i�0��1 . �� +,- .'F�0�� �0� n'� %#��E�� D�9N�� q�T U�'7��1 b;�P 6���

d,�:

• �m'J ±�E0E� �[ � B��7#� ��1 4¹J ���70,� U�#�� !�G���U�#�� ),�8 �'";@ � �-5.

• ��J�� �9~ %��<0E=� D�",��� � �'��0��.

• �� r90j � ���� ��� 6��"0��e�0/=� ���70.

• %']z��� %�9W��� o�N>O�.

• ���9�� ���70�� � e�#�� %7��` D�(p.

• � )� 6@o��F yz> �� ���70�� � !7�0�� %�9�� r��� ��'�Foz�S��1 %P�#0�L�1 6��'F.

• �J9@ +,- )@��F � 9R9=� D��9,#=� U�F�O� ��;� �� �IV0�� �¶� HF9�� � D��9,#=�.

Page 139: كتاب الإدارة بالأرقام

141

�$�$� ������ ���� ����� )�( � ��( :

D�I�G�� �T U97@ l�� D����"=� !�JO !',h %',"#1 ���"F ��'0�0�� q�� Q5 !X90�� ��~�- U�F�O� U��<0�� � r?����D

��'/� %"�� %/E,J D�� d� %#(0=�:

» Q5 %'�9"- ��IO� �F��� �� i���@ d��� !�G1 U�F�O� e�#1 ��F O� �F��� ���971 ��(P 4� ��� +,- y��� B����h ��I)45% :/{9� ��

�?> D�9�� fÁ �� ��I� ����� %I�G��30% ���� ��?> � !"#�� y�¥ f�/P .( }��7�� o�N-5 +,- %7��N�� q�� �-�E@

d��@ U�F�O� q�� )'�#@ �= _�'EPL� !�� B�R��0� B�'-)'�5.

» ~91 %(��E�� U�F�O� S�''"01 ��F ��N1� �� BL�1 :�9F :1 ��# d� B�-9'8 ��I� B����<0�� ��IO� %7��N�� ���� ���E�� ���8¹1

!�� :�9F :1 �� %(��E�� U�F�O� ^~)8000( �� L�1»8000 . �F��� Q5 4�9�O� �J9@ y�� � �ÎO� 49,�� %J�~¹1 U97� 3#(��

��9FO�.

» =� U�F�¤� B�"]�  9"¾� ^~91 ��F  9"¾� S'� ���#(1 %7,#0 Bz�"J �U�F�O� q�� %'/,�� 49� � ��� 49� �'�01 ��5 S'¨ 49,1 D�#'(� !',W01 U97P K��X� %EÁ ^'(� ^�;� ����� 4�I 9�� U�F�O� q�� ^'��¥ Q5 %������ � !X90�� �0� 4� +,- ��X !�I

D�8�7��� 3#1 � ^��� �8�"I  9"¾� U�<0E� n'�.

» D�W/X � ���I� ¡ ��5 �%'�A D�W'~9@ U��<0���1 ��F D�W,N;=� %W/X DL �#=� %W/;I b'�~90,� %;�;� %��� DL �#� � B��R %��� D�W,N;� s��� 49�@ �� B�P�'��� ��G�� ��� �I� §#� �¨ ��o��7�� � %-�� �,N0� ���7@ � B��R

Page 140: كتاب الإدارة بالأرقام

142

D�W/X � ���I� ���@ 45 %W/;�� q��� ����� +�,-%X��� b'~90��.

» 4� +,- )'�5 ���8��1 ���R r90j M� Q5 q�(0PL� H�/,1 ��F q�� �(� %J�~�� ����@ �I� ^� B����� H�C ��F )0J��~5

%��7=� � %J�~��.

����� � ���� ������ ����� ��� ����

���! ����

U�F�O�1 ��� �� U��P � d#'(N�� ��,�G1 U�F�O� e�- �0�� +,- %190�� D�",I �� %P9�� ��7J �"~ %,;/�� U�F�� � y��R !�8 ´�0�0�� o�N-� U9���� 3#1 Q5 %R�� 4�'�O� 3#1 ��E/P� �* �����

U�F�O� !'X�/@ � y9>��� Q5 %R�A� 4 ^���)� %P9�=�.

y��8O� �� %/,0�  �9P� �- �E7�� ��� � |�W0�� %'N'N<0��P�'(�� U9������ �'E1 ��7@ ^� %'W'~90�� U9���� %':

� �!*��� �*� )Area chart:(

Page 141: كتاب الإدارة بالأرقام

143

%/,0� �'F e�#� %7��N�� q�� U��<0�� �0��) M �;�� �9¶� ( %/,0� %'��� �'�F ^��) §'E�� �9¶�( ���7� %J�#= )���<0�� �0�

+,- )���<0�� ��� d,��� ��*L� � o�SRO� �� oSR M� %��E� %�9&=� �E��� 9� yO� :,��8) �E� B�"]�  9"¾� 49�� n'�

���9� (%'"I��0�� �'7�� U��<0��1 Z����.

� ���(�� �����*� �*� )Column chart:(

Page 142: كتاب الإدارة بالأرقام

144

� D��9,#=� �� !',F �- e�#� %7��N�� q�� U��<0�� �0�� � ��j K��{) �"#�� %�����I( � � �j %'��� ��0J � K��

U�F�O� :1 �� %P��7� D�',"- o��R5 9� %7��N�� q�� �� dE�']��� . 9R � D�P��7=� �#@ ��- D���7�� � �j %7��N�� q��� ��#@

D��9,#=� �� ��(I %-9"¥.

� -.���� ���/�� �*� )Segmented column:(

U�<0E@ d� �E7=� 9"#��1 ���� %7��N�� q�� K��#@ #�� e�#� %7��N�� q�� d/J ��S�� ��� ^� !��� oS$� :1 %Fz

%',��� U�F�O� ����@) ��-9"¥ � M�E@ �� B�"]� %(E��� 4� M� ���� ( �� !I %��E� �EP ��0@ ��� %��E0� ���� +�,-)]�SR� . %'(E��� %'�O� 4�'(@ � %F Y�N�� ��I� Y�N�� q�� �#@

o�SR¤�.

Page 143: كتاب الإدارة بالأرقام

145

� ���� �*��� )Line chart:(

d,� �"I e��[O� � �#0� %7��` d�:

» D��9,#=� �� %,�9` %,E,� e�#�.

» D��9,#=� ­�7P �� �#� �1� �¢�.

» ^F90�� D�',"- +,- ��-�E",�.

» !�8 �� ��I� ���1 D��9,#=� �� !�z� ��- :1 %�P��7",�dN>.

» :#� �� M� �¢5 %��¶)Trend (��@ �¢5 �)'J .

» �� ��� D���0=� �� %,E,� :1 )��- �� �1��@ 9R %J�#=^F90�� !;J � �1��0�� �- ������ � B�71�� q�I�1 ��"F.

�'70E� �> )P� §#� L dN�� !�G�� 4� �I���1 ���$� �� �� 4��0FL� U9��I %'�W�� ­9N> U��<0�� ���� ���5 ��7J

,- %������ %'�P���� %�R���� y��=� !'(� + . q�� U��<0�� �9¢ L%'"F� B�"'F §'E�� �9¶� !�� L ����- %7��N��.

Page 144: كتاب الإدارة بالأرقام

146

� 0����� �����*� �*��� )Pie chart:(

QO� U�F�O�1 ��� �� � :�p� :���<0�� D�� %7��` d�� %/,0� �X��- :1 �� � �j ��0J � %'(E��� %�Fz#�� ����{5 d��

7",� 6���I %'��� ��0J ��- ��� !I � %/,0� o�SR� :1 %�P��� �j.

^� D��8�"I %�9&=� %(E��� U��<0�� %7��N�� q�� � !��/P �9¢ L )P� �"I d,���  9"¾� L5 �'F %�� ��I� ��- �#0�1L� o�SRO ��(I ��"0E� D���@ 9R ��- %7��N�� q�� U��<0���

������ ���� . %7��N�� q�� �9;F �� ��0/� ¬;� ��� !I 4� o�SRO� �� !',F �- !'�"0� %A�X �7J ��� ���� %'���.

!F� )��� U9���� q��  �9P� �� �>� �- 9�R Q5 �G�P ^�90,� o�;��� D�'~����� �0I Q5 � 9#��1 b;�P B����<0���

%'N�0� d/�� q�I�1 ��"F �� 4� :7p� ��P� ^� y�¾� ���� �95% +,-!"#�� � y��8O� U9���� D����<0�� �� !FO�.

Page 145: كتاب الإدارة بالأرقام

147

��*���� �!1���� �$2�� �����*� �3( ��!"� :

D��9,#=� ��0J�#� �� �1 L %'W'~90�� y��8O� U��<0�� ��-%'��0��:

» 4�9�#�� ��� 49�� 4� +,- ��� !I !>� 4�9�- ^~ f�@ LB�'J� B�'J�I.

» j !I ),�� �� �I� �¢�9~91 �9.

» HP�I 45 �9j !I +,- %��<0E=� D���9��� %1�0�I ��¢ !�� ��� � %��<0E=� %,"#��  9P ��I�P 4V�I %7(�N�

D�#'(=�.

» +,- �-�E� §'E�� M �;�� �9¶� �'E70� ����� ��'0>�1 ��F 4� B�"]� ������ �� f',J �����{5 9@ l�� %������ ����{5

6��� !XO� %N7P 49�@ d�)0 ,0(.

» q�(0PL� H/,� ����� Y9J %190�=� D����z=� 3�#1 ��I�� ����� !>� � �0�@ 4V�I 6�@���z=" D�#'(=� � � ���

�����7�5%.(

������ "�� ��#�� ����

��J +,- �-�E=� � �E�� !;/�� � �>O� n����� �E7�� � ^�X %',"- �- |�W0P ��7'�(N@ U��F�O�1 ��� �� ��� � ���7��

yz> U97P U�- �9��� �� ���7�� ^�X %',"- �- |�W0�� �E7�� � ���7�� ^�;� �"]z�  9~9=� !#$ ��@���z� �I�1 n��A� 6��

U�F�O�1 ��� ��.

Page 146: كتاب الإدارة بالأرقام

148

������� �3� �#�( � �

+,- K�#0�� d� ���7�� ^�X �- n��W,� %���1 !��J� 45 - d� ���7�� ^��X %'�,"#J )0�'��� :EW01 .,#0@ %,��8 %',"

M� ��'J _9[�� �[ K�{ %���5 � � 9R9� K�{ ���9N@ Dz�G=� !� K�#� �= %,��8 %'�,"- ����) �[ K���� %���5

��'J _9[�=�.(

!X� �� %'1�#�� %�,�� �� ���7�� %",I Do�R ��C d� £�F ���7�� ^�X %',"- 4� §#� �¨ ��"0�� 9� ���7�� 4� M� B�"]� K��

�''7@ %',"- yz> �� !�JO� +,- y9;A� �� %E��=� :��C Q5 ���� !�JO� ��'0>� � �� %��0=� D���'�� !]��(,� . %',"-  9�0@

�- %������ �?�� .��` �- � d��� �''7@ :1 �� q��� �'�'70�� �� �� � ��7,N�� d�J %#1���� ��� ��J90� D��9,#� !'�,h .���` �

��  9~9� %7,#0=� U�F�O� %J�I !',h �''7@ yz> �� U�F�O�1) ^� �� ^1����  9��� S'"0� �%71�� _��µ yz> �� ���7�� ��� �p� ^F9@

%'��0�� %,&�O� )��N1 ���7�� ^�X:

» ¦%'�7�� q�T .,#0@ l�� U�F�O� d� ��

» ¦�P���71 �pV0@ �F l�� U�F�O� d� ��

» 9�'� �'I¦�P���71 U�F�O� q�� �pV@ 4

» ¦U�F�O� 6,@ +,- B�71�� �P���F �pV@ 4�I �'I

��',- 4� �P?k D��9,#� 9R �� ���7�� ^�X %'�,"- ��(�@ �S'� ��� ���@ ��� �� %X�J �� � �/0�L� � ^~9�� ��9N0� s�W0��

� )'(�@ Q5 %J�~5 ���7�� ^�;� ��I� ��J �J901 U�F�O�1 ��� �� ��( F90�� %�"�P� �����<0���1 . !]��(�� �''7@ � %',"#�� q�� �"0E@

Page 147: كتاب الإدارة بالأرقام

149

d�0�@ ���7�� ^�X �0� � �� ���7��  9~9� %7,#0�=� D���'����]�0��� q�� ©/� )m]�0P �P���F �p� �''7@ ��- %',"#��.

L d�J d"F� .,N�� �� ���7�� �''701 U�F�O�1 ��� �� U9�7@ !�� D�",I U�<0E@ %m'0P HP�I �7� ��� y97@ ��5 ��0¨ � �'R

M��� �� ��� �I�@ �F :#� ���7� � %�'#� %(E�1 � ��� :#� ����F 4�I ¿�¢5 !�G1 �>� :#� ^~ q��9N@ �[� ���7�� ��T B�(,� �pV@

���7�� ^�X �� K��� 9�.

U�F �� D��R901 �pV0,� B�(��[ %'"F��� �[ D��9�,#=� ^��k J90�1 %7'7A� s��(>¹1 L5 U97@ L %W'W;�� U�F�O� ��� 6� ���

D��9,#� �- �@�P b'W;�� ���7�� 4� ���7�� ^�X D�",E�� ���%W'WX . d"F� ���� +,- ���7�� ^�X %',"- 4� US* ��P¹J i�0��1

+,- %"]�7�� ���7�� ^�X %',"- �� ���1 !�J� ��N��90� 49��@ %'"F� ��[ f��� . � +E�P L .'F §�� U��P U�F�O�1 ��� �� 4

��S�� �S'� �E0�@ i�0��1 ���7�� ^�;� ����� HF9��� 6'�N#�!�J� ���F �(��[ §#� �¨ ��~��.

d� fÁ !���� U�- !�G1 ���7�� ^�X %',"- �C:

��*����� :

�9�N�� q��� � ���7��  9~9� ���h �0�� ) %,�G=� � ( h �0� � �� ���W0���1 6�� �#1 ���7�� ��T �pV0� �F �� !I ���

���7�� ^�X K�� ���h �0� . !]��(�� ^~ ���� %,��=� q�� !"G@ D���'���) ��'J  ��1�� ���01L� !'�/@ ^�( � �>O� oS$�

o�?> �G� ���7��  9~9� �- D��9,#=� �J901 49�� %,��=� q��¢ D��9,#=� q�� 4� Q5 ��� ��d,� �� S'"0@ 4� �:

• ^P�X !(F �� %19,N� ���7��  9~9� %Fz- D�� 49�@ 4����7��.

Page 148: كتاب الإدارة بالأرقام

150

• _9,N=� HF9�� �E� ��0F91 uV@ 4�.

• %W~� %W'WX %7'F D��9,#� 49�@ 4�.

U�F�O�1 ��� �� 4� D��9,#",� D�/;�� q�� ��"�J ��� �I�� q�� �J9@ � :��@�� ��,#µ .(� �� !�1 S�'"0@ l��� ­�G��

%J�I.

� ��2�*4�:

 9~9=� � �?�� %Fz#�� _�WX� ^� ��7��� %',"- d�� B����J� �/�� dN#@ ��� Q5 ���G0�L� %'�� 9�#@ 6��I ����R

�¨ !(F �� ��",#@ ��@ � %��N� !]��1 _9'- ���G0�L� ����@ B��#0E� 49�@ � ���(0E�@ 6�,#¢ %#F90=� ���'(,E� .�/� B�(��[ !

���G0�L� o�N-¹1 U97� �� �- ����h ���@ L ®� 4����� ��FHF9�� ^'�'J D����0FL�.

������� �3� :

�� �EPO� ��'�� � !��(�� ��'0>� ��'J �0� l�� %,��=� d� %J�I 4�'EP �¢ %,��=� q�� d/J ����7�� ��� .'�(N@ ���8�(� �

+,- S'I�0�� %��0=� !]��(�����7�� .

������� �23� 51�� :

�T .,#0� ����� U�EFO� ��JO� ^'"$ ���7�� b'�~9@ ��¢ U��� %� �/�� .]�9#�� �� !,7@ 4� �9N�� q�� 4V8 ��  9�~9=�

)� �-��� �Gh �F ��� �"I ���7�� �'/�@.

������ :

%#1�0� �0� n'� ���7�� �'/�@ o�1 ^� ��(@ l�� �9�N�� d��P^7@ o�N>� M� �zX5 yV1 BL� )m]�0.

Page 149: كتاب الإدارة بالأرقام

151

�� ������� !�"#$" �"?C�O" ?I� �H�& �� ��� ���:

» q�� ©/� � �� %'��� %'"F� :0'��P �� ���7�� �''7@ �¢%',(70E=� D����<0�z� �]�0���.

» %#F90� %'"F� .]�7� �'-�0�� ���7�� �GP b'~9@ �>V� 4� �¢.

» 49�@ 4� �¢d"F� ���� +,- ���>� ��- ���G0�L�.

» .��;@ +,- ���� ��J90=� U�F�O� %J�I Q5 �����1 B�"]� ��F��A� !(F U�F�O� !(F �� ���7��.

» U97P ��P� M� ���7�� ��k� f'� ���7�� ^�X %'�,"#�� +"E�@���>v� �',701 f'� �· ��@��9,#� �· ��@�?> !#/1 )R�0P¹1.

� 63������ �3� �3( # :

» ��0�� : ��/�� ���� �� B�(��[ ��$� HF9,� �����5 9��J%'(����.

» K���� e9�"[ : )�� K��� �� B��9,#� f'� B����F ^�;@ Lq���@ f'� �� .7W0� 49�97� �"I B�(���J.

» M�',70�� ��/0�� :B��',7@ L B�-��15 %#]���� D����7�� %J�I ����.

» �#1 ��pV0�� r��>� !��9 : %'E/��� !��9#��I) ����� ��/��y³�/0�� ( %'J�7��� !��9#��)%7��� K9��.(

»  �E�0�� : ��0=� HF9,� ����5 )'/J �0,� 3'7��� K�N�� 9���S�� ��� ^� �J90@ �F l�� ��/,� ����5 6��I.

» .(E=� ��'·L� : :#� ��'> �~ .(E� �F9� ����� 49�� n'�_�(�O%'",- L %',"- �[ .

» %'�O� %,',F � %W~� �[ D��9,#� )'J Ã��(=� U�"0�L�.

Page 150: كتاب الإدارة بالأرقام

152

» �����<0�� ��� y�� �� l�� %��7�� D��9,#=�1 U�"0�L� U�-.

» U�<0E@ �� l�� D��9,#=� ^g � ­�/=� U�"0�L�.

» %',(70E=� D�#F90��1 U�"0�L� U�-.

» �(E1 %�9�,#� ��~ S�'W0�� ��0F �(E1 f'� ����;���0'��.

%',"- 4� �I�P ��P¹J !;/�� ��� �� n����� �E7�� U�0�> � %J�I ^g L5 ��',- �"J �%���,� %,�� %���"=� ^� b(;@ ���7�� ^��X M� r�P � �� d"F� �X91 :W,E� ��R�0�· l��� D��9�,#=�

��� !�J� D����7��.

������ "� ���

» Z� [�� \+��A�" :^"?�$" ��+�,D" ������*" ���."

6,@ 4� U�F�O�1 ��� �� �� %7,N�=� �P��P %�R �� §#� ���� � d-��1�� y�'�� %'"F��� ���� �� %'���� %190�=� �����70��

)J�� .'7h �- B��'#1 ),#µ ���70�� %�³� !07@ ���/�� y�;�5.

» �+����& \+-��" : �+L> �_� V�� K /� � �� U��� `��*��� ��"��*" TI>".

��� U�7� 4v� 9� �� )0"�- 49',1�P %��A ^'�"$� ��G�� L5 D����7�� ^�X %',"- %19#X �[� )P� :(@  �� L %"��

��* M� � %'�� ��IO� ���.

» ��a+-��� \�-���� \+-��" : �5�L� �+LI�D" ?��� ��?I� b�� �+�+�� c/F���*" A�N�P ��?I�� dA��I=I� ,� U�� �W

ea��Qfg� �+�+�� c0+�L8� �� eW��� �� /F���*" ��Qf4 ��?���A��I=ID"� eO�*" E��J /� h*H�".

Page 151: كتاب الإدارة بالأرقام

153

D�'�W�=� U9���� U��<0�� %P�� r�� ��� ���@ %,'g %�97� �"I �� ���F ^�X !R� �� !',W0,� �����<0�� ���� n'��

 ��F�� e�#,� �����<0�� ���� %/E,J ��9R ��� ¬<,� U��F�O�1 ��� ��) y��E��� : ¦���7�� ^�;� U�F�� �� ����� ����

y��E�� :¦§#�7@ dI U�F�� �� 6��� ����(

Page 152: كتاب الإدارة بالأرقام

154

Page 153: كتاب الإدارة بالأرقام

155

א���א�����

������ ���

��� ������� ����� ��� � ����� ����� ������ ����� �������

�� ��� !� !���� �"#� $% � & �'� � ()�*&+,% -.:

• ������� ��� �#/�� 0�1 �"���.

• ���% ����� 3��*�.

• ��� � �*.�4� � ��)/5.

Page 154: كتاب الإدارة بالأرقام

156

Page 155: كتاب الإدارة بالأرقام

157

����� $���%� ���#& '�� ���� � �� (�#���

o�9� U�F�O�1 ��� �� �- %71�E�� HE�� y9;/�� � ���p�h � QO� %pz��� y9;/�� � 4�I �"I ��8�(� %7��N1 ���� 4��I�

7���N1 ��� � �E�� f���� :,;/�� � ��,#J �"I ��8�(� )(�8 % !;/�� � D�Eµ l�� ��8�(=� �[ %7��N�� HP��J %������ %7���N��

^1����.

K��� }��7�� �Eª 4� +G� odG�� 3#1 n��A� �#G�@ U�F�O�1 ��� �� d/E,/�� ��9$� _�#'0�� 9� L� _�0��� ��� ��

��� �1 L 4�I 6���� }��7,� Bz'� B���0/� 49�� �;F ´�� 5 �� _�0��� ��� �o��F )"0> !(F.

U�EF� %pzp Q5 U�F�O�1 ��� �� %/E,J ��9R �E7��:

» yO� �E�7�� : ���X HP� )'J 49�@ �F9� � +,m0� �EF yVE@ �����- ����7��" : l�� %�VE=� �- ��J90=� U�F�O� d� ��

¦���7�� ��� �T .,#0�"

» Z����� �E�7�� : )'J HP� 49�@ M��� �F9=� � 49�� �E�F ����- %E��=� �- �� ?> d7,0� K�� � ����/� B�#"0E��

yVE@" :¦��� 6�9F �-�@ � ��G@ l�� U�F�O� ��"

» n����� �E�7�� : %7��N1 U�F�O� ^� !��#0�� �� %��� .,> 9� �1 ��� �� U��P o�GP5 .��` �- ��� 49�� %'m��� n'� U�F�O

Bz�� B���� Z���� yO� :"E7�� !#R +,- %��A� q�� �-�E�@B��R.

�GP � ��(P n'� �'/�0�� n'� �� %/E,/�� q��� ´��0�@ %��� ^�X Q5 !70�P � �� Z���� yO� :"E7�� ��� %/E�,/��

U�F�O� ^� ���=� !��#0��)U�F�O�1 ��� �� U��P.(

Page 156: كتاب الإدارة بالأرقام

158

�'E(�� !�G�� ��T ��W~ ��P� �70#P ´�� �� ��� .��` �- q�� �� Q5 L5 }��7�� ´�0« L U�F�O�1 ��� �� d/E,/�� ��9$� ��/�� !"�� dI %/,0<=� y9;/�� � q�I� ¡ �� ^�� D��9�,#=�

��7'(N@ U�F�O�1 ��� ��.

��) ����� *���� +���� (�#���

9,��#0� �� ��-�E�=4 F��� ����70�� ^� U�7P QO� ��",� %'" %"�� %#��� ��]�J .7« 4� )�� ^F90P M��� ��=� �;7�� .W,=� ���

U�F�O� ^� !��#0�� !(F.

����� 7� �3����� '��:

^� !��#0� �� ����<0E� l�� f'��7=� ��I� �� 45 %7'�7A� � �"�N1�@ :0"'F :1 �� Y�/�� ��'7� 9� B���G0P� U�F�O� !',h %Fz-

:'���� :,�8 %P��7=� q�� �%�'#�:

�'�8�� �����*� �3����� ���� :

�*#�LD�� ����Y*" 0Ha i-C�&� : j�8*" = !?�?l" � ��*"S �m?�*" � ��*".

D���'� e�#� %7��N�� q�� +,- y��� Y�/�� _�E� U97�  9(�O� � )@�#'(� HP�I  9(�O� r90E� +,- )@�#'(� :1 ��

]34[ =120 ���'�� . .1�E��  9(�O� �]33[ )@�#'(� HP�I 110 ���'�.

Y�/�� 4¹J )',- =120» 110 � ��� 4� §#� ���J D���'� ������7�10 D���'� . ��,�9W01 �'E(�� Y�/�� %7��` ��9N@ ���

%'1�EA� D�',"#�� �� ���[ � :"F��� d#1�� :1 ��� Y��/�� Q5 7� b'�~9@ D������ Y�/�� ��� . _9,�O� ��T Y�/�� %7��` �#@

Page 157: كتاب الإدارة بالأرقام

159

D �� �",I )��'F �0� �"'J !X�A� ��0�� ���7� ���W0� %7���`Y�/�� ��� _�(�� !',h �R �F��� ��� %"'F.

��9��� ��/� ���� :

�*#�LD�� ����-Y*" 0H-a i-C�& : Z<�*" \?L� =]) � ��*"!?�?l" (S) �m?�*" � ��*"([)/�*" � ��*"�m?(

��0�� y�#� .1�E�� D���'E�� y��� d/J) =120»110/(110= 9 % %P��7=� Y�` �� ��071�� �- %7���N�� q��� S�'"0@ �) Y�/��

�'E�(�� ( %'�O� �E� Y�/�� �;@ %J�I �'7,� %'�� dN#@ ���V1 !'(� +,- ���� 49',� )@�#'(� %"'F Ã,(@ ^�;� ��� +,- y��� %'(E���

�SJ y���=� !�C B�/�� 49EÁ �����7� � �)% 5( q�� f/P 4� :� � )@�#'(� ^�;�= � ��S���)100 ��� ( !�C)% 05 ( � � ��S�� 4� §#� �¨

:0��E0� :0"'7�� 4� �[� yO� ^�;",� ���� %'�� ��I� Z���� ^�;=�.

y�#= �>� U9�/� U��<0��1 U97� 3#(�� 4� ��I�P 4� d�71 9� ��0���Q7& Z<�*" ��0�� %(EP 4� n'� ) = %"'7������$�)/( %"'7��

%��7��( ��0�� y�#= t#=� f/P dN#@ %(E��� q�� . 4� n'� \?L� Z<�*" =Z<�*" �Q7& S 1.

������ ����� ��*�� '���#� ���� :

%W'WX U�F�� %$�#� U�F�O�1 ��� �� f��� ��� 4� ��,#P �� ��� %W'WX D�',"#1 B�P�' 4�'�O� 3#1 �0�� �>v � �(E�

�]�0P ��90� ©/� +,- U97@ %#��� %7��N1 ��� b;�P °`�> �F� )�/· �� ^� %µ���� U�F�O� %P��7� � �� :#� ��'�7� . +,- y���

:#� �> %'R�0P5 y�#� 49��� 4� Bz��� %7���N�� q���)8000 ����/ %-��� ( Q5 �G� B�"F� �* �VmJ)22000 �� �/%-��(

�F��� ��� %WX �� �IV0�� �F90�� �¢ ����-.

Page 158: كتاب الإدارة بالأرقام

160

� �*���� ���� )-� 6 �; (]ABC[:

�� %N(@�� %-9"¥ M� ^��90� %"�� �'�;@ %7��` d�� Q5 %/,0� ^]��1 ��#�� �'�;@ Bz�� �P �� 9,J D�&J Q5 U�F�O�

] 3/<���/y�0#�/y�-[ �E��� +,- �]�F :#� �'E701 U97P ��P¹J =�%7��N�� q�� ��J � i�0�� y��=� U�<0E�� %"]�F !I �#� %�9&:

\�_� : ^'(� ^�;�]10[ %'��0�� ��#�O�1 %/,0� D�m0�� ) e�/��Z �O� �������1 Bz�� %,"#�� 4�(

� � � � � �� � �

16 14 12 8 8 8 7 5 5 4

+,-� ��(0-� ^�;=� ��� 5 D��F20% m0�=� �� B��½ D�m0�� D� ���]�1S� ���S� �� %���� �� :#�  9P ¬';k �0� �#E�� %'���-

!F�30%�"��� %�/<�� ^]��1 B��#� D�m0�=� �� .

uv�I ^]��(�� �'�;@ ¡ )',-:

�������� �������� ��� �������� � ����� �������

� �� 14 �16 20 %x 10=2 ���� ��20 %��

� �� �� ��� �� 12 �8 �8 �8 �7 50 %x 10=5 � ��� 50 %�� �� � ���

�� �� 5 �5 �4 30 %x 10=3 ����� ��30 %��

�E� D�m0�=� �'�;@ qz-� y�$� yz> ��� ^'N0E�P S'I�0�� �¢ l�� .`��=� ���W0� B��R �S'¨ %7��N�� q�� ��#��O�

��',-.

�=� 3#1 ^��E�� .W,=� ��� � �����F }��7,� t"0P l�� D��� D����",� ^E0@ L �0��� D�W/X 4� �I�P �T�#'0�� ���"�J

KLv� D��G- �� �- Ã,(� �F l�� %'"F���.

Page 159: كتاب الإدارة بالأرقام

161

������ ���� �� ���� ������ ������

U�C5 +,- �-�E@ �9� ��7@ �-�E=� !;/�� ���� � !�X�9P �� nW(=� ��� � U�7�J _�0��� ��� � ��0����� �� ��I U�F %,&

_�0��� ��� o�SR� �� B��#1 � 9E= ��o��F �#1 ����N1 o�F�XO�:

��<*�� : 6#��� ��� ��#��*� ����& �8*#� ����� ������ ��

�=��- ����& �8*#� '��� >��

�0� M� %,70E� %��� 5 %/E,J U��F�O�1 ��� �� 45 %7'�7A� � �� 5 D�/E,J D�R� o�9� ��7'�(N@ L U� r�>� %� . .G,� %(E���1

%�� .'(N@ �F U�F�O�1 ��� �� .'(N@ �,N0� L y��E�� �� Z����� ��* ��]�J ��'7� �����<0�� ��� !1 r��>� %���� 5 %/E�,J

r�>O� %��� �� D�/E,/��.

��<*�� :������ ������ ?�& �**<��� � �*��� ��$ ;�!� ��

� �� y9º �- ���p�h !FO� +,- 9� U�EFO� %J��� U�F�O�1 �� %J�I 4¹J y��E��1 .,#0� �"'J ��� U�F�O�1 ��� �� %/E�,J �G��1 %R�A� q�� %R� D�/0@ ��� U�F�O�1 ��� �� Q5 ´�0h U�E�FO�

�>� Q5 �EF ��.

��<*�� :������ ������ �8*#8� 74- ��@� �A��

�0�� M� )#(N1 d"I��@ ��,#�� d"I��0�� d",#�� �9N0�� �� q�� %'"I��0�� �]�0P r��5 ���@ �F U9,#�� �� ����R �-��J

�,#�� � %��9p !�8 +�,- . q�� � Do�R U�F�O�1 ��� �� ��� ��'W~� ��G0�=� %��� �� D�/E,/�� ��-� D���S@ 4� �#1 ��0/��

� ��� � �����0F� 4��J ���7�� ^�;� �'E1 ��(� Q5 %R�� _�0��U�F�O�1 ��� ��.

Page 160: كتاب الإدارة بالأرقام

162

��<*�� : � �#�/�*��� ��@��� 6*3��� ����� ������ ���� �

�6�$�� �A�

%7'F �[ %�9&� %(EP � �F� M� _�0��� ��� � U�<0E�P � d",#�� nW(�� �'���� %#(0� D�']�;�5 D���� �- %µ�P ��[

%/,0� �I��� � ���GP ¡ 49���1 49;0� �T U��F %'¯� ^F�9"I %;;<0� Dz¥ HP�0P�� +,-.

��<*�� : �$A �� �� �A�� B6�$�� �A� � C���� )/� �$A ��

��**<��� D�*- E�A$� 7��!�� F�!�- D�*-

� %'1���� %J�7��� %'1�#�� %J�7��� :1 �� Y�J s��� %7'�7A� � P �,#P �· %�'#� %E��� � ¬<8 ��� ��I� _�#'0��� s��

��#�� � ��P� L5 %'1���� �0��� � D�E��=� o�¯O� �I� �����{ D�E��=� ��<8O� �� _�m0�� r90E� f/P +7,P L ¿��#��

%'1�#��.

��<*�� :��*��� ����� ������ ��3 ���� ����� ��

4� �P�I� !1 %��7� HE'� %� �8�0�� ��� _�0��� � �P�I� �G1 U��P 9R ®�� ��� ��'> 9� !1 B�'"0� B���� f'� :#� !

yz> �� U�F�O�1 ��� �� %J�7p +,- y9;A� 9� M����� ���O� %,"$� +,- �]�7�� d/E,/�� ����9R �GP" : ��� ��PO U�F�O�1 |�h

U�F�O�1 ��� �� �".

��<*�� : ������ ���3-� D���� ����& 7( 4& G�!��� �� �� �A��

��� D�.�H$������ ������ ���

b'~90�� ��� �'#P ��� _�0��� � y��E�� ��� +,- ���(R� U��P :1 ���'1 �� �,> |�« L ®� o� O� ��� 5 �I� ¡ ����971

Page 161: كتاب الإدارة بالأرقام

163

U��F�O�1 ��� �� . !"- U�C� d���� oSR d�J ^F90�� %"�P� ����U�F�O�1 ��� ��.

��<*�� :��� ������ �8� 7� '�8�� � ������ �**�� ��

������ ������ ��3 '�!�

U�F�O�1 ��� �� U��P �� q��P �� d� U�F�O�1 ��� �� D�/X 45) .'�(N0,� d�R���� !�G���( ��- �'/�@ %'�� d�J D�9N�� ���

%'���O� D�/;��1 ^0"0� U��P Q5 !X90,� D�9N>.

��<*�� :���� '��� � ��I��� ��!�� � ������� ��

%/,0<=� %��� �� D�/E,/�� .'(N@ � %'���=� )¯� od8 �R9� L �GP �� ��(� U�F�O�1 ��� �� ��0"=� .'(N0�� 45 y97�� ���� ���� ��� �� U��P !'�G@ +,- !"#�� � U�F�O�1 ��� �� d/E,/�� ��9$�

%E��=� !>� �EF Q5 �EF �� U�F�O�1.

��<*�� :� �A�� G! 7� �!��8� ��3�� �A� � ��3�� )/� �$�

������� � ��#/���� ��3�� )/�� �*��$ A83��� ����

���2���

%��� �� ���/E,J D�E��=� D�J�7�� B����0�� s�0�� ��� 4��I ��0k dI %�90/=� ­�7��� q�� !I ��,#R 6��� ��'J %7(N=� %/,0<=�

��(���� �� D�E��=�.

Page 162: كتاب الإدارة بالأرقام

164

Page 163: كتاب الإدارة بالأرقام

165

������

����� �� ��� �� ��� ���� �� ���� ���� �� ���!�

�"�#$% �&� �"� $' ()��* �+,� ���-�. ��&/ 0-�1 ���

�� 2,� �3�" 45 �6 �� 78�%:

- David Sinclair and Mohamed Zairi (1995), Effective process

management through performance measurement - Part III,

Business Process Re-engineering & Management Journal, Vol. 1,

No. 3,

- De Toni & S Tonchia (2001), Performance measurement systems

- Models, characteristics and measures, International Journal of

Operations & Production Management, Vol. 21, No.1/2,

- Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1993), Putting the balanced

scorecard to work, Harvard Business Review, September -

October,

- Robert Kaplan (2002), Using the Balanced Scorecard, Conference

“Robert Kaplan Live”, 20 June, Kuala Lumpur.

- Robert S. Kaplan and David P. Norton, the Balanced

Scorecard: Translating Strategy into Action.

- National Conference of Key Performance Indicators 2003.

- Dublin, M. 1989. Futurehype: The Tyranny of Prophecy. New

York: Plume.

- Hanke, J. & Reitsch, A. 1992. Business Forecasting: Fourth

Edition. New York: Simon & Schuster.

Page 164: كتاب الإدارة بالأرقام

166

- Millett, S. & Honton, E. 1991. A Manager's Guide to Technology

Forecasting and Strategy Analysis Methods. New York: Battelle

Press.

- Modis, T. 1992. Predictions: Society's Telltale Signature Reveals

the Past and Forecasts the Future. New York: Simon & Schuster.

- Talbot, M. 1991. The Holographic Universe. New York:

HarperCollins.

- Toffler, A. et al. 1972. The Futurists. New York: Random House.

- The Right Way to Write Reports (Right Way) by Steve Gravett,

Publisher: Elliot Right Way Books (27 May 2003).

- How to Write Reports and Proposals (Creating Success) by

Patrick Forsyth, publisher: Kogan Page Ltd; 2Rev Ed edition (3

April 2006).

- Decision Traps: The Ten Barriers to Decision-Making and How

to Overcome Them , by Edward Russo , Publisher: Fireside; First

Fireside Edition edition (October 15, 1990).

Page 165: كتاب الإدارة بالأرقام

167

Page 166: كتاب الإدارة بالأرقام

168