Комплекс информационно-библиотечных сервисов в современной научной

библиотеке: реальность библиотеки и мечты пользователей

Линдеман Е.В.

Государственная публичная научно-техническая библиотека России,

Москва, Россия

20-я Юбилейная Международная конференция «КРЫМ 2013», Украина, Крым Судак 8-16 июня 2013 г

Современная научная библиотека федерального уровня, универсальная региональная, университетская или научного учреждения (организации) должна учитывать, что комплекс сервисов должен охватывать :

• работу пользователей в залах библиотеки• удаленные сервисы для поиска, заказа и доставки

изданий и документов• предоставление удаленных ресурсов ограниченного

и открытого доступа• сервисы, нацеленные на работу в социальных сетях

использование мобильных технологий

Современный пользователь научной библиотеки:

1. читатель пришедший в нее физически2. пользователь , заказывающий доставку издания

или его электронную копию удаленно в службе МБА и ЭДД

3. пользователь, который самостоятельно удаленно работает с открытыми ресурсами библиотеки или получает доступ к лицензионным ресурсам после выполнения определенных условий

Гибридные ресурсы современной библиотеки включают

Ресурсы на разных типах носителях:• издания на бумажном носителе (книги, брошюры, сериальные

издания, в том числе периодические, стандарты, патенты, авторефераты диссертаций, нотные издания, картографические материалы, изоиздания, промышленные каталоги, проспекты фирм, неопубликованные документы, в том числе отчеты по НИР, диссертации , переводы, депонированные рукописи,

• издания и ресурсы на электронных и оптических носителях • аудиовизуальные издания, (аудиокассеты, видеокассеты,

пластинки, СD и DVD• микрофильмы, микрофиши,• электронные - коллекции, библиотеки, архивы• доступ к удаленным электронным ресурсам (открытого доступа и

лицензионным) • электронные каталоги разных типов ( а также комплекты внутренних документов и разработок

библиотеки (проекты, инструкции, технологические схемы, отчеты и др.)

Современное положение библиотеки в обществе

ПользователиПользователи Информационные Информационные ресурсыресурсы

Направления противоречий

Необходимо предложить пользователю возможность оказания помощи в поиске издания специалистами библиотеки - с доставкой заказа из другого региона или страны, в традиционном или электронном виде, - с учетом минимальной оплаты или с акцентом на время экспресс-доставки и т.д.

Мы предлагаем пользователям возможность использования информационной логистики

Динамика показателя посещений ГПНТБ России за период 2007 -2012 гг.

5 лет в ГПНТБ России проводится мониторинг читательского спроса, активности использования каталогов разных типов, востребованности тематических разделов фонда, учет пожеланий по развитию сервисов и т.д. Введение поправок на изменение спроса, новое соотношение читателей, пользующихся разными разделами фонда и др. является сегодня постоянной задачей библиотеки

Пример, результаты анализа данных ярко отразили перемещение читателей политехнической библиотеки, после ее закрытия, в наши читальные залы.

Изменились тематические запросы, активность использования разделов фонда и специализированных залов.

Пример - мы ощутили увеличение числа аспирантов уже через две недели после начала проверки диссертаций и аттестационных дел в Минобрнауке,стали более востребованными услуги библиографов дорабатывающих и проверяющих ссылки на издания

Соотношение систематически работающих в библиотеке категорий читателей в 2012 г.

Анализ частоты работы читателей в библиотеке.

Состав коллективных абонентов в 2012 по типу организации

Выдача научно-технической литературы по всем каналам обслуживания, в т.ч. электронных документов за период 2007-2012 гг.

Динамика книговыдачи разных видов изданий в период 2007 – 2012 гг.

Востребованность разных видов изданий пользователями библиотеки

Книги отечествен-

ные2012-2009гг.

25%2008-2000гг

30%1999-1990гг

20%1989-1970гг

10%До 1970г

15%

Книги иностранные

2012-2000 гг.35%

1999-1990гг25%

1989-1970гг25%

До 1970г15%

Журналы отечественные

2012-2000 гг.35%

1999-1990гг20%

1989-1970гг25%

До 1970г20%

Журналы иностранные

2012-200020%

1999-199125%

1990-198025%

1979-195020%

До1950 г.10%

Соотношение выданной литературы по годам изданий в %

Востребованность ресурсов всех видов по тематическим разделам всеми категориями пользователей зала

Востребованность электронных ресурсов по тематическим разделам всеми категориями пользователей зала

Тематические разделы информации, востребованные категорией акад./чл. корр. /докт.наук/проф. в основном здании библиотеки

Тематические разделы информации, востребованные категорией кандидаты наук/доценты в основном здании библиотеки

Тематические разделы информации, востребованные категорией студенты в основном здании библиотеки

Современное состояние проникновения информационных технологий в обществе

По данным фонда Общественное Мнение на зиму 2012 -2013 года показатель проникновения интернета среди взрослого населения составил 55 % или 64,4 млн. человек

Активная часть аудитории (выходит в сеть хотя бы раз в сутки – 43% или 46,8 млн. человек (показатель выше прогнозных)

Регионы –лидеры – Центральный, Приволжский, Южный и Северо-Кавказкий Федеральные Округа

Более половины пользователей моложе 35 лет ( по стране), в Центральном и Северо-Западном ФО - более 50% моложе 35%

За год рост интернет-аудитории вырос на 13% по суточной аудитории показателям и на11 % - по месячной аудитории

Мобильный интернет имеет еще более высокие показатели прироста – 33% за год. В крупных городах показатели прироста за год еще выше ( Москва – 47%,, Санкт-Петербург - 46%, Новосибирск – 56% населения)

Зимой 2013 г. мобильным интернетом пользовались 18,4 млн человек или 29% от населения России

Количество пользователей планшетов за последний год увеличились на 270%, в мобильный интернет с планшетов выходит 4,4 млн человек.

Появляется новая аудитория , выходящих в сеть только через мобильные устройства, сейчас их в России 1,2 млн человек.

По отзывам читателей мы видим, что в настоящее время значительная их часть хотела бы пользоваться не столько залами библиотеки, сколько перейти на удаленную работу с ресурсами и использовать мобильные сервисы.

Большинство из них слабо знакомо с законодательными нормами, почти ничего не знают об авторском праве и лицензионных информационных ресурсах. Но даже в рамках строгих законов, можно обучить пользователей быстро и честно получать качественную информацию, не нарушая законодательство, научить их не хитрить, не красть, а просто комфортно работать с консультантами, которые подскажут, как правильно пользоваться современными библиотечными сервисами.

ГПНТБ России использует в работе возможности :• удаленной записи пользователя, •виртуальной справочной службы• удаленного заказа,

Мы готовим комплексные заказы для командированных на ограниченное время работы, или высылаем им отсканированные статьи через организации по договорам. Почти 50 тыс. отсканированных страниц статей отправилось в 2012 г. к пользователям по системе электронной доставки, что лишь дополнило 7,5 млн. обращений пользователей к различным документам и изданиям фонда .

Схема комплекса создания и представления информации о деятельности библиотеки ГПНТБ России в массмедиа в 2012г

Сайт ГПНТБ Россииwww.gpntb.ru

Группа в соцсетиОдноклассники

Блог ГПНТБ Россииhttp://gpntb.blogspot.ru/ Микроблог в Twitter

Группа в социальной сети научных

работников SciPeople

Страница + группа всоцсети Facebook

Страница в соцсетиTripAdvisor

Базовая схема сбора и представления информации представления в 2012 г.

Информация в масс-медиа о работе ГПНТБ России, ее партнерах, актуальных

направлениях работы библиотек, информационных технологиях в

библиотеках

Страница в соцсетиLinkedIn

Ни одна из разработанных на сегодня сервисных схем не является единственно правильной, разработанной навечно.

Нам предстоит переезд, адаптация к новым условиям и новому месту, новым читателям и новым технологическим схемам.Новое здание готово для ГПНТБ России.

Спасибо за внимание!

Елена Владиславовна Линдеманзам. генерального директора по библиотечно-

информационному обслуживанию ГПНТБ Россииканд.техн.наук, доцент кафедры электронных библиотек,

информационных технологий и систем МГУКИ Тел. +7 (495) 623-69-62 e-mail: ellinda@gpntb.ru

ellinda@yandex.ruБлог http://bibliotekarsha.blogspot.com