Upload
digital-branding
View
3.575
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Новые инструменты работы в социальных
сетях
Руководитель по связям с общественностью
ЭЛЬДОРАДО
Ирина Цеплинская
6 июня 2012
2
Стратегия и инструменты
Аккаунты в социальных сетях
Ежедневный мониторинг и
аналитика социальных
сетей и блогосферы
&
Customer Care
Комплексное решение по
присутствию ЭЛЬДОРАДО
в
социальных медиа
3
4
Стратегия и инструменты
Совокупная аудитория Эльдорадо в соцмедиа – 80 000 пользователей!
Лучший показатель среди рынка БТЭ!
Ежемесячно по Customer care обрабатываются порядка 1000 trouble-tickets!
5
«Эльдорадо» представляет…
6
ТвиКвест: концепция
Задача: Проведение интерактивной рекламной кампании с развитой виральной составляющей
Проблема: Необходимость привлечения пользователей в новый незнакомый интерфейс flash-игры (установка, регистрация, изучение)
Решение: Интеграция игры непосредственно в социальную сеть!
7
Twitter в России: цифры
Twitter в России сегодня –
Более 3 000 000зарегистрированных пользователей
Более 500 000 твитов в день!
8
Twitter в России: факты
• Рост в 2 раза за последний год: от 1 300 000 пользователей в 2011 до 2 700 000 в начале 2012*;
• Ключевая общественно-политическая площадка: официальные аккаунты Президента страны, премьер-министра, членов правительства и ведомств, а так же лидеров оппозиции и движений;
• Информация из «первых рук»: аккаунты звезд шоу-бизнеса, ведущих журналистов и экспертов, присутствие 90% популярных СМИ;
• Удобный и понятный сервис: 95% людей используют его через мобильные устройства, «Твиттер» всегда с ними;
*По данным исследований компании «Яндекс»
9
ТвиКвест: принципы
Просто: начало игры с помощью одного действия;
Понятно: все происходит в привычном интерфейсе «Твиттера» и со стандартной механикой общения;
Интерактивно: вопросы и задания в реальном времени, удобные команды для роботов;
Доступно: любой пользователь в любой момент может вступить в игру;
10
ТвиКвест: механика
Специальные игровые персонажи (роботы-ведущие) отправляют пользователям вопросы в виде твитов и анализируют их ответы
За правильные ответы или выполнение игровых заданий пользователи получают баллы
С помощью специальных команд вида #TwiQRep, #TwiQSkip, #TwiQKey… пользователи могут влиять на ход игры и запрашивать информацию, подсказки, новые вопросы и многое другое
11
ТвиКвест: этапы
12
Промежуточные итоги за 3 недели!
Участников: более 30 000
Подано заявок: более 53 000
Всего: более 335 000 ответов на вопросы
13
Программа лояльности
Интеграция в SAP CRM – с июля!
Участники ТвиКвеста получают возможность обменивать игровые баллы на реальные бонусы программы лояльности!
Интеграция игровой механики позволяет привлекать пользователей к регистрации и последующему участию в программе лояльности!
Игроки = Лояльные покупатели!
Спасибо за внимание!
Ирина Цеплинская
Руководитель по связям с общественностью
ЭЛЬДОРАДО
+7 903 541 96 50
www.facebook.com/irina.tseplinskaya