16
À À ƒ ° π ¡ Δ À

Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή

  • Upload
    -

  • View
    95

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή

Citation preview

Page 1: Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή

À ¶ √ À ƒ ° ∂ π √ ∞ ¡ ∞ ¶ ∆ À • ∏ ™

Page 2: Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή

º›Ï˜ Î·È º›ÏÔÈ,

™Â fiϘ ÙȘ ·ÁÔÚ¤˜ Â›Ó·È Ê˘ÛÈÎfi Ó· ÂÌÊ·Ó›˙ÔÓÙ·È ÚÔ‚Ï‹Ì·Ù· ÛÙȘ Û¯¤ÛÂȘ ÌÂٷ͇ηٷӷψÙÒÓ Î·È ÂȯÂÈÚ‹ÛˆÓ. √È ÈÔ ·Ó·Ù˘Á̤Ó˜ ÎÔÈӈӛ˜, ÁÈ· Ó··ÓÙÈÌÂÙˆ›ÛÔ˘Ó ÙÔ Úfi‚ÏËÌ· ·˘Ùfi ¤¯Ô˘Ó ·Ó·Ù‡ÍÂÈ ÂȉÈÎÔ‡˜ Ì˯·ÓÈÛÌÔ‡˜, ÌÂ

·ÔÙ¤ÏÂÛÌ· Ô Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹˜ Ó· ·ÈÛı¿ÓÂÙ·È fiÙÈ ÌÔÚ› Ó· ÚÔÛٷ٢ı›·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈο Î·È Ó· ‰ÈÂΉÈ΋ÛÂÈ Ù· ‰ÈηÈÒÌ·Ù¿ ÙÔ˘.

ª¤Û· ÛÙÔÓ ¤Ó· ۯ‰fiÓ ¯ÚfiÓÔ ·fi ÙËÓ Â·Ó·ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›· Ù˘, Ë °ÂÓÈ΋ °Ú·ÌÌ·Ù›·∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ ·Ó¤Ï·‚ ÛËÌ·ÓÙÈΤ˜ ÚˆÙÔ‚Ô˘Ï›Â˜:

4µÂÏÙ›ˆÛ ÙÔ ıÂÛÌÈÎfi Ï·›ÛÈÔ ÁÈ· ÙËÓ ¶ÚÔÛÙ·Û›· ÙÔ˘ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ ÛÙË ¯ÒÚ· Ì·˜.

4∂ÓÙ·ÙÈÎÔÔ›ËÛ ÙÔ˘˜ ¤ÏÂÁ¯Ô˘˜ ÛÙËÓ ·ÁÔÚ¿ (·È‰Èο ·È¯Ó›‰È·, ‰Â›ÁÌ·Ù· ÓÂÚÔ‡·fi ÌÂÙ·ÏÏÈÎÔ‡˜ „‡ÎÙ˜, ΢ÏÈΛ· ÙˆÓ Û¯ÔÏ›ˆÓ, ·ÁÔÚ¿ ÙˆÓ ÙÚÔÊ›ÌˆÓ Â˘Ú›·˜

ηٷӿψÛ˘, ÎÏ).

4™˘Ó¤‚·ÏÂ, ̤ۈ ÙÔ˘ ∂ÓÈ·›Ô˘ ºÔÚ¤· ∂ϤÁ¯Ô˘ ∆ÚÔʛ̈Ó, ÛÙËÓ ÂÈÙ˘¯‹‰ÈÔÚÁ¿ÓˆÛË ÙˆÓ √Ï˘ÌÈ·ÎÒÓ Î·È ¶·Ú·ÔÏ˘ÌÈ·ÎÒÓ ∞ÁÒÓˆÓ, ÛÙÔ˘˜ ÔÔ›Ô˘˜ÂÂÙ‡¯ıË ÙÔ ÛÙ·ÙÈÛÙÈÎÒ˜ ·‰‡Ó·ÙÔÓ, Ó· ÌËÓ ·Ú·ÙËÚËı› ‰ËÏ·‰‹ Ô‡Ù ¤Ó· ÎÚÔ‡ÛÌ·ÙÚÔÊÔ‰ËÏËÙËÚ›·Û˘ Û ÂÚ›Ô˘ 4 ÂηÙÔÌ̇ÚÈ· Á‡̷ٷ.

4∂ͤ‰ˆÛ ÙÔÓ √‰ËÁfi ÙÔ˘ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹, ÌÈ· ÌÔÓ·‰È΋ Î·È ÚˆÙfiÁÓˆÚË ÁÈ· Ù·ÂÏÏËÓÈο ‰Â‰Ô̤ӷ ¤Î‰ÔÛË, Ì ϋÚË Îˆ‰ÈÎÔÔ›ËÛË Î·È ·ÚÔ˘Û›·ÛË ÙˆÓ‰ÈÎ·ÈˆÌ¿ÙˆÓ ÙÔ˘ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹.

4∂Ή›‰ÂÈ ıÂÌ·ÙÈο Ê˘ÏÏ¿‰È· Î·È Ô‰ËÁ›Â˜ ÁÈ· ÙËÓ ·ÁÔÚ¿ Î·È ¯Ú‹ÛË ‰È·ÊfiÚˆÓ·Á·ıÒÓ Î·È ˘ËÚÂÛÈÒÓ.

4∞Ó·‚¿ıÌÈÛ ÙËÓ ÂÈÎÔÈÓˆÓ›· Ì ÙÔÓ ÔÏ›ÙË Ì¤Ûˆ Ù˘ ÙËÏÂʈÓÈ΋˜ ÁÚ·ÌÌ‹˜ 1520.

4¶ÚÔˆı› ‰Ú¿ÛÂȘ ÁÈ· ÙËÓ ÂÓË̤ڈÛË Î·È Âη›‰Â˘ÛË ÙfiÛÔ ÙˆÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙÒÓ fiÛÔ

Î·È ÙˆÓ ÊÔÚ¤ˆÓ Ù˘ ∞ÁÔÚ¿˜.

2

Page 3: Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή

∏ ∂˘Úˆ·˚΋ ŒÓˆÛË ‰›ÓÂÈ È‰È·›ÙÂÚË ÛËÌ·Û›· ÛÙËÓ ÔÏÈÙÈ΋ ÁÈ· ÙÔÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ ηȷӷهÛÛÂÈ Ì˯·ÓÈÛÌÔ‡˜ Â͈‰ÈηÛÙÈ΋˜ Â›Ï˘Û˘ ‰È·ÊÔÚÒÓ Û ÂıÓÈÎfi Î·È ÎÔÈÓÔÙÈÎfi›‰Ô.

™Ù· Ï·›ÛÈ· ·˘Ù¿ ÙÔ ÀÔ˘ÚÁÂ›Ô ∞Ó¿Ù˘Í˘ Î·È Ë °ÂÓÈ΋ °Ú·ÌÌ·Ù›· ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹·Ó¤Ï·‚·Ó Ó· ÊÈÏÔÍÂÓ‹ÛÔ˘Ó, Ó· ˘ÔÛÙËÚ›ÍÔ˘Ó Î·È Ó· Û˘Á¯ÚËÌ·ÙÔ‰ÔÙ‹ÛÔ˘Ó Ì·˙› ÌÂÙËÓ ∂˘Úˆ·˚΋ ŒÓˆÛË, ÙÔ ∂˘Úˆ·˚Îfi ∫¤ÓÙÚÔ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹. ¶ÚfiÎÂÈÙ·È ÁÈ· ¤Ó·ÓÎÔÈÓÔÙÈÎfi ıÂÛÌfi ÊÈÏÈÎÔ‡ ‰È·Î·ÓÔÓÈÛÌÔ‡ Û˘Ó·ÏÏ·ÎÙÈÎÒÓ ‰È·ÊÔÚÒÓ Ô˘ÚÔ·ÙÔ˘Ó ·Ó¿ÌÂÛ· Û Ôϛ٘ Î·È ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ ·fi ‰È·ÊÔÚÂÙÈΤ˜ Â˘Úˆ·˚Τ˜¯ÒÚ˜ Ô˘ Û˘Ó·ÏÏ¿ÛÛÔÓÙ·È ÛÙ· Ï·›ÛÈ· Ù˘ ÂÓÈ·›·˜ ∂˘Úˆ·˚΋˜ ∞ÁÔÚ¿˜.

Èڛ˜ Ó· ˘ÔηıÈÛÙ¿ ÙË ¢ÈηÈÔÛ‡ÓË, ÚÔÛÊ˘Á‹ Ë ÔÔ›· ¤¯ÂÈ ÛËÌ·ÓÙÈÎfi ÎfiÛÙÔ˜ Û¯ÚfiÓÔ Î·È Û ¯Ú‹Ì·, ·ÔÙÂÏ› ¤Ó· ıÂÛÌfi Ô˘ ÂÈÏ·Ì‚¿ÓÂÙ·È ÙˆÓ ‰È·ÊÔÚÒÓ Ô˘ÌÔÚ› Ó· ÚÔ·ÙÔ˘Ó ·fi ÙȘ ‰È·Û˘ÓÔÚȷΤ˜ Û˘Ó·ÏÏ·Á¤˜ ÙˆÓ ÔÏÈÙÒÓ.

Ÿˆ˜ ¤¯ÂÈ ‰Â›ÍÂÈ Ë ‰ÈÂıÓ‹˜ ÂÌÂÈÚ›·, Ë ÂÊ·ÚÌÔÁ‹ ıÂÛÌÒÓ Û˘Ó·ÈÓÂÙÈ΋˜ Â›Ï˘Û˘ وӉȷÊÔÚÒÓ Î·È - ΢ڛˆ˜ – Ë ·Ô‰Ô¯‹ Î·È ˘ÔÛÙ‹ÚÈÍË ÙˆÓ ıÂÛÌÒÓ ·˘ÙÒÓ ÙfiÛÔ ·fiÙËÓ ¶ÔÏÈÙ›· fiÛÔ Î·È ·fi ÙËÓ ÎÔÈÓ‹ ÁÓÒÌË, Ô‰ËÁ› ÙÔ˘˜ ÚÔÌËıÂ˘Ù¤˜ (ÂÙ·ÈÚ›˜,ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ) ÛÙÔ Û‚·ÛÌfi ÙˆÓ ‰ÈÎ·ÈˆÌ¿ÙˆÓ ÙÔ˘ ηٷӷψً Û ı¤Ì·Ù· ÔÈfiÙËÙ·˜Î·È ·ÛÊ¿ÏÂÈ·˜, ·ÏÏ¿ Î·È ÛÙË ‰È·ÛÊ¿ÏÈÛË ÙˆÓ ÔÈÎÔÓÔÌÈÎÒÓ ÙÔ˘ Û˘ÌÊÂÚfiÓÙˆÓ. ™ÙÔÂ›Â‰Ô Ù˘ ÂÓÈ·›·˜ ∂˘Úˆ·˚΋˜ ∞ÁÔÚ¿˜ Ë ÂÈÛ·ÁˆÁ‹ ıÂÛÌÒÓ Û˘Ó·ÈÓÂÙÈ΋˜ Â›Ï˘ÛË˜ÙˆÓ ‰È·ÊÔÚÒÓ Î·È Ë ÛÙ·‰È·Î‹ ÁÓˆÚÈÌ›·, ·Ô‰Ô¯‹ Î·È ˘ÔÛÙ‹ÚÈÍ‹ ÙÔ˘˜ ·fi ÙÔÎÔÈÓˆÓÈÎfi Û‡ÓÔÏÔ, ÂÎÙfi˜ ·fi ÙËÓ ÂÓ›Û¯˘ÛË Ù˘ ·ÓÙ›Ï˄˘ Ù˘ ÂÓÈ·›·˜ ∞ÁÔÚ¿˜, ¯ˆÚ›˜ÊÚ·ÁÌÔ‡˜ Î·È ÂÚÈÔÚÈÛÌÔ‡˜, ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ› ÙȘ ÚÔ¸Ôı¤ÛÂȘ ÌÈ·˜ ÈÔ Â‡Ú˘ıÌ˘ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›·˜ Ù˘.

Œ¯ÔÓÙ·˜ ˆ˜ ‚·ÛÈÎfi ÛÙfi¯Ô ÙËÓ ÂÓË̤ڈÛË Î·È ÚÔÛÙ·Û›· ÙÔ˘ ŒÏÏËÓ· ηٷӷψً,ÙÔ ∂˘Úˆ·˚Îfi ∫¤ÓÙÚÔ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ ·ÔÙÂÏ› fiÏÔ ‰È·ÛÊ¿ÏÈÛ˘ ÙˆÓ ‰ÈηȈ̿وÓÙÔ˘ ÛÙËÓ ∂˘Úˆ·˚΋ ŒÓˆÛË Î·È ÁÈ· ÙÔÓ ÏfiÁÔ ·˘Ùfi ıˆÚÂ›Ù·È ÚˆÙÔ‚Ô˘Ï›·ÚˆÙ·Ú¯È΋˜ ÛËÌ·Û›·˜ ÁÈ· ÙÔ ÀÔ˘ÚÁÂ›Ô ∞Ó¿Ù˘Í˘.

3

∞ı·Ó¿ÛÈÔ˜ ™ÎÔÚ‰¿˜°ÂÓÈÎfi˜ °Ú·ÌÌ·Ù¤·˜

∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹

¢ËÌ‹ÙÚ˘ ™Èԇʷ˜ÀÔ˘ÚÁfi˜ ∞Ó¿Ù˘Í˘

°È¿ÓÓ˘ ¶··ı·Ó·Û›Ô˘ÀÊ˘Ô˘ÚÁfi˜ ∞Ó¿Ù˘Í˘

Page 4: Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή

√È Î·Ù·Ó·ÏˆÙ¤˜ ¤¯Ô˘Ó ‰ÈηÈÒÌ·Ù· ÛÙËÓ ·ÁÔÚ¿ Ù˘ ∂˘Úˆ·˚΋˜ ŒÓˆÛË˜Î·È Ú¤ÂÈ Ó· Ù· ÁÓˆÚ›˙Ô˘Ó!√È Î·Ù·Ó·ÏˆÙ¤˜ ¤¯Ô˘Ó ‰ÈηÈÒÌ·Ù· ÛÙËÓ ·ÁÔÚ¿ Ù˘ ∂˘Úˆ·˚΋˜ ŒÓˆÛË˜Î·È Ú¤ÂÈ Ó· Ù· ÁÓˆÚ›˙Ô˘Ó!

∆Ô ÀÔ˘ÚÁÂ›Ô ∞Ó¿Ù˘Í˘, ¤¯ÔÓÙ·˜ ˆ˜ ÚˆÙ·Ú¯ÈÎfi ÛÙfi¯Ô ÙËÓ ÚÔÛÙ·Û›· Î·È ÂÓË̤ڈÛË ÙÔ˘Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹, ·Ó¤Ï·‚ ·fi ÙËÓ 1Ë π·ÓÔ˘·Ú›Ô˘ 2005 ÙË ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›· ÙÔ˘ ∂˘Úˆ·˚ÎÔ‡ ∫¤ÓÙÚÔ˘∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ ÛÙËÓ ∂ÏÏ¿‰·, ˘fi ÙËÓ ·ÈÁ›‰· Ù˘ °ÂÓÈ΋˜ °Ú·ÌÌ·Ù›·˜ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹.

∆Ô ∂˘Úˆ·˚Îfi ∫¤ÓÙÚÔ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ (European Consumer Centre) ·Ó·Ù‡¯ıËΠ̤ۈÚÔÁÚ¿ÌÌ·ÙÔ˜ Î·È ÚˆÙÔ‚Ô˘Ï›·˜ Ù˘ ∂˘Úˆ·˚΋˜ ŒÓˆÛ˘ Î·È ·ÔÙÂÏ› ̤ÏÔ˜ ‰ÈÎÙ‡Ô˘·ÓÙ›ÛÙÔȯˆÓ ΤÓÙÚˆÓ (ECC – Net) Ô˘ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁÔ‡Ó Û fiÏ· Ù· ∫Ú¿ÙË - ª¤ÏË. Œˆ˜ Û‹ÌÂÚ·˘¿Ú¯Ô˘Ó 23 ΤÓÙÚ· ÛÙËÓ ∂˘ÚÒË, ÂÓÒ ÚÔÁÚ·ÌÌ·Ù›˙ÂÙ·È Ë ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›· ÙÂÛÛ¿ÚˆÓ ·Îfi̷ΤÓÙÚˆÓ ¤ˆ˜ ÙÔ 2007. ∆Ô Î¤ÓÙÚÔ ‰Ú·ÛÙËÚÈÔÔÈÂ›Ù·È ÌÂ Û˘Á¯ÚËÌ·ÙÔ‰fiÙËÛË Ù˘ ∂˘Úˆ·˚΋˜ŒÓˆÛ˘ Î·È ÙÔ˘ ∂ÏÏËÓÈÎÔ‡ ¢ËÌÔÛ›Ô˘.

∆Ô Î¤ÓÙÚÔ ·Û¯ÔÏÂ›Ù·È ·ÔÎÏÂÈÛÙÈο Î·È ÌfiÓÔ Ì ηٷÁÁÂϛ˜ Ô˘ ·ÊÔÚÔ‡Ó Û˘Ó·ÏÏ·Á¤˜Â˘Úˆ·›ˆÓ ηٷӷψÙÒÓ ÛÙË ¯ÒÚ· Ì·˜ ‹ ÂÏÏ‹ÓˆÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙÒÓ Û ∫Ú¿ÙÔ˜ – ª¤ÏÔ˜ Ù˘∂˘Úˆ·˚΋˜ ŒÓˆÛ˘ Î·È ·ÔÛÎÔ› ÛÙËÓ ·ÚÔ¯‹ ‚Ô‹ıÂÈ·˜ ÁÈ· ÙËÓ Â͈‰ÈηÛÙÈ΋ Â›Ï˘ÛˉȷÊÔÚÒÓ ÌÂٷ͇ ÚÔÌËı¢ÙÒÓ Î·È Î·Ù·Ó·ÏˆÙÒÓ Ô˘ Â›Ó·È ÂÁηÙÂÛÙË̤ÓÔÈ Û ‰È·ÊÔÚÂÙÈΤ˜¯ÒÚ˜ Ù˘ ∂˘Úˆ·˚΋˜ ŒÓˆÛ˘.

∆· ∂˘Úˆ·˚ο ∫¤ÓÙÚ· ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ‹ıËÎ·Ó Ì ÙË Û˘Á¯ÒÓ¢ÛË ‰‡Ô ‰ÈÎÙ‡ˆÓ Ô˘ÚÔ¸‹Ú¯·Ó ÛÙËÓ ∂˘Úˆ·˚΋ ŒÓˆÛË, ÛÙËÓ ˘ËÚÂÛ›· ÙÔ˘ ηٷӷψÙÈÎÔ‡ ÎÔÈÓÔ‡:Ù· ∂˘Úˆ·˚ο ∫¤ÓÙÚ· ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ (European Consumer Centres - «Euroguichets»), Ô˘ÛÙfi¯Ô ›¯·Ó ÙËÓ ÏËÚÔÊfiÚËÛË Î·È ·ÚÔ¯‹ ‚Ô‹ıÂÈ·˜ ÛÙÔ˘˜ ηٷӷψ٤˜ Û ˙ËÙ‹Ì·Ù·ÚÔÛÙ·Û›·˜ ηٷӷψً Û ‰È·Û˘ÓÔÚȷΤ˜ Û˘Ó·ÏÏ·Á¤˜ Î·È Ù· ∂˘Úˆ·˚ο ∂͈‰ÈηÛÙÈο¢›ÎÙ˘· (EEJ NET), Ù· ÔÔ›· ·Ú›¯·Ó ÛÙÔ˘˜ ηٷӷψ٤˜ Ô˘ οÓÔ˘Ó ÌÈ· ηٷÁÁÂÏ›· ÙËÓ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· Ó· ÚÔ‚Ô‡Ó ÛÙËÓ Â͈‰ÈηÛÙÈ΋ Î·È Û˘Ó·ÈÓÂÙÈ΋ Â›Ï˘ÛË ‰È·ÊÔÚÒÓ, Ì ÙˉȷÌÂÛÔÏ¿‚ËÛË ÙÔ˘ ΤÓÙÚÔ˘. ™ÙËÓ ÂÚ›ÙˆÛË Ô˘ ‰ÂÓ ˘¿Ú¯ÂÈ Û˘Ó·ÈÓÂÙÈ΋ ηٿÏËÍË Ù˘˘fiıÂÛ˘, ÔÈ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ¤˜ ‰È·ÙËÚÔ‡Ó ÙÔ ‰Èη›ˆÌ· Ó· ÚÔÛʇÁÔ˘Ó ÛÙËÓ ‰ÈηÈÔÛ‡ÓË.

√ ÚfiÏÔ˜ ÙÔ˘ ∂˘Úˆ·˚ÎÔ‡ ∫¤ÓÙÚÔ˘ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ Â›Ó·È Ó· ÂÓËÌÂÚÒÓÂÈ ÙÔ˘˜ ŒÏÏËÓ˜ ηÈ∂˘Úˆ·›Ô˘˜ ηٷӷψ٤˜ ÁÈ· ÙË ÓÔÌÔıÂÛ›· ÚÔÛÙ·Û›·˜ ηٷӷψً Î·È Ù· ‰ÈηÈÒÌ·Ù¿ ÙÔ˘˜ÛÙËÓ Â˘Ú‡ÙÂÚË ·ÁÔÚ¿ Ù˘ ∂˘Úˆ·˚΋˜ ŒÓˆÛ˘ Î·È ·Ú¿ÏÏËÏ· Ó· ÚÔÙÚ¤ÂÈ ÙÔ˘˜Î·Ù·Ó·ÏˆÙ¤˜ Ó· Ù· ‰ÈÂΉÈÎÔ‡Ó fiÙ·Ó ·ÓÙÈÌÂÙˆ›˙Ô˘Ó Î¿ÔÈÔ Úfi‚ÏËÌ· ÛÙȘ ‰È·Û˘ÓÔÚȷΤ˜Û˘Ó·ÏÏ·Á¤˜ Û ¯ÒÚ˜ Ù˘ ∂˘Úˆ·˚΋˜ ŒÓˆÛ˘. ∆¤ÏÔ˜, ÙÔ ∂˘Úˆ·˚Îfi ∫¤ÓÙÚÔ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ÂÓËÌÂÚÒÓÂÈ ÙÔ˘˜ ηٷӷψ٤˜ ÁÈ· fiÏ· fiÛ· Ú¤ÂÈ Ó· ÚÔÛ¤¯Ô˘Ó fiÙ·Ó ·ÁÔÚ¿˙Ô˘Ó ·Á·ı¿ ‹˘ËÚÂۛ˜ ̤۷ ÛÙËÓ ∂ÓÈ·›· ∞ÁÔÚ¿. ªÂ ÙË ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›· ÙÔ˘ ‰ÈÎÙ‡Ô˘ ·˘ÙÔ‡, Ë ∂˘Úˆ·˚΋ŒÓˆÛË ¤¯ÂÈ ÛÙfi¯Ô Ó· ·Ú¤¯ÂÈ ÙËÓ ·Ó·Áη›· ·ÛÊ¿ÏÂÈ· ÛÙÔ˘˜ ∂˘Úˆ·›Ô˘˜ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ¤˜, ÛÂÔÔÈÔ‰‹ÔÙ ∫Ú¿ÙÔ˜ – ª¤ÏÔ˜ Ù˘ ŒÓˆÛ˘ Î·È ·Ó Û˘Ó·ÏÏ¿ÛÛÔÓÙ·È.

4

Page 5: Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή

¶ ˆ ˜ ‰ Ë Ì È Ô ˘ Ú Á ‹ ı Ë Î Â Ë · Ó ¿ Á Î Ë Á È · Ù Ë Ó · Ú Ô ˘ Û › · Ù Ô ˘∂ ˘ Ú ˆ · ˚ Î Ô ‡ ∫ ¤ Ó Ù Ú Ô ˘ ∫ · Ù · Ó · Ï ˆ Ù ‹

∏ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›· Ù˘ ∂ÓÈ·›·˜ ∞ÁÔÚ¿˜, Ë ‰È‡ڢÓÛË Ù˘ ∂˘Úˆ·˚΋˜ ŒÓˆÛ˘, ηıÒ˜ Î·È Ë ¯Ú‹ÛËÎÔÈÓÔ‡ ÓÔÌ›ÛÌ·ÙÔ˜, ÚÔÛʤÚÂÈ ÙË ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ÛÙÔ˘˜ ηٷӷψ٤˜ Ó· οÓÔ˘Ó ·ÁÔÚ¤˜ ÂÎÙfi˜Û˘ÓfiÚˆÓ, Ì ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚË Â˘ÎÔÏ›· Î·È Û˘¯ÓfiÙËÙ·.

∏ ¿ÓÂÛË Ô˘ ÚÔÛʤÚÔ˘Ó ÔÈ ·ÁÔÚ¤˜ ̤ۈ ‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘ (·ÁÔÚ¿ Ì ÙÔ ¿ÙËÌ· ÂÓfi˜ ÎÔ˘ÌÈÔ‡·fi ÙËÓ ¿ÓÂÛË ÙÔ˘ ÛÈÙÈÔ‡), Ë ·‡ÍËÛË ÙˆÓ ÂÈÛΤ„ÂˆÓ ∂˘Úˆ·›ˆÓ ÔÏÈÙÒÓ ÛÙȘ ¯ÒÚ˜ Ù˘∂˘Úˆ·˚΋˜ ŒÓˆÛ˘ ÁÈ· ·ÁÁÂÏÌ·ÙÈÎÔ‡˜ ÏfiÁÔ˘˜ ‹ ÁÈ· ÙÔ˘ÚÈÛÌfi, Ë Û‡ÁÎÚÈÛË ÙˆÓ ÙÈÌÒÓÌÂٷ͇ ÙˆÓ ¯ˆÚÒÓ Ù˘ ∂˘Úˆ·˚΋˜ ŒÓˆÛ˘, ηıÒ˜ Î·È Ë ÌÂÁ¿ÏË ÔÈÎÈÏ›· ÚÔ˚fiÓÙˆÓ ‹˘ËÚÂÛÈÒÓ Ô˘ Â›Ó·È ‰È·ı¤ÛÈÌ·, ÚÔÙÚ¤Ô˘Ó ÙÔ˘˜ ηٷӷψ٤˜ Ó· οÓÔ˘Ó ·ÁÔÚ¤˜ ‹ Ó··Ó·˙ËÙ‹ÛÔ˘Ó ˘ËÚÂۛ˜ ÂÎÙfi˜ Û˘ÓfiÚˆÓ. ™Â ·˘Ù¤˜ fï˜ ÙȘ Û˘Ó·ÏÏ·Á¤˜, fiÙ·Ó ·Ó·Î‡ÙÔ˘ÓÚÔ‚Ï‹Ì·Ù·, ÏfiÁˆ Ù˘ ·fiÛÙ·Û˘ ‹ ÙˆÓ ‰È·ÊÔÚÒÓ Ô˘ Ù˘¯fiÓ ˘¿Ú¯Ô˘Ó ÛÙȘ ÈÛ¯‡Ô˘Û˜ÓÔÌÔıÂۛ˜ ÌÂٷ͇ ÙˆÓ ∫Ú·ÙÒÓ – ªÂÏÒÓ Ù˘ ∂˘Úˆ·˚΋˜ ŒÓˆÛ˘, ÔÈ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ¤˜ ‰ÈÛÙ¿˙Ô˘ÓÓ· ‰ÈÂΉÈ΋ÛÔ˘Ó Ù· ‰ÈηÈÒÌ·Ù¿ ÙÔ˘˜, ÁÈ·Ù› ÈÛÙÂ‡Ô˘Ó fiÙÈ ‰ÂÓ ı· ¤¯Ô˘Ó οÔÈÔ ·ÔÙ¤ÏÂÛÌ·.∆Ô ∂˘Úˆ·˚Îfi ∫¤ÓÙÚÔ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ ·ÔÙÂÏ› Û˘Ó‰ÂÙÈÎfi ÎÚ›ÎÔ, ÚÔ·Û›˙ÔÓÙ·˜ Ù· ‰ÈηÈÒÌ·Ù·ÙˆÓ ∂ÏÏ‹ÓˆÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙÒÓ Î·È ‰È·ÛÊ·Ï›˙ÔÓÙ·˜ ÙËÓ ÂÈÎÔÈÓˆÓ›· Ì ÙÔ˘˜ ÚÔÌËıÂ˘Ù¤˜ ÙÔ˘Â͈ÙÂÚÈÎÔ‡, ÒÛÙ ӷ ‚ÚÂı› χÛË ÚÔ˜ ÈηÓÔÔ›ËÛË ÙˆÓ ·ÈÙËÌ¿ÙˆÓ ÙˆÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙÒÓ, ¯ˆÚ›˜ÎfiÛÙÔ˜ Û ¯ÚfiÓÔ ‹ ¯Ú‹Ì·.

∂›Û˘, ÙÔ ÁÂÁÔÓfi˜ fiÙÈ Ë ¯ÒÚ· Ì·˜ ·ÔÙÂÏ› fiÏÔ ¤Ï͢ ÔÏÏÒÓ ÙÔ˘ÚÈÛÙÒÓ Î¿ı ¯ÚfiÓÔ,¤Î·Ó ··Ú·›ÙËÙË ÙËÓ ‡·ÚÍË ÙÔ˘ ∂˘Úˆ·˚ÎÔ‡ ∫¤ÓÙÚÔ˘ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹, ÚÔÎÂÈ̤ÓÔ˘ ÔÈÂÈÛΤÙ˜ Ó· ¤¯Ô˘Ó ÙË ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· Ó· ÏËÚÔÊÔÚËıÔ‡Ó ÙÈ ÈÛ¯‡ÂÈ ÛÙË ¯ÒÚ· Ì·˜ Û ı¤Ì·Ù·ÚÔÛÙ·Û›·˜ ηٷӷψً.

∆Ô ∂˘Úˆ·˚Îfi ∫¤ÓÙÚÔ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ ÚˆÙ·Ú¯ÈÎfi ÛÙfi¯Ô ¤¯ÂÈ Ó· ¢·ÈÛıËÙÔÔÈ‹ÛÂÈ ÙÔ˘˜∂˘Úˆ·›Ô˘˜ ηٷӷψ٤˜ Î·È Ó· ÙÔ˘˜ ÚÔÙÚ¤„ÂÈ Ó· ‰ÈÂΉÈÎÔ‡Ó Ù· ‰ÈηÈÒÌ·Ù¿ ÙÔ˘˜ οıÂÊÔÚ¿ Ô˘ ·ÓÙÈÌÂÙˆ›˙Ô˘Ó Î¿ÔÈÔ Úfi‚ÏËÌ· Û ‰È·Û˘ÓÔÚȷ΋ Û˘Ó·ÏÏ·Á‹. ™‡Ìʈӷ Ì ÙȘԉËÁ›Â˜ Ù˘ ∂˘Úˆ·˚΋˜ ŒÓˆÛ˘ Ô ÚfiÏÔ˜ Ô˘ ‰È·‰Ú·Ì·Ù›˙ÂÈ ÙÔ ∂˘Úˆ·˚Îfi ∫¤ÓÙÚÔ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ Û οı ¯ÒÚ· ›ӷÈ:

¡ ∞ ¶ § ∏ ƒ √ º √ ƒ ∂ π ÙÔ˘˜ ηٷӷψ٤˜ Û ı¤Ì·Ù· Ô˘ ·ÊÔÚÔ‡Ó ÙËÓ ∂˘Úˆ·˚΋ ¡ÔÌÔıÂÛ›·ÚÔÛÙ·Û›·˜ ηٷӷψً.

¡∞ ¶∞ƒ∂Ã∂π ÛÙÔ˘˜ ηٷӷψ٤˜ ÂÓËÌÂÚˆÙÈÎfi ˘ÏÈÎfi ÁÈ· Ù· ‰ÈηÈÒÌ·Ù¿ ÙÔ˘˜ ÛÙËÓ ∂ÓÈ·›· ∞ÁÔÚ¿.

¡ ∞ ∂ ¡∏ ª∂ ƒø ¡∂ π ÙÔ˘˜ ηٷӷψ٤˜ Û¯ÂÙÈο Ì ٷ ‰ÈηÈÒÌ·Ù· Î·È ÙȘ ˘Ô¯ÚÂÒÛÂȘ ÙÔ˘˜Û ÂÚÈÙÒÛÂȘ ·Ú·fiÓˆÓ ‹ ÚÔ‚ÏËÌ¿ÙˆÓ Û ‰È·Û˘ÓÔÚȷΤ˜ ·ÁÔÚ¤˜, ηıÒ˜ Î·È Û¯ÂÙÈο ÌÂÙȘ ÂÈÏÔÁ¤˜ Ô˘ ˘Ê›ÛÙ·ÓÙ·È Î·È ÙȘ ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ˜ ÈηÓÔÔ›ËÛ˘ ÙˆÓ ·ÈÙËÌ¿ÙˆÓ ÙÔ˘˜.

¡ ∞ ¶∞ ƒ∂ Ã∂ π µ √ ∏ £ ∂ π ∞ ÛÙÔ˘˜ ηٷӷψ٤˜ Ì ÛÙfi¯Ô ÙËÓ ÚÔ¿ÛÈÛË ÙˆÓ ‰ÈηȈ̿وÓÙÔ˘˜ Î·È ÙËÓ Â›Ï˘ÛË ÙˆÓ ÚÔ‚ÏËÌ¿ÙˆÓ Û ‰È·Û˘ÓÔÚȷΤ˜ ·ÁÔÚ¤˜.

5

Page 6: Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή

¶ ˆ ˜ Ì Ô Ú Â › Ó · ‚ Ô Ëı ‹ Û Â È Ù Ô ∂ ˘ Ú ˆ · ˚ Î fi ∫¤ Ó Ù Ú Ô ∫ · Ù · Ó · Ï ˆ Ù ‹ ;

< ¶·Ú¤¯ÔÓÙ·˜ ÂÓË̤ڈÛË Î·È ÏËÚÔÊfiÚËÛË Û fiÏÔ˘˜ ÙÔ˘˜ ∂˘Úˆ·›Ô˘˜ ηٷӷψ٤˜

Û¯ÂÙÈο Ì ٷ ‰ÈηÈÒÌ·Ù· Ô˘ ¤¯Ô˘Ó Û οı ·ÁÔÚ¿ Ô˘ Ú·ÁÌ·ÙÔÔÈÔ‡Ó ÂÎÙfi˜ Ù˘

¯ÒÚ·˜ ÙÔ˘˜.

< ¶·Ú¤¯ÔÓÙ·˜ ˘ÔÛÙ‹ÚÈÍË ÛÙÔ˘˜ ηٷӷψ٤˜ Û ÂÚÈÙÒÛÂȘ Ô˘ ˘¿Ú¯Ô˘Ó ηٷÁÁÂϛ˜

Û¯ÂÙÈο Ì ·Ú¿ÔÓ· ‹ ÚÔ‚Ï‹Ì·Ù· Ô˘ ÚÔ·ÙÔ˘Ó ·fi ‰È·Û˘ÓÔÚȷΤ˜ ·ÁÔÚ¤˜ ‹

ηٷӿψÛË ˘ËÚÂÛÈÒÓ.

< ™˘ÌÌÂÙ¤¯ÔÓÙ·˜ ÂÓÂÚÁ¿ ÛÙËÓ Â‡ÚÂÛË Ï‡Û˘ ÛÂ Ù˘¯fiÓ ÚÔ‚Ï‹Ì·Ù· ‹ ηٷÁÁÂϛ˜ Ô˘

˘Ô‚¿ÏÏÔ˘Ó ÔÈ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ¤˜, ›Ù Û ·Â˘ı›·˜ Û˘ÓÂÓÓfiËÛË Ì ÙÔ˘˜ ÚÔÌËıÂ˘Ù¤˜, ›ÙÂ

ÚÔˆıÒÓÙ·˜ ÙÔ ÊÈÏÈÎfi ‰È·Î·ÓÔÓÈÛÌfi, fiÔ˘ ·˘Ùfi Â›Ó·È ÂÊÈÎÙfi, ¯ˆÚ›˜ ÎfiÛÙÔ˜ Û ¯Ú‹Ì·

‹ ¯ÚfiÓÔ.

¶ ˆ ˜ Ï Â È Ù Ô ˘ Ú Á › Ù Ô ∂ ˘Ú ˆ · ˚Î fi ∫ ¤ Ó Ù ÚÔ ∫ · Ù ·Ó · ψ Ù ‹ ;

∆Ô ∂˘Úˆ·˚Îfi ∫¤ÓÙÚÔ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ ‰¤¯ÂÙ·È ÙȘ ‰È·Ì·ÚÙ˘Ú›Â˜ ÙˆÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙÒÓ Ô˘

ÚÔ·ÙÔ˘Ó ª√¡√ ·fi ‰È·Û˘ÓÔÚȷΤ˜ Û˘Ó·ÏÏ·Á¤˜. √È ÙÚfiÔÈ Ì ÙÔ˘˜ ÔÔ›Ô˘˜ ÌÔÚÔ‡Ó Ó·

˘Ô‚ÏËıÔ‡Ó ÔÈ ‰È·Ì·ÚÙ˘Ú›Â˜ Â›Ó·È ÔÈ ÂÍ‹˜: ̤ۈ ›Û΄˘ ÛÙÔ Î¤ÓÙÚÔ, ̤ۈ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ‡

Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ԣ, ̤ۈ ÙËÏÂÔÌÔÈÔÙ˘›·˜ ‹ ̤ۈ ÂÈÛÙÔÏ‹˜.

√È Û‡Ì‚Ô˘ÏÔÈ ÙÔ˘ ΤÓÙÚÔ˘, ·ÊÔ‡ Û˘ÏϤÍÔ˘Ó fiϘ ÙȘ ··Ú·›ÙËÙ˜ ÁÈ· ÙËÓ ˘fiıÂÛË

ÏËÚÔÊÔڛ˜ ‹ ¤ÁÁÚ·Ê· Ô˘ ·ÊÔÚÔ‡Ó ÛÙË Û˘Ó·ÏÏ·Á‹, ‰È·‚È‚¿˙Ô˘Ó ÙËÓ Î·Ù·ÁÁÂÏ›· ÛÙÔ

·ÓÙ›ÛÙÔÈ¯Ô ∂˘Úˆ·˚Îfi ∫¤ÓÙÚÔ ÙÔ˘ Â͈ÙÂÚÈÎÔ‡ – Ù˘ ¯ÒÚ·˜ fiÔ˘ ‰Ú‡ÂÈ Ô ÚÔÌËıÂ˘Ù‹˜. ™ÙË

Û˘Ó¤¯ÂÈ· ·Ú·ÎÔÏÔ˘ıÔ‡Ó ÙËÓ ˘fiıÂÛË Î·È Â›Ó·È ÛÂ Û˘Ó¯‹ ·ʋ Ì ÙÔ Â͈ÙÂÚÈÎfi ÁÈ·

ÔÔÈ·‰‹ÔÙ ‰È¢ÎÚ›ÓÈÛË ‹ ÂÈϤÔÓ ÛÙÔÈ¯Â›Ô ¯ÚÂÈ·ÛÙ›, ÚÔÎÂÈ̤ÓÔ˘ Ó· ÚÔˆıËı› Ë Ï‡ÛË

Ù˘ ˘fiıÂÛ˘. ∆Ô ·ÓÙ›ÛÙÔÈ¯Ô ∂˘Úˆ·˚Îfi ∫¤ÓÙÚÔ ÙÔ˘ Â͈ÙÂÚÈÎÔ‡ ·Ó·Ï·Ì‚¿ÓÂÈ Ó· ¤ÚıÂÈ ÛÂ

·ʋ Ì ÙÔÓ ÚÔÌËıÂ˘Ù‹ Î·È Ó· ‚ÔËı‹ÛÂÈ ÛÙËÓ Â‡ÚÂÛË Ï‡Û˘ ÚÔ˜ ÈηÓÔÔ›ËÛË ÙÔ˘

·ÈÙ‹Ì·ÙÔ˜ ÙÔ˘ ηٷӷψً. ¶·Ú¿ÏÏËÏ·, Ù· ÛÙÂϤ¯Ë ÙÔ˘ ∂˘Úˆ·˚ÎÔ‡ ∫¤ÓÙÚÔ˘ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹,

ÂÓËÌÂÚÒÓÔ˘Ó ÙÔÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ Û¯ÂÙÈο Ì ÙËÓ ÂͤÏÈÍË Î·È ÙËÓ ¤Î‚·ÛË Ù˘ ˘fiıÂÛ‹˜ ÙÔ˘.

6

Page 7: Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή

∂ÈϤÔÓ, ÙÔ Î¤ÓÙÚÔ ‰¤¯ÂÙ·È Î·Ù·ÁÁÂϛ˜ ·fi ·ÓÙ›ÛÙÔȯ· ΤÓÙÚ· ÙÔ˘ Â͈ÙÂÚÈÎÔ‡ ÛÙȘ

ÂÚÈÙÒÛÂȘ Ô˘ οÔÈÔ˜ ÂÈÛΤÙ˘ ÛÙË ¯ÒÚ· Ì·˜ ·ÓÙÈÌÂÙˆ›ÛÂÈ Úfi‚ÏËÌ· ÛÙËÓ ·ÁÔÚ¿

ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ ‹ ˘ËÚÂÛ›·˜. ∆Ô ›‰ÈÔ ÈÛ¯‡ÂÈ Î·È ÛÙȘ ÂÚÈÙÒÛÂȘ fiÔ˘ ηٷӷψ٤˜ ·fi ∫Ú¿ÙË –

ª¤ÏË Ù˘ ∂˘Úˆ·˚΋˜ ŒÓˆÛ˘ ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÔ‡Ó ÙÔ ‰È·‰›ÎÙ˘Ô ÁÈ· ÙËÓ ·ÁÔÚ¿ ˘ËÚÂÛ›·˜ ‹

ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ ·fi ÙËÓ ¯ÒÚ· Ì·˜ Î·È ÚÔ·„ÂÈ Î¿ÔÈÔ Úfi‚ÏËÌ· ÛÙË Û˘Ó·ÏÏ·Á‹.

∆Ô ∂˘Úˆ·˚Îfi ∫¤ÓÙÚÔ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ ÛÙÂϯÒÓÂÈ ÔÌ¿‰· ÂÍÂȉÈÎÂ˘Ì¤ÓˆÓ ·ÙfïÓ, fiˆ˜

Û‡Ì‚Ô˘ÏÔÈ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹, ÓÔÌÈÎÔ› Û‡Ì‚Ô˘ÏÔÈ, ˘ÔÛÙËÚÈÎÙÈÎfi ÚÔÛˆÈÎfi, ÔÈ ÔÔ›ÔÈ Â›Ó·È ÛÙË

‰È¿ıÂÛË ÙˆÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙÒÓ ÁÈ· ÔÔÈ·‰‹ÔÙ ÂÓË̤ڈÛË, ÏËÚÔÊÔÚ›· ‹ ‚Ô‹ıÂÈ·, ¯ˆÚ›˜

ηӤӷ ÎfiÛÙÔ˜!

7

Page 8: Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή

∏ ∂ À ƒ ø ¶ ∞ ´ ∫ ∏ ∂ ¡ ø ™ ∏ . . .

∞ Á Ô Ú ¤ ˜ Ì ¤ Û ˆ ‰ È · ‰ È Î Ù ‡ Ô ˘ : ∆ È Ú ¤ Â È Ó · Á Ó ˆ Ú › ˙ Ù !∆Ô ∂˘Úˆ·˚Îfi ∫¤ÓÙÚÔ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ Û·˜ ÂÓËÌÂÚÒÓÂÈ fiÙÈ ¤¯ÂÙ ·ÎÚÈ‚Ò˜ Ù· ›‰È· ‰ÈηÈÒÌ·Ù·,›Ù ·ÁÔÚ¿˙ÂÙ ·fi ¤Ó· ηٿÛÙËÌ·, ›Ù ̤ۈ ÙÔ˘ ‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘.

∂¿Ó ÛÙË Û˘Ó·ÏÏ·Á‹, ·ÚÔ˘ÛÈ·ÛÙ› ÙÔ ÔÔÈÔ‰‹ÔÙ Úfi‚ÏËÌ·, ÌË ‰ÈÛÙ¿˙ÂÙ ӷ ÙÔηٷÁÁ›ÏÂÙÂ!

∆· ÙÂÏÂ˘Ù·›· ¯ÚfiÓÈ·, fiÏÔ Î·È ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔÈ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ¤˜ ÂÈϤÁÔ˘Ó ÙÔ ‰È·‰›ÎÙ˘Ô ÁÈ· Ó· οÓÔ˘ÓÙȘ ·ÁÔÚ¤˜ ÙÔ˘˜. ∆È ÈÔ ‰ÂÏ·ÛÙÈÎfi ·fi ÙȘ ·ÁÔÚ¤˜ Ì ÙÔ ¿ÙËÌ· ÂÓfi˜ ÎÔ˘ÌÈÔ‡, ¯ˆÚ›˜Ù·Ï·ÈˆÚ›· Î·È ¯¿ÛÈÌÔ ¯ÚfiÓÔ˘; ŸÛÔ Â‡ÎÔÏÔ fï˜ Î·È ·Ó ·ÎÔ‡ÁÂÙ·È, ÎÚ‡‚ÂÈ ÔÏÏÔ‡˜ÎÈÓ‰‡ÓÔ˘˜ ÙÔ˘˜ ÔÔ›Ô˘˜ Ú¤ÂÈ Ó· ÁÓˆÚ›˙ÂÙ ÚÔÙÔ‡ οÓÂÙ οÔÈ· Û˘Ó·ÏÏ·Á‹ ̤ۈ ÙÔ˘‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘.

¡ · ÚÔ Û ¤ ÍÂ Ù Â Ù · Â Í‹ ˜ :

ñ ¶ÚÔÛ·ı‹ÛÙ ӷ ηٷÁÚ¿„ÂÙ fiÛÔ ÙÔ ‰˘Ó·ÙfiÓ ÂÚÈÛÛfiÙÂÚ· ÛÙÔȯ›· ÌÔÚ›Ù ÁÈ· ÙËÓÂÙ·ÈÚ›· ·fi ÙËÓ ÔÔ›· ı· οÓÂÙ ÙËÓ ·ÁÔÚ¿ (.¯. ÂˆÓ˘Ì›·, ‰È‡ı˘ÓÛË, ÛÙÔȯ›· ·ʋ˜), ÁÈ·Ó· ¤¯ÂÙ ÙËÓ ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ÂÈÎÔÈÓˆÓ›·˜ Ì ÙËÓ ÂÙ·ÈÚ›· Û ÂÚ›ÙˆÛË Ô˘ ·ÚÔ˘ÛÈ¿˙ÂÙ·È Î¿ÔÈÔÚfi‚ÏËÌ· ÛÙËÓ Û˘Ó·ÏÏ·Á‹. ∂›Ó·È ·Ó·Áη›Ô Ó· ÁÓˆÚ›˙ÂÙ Ì ÔÈÔÓ Û˘Ó·ÏÏ¿ÛÛÂÛıÂ.

ñ ∂ϤÁÍÙ ÙËÓ ÂÙ·ÈÚÈ΋ ÔÏÈÙÈ΋ ¯Ú‹Û˘ ÙˆÓ ÚÔÛˆÈÎÒÓ Û·˜ ‰Â‰ÔÌ¤ÓˆÓ Î·È ÚÔÛ·ı‹ÛÙÂÓ· ‰È·Ê˘Ï¿ÍÂÙ ٷ ÚÔÛˆÈο Û·˜ ÛÙÔȯ›· (.¯. ·ÚÈıÌfi˜ ÈÛÙˆÙÈ΋˜ οÚÙ·˜, ‰È‡ı˘ÓÛËËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ‡ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ԣ, ·ÚÈıÌfi˜ ÏÔÁ·ÚÈ·ÛÌÔ‡ ÙÚ·¤˙˘).

ñ ∂ϤÁÍÙÂ Â¿Ó ˘¿Ú¯ÂÈ Ì˯·ÓÈÛÌfi˜ ·ÛÊ·Ï›·˜ Ô˘ ‰È·Ê˘Ï¿ÙÙÂÈ Ù· ÚÔÛˆÈο Û·˜ ÛÙÔȯ›·,fiÙ·Ó Ù· ÛÙ¤ÏÓÂÙÂ!

ñ ¶ÚÈÓ Î¿ÓÂÙ ÙËÓ ·Ú·ÁÁÂÏ›·, ‚‚·Èˆı›Ù ÁÈ· ÙËÓ ÙÈÌ‹ ÙˆÓ ·Á·ıÒÓ ‹ ˘ËÚÂÛÈÒÓ, ÁÈ· ÙÔÓ¯ÚfiÓÔ ·Ú¿‰ÔÛ˘, ηıÒ˜ Î·È ÁÈ· ÙÔ ·Ó ˘¿Ú¯Ô˘Ó ÂÈϤÔÓ ¯ÚÂÒÛÂȘ, fiˆ˜ ¤ÍÔ‰· ·ÔÛÙÔÏ‹˜‹ ÊfiÚÔÈ, ÚÔÎÂÈ̤ÓÔ˘ Ó· ÁÓˆÚ›˙ÂÙ ÙÔ ·ÎÚÈ‚¤˜ ÔÛfi Ô˘ Ú¤ÂÈ Ó· ÏËÚÒÛÂÙ ηÈÂȂ‚·ÈÒÛÙ ÙÔ ÓfiÌÈÛÌ· ¯Ú¤ˆÛ˘.

8

Page 9: Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή

ñ ¶ÚÈÓ Î·Ù·¯ˆÚ‹ÛÂÙ ÙËÓ ·ÁÔÚ¿ ‚‚·Èˆı›Ù ÁÈ· ÙÔÓ ÙÚfiÔ ÏËڈ̋˜ Î·È fiÛÔ ·ÛÊ·Ï‹˜ ›ӷÈ!

ñ MËÓ ‚È·ÛÙ›Ù ӷ ȤÛÂÙ ‰Â‡ÙÂÚË ÊÔÚ¿ ÙÔ Ï‹ÎÙÚÔ ·Ú·ÁÁÂÏ›·˜, Û ÂÚ›ÙˆÛË Ô˘Î·ı˘ÛÙÂÚ› Ë ÔÏÔÎÏ‹ÚˆÛ‹ Ù˘, ÁÈ·Ù› ÌÔÚ› Ó· ηٷ¯ˆÚËı› ˆ˜ ‰Â‡ÙÂÚË ·Ú·ÁÁÂÏ›· Î·È Ó·¯Úˆı›Ù ‰ÈÏ¿!

ñ ∂ϤÁÍÙÂ Î·È Ù˘ÒÛÙ ÙËÓ ÂÙ·ÈÚÈ΋ ÔÏÈÙÈ΋ ÂÈÛÙÚÔÊÒÓ, ÁÈ· Ó· ÁÓˆÚ›˙ÂÙ ÔÈ· Â›Ó·È Ù·‰ÈηÈÒÌ·Ù¿ Û·˜ ÛÙËÓ ÂÚ›ÙˆÛË Ô˘ ÂÈı˘Ì›Ù ӷ ÂÈÛÙÚ¤„ÂÙ ‹ Ó· ·ÏÏ¿ÍÂÙ ¤Ó· ÚÔ˚fiÓηıÒ˜ Î·È ÛÙËÓ ÂÚ›ÙˆÛË Ô˘ ı¤ÏÂÙ ӷ ÂÈÛÙÚ·ÊÔ‡Ó Ù· ¯Ú‹Ì·Ù¿ Û·˜.

ñ ªÂÙ¿ ÙË Û˘Ó·ÏÏ·Á‹ Ù˘ÒÛÙÂ Î·È ÎÚ·Ù‹ÛÙ fiÏ· Ù· Û¯ÂÙÈο ¤ÁÁÚ·Ê·, Ù· ÔÔ›··Ô‰ÂÈÎÓ‡Ô˘Ó ÙËÓ ·ÁÔÚ¿ Î·È fiÏË ÙËÓ ÂÈÎÔÈÓˆÓ›· Ì ÙÔÓ ÚÔÌËıÂ˘Ù‹ (.¯. Ï‹ÚË ÛÙÔȯ›·ÚÔÌËıÂ˘Ù‹, ‰ÂÏÙ›Ô ·Ú·ÁÁÂÏ›·˜, ¤ÁÁÚ·ÊÔ ÏËڈ̋˜).

¡ · ı ˘Ì ¿ Û Ù Â fi Ù È :

q Œ¯ÂÙ ÙË ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· Ó· ÂÈÛÙÚ¤„ÂÙ ÙÔ ÚÔ˚fiÓ Ô˘ ·Ú·ÁÁ›ϷÙ ‹ Ó· ·Î˘ÚÒÛÂÙ ÙËۇ̂·ÛË ÁÈ· ·Ú¯fiÌÂÓ˜ ˘ËÚÂۛ˜ Ô˘ ¤¯ÂÙ ˘ÔÁÚ¿„ÂÈ, ̤۷ Û ¤Ó· ÂÏ¿¯ÈÛÙÔ ‰È¿ÛÙËÌ·ÂÙ¿ ÂÚÁ¿ÛÈÌˆÓ ËÌÂÚÒÓ ·fi ÙËÓ Ë̤ڷ ·Ú·Ï·‚‹˜ ÙÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ ‹ ÙËÓ ËÌÂÚÔÌËÓ›· Û‡Ó·„˘Ù˘ ۇ̂·Û˘ ·ÓÙ›ÛÙÔȯ·.

q ™ÙËÓ ÂÚ›ÙˆÛË Î·Ù¿ ÙËÓ ÔÔ›· ÙÔ ÚÔ˚fiÓ Ô˘ Û·˜ ·Ú·‰fiıËÎÂ Â›Ó·È ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎfi ‹Î·ÙÂÛÙÚ·Ì̤ÓÔ, Ë ÂÙ·ÈÚ›· ÔÊ›ÏÂÈ Ó· ÙÔ ·ÓÙÈηٷÛÙ‹ÛÂÈ, ‹ Ó· Û·˜ ·Ô˙ËÌÈÒÛÂÈ, ‹ Ó· ÙÔÂÈÛ΢¿ÛÂÈ ¯ˆÚ›˜ ηӤӷ ÂÈϤÔÓ ÎfiÛÙÔ˜.

q ∂¿Ó ÙÔ ÚÔ˚fiÓ Ô˘ ¤¯ÂÙ ·Ú·ÁÁ›ÏÂÈ ‰ÂÓ ÊÙ¿ÛÂÈ ÔÙ¤ ÛÙ· ¯¤ÚÈ· Û·˜, ‰ÈηÈÔ‡ÛÙ ÙËÓÂÈÛÙÚÔÊ‹ ÙˆÓ ¯ÚËÌ¿ÙˆÓ Û·˜!

q ∂›Ó·È ÚÔÙÈÌfiÙÂÚÔ Ó· οÓÂÙ ·ÁÔÚ¤˜ ·fi ÂÙ·ÈÚ›˜ Ô˘ ‹‰Ë ÁÓˆÚ›˙ÂÙÂ Î·È ¤¯ÂÙ ‰ÔÎÈÌ¿ÛÂÈÙËÓ ·ÍÈÔÈÛÙ›· ÙÔ˘˜ ÛÙÔ ·ÚÂÏıfiÓ!

q ¶Ú¤ÂÈ Ó· ÚÔÛٷهÂÙ ٷ ÚÔÛˆÈο Û·˜ ÛÙÔȯ›·!

9

Page 10: Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή

. . . ∫ √ ¡ ∆ ∞ ™ ∆ √ ¡ ∫ ∞ ∆ ∞ ¡ ∞ § ø ∆ ∏

° Ó ˆÚ › ˙ Â Ù Â Ù · ‰ È Î · È Ò Ì · Ù ¿ Û · ˜ fi Ù · Ó Ù · Í È ‰ Â ‡ Â Ù Â · Â Ú Ô Ô Ú È Î Ò ˜ ;

∆Ô ∂˘Úˆ·˚Îfi ∫¤ÓÙÚÔ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ Û·˜ ÏËÚÔÊÔÚ› fiÙÈ Û‡Ìʈӷ Ì ÙÔÓ ∫ · Ó Ô Ó È Û Ì fi

∞Ú. 2 6 1 / 2 0 0 4 Ù˘ ∂˘Úˆ·˚΋˜ ŒÓˆÛ˘, Ô ÂÈ‚¿Ù˘ Ú¤ÂÈ Ó· ÂÓËÌÂÚÒÓÂÙ·È ÁÈ· Ù· ‰ÈηÈÒÌ·Ù¿ ÙÔ˘:

� ¶ ÏË ÚÔ ÊÔ Ú ›Â ˜ Á È · Ù · ‰ È Î · È ÒÌ · Ù¿ Û· ˜

√ Ù·ÍȉÈÒÙ˘ οı ·ÂÚÔÔÚÈ΋˜ ÂÙ·ÈÚ›·˜ Ú¤ÂÈ Ó· Â›Ó·È ÂÓ‹ÌÂÚÔ˜ ÁÈ· Ù· ‰ÈηÈÒÌ·Ù· Ô˘ ¤¯ÂÈ,

‚¿ÛÂÈ Ù˘ ۇ̂·Û˘ Ô˘ ˘¿Ú¯ÂÈ ÌÂٷ͇ ÙÔ˘ ηٷӷψً Î·È Ù˘ ·ÂÚÔÔÚÈ΋˜ ÂÙ·ÈÚ›·˜. √

ηٷӷψً˜ ‰ÈηÈÔ‡Ù·È Ó· ˙ËÙ‹ÛÂÈ ·fi ÙËÓ ·ÂÚÔÔÚÈ΋ ÂÙ·ÈÚ›· ·ÓÙ›ÁÚ·ÊÔ ÙˆÓ ‰ÈηȈ̿وÓ

ÙÔ˘ fiˆ˜ ·˘Ù¿ ÔÚ›˙ÔÓÙ·È ·fi ÙÔÓ ∫·ÓÔÓÈÛÌfi Ù˘ ∂˘Úˆ·˚΋˜ ŒÓˆÛ˘.

� ∏ Ù ‹Û Ë ¤ ¯Â È ˘  ڿ Ú È ı ÌÔ ˘ ˜  Ȃ¿ Ù Â ˜

™ÙËÓ ÂÚ›ÙˆÛË Ô˘ ‰ÂÓ Â›Ó·È ‰˘Ó·ÙfiÓ Ó· ÂÈ‚È‚·ÛÙÔ‡Ó fiÏÔÈ ÔÈ ÂÈ‚¿Ù˜ ÂÂȉ‹ ‰ÂÓ ˘¿Ú¯Ô˘Ó

·ÚΛ˜ ı¤ÛÂȘ ÛÙÔ ·ÂÚÔÏ¿ÓÔ, Ë ·ÂÚÔÔÚÈ΋ ÂÙ·ÈÚ›· Ú¤ÂÈ Ó· ÚˆÙ‹ÛÂÈ ÔÈÔÈ ·fi ÙÔ˘˜

ÂÈ‚¿Ù˜, ÂıÂÏÔÓÙÈο, ÂÈϤÁÔ˘Ó Ó· ÌËÓ ÂÈ‚È‚·ÛÙÔ‡Ó ÁÈ· Ó· ‰È¢ÎÔχÓÔ˘Ó ÙËÓ ·Ó·¯ÒÚËÛË

Ù˘ Ù‹Û˘, ¤Ó·ÓÙÈ Î¿ÔÈˆÓ ·ÚÔ¯ÒÓ. √È ÂÈ‚¿Ù˜ ÛÙÔ˘˜ ÔÔ›Ô˘˜ ÙÂÏÈÎÒ˜ Ë ÂÙ·ÈÚ›· ·ÚÓ›ٷÈ

ÙËÓ ÂÈ‚›‚·ÛË, ‰ÈηÈÔ‡ÓÙ·È Ó· ˙ËÙ‹ÛÔ˘Ó ·fi ÙËÓ ·ÂÚÔÔÚÈ΋ ÂÙ·ÈÚ›· · Ô ̇ Ë Ì › ̂ Û Ë

·ÔÙÚÂÙÈÎÔ‡ ‡„Ô˘˜ Ë ÔÔ›· Î˘Ì·›ÓÂÙ·È ·Ó¿ÏÔÁ· Ì ÙËÓ ¯ÈÏÈÔÌÂÙÚÈ΋ ·fiÛÙ·ÛË ÙÔ˘ Ù·ÍȉÈÔ‡,

250ú ÁÈ· Ù‹ÛÂȘ οو ÙˆÓ 1.500 ¯ÏÌ., 400ú ÁÈ· Ù‹ÛÂȘ ÂÓÙfi˜ Ù˘ ∂˘Úˆ·˚΋˜ ŒÓˆÛ˘ ¿Óˆ

ÙˆÓ 1.500 ¯ÏÌ. Î·È ÁÈ· ¿ÏϘ Ù‹ÛÂȘ ÌÂٷ͇ 1.500 Î·È 3.500 ¯ÏÌ. Î·È Ù¤ÏÔ˜ 600ú ÁÈ· fiϘ

ÙȘ ¿ÏϘ Ù‹ÛÂȘ. ∫·Ù·‚¿ÏÏÔÓÙ·˜ ·˘Ù¤˜ ÙȘ ¯ÚËÌ·ÙÈΤ˜ ·Ô˙ËÌÈÒÛÂȘ, ÔÈ ·ÂÚÔÔÚÈΤ˜ ÂÙ·Èڛ˜

‰ËÌÈÔ˘ÚÁÔ‡Ó ÈÛ¯˘Úfi ΛÓËÙÚÔ ÁÈ· ÙËÓ ‡·ÚÍË ÂıÂÏÔÓÙÒÓ Î·È ·ÓÙ›ÛÙÔȯ· ·ÓÙÈΛÓËÙÚÔ ÁÈ· ÙËÓ

¿ÚÓËÛË ÂÈ‚›‚·Û˘. ∂ÎÙfi˜ ·fi ÙËÓ ¯ÚËÌ·ÙÈ΋ ·Ô˙ËÌ›ˆÛË ÔÈ ·Ú·¿Óˆ ÂÈ‚¿Ù˜ ¤¯Ô˘Ó

‰Èη›ˆÌ· ÁÈ· ‰ˆÚÂ¿Ó Á‡̷ٷ, ·Ó·„˘ÎÙÈο Î·È ‰È·ÌÔÓ‹ Û ÍÂÓԉԯ›Ô, ηıÒ˜ Î·È ÁÈ· ÂÈÏÔÁ‹

ÌÂٷ͇ ÂÈÛÙÚÔÊ‹˜ Ù˘ ·Í›·˜ ÙÔ˘ ÂÈÛÈÙËÚ›Ô˘ Î·È ÂÓ·ÏÏ·ÎÙÈ΋˜ Ù‹Û˘.

10

Page 11: Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή

� ∏ Ù ‹ ÛË ¤ ¯Â È Î · ı˘Û Ù ¤ ÚË ÛË ‹ · Î ˘Ú ÒÓ Â Ù· È

™ÙËÓ ÂÚ›ÙˆÛË Ô˘ Ë Ù‹ÛË ·Ó·Ì¤ÓÂÙ·È Ó· ηı˘ÛÙÂÚ‹ÛÂÈ (2 ÒÚ˜ ‹ Î·È ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔ,

·Ó¿ÏÔÁ· Ì ÙËÓ ·fiÛÙ·ÛË Ù˘ Ù‹Û˘), Ë ·ÂÚÔÔÚÈ΋ ÂÙ·ÈÚ›· Â›Ó·È ˘Ô¯Úˆ̤ÓË Ó· ·Ú¤¯ÂÈ

ÛÙÔ˘˜ ÂÈ‚¿Ù˜ ‰ˆÚÂ¿Ó Ù· ·ÎfiÏÔ˘ı·: Á‡̷ٷ Î·È ·Ó·„˘ÎÙÈο, 2 ÙËÏÂʈӋ̷ٷ ‹ telex ‹ fax

‹ mail, ‰ˆÌ¿ÙÈÔ ÍÂÓÔ‰Ô¯Â›Ô˘ Î·È ÌÂٷΛÓËÛË ÌÂٷ͇ ·ÂÚÔ‰ÚÔÌ›Ô˘ Î·È ÍÂÓÔ‰Ô¯Â›Ô˘ ÛÂ

ÂÚ›ÙˆÛË Ô˘ Ë Ù‹ÛË Î·ı˘ÛÙÂÚ‹ÛÂÈ Ì¤¯ÚÈ ÙËÓ ÂfiÌÂÓË Ë̤ڷ, ηıÒ˜ Î·È ¯ÚËÌ·ÙÈ΋

ÂÈÛÙÚÔÊ‹ ÛÙËÓ ÂÚ›ÙˆÛË Ô˘ Ë Î·ı˘ÛÙ¤ÚËÛË Â›Ó·È ÙÔ˘Ï¿¯ÈÛÙÔÓ 5 ÒÚ˜.

™ÙËÓ ÂÚ›ÙˆÛË Ì·Ù·›ˆÛ˘ ÌÈ·˜ Ù‹Û˘, Ì ˘·ÈÙÈfiÙËÙ· ÙˆÓ ·ÂÚÔÔÚÈÎÒÓ ÂÙ·ÈÚÈÒÓ ‹ ÙˆÓ

Ù·ÍȉȈÙÈÎÒÓ Ú·ÎÙfiÚˆÓ, ÔÈ ÂÈ‚¿Ù˜ ¤¯Ô˘Ó ‰Èη›ˆÌ· ·Ô˙ËÌ›ˆÛ˘, ·Ó¿ÏÔÁ˘ Ì ٷ ÔÛ¿

Ô˘ ηıÔÚ›˙ÔÓÙ·È ÛÙËÓ ÂÚ›ÙˆÛË ¿ÚÓËÛ˘ ÂÈ‚›‚·Û˘, ηıÒ˜ Î·È ‰Èη›ˆÌ· ÁÈ· ‰ˆÚ¿Ó

Á‡̷ٷ Î·È ·Ó·„˘ÎÙÈο, ‰È·ÌÔÓ‹ Û ÍÂÓÔ‰Ô¯Â›Ô Î·È ÂÈÛÙÚÔÊ‹ ¯ÚËÌ¿ÙˆÓ fiÙ·Ó Ë Ì·Ù·›ˆÛË

ηı˘ÛÙÂÚ› ÙÔÓ ÂÈ‚¿ÙË ÁÈ· ÙÔ˘Ï¿¯ÈÛÙÔÓ 5 ÒÚ˜, ÂÎÙfi˜ Â¿Ó ÔÈ ÂÈ‚¿Ù˜ ÂÓËÌÂÚˆıÔ‡Ó 2

‚‰ÔÌ¿‰Â˜ ÚÈÓ ·fi ÙËÓ ËÌÂÚÔÌËÓ›· ·Ó·¯ÒÚËÛ˘ ‹ ÂÓËÌÂÚˆıÔ‡Ó ÂÁη›Úˆ˜ Î·È ÙÂÏÈÎÒ˜

Ù·Íȉ¤„Ô˘Ó ÛÙÔÓ ÚÔÔÚÈÛÌfi ÙÔ˘˜ Ì ÂÓ·ÏÏ·ÎÙÈ΋ Ù‹ÛË Û ¯ÚÔÓÈ΋ ÛÙÈÁÌ‹ Ô˘ ‰ÂÓ ·¤¯ÂÈ

Ôχ ·fi ÙÔÓ ·Ú¯ÈÎfi ¯ÚfiÓÔ ·Ó·¯ÒÚËÛ‹˜ ÙÔ˘˜. ∂›Û˘ ÙÔ ›‰ÈÔ ÈÛ¯‡ÂÈ Û ÂÚÈÙÒÛÂȘ ·ÓˆÙ¤Ú·˜

‚›·˜ fiˆ˜: ÔÏÈÙÈÎÔ› ÏfiÁÔÈ, ‰˘ÛÌÂÓ›˜ ηÈÚÈΤ˜ Û˘Óı‹Î˜, ΛӉ˘ÓÔ˜ ·ÛÊ¿ÏÂÈ·˜ Ù‹Û˘,

·ÂÚÁ›· ÂÚÁ·˙Ô̤ӈÓ, ÎÏ.

� ∞ Ù ‡¯ Ë Ì·  Ȃ ¿ ÙË – ·Ò Ï ȷ · Ô ÛÎ Â ˘Ò Ó

√ ÂÈ‚¿Ù˘ ‰ÈηÈÔ‡Ù·È Ï‹ÚË ·Ô˙ËÌ›ˆÛË Û ÂÚ›ÙˆÛË ·Ù˘¯‹Ì·ÙÔ˜ ηٿ ÙËÓ ÂÈ‚›‚·ÛË,

·Ô‚›‚·ÛË ‹ ηٿ ÙËÓ ‰È¿ÚÎÂÈ· Ù˘ Ù‹Û˘, ηıÒ˜ Î·È ÚÔηٷ‚ÔÏ‹ ÔÛÔ‡ fiÙ·Ó ·˘Ùfi

ÎÚ›ÓÂÙ·È ·Ó·Áη›Ô. ∏ ·ÂÚÔÔÚÈ΋ ÂÙ·ÈÚ›· ÔÊ›ÏÂÈ Ì¤Û· Û ‰È¿ÛÙËÌ· ‰Âη¤ÓÙ ËÌÂÚÒÓ ·fi ÙË

ÛÙÈÁÌ‹ Ô˘ ÂÍ·ÎÚÈ‚ˆı› Ë Ù·˘ÙfiÙËÙ· ÙÔ˘ ·ıfiÓÙ· Ó· ηٷ‚¿ÏÏÂÈ ÙËÓ ÚÔηٷ‚ÔÏ‹. ™Â

ÂÚ›ÙˆÛË ı·Ó¿ÙÔ˘ Ë ÚÔηٷ‚ÔÏ‹ Ô˘ Ú¤ÂÈ Ó· ηٷ‚ÏËı› ‰ÂÓ Ú¤ÂÈ Ó· Â›Ó·È ÌÈÎÚfiÙÂÚË

·fi 20.000ú ·Ó¿ ÂÈ‚¿ÙË. ™‡Ìʈӷ Ì ÙÔÓ Î·ÓÔÓÈÛÌfi Ë ·ÂÚÔÔÚÈ΋ ÂÙ·ÈÚ›· ʤÚÂÈ Â˘ı‡ÓË

ÛÙȘ ÂÚÈÙÒÛÂȘ ÊıÔÚ¿˜ ‹ ·ÒÏÂÈ·˜ ÙˆÓ ·ÔÛ΢ÒÓ.

11

Page 12: Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή

. . . ∫√ ¡ ∆ ∞ ™ ∆ √ ¡ ∫ ∞∆ ∞¡ ∞§ ø ∆ ∏

∫·Ù·¯ÒÚËÛË Û ‰È·ÊËÌÈÛÙÈÎÔ‡˜ ηٷÏfiÁÔ˘˜ – ∆ È Ú¤ÂÈ Ó· ÚÔÛ¤ÍÂÙÂ!

∆Ô ∂˘Úˆ·˚Îfi ∫¤ÓÙÚÔ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹, ¤¯ÂÈ ‰Â¯ı› ÌÂÁ¿ÏÔ ·ÚÈıÌfi ηٷÁÁÂÏÈÒÓ Ô˘ ·ÊÔÚÔ‡Óηٷ¯ˆÚ‹ÛÂȘ ȉȈÙÒÓ – ·ÁÁÂÏÌ·ÙÈÒÓ Î·È ÂÙ·ÈÚÈÒÓ Û ‰È·ÊËÌÈÛÙÈÎÔ‡˜ ηٷÏfiÁÔ˘˜ Ô˘ÂΉ›‰ÔÓÙ·È, ÂÎÙfi˜ ∂ÏÏ¿‰·˜, Û ¯ÒÚ˜ ∫Ú¿ÙË – ª¤ÏË Ù˘ ∂˘Úˆ·˚΋˜ ŒÓˆÛ˘.

™‡Ìʈӷ Ì ÙȘ ηٷÁÁÂϛ˜, ÂÓÒ Ë Î·Ù·¯ÒÚËÛË Ê·›ÓÂÙ·È ·Ú¯Èο Ó· Â›Ó·È ‰ˆÚ¿Ó, ÛÙ· «„ÈÏ¿ÁÚ¿ÌÌ·Ù·» ÙˆÓ ÚÔÛÊÔÚÒÓ Î·ıÔÚ›˙ÂÙ·È Ë ·Í›· Ù˘ ηٷ¯ÒÚËÛ˘, ÂÓÒ Ë ˘·Ó·¯ÒÚËÛË ·fiÙË Û‡Ì‚·ÛË ·Ô‰ÂÈÎÓ‡ÂÙ·È ˆ˜ Â›Ó·È ‰‡ÛÎÔÏË.

™Â ÂÚ›ÙˆÛË Ô˘ ÂÈı˘Ì›Ù ӷ ‰È·ÊËÌÈÛÙ›Ù Û ¤Ó·Ó Ù¤ÙÔÈÔ˘ ›‰Ô˘˜ ηٿÏÔÁÔ, ηÏfi ı·‹Ù·Ó, ÁÈ· ÙË ‰È΋ Û·˜ ÚÔÛÙ·Û›·, Ó· ÚÔÛ¤ÍÂÙ ٷ ·Ú·Î¿Ùˆ:

ñ ¶ÚÈÓ Û˘ÌÏËÚÒÛÂÙ ٷ ¤ÓÙ˘· ÂÁÁÚ·Ê‹˜ ÛÙÔ˘˜ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓÔ˘˜ ηٷÏfiÁÔ˘˜, Ô˘·ÔÛÙ¤ÏÏÔÓÙ·È Û˘Ó‹ıˆ˜ Ù·¯˘‰ÚÔÌÈÎÒ˜ ‹ ̤ۈ ÙÔ˘ ‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘, ı· Ú¤ÂÈ Ó· ¤¯ÂÙÂηٷÓÔ‹ÛÂÈ Ï‹Úˆ˜ fiÏÔ˘˜ ÙÔ˘˜ fiÚÔ˘˜ Ù˘ ۇ̂·Û˘, Ù· ‰ÈηÈÒÌ·Ù· Î·È ÙȘ ˘Ô¯ÚÂÒÛÂȘ Û·˜.™˘Ó‹ıˆ˜ ÔÈ fiÚÔÈ Â›Ó·È ÁÚ·Ì̤ÓÔÈ Ì ÌÈÎÚ¿ ÁÚ¿ÌÌ·Ù· Î·È Ú¤ÂÈ Ó· ‰›ÓÂÙ ȉȷ›ÙÂÚË ÛËÌ·Û›·ÛÙËÓ ·Ó¿ÁÓˆÛ‹ ÙÔ˘˜, ηıÒ˜ ÔÈ Û¯ÂÙÈΤ˜ ÚÔÛÊÔÚ¤˜ Â›Ó·È Û˘Ó‹ıˆ˜ Û ͤÓ˜ ÁÏÒÛÛ˜.

ñ ¶ÚÔÙÔ‡ ˘ÔÁÚ¿„ÂÙ ӷ ÂϤÁÍÂÙÂ Â¿Ó ÚfiÎÂÈÙ·È ÁÈ· ‰ˆÚÂ¿Ó ‹ ÏËڈ̤ÓË Î·Ù·¯ÒÚËÛË.

ñ ¢ÒÛÙ ȉȷ›ÙÂÚË ÚÔÛÔ¯‹ ÛÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ Ô˘ ·Ó·ÁÚ¿ÊÂÙ·È Â¿Óˆ ÛÙËÓ ·›ÙËÛË ÂÁÁÚ·Ê‹˜,ηıÒ˜ ›Û˘ Î·È ÛÙÔ ¯ÚÔÓÈÎfi ‰È¿ÛÙËÌ· ÁÈ· ÙÔ ÔÔ›Ô ‰ÂÛ̇ÂÛÙ ˆ˜ ̤ÏË ÙÔ˘ ÂοÛÙÔÙ‰ȷÊËÌÈÛÙÈÎÔ‡ ηٷÏfiÁÔ˘, οÙÈ ÙÔ ÔÔ›Ô ‰ÂÓ Ê·›ÓÂÙ·È ¿ÓÙ· ÍÂοı·Ú·.

ñ ¶ÚÈÓ ˘ÔÁÚ¿„ÂÙ ‚‚·Èˆı›Ù ÁÈ· ÙËÓ ÔÏÈÙÈ΋ ˘·Ó·¯ÒÚËÛ˘ Ô˘ ˘ÈÔıÂÙ› Ë ÂοÛÙÔÙÂÂΉÔÙÈ΋ ÂÙ·ÈÚ›· ÛÙËÓ ÂÚ›ÙˆÛË Ô˘ ‰ÂÓ ÂÈı˘Ì›Ù ϤÔÓ ÙË ‰ËÌÔÛ›Â˘ÛË Ù˘ ηٷ¯ÒÚËÛ‹˜Û·˜, ÌÂÙ¿ ·fi οÔÈÔ ¯ÚÔÓÈÎfi ‰È¿ÛÙËÌ·.

ñ ¡· ı˘Ì¿ÛÙ fiÙÈ ÛÙȘ ÂÚÈÛÛfiÙÂÚ˜ ÂÚÈÙÒÛÂȘ ¤¯ÂÙ ÙË ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ˘·Ó·¯ÒÚËÛ˘ ̤۷ Û‰ȿÛÙËÌ· 7 ËÌÂÚÒÓ ·fi ÙËÓ ËÌÂÚÔÌËÓ›· ÂÁÁÚ·Ê‹˜ Î·È ·Ô‰Ô¯‹˜ Ù˘ ÚÔÛÊÔÚ¿˜ Ù˘ÂοÛÙÔÙ ÂÙ·ÈÚ›·˜, ·Î˘ÚÒÓÔÓÙ·˜ Ì ·˘Ùfi ÙÔÓ ÙÚfiÔ ÙËÓ ÂÓÙÔÏ‹ ‰ËÌÔÛ›Â˘Û˘ Ù˘ηٷ¯ÒÚËÛ˘.

12

Page 13: Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή

√ Î · Ù · Ó · Ï ˆ Ù ‹ ˜ Ì Ô Ú Â › Ó· ‰ È Â Î ‰ È Î ‹ Û Â È Ù · ‰ È Î · È ÒÌ · Ù ¿ Ù Ô ˘ ¯ ˆ Ú › ˜Ó · ¯ Ú Â È ·Û Ù Â › Ó · ‰· · Ó ‹ Û Â È ¯ Ú fi ÓÔ ‹ ¯ Ú‹ Ì · !√ Î · Ù · Ó · Ï ˆ Ù ‹˜ Ì Ô Ú › Ó · ‰ È Â Î ‰ È Î ‹ Û Â È Ù · ‰ È Î · È Ò Ì · Ù ¿ Ù Ô ˘ ¯ ˆ Ú › ˜Ó · ¯ ÚÂ È · Û Ù Â › Ó · ‰ · · Ó‹ Û Â È ¯ Úfi Ó Ô ‹ ¯ Ú ‹ Ì· !

¶·Ú·‰Â›ÁÌ·Ù· ˘Ôı¤ÛÂˆÓ Ô˘ ¯ÂÈÚ›˙ÂÙ·È ÙÔ ∂˘Úˆ·˚Îfi ∫¤ÓÙÚÔ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹

·) ŒÓ·˜ ÊÔÈÙËÙ‹˜ ·fi ÙËÓ ∂ÏÏ¿‰· ʇÁÂÈ ÛÙÔ Â͈ÙÂÚÈÎfi ÁÈ· ÛÔ˘‰¤˜ Î·È ı¤ÏÂÈ Ó· ÓÔÈÎÈ¿ÛÂÈ ¤Ó·Û›ÙÈ. ¶ÔÈ· Â›Ó·È Ù· ‰ÈηÈÒÌ·Ù¿ ÙÔ˘; ∆È Ú¤ÂÈ Ó· ÁÓˆÚ›˙ÂÈ ÚÔÙÔ‡ ˘ÔÁÚ¿„ÂÈ Û˘Ì‚fiÏ·ÈÔÂÓÔÈΛ·Û˘;

√È ··ÓÙ‹ÛÂȘ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ‰ÔıÔ‡Ó ÛÙÔÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ ·fi ÙÔ ∂˘Úˆ·˚Îfi ∫¤ÓÙÚÔ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹‰ˆÚ¿Ó.

‚) ŒÓ·˜ ηٷӷψً˜ ÚfiÎÂÈÙ·È Ó· ·ÁÔÚ¿ÛÂÈ ¤Ó· ÚÔ˚fiÓ ·fi ÙÔ Â͈ÙÂÚÈÎfi Î·È ÂÈı˘Ì› Ó·Ì¿ıÂÈ ÔÈ· Â›Ó·È Ù· ‰ÈηÈÒÌ·Ù¿ ÙÔ˘ ˆ˜ ÚÔ˜ ÙËÓ ·ÚÔ¯‹ ÂÁÁ‡ËÛ˘ Î·È ÂÈÛ΢‹˜ ÛÂÂÚ›ÙˆÛË ‚Ï¿‚˘.

∆Ô ∂˘Úˆ·˚Îfi ∫¤ÓÙÚÔ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ ÂÓËÌÂÚÒÓÂÈ ÙÔÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ Û¯ÂÙÈο Ì ÙËÓ ∂˘Úˆ·˚΋ÓÔÌÔıÂÛ›· fiÛÔÓ ·ÊÔÚ¿ ÙȘ ÂÁÁ˘‹ÛÂȘ Î·È ÙÔÓ Û˘Ì‚Ô˘Ï‡ÂÈ ÙÈ Ú¤ÂÈ Ó· ÚÔÛ¤ÍÂÈ ÁÈ· Ó··ÔʇÁÂÈ Ù˘¯fiÓ ÌÂÏÏÔÓÙÈο ÚÔ‚Ï‹Ì·Ù·.

Á) ŒÓ·˜ ηٷӷψً˜ ‚ϤÔÓÙ·˜ ‰È·Ê‹ÌÈÛË ÛÙÔ ‰È·‰›ÎÙ˘Ô, ·ÔÊ·Û›˙ÂÈ Ó· ·Ú·ÁÁ›ÏÂÈ ¤Ó·ÚÔ˚fiÓ, ·fi οÔÈ· ¯ÒÚ· Ù˘ ∂˘Úˆ·˚΋˜ ŒÓˆÛ˘, ÙÔ ÔÔ›Ô ÚÔÏËÚÒÓÂÈ Ì ÈÛÙˆÙÈ΋οÚÙ·. ∆Ô ÚÔ˚fiÓ ·˘Ùfi ‰ÂÓ ·Ú·‰›‰ÂÙ·È ÔÙ¤, ‹ Â›Ó·È ÂÏ·Ùو̷ÙÈÎfi, ‹ ‰ÂÓ Â›Ó·È ·˘Ùfi Ô˘ ¤¯ÂÈ·Ú¯ÈÎÒ˜ ·Ú·ÁÁ›ÏÂÈ.

√ ηٷӷψً˜ ÂÓËÌÂÚÒÓÂÈ ÙÔ Î¤ÓÙÚÔ Î·È ÌÔÚ› Ó· ‰ÈÂΉÈ΋ÛÂÈ ÂÈÛÙÚÔÊ‹ ÙˆÓ ¯ÚËÌ¿ÙˆÓ ÙÔ˘‹ ·ÓÙÈηٿÛÙ·ÛË ÙÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ Ô˘ ·Ú¤Ï·‚Â.

‰) ŒÓ·˜ ηٷӷψً˜ Ù·Í›‰Â„ Û ¯ÒÚ· Ù˘ ∂˘Úˆ·˚΋˜ ŒÓˆÛ˘ Î·È ÓÔ›ÎÈ·Û ¤Ó· ·˘ÙÔΛÓËÙÔÁÈ· ÙË ÌÂٷΛÓËÛ‹ ÙÔ˘ ÛÙÔ ÂÛˆÙÂÚÈÎfi Ù˘ ¯ÒÚ·˜. ∂ÈÛÙÚ¤ÊÔÓÙ·˜ ÛÙËÓ ∂ÏÏ¿‰· ‰È·ÈÛÙÒÓÂÈ fiÙÈË ÈÛÙˆÙÈ΋ ÙÔ˘ οÚÙ· ¤¯ÂÈ ¯Úˆı› Ì ÚfiÛıÂÙ˜ ‰·¿Ó˜, Ô˘ ‰ÂÓ ·ÓÙÈÚÔÛˆÂ‡Ô˘Ó ÙÔ·ÎÚÈ‚¤˜ ÎfiÛÙÔ˜ ÂÓÔÈΛ·Û˘ ÙÔ˘ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙÔ˘.

∆Ô ∂˘Úˆ·˚Îfi ∫¤ÓÙÚÔ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ ·Ó·Ï·Ì‚¿ÓÂÈ Ó· ‰ÈÂÚ¢ӋÛÂÈ Ù· ·›ÙÈ· ÙˆÓ ÚfiÛıÂÙˆÓ¯ÚÂÒÛÂˆÓ Î·È, Û ÂÚ›ÙˆÛË Ô˘ ÔÈ ÚfiÛıÂÙ˜ ¯ÚÂÒÛÂȘ ıˆÚÔ‡ÓÙ·È ·‰ÈηÈÔÏfiÁËÙ˜,·Ú¤¯ÂÈ ‚Ô‹ıÂÈ· ÛÙËÓ ‰ÈÂΉ›ÎËÛË Ù˘ ÂÈÛÙÚÔÊ‹˜ ÙÔ˘ Û¯ÂÙÈÎÔ‡ ÔÛÔ‡.

Â) ŒÓ·˜ ηٷӷψً˜ ÚÔÁÚ·ÌÌ·Ù›˙ÂÈ Ó· ÂÈÛÎÂÊı› ¯ÒÚ· Ù˘ ∂˘Úˆ·˚΋˜ ŒÓˆÛ˘ Î·È Î¿ÓÂÈÎÚ¿ÙËÛË ‰ˆÌ·Ù›Ô˘ Û ÍÂÓÔ‰Ô¯Â›Ô ÁÈ· Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓË ¯ÚÔÓÈ΋ ÂÚ›Ô‰Ô Î·È ÌÂ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤Ó˜·ÚÔ¯¤˜, ÙȘ Ôԛ˜ ¤¯ÂÈ ÚÔÛ˘ÌʈӋÛÂÈ, ÂÓÒ ¤¯ÂÈ ÛÙ›ÏÂÈ ÚÔηٷ‚ÔÏ‹, ÌÂÙ¿ ·fi ··›ÙËÛËÙÔ˘ ÍÂÓÔ‰Ô¯Â›Ô˘, ÚÔÎÂÈ̤ÓÔ˘ Ó· Ú·ÁÌ·ÙÔÔÈËı› Ë ÎÚ¿ÙËÛË. ªÂ ÙËÓ ¿ÊÈÍ‹ ÙÔ˘ ÔÂÈÛΤÙ˘ ‰È·ÈÛÙÒÓÂÈ fiÙÈ ÙÔ ‰ˆÌ¿ÙÈÔ ÙÔ ÔÔ›Ô ÙÔ˘ ‰È·ı¤ÙÂÈ ÙÂÏÈÎÒ˜ ÙÔ ÍÂÓÔ‰Ô¯Â›Ô ‰ÂÓ·ÓÙ·ÔÎÚ›ÓÂÙ·È Û fiÙÈ Â›¯Â ·Ú¯ÈÎÒ˜ Û˘ÌʈÓËı›.

∆Ô ∂˘Úˆ·˚Îfi ∫¤ÓÙÚÔ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹, ·ÊÔ‡ ÂÓËÌÂÚˆı› ·fi ÙÔÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ Û¯ÂÙÈο Ì ÙˉȷÊÔÚ¿ Ô˘ ÚԤ΢„ ÛÙË Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓË Û˘Ó·ÏÏ·Á‹, ÚÔˆı› ÙËÓ Î·Ù·ÁÁÂÏ›· ÛÙÔ·ÓÙ›ÛÙÔÈ¯Ô ∂˘Úˆ·˚Îfi ∫¤ÓÙÚÔ Ù˘ ¯ÒÚ·˜ Ù˘ ∂˘Úˆ·˚΋˜ ŒÓˆÛ˘, ÙÔ ÔÔ›Ô ÂÈÎÔÈÓˆÓ› Ì ÙÔÍÂÓÔ‰Ô¯Â›Ô ÁÈ· Ó· ‰ÈÂÚ¢ӋÛÂÈ ÙËÓ fiÏË ˘fiıÂÛË. ∫·È Û ·˘Ù‹ ÙËÓ ÂÚ›ÙˆÛË, o ηٷӷψً˜ÌÔÚ› Ó· ‰ÈÂΉÈ΋ÛÂÈ ·Ô˙ËÌ›ˆÛË.

13

Page 14: Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή

∆ Ô ‚ ‹Ì · Ù ˆÓ Î · Ù · Ó ·Ï ˆ Ù Ò Ó

µÔ‡Ï·, 31/5/2005

ªÂ ·˘Ù‹Ó ÙËÓ ÂÈÛÙÔÏ‹, ı¤Ïˆ Ó· ¢¯·ÚÈÛÙ‹Ûˆ ÙÔ ∂˘Úˆ·˚Îfi ∫¤ÓÙÚÔ

∫·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ ÙÔ˘ ÀÔ˘ÚÁ›Ԣ ∞Ó¿Ù˘Í˘, ÁÈ·Ù› Ì ÙËÓ ·Ú¤Ì‚·ÛË

Î·È ÙÔ˘˜ ·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈÎÔ‡˜ ¯ÂÈÚÈÛÌÔ‡˜ ÙÔ˘, Ì·˜ ÂÂÛÙÚ¿ÊËÛ·Ó

ÁÚ‹ÁÔÚ· Ù· ¯Ú‹Ì·Ù¿ Ì·˜ (60ú) ·fi Âȯ›ÚËÛË ÙÚÔʛ̈Ó

ÛÙËÓ ∫ˆÓÛÙ·ÓÙÈÓÔ‡ÔÏË, fiÔ˘ ·ÓÙ› ÁÈ· ·Ú›ÛÙ˘ ÔÈfiÙËÙ·˜ ÚÔ˚fiÓ

Ô˘ ›¯·Ì ‰ÔÎÈÌ¿ÛÂÈ ÂΛ, Ì·˜ ·ÎÂÙ¿ÚÈÛ·Ó ÚÔ˚fiÓ ÙÔ˘ ¯ÂÈÚ›ÛÙÔ˘

›‰Ô˘˜. ∂›Ì·ÛÙ ˘ÂÚ‹Ê·ÓÔÈ ˆ˜ ŒÏÏËÓ˜ Ô˘ ‰È·ı¤ÙÔ˘ÌÂ

Ù¤ÙÔȘ ˘ËÚÂۛ˜ Î·È ·ÎfiÌË ÈÔ ˘ÂÚ‹Ê·ÓÔÈ ÁÈ· ÙËÓ

¢Á¤ÓÂÈ· Î·È ÙÔ Â›Â‰Ô ÙˆÓ ˘Â˘ı‡ÓˆÓ ÙÔ˘ ΤÓÙÚÔ˘.

ªÂ Ôχ ÂÎÙ›ÌËÛË

™Ù·Ì·Ù›· •ÂÓ¿ÎË

14

Page 15: Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή

∆Ô SOLVIT Â›Ó·È ¤Ó· on-line Â͈‰ÈηÛÙÈÎfi ‰›ÎÙ˘Ô Â›Ï˘Û˘ ÚÔ‚ÏËÌ¿ÙˆÓ ÙÔ ÔÔ›Ô ·Û¯ÔÏÂ›Ù·È Ì οıÂ‰È·Û˘ÓÔÚȷ΋ ‰È·ÊÔÚ¿ Ô˘ ÚÔ·ÙÂÈ ÌÂٷ͇ Âȯ›ÚËÛ˘ ‹ ÔÏ›ÙË Î·È ÌÈ·˜ ÂıÓÈ΋˜ ‰ËÌfiÛÈ·˜ ·Ú¯‹˜,ÏfiÁˆ η΋˜ ÂÊ·ÚÌÔÁ‹˜ ÙˆÓ ÓfiÌˆÓ Ù˘ ÂÛˆÙÂÚÈ΋˜ ·ÁÔÚ¿˜.

∆Ô ‰›ÎÙ˘Ô ÛÙԯ‡ÂÈ Ó· ‰ÒÛÂÈ Ï‡ÛË Û οı ηٷÁÁÂÏ›· Û ¤Ó· ÌÈÎÚfi ¯ÚÔÓÈÎfi ‰È¿ÛÙËÌ· ‰¤Î· ‚‰ÔÌ¿‰ˆÓ.

∆Ô SOLVIT ÌÔÚ› Ó· ·Ú¤¯ÂÈ ‚Ô‹ıÂÈ· Î·È Ó· ÚÔÛʤÚÂÈ Ô˘ÛÈ·ÛÙÈ΋ χÛË fiÙ·Ó ¤Ó·˜ ÔÏ›Ù˘ ·ÔÊ·Û›ÛÂÈÓ· ÛÔ˘‰¿ÛÂÈ, Ó· ÂÚÁ·ÛÙ›, Ó· ·ÓÙÚ¢Ù› ‹ Ó· Û˘ÓÙ·ÍÈÔ‰ÔÙËı› Û ¿ÏÏÔ ∫Ú¿ÙÔ˜ – ª¤ÏÔ˜ Ù˘ ∂˘Úˆ·˚΋˜ŒÓˆÛ˘, ·fi ·˘Ùfi ÛÙÔ ÔÔ›Ô Î·ÙÔÈΛ, fiˆ˜ ›Û˘ Î·È Û ÂÚÈÙÒÛÂȘ fiÔ˘ ¤Ó·˜ ÔÏ›Ù˘‰Ú·ÛÙËÚÈÔÔÈÂ›Ù·È Â·ÁÁÂÏÌ·ÙÈο Î·È ÂȯÂÈÚËÌ·ÙÈο Û ¯ÒÚ· Ù˘ ∂˘Úˆ·˚΋˜ ŒÓˆÛ˘. ™Â fiϘ ÙȘ·Ú·¿Óˆ ÂÚÈÙÒÛÂȘ, ÚÔ‚Ï‹Ì·Ù· ÌÔÚ› Ó· ÚÔ·„Ô˘Ó ÛÙËÓ ·Ó·ÁÓÒÚÈÛË Î¿ÔÈˆÓ ‰ÈηȈ̿وÓ,ÏfiÁˆ η΋˜ ÂÚÌËÓ›·˜ ÙˆÓ Û¯ÂÙÈÎÒÓ ÓfiÌˆÓ ·fi ÙȘ ‰ËÌfiÛȘ ·Ú¯¤˜ ‹ ·ÎfiÌ· Î·È ÏfiÁˆ ÂÏÏÈÔ‡˜ÂÓË̤ڈÛ˘ ÙÔ˘ ÔÏ›ÙË ‹ Ù˘ Âȯ›ÚËÛ˘ (.¯. ·Ó·ÁÓÒÚÈÛË Â·ÁÁÂÏÌ·ÙÈÎÒÓ ÚÔÛfiÓÙˆÓ, ¿‰ÂÈ··Ú·ÌÔÓ‹˜, ÎÔÈÓˆÓÈ΋ ·ÛÊ¿ÏÈÛË, ÂÚÁ·Ûȷο ‰ÈηÈÒÌ·Ù·, ÊÔÚÔÏÔÁ›·, ÎÏ).

FIN- ¡ET: ∆Ô ¢›ÎÙ˘Ô ∂͈‰ÈηÛÙÈÎÒÓ ¢È·Û˘ÓÔÚÈ·ÎÒÓ ∫·Ù·ÁÁÂÏÈÒÓ ÛÙÔÓ ÙÔ̤· ÙˆÓ ÃÚËÌ·ÙÔÔÈÎÔÓÔÌÈÎÒÓÀËÚÂÛÈÒÓ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ‹ıËΠÙËÓ 1Ë ºÂ‚ÚÔ˘·Ú›Ô˘ 2001, ¤¯ÔÓÙ·˜ ˆ˜ ÛÙfi¯Ô ÙË ÛÙ‹ÚÈÍË Î·È Â›Ï˘ÛË ÙˆÓ‰È·ÊÔÚÒÓ Ô˘ ÌÔÚ› Ó· ÚÔ·„Ô˘Ó Û ‰È·Û˘ÓÔÚȷΤ˜ Û˘Ó·ÏÏ·Á¤˜ Û¯ÂÙÈο Ì ¯ÚËÌ·ÙÔÔÈÎÔÓÔÌÈΤ˜˘ËÚÂۛ˜.

∆Ô ¢›ÎÙ˘Ô ·Ó·Ï·Ì‚¿ÓÂÈ Ó· ÂÓËÌÂÚÒÛÂÈ ÙÔÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ ÁÈ· ÙÔÓ ·ÚÌfi‰ÈÔ ÊÔÚ¤· Ô˘ ÌÔÚ› Ó· Û˘Ì‚¿ÏÏÂÈÛÙËÓ Â›Ï˘ÛË Ù˘ ‰È·ÊÔÚ¿˜ Î·È Ó· ÏËÚÔÊÔÚ‹ÛÂÈ ÙÔÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ ÁÈ· ÙȘ ÂÈÏÔÁ¤˜ Ô˘ ‰È·ı¤ÙÂÈ Ì ÛÙfi¯ÔÙËÓ Â›Ï˘ÛË ÙÔ˘ ÚÔ‚Ï‹Ì·Ùfi˜ ÙÔ˘. ¶·Ú¿ÏÏËÏ· ÔÈ ÊÔÚ›˜ ÙÔ˘ ‰ÈÎÙ‡Ô˘ ·Ó·Ï·Ì‚¿ÓÔ˘Ó ÙËÓ ‰È¢ı¤ÙËÛË Ù˘ηٷÁÁÂÏ›·˜, ̤۷ ÛÙ· fiÚÈ· Ô˘ ÂÈÙÚ¤Ô˘Ó ÔÈ Î·ÓfiÓ˜ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›·˜ ÙÔ˘.

™ÙËÓ ∂ÏÏ¿‰· ÛÙÔ ‰›ÎÙ˘Ô FIN – NET ·Ó‹ÎÔ˘Ó ÔÈ ÂÍ‹˜ ˘ËÚÂۛ˜:

1. ∏ ¢È‡ı˘ÓÛË ∞ÛÊ·ÏÈÛÙÈÎÒÓ ∂ȯÂÈÚ‹ÛÂˆÓ Î·È ∞Ó·ÏÔÁÈÛÙÈ΋˜ Ù˘ °°∂ ÙÔ˘ ÀÔ˘ÚÁ›Ԣ ∞Ó¿Ù˘Í˘·ÚÌfi‰È· ÁÈ· ÙËÓ ·ÚÔ¯‹ ·ÛÊ·ÏÈÛÙÈÎÒÓ ˘ËÚÂÛÈÒÓ (∆ËÏ: 210 3806389) ηÈ

2. √ ªÂÛÔÏ·‚ËÙ‹˜ ∆Ú·Â˙ÈÎÒÓ - ∂ÂÓ‰˘ÙÈÎÒÓ ÀËÚÂÛÈÒÓ (∆ËÏ: 210 3376700).

ÃÚ ‹ Û È Ì Â ˜ ¢ È Â˘ ı ‡ ÓÛ Â È ˜

À¶√Àƒ°∂π√ ∞¡∞¶∆À•∏™ - °∂¡π∫∏ °ƒ∞ªª∞∆∂π∞ ∫∞∆∞¡∞§ø∆∏: www.efpolis.gr ¢π∫∆À√ SOLVIT: www.europa.eu.int/solvit

¢π∫∆À√ FIN-¡ET: www.europa.eu.int/comm/internal_market/finservices-retail/finnet/index_en.htm°ƒ∞ªª∏ ∫∞∆∞¡∞§ø∆∏: 1520 (ÁÈ· ηٷÁÁÂϛ˜ Ô˘ ·ÊÔÚÔ‡Ó ÂÏÏËÓÈΤ˜ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ)

15

Ã Ú ‹Û È Ì Â ˜ ÏË ÚÔ ÊÔ Ú ›Â ˜

Page 16: Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή

∂ ˘ Ú ˆ · ˚ Î fi ∫ ¤ Ó Ù Ú Ô ∫ · Ù · Ó · Ï ˆ Ù ‹

ÀÔ˘ÚÁÂ›Ô ∞Ó¿Ù˘Í˘¶Ï·Ù›· ∫¿ÓÈÁÁÔ˜, 10181 ∞ı‹Ó· (°Ú·ÊÂ›Ô 114∞)

∆ËϤʈӷ Â͢ËÚ¤ÙËÛ˘ ÎÔÈÓÔ‡ : 210 3847253, 210 3893104∆ËÏÂÔÌÔÈÔÙ˘›·: 210 3847106

∏ÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ∆·¯˘‰ÚÔÌ›Ô: [email protected],[email protected]

flÚ˜ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›·˜: 08:00 .Ì. – 20:00 Ì.Ì.(ηıËÌÂÚÈÓ¿ ÂÎÙfi˜ ™·‚‚¿ÙÔ˘ Î·È ∫˘Úȷ΋˜)