View
529
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Качество предоставления услуг в библиотеке
Афанасьева Ольга Геннадьевна, заместитель директора по библиотечным технологиям [email protected]
Эффективность деятельностиПовышение эффективности управления бюджетным
процессом, в том числе расходование бюджетных средств на реализацию государственных (муниципальных) заданий
Финансовые затраты= результаты (выполнение показателей госзадания (мунципального задания)
Управление материально-техническими, кадровыми, информационными ресурсами
Системный подход к действиям и процессам
Контроль при планировании, отчетности и предоставлении работ и услуг
Нормативно-правовая база (федеральный уровень)
Указ Президента Российской Федерации
от 7 мая 2012 г. N 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики»
повышение заработной платы работников бюджетного сектора экономики с возможным привлечением на эти цели не менее трети средств, получаемых за счет реорганизации неэффективных организаций
Нормативно-правовая база(федеральный уровень)
Послание Президента Российской Федерации Федеральному Собранию Российской Федерации 12 декабря 2013 года (Извлечение)<...> «Важнейшая задача – создание системы независимой оценки качества социальных учреждений. Этот механизм позволит увязать их финансирование с результатами работы, а значит провести эффективную оптимизацию бюджетной сети.Считаю, что нужны законодательные нормы прямого действия, которые определят единые подходы, стандарты и критерии, а также обязательства всех уровней власти по созданию системы независимой оценки качества работы организаций социальной сферы. И прошу принять соответствующий закон уже в ходе ближайшей весенней сессии». <...> Опубликовано на сайте в 18:19, 12.12.2013. Изменено в 16:06, 27.03.2014
Стандарты оказания услуг (выполнения работ)(региональный уровень)
Стандарт (требования к качеству) предоставления государственной услуги по осуществлению библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки (Приложение к приказу Министра культуры Свердловской области от 02.10.2012
№ 301 «Об утверждении стандартов (требований к качеству) предоставления государственных услуг»)
Стандарты оказания услуг (выполнения работ)(региональный уровень)
Регламент по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных
Регламент предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах»
Регламент по предоставлению государственной услуги по осуществлению библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки (проект)
Сайт Министерства культуры Свердловской области http://www.mkso.ru/gosuslugi
Локально-нормативные акты
Устав Правила пользования учреждением Положение об оплате труда Положения отделов Положения о фонде Положение о пожертвованиях Положение о платных услугах Положения о комиссиях Положение об аттестации
Локально-нормативные акты
Положение по обеспечению безопасности персональных данных пользователей Положение о защите персональных данных работников
Инструкция по реализации норм ФЗ от 29 декабря 2010 г. № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»
Инструкция по организации противодействия распространению экстремистских материалов
Показатели эффективности основной деятельности
Эффективность и результативность исполнения государственного задания
Отсутствие обоснованных письменных жалоб
Участие в проектах, конкурсах, реализация федеральных и ведомственных программ
Обеспечение информационной открытости учреждения
Порядок контроля качества оказания услуг
Учет проверок качества Журнал проверок (плановых и внеплановых) целевых
показателей деятельности и качества оказываемых услуг пользователям
Акты, предписания, замечания, протоколы проверок Наличие журнала жалоб и предложений, проверка
записей, при наличии жалоб – корректирующие действия, отчет об исполнении
Устранение предписаний
Информационная открытость
Наличие информационного стенда: режим работы, телефоны для справок, информация о мероприятиях, об услугах
Наличие рекламы: афиши, листовки
Размещение информации об учреждении в СМИ
Мониторинг удовлетворенности пользователей качеством услуг
Содержание деятельности
Ресурсное обеспечение
Комфортность
Доступность
Благодарю за внимание!
«Кто предупрежден, тот вооружен»
Афанасьева Ольга Геннадьевна, заместитель директора по библиотечным технологиям [email protected]
(343) 371-60-54