Инструменты повышения лояльности

Алексей Журавлев Директор по маркетингу и продажам

ОАО «НТВ-ПЛЮС»

Основное влияние на пользователей платного ТВ

Эксклюзивная услуга (1995 - 2002 гг.)

Эксклюзивный контент (2003 - 2007 гг.)

Цена (2008г. - настоящее время)

Качество сервиса (простота, удобство, релевантность) (?? - ?? гг.)

Цифровое спутниковое телевидение

www.ntvplus.ru

Конец эры эксклюзивного контента

Инструменты повышения лояльности

Бонусные программы

Акции (долгосрочные)

Партнерские программы

Дополнительные сервисы

Цифровое спутниковое телевидение

www.ntvplus.ru

Бонусная программа

Бонусы за непрерывность просмотра

Начисляются в случае, если абонент не отключался от услуг НТВ-ПЛЮС на первое число месяца в течение 3-х месяцев подряд и более.

Правила начисления бонусов за просмотр: Беспрерывный просмотр в течение 3-х месяцев - 60 баллов Каждый следующий месяц (до прерывания просмотра) - 20 баллов

Для начала начисления бонусов данного вида после перерыва просмотра необходимо заново выполнить требование по непрерывности просмотра в течение 3-х месяцев.

Цифровое спутниковое телевидение

www.ntvplus.ru

Бонусная программа

Бонусы за подписку Начисляются, если абонент подписаны на премиальные пакеты VIP-Кино или Суперспорт, либо на 2 и более иных премиальных пакетов НТВ-ПЛЮС.

Величина бонуса за подписку вычисляется путем суммирования бонусных баллов, начисленных за каждый премиальный пакет в подписке.

Бонусные баллы начисляются только в случае оплаты полного месяца просмотра.

Бонусные баллы: НАШ ФУТБОЛ 10 НОЧНОЙ 15 HD 15 VIP-КИНО 25 СУПЕРСПОРТ 30

Цифровое спутниковое телевидение

www.ntvplus.ru

Количество пользователей

Около 60% подписчиков НТВ-ПЛЮС являлись активными участниками бонусной программы НТВ-ПЛЮС

Цифровое спутниковое телевидение

www.ntvplus.ru

Специальные цены

Абонентам НТВ-ПЛЮС, оформившим подписку на полную комбинацию тематических пакетов телеканалов и оплатившим абонентскую плату сроком на 6 или 12 месяцев, предоставляются скидки в размере 14% и 29% соответственно

Количество пользователей, участвующих в акции

около 10% от общей абонентской базы телекомпании

Цифровое спутниковое телевидение

www.ntvplus.ru

PPV услуга Кинодром

Если абонент заказал просмотр 9 фильмов, то при заказе 10-го на его лицевой счет будет начислено 99 бонусных баллов, из них 98 бонусных баллов списано в счет просмотра 10-го фильма.

Таким образом при заказе 10-го фильма с лицевого счета абонента списывается 98 бонусных баллов и 1 рубль.

Количество пользователей, участвующих в акции

около 3% от общей абонентской базы телекомпании

Цифровое спутниковое телевидение

www.ntvplus.ru

Пакеты каналов в подарок

Акция для абонентов подписанных только на базовый пакет телеканалов «Лайт» и никогда не включавших в свою подписку дополнительные пакеты.

При изменении подписки в сторону увеличения абоненту предоставляется бесплатный доступ к определенным пакетам каналов

В случае приостановки подписки по той или иной причине, абонент, ставший участником акции, выбывает из нее.

Количество пользователей, участвующих в акции

около 7% от общей абонентской базы телекомпании

Цифровое спутниковое телевидение

www.ntvplus.ru

Программа с Сitibank

Если абонент пользуется пластиковой картой Ситибанка Citi Select, то за каждую совершенную покупку по карте Citi Select ему будут начисляться специальные бонусные баллы – «селекты».

Начисляемые селекты абонент НТВ-ПЛЮС может перевести на свой бонусный счет в компании. Бонусы Ситибанка можно использовать в счет частичной оплаты пакетов телеканалов или услуги PPV («Кинодром» и «Спортивные события на заказ»). Минимальный размер платы за выбранный вариант подписки в денежном эквиваленте должен составлять 1 рубль.

Количество абонентов воспользовавшихся программой -

3000 пользователей

Цифровое спутниковое телевидение

www.ntvplus.ru

Замена оборудования

Для абонентов телекомпании НТВ-ПЛЮС проводит специальные акции, направленные на смену парка приемного оборудования.

В рамках данных акций оборудование может реализовываться по закупочным ценам или по условным ценам (например 10 руб.) в том случае, если абонент является активным пользователем услуг НТВ-ПЛЮС и подписан на большое число пакетов каналов (абонент с высоким ARPU)

Количество пользователей, принявших участие в акции -

более 100 000

Цифровое спутниковое телевидение

www.ntvplus.ru

Открытие каналов

Несколько раз в год телекомпания НТВ-ПЛЮС для всех пользователей открывает доступ ко всем пакетам каналов.

Самые популярные периоды: Новый Год, майские праздники, 8 марта.

Открытию предшествует длительный переговорный процесс с правообладателями, позволяющий минимизировать платежи, предусмотренные условиями договоров

Количество пользователей, примающих участие в акции -

100%

Цифровое спутниковое телевидение

www.ntvplus.ru

Дополнительные сервисы

В третьем квартале 2015 года НТВ-ПЛЮС планирует старт продаж ресиверов, позволяющих не только записывать и просматривать контент, но и передавать его на несколько дополнительных устройств (на первом этапе - до 4-х)

Дополнительная цена будет взыматься не за подключение каждого устройства, а за пользование услугой.

Предполагаемая цена услуги будет гораздо ниже цены подписки пользователя (100 - 150 руб.)

Цифровое спутниковое телевидение

www.ntvplus.ru

Спасибо за внимание

Алексей ЖуравлевДиректор по маркетингу и продажам

ОАО «НТВ-ПЛЮС»