กลยุทธบริษัท ซิงเกอร์ จำกัด (มหาชน)

การบรหารเชงกลยทธการบรหารเชงกลยทธ

St t i M tStrategic Management

รหสวชา 91 008รหสวชา 91 008

ศ MBA งานกลมของ นศ.MBA

ในกรณศกษาการบรหารเชงกลยทธในกรณศกษาการบรหารเชงกลยทธ

MBA -รนท 5 มหาวทยาลยธนบรMBA รนท 5 มหาวทยาลยธนบร

น.ส. ฐตมา หลอใจ รหส 4939317003

น.ส. วรรษดา อาศยศาสน รหส 4939317015

นายมานตย แสนเกษม รหส 4939317016

น.ส. สายสมพนธ ทองดอนนอย รหส 4939317017

ป ปด.ต. เจน ปนประยร รหส 4939317018

พระครฑพาห

ตราทไดรบพระราชทานของ

พระครฑพาห

ตราทไดรบพระราชทานของ

บรษท ซงเกอร จากด (มหาชน)บรษท ซงเกอร จากด (มหาชน)

ประวตความเปนมา

บรษท ซงเกอร จากด (มหาชน)

"ซงเกอร" ถอกาเนดขนในสหรฐอเมรกา "ซงเกอร" ถอกาเนดขนในสหรฐอเมรกา

ในป พ.ศ.2394 เมอไอแซค เมอรรทท ซงเกอรสามารถประดษฐจกรเยบผาคน

โ ไ โ ใ ป แรกของโลกขนมาไดทเมองบอสตน โดยใชเงนทนประมาณ 40 ดอลลาร

และใชเวลาผลตเพยง 11 วน

ปจจบนปจจบน

บรษท ซงเกอร จากด (มหาชน)

ตงอยทอาคาร กสท.โทรคมนาคม ชน 17, 72 ,

ถนนเจรญกรง แขวงบางรก เขตบางรก กทม.

วสยทศน

เรามความชดเจนแลววาเรามความชดเจนแลววา

ตองทาการตลาดชงรกเพอขายทดแทน

หรอยกระดบแทนทเครองใชไฟฟาเดมภายในบาน 2-3 ป

จากนไปเราจะดาเนนธรกจเชาซอทปราศจากคแขงขน

ดงนนเราจะตองใชชวงเวลานขยายและเพมสวนแบงการตลาด

เครองใชไฟฟาตองเปนธรกจหลกในการสรางรายไดและกาไรแกเรา เครองใชไฟฟาตองเปนธรกจหลกในการสรางรายไดและกาไรแกเรา

Vision

We have identified our market to be a replacement market for the

major home appliances we have been selling. We have also

recognized that we will be the sole player in the hire purchase

direct selling segment of that business for the coming two to three

years. Therefore, we will go for a complete domination of that

markets segment increasing our market share year by year This markets segment, increasing our market share year by year. This

business will remain our core business generating most of our

d fi f h i revenues and profits for the coming years

Mission : ภารกจMission : ภารกจ

1. เราจะตองรวมกนนาพาบรษทฯ ใหกลบมามกาไร

2. สรางความมนใจใหกบผถอหนวามลคาหนจะเพม

สงขนทกป

ใ 3. พนกงานมความเชอมนและศรทธาในองคกร

4 ลกคามความพงพอใจทซอสนคา4. ลกคามความพงพอใจทซอสนคา

Vision : วสยทศน

เปนผนาทางดานธรกจเชาซอแบบครบวงจร

ในดานการบรการและระบบบรหารจดการใน

ภมภาคเอเชย

Mission : ภารกจ1. มงเนนธรกจขายตรงแบบเชาซอเครองใชไฟฟา.

ทวภมภาคเอเชย

2. มงเนนดานการบรการเพอการตอบสนองความตองการ

ของลกคา ของลกคา

3. พฒนาบคลากรใหเปนมออาชพในธรกจ

การวเคราะหดานทศนภาพธรกจ

Scenario Analysis

PEST: PoliticalPEST: Political

1. เนองจากการเมองทปจจบนแบงออกเปน 2 ขวอานาจ

ป ป ป2. การกอมอบตาง ๆ ปญหาปราสาทพระวหารระหวางประเทศ

ไทยกบประเทศกมพชา ภยคกคามจากผกอการรายในภาคพนไทยกบประเทศกมพชา ภยคกคามจากผกอการรายในภาคพน

เอเชย-แปซฟก

3. ปญหาความรนแรงใน 3 จงหวดชายแดนภาคใต

4. นามนแพงภาพรวมการเมองจงขาดเสถยรภาพ

PEST: EconomicPEST: Economic

ความเสยงจากความผนผวนของคาเงนบาทและเงนตราตางประเทศ มผลกระทบตอการดาเนนงานในดานการนาเขาสนคาจากตางประเทศนาเขาสนคาจากตางประเทศ

เกษตรกรยงคงมรายไดทไมแนนอน เนองจากตนทนการผลตทสงขน เชน ปย นามน เมลดพนธพชทมราคาสงขน

PEST: Economic ( ตอ)PEST: Economic ( ตอ)

เศรษฐกจมการถายเททรพยากรระหวางประเทศทงดานการ ลงทน แรงงาน และการผลต การซอ

ขายแลกเปลยนสนคาและบรการมเพมมากขน โดยเฉพาะ ขายแลกเปลยนสนคาและบรการมเพมมากขน โดยเฉพาะสนคาและบรการทอานวยประโยชนสวนบคคล รฐบาล

จดเกบภาษไดมากขน แตการจดสรรงบประมาณยงไมพอเพยงตอการพฒนา สงผลใหมพอเพยงตอการพฒนา สงผลใหม

PEST: Social-CulturePEST: Social-Culture

มความแตกตางทงในดานเชอชาต ภาษาภาษาทใชพดกน ใ ส ไ ป ในเอเชยมหลายภาษา ทสาคญ ๆ ไดแก ภาษาจน ญปน เกาหล ไทยมาเลย

ตากาลอก ฮนด อรด เบงกาล เปอรเซย อาหรบ ตรก และฮบร ในดนแดนทเคยตกอยภายใตการปกครองของชาตฮบร ในดนแดนทเคยตกอยภายใตการปกครองของชาตตะวนตกกจะใชภาษาของชาตนนดวย เชน ภาษาองกฤษ ฝรงเศส สเปน ดดชฝรงเศส สเปน ดดช

PEST: Social-Culture(ตอ)PEST: Social-Culture(ตอ)

ใ โ ศาสนาสวนใหญประเทศบนคาบสมทรอนโดจนจะนบถอศาสนาพทธเปนศาสนาประจาชาต ประเทศทเปนกลมเกาะ จะนบถอศาสนาอสลามเปนศาสนาประจาชาต ยกเวนฟลปปนสนบถอศาสนาครสตฟลปปนสนบถอศาสนาครสต

PEST: Technologygy

1. ระบบ Logistic ในภาวะนามนแพงการควบคมระบบการg

ขนสงจงเปนปจจยหนงทถกมองดเปนอนมากในเรองของ

ใ การลดตนทนการใชระบบ 3G

2 ระบบตดตามยานพาหนะ (GPS) โปรแกรมการบรหารงาน2. ระบบตดตามยานพาหนะ (GPS) โปรแกรมการบรหารงาน

ขนสง (Transportation Management System; TMS)

การวเคราะหดานทศนภาพธรกจ (Scenario Analysis) การวเคราะหดานทศนภาพธรกจ (Scenario Analysis)

Trends :

T 1 สถานการณทางการเมอง T 1 สถานการณทางการเมอง

T 2 อตราเงนเฟอ

T 3 ราคานามนทสงขนเรอย ๆ

T4 ราคาสนคา คาขนสง คาจางแรงงานสงขน

T 5 ความผนผวนของคาเงนบาทและสภาวะทางเศรษฐกจฐ

การวเคราะหดานทศนภาพธรกจ (Scenario Analysis) การวเคราะหดานทศนภาพธรกจ (Scenario Analysis)

Trends :

T 6 คานยมกลมผบรโภคเปลยนแปลงจากการซอ ป สนคาเงนสดกลายเปนสนคาเงนผอน เนองจากสภาวะ

เศรษฐกจและสงคมฐ

T7 การแขงขนทางการตลาดของคแขงขนคอนขางสง

T 8 การเปลยนแปลงนโยบายและโครงสรางองคกร

โ โ T 9 การพฒนาเทคโนโลยและระบบสารสนเทศ

T10 กลมลกคาเนนสนคาทมอายการใชงานทยาวนาน T10 กลมลกคาเนนสนคาทมอายการใชงานทยาวนาน

การวเคราะหแนวโนม Trends Analysisการวเคราะหแนวโนม Trends Analysis

แนวโนมทแนนอน (Certainty Trends)

C1 คานยมกลมผบรโภคเปลยนแปลงจากการซอ

สนคาเงนสดกลายเปนสนคาเงนผอน เนองจาก

สภาว เศรษฐกจแล สงคม สภาวะเศรษฐกจและสงคม

C2 คแขงขนทางการตลาดมการแขงขนสง

C3 การพฒนาเทคโนโลยเปนไปอยางตอเนอง


แนวโนมทไมแนนอน (Uncertainty Trends)

U1 สถานการณทางการเมองซงเปนผลมาจากความ

ไมสงบและความขดแยงทางการเมองทงในและตางประเทศ

มผลกระทบตอธรกจ ทาใหระดบความเชอมนลดลง มผลกระทบตอธรกจ ทาใหระดบความเชอมนลดลง

U2 ราคานามนทมแนวโนมสงขนเรอย ๆ ทาใหสงผลU2 ราคานามนทมแนวโนมสงขนเรอย ๆ ทาใหสงผล

กระทบตอตนทนสนคา


แนวโนมทไมแนนอน (Uncertainty Trends)

U3 ความผนผวนของคาเงนบาทและสภาวะทางเศรษฐกจ

y

U3 ความผนผวนของคาเงนบาทและสภาวะทางเศรษฐกจ

U4ราคาวตถดบ คาขนสง คาจางแรงงานสงขน

U5 พฤตกรรมการบรโภคสนคาของผบรโภคเปลยนแปลงไป ไปตามยคสมย

Scenario AnalysisScenario Analysis (Cl i A )การจดกลมตามแกน (Cluster into Axes)

ไมดไมด

U5U2

แยมากดมาก

U3

ดมาก

U1

U4

ด

U1

Scenario AnalysisScenario AnalysisScenario 2 X 2 Matrix

Scenario A Scenario Bรกษาระดบความ

เปนหนงในเรองพฒนา ทกษะ ฝมอ ความร

ความสามารถของพนกงานService & Maintenance อยางตอเนอง ทนตอเทคโนโลย

Scenario C

คนควาและวจยดานวตถดบ

Scenario D

การเปลยนแปลง

ทางดานทรพยากรใหมๆ

และสงทใชทดแทนกน

โครงสรางองคกรสงผลกระทบ

ตอการขยายธรกจ

Five force ModelFive force Modelคแขงขนรายใหม ใ 30 คแขงขนรายใหมการอนมตสนเชอทรวดเรวภายใน 30 นาท

กลยทธทแตกตาง คอการ Knock doorลกคาเกดความจงรกภกด

และเชอถอคณภาพสนคา อานาจการ

ใ

อานาจการ

ตอรองของ

S li

อานาจการ

ตอรองของ

การแขงขนภายในอตสาหกรรม

- ใชระบบการบรหารแบบเครอขายใหบรการทวถง

Supplier

ไมสามารถสรางแรง

กดดนใหกบบรษทได

ผซอ/ลกคา

ในสภาวะท ลกคามเงน

- ใชนโยบายเดยวกนทกภมภาคกดดนใหกบบรษทได

สนคาสวนใหญของ

บรษทมาจากการจาง

สดไมพอ กลมลกคา

90% เปนเกษตรกร ซง

มรายไดไมแนนอน

สนคาทดแทนสนคาทดแทนมความแตกตางทางดานคณภาพ

Design และราคาทตากวาจงทาใหเกดการแขงขนสง

ผลต

Design และราคาทตากวาจงทาใหเกดการแขงขนสง

ตารางการวเคราะหปจจยธรกจและการแขงขนตารางการวเคราะหปจจยธรกจและการแขงขนFactors Weighting Impact Evaluation Product Recommend

1. ขอจากดตอการเขามาของรายใหม

- ธรกจเชาซอมการแขงขนสง

0.3

0.1

4

3

1.2

0.3

BLUE OCEAN

เปดตลาดใหม

- มบรษทหลายรายทงในประเทศและตางประเทศ

13 ราย

2. สภาพการแขงขนของธรกจ 0.25 3 0.75 ทฤษฎ 3C’s MODEL

- คแขงมการใชกลยทธใกลเคยงกน

ฤ ฎ

ชวยในการวเคราะห

3. อานาจการตอรองของลกคา

- กลมลกคา 90% เปนเกษตรกร ซงมรายไดไม

0.2 3 0.6 ใชระบบ

Just in Time (J-I-T)กลมลกคา 90% เปนเกษตรกร ซงมรายไดไม

แนนอน

Just in Time (J I T)

4. อานาจตอรองจากซพพลายเออร

ตวเลอกในการสงผลตหลายราย

0.1 4 0.4 ใชระบบ

J t i Ti (J I T)- ตวเลอกในการสงผลตหลายราย Just in Time (J-I-T)

5. สนคาทดแทนใน Category เดยวกน

- สนคาทดแทนมความแตกตาง

0.05 4 0.2 แนวคดของPORTTER

1.ดานตนทนตา

ทางดานคณภาพ 2.ดานความแตกตาง

รวม 1 37 3.45

เกณฑการใหคะแนนเกณฑการใหคะแนน

มากทสด 5 คะแนน

มาก 4 คะแนน

ปานกลาง 3 คะแนน

นอย 2 คะแนน

นอยทสด 1 คะแนน

การวเคราะห 7’S Frameworkการวเคราะห 7 S Framework

7’S Framework คณสมบตดานบวกขององคกร คณสมบตดานลบขององคกร7 S Framework คณสมบตดานบวกขององคกร คณสมบตดานลบขององคกร

Strategy -เพมสวนแบงทางการตลาด เครองใชไฟฟา

-บรษทมการจดหาสนคายหออนๆเขามา จาหนายในรานซง

เปนบรษทเดยวในประเทศทมเครอขายในการ

จดจาหนาย

เกอรเพอขยายธรกจ และเปนทางเลอกใหแกลกคา

Structure ปรบโครงสรางองคกรเพอลดตนทนการดาเนนงาน - การปดสาขาทไมกอใหเกดรายได

- การลดจานวนพนกงานประจาม

เงนเดอนถง 19% ของจานวน พนกงานประจา

Systems - การพฒนาใหมระบบขอมลทมการ เชอมโยงถงกน(ERP )ได

อยางสมบรณ

ไ ใ

เทคโนโลยในสวนภมภาคสวนใหญยงเขาไม

ทวถง

- บรษทไดกาหนดมาตรการตางๆในการ กาหนดดแล

บญชลกหนอยางเขมงวด ตงแตขนตอนการพจารณา

ความ นาเชอถอ ตดตาม และประเมนผล

ส ใ Share value - บรษทสรางลกคาใหมความจงรกภกด

ตอยหอ และขายสนคาทมคณภาพ

- สรางความเชอมนในตวบคลากร

พนกงานทกคนทางานอยางมความสข

การวเคราะห 7’S Frameworkการวเคราะห 7 S Framework

7’S Framework คณสมบตดานบวกขององคกร คณสมบตดานลบขององคกร

Style -ผบรหารเปนองคประกอบทสาคญอยาง

ผบรหารตองมภาวะผนา รบผดชอบ

ตอผลงานทผดพลาด

เรยนรจากความสาเรจและการ

ผดพลาดจากอดต

วนยทาใหเกดการเปลยนแปลง - วนยทาใหเกดการเปลยนแปลง

Staff -จดสรรบคลากรใหมความร

หนาทและความรบผดชอบ

โดยใหความสาคญกบพนกงานทกคน โดยใหความสาคญกบพนกงานทกคน

เสมอนคนในครอบครวเดยวกน

Skills บรษทมการฝกอบรมพนกงานขายใหม

ความรความเขาใจในผลตภณฑเปน ความรความเขาใจในผลตภณฑเปน

อยางด

SWOT AnalysisSWOT Analysis

จดแขงตราสนคาเปนทรจกมานานมชอเสยงเปนตราสนคาเปนทรจกมานานมชอเสยงเปนทยอมรบในธรกจเชาซอเครองใชไฟฟาภายในบานพนกงานไดรบการฝกอบรมเปนอยางดในการตดตอกบลกคามรานเปนอยางดในการตดตอกบลกคามรานสาขาครอบคลมทวประเทศ


จดออนความไมแนนอนในปจจยทางความไมแนนอนในปจจยทางเศรษฐกจ โดยเฉพาะภาคการเกษตรฐ


โอกาส

บรษทอยในชวงทยงไมมคแขงขนในธรกจขายตรงแบบเชาซอ

การพฒนาใหมระบบขอมลทมการเชอมโยงถงกน(ERP )ไดการพฒนาใหมระบบขอมลทมการเชอมโยงถงกน(ERP )ได

อยางสมบรณคานยมกลมผบรโภคเปลยนแปลงจากการซอ

สนคาเงนสดกลายเปนสนคาเงนผอน เนองจากสภาวะ

เศรษฐกจและสงคม


อปสรรค

สถานการณทางการเมองมความขดแยงทางการเมองทงในและ

ตางประเทศ มผลกระทบตอธรกจ ทาใหระดบความเชอมนตางประเทศ มผลกระทบตอธรกจ ทาใหระดบความเชอมน

ของผถอหนลดลงพฤตกรรมการบรโภคสนคาของผบรโภค ฤ

เปลยนแปลงไปตามยคสมยอตราการแลกเปลยนเงนตรา

ป ไตางประเทศมความผนผวนมากสงผลกระทบตอกาไร ผลการ

ดาเนนงานของบรษทดาเนนงานของบรษท





Mission : พนธกจ

1. มงเนนธรกจขายตรงแบบเชาซอเครองใชไฟฟา.









Mission : ภารกจ1. มงเนนธรกจขายตรงแบบเชาซอเครองใชไฟฟา.





Mission : ภารกจ

1) มงเนนธรกจขายตรงแบบเชาซอเครองใชไฟฟาทวภมภาคเอเชย

1 1 สรางสรรคนวตกรรมและผลตภณฑใหมๆเพอสนองตอความตองการ1.1 สรางสรรคนวตกรรมและผลตภณฑใหมๆเพอสนองตอความตองการ

ของลกคาอยาง ตอเนอง

1 2 ขยายสาขาทวทงภมภาคเอเชย1.2 ขยายสาขาทวทงภมภาคเอเชย

1.3 นอกจากตราสนคา “ซงเกอร” เพอตอบสนองความตองการของ

ไ ลกคา บรษทไดนาสนคา แบรนดอนมาจดจาหนายรวม

1.4 การปลอยสนเชอกาหนดผคาประกน จากเดม 2 คน เปลยนเปนผ

คาประกน 1 คน

1.5 กาหนดมาตรการในการดแลลกหนอยางเขมงวด 1.5 กาหนดมาตรการในการดแลลกหนอยางเขมงวด


มงเนนธรกจขายตรงแบบเชาซอเครองใชไฟฟาทวภมภาคเอเชย

1.6 การสงมอบสนคาหลงการอนมตสนเชอทาอยางรวดเรว

1.7 มตลาดรองรบสนคาททาการยดคน

1.8 ระยะเวลาในการขออนมตสนเชอรวดเรว

1.9การวางระบบบญช onlineใหรบรขอมลทางดานการเงนทวทงญ


1 10 จดทาบญชทางการเงนและรายงานสถานะภาพการเบกจายเงน1.10 จดทาบญชทางการเงนและรายงานสถานะภาพการเบกจายเงน

S-ObjectivesS ObjectivesS-Objectives Measurement KPI

F : ยอดขายเพมขน

: กาไรจากอตราดอกเบย

-อตราเพมขนจากยอดขาย

-ผลกาไรทเพมขน

-อตราเพมขนจากยอดขาย

เดม 10%

-อตรากาไรเพมขน 5%

C : ลกคามความภกดตอตราสนคา

ความพงพอใจลกคา

ลกคาพงพอใจ 80%

ป: การเขาถงลกคาแบบ

Nock door

อตราการซอซาของลกคา % การซอซาตอป

I : การพฒนาระบบ ERPให

รบรขอมลทวทงภมภาคเอเชย

-โปรแกรมตรวจสอบระบบ

ERP

สามารถสอสารและรบร

ขอมล 95%

L : อบรมบคลากรใหเรยนร จดการอบรมพนกงาน มการอบรมอยางนอย 3

ระบบ ERP เดอนตอครง


2) มงเนนดานการบรการเพอการตอบสนองความตองการของลกคา2) มงเนนดานการบรการเพอการตอบสนองความตองการของลกคา

2.1 ปรบโครงสรางทางดานการขายและตลาดทวโลกโดยเพมอานาจ

ใ ใ ใใหกบหวหนาทมขาย และทาใหการตดสนใจสามารถตอบสนอง

ความตองการของลกคาได

2.2 มงเนนการใหบรการหลงการขายออกเยยมผเชาซอถงบาน

2.3 ใหวามสาคญกบลกคา บรษทขายสนดมคณภาพ เกบเงน ตรงเวลาญ

ตดตามบญชอยาง ใกลชด

2 4 บรษทพฒนาและแนะนาผลตภณฑใหมใหมความหลากหลาย2.4 บรษทพฒนาและแนะนาผลตภณฑใหมใหมความหลากหลาย

2.5 สารวจความตองการของลกคาทมตอผลตภณฑตางๆ


2) มงเนนดานการบรการเพอการตอบสนองความตองการของลกคา2) มงเนนดานการบรการเพอการตอบสนองความตองการของลกคา

2.6 เนนผลตภณฑทมคณภาพกบราคาทเหมาะสม

2.7 วางสนคาใหสอดคลองกบความตองการของลกคาในแตละภมภาค

และภาคอสาน

2.8 การโปรโมทหรอโฆษณาใหลกคารบรเรองราวผลตภณฑของบรษท

ทาใหลกคาเชอวาสนคาและบรการของบรษทเปนทยอมรบทาใหลกคาเชอวาสนคาและบรการของบรษทเปนทยอมรบ

2.9 พฒนา Software หรอ เทคโนโลย ทสามารถทาใหการสอสาร

ระหวางสมาชกเชอมโยงกนได ทาใหการบอกตอธรกจขายตรง ระหวางสมาชกเชอมโยงกนได ทาใหการบอกตอธรกจขายตรง

สามารถสรางฐานลกคาไดงายขน

โ 2.10 ตระหนกถงความรบผดชอบตอสงคมและผบรโภค

S-ObjectivesS ObjectivesS-Objectives Measurement KPIs

F : บรษทขายสนดมคณภาพ

เกบเงน ตรงเวลาตดตามบญช

สภาพคลองทางการเงน ROI ROI = 80%

อยางใกลชด

C : ตอบสนองความตองการ

การมสนคาทลกคาตองการ มผลตภณฑทลกคาตองการ

ของลกคาทางดานผลตภณฑ 90%

I : พฒนา Software หรอ

การพฒนาเทคโนโลยอยางตอเนอง การupdate ขอมลหรอ

เทคโนโลย เพอการสอสาร

ระหวางสมาชกเชอมโยงกน

Software สปดาหละ

1 ครง

L : ตระหนกถงความรบผด

ชอบตอสงคมและผบรโภค

การจดโครงการเพอสงเสรมสงคม เชน

บรจาคโลหตใหแกสภากาชาดไทย

หรอ มอบจกรเยบผาใหกรมราชทณฑ

การจดโครงการเพอสงคม

ปละ 3 ครง

หรอ มอบจกรเยบผาใหกรมราชทณฑ


3. ) ยดมนในกรพฒนาบคลากรเพอใหมขวญและกาลงใจในการดาเนนธรกจ

3.1 บรษทมการฝกอบรมพนกงานหลงการขายใหมความรความเขาใจใน3.1 บรษทมการฝกอบรมพนกงานหลงการขายใหมความรความเขาใจใน

ผลตภณฑเปนอยางด

3 2 จดนาโครงการเสรมสรางคณธรรมและจรยธรรมเฉลมพระเกยรต 80 พรรษา 3.2 จดนาโครงการเสรมสรางคณธรรมและจรยธรรมเฉลมพระเกยรต 80 พรรษา

วตถประสงคใหพนกงานทกะดบและองคกรไดฝกจตภาวนาถอศล

โ ไ ใ ใ 3.3การโอนยายงานไมใหพนกงานเบอกบการทางานแบบเดมเพอเตรยมให

พนกงานสบทอดตาแหนงงานของผบรหารระดบสงตอไป

3.4การสงบคลากรเขาฝกอบรมภายนอกและสรางการฝกอบรมภายใน

3.5ปลกฝงทศนคตทดและถกตองใหแกบคลากร


3. ) ยดมนในกรพฒนาบคลากรเพอใหมขวญและกาลงใจในการดาเนน

ธรกจ

3.6จดทาโครงการอบรม IT สาหรบหวหนางาน

3 7บรษทเพมสวสดการและเงอนไขจงใจใหคนเขามารวมทมเขามาใน3.7บรษทเพมสวสดการและเงอนไขจงใจใหคนเขามารวมทมเขามาใน

การขยายธรกจ

ใ 3.8มระบบการบรหารงานใหรางวลกบพนกงานดเดน

3.9การสงเสรมใหผถอหนมโอกาสเทาเทยมกน ในการแสดงความ

คดเหนขอเสนอแนะตางๆ

3.10บรษทสารองเงนชดเชยพนกงานเมอเกษยณอาย

S-ObjectivesS ObjectivesS-Objectives Measurement KPIs

F : กาไรจากการดาเนนงาน

กาไรจากการดาเนนงาน งบประมาณจากการฝกอบรม

เพมขน EBIDA ลดลง 30%

C : ลกคาไดรบบรการและ

ลกคามความพงพอใจกบ

ไ

ลกคามความพงพอใจกบ

ไ 80% ขอมลทถกตองจาก

พนกงาน

รายละเอยดทไดรบ รายละเอยดทไดรบ 80%

I โครงการอบรม IT อตราการใชงานระบบ การสอบถามจากแผนกI : โครงการอบรม IT

สาหรบหวหนางาน

อตราการใชงานระบบ

คอมพวเตอร

การสอบถามจากแผนก

สารสนเทศเปน 0

L : การสงเสรมการฝกอบรม อตราการเขารวมการอบรม อตราการอบรมอยางนอยปละ L : การสงเสรมการฝกอบรม

พนกงาน

อตราการเขารวมการอบรม อตราการอบรมอยางนอยปละ

3 ครง

MISSION 1 STRATEGY Gap Analysisp y

10

6789

10

SINGERAEON

12345

AEONCETELEMEASY BUY

01

ราคา

จกรเย

บผา

T.V.

ตเยน

รองซ

กผา

อเตอ

รไซค

การบรการ

จก เครอ

มอเต กา

แสดงถง คณลกษณะของการแขงขนระหวางการใหบรการสนเชอใน

การจาหนายเครองใชไฟฟาของบรษทสนเชอ

อาท Singer Aeon Cetelem และ Easy Buy อาท Singer, Aeon , Cetelem และ Easy Buy

STRATEGY MAP

ไกาไรสงสด การเพมขนของรายได

FINANCIAL

PERSPECTIVE การลดลงของตนทน

รายไดจากผลตภณฑใหมเพมขน

ไ ใ รายไดลกคาเกาเพมขน รายไดจากลกคาใหมเพมขน

Customer

perspective

การรกษาลกคาเกา การสรางความพอใหกบลกคา การแสวงหาลกคาใหม

Internal process

perspective

การบรการทด สนคามคณภาพ

ราคาทสามารถแขงขนได

Learning and

growth perspective

ทกษะของพนกงาน

เทคโนโลยสนเทศททนสมย

วฒนธรมโครงสรางองคกร

S Objectives พนธกจ 2S-Objectives พนธกจ 2

S-objectives Measurement Corporate KPIs

ป 55 ป 56 ป 57

F :รายไดเพมขน ยอดขายเพมขน การขยายสาขา การเพมยอดขาย

แตละสาขา

ขยายตวเขา

สตลาด

ตางประเทศ

C : การบรการท

: เวลาทลกคารอคอย

เวลาในการบรการ

การเพมขนของ

เพมสนคาท

รวดเรว

: การบรการกอน

และ หลงการขาย

: ความพงพอใจของ

ลกคา

อยางรวดเรว ลกคารายใหม ลกคา

ตองการแต

ละสาขาและ หลงการขาย ละสาขา

S-ObjectivesS ObjectivesS-objectives Measurement Corporate KPIs

ป 55 ป 56 ป 57

I : พฒนา software

หรอเทคโนโลยเพอ

การพฒนาอยาง

ตอเนอง

พฒนาระบบstock

และวางแผน

พฒนาระบบ

การขนสงโลจ

พฒนา

ระบบ หรอเทคโนโลยเพอ

การสอสาร

ตอเนอง และวางแผน

คลงสนคา

การขนสงโลจ

สตกส

ระบบ

โลจสตกส

อยาง

ตอเนอง

L การพฒนาทกษะ จดการอบรม จดทาแผนอบรม จดทา OD จดทา L : การพฒนาทกษะ

ของพนกงาน

จดการอบรม

พนกงาน

จดทาแผนอบรม

พนกงาน

จดทา OD จดทา

Action plan

พนธกจ 2 ฝายงาน (Department) ฝายการตลาดพนธกจ 2 ฝายงาน (Department) ฝายการตลาด

S-objectives Measurement Department KPIs

Q1 Q2 Q3 Q4

F : รายได

เพมขน

ยอดขายเพมขน การเพม

ยอดขายแต

ละสาขา

C : การบรการท : เวลาทลกคารอ เวลาในการC : การบรการท

รวดเรว

: การบรการ

: เวลาทลกคารอ

คอย

: ความพงพอใจ

เวลาในการ

บรการ

อยาง : การบรการ

กอนและหลง

การขาย

: ความพงพอใจ

ของลกคา

อยาง

รวดเรว

การขาย

พนธกจ 2 ฝายงาน (Department) ฝายการตลาดพนธกจ 2 ฝายงาน (Department) ฝายการตลาด

S-objectives Measurement Department KPIs

Q1 Q2 Q3 Q4

I : พฒนา

software หรอ

การพฒนา

อยาง

พฒนา

ระบบstock software หรอ

เทคโนโลย

เพอกรสอสาร

อยาง

ตอเนอง

ระบบstock

และ

วางแผน เพอกรสอสาร วางแผน

คลงสนคา

L : การพฒนา

ทกษะของ

จดการอบรม

พนกงาน

จดทา

Action

l พนกงาน plan

แผนปฏบตการ โครงการท 1แผนปฏบตการ โครงการท 1

พฒนาระบบขายสนเชอเพอรกษาสวนแบงการตลาดพฒนาระบบขายสนเชอเพอรกษาสวนแบงการตลาดกจกรรม เปาหมาย ผรบผดชอบ งบประมาณ ระยะเวลา

1. การพฒนาแนวความคด 1. เพอหาชองทางการตลาด

ใหม

น.ส. วรรษดา - 1 เดอน

2. กาหนดกลมเปาหมาย 2. กลมประเทศในเอเชย

อเมรกา ออสเตรเลย

น.ส.ฐตมา - 12 เดอน

3 พฒนาสนคามอสองให 3 เพอไดสนคาทได น ส สายสมพนธ 1 เดอน3. พฒนาสนคามอสองให

มมาตรฐาน

3. เพอไดสนคาทได

มาตรฐาน

ตามทลกคาตองการ

น.ส.สายสมพนธ 1 เดอน

4. สารวจความเปนไปได

ทางการตลาดโดยทา

แบบสอบถาม

4. เพอทราบวาสนคาทลกคา

ตองการสวนใหญคอชนด

ใด

นาย มานตย - 15วน

แบบสอบถาม ใด

แผนปฏบตการ โครงการท 1แผนปฏบตการ โครงการท 1

พฒนาระบบขายสนเชอเพอรกษาสวนแบงการตลาดพฒนาร บบขายสนเชอเพอรกษาสวนแบงการตลาดกจกรรม เปาหมาย ผรบผดชอบ งบประ

มาณ

ระยะเวลา

5. กาหนดการวางตาแหนง

สนคาหรอชองทางการ

5. ลกคามสนคาทตองการ นาย เจน - 7 วน

จาหนาย

6. พฒนาระบบเทคโนโลย 6. สามารถสอสารและรบร น.ส.วรรษดา 1 เดอน

ขอมลไดอยางรวดรว

7. โปรโมชนลดอตราดอกเบย 7. ลกคาสมครใชสนเชอ

น.ส ฐตมา 3 เดอน

เพมขน

8. ตดตามผลการดาเนนงาน 8. เพอทราบรายไดทเพมขน น.ส สาย

1 เดอน

สมพนธ

Documents

กลยุทธบริษัท ซิงเกอร์ จำกัด (มหาชน)