旅遊微網誌社群成員情感依附 與關係障礙形成之研究

作者：李奇樺指導老師：黃識銘學　　生： MA2D0211

　　林良郁

旅遊網誌

自主權、關係、能力

情感依附

忠誠度

摘要

摘要

此研究主要是探討旅遊網誌是否能透過滿足使用者的自主權、關係、能力 的三大需求，產生情感依附 進而行成忠誠度。並且同時探討關係障礙風險產生的原因。

隨著宅經濟與社群網站的興起，人們開始透過網路相互往來，微網誌也成為行銷重要的管道之一。

緒論

26.69%

隨著宅經濟與社群網站的興起，人們開始透過網路相互往來，微網誌也成為行銷重要的管道之一。

緒論

Facebook 不是網路交友工具而是將真實人際關係拓展到網路上

這些旅遊微網誌的成員為什麼會喜愛旅遊微網誌並產生感情連結。

當使用者依附於某個旅遊微網誌時是否意味著使用者對某種需求的渴望。

緒論

A-R-C 心理需求文獻探討

A-autonomy 　 自主權

Ｒ -relatedness 　關係

C-competence 　能力

憑自己的感受去進行自己的選擇

人與人的連結

所精通的事物

情感依附依附在一個人和特定對象之間的深富情感與特定目標的連結。

忠誠度 ( 態度忠誠 / 服務忠誠 )

偏好某產品或服務

關係障礙顧客不受業者吸引，甚至排斥業者。

文獻探討

研究架構自主權

關係

能力

旅遊網誌感情依附

態度忠誠

行為忠誠

關係障礙風險

H1

H2

H3

H4

H7

H5

H6

研究架構自主權

關係

能力

旅遊網誌感情依附

態度忠誠

行為忠誠

關係障礙風險

H1

H2

H3

H4

H7

H5

H6

H1：自主權滿足對旅遊微網誌的感情依附具正向影響

研究架構自主權

關係

能力

旅遊網誌感情依附

態度忠誠

行為忠誠

關係障礙風險

H1

H2

H3

H4

H7

H5

H6

H２：關係滿足對旅遊微網誌的感情依附具正向影響

研究架構自主權

關係

能力

旅遊網誌感情依附

態度忠誠

行為忠誠

關係障礙風險

H1

H2

H3

H4

H7

H5

H6

H３：能力滿足對旅遊微網誌的感情依附具正向影響

研究架構自主權

關係

能力

旅遊網誌感情依附

態度忠誠

行為忠誠

關係障礙風險

H1

H2

H3

H4

H7

H5

H6

H４：旅遊微網誌的感情依附對態度忠誠具正向影響

研究架構自主權

關係

能力

旅遊網誌感情依附

態度忠誠

行為忠誠

關係障礙風險

H1

H2

H3

H4

H7

H5

H6

H５：旅遊微網誌的感情依附對行為忠誠具正向影響

研究架構自主權

關係

能力

旅遊網誌感情依附

態度忠誠

行為忠誠

關係障礙風險

H1

H2

H3

H4

H7

H5

H6

H６：態度忠誠對關係障礙風險具正向影響

研究架構自主權

關係

能力

旅遊網誌感情依附

態度忠誠

行為忠誠

關係障礙風險

H1

H2

H3

H4

H7

H5

H6

H７：行為忠誠對關係障礙風險具正向影響

結構模式路徑分析

自主權(AUT)

關係(REL)

能力(COM)

感情依附(EMO)

態度忠誠(ATL)

行為忠誠(BEL)

關係障礙風險(HIN)

-0.05

0.68**

0.13*

0.8**

0.16*

0.45**

0.11

擁有高自主性的粉絲專頁，很難讓使用者產生感情依附，反而關係與能力需求的滿足，才能使成員擁有感情依附。

關係障礙仍存在為了活動要求使用者按讚、分享或留言，都將可能造成關係障礙

結論與建議

設計更加嚴謹的問券

紙本問卷與網路問卷同步進行

縱斷面研究

未來研究建議