Система анализа и мониторинга устройств по обслуживанию держателей пластиковых карточек

«ГрАн».

Шакалов Сергей Александрович – начальник управления сопровождения сети устройств самообслуживания ООО «СейлСервиСолюшенс»

Статистика и отчетность

Документооборот

Денежная наличностьИнкассация

Сервисное обслуживание оборудования

Сеть устройств самообслуживания

Возможность работы с любым источником данных

Система «GRAN» предназначена для анализа работы и обслуживания устройств по обслуживанию держателей ПК. Данная система позволяет определить насколько эффективно работает сеть банкоматов и терминалов, эффективно управлять наличностью, спланировать инкассацию, быстро отреагировать на неисправности в работе АТМ.

Включает следующие комплексы:• Комплекс «Инкассации»;• Комплекс «Конфигурация АТМ» ;• Комплекс «Анализ» ;• Комплекс «Архив АТМ» ;• Комплекс «Спорные ситуации» ;• Комплекс «Таблица АТМ» ;• Комплекс «Отчеты»;• Комплекс «Установка курсов» ;• Комплекс «Техническое обслуживание» ;• Комплекс «Монитор АТМ» ;• Комплекс «Локатор»;• Комплекс «aPad»;• Комплекс «aButt3»;• И др.

Основные модули и компоненты

Учет оборудования от момента доставки в банк

Модуль анализа позволяет формировать различные графики и отчеты

Модуль инкассации позволяет осуществлять загрузку банкоматов в автоматическом режиме

Дополнительные модули и компоненты

+ Код по СОАТО

On line отчеты для WEB-ресурсов платежных систем

Основные преимущества

• Низкая стоимость комплекса; • Быстрые сроки окупаемости; • Минимальные сроки реализации;• Снижение расходов и улучшение качества обслуживания;• Контроль показателей доступности оборудования; • Гибкость и адаптивность решения при изменениях бизнеса; • В основе решения СУБД Oracle.

90%

97%!!! Улучшение работы сети оборудования за 1 год использования ГрАн

Экономика сети. Минимизация расходов.

• Стоимость отвлеченных ресурсов• Стоимость наличных денег• Стоимость технического обслуживания• Стоимость инкассации• Стоимость аренды• Стоимость страховки• Стоимость охраны• Стоимость телекоммуникаций• Амортизация

SMS оповещение и мониторинг

SMS оповещение операторов и сервисных служб

Локатор для клиентов и call центра банка

Банки использующие ГрАнУстановлен и используется в работе:

Будет установлен в режиме опытной эксплуатации в ближайшее время:

Централизованная система в рамках Республики

On-line мониторинг и статистика по всем банкам

Спасибо за внимание!!!

Республика Беларусь220056, г.Минск, ул. Стариновская, 25, оф. 12НE-mail: Shakalov_S@3c.byСайт: www.3c.by +375 44 7 733 733

Примеры экранов

Отвлеченные ресурсы

Коэффициент доступности

Время простоя

Мониторинг сети

Локатор для контакт центра

Заявки на обслуживание

Построение модели(пригородный рынок)

Построение модели ( крупный универсам)

Планирование инкассаций

Планирование инкассаций

Планирование инкассаций

Планирование инкассаций(маршрут объезда)

Экономические параметры

Время простоя

• Неработающий банкомат – это:– Прямые финансовые потери

• Не работает – пойду в соседний банкомат– Косвенные потери

• А вдруг завтра не будет работать или будет большая очередь – сниму-ка я все сегодня

– Репутационные риски• Куда идти – туда не пойду, там обычно не работает

Цена простоя

• Хорошо расположенный банкомат в месяц выдает более 700 тыс $ или 24 тыс $ в день или 1000 $ в час. Т. о. 1 час простоя стоит ночью 5$ а днем 20$

• Если простояла 1 час сеть из 1000 хорошо расположенных банкоматов то владелец сети потерял 20 тысяч $

Пути повышения эффективности

• повышение коэффициента доступности; • эффективное управление наличным денежным обращением;• повышение производительности труда сотрудников банка,

обслуживающих сеть банкоматов. • оптимизация суммы загрузки и продолжительности циклов работы

банкоматов;

Повышение коэффициента доступности

• Мониторинг сети• Анализ эффективности сети • Управление сетью

Мидл-офисные бизнес-процессыМониторинг сети

Отслеживание событий сетиМодель опроса устройствМодель извещения о событиях

Оповещение заинтересованных службМодель оповещения о событииМодель создания заявки на обслуживания

Модель отслеживания жизненного цикла событияОбратная связь Эскалация заявок на обслуживание

СтатистикаПо сбоямПо решенным, не решенным или несвоевременно решенным

проблемам

Мидл-офисные бизнес-процессыАнализ сети

• Анализ объема выполненных операций• Анализ спектра выполненных операций• Анализ времени простоя и доступности сети• Анализ эффективности работы сети и отдельных устройств• Анализ причин простоя• Анализ эффективности использования наличных денежных средств• Другое

Повышение эффективности сети

• Видеореклама на дополнительном мониторе• Целевая реклама на основном мониторе с отправкой детальной

информации на e-mail или контактной информации на мобильный телефон

• Купоны и рекламная информация на чеках• АТМ- информирование