班　　級：資管網科四甲 A95223020 陳映融 A95223041 羅方偉

管理學分組報告聯強國際

聯強國際前身為神通電腦公司微電腦部門。

聯強國際是亞太地區最大的 3C 專業通路商。針對高科技產業供應鏈，提供整合型服務。

營運據點涵蓋全球 29 國， 181 城市，屬於跨國企業。

公司簡介

1988 年‧ 聯強國際成立，資本額新台幣 2 億元

1989 年‧ 創立 LEMEL 品牌。

1990 年‧ 採取「開放式通路」經營，首創銷售、配送、維修三合一經營模式。

1992 年 ‧ 成立物流車隊，針對大台北地區客戶展開「半天送

達」的快速配送服務。

聯強的歷史重大變革

1993 年‧ 對經銷商推廣「少量多樣，一次購足」的觀念與作法，降低經銷商庫存風險，提高其採購便利性。

1998 年‧ 個人電腦即時生產中心 (BTO) 投產，配置國內第一條專為消費者量身訂作個人電腦而設計的即時生產線。

2001 年‧ 將直營維修中心、維修代收站及一般經銷商整合而成「聯強維修網」，為台灣最綿密的資訊、通訊維修網絡，並接受原廠委託維修非聯強銷售之產品。

‧ 展開專業運籌服務業務 (LSP ， Logistic Service Provider)

2003 年‧ 澳洲、泰國運籌中心導入 CTO 客製化即時生產機制，為客戶量身訂作個人電腦。

‧ 以「聯強貨」所代表的卓越服務為主軸，進行大規模的服務品牌行銷。

‧ 台灣個人電腦市場佔有率達 47 ％，手機市場佔有率達 40 ％。

組織架構圖

苗豐強簡介 聯華神通集團 董事長 (MiTAC/SYNNEX Group)

國立交通大學榮譽博士 行政院國家資訊及通訊推動小組 (NICI) 民間咨詢委員會 召集人 財團法人資訊工業策進會 常務理事

苗豐強率先提出了「網路組織」架構，以及 3V's 經營哲學，推動集團發展，使得集團的版圖得以穩定成長、並在國際上履創佳績。「網路組織」架構使得集團的成員彼此藉由「像磁石般的吸引，但各有一片天空」 的合作方式，達成了集團內每位成員的成長及創新；而 3V's 的經營模式使得各集團成員均能保持經營的洞悉力、速度及價值。

7P 哲學 1.Professionalism ( 專業 ) 2.Planning ( 計畫 ) 3.Performance (績效 ) 4.Perfection (完美 ) 5.Profit (獲利 ) 6.Pleasure (樂趣 ) 7.Prestige (聲望 )

企業文化

S(優點 ): 1. 售後服務好 2. 有一套專屬的物流車隊系統 3. 取得絕對的地理優勢 4. 有自我品牌的風格 5. 跟著世界的腳步在運轉 W(缺點 ): 1. 需要徹底的實施服務計畫 2. 改革需要實際看到的東西 3. 員工面臨問題的處理方式

SWOT

O( 機會 ): 1. 藉由獨創的品牌風格打進市場 2. 看準顧客的心，朝顧客發展 3. 未來將是個科技時代

T(威脅 ): 1. 必須不斷的創新創造，切忌滿足現況 2. 要防止基本客戶流失，慎防敵手 3. 還要能夠更吸引新的顧客

SWOT

1. 現有競爭者：目前的資訊廠商在配送時，大多都是透過宅配業者或是物流公司來進行配送的工作，所以在運送的過程中，難免都有可能會發生的意外，也就是說較難維持一定的配送品質。

所以當這些資訊業者廠商開始投入此一物流配送產業後，大眾消費者也可以安心地信任產品的運送過程。另外是否能快速維修，也是大眾消費者所想要的目的之一。

五力分析

2. 潛在競爭者：可區分為製造商、批發商、量販業者這幾個角色來說明。

製造商：當某一製造商所生產的產品達到一定規模時，他就可能成立物流中心，以製造商背景成立的物流中心，具有上游的規模經濟，享有較低的產品成本。

批發商：與上游的製造商擁有良好的關係往下游則有配銷通路，成為潛在進入者。

量販店：上游有貨源，下游有通路而且又可達規模經濟。

3. 購買者的議價能力 若下游的客戶購買量大的話，則握有很大的議價力量，賣方會以其它的方法來降低購買者的議價能力，並且想辦法以最有利的價格吸引購買者以達至最高利潤。

4. 供應商的議價能力 聯強策略性地保留銷售量大的主要產品，從聯強

的產品線與客戶數 來看，目前聯強在四大領域銷售的產品種類共約二百種。代理將近三百種品牌、四千五百個品項，涵蓋的客戶數包括六千家資訊與四千家通訊經銷商，電子元件則供應給三百家廠商。 多品牌、多產品、多客戶、多領域的結果，使得聯強的經營風險遠比

其他業者更為分散。

5. 替代品的威脅 以聯強維修所強調的物流產業來說，此一替代者可能有零售商、製造商、批發商、貨運業、量販店。

量販店：以大量採購來縮短通路，直接面對製造商而降低商品的成本，並以倉庫型態為賣場減低成本，若再加上擁有自己的配送體系就更具威脅力。

批發商：批發商佔有通路和價格的優勢，若再有自己的配送系統，則將更具競爭力。

【品質】

品牌定位

通過ISO9001 、 ISO14001 國際品質認證，層層檢驗，層層把關，品質有保障

【價格】 【服務】

全省綿密的『聯強維修服務

網』，提供快速專業的售後

服務

以實惠的價格，個人化的規格，以及完備的全系列系統、周邊產品與電腦組件的組合，真正落實實用經濟的消費趨勢。

個人化選擇

預算不浪費

交貨比人快

品牌優勢< 品牌定位 >

便利的維修服務網

專業的維修團隊

快速維修服務

相容性測試

重載燒機測試

軟體相容性測試

國際認證‧品質保障

一家購買‧全省服務

實用‧經濟‧交貨

快

品牌類型< 品牌定位 >

行動通訊：手機

數位產品：遊戲主機、螢幕

電腦系統：筆電、個人電腦

電腦組件：滑鼠、鍵盤

軟體 / 網路：網路卡

1. 聯強為經營資訊、通訊及 IC零組件等為主的通路商

2. 資訊產品向來為最主要營收來源，預估 2009年營收為 1,585億

3.近年來通訊產品的蓬勃發展，預估未來會是聯強成長動能

最為強勁的產品項 雖然通訊產品的產品生命週期 (PLC)很短，但是其極

大的出貨量是業者夢寐以求的龐大市場 例如 : 以行動電話為例， 2008 年全球出貨量超過 12

億支

產品策略

杜書伍的哲學 將「名牌可以賣得比較貴」的概念，轉化為「相同價

格， 服務更好（ same price excellent service）」的策略

價格策略

由於 IC 業不斷殺價的效應下，價格與競爭者差距不大，因此聯強希望以具效率的營運，帶來低成本的效益，也就是以『賣多少、補多少』為其價值主張，在價格一樣的情況下，獲利自然較競爭對手佳。

通路的結構 聯強國際從事的是資訊、通訊、消費性電子與電子元組件等 4C 產品，從生產原廠到客戶之間的整體服務。他們有良好的售後服務好、有一套專屬的物流車隊系統、有自己品牌的風格。

目前的通路 聯強過去十年拓展海外市場，聯強現有的布局以亞太為核

心，美洲、印度中東，為兩翼。目前掌握中國及印度兩個區塊，變成聯強的雙引擎。

通路策略

全球通路版圖

成功

服務

品質促銷

成功的關鍵

擁有良好的服務品質 建議： 對於員工的應變能力需加強

成功的促銷策略 建議：如何創造出新的促銷策略

用相同價格買更好的服務 建議：也許降低成本會吸引更多消費者，再提供一 樣服

務，利潤會更高

結語與建議

聯強 e 城市 http://www.synnex.com.tw/  聯強與流通產業的電子化 www.find.org.tw/0105/download/Chap3_all.pdf 聯強集團簡介

http://www.synnex.com.tw/asp/main_frame.asp?topic=SYNNEX&group=01628&parent=01634&

透視聯強 創造 3 ％優勢差距的策略 -『 3 ％的超越─透視杜書伍的聯強國際經營學』導讀李吉仁（台灣大學國際企業學系教授兼臺 EMBA執行長）

http://www.synnex.com.tw/asp/main_frame.asp?topic=SYNNEX&group=01628&parent=01632&

聯強經營理念 http://www.synnex.com.tw/asp/main_frame.asp?topic=SYNNEX&group=01628&parent=01635&

聯強數位產品 http://www.synnex.com.tw/asp/DT_frame.htm

聯強營運資訊 : 海內外業績

http://www.synnex.com.tw/asp/main_frame.asp?topic=SYNNEX&group=01628&parent=01630&classifyid=01638

轉投資現況 http://www.synnex.com.tw/asp/main_frame.asp?topic=SYNNEX&group=01628&parent

=01630&classifyid=01639

參考文獻

1. 聯強採取何種經營模式 ?

2.7P 哲學為何 ?

3. 聯強品牌如何定位 ?

4. 成功的關鍵 3要素是 ?

Q & A