企業倫理個案報告 -日本千面人事件

指導老師 : 劉明芳組 名 : 小野貓組 員 :4960L026 劉品涵 4960L063 許佩珊 4960L047 王玉霏 4960L067 吳姿慧 4960L048 陳虹霖 4960L074 盧欣頡 4960L050 黃雅晨 4960L077 張維英 4960L059 黃雯雯

目 錄個案簡介個案延伸問題討論結論與啟示

個案簡介 1984 年，一封署名叫「怪人二十一面相」（台稱

千面人）的信，開啟了一連串的食品公司勒索案件。其中包括了丸大食品、 森永牛奶糖等。

森永牛奶糖公司在第一次接獲恐嚇信後決定不交付贖金，並且向警方報案，但損失慘重。

第二次接獲千面人表示只要交付贖金，將通知各大媒體不再繼續下毒，森永牛奶糖公司再度陷於道德兩難。

個案延伸怪人二十一面相的由來 :

　　日本二十一面相指的是火雞　　因為火雞再生氣時頸部顏色會變化　　因此歹徒自稱是 (怪人二十一面相 )　　而台灣媒體稱 (千面人 )

個案延伸毒蠻牛事件：　 2005年5 月中旬，台灣台中市的便利商店貨架上，

被人放置了注入氰化物的罐裝機能性飲料「蠻牛」，有四位民眾購買後不慎誤飲，相繼引發氰酸中毒症狀，其中現年五十五歲的男子周乙桂於5 月 18 日深夜死亡，另外兩名受害者趙世芳、李峰銘則生命垂危。

個案延伸從蠻牛千面人事件談危機處理 :

蠻牛千面人事件只是企業危機處理的一 種縮影，危機發生時有一套應變處理準 則，將可降低財務與商譽損失。

個案延伸1. 危機預警通報系統 2. 成立危機處理指揮中心 3. 外部溝通一致 4. 即時發布新聞稿、刊登聲明稿及召開記者會 5. 協助與照顧受難者及其家屬 6. 不忘內部溝通 7.充分與警方合作 8.擬訂抑止損失計畫 9. 致力扭轉形象 10.平時多演練危機處理 SOP

個案延伸菲律賓在 2004 年也出現模仿日本「千面人」的犯罪事件。

美國加州也出現過「千面人」，歹徒在知名的嬰兒食品裡下蓖麻劇毒，引起全民恐慌。

台灣最令大家印象深刻的「千面人」犯案，多年前發生在台南，統一食品的鋁箔包飲料遭歹徒恐嚇以針筒注射的方式放毒

問題討論Q1 ：若你是森永牛奶糖公司的高　　　層主管，你會同意交付贖金嗎 ?從道德層面來分析，你認為交付贖金是不道德的行為嗎 ?

問題討論Ａ：會。　 我不認為付贖金是不道德行為，因為如果不付贖

金激怒到歹徒，導致有人誤食公司食品喪命的話，那不僅傷及無辜外造成全國上下人心惶惶，以後公司的營業額必定受到影響。

問題討論Q2 ：在整個事件的決策過程中，涉及哪

些利害關係人？你認為在這些利害關係人中，何者的權利是最需要被保障的？公司如何提出周延的做法，保障這些利害關係人？

問題討論Ａ：我們覺得涉及的利害關係人，有消費者、下游商店及上游廠商，森永公司也算是關係人之一；其中以消費者的權利是最需要被保障的。森永公司可以先將公司產品下架回收，雖然會讓公司的損失變大，但是這樣可以保障到消費者的權益，也可以維護公司良好的名譽。

結論與啟示 因為經濟不景氣，生存困難，造成千面人對食品下毒等

事件的發生，加上追查不易，才讓歹徒認為能輕易逃過警方的追查，甚至大膽寫信勒索，對警方的公權力及社會大眾做出挑釁的動作。

　對消費者而言：買東西除了要看清楚標示外，也要知道包裝的差異 。

　對賣方而言：不只消費者平常要注意這些事情，賣方在將物品上架前，更應該仔細檢查商品是否有遭到破壞。