ตั�วชี้��ว�ดผลการปฏิ�บั�ตั�งาน(Key Performance Indicator, KPI)

ตั�วชี้��ว�ดผลการปฏิ�บั�ตั�งาน(Key Performance Indicator, KPI)

คื�อ• สิ่��งที่��เป็นหลั�กฐานเชิ�งรู�ป็ธรูรูม

• สิ่��งที่��พบได้�จากการูสิ่�งเกต• สิ่��งที่��วั�ด้เชิ�งป็รู�มาณได้�

1. มี�คืวามีสอดคืล�องก�บัว�ส�ยทั�ศน� พั�นธก�จ และกลย#ทัธ�ขององคื�การ

2 .มี�คืวามีส%าคื�ญทั�'แสดงให้�เห้+นผลการด%าเน�นงานทั�'ส%าคื�ญ ทั�'ส,งผลส%าเร+จตั,อว�ตัถุ#ประสงคื� กลย#ทัธ� พั�นธก�จ และว�ส�ยทั�ศน�ขององคื�การ

3. คืวรแสดงถุ.งส�'งทั�'มี�คืวามีส%าคื�ญเทั,าน��น ม� 2 ลั�กษณะ ได้�แก#• ต�วัชิ�$วั�ด้ที่��แสิ่ด้งถึ&งผลัการูด้(าเน�นงานที่��สิ่(าคั�ญขององคั-กรู

หรู.อที่��เรู�ยกวั#า Performance Indicators

• ต�วัชิ�$วั�ด้ที่��ใชิ�วั�ด้ก�จกรูรูมหรู.องานที่��ม�คัวัามสิ่(าคั�ญแต#อาจจะไม#คั#อยผ�ด้พลัาด้ แต#ถึ�าก�จกรูรูมเหลั#าน�$ม�คัวัามผ�ด้พลัาด้เม.�อไรูจะก#อให�เก�ด้ป็1ญหาอย#างใหญ#หลัวังแก#องคั-กรู ซึ่&�งต�วัชิ�$วั�ด้ในลั�กษณะน�$เรู�ยกวั#า Danger Indicators

    ล�กษณะของตั�วชี้��ว�ดทั�'ด� (Characteristics

of a Good Key Performance Indicators)

คืวรจะประกอบัด�วยป1จจ�ยตั,างๆ ด�งน��

4. ประกอบัด�วยตั�วชี้��ว�ดทั�'เป3นเห้ตั# (Leading Indicators) และ ผล (Lagging Indicators) ทั�'น%าไปส5,การบัรรล#ว�ตัถุ#ประสงคื� กลย#ทัธ� พั�นธก�จ และว�ส�ยทั�ศน�ขององคื�การก+ได�

5. ประกอบัด�วยมี�ตั�ห้ร�อมี#มีมีองทั�'ห้ลากห้ลาย เชี้,น ในการให้�บัร�การ มี�ได�ว�ดผลจากผล การส%ารวจก�บัผ5�ร�บับัร�การเทั,าน��น แตั,คืวรรวมีถุ.งมี#มีมีองด�านคื#ณภาพัการให้�บัร�การ และมี#มีมีองด�านการพั�ฒนาองคื�กรทั�'เก�'ยวข�องด�วย

6. ตั�วชี้��ว�ดทั�'สร�างข.�นจะตั�องมี�บั#คืคืลห้ร�อห้น,วยงานทั�'ร�บัผ�ด

ชี้อบัทั#กตั�ว 7. ตั�วชี้��ว�ดทั�'สร�างข.�นมีา คืวรเป3นตั�วชี้��ว�ดทั�'องคื�กรสามีารถุ

คืวบัคื#มีได�อย,างน�อยร�อยละ 80 ของตั�วชี้��ว�ดทั��งห้มีด8. จะตั�องชี้,วยให้�ผ5�บัร�ห้ารและบั#คืลากรสามีารถุตั�ดตัามีการ

เปล�'ยนแปลงตั,างๆได�ด�9. ตั�วชี้��ว�ดทั�'ด�จะตั�องไมี,ก,อให้�เก�ดคืวามีข�ดแย�งภายในองคื�กร

ซึ่.'งเป3นข�อทั�'คืวรระว�งในการจ�ดทั%าตั�วชี้��ว�ด

1 .วั�เคัรูาะห-ผลัการูป็ฏิ�บ�ต�งาน หรู.อผลัลั�พธ-ที่��เป็นคั4ณลั�กษณะสิ่(าคั�ญของผลัผลั�ต (Output) ผลัลั�พธ- (Outcome) แลัะผลักรูะที่บ (Impact) สิ่��งที่��เก�ด้จากกรูะบวันการูด้(าเน�นงานขององคั-การู

2. จากผลัลั�พธ-ที่��ได้�น(ามาวั�เคัรูาะห-รูะบ4หลั�กฐานเชิ�งรู�ป็ธรูรูมที่��แสิ่ด้งถึ&งผลัลั�พธ-ที่��ต�องการู

3. เข�ยนต�วัชิ�$วั�ด้ผลัการูป็ฏิ�บ�ต�งานในเชิ�งป็รู�มาณ เพ.�อใชิ�เป็นเกณฑ์-ต�ด้สิ่�นผลัการูป็ฏิ�บ�ต� งานจรู�ง

วั�ธ�การูใชิ�เที่คัน�คั KPI

คื�ดเชี้�งระบับั

เร�ยนร5�ในทั�มี

คื�ดสร�างสรรคื�

ในการูน(า BSC แลัะ KPI ไป็ใชิ�ในการูบรู�หารูงานน�$น ผ��บรู�หารูคัวัรูตรูะหน�กถึ&ง “หลั�ก 5 Know-Ws and 1 Know-H” โด้ยให�ถึามต�วัเองด้�งน�$1. มี� Know-What คั.อ ม�คัวัามรู� �ในเรู.�องวั�สิ่�ยที่�ศน-ขององคั-กรู พ�นธก�จขององคั-กรู คั#าน�ยมรู#วัมขององคั-กรู 2. มี� Know-Where คั.อ ม�คัวัามรู� �เรู.�องที่�ศที่างที่��จากมา แลัะที่�ศที่างที่��ก(าลั�งจะไป็ชิ�ด้เจนหรู.อย�ง3. มี� Know-When คั.อ ม�คัวัามรู� �เรู.�องเวัลัาขององคั-กรูหรู.อไม# เชิ#น รู� �วั#าองคั-กรูต�$งเวัลัาที่��จะไป็ให�ถึ&งไวั�อย#างไรู

5. มี� Know-Who คั.อ ม�คัวัามรู� �วั#า ในการูจ�ด้ที่(า BSC แลัะ KPI จะต�องเก��ยวัข�องก�บใคัรูบ�าง

4. มี� Know-Why คั.อ ม�คัวัามรู� �เรู.�องเหต4ผลัที่��เลั.อกจ4ด้ม4#งหมาย เลั.อกที่�ศที่างเลั.อกเวัลัาเชิ#นน�$นวั#าม�วั�ธ�เลั.อกอย#างไรู

6. มี� Know-How คั.อ ม�คัวัามรู� �วั#าจะที่(าอย#างไรูจ&งจะบรูรูลั4เป็8าหมายตามที่��ตกลังไวั�

คื�ดเชี้�งระบับั

เร�ยนร5�ในทั�มี

คื�ดสร�างสรรคื�

เทัคืน�คื BSC และ KPI ก�บัส�'ข��นตัอนห้ล�กของการบัร�ห้าร   1. เทัคืน�คื BSC และ KPI ก�บัการน%าไปใชี้�

ในข��นตัอนการวางแผน 2 . เทัคืน�คื BSC และ KPI ก�บัการน%าไปใชี้�ในข��นตัอนการน%าแผนไปปฏิ�บั�ตั� 2.1 การูป็รูะชิ4มชิ�$แจงหน#วัยงานแลัะบ4คัคัลัที่��

เก��ยวัข�อง

2.2 การูสิ่�มมนาเชิ�งป็ฏิ�บ�ต�การูเรู.�องแผนกลัย4ที่ธ-แลัะแผนป็ฏิ�บ�ต�การู

2.3 การูจ�ด้ที่(าคัวัามต�องการูในการูเรู�ยนรู� � (Learning Need)

2.4 การูจ�ด้ที่(าเอกสิ่ารูการูกรูะจายนโยบาย (Policy Deployment)

3. เทัคืน�คื BSC และ KPI ก�บัการน%าไปใชี้�ในข��นตัอนการน%าแผนไปปฏิ�บั�ตั� 4 . เทัคืน�คื BSC และ KPI ก�บัการน%าไปใชี้�ในข��นตัอนการปร�บัปร#ง มีาตัรฐานขององคื�การ

คื�ดเชี้�งระบับั คื�ดสร�างสรรคื�

พั�ฒนาตันเอง

องคื�คืวามีร5�ทั�'จ%าเป3นในการจ�ดทั%า BSC และ KPI ให้�มี�ประส�ทัธ�ภาพั

1. คืวามีร5�ด�านการวางแผน (Planning)

2. คืวามีร5�ด�านการวางแผนกลย#ทัธ�3. คืวามีร5�ด�านการวางแผนปฏิ�บั�ตั�การ4. คืวามีร5�ด�านการบัร�ห้ารแบับัมี#,งผลส�มีฤทัธ�< (Result Based Management)5. คืวามีร5�ด�านตั�วชี้��ว�ดผลการปฏิ�บั�ตั�งานทั�'ส%าคื�ญ (Key Performance Indicators – KPIs)6. คืวามีร5�ด�านตั�วชี้��ว�ดผลส%าเร+จแบับัสมีด#ล (The Balanced Scorecard – BSC)7. คืวามีร5�ด�านการเทั�ยบัว�ดมีาตัรฐานขององคื�การ (Benchmarking)

สร#ปสร#ป “สิ่(าหรู�บแนวัที่างในการูคั�ด้เลั.อก KPI

เพ.�อน(าไป็ใชิ�ในการูป็รูะเม�นผลังานการูป็ฏิ�บ�ต�งานป็รูะจ(าป็:ของหน#วัยงานแลัะต(าแหน#งงานด้�งกลั#าวัคังพอจะเป็นแนวัที่างให�ก�บที่#านผ��อ#านได้�บ�างนะคัรู�บ สิ่��งสิ่(าคั�ญที่��สิ่4ด้คั.ออย#าให�แต#ลัะหน#วัยงานเลั.อก KPI ตามใจป็รูารูถึนา เม.�อที่4กหน#วัยงานหรู.อที่4กต(าแหน#งงานเลั.อกมาแลั�วั จะต�องมาเสิ่นอต#อที่��ป็รูะชิ4มอาจจะเป็นรูะหวั#างหน#วัยงานหรู.อภายในหน#วัยงานก<ได้� ที่�$งน�$ เพ.�อให�ม��นใจได้�วั#า KPI ที่��เลั.อกมาน�$นเป็น KPI ที่��สิ่อด้คัลั�องก�บกลัย4ที่ธ-แลัะเป็8าหมายขององคั-กรูอย#างแที่�จรู�งนะคัรู�บ”