วรพจน์� พรหมจกรworapojpromjuk@gmail.com

ระบบสารสน์เทศเพ��อการประชาสมพน์ธ์�เบ��องต้�น์

2บทท��

ระบบ และระบบสารสน์เทศ

เทคโน์โลยี�สารสน์เทศ หมายีถึ$ง ว%ธ์�การและอ&ปกรณ์�เคร��องม�อท��น์(ามาใช�กบสารสน์เทศท�งทางด้�าน์การประมวลผลข้�อม-ล การจด้เก.บ การค�น์ค�น์ การเผยีแพร/ และการน์(าไปใช�ประโยีชน์� ซึ่$�งเทคโน์โลยี�ท��ใช�ใน์การประมวลผล จด้เก.บและค�น์ค�น์ก.ค�อ คอมพ%วเต้อร�และโปรแกรมจด้การฐาน์ข้�อม-ล ส/วน์เทคโน์โลยี�ท��ใช�ใน์การเผยีแพร/ ได้� แก/เทคโน์โลยี�เพ��อการส��อสารต้/าง ๆ เช/น์ ว%ทยี& โทรทศน์� โทรศพท� ระบบเคร�อข้/ายีคอมพ%วเต้อร� รวมท�งระบบเคร�อข้/ายีอ%น์เทอร�เน์.ต้ เป4น์ต้�น์

เทคโน์โลยี�สารสน์เทศ (Information Technology)

ระบบสารสน์เทศเพ��อการประชาสมพน์ธ์� หมายีถึ$ง การน์(าเทคโน์โลยี�สารสน์เทศ อน์ได้�แก/คอมพ%วเต้อร�มาใช�เพ��ออ(าน์วยีความสะด้วกเก��ยีวกบการส�บค�น์ฐาน์ข้�อม-ลให�สามารถึจด้หาได้�ง/ายี คล/องต้วใน์การปฏิ%บต้%งาน์ด้�าน์ประชาสมพน์ธ์� และเป4น์ข้�อม-ลเพ��อการต้ด้ส%น์ใจใน์การประชาสมพน์ธ์� เช/น์ระบบสารสน์เทศข้องการด้(าเน์%น์การประชาสมพน์ธ์� ระบบสารสน์เทศใน์การส/งเอกสารข้/าวประชาสมพน์ธ์� เป4น์ต้�น์

ระบบสารสน์เทศเพ��อการประชาสมพน์ธ์� (Information Systems for Public Relations)

ความหมายี

ระบบสารสน์เทศเพ��อการจด้การ หมายีถึ$ง ระบบการรวบรวมและจด้เก.บข้�อม-ล จากแหล/งข้�อม-ลต้/างๆ ท��เก��ยีวกบองค�การ ท�งจากภายีใน์และภายีน์อกหน์/วยีงาน์ เพ��อน์(ามาประมวลผลและจด้ร-ปแบบให�ได้�สารสน์เทศท��เหมาะสมกบองค�การ ใน์การช/วยีใน์การต้ด้ส%น์ใจ ประสาน์งาน์ และควบค&มข้องผ-�บร%หาร ใน์อน์ท��จะด้(าเน์%น์งาน์ได้�อยี/างม�ประส%ทธ์%ภาพ

ระบบสารสน์เทศเพ��อการจด้การ (MIS : Management Information Systems)

ความหมายี

1 .ระบบสารสน์เทศเพ��อการจด้การใน์การวางแผน์ น์โยีบายี กลยี&ทธ์� และการต้ด้ส%น์ใจข้องผ-�บร%หารระด้บส-ง (Top Management)

2. ระบบสารสน์เทศเพ��อการจด้การใน์ส/วน์ยี&ทธ์ว%ธ์�ใน์การวางแผน์การปฏิ%บต้% และการต้ด้ส%น์ใจผ-�บร%หารระด้บกลาง (Middle management)

แบ/งต้ามล(าด้บการใช�งาน์ สามารถึแบ/งเป4น์ 4 ระด้บ ด้งน์��

โครงสร�างของระบบสารสนเทศเพื่��อการจั�ดการ

3. ระบบสารสน์เทศเพ��อการจด้การใน์ระด้บปฏิ%บต้%การ และการควบค&มใน์ข้�น์ต้อน์น์�� ผ-�บร%หารระด้บล/าง (Bottom management) จะเป4น์ผ-�ใช�สารสน์เทศเพ��อช/วยีใน์การปฏิ%บต้%งาน์4. ระบบสารสน์เทศท��ได้�จากการประมวลผล ใน์ข้�น์ต้อน์น์��พน์กงาน์จะต้�องม�การเก.บรวบรวมข้�อม-ลและป7อน์ข้�อม-ลส-/กระบวน์การประมวลผล เพ��อให�ได้�สารสน์เทศออกมาน์(าเสน์อต้/อผ-�บร%หาร

แบ/งต้ามล(าด้บการใช�งาน์ สามารถึแบ/งเป4น์ 4 ระด้บ ด้งน์��

โครงสร�างของระบบสารสนเทศเพื่��อการจั�ดการ

1 .ระบบประมวลผลรายีการ (Transaction Processing System : TPS)

2 .ระบบการจด้การรายีการ (Management Reporting System : MRS)

3. ระบบสน์บสน์&น์การต้ด้ส%น์ใจ (Decision Support System : DSS)

4. ระบบสารสน์เทศส(าน์กงาน์ (Office Information System : OIS)

แบ/งออกเป4น์ระบบยี/อยีๆ 4 ส/วน์ ด้งน์��

ระบบสารสนเทศเพื่��อการจั�ดการ

เป4น์ระบบท��เก��ยีวข้�องกบการด้(าเน์%น์งาน์ประจ(าวน์ข้ององค�กร เช/น์ บน์ท$กรายีการบญช� การบน์ท$กยีอด้ข้ายีต้/อวน์

ระบบประมวลผลรายีการ (Transaction Processing System : TPS)

ระบบสารสนเทศเพื่��อการจั�ดการ

ระบบน์��ช/วยีใน์การจด้เต้ร�ยีมรายีงาน์เพ��อต้อบสน์องต้/อความต้�องการข้องผ-�ใช� (User) โด้ยีวต้ถึ&ประสงค�เพ��อจด้เต้ร�ยีมข้�อม-ลให�กบผ-�บร%หารเพ��อใช�ใน์การพ%จารณ์าก/อน์ท��จะต้ด้ส%น์ใจ รายีงาน์ท��เต้ร�ยีมข้$�น์มาน์��เก%ด้จากการบน์ท$กข้�อม-ลอยี/างกว�างใน์ข้�น์ต้อน์ระบบประมวลผลรายีการ (TPS)

ระบบการจด้การรายีการ (Management Reporting System : MRS)

ระบบสารสนเทศเพื่��อการจั�ดการ

ท(าหน์�าท��ใน์การอ(าน์วยีความสะด้วกใน์การจด้ร-ปแบบข้�อม-ล การน์(าข้�อม-ลมาใช� และการรายีงาน์ข้�อม-ลเพ��อท��จะใช�ประโยีชน์�ใน์การต้ด้ส%น์ใจข้องผ-�บร%หารระด้บต้/างๆ เช/น์ ระบบ DSS จะช/วยีให�ผ-�จด้การท��น์�งอยี-/หน์�าเคร��องคอมพ%วเต้อร� สามารถึน์(าข้�อม-ลมาใช�ใน์การว%เคราะห�และรายีงาน์ผลได้�ทน์ต้/อความต้�องการ

ระบบสน์บสน์&น์การต้ด้ส%น์ใจ (Decision Support System : DSS)

ระบบสารสนเทศเพื่��อการจั�ดการ

เป4น์ระบบสารสน์เทศท��ใช�ใน์ส(าน์กงาน์ โด้ยีอาศยีอ&ปกรณ์�พ��น์ฐาน์ทางคอมพ%วเต้อร�

ระบบสารสน์เทศส(าน์กงาน์ (Office Information System : OIS)

ระบบสารสนเทศเพื่��อการจั�ดการ

ระบบย่�อย่ของระบบสารสนเทศเพื่��อการจั�ดการ

ระบบประมวลรายีการ(Transaction Processing

System : TPS)

ระบบจด้ท(ารายีงาน์ส(าหรบการจด้การ (Management

Reporting System : MRS)

ระบบสน์บสน์&น์การต้ด้ส%น์ใจ (Decision

Support System)

ระบบสารสน์เทศส(าน์กงาน์ (Office Information

System : OIS)

ระบบย่�อย่ MIS

ระบบสารสน์เทศท��เก��ยีวกบการด้(าเน์%น์งาน์ภายีใน์องค�การ สน์บสน์&น์การด้(าเน์%น์งาน์ใน์

แต้/ละวน์ข้ององค�การให�เร�ยีบร�อยี

ระบบท��รวบรวม ประมวลผล และจด้ท(ารายีงาน์หร�อเอกสาร

ส(าหรบใช�ใน์การบร%หาร

ระบบท��จด้เต้ร�ยีมข้�อม-ลส(าหรบผ-�บร%หารเพ��อช/วยีใน์การต้ด้ส%น์

ใจ

ระบบท��ช/วยีใน์การท(างาน์ใน์ส(าน์กงาน์ให�ม�ประส%ทธ์%ภาพ OIS จะประกอบด้�วยีเทคโน์โลยี�สารสน์เทศ และเทคโน์โลยี�เคร��องใช�ส(าน์กงาน์

เป4น์ระบบท��ใช�ใน์ระด้บกลยี&ทธ์�ข้ององค�การโด้ยีจะม�การพ%จารณ์าข้�อม-ลท�งภายีใน์องค�การใน์ส/วน์ข้องระบบสารสน์เทศเพ��อการจด้การ และภายีน์อกองค�การ โด้ยีพ%จารณ์าข้�อม-ลจากแหล/งต้/างๆ ภายีน์อกองค�การและน์(ามาประกอบการต้ด้ส%น์ใจใน์ป9ญหาท��ไม/ม�โครงสร�างหร�อร-ปแบบท��แน์/น์อน์ ด้งน์�น์ ระบบสน์บสน์&น์ผ-�บร%หาร (ESS) จ$งเป4น์ระบบท��ใช�แก�ป9ญหาเฉพาะหน์�าหร�อใช�ใน์การวางแผน์กลยี&ทธ์�น์โยีบายีองค�กร

ระบบสน์บสน์&น์ผ-�บร%หาร (Executive Support System : ESS)

ระบบสารสนเทศเพื่��อการจั�ดการ

การรวมความส�มพื่�นธ์�ของแต่�ละระบบย่�อย่

1 .ความสามารถึใน์การจด้การข้�อม-ล (Data Manipulation)

2 .ความปลอด้ภยีข้องข้�อม-ล (Data Security)

3 .ความยี�ด้หยี&/น์ (Flexibility)4 .ความพอใจข้องผ-�ใช� (User

Satisfaction)

โด้ยีท��การพฒน์าระบบสารสน์เทศต้องค(าน์$งถึ$งค&ณ์สมบต้%ข้อง MIS ด้งต้/อไปน์��

ค!ณสมบ�ต่#ของระบบสารสนเทศเพื่��อการจั�ดการ

ท&กองค�กรต้�องการระบบสารสน์เทศท��ม�ประส%ทธ์%ภาพ แต้/ละระบบสารสน์เทศท��ม�ประส%ทธ์%ภาพไม/จ(าเป4น์ต้�องราคาแพง ประกอบด้�วยีคอมพ%วเต้อร� ช&ด้ค(าส�ง และอ&ปกรณ์�สน์บสน์&น์ท��ทน์สมยี แต้/ระบบ MIS ท��ด้�สมควรต้�องเป4น์ระบบท��เหมาะสมสามารถึประมวลและจด้การข้�อม-ลต้ามต้�องการ และสะด้วกใน์การใช�งาน์ ต้รงต้ามต้�องการ และความสามารถึข้องผ-�ใช� ต้ลอด้จน์สามารถึพฒน์าศกยีภาพให�เหมาะสมกบความต้�องการข้องผ-�ใช�ใน์อน์าคต้

สร&ป

ค!ณสมบ�ต่#ของระบบสารสนเทศเพื่��อการจั�ดการ

1 .หวหน์�างาน์ระด้บต้�น์ (First-Line Supervisor or Operation Manager)

2 .ผ-�จด้การระด้บกลาง (Middle Manager)3 .ผ-�บร%หารระด้บส-ง (Executive or Top

Manager)

หากจะจ(าแน์กต้ามความสมพน์ธ์�ข้องบ&คลากรข้องบ&คลากรระด้บบร%หารกบการใช�งาน์ระบบสารสน์เทศออกเป4น์ 3 ระด้บ ค�อ

บ!คลากรท$�เก$�ย่วข�องระบบสารสนเทศเพื่��อการจั�ดการ

บ!คลากรท$�เก$�ย่วข�องระบบสารสนเทศเพื่��อการจั�ดการ

1 .ระบบสารสน์เทศบ&คลากรภายีใน์องค�กร2 .ระบบสารสน์เทศหน์/วยีงาน์3 .ระบบสารสน์เทศส��อมวลชน์ กล/าวค�อฐาน์

ข้�อม-ลส��อมวลชน์จะเป4น์เคร��องม�อส(าคญท��ท(าให�น์กประชาสมพน์ธ์�สามารถึจด้ส/งข้/าวสารไปยีงส��อมวลชน์ได้�อยี/างรวด้เร.วและท�วถึ$ง

4 .การส�บค�น์สารสน์เทศทางอ%น์เต้อร�เน์.ต้5. สารสน์เทศด้�าน์การต้ด้เก.บข้/าว (Clipping)

ระบบสารสน์เทศภายีใน์องค�กรการประชาสมพน์ธ์�

การประย่!กต่�ระบบสารสนเทศเพื่��อการประชาส�มพื่�นธ์�