成為學生的心靈捕手成為學生的心靈捕手---- 談個別諮商技巧談個別諮商技巧

國立彰化師大輔導與諮商學系教授國立彰化師大輔導與諮商學系教授彰化縣諮商心理師公會理事長彰化縣諮商心理師公會理事長謝麗紅謝麗紅

如何有效溝通• 建立良好的關係• 了解當事人的特質• 滿足當事人的心理需求• 聽懂當事人的語言• 善用有效的溝通技巧• 掌握療效因素

助人者的知能• 助人的熱誠 三心二意：具有愛心、熱心與耐心 懷有好意、善意• 助人的能力 對人性的了解 對問題的正確了解 有效的助人技巧

如何與當事人搭起溝通的橋樑• 心中有愛好溝通• 知己知彼• 了解當事人的心理需求－－ 助人關係的建立、滿足當事人的需求• 了解問題的成因－－診斷與因應

個體的心理需求＊心理需求是否能夠滿足會影響個人的

人格發展• 被注意• 被尊重• 被了解• 被肯定

• 不受威脅• 有安全感• 有隸屬感• 愛人與被愛

與當事人共舞• 了解當事人的特色：文化、語言、行為、價值觀、經驗……

• 將心比心以達有效溝通

助人過程的基本原則• 養成溝通的習慣• 用當事人能懂得語言• 掌握溝通的目的 1. 傾聽當事人的生命故事 2. 多聽少講

助人過程的基本原則 3. 站在當事人的立場• 立場不同，想法大不同 • 尊重個別差異與獨特性

助人過程的基本原則 4. 守口如瓶 5. 不批評、不責怪 6. 信任、尊重與接納 7. 避免不當的標籤 8. 多鼓勵、多支持 9. 幽默10. 直接溝通11. 因勢利導

成為有反應的傾聽者• 生理的專注：諮商員透過姿態、動作、臉部表情及聲音來傳遞對當事人的關切與注意，以邀請當事人參與到諮商過程來。• 心理的傾聽：諮商員全心投入諮商過程，注意傾聽當事人的語文和非語文訊息，並適當的反應給當事人，使其感受到被尊重、被了解。

同理心的定義•即「共鳴性的了解」，諮商員站在對方的立場設身處地的了解當事人，並將了解到的傳達給當事人知道。 •當別人在講述他的經驗時，你與他有同感，你正感情融入地體驗他的故事。

同理心具體做法• 情緒辨識：站在對方的立場來設想與了解他 的感覺• 溝通：將你對對方的了解表達出來，讓對方知道你對他的了解。• 「你覺得 ( 感受 ).... ，是因為 ( 行為、經 驗 ).. 」 「聽起來你 ( 感受 ).... ，是因為 ( 行為、經驗 ).. 」 「看起來你 ( 感受 ).... ，是因為 ( 行為、經驗 ).. 」

諮商師各階段的工作任務一、催化階段 -- 1. 引導當事人與諮商師形成高的工作同盟 2. 讓當事人說自己的故事 3. 引導當事人宣洩情緒 4. 協助當事人針對面臨的問題進行自我探索

諮商師各階段的工作任務二、轉換階段 -- 1. 使晤談有方向性，目標導向 2. 讓當事人真實的面對自己 3. 讓當事人對問題有新的認識

諮商師各階段的工作任務三、行動階段 -- 1.促進當事人負起改變的責任 2. 協助當事人趨向問題解決的途徑

諮商師各階段的工作任務四、結束階段 -- 1. 引導當事人肯定自己的努力與進步 2. 鼓勵當事人落實所學

諮商技巧「溝通是一種想要跨越人與人之間的隔閡，去接觸對方內心世界的企圖。」

善用諮商技巧可以更有效的達到溝通目的

結構化• 是指對助人關係所具有的性質、限制及目標的界定。說明在諮商關係中彼此的權益、責任、角色，以及諮商的過程、目標、功能與限制，使當事人與諮商員對諮商有共同的認知。

結構化作法在諮商剛開始，* CO ：我想對諮商先做個說明，我們每週大概可 以有一次的晤談時間，在這一小時的晤談時間內 ，你可以談論你最想談的困擾 .........你不用擔心，你在這裡談的話原則上我都會 加以保密，除了你或別人可能受到傷害的狀 況我無法保密之外，別人不會知道談話的內容 ........ 。

第一次晤談可能的重點1. 說明會談的起因 自願個案：詢問當事人來談的動機 非自願個案：說明找他來談的原因2. 說明諮商的性質、進行的方式及彼此的角色、任務3.照料當事人緊張、焦慮等因會談所引發的情緒4. 確認當事人的期待、諮商的目標5. 引導當事人說他自己的故事6. 諮商員收集、詢問與問題有關的相關資訊7. 評估需要的療程，約定會談的時間

每次晤談的重點1.詢問當事人這段時間的狀況與變化2.回顧上次晤談的重點3. 本次晤談主題的確認 延續上週的話題 新的、較急迫的問題4. 會談時間快結束時應做摘要5.指定與本次問題有關的家庭作業6.約定下晤談的方向與時間

結案時的處理重點1. 協助當事人回顧諮商過程2. 引導當事人發現自己的學習與改變3. 諮商員給予回饋與增強4. 引導當事人討論對於結案的看法與感受5. 鼓勵當事人落實所學於日常生活中6. 讓當事人有信心與能力因應未來的問題7.提醒當事人可利用的資源

建立好諮商氣氛• 諮商師利用自己的語調、聲音、態度等，讓諮商氣氛為溫暖、有力量、有希望的感覺。• 同理心 「共鳴性的了解」，諮商員站在對方的立場設身處地的了解當事人，並將了解到的傳達給當事人知道。 當別人在講述他的經驗時，你與他有同感，你正感情融入地體驗他的故事。

打開話匣子•設定良好的諮商會談氣氛•盡快展開話題，避免沈默• 投其所好，閒話家常•從當事人較容易說的部分開始•從較不敏感的話題開始• 避免碰觸當事人還沒準備好要談的話題

問題外化• 當事人習慣內化問題，把自己與問題劃上等號，使問題黏在人的身上，無計可施，容易放棄改變• 問題外化則試圖把問題或症狀從當事人身上區分開來，有了距離來審視問題，個人力量就容易出來

問題外化之作法1.客觀化2. 為問題命名3.擬人化4. 探討問題與人的相互影響

引發改變動機• 注入病識感與希望感• 表達同理心• 因應案主的抗拒•交付責任並鼓勵案主做選擇• 引發帶有動機的話題：如認清問題、表達擔憂、意圖改變、對改變抱持樂觀•衡量諮商的得失，讓案主初嘗成功

詢問• 諮商師主動詢問一些問題，以協助當事人探索與問題有關的議題，使其對問題有進一步的澄清與了解。• 詢問的內容： 詢問有助於了解、解決問題的資訊，如：人、事、時、地、物

詢問的原則1. 問與核心問題有關的資訊2. 問有助於當事人自我了解的問題3. 不要一次問太多問題4. 發問時把焦點集中在當事人身上5.盡量少用封閉式的問題

問題解決訓練1. 讓當事人了解問題每天都發生2. 定義問題3. 確定當事人在此問題上的目標4. 想出有助於問題解決的策略5. 評估、選擇、準備最可能促進目標達成的作業6. 鼓勵採取具體行動7. 評估實行的效果8. 鼓勵增強實現的部分

增強的原則•增強物需對當事人有增強效果• 立即增強•開始由物質增強到社會性增強• 個人增強與團體增強並用•由外在增強到內在自我增強•增強目標行為與和問題不相容的行為

運用表達性媒介物• 使用各種媒介物作為溝通的途徑，邀請當事人參與到諮商情境中。• 媒介物： 1.繪畫 2.玩偶、毛動物 3. 色筆、彩色紙 4.未完成句 5. 故事、音樂 6.圖卡、情境卡 7.照片 ……………… ..

畫畫1.畫我家庭： 可作為了解學生的家庭狀況及家人互動情形2. 自我畫像： 協助學生描述自己、作自我介紹，使諮商員了解學生的自我概念3.父母的畫像 藉以了解當事人與父母的親子關係

作文1. 我的家2. 我的志願： 協助學生做生涯探索，了解學生的興趣

與性向

讀物•讀物、有聲圖書、錄影帶 --讀書治療、讀書會

•配合當事人的問題或諮商目標選取適當的資料，使學生閱讀後做心得討論與分享

句子完成•可以因著當事人的問題或諮商員想蒐集的資料給予不完整的題幹（關鍵詞），讓當事人補充使之成為完整的句子如：• 我是 ......• 我喜歡 ....• 家是 ......• 學校 ......

國小學生行為困擾調查表• 包括自我關懷、學校生活、人際關係、身心發 展與家庭生活等多項學生常感困擾的問題，協 助當事人確認他的困擾，以便諮商員診斷個案 的問題

區分需要協助的學生• 適應良好的個體：1. 能維持良好的人際關係2. 有較明確的自我概念3. 有滿意的心理效能4. 有健康的身體5.智能、情緒、道德與社會行為成熟6. 能夠接受現實

區分需要協助的學生• 適應不良：顯著異於常態•指與同年齡多數學生的一般發展程度或

行為方式有明顯的差異• 正常與異常之間，常常只是程度上的差

別，而不是性質上的不同。

兒童諮商的原則 1. 諮商員的用語需配合兒童的認知、思考與語言程度 2.兒童的注意力集中時間有限，應考慮縮短諮商時間 3.兒童容易分心，應安排較不受干擾的諮商地點 4.兒童表達能力有限，可多利用媒介物協助其表達 5.環境對兒童影響力大，諮商需配合環境因素的調整 6.兒童自主能力較低，可將重要他人納入輔導行列 7.兒童諮商諮商員介入程度較高，指導成分較強

成為學生的心靈捕手成為學生的心靈捕手在關鍵時刻成為學生的貴人在關鍵時刻成為學生的貴人