部落節酒問卷設計與訪員訓練

中國醫藥大學 環境醫學研究所郭憲文教授

wukuo@mail.cmu.edu.tw04-22053366 ext 6102

研究流程

界定研究問題與研究目的

資料蒐集與文獻探討

建立研究架構與假說

問卷設計 / 前測

篩選樣本及問卷調查

蒐集資料及資料分析

結論與建議

問卷設計的步驟 所要蒐集的資訊 訪問的型態 訪問的方式 個別問題的內容 問題的型式 問題的用語 問題的順序 問題的外觀 預試及修訂

訪問的方式

人員訪問 電話訪問 郵寄調查

電話調查 優點 : 1. 時間和費用較經濟2. 答案回收快速3. 可訪問廣泛樣本4. 受訪員影響較少5. 資料蒐集成本低6. 資料處理成本極低7. 方便控制答題與答項

順序、隨機輪換

缺點 :

1. 抽樣容易失去代表性2. 無法展示實體產品3. 訪問時間短、意見較有4. 受訪者易有抗拒心理5. 不能讓受訪者看卡片、

圖片或實物6. 不便於進行追蹤研究7. 不易蒐集到臨場觀察評

量的資料

建構問卷

1. 是一種重要的實用技能 2. 集合有順序且有目的的題目或題組 3. 目的在收集研究者所需要的資料 4. 廣泛地使用在田野調查及其他的資料蒐集活動。

一般的問卷格式

1. 問卷的格式應是開展而整齊的。 2. 符合受訪者程序不可太長或艱難 3. 要與受訪者有關或引起興趣 4. 減少困擾和挫折 5. 需要填寫時間與場地 6. 問卷的填寫品質與答案的可靠性。

二．受訪者格式 受訪者在問卷題項中最常見勾選出一個最適當的答案或圈出適當的號碼。

(1). □ 是

(2). □ 否

(3). □ 不知道

交互相關的問題 問卷中一系列接續性問題是「交互相關的問

題」，優點能促進受訪者快速完成問卷，不必回答與他們無關的問題，對一些較敏感性的話題而言，也能減低受訪者的壓力或避免困惑的情形。

Q 您是否曾經吃嘗試過搖頭丸？

□1. 是 □ 2. 否

Q ：假如是的話 : 你曾經嘗試過的次數？

□ 1. 1 次

□ 2. 2 次到 5 次

□ 3. 6 次到 10 次

□ 4. 11 到 20 次

□ 5. 20 次以上

你是否曾經聽說過任何有關於網路購物的事情？

□1. 是□ 2. 否

假如是的話 :

a: 一般來說 , 你是否同意此行為 ?

□1. 是

□2. 否

□3. 沒意見

b: 你是否曾經參予過此行為 ?

□1. 是

□2. 否假如是，上次發生的時間是：

四．矩陣式問題

優點在於能有效地利用空間，快述回答問題，受訪者可以很快地回顧前所做的題項答案藉此比較同題組作答的同意強度之間來做選擇。是一種有效率的格式。

五．在一份問卷中排列題項順序

1. 問卷中的題項順序能夠影響作答2. 隨機的順序排列是不被接受的3. 如果是自填的問卷類型通常以題項中最有趣部分為開頭，人口資料則擺在最後。

4. 重要問卷內容可放於中間處

六．問卷指引 1. 問卷應該包含清楚的指引及適當的簡介。 2.簡短說明有助於受訪者了解問卷的意義。

七．問卷預試 1. 問卷作預試發現問題的錯誤。 2. 測試所需時間。 3. 對整份問卷反應。

問卷設計時的注意事項 1. 項目務求清晰。 2. 避免模稜兩可的問題。 3. 受訪者需能勝任回答。 4. 受訪者需願意回答。 5. 問題應該適切。 6. 簡短的選項最理想。 7. 避開反面選項。 8. 避開有偏誤的選項或用詞。 9. 反應式誤差。 10. 引導性問題。 11. 威脅性問題。

1. 決定所需要的資訊2. 根據所需資料，發展個別的問句3. 決定問卷的順序 (ordering)

4. 擬定問卷初稿 5. 問卷實體製作6. 檢討和修正 7. 前測 (pretest)

8. 定稿*

問卷設計的步驟

問卷設計常犯的錯誤

注意題目編排順序 避免問一些與主題無關或很難回答問題 題目之回答選項不夠互斥性及周延性 問卷設計要考量未來變數如何量化 問卷設計要儘量避開敏感性問題

問題的外觀

版面的編排 紙質 印刷 問卷頁數 問卷題目 問卷大小

訪視員的角色●銷售者 : 能獲得較高的回覆率 ●探索者 : 減少出現「不知道」及「沒有答案」的數字

●守衛者 : 澄清誤解了問題的內容●觀察者 : 訪員觀察受訪者回答問題●中立者 :傳遞問題或答案的中立媒介

訪員訓練與訪員效應 標準化的調查訪問是減少調查誤差的基本要求。訪員特質、訪問技巧和訪員訓練對問卷回答品質變得很重要。

如何招募訪員、加強訪員訓練、做到標準化訪問、減少訪員效應及怎樣評量訪員表現、瞭解效應對受訪者答題所造成的影響，都是影響問卷回答的品質。

調查訪談的一般性指引●儀表和舉止1. 訪員應該與他們訪談的對象穿著類似的形式 2. 訪員穿著應該以整齊清潔穿著適當為指導原則 3.服裝和舉止被認為一個人的態度和取向符號

●熟悉問卷~~ 所謂熟悉問卷並不只是對問卷內容的了解，還包括訪員是否能將問卷題項毫無錯誤地讀給受訪者聽，字句間沒有停頓及口吃

●精確地依循問題的字句 ~~ 一個問題字句使用上的改變，可能引導受訪者回答的結果

舉例 :

●準確地紀錄作答 ~~若無準確紀錄將導致研究者無法從原先答案中的差異獲得任何資訊舉例 :

●探索問題

~~ 有時訪談中的受訪者會給一個不適當或不完整的答案，在這種情形下，探索會促使受訪者提出較完備與準確的答案

協調與控制訪員事前的訓練 ~~

1.先介紹調查研究的一般守則與程序，再討論問卷本身與設計目的

2.提供說明書，說明訪問調查遇到困難時的解決方法 3.示範訪問；之後讓訪員互相訪問：最後階段，給予一些真實的訪問練習

開始工作之後的監督 ~~

在研究進行期間，持續的監督訪員的工作是很重要的

有效訪問率

= 成功訪問樣本數∕應該訪問樣本數

= 成功訪問樣本數∕（成功訪問樣本數＋拒答＋未完成訪問數）

提高訪問成功率 訪問失敗的情況有兩種： 1.單位無反應 (unit nonresponse) 2. 項目無反應 (item nonresponse) 。

例如受訪者拒答部分敏感題目。這方面相關的議題探討包括：如何獲得受訪者合作提高訪問成功率、無反應受訪者特性、其為何拒訪、無反應對估計的影響等

範例 各位先進您好： 本問卷的主要目的在於 xxxxxxxxxx 作調查，希望能了解目前執行的現況與成效，藉由你們寶貴的意見，以作為 xxxxxx主管機關及行政決策機關之參考。

這是一份問卷並不是考試，因為個人感受不同，所以答案沒有對或錯，請按照個人感受填答。本問卷採「不記名」方式，您填答的資料僅供學術研究與政策釐定之參考之用，絕不對外公佈，敬請安心回答。感謝您的協助與合作！敬祝

安康

填答說明 本問卷分成兩大部分，第一部份為基本資料部分，共有 XX 題。第二部份為「消防機關行政效率」問卷部分，共有 XX 題；第三部分為「影響消防機關行政效率相關因素」問卷部分，共有 XX 題。問卷部分每個問題都有「非常同意」到「非常不同意」五個答案，請依照您的感受，在其中的”□”中打「ˇ」。

編碼 將原始資料轉換成為可以被機器閱讀和分析的標準化格式之過程

儘量使用封閉式和預先編碼的問題 涉及研究者設計的問題是否能窮盡所有的答案 (exhaustive) 以及答案之間是否具相互的排除性

僅量使用一致性的編碼

範例嘉義市國三學生肝臟健康篩檢問卷

各位同學，您好： 嘉義市政府關心您的健康，此問卷是配合您參加的健康篩檢，以下除了個人基本資料外，尚有關於個人健康習慣的描述，請在讀完每個句子後，回想一下及評估您本身的狀況。請依照實際情況回答。您的答案僅供研究參考用，絕對保密不外洩。謝謝您的協助！

嘉義市衛生局

A.基本資料 1. 學校別： 姓名 : 班級 :________

____ 班 學號 : 身分證字號 :_________________ 2. 你是什麼時候出生的 ?( 以國曆為準 ) 民國 年 月 日

3. 你目前的身高？ _______公分 目前的體重？ _______公斤 4. 你父親教育程度： (1)□ 國小 (2)□ 國中 (3)□高中（職） (4)□ 大專

(5)□碩士以上 5. 你父親籍貫： (1)□閩南 (2)□客家 (3)□ 外省 (4)□原住民 (5)□ 其他

6. 你父親職業： (1)□ 無 (2)□ 有 請填寫 ________________________

____ (3)□ 不知道 7. 你母親教育程度： (1)□ 國小 (2)□ 國中 (3)□高中（職） (4)□ 大專

(5)□碩士以上 8. 你母親籍貫： (1)□閩南 (2)□客家 (3)□ 外省 (4)□原住民 (5)□ 其他

9. 你母親職業： (1)□ 無 (家管 ) (2)□ 有 請填寫 __________________

______(3)□ 不知道

個人嗜好、就醫行為及健康狀態 1.除在校體育課外，請問你平常是否有運動的習慣？ (0)□沒有 (1)□ 有，平均一週運動 次，每次 分鐘

______ 分 2.請問你會經常覺得學校課業壓力很大嗎？ (0)□從未 (1)□ 很少 ( 少於 1天 /週 )(2)□偶爾 (1-2天 /週 )(3)□ 經常 (3-5

天 /週 )(4)□總是 (6-7天 /週 )

3.請問你每天平均睡眠時間有多少？ ____________小時 4.請問您平常有熬夜的習慣嗎？（超過 12 點後才就寢） (0)□從未 (1)□ 很少 ( 少於 1天 /週 )(2)□偶爾 (1-2天 /週 )(3)□ 經常 (3-5

天 /週 )(4)□總是 (6-7天 /週 )

個人飲食行為

請你對以下飲食行為的頻率 □ ˇ，在適當的 打

從未

每週

0天

很少

每週

少於 1天

偶爾

每週

1-2天

經常

每週

3-5天

總是

每週

6-7天

1.食用路邊攤食物(例如鹽酥雞、臭豆腐等)? □ □ □ □ □

2.飲用泡沫紅茶舖飲料(例如珍珠奶茶、綠茶、紅茶等)? □ □ □ □ □

3.食用高油脂食物(例如肥肉、皮、香腸等)? □ □ □ □ □

4.食用膽固醇較高的食物(例如海鮮、內臟類等)? □ □ □ □ □

5.食用醃製食品(例如臘肉、鹹魚、醬菜、豆腐乳等)? □ □ □ □ □

6.食用高油脂點心(例如冰淇淋、蛋糕、奶油、巧克力等)? □ □ □ □ □

7.食用速食食品(例如泡麵、漢堡、炸雞、薯條等)? □ □ □ □ □

8.飲用碳酸飲料(例如可樂、汽水等)? □ □ □ □ □

9.食用牛奶? □ □ □ □ □

10.食用花生製品? □ □ □ □ □

個人及家族疾病史

親屬稱謂 糖尿病 高血壓 肝癌 肝硬化 B型肝炎帶原者

C型肝炎帶原者

不知道

兄弟姐妹 □ □ □ □ □ □ □

父親 □ □ □ □ □ □ □

母親 □ □ □ □ □ □ □

祖父 □ □ □ □ □ □ □

祖母 □ □ □ □ □ □ □

疾病症狀、治療方式及用藥行為 在適當的□打ˇ

是否有 是否經醫

師確診 治療方式 用藥行為

0. 1. 2. 0. 1. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7

.

1 2. 3. 4. 5.

提醒: 勾取是否經醫師確診者續答治療方

式與用藥行為

沒有

有

不知道

沒有

( 不用答右邊選項

)

有( 請續答右邊選項

)

西醫

中醫

西藥房

中藥

秘方

飲食控制

什麼都沒做

每天用藥

不適才用藥

想到才用藥

飲食控制

什麼都沒做

1. 脂肪肝 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

2. 肝硬化 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

3. 肝癌 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

4. B型肝炎帶原者 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

5. C型肝炎帶原者 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

6.高血脂症(即血

油、膽固醇或三酸

甘油脂過高)

□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

7.高血壓 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

8.糖尿病 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

請你就過去一年內的經驗，對以下所列健康行為，在適當的□打ˇ

(有 經 驗 者 ,再 填 寫 隔 壁 欄 的 題 目 ) 有過經驗

目前是否養成了一種習慣

提醒:有過經驗者續答目前是否養成了一種習慣 沒有

經驗

(0次) 很少 偶爾 經常 否 是

1.吸菸的經驗? □ □ □ □ □ □

2.喝酒的經驗? □ □ □ □ □ □

3.嚼食檳榔的經驗? □ □ □ □ □ □

4.吃搖頭丸等禁藥的經驗? □ □ □ □ □ □

5.吃安眠藥或鎮靜劑的經驗? □ □ □ □ □ □

6.服用成藥(如藥房買的感冒藥)的經驗? □ □ □ □ □ □

7.非醫療院所(如藥房)打針的經驗? □ □ □ □ □ □

8.失眠的經驗? □ □ □ □ □ □

問卷設計常犯的錯誤

將問卷設計與測驗編製混為一談 問卷調查名稱未能明確遺詞用字過於籠統含混 問卷題目的設計，未能秉持客觀公正 問卷設計內容方面備受爭議之部份 問卷印刷編排的錯誤