山东电信扶助小微企业，助力管理能力提升活动方案2013 年 5 月

Ⅱ. 活动内容说明

Ⅲ. 活动补贴说明

Ⅰ. 活动背景及安排

活动背景 山东省中小企业局下发鲁中校企局字

【 2013 】 23 号文件《关于做好 2013 年中小微企业管理提升工作的通知》中，强调了信息化助力中小微企业管理能力提升的重要性。

山东省中小企业局下发鲁中小企局字【 2013 】 24 号文件“关于印发《全国扶助小微企业专项行动山东省实施方案》的通知”中，说明了信息化助力中小微企业管理能力提升的有关方案及细则。

作为扶持山东中小微企业专项行动中的重要组成部分，山东省中小企业公共服务平台联合中国电信山东分公司，为山东中小微企业的健康发展及管理能力提升提供了专项补贴资金及政策，助力山东小微企业扬帆领航。

企业信息化发展现状随着技术发展，企业信息化也经历了从早期电话、计算机化、互联网化和移动互联网化的发展历程。

使用电话、传真、信函沟通、交流，并传递商业文件

国家金关、金桥、金卡等重大信息化工程启动，企业开始普及计算机

互联网飞速发展，电子商务成为现实，并大幅促进国际贸易的提高

移动互联网的出现，使电子商务产生质的飞跃，使得信息化步入移动互联网时代

主要数据：1 、工信部：中国目前手机用户数已经达到 11.46 亿；2 、工信部：中国目前互联网用户数已经达到 5.64 亿；3 、工信部：中国目前移动互联网用户数突破 7.5 亿； 电子商务用户数已达 4 亿；

中小企业信息化特点中小企业的特点是“老板负责制”，并且人力资源有限，管理非常灵活。

由于业务种类繁多，中小企业信息化需求具有多样化和广泛性。

中小企业人员主要集中在产品和销售类，信息化的人才和经验缺乏。

中小企业对价格敏感，信息化的资金投入不足。

由于对市场的敏感和业务反应要求，希望能快速看到信息化的效果。

中小企业信息化能力提升策略 针对前述特点，中小企业信息化在策略上更应采用成熟和规模适当的产品进行快速

部署，通过信息化技术手段高效的实现企业管理、业务管理和人员管控，并通过在技术层面的投资达到提升企业形象的目的。

充分利用政府提供的公共技术资源，加快信息共享、提高企业反应速度。

中小企业服务平台

办公服务 人员管理服务

信息通信服务 销售管理服务

活动内容—信息化助力管理能力提升 省中小企业公共服务平台组织

信息化专家团队为中小企业提供“智慧企业”解决方案，通过“ 6 个 1” 服务，引导企业借助信息化手段，提升企业生产、通信、办公、客服等内部管理和外部的服务能力。

一个企业形象展示平台建设门户网站、企业总机、400/800 、呼叫中心等企业语音门户，组建固定电话、工作手机的融合通信网络，实现语音、短信、即时通信等多种通信功能的有效集成

一套视频安全管理系统通过视频监控云管理平台，企业管理者可通过手机浏览监控视频，随时随地远程查看监控录像、远程视频指挥、调度，提升企业安全管理能力。

一套客户管理系统通过集客户信息管理、进货管理、销售管理、财务管理、通话管理、短信管理于一体的信息化云平台，提升企业的客户管理和服务能力。

一套实时办公系统企业的管理者和员工可以通过 PC终端和手机访问云平台，远程实现短信应用、内部邮件、企业公告、通讯录、办公管理、会议管理等应用服务。

一套内勤服务管理系统企业可以通过员工的工作手机，简单、快捷的实现门禁、考勤、消费、车库管理等信息化服务，提升企业的综合管理水平。

一套外勤人员管理系统通过云平台，可以与外勤人员的手机进行信息交互，有效的对外勤人员进行监督和管控，提升员工的工作效率，降低用工风险1 2

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活动安排

第一阶段启动阶段第二阶段提升阶段 第三阶段总结阶段阶段工作

阶段目标

山东电信配合中小企业局全力扶助小微企业管理能力提升，按照启动、提升、总结三个阶段进行整体活动的扶助

一张工作联络表：山东电信每地市提供一名联络人一名专业讲师与各市中小企业局细信息管理员结对子，成立专项工作组，省级成立省级工作组，全省工作组人员形成一张工作联系表；一个交流群：建立一个 QQ群，工作联系表人员添加在内，形成常态化的交流机制；一份工作计划书：与 5 月 25日前，各个地市工作组协商确定本市及县市区专项行动的方式、场次、时间并形成计划书报备省专项组。一张企业名单：根据行业特点及需求，梳理企业，确认目标

信息化培训：市县中小企业局确定和筹备培训地点、参训企业和人员；市县电信公司统筹组织，提供培训力量；信息化体验：电信专项组人员提供体验工具和体验环境，专人负责企业体验的商务和技术支持；信息化应用：培训和体验的影响客户通过中小企业服务平台进行业务的定制，专项工作组负责业务支撑落地。

工作组织总结：针对半年的扶助活动进行总结分析，完善工作界面，优化工作流程，提升工作效率，规模辅助范围。信息化应用总结：针对全省平台受理企业使用情况进行分析，进一步改善应用功能。

活动人员区域 中小企业局接口人 联系方式 电信接口人 联系方式 电信讲师 联系方式省级 　 　 郑征 189531977

12 郭昌 18953197439

济南 　 　 陈素青 18906414117 王军礼 18953197249

青岛 　 　 孙熠彬 15315014044 李丽 18053228377

淄博 　 　 张泉 18953384901 王鹏 18953197444

东营 　 　 祁贝贝 18105466899 王猛 18953197442

烟台 　 　 唐志成 18905454572 曹大林 18953197843

潍坊 　 　 李明喜 18906467208 董兴良 18953197975

泰安 　 　 杨勇 13325274023 宿军 18953197985

济宁 　 　 尹岩海 18905474566 耿伟 18953197245

威海 　 　 宋玉良 18906304723 张桂玲 18953197968

日照 　 　 李成学 18906334505 曲志强 18953197951

滨州 　 　 张智华 18906496998 王永坤 18953197240

德州 　 　 李天亮 18905444575 周超 18953197400

聊城 　 　 侯圣杰 18963514443 曲李华 18953197544

临沂 　 　 刘丽 18905394133 李晓萌 18953197965

菏泽 　 　 武昭 18905404486 逯楠 18953197445

莱芜 　 　 白文伟 13326344167 楚孔海 18953197841

枣庄 　 　 韩涛 18906374568 张延刚 18953197967

应用资料九件宝

分工职责

Ⅱ. 活动内容说明

Ⅲ. 活动补贴说明

Ⅰ. 活动背景及安排

① 通信管理服务

工作手机号码太多，位数太长，拨打不方便

短号互拨再也不用为记公司各地办事处的号码发愁啦！济南的区号是多少？管他呢！

不管打到哪儿，短号搞定！公司规模扩大了，短号也能升位！单位内部呼叫，既可以打长号也可以打短号

手机和固话之间也可以用短号 跨地域 跨网络

网内呼叫时，主叫号码显示为主叫长号主叫号码显示长号与用户终端的通信簿相对应

主叫号码显示：

总机查转、号百信息服务

固网分电话可设置与 C网电话同振

拨固话短号固话、手机同时振铃

手机接听，固话停止振铃

人工转接：由话务员为用户提供服务。用户可向话务员说出联系人的姓名和部门，由话务员查询联系人的号码并转接到分机。

内部员工拨 18转人工服务

可查询单位通信录并进行电话转接，还可得到商旅及法律咨询等号百信息服务外部人士拨总机有多种转接方式

电话会议 多种会议角色：主持人、发言者、旁听者 多种密码管理：主持密码、发言密码、旁听密码 两种召集方式：参会者主动拨入会议、系统呼叫参会者加入会议 多种通知方式：短信、电话、传真、电子邮件 统一付费功能：先使用，后付费，单位一点支付

自主管理：客户在 Web页面上可进行帐户基本信息管理、会议申请、预约，电话会议角色管理、密码管理、话单查询等操作 会议主持功能：主持人可通过电话流程或者

Web操作对会议进行管理控制，包括会议信息查询、发言权限设置、踢出会议、会议录音、结束会议等操作

② 外勤人员管理服务

有效控制难、精细调度难

中小企业管理者面对的困惑

领导的担心，外勤助手了解！！ 外勤人员的痛苦，外勤助手明白！！

时间不够用，整天忙事情就是做不完！

为公司四处奔走，辛苦又有谁看的到？

每天要填一堆表格，又要赶着上下班打卡！业绩做不好，奖金领的少！每天跑跑跑，有谁看得到！

员工不努力，领导别生气！没有好工具，员工有猫腻！

为什么您的员工老往外跑，业绩却没起色？

您知道您的重要客户有受到好照顾吗？

您知道您的外勤人员时间都花在哪里吗？

-- 管理核算难、效果分析难

-- 有效控制难、精细调度难

② 外勤人员管理服务

随时发布最新工作要求和计划

随时了解到员工拜访最新动态

随时掌握员工拜访时间和路线

随时解决员工反馈的工作问题

信息化可以对企业带来何种改变？

助力中小企业提升效益之“开源”

客户拜访[ 拜访 + 总结 ]

公司通知

规定客户拜访的频次，使客户满意度持续获得提升 准确掌握门店分布图，挖掘空白市场 人走号码留，客户永不丢

业务员第一时间了解公司政策 及时发布促销政策，提升企业市场响应速度

工作上报[信息采集 ]

拍照取证，使总部可以直观的了解上架情况 直观掌握各门店的价格调整情况 规范化填报内容，提升外勤人员整体执行水平 保证生动化陈列效果

助力中小企业提升效益之“节流”

差旅 /考勤[ 差旅登记 + 签到考勤 ]

位置管理【立即定位、轨迹查询】

信息采集

异地打卡，不需要专门找当地固话，减少业务人员路上耗费时间和金钱

保证出勤有效性 堆头、陈列、海报、门头等可以拍照取证，保证各个促销的真实发生

确保维修的真实有效，减少零配件更换的漏洞

实现外勤销售人员业务过程的即时管控，使业务人员有效工作时间大大提升

避免车辆送货绕路、干私活

仓库信息难掌握 商品这么多，怎么能快速得知库存数量？ 怎么知道哪种商品放在哪里？

畅销滞销难分清 哪些商品最畅销？我计划多进一些 哪些商品滞销了？还是少进点儿吧

应收催帐最头疼 卖的挺火，怎么没人想着催帐的事儿？时间太久催帐真麻烦！找不到原始单据还有不认账

企业经营中的困惑③ 客户管理服务

功能简介为中小企业及聚类客户提供的集来电弹屏、点击拨号、短信群发、客户管理、通话管理、消费管理等功能于一体的信息化应用服务，是帮助客户管商机、管客户赚钱的好工具。

产品形态 亮点功能

来电弹屏点击拨号

短信群发挂机短信

客户管理通话管理消费管理提醒管理

翻阅通讯录一条一条查找？提起听筒，一个一个键的按下 11位长号码？

电脑上记录，鼠标一点就拨通利用名字首字母快速检索联系人

鼠标点击即可快速拨号

1. 点击即拨号、方便不出错

来电弹屏

对客户信息一目了然清晰了解客户消费频率清晰了解客户交易详情

通话中可备注信息、加入消息提醒

通话中可快速新建消费单

自动带入客户基本信息

2.来电知客户、贴心好服务

挂机短信 - 自动发送，贴心服务

通话后的短信宣传、未接电话时的短信回复，就像一个电话小秘书！

挂机短信 - 未接来电

未接电话时的短信回复及短信转发及时联系，不遗漏任何一个商机！

简单的消费管理，帮助客户实现流水账务管理，快速新建消费单、便捷的报表查询，精细的客户积分管理，为企业提供了衡量客户价值及产品价值的便捷工具。

消费快速管理，熟知客户贡献

清晰交易明细 会员积分管理

报表统计分析

④ 安全管理服务

如何进行实时现场监控，快速了解现场情况？

移动视频，实时监控现场情况

监控中心监控中心

实现跨区域的视频监控，集中平台，统一存储，统一管理

中小企业办公现状 随着单位信息化水平和管理效能的不断提升，传统的办公方式已明显不能与现在高效率、快节奏的办公需求相适应。

PC办公 手机办公

⑤ 办公管理服务

优化办公流程

增强执行力

无纸化办公

提升办公效率

规范、优化办公流程，使办公更加方便、快捷

可拓宽员工工作空间，提升工作效率、降低工作强度。

收到公告、邮件、公文、会议通知都有短信提醒。

提升单位内部重要信息的保密性、安全性，降低单位的办公成本。

在单位、家里、路上都可以处理工作。

无缝的办公网络

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信息化能为您带来什么？

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效率提升篇—工作审批单位有份重要的公文或申请需要领导审批，但领导正在外地出差怎么办？

使用综合办公： 按照预先设定的标准的、规范的工作流程和表单模板，实现内部人员请假审批、费用申请报销、用车 /用章申请、请示报告等内部审批流程，解决了领导外出无法进行工作审批的困扰。

流转时间过长纸张浪费

效率低耽误时间

效率提升篇—发布通知企业现状： 单位组织活动，给各部门逐个进行通知或公告栏中贴纸制通知。

综合办公： 通过平台发布电子公告或直接通过短彩中心进行发布，如：发布内部信息、发送工资条等。

多卡的烦恼

平时我们都用到哪些卡？

……

我们是否也觉得有某些的不便？ 我们期望做哪些改变？我们又能做到哪些改变？ 这些改变能给我带来哪些好处和价值？

⑥ 内勤管理服务

后勤管理服务 门禁、考勤餐厅、超市消费 信息发布和通知 员工福利 商户消费服务 蛋糕店、咖啡店 电影院、网吧 健身场所 办公服务：会议通知 自动签到 报表统计

翼机通系统

多卡合一，工作、生活智能化

Ⅱ. 活动内容说明

Ⅲ. 活动补贴说明

Ⅰ. 活动背景及安排

活动补贴政策说明1. 补贴单用户 6 个月管理服务使用费 (企业支付费用除外 )

2. 补贴用户正常使用管理服务后 30%--85% 的管理服务使用费3. 补贴用户手机月最低消费金额 10%--30% 的费用 一次性办理手机 10 户 (含 )，每手机补贴月最低消费的 10% 一次性办理手机 30 户 (含 )，每手机补贴月最低消费的 20% 一次性办理手机 100 户 (含 )，每手机补贴月最低消费的 30%

活动补贴政策说明管理服务类别 标准资费 平台外办理资费 活动补贴后价格 活动补贴费用通信管理服务(总机服务 ) 100 90 70 30

外勤人员管理服务 (外勤助手 ) 15 10 6 9客户管理服务( 旺铺助手 ) 15 10 5 10安全管理服务(全球眼 ) 20 10 3 17办公管理服务(综合办公 ) 15 10 5 10内勤管理服务( 翼机通 ) 10 5 3 7

单位：元 /月 /用户仅需企业支

付123456

50 人小型企业案例： 手机 =iPhone5 5288 元 ×50=264400元 话费= 389元套餐×50 × 24个月=466800元 信息化 = 外勤助手 10 元 ×50 × 24个月=12000

元 企业 2 年中支出费用总额： 743200元

活动补贴政策示例

手机 =iPhone5 5288 元 ×50=0 元 话费= 389元套餐× 0.7×50 × 24个月=326760

元 信息化 = 外勤 10 元 × 0.6×50 × (24-6)个月=5400

元 企业 2 年中支出费用总额： 332160元

24 个月补贴总额= 411040元

正常办理

平台办理

谢 谢！