实施健心工程 创建和谐环境

中国工商银行江苏省分行党委

2011 年 5 月

“健心工程”的由来

全辖员工思想状况

社会转型时期的特征 人为本的核心理念

我行改革发展自身的需要

工程概况工程概况“健心工程”，主要包括五个方面：

一是开展专项调查，进行员工心理压力和士气指数测试，了解员工压力形成的主要原因； 二是分析处理调查数据，撰写员工心理压力测试报告，对员工的压力状况作出数字化评估； 三是编撰员工心理压力管理手册，向员工提供心理减压和调适的方案和帮助； 四是普及心理健康知识，举办心理健康知识讲座，提供员工心理健康水平自测系统，对需要的员工提供网络、电话咨询和帮助； 五是依托专业机构，在全辖逐步建立心理健康援助中心，在员工自愿和为员工保密的前提下，对确有需求的员工免费提供面对面的咨询服务。

工程实施情况

一、科学调查编撰指导手册

增强员工自我认知能力

员工心理状况调查概况

1 、通过随机抽样确定 3500 人参加答题

2 、开展了为期 3 天的网上无记名答题

3 、经过对答题者心理掩饰指数的分析，

获得有效答卷 2368 份，占 67.66 ％。

调查主要结论

• 全行员工总体压力中等偏上，均值为 69.43 ，绝大多数员工的数值集中在 57.7-82.5 之间。

分项压力指数图

• 在 5 个分项压力指标中，工资福利压力最大，为 83.15 ，发展前景压力最小，为 57.61 。

不同年龄员工的压力状况

代码

年龄（岁） 总的压力指数 工作任务

压力工作环境

压力工资福利

压力发展前景压

力身心反应

压力1 ≤35 68.46 62.76 69.92 82.36 57.58 69.67

2 36-46 69.93 65.64 70.96 83.45 57.66 71.92

3 ≥47 68.41 63.14 68.22 83.25 57.28 70.19

不同职务员工的压力状况

代码 职务 总的压力指数

工作任务压力 工作环境压力 工资福利压

力发展前景压

力身心反应压

力

1二级分行正副处长、

一级支行正副行长

63.04 57.39 64.77 74.08 53.59 65.38

2省分行科及科以下

员工 62.71 55.26 64.36 77.09 54.10 62.74

3 二级分行机关员工 67.41 60.04 68.75 83.90 57.50 66.88

4 城区支行机关员工 68.04 62.91 69.03 82.24 56.95 69.10

5 网点负责人 70.84 68.37 71.00 82.96 57.02 74.88

6 县支行机关员工 70.49 66.55 72.32 84.37 57.85 71.36

7 一线员工 73.05 69.78 73.71 85.41 59.70 76.66

不同性别员工的压力状况

• 男性员工与女性员工各个类别的压力指数都比较接近，且均无显著差异。

编撰员工压力管理手册

• 目 录• 第一章 压力概述• 第一节 压力及其种类• 第二节 压力症状• 第三节 压力差异• 第四节 性格与压力• 第五节 我行员工压力现状• 第二章 压力来源• 第一节 工作因素• 第二节 生活因素• 第三节 个人因素• 第三章 压力过度• 第一节 压力过度的表现• 第二节 压力过度的反常行为• 第三节 压力过度的预防• 第四章 压力检测• 第一节 压力检测的方式• 第二节 压力的自我检测• 第三节 压力应付方式的自我检测• 第四节 情绪与抑郁的自我检测• 第五章 压力管理• 第一节 压力的自我管理• 第二节 压力的组织管理• 第六章 压力降解• 第一节 压力应对方式• 第二节 解压的基本方法与策略• l 减压自助餐：摆脱心理压力 20 招• 主要参考文献

手册主要内容

二、普及心理健康知识 增强员工自我调节能力

工程实施情况

确定工作目标

利用 3 年时间，使全行两万名员工都能

现场听取一次专家讲座，阅读一本心理类 专业书籍和期刊

邀请中科院心理所研究员尹文刚博士讲课

党务宣传骨干参加心理健康知识培训

举办员工心理健康知识竞赛

三、依托专业咨询机构 建立心理健康援助中心

工程实施情况

员工心理健康援助中心建设

目前，全辖各二级分行已建立起 8 个援助

中心。 今年计划覆盖全辖，惠及全体员工。

省分行营业部印制的宣传折页

徐州分行签订的咨询服务书

四、培育优秀企业文化 营造和谐发展环境

工程实施情况

江苏分行特色企业文化建设

• 弘扬舍我其谁、勇争一流的进取精神• 倡导令行禁止、坚韧不拔的执行文化• 努力营造同心同德、团结和谐的发展环境• 锻造一支敢于拼搏、勇于创新的员工队伍

隆重召开“感动工行”优秀员工表彰大会

行领导与“感动工行”员工在颁奖大会上

五、搭建有效沟通交流平台， 排解员工心理压力

工程实施情况

建立有效沟通平台

运用双向交流、换位思考、深度恳谈、实现互动等方式，为员工提供倾诉的机会，帮助员工缓解压力

召开全辖第一届职工代表大会

总行杨凯生行长在省分行食堂与员工亲切交谈

行领导春节首个工作日给员工拜年成为惯例

召开青年员工座谈会

六、组织系列文体活动 合理缓释员工工作压力

工程实施情况

全辖文艺汇演图片

全辖文艺汇演图片

全辖文艺汇演图片

庆祝建国六十周年歌咏比赛

邀请奥运冠军来行

省分行本部员工开展丰富多彩的户外活动

几点体会

一、必须把实施员工压力管理与全行的改革发展有机结合起来

二、必须始终坚持“依靠员工、尊重员工、相信员工和关爱员工”的工作理念

几点体会

三、必须把解决员工最关心、最直接、最现实的问题放在突出地位，搭建起领导者与员工有效的沟通平台

几点体会

谢谢大家

敬请各位专家批评指正