현대자동차 마일리지 밸런스시뮬레이션 모델링 제안서

2008/06/25

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• 조사결과– 패널초청수단에 따른 클릭율 , 응답율 조사

• 새로운 패널초청방식 소개– 메신저– 알리미– 모바일인터넷 시대의 온라인리서치

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• 조사개요

– 조사대상 : 온라인 패널 보유한 국내 리서치 회사 ( 총 16 개 )

– 조사기간 : 2008 년 5 월 27 일 ~ 6 월 13 일

– 조사응답사 : 총 9 개사

– 자료수집방법 : 구조화된 설문지를 통한 자료 수집과 담당자 전화인터뷰

– 데이타산출방법 : 온라인리서치 순매출로 가중하여 데이터 산출

– 주요조사내용 : 응답자 초청방식 및 리워드방식에 따른 응답율

– 조사기관 : 메트릭스

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회사명 패널브랜드 비고

AIP 마케팅코리아 온라인서베이코리아

NI Korea 파미클럽

PDS 패널데이타서비스

메트릭스 URX

엠브레인 패널파워

트루이즈 네이트온리서치패널

포커스리서치 -

한국갤럽 -

한국리서치 마스터샘플

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• 조사대상사가 진행하는 온라인설문의 90.4% 가 패널 대상 , 9.6% 가 일반 인터넷이용자를 대상으로 이루어짐 .

• 온라인설문 조사 시 이메일 (+SMS 포함 ) 로 초청한 비중 : 98.1%

• 메일만 발송하는 경우 : 80.8%, SMS 를 동시발송하는 경우 : 17.3% * 대부분 1 차 메일 발송 후 응답율이 낮거나 , 애초에 응답율이 낮을 것으로 예상되는

조사의 경우 , 또는 일정이 급박한 조사에서 SMS 를 추가 발송하는 것으로 파악됨 .

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• 패널 설문 초청 방식

– 패널 대상 조사의 평균 응답율 : 11.4%

– 온라인조사 응답율 11.4% < 전화조사 응답율 19.3%

– 온라인조사의 응답율이 다른 조사 대비 상대적으로 낮을 수 있는 이유로는 ,

• 신속한 조사를 위해 충분한 표본에게 일괄적으로 이메일을 보내고 쿼터가 찬 이후 종료하는 온라인리서치의 진행 방식과 관련있음 .

• 전화조사 응답율의 예로 든 후보 , 정당지지율 조사는 조사대상이 만 19 세 유권자이므로 IR( 출현율 ) 이 높음 . 반면 많은 온라인리서치 조사는 대상자를 찾기 위해 많은 스크리닝 과정을 거쳐 응답율을 낮아지는 효과가 있음 .

* 전화조사 응답율 출처 : 지난 대선 , 총선 시 언론에 공개된 총 12 개 여론조사 응답율의 평균

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• 패널

– 초청방식별 평균응답율은 메일 Only 초청 시11%, 메일 +SMS 초청 시 13.2%, 메신저 초청 시 12% 로 나타남 .

– 메일 이외에 메신저나 SMS 의 추가 발송으로 응답율이 다소 개선되는 것을 확인할 수 있음 .

– +SMS 나 메신저가 메일 대비 응답율에서 큰 차이를 보이지 않는 이유는 주로 SMS 는 조사가 어려울 경우 이용되고 , 메신저는 주로 조사회사 패널이 아닌 제휴패널인 것과 연관성이 있다고 판단됨 .

• 일반인터넷 이용자

– 초청방식별 평균응답율은 메일 초청시 5.1%, 배너 게재 유도 시 0.4% 로 모두 패널 대상 조사 대비 낮게 나타남 .

– 배너 게재는 사이트 방문자 대상 조사 등 특수한 경우에만 이용되는 것으로 파악됨 .

11.4%

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• 조사 대상별 응답율은 패널 (11.4%) 이 일반인터넷 이용자 (4.6%) 보다 2 배 이상 높게 나타남 .

• 패널 대상 조사는

– 단점 : 설문에 의한 교육 효과 및 일명 설문알바로 통하는 ‘직업패널’의 영향으로 조사 품질에 영향을 미칠 수 있다는 우려가 존재함 .

– 장점 : 일반응답자 대비 응답내용이 성실하고 , 응답율이 높음 .

• 일반 인터넷이용자 대상 조사는

– 단점 : 상대적으로 불성실응답자 많고 응답율이 낮아 비용이 많이 발생함 .– 장점 : 패널조사 대비 교육효과가 낮고 대규모 조사도 가능하다는 잇점이 있음 .

• 따라서 브랜드인지도 및 광고효과조사의 경우 상대적으로 설문경험이 많지 않은 일반인터넷이용자를 활용하는 등 목적에 따라 조사대상을 활용하는 것이 적합함 .

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• 응답율은 출현율 , 설문길이 , 난이도 , 리워드크기 등에 영향 받음 .

Y=f (x1, x2, x3, x4,…)x1: 출현율 , x2: 설문길이 , x3: 내용 난이도 , x4: 리워드크기 ,…

• 일반적으로 어려운 조사에는 리워드를 크게 하고 다양한 초청방식을 함께 사용하기 때문에 응답율로 초청방식에 따른 효율성을 판단하기에는 한계가 존재함 . 따라서 클릭율은 초청방식 자체의 우월성을 가르는 좋은 기준이 될 수 있음 .

• 패널 초청방식별 클릭율메일 +SMS: 35.6% > 메신저 : 29.0% > 메일 : 21.7%

• 일반 인터넷 이용자 초청방식별 클릭율메일 : 10.6% > 배너 : 5.0%

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• 인터넷 이용자 중 이메일 이용율 : 80.8% ( 만 3 세이상 인터넷 이용자 , NIDA, 2007 하반기 정보화실태조사 )

• 남성 (82.2%) 의 이메일 이용율이 여성 (79.1%) 보다 다소 높고 , 연령별로는 10대와 20 대 , 30 대의 이용율이 90% 이상인 것으로 조사됨 .

※ 출처 : 2007. 12., NIDA, 2007 년 하반기 정보화실태조사

이메일 이용자 현황이메일 이용자 현황이메일 이용자 현황이메일 이용자 현황

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• 인터넷이용자 중 이메일 이용율은 80.8% 이나 , 최근 1 주 이내 사용자의 비중은 37.8% 로 이메일 이용자 전체의 절반이 안되는 것으로 조사됨 . (2007. 12. NIDA, 정보화실태조사 ) 매일 이메일 이용자의 비중은 그 보다 더 낮아 질 것임 .

• 또한 이메일 이용자 중 50.3% 가 주 평균 11 개 이상의 스팸메일을 수신하는 것으로 나타남 . 이는 메일 클릭율의 하락의 원인 중 하나로 판단됨 .

이메일로 보냈는데

아직 확인 전 ?

아직 확인 못했어지금 볼께

미안 ..

주주 11 회 이상 이메일 이용자 비율 및 스팸메일 수신 갯수회 이상 이메일 이용자 비율 및 스팸메일 수신 갯수주주 11 회 이상 이메일 이용자 비율 및 스팸메일 수신 갯수회 이상 이메일 이용자 비율 및 스팸메일 수신 갯수

※ 출처 : 2006. 12., NIDA, 정보화실태조사

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• 즉각적인 설문참여 유도 방법

① 즉각적인 매체 이용- 메신저 - 알리미

② 모바일 디바이스 활용

• 즉각적인 매체를 통한 조사 수행 시 장점

① 조사기간 단축② 데이터 품질 향상 ( 응답율제고 )③ 응답자 편의성 제고

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메일과 메신저의 주간 이용율메일과 메신저의 주간 이용율메일과 메신저의 주간 이용율메일과 메신저의 주간 이용율

• 메일 이용율 : 여성 > 남성 , 메신저 이용율 : 남성 > 여성• 메일 , 메신저 이용자의 연령별 구성비는 전체인터넷 이용자의 연령별 구성비와

비슷함 . 단 , 6-19 세의 경우 메일의 이용율이 특별히 낮은 것으로 나타남 .• 미성년자의 경우 메일 이외의 다른 설문참여유도 수단 확보 필요 .

※ 출처 : 2008. 6. 메트릭스 , 6/9 일주 인터넷 인덱스

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• 주간 인터넷 이용자 (2,952 만 ) 의 53.25%(1,572 만 ) 가 주 1 회 이상 네이트온 메신저 를 이용하고 있음 .

• 전체 메신저 이용자의 85% 가 네이트온을 이용 . 현재 이용자수 1 위 메신저 .(2008. 6., 메트릭스 , 인터넷인덱스 )

• 전체 인터넷이용자 대비 20 대 , 30 대의 비중이 큰 것으로 나타남 .

네이트온 이용자 현황네이트온 이용자 현황 네이트온 이용자 현황네이트온 이용자 현황

※ 출처 : 2008. 6., 메트릭스 , 08 년 6 월 9 주 인터넷인덱스

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네이트온 리서치 패널을 대상으로 쪽지발송 기능을 활용하여 설문참여 안내문구와 설문참여 Link URL 제시 적립금 지급 ( 도토리 및 현금교환 가능 ) 및 경품 추첨 형태의 리워드 제공 17 만 8 천명의 리서치 패널 보유

활용예시활용예시활용예시활용예시

메신저 서비스 제공사는 각 타깃 ( 성별 /연령 ) 별 쪽지 퍼미션 회원에게 쪽지를 발송한다 .

메신저 서비스 제공사는 각 타깃 ( 성별 /연령 ) 별 쪽지 퍼미션 회원에게 쪽지를 발송한다 . 쪽지를 클릭하여 바로 설문에 참여한다 .쪽지를 클릭하여 바로 설문에 참여한다 .네이트온 리서치 패널이

로그인 한다 .네이트온 리서치 패널이

로그인 한다 .

“ 브랜드 이미지 조사”관련 설문 조사에 참여하시면 , 정직하게 설문에 끝까지 응답해 주신 모든 분께 설문 참여 후 1 주일 이내에 “포인트 700 원”을 적립해 드립니다 .설문 기회는 선착순 300 분께만 주어지오니 지금 바로 클릭 해보세요 .

설문 페이지로 바로 이동

클릭

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버디버디 이용자 현황버디버디 이용자 현황 버디버디 이용자 현황버디버디 이용자 현황

• 주간 인터넷이용자 (2,952 만 ) 의 8.8%(261 만 ) 가 주 1 회 이상 버디버디 메신저를 이용 .

• 버디버디는 10 대 특화 미디어로 , 6-19 세의 경우는 주간 인터넷 이용자의 31.6% 가주 1 회 이상 버디버디 메신저를 이용하고 있음 .

※ 출처 : 2008. 6., 메트릭스 , 08 년 6 월 9 주 인터넷인덱스

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메신저 서비스 제공사의 이벤트 쪽지발송 ( 퍼미션 ) 기능을 활용하여 설문참여 안내 문구와 설문참여 Link URL 제시 경품 형태 또는 서비스 제공사의 사이버 머니 제공 형태의 리워드 제공 총 45 만명 쪽지수령 퍼미션 회원을 보유하고 있음 .

활용예시활용예시활용예시활용예시

안녕하세요 ? mr. 버디입니다 . “ 브랜드 이미지 조사”관련 설문 조사에 참여하시면 , 정직하게 설문에 끝까지 응답해 주신 모든 분께 설문 참여 후 10 일 이내에 “버디상품권 700 원”을 적립해 드립니다 .설문 기회는 선착순 100 분께만 주어지오니 지금 바로 클릭 해보세요 .

쪽지수령을 퍼미션한 이용자가 메신저에 로그인 한다 .

쪽지수령을 퍼미션한 이용자가 메신저에 로그인 한다 .

메신저 서비스 제공사는 각 타깃 ( 성별 /연령 ) 별 쪽지 퍼미션 회원에게 쪽지를 발송한다 .

메신저 서비스 제공사는 각 타깃 ( 성별 /연령 ) 별 쪽지 퍼미션 회원에게 쪽지를 발송한다 . 쪽지를 클릭하여 바로 설문에 참여한다 .쪽지를 클릭하여 바로 설문에 참여한다 .

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[ 메트릭스 ] 조사공지

브랜드 이미지 조사 마일리지 900 점

UP!UP!

clickclick!!

① 메트릭스 패널 ID 를 인증하여 PC 부팅 시 , 진행중인 설문 자동 알림 기능 ② 조사 알림창을 클릭하여 , 즉각적인 설문 참여 유도 기능 ③ 개개인의 성향에 따른 설문 참여 환경 설정 기능

①

②

활용예시활용예시활용예시활용예시

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• 2008 년 3 월 서비스 시작 . • 설치에 따른 리워드 제공 없이 신규 가입자 대비 알리미 설치율 49% 를 보임 .• 연령별 성별 신규 가입 대비 알리미 설치율은 여성이 남성 보다 높고 , 인터넷

이용율이 상대적으로 낮은 40 대이상 연령대에서도 40% 이상의 설치율을 나타냄 .

알리미 이용자 현황알리미 이용자 현황 알리미 이용자 현황알리미 이용자 현황

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알리미를 통한 설문 참여자 증가 추세알리미를 통한 설문 참여자 증가 추세

알리미 설치자 수가 증가함에 따라 월별로 알리미를 통해 설문에 참여한 표본수는 계속 증가하고 있으며 , 최근 월에는 전체 설문참여 패널의 25.5% 가 알리미를 통해설문에 참여하였음 .

알리미 효과 알리미 효과 알리미 효과 알리미 효과

※ 츌처 : 2008. 6., 메트릭스 , URX 패널 통계

( 월 기준 중복설치자 제거 )

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알리미 이용자의 알리미 이용자의 64%64% 가 가 11 시간내 설문 응답완료시간내 설문 응답완료

최근 메트릭스의 한 조사의 응답자 설문응답 완료시간을 분석해 본 결과 , 알리미를 통해 설문에 참여한 표본 중 63.9% 가 1 시간 내에 , 84.7% 가 2 시간 내에응답을 완료한 것으로 나타남 . 향후 알리미 설치자수가 증가함에 따라 설문 완료시간이 빨라지고 , 표본추출의 랜덤성이 개선될 것으로 예상하고 있음 .

전체 설문 응답자의 응답완료 시간대전체 설문 응답자의 응답완료 시간대

알리미 효과 알리미 효과 알리미 효과 알리미 효과

0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

60분 120분 180분 240분 300분 360분 420분

알리미

메일

※ 출처 : 2008. 6., 메트릭스 , 경제 관련 조사 ( 표본수 : 500 명 )

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• 풀브라우징이란

• 풀브라우징 시장 상황

• 풀브라우저의 제약

• 모바일 인터넷 시대에 대응할 수 있는 온라인 설문조사 시스템의 발전방향

– 화면 사이즈 축소 , 터치스크린 방식을 감안한 설문 화면 구성 – Active X 등 모바일에서 작동하지 않는 방식 배제

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