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第一章 資訊與資訊系統

1.1 資訊的層次

1.2 資訊系統

問題討論

範例個案

本 章 綱 要本 章 綱 要

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1.1 資訊的層次 1/4

圖 1.1 資訊層次架構圖圖 1.1 資訊層次架構圖

智 慧

知 識

資 訊

資 料 記錄事實

傳遞有意義的訊息

具創造性價值

提供決策參考

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1.1 資訊的層次 2/4

圖 1.2 資料／資訊轉換示意圖圖 1.2 資料／資訊轉換示意圖

分類：透過分類方法將資料進行分類

計算：以數學或統計方法分析資料

更正：刪除修正錯誤或不正確的資料

簡化：將資料整合成精簡的形式

建立：收集資料成為目的說明

資料 資訊

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1.1 資訊的層次 3/4

圖 1.3 資訊／知識轉換示意圖圖 1.3 資訊／知識轉換示意圖

比較：在不同狀況下進行資訊比較

結果：分析資訊對決策行動有何啟示

關聯：分析資訊與其他部分有何關聯性

交談：透過溝通討論對資訊的看法

※ 方案一

※ 方案二 ※ 方案三

※ 方案四

資訊 知識

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1.1 資訊的層次 4/4

圖 1.4 各資訊層次轉換示意圖圖 1.4 各資訊層次轉換示意圖

賦予意義

分析歸納

靈活運用

資料(Data)

智慧(Intelligence)

資訊(Information)

知識(Knowledge)

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1.2 資訊系統

資訊系統的功能

資訊系統的組成

資訊系統的類型

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1.2.1 資訊系統的功能

圖 1.5 資訊系統之功能圖 1.5 資訊系統之功能

資訊系統之功能資訊系統之功能

組織運作管理

組織資源管理

企業整合管理

提升效能管理 提供策略資訊

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1.2.2 資訊系統的組成

圖 1.6 資訊系統組成要素與活動圖 1.6 資訊系統組成要素與活動

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1.2.3 資訊系統的類型 1/7

作業執行

資料處理資訊系統

資訊系統

的類型 生產製造

生產管理資訊系統

決策制定

專家決策資訊系統

經營管理

商業管理資訊系統

整合應用

企業整合資訊系統

規劃控制

任務支援資訊系統

圖 1.7 資訊系統的類型圖 1.7 資訊系統的類型

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1.2.3 資訊系統的類型 2/7作業執行：資料處理資訊系統

圖 1.8 資料處理資訊系統 ( 作業執行 )圖 1.8 資料處理資訊系統 ( 作業執行 )

電子資料處理 (EDP)電子資料處理 (EDP)

交易處理系統(TPS)交易處理系統 (TPS)

電子訂貨系統(EOS)電子訂貨系統 (EOS)

銷售點系統 (POS)銷售點管理系統(POS)

電子資料交換(EDI)電子資料交換 (EDI)

管理報表系統(MRS)管理報表系統 (MRS)

資 料 處 理 資 訊 系 統

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1.2.3 資訊系統的類型 3/7規劃控制：任務支援資訊系統

圖 1.9 任務支援資訊系統 ( 規劃控制 )圖 1.9 任務支援資訊系統 ( 規劃控制 )

管理資訊系統(MIS)管理資訊系統(MIS)

使用者自建系統(EUC)使用者自建系統(EUC)

辦公室自動化(OA)辦公室自動化(OA)

高階主管資訊系統(EIS)高階主管資訊系統(EIS)

群組軟體(Groupware)群組軟體(Groupware)

知識管理系統(KMS)知識管理系統(KMS)

任 務 支 援 資 訊 系 統

商業智慧系統(BIS)商業智慧系統(BIS)

管理資訊系統(MIS)管理資訊系統 (MIS)

使用者自建系統(EUC)使用者自建系統 (EUC)

辦公室自動化(OA)辦公室自動化 (OA)

高階主管資訊系統(EIS)高階主管資訊系統 (EIS)

群組軟體(Groupware)群組軟體 (Groupware)

知識管理系統(KMS)知識管理系統 (KMS)

任 務 支 援 資 訊 系 統

商業智慧系統(BIS)商業智慧系統 (BIS)

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1.2.3 資訊系統的類型 4/7

生產製造：生產管理資訊系統

圖 1.10 生產管理資訊系統 ( 生產製造 )圖 1.10 生產管理資訊系統 ( 生產製造 )

電腦整合製造系統 (CIMS)電腦整合製造系統 (CIMS)

製造執行系統 (MES)製造執行系統 (MES)

現場即時資訊系統(SFIS)現場即時資訊系統 (SFIS)

物料需求規劃系統(MRP)物料需求規劃系統 (MRP)

生 產 管 理 資 訊 系 統

製造資源規劃系統製造資源規劃系統(MRP-II)

先進生產規劃與排程 (APS)先進生產規劃與排程 (APS)

產品資料管理系統(PDMS)產品資料管理系統 (PDMS)

產品生命週期管理(PLMS)產品生命週期管理 (PLMS)

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1.2.3 資訊系統的類型 5/7

決策制定：專家決策資訊系統

圖 1.11 專家決策資訊系統 ( 決策制定 )圖 1.11 專家決策資訊系統 ( 決策制定 )

決策支援系統 (DSS)決策支援系統 (DSS)

群體決策支援系統(GDSS)群體決策支援系統(GDSS)

策略資訊系統 (SIS)策略資訊系統 (SIS)

專家系統(ES)專家系統(ES)

線上分析處理系統(OLAP)線上分析處理系統(OLAP)

專 家 決 策 資 訊 系 統

決策支援系統 (DSS)決策支援系統 (DSS)

群體決策支援系統(GDSS)群體決策支援系統 (GDSS)

策略資訊系統 (SIS)策略資訊系統 (SIS)

專家系統(ES)專家系統 (ES)

線上分析處理系統(OLAP)線上分析處理系統 (OLAP)

專 家 決 策 資 訊 系 統

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1.2.3 資訊系統的類型 6/7

經營管理：商業管理資訊系統

圖 1.12 商業管理資訊系統 ( 經營管理 )圖 1.12 商業管理資訊系統 ( 經營管理 )

供應鏈管理 (SCM)供應鏈管理 (SCM)

全球運籌管理 (GLM)全球運籌管理 (GLM)

需求鏈管理 (DCM)需求鏈管理 (DCM)

顧客關係管理 (CRM)顧客關係管理 (CRM)

全面品質管理 (TQM)全面品質管理 (TQM)

商 業 管 理 資 訊 系 統

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1.2.3 資訊系統的類型 7/7

整合應用：企業整合資訊系統

圖 1.13 企業整合資訊系統 ( 整合應用 )圖 1.13 企業整合資訊系統 ( 整合應用 )

跨組織資訊系統 (IOS)跨組織資訊系統 (IOS)

企業資源規劃 (ERP)企業資源規劃 (ERP)

企業流程再造 (BPR)企業流程再造 (BPR)

企業流程管理 (BPM)企業流程管理 (BPM)

整合性資訊系統架構(ARIS)整合性資訊系統架構 (ARIS)

企 業 整 合 資 訊 系 統

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範例個案為使便利商店運作更有效率，阿山哥決定落實便利商店資訊化，然而在規劃資訊化經營前應先徹底了解企業屬性及相關業務，並須從資訊層次了解企業包含之「資料」、「資訊」、「知識」與「智慧」。而建置資訊系統具有哪些功能，可協助阿山哥對便利商店進行有效的運作、經營與管理？然而，不同的資訊系統類型可提供不同層次之企業營運管理功能，對阿山哥便利商店而言，如何規劃資訊系統類型，可有效提升便利商店營運績效及整體競爭優勢？