Embed Size (px)
DESCRIPTION
Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели. Стариков Андрей Исполнительный директор СДЭК www.cdek.ru. ОГЛАВЛЕНИЕ. О компании Аутсорсинг. «За» и «против» Критерии выбора партнеров Зачем нужна интеграция? Сервис глазами покупателя. ЗНАКОМСТВО. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели.
Стариков АндрейИсполнительный директор СДЭКwww.cdek.ru
СDEKНовосибирск 2013
ОГЛАВЛЕНИЕ
О компании
Аутсорсинг. «За» и «против»
Критерии выбора партнеров
Зачем нужна интеграция?
Сервис глазами покупателя
СDEKНовосибирск 2013
ЗНАКОМСТВО
● Компания СДЭК работает на рынке курьерских услуг и логистики с 2000 года;
● Более 100 подразделений и представительств в России и Казахстане;
● 5 лет опыт работы с интернет-магазинами;
● Более 2000 интернет-магазинов на обслуживании в России.
СDEKНовосибирск 2013
«ЗА» и «ПРОТИВ»
● Свой курьер - продавец;
● Оперативность в решении не стандартных ситуаций внутри компании;
● Возможности логистического оператора;
● Невыполнение обещаний по срокам доставки /длительные сроки;
● Отсутствие прозрачности процессов и контроля.Отсутствие прозрачности процессов и контроля
СDEKНовосибирск 2013
«ЗА» и «ПРОТИВ»
● Быстрый старт;
● География;
● Пункты Выдачи Заказов (офисы);
● Сроки;
● Доступ к знаниям, технологиям и процессам логистического оператора;
● Снижение операционных издержек;
● Сопровождение;
● Снижение рисков (финансовая ответственность за товар);
● Возможность сконцентрироваться на ключевой задаче.
СDEKНовосибирск 2013
«ЗА» и «ПРОТИВ»
В природе все мудро продумано и устроено, всяк должен заниматься своим делом, и в этой мудрости — высшая справедливость жизни.
Леонардо да Винчи
СDEKНовосибирск 2013
ДОСТАВКА НА
АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ
ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ
ПРИЕМ ЗАКАЗА
ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА
ПОЛУЧАТЕЛЯ
ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ,
ВЫДАЧА ЧЕКА
SMS, E-MAILУВЕДОМЛЕНИЕ
ОБЗВОНПОЛУЧАТЕЛЯ
ВЗАИМО-РАСЧЕТЫ/ВОЗВРАТ
ЛОГИСТИКА ДЛЯ КОМПАНИЙ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
СDEKНовосибирск 2013
ВОЗРАСТ
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
Возраст компании — сколько лет компания работает на рынке.
СDEKНовосибирск 2013
ГЕОГРАФИЯ
МоскваСанкт-ПетербургНовосибирск АбаканАлматы, КазахстанАнгарскАрзамасАрмавирАртемАрхангельскАстраханьБарнаулБелгородБийскБлаговещенскБодайбоБольшой КаменьБратскБрянскВеликий НовгородВладивостокВладимирВолгоградВологдаВоронежВыксаГеоргиевскГорно-АлтайскДимитровград
ДмитровДубнаЕкатеринбургЕссентукиЖелезноводскЗлатоустИвановоИжевскИркутскЙошкар-ОлаКазаньКалининградКалугаКемеровоКировКисловодскКлинКомсомольск- на-АмуреКостомукшаКостромаКрасногорскКраснодарКрасноярскКурганКурскКызылЛипецк
МагаданМагнитогорскМахачкалаМиассМинеральные водыМурманскНабережные ЧелныНадымНальчикНарьян-МарНаходкаНевинномысскНерюнгиНефтекамскНижневартовскНижнекамскНижний НовгородНовокузнецкНовороссийскНовочеркасскНовый УренгойНорильскНоябрьскОбнинскОмскОрелОренбургОрскПенза
ПермьПетрозаводскПетропавловск -КамчатскийПсковПятигорскРостов-на-ДонуРубцовскРязаньСалехардСамараСаратовСеверобайкальскСмоленскСочиСтавропольСтарый ОсколСтерлитамакСургутСызраньСыктывкарТаганрогТамбовТверьТольяттиТомскТулаТындаТюмень
Улан-УдэУльяновскУссурийскУфаХабаровскХанты-МансийскХимкиЧебоксарыЧелябинскЧереповецЧеркесскЧитаШахтыЮжно-СахалинскЯкутскЯрославль
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
СDEKНовосибирск 2013
ДИНАМИКА ОТПРАВЛЕНИЙ.Сайт по продаже печатной продукции. г.ОренбургС января 2012 добавлена возможность выбора города-получателя, отличного от г.Москва и Оренбург.
Стр. 12
СDEKНовосибирск 2013
ВАРИАТИВНОСТЬ СПОСОБОВ ДОСТАВКИ
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
●Курьерская доставка на адрес;●Пункты Выдачи Заказов;●Постоматы.
СDEKНовосибирск 2013
ДИНАМИКА ОТПРАВЛЕНИЙ .
Сайт по продаже автозапчастей. г.Санкт-Петербург
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
СDEKНовосибирск 2013
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%:
● Сохранность товара;
● Предоставление чека;
● Сроки возврата наложенного платежа.
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
СDEKНовосибирск 2013
СОПРОВОЖДЕНИЕ
● Услуги колл-центра;
● Он-лайн поддержка доставки;
● Он-лайн поддержка клиентов (в т.ч. sms уведомления);
● Отчеты.
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
СDEKНовосибирск 2013
УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ
● Технологии максимального вручения;
● Полнота возвратов ( в т.ч. при частичной доставке);
● Сроки возврата.
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
СDEKНовосибирск 2013
БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
● Личный кабинет;
● Модуль доставки («мини интеграция»);
● Интеграция баз.
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
СDEKНовосибирск 2013
ЧТО НАДО РЕШАТЬ ВМЕСТЕ ЛОГИСТИЧЕСКИМ КОМПАНИЯМ И ОПЕРАТОРАМ ДТ ИЛИ ЗАЧЕМ НУЖНА ИНТЕГРАЦИЯ ?
ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИИ ДТ:
● Добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и местонахождение груза в своей собственной программе;
● Интеграция обеспечивает информированность всех участников процесса доставки.
ИНТЕГРАЦИЯ
СDEKНовосибирск 2013
ТАКИЕ РАЗНЫЕ КЛИЕНТЫ
ИНТЕГРАЦИЯ
Как учитывать индивидуальный сервисный пакет для ИМ:
● Частичная доставка?● Возврат?● Примерка?● Оригиналы, копии документов?● и. т.д.
СDEKНовосибирск 2013
ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ
Обмен файлами
Интеграция с использованием API
Платформы/интеграторы● Sheepla ● eDost● InSales ● Opentao
Модули доставки● 1C-Битрикс● Magento● Joomla и т.д.
ИНТЕГРАЦИЯ
СDEKНовосибирск 2013
ОБЩАЯ СХЕМА РАБОТЫ API
СЕРВЕРСДЭК
ИМ
ИМ
ИМ
СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА
СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ [XML]
ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАКАЗАМ [XML]
СТАТУС ЗАКАЗОВ?
OK / ERROR [XML]
ВОЗВРАТ СТАТУСОВ [XML]
ИНТЕГРАЦИЯ
СDEKНовосибирск 2013
ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ
● Калькулятор стоимости доставки;
● Передача информации по заказам;
● Отслеживание заказов;
● Генерирование квитанции к заказу;
● Финансовая часть (в процессе доработки, ожидается запуск...).
ИНТЕГРАЦИЯ
СDEKНовосибирск 2013
ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕГРАЦИИ ДЛЯ КЛИЕНТА ДТ
● Автоматизация процесса обмена;
● Информированность всех участников процесса;
● Готовый протокол обмена - экономия времени;
● Наличие стандартных примеров модулей - не надо начинать с нуля.
● Модули используют множество клиентов, поэтому:
- новшества, предоставленные одному клиенту, становятся доступны всем одновременно;
- при выявлении ошибок у одного клиента, они исправляются у всех клиентов одновременно и быстро;
● Простое техническое решение, доступное всем - обмен xml-файлами.
ИНТЕГРАЦИЯ
СDEKНовосибирск 2013
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ
● В мой город;
● Срок;
● Удобный день / время доставки;
● Возможность забрать из офиса / ПВЗ, почтомат;
● Информационная поддержка/уведомления;
● Осмотр вложения;
● Примерка на дому / в ПВЗ;
● Выбор (частичная доставка);
● Удобный возврат;
● Оформление кредита;
● Возможность оплаты банковской картой и т.д.
СDEKНовосибирск 2013
Ваши вопросы?
Спасибо!
Стариков АндрейИсполнительный директор СДЭК
