Конфлікт ( лат. conflictus - зіткнення,сутичка) - зіткнення протилежних інтересів і поглядів,напруження і крайнє загострення суперечностей, що призводить до активних дій, ускладнень, боротьби, що супроводжуються складними колізіями.

Залежно від сфери життедіяльності людей він поділяється на:- виробничі;- громадські;- політичні;- побутові.

Знайомство.

Вправа «Клубок»

Очікування учасників. Вправа «Береги надій»

1.Тут і тепер

2.Добровільність і активність

3.Щирість, правдивість у спілкуванні.

4.Право на власну думку.

5.Доброзичливість у ставленні до інших.

6.Взаємопідтримка.

Вправа

«Намалюй конфлікт»

1. Розподіл ресурсів та їх обмеженість;

2. Взаємозалежність завдань;

3. Розбіжність у цілях або несхожість цілей;

4. Відмінності в уявленнях про конкретну ситуацію та про цінності;

5. Відмінності в манері поведінки та життєвому досвіди

6. Незадовільні комунікації, (неправильна інформація ).

Перший етап – передконфліктна ситуація.

Другий етап починається з інциденту або приводу, другими словами, з якоїсь події, що й приводить до руху конфліктуючі сторони.

Третій етап: розв’язання конфлікту здійснюється через зміну об’єктивної ситуації й через суб’єктивні, психологічні зміни.

1.   Розв'язання конфлікту на основі його сутності та змісту

2.   Розв'язання конфлікту з урахуванням його цілей.

3.   Розв'язання конфлікту з урахуванням його функцій.

4.   Розв'язання конфлікту з урахуванням емоційно-пізнавального стану учасників

5.  Розв'язання конфлікту з урахуванням властивостей його учасників.

6.   Розв'язання конфлікту з урахуванням його можливих наслідків.

7. Розв'язання конфлікту з урахуванням етики стосунків конфліктуючих сторін

1)     вирішення проблеми, що стала причиною його виникнення;

2)     компроміс, що базується на взаємних розумних поступках;

3)     поступове згладжування протиріч;

4)     відсторонення конфліктуючих від безпосереднього спілкування на певний час, повне припинення стосунків між ними.

а) попередження конфлікту;

б) управління конфліктом;

в) прийняття оптимальних рішень у конфліктних ситуаціях;

г) розв'язання конфлікту.

Руханка “Чай, Сік, Шейк”

1) повна ліквідація конфронтації через взаємне примирення; 2) зникнення конфронтації, коли один з учасників перемагає, а

інший визнає себе перемо женим або коли обидві сторони програють чи задовольня ють свої домагання;

3) послаблення конфлікту взаємними поступками;

4) трансформація конфлікту, перехід його в змінений або принципово новий конфлікт;

5) поступове згасання конфлікту

Залежно від змісту бувають такі наслідки конфлікту

Отже, ми повинні розуміти, що вирішення конфліктної

ситуації має бути спокійним, гуманним, етичним, та

максимально відповідати очікуванням обох

протиборствуючих  сторін.