التشغيل نظم أعطال إزالةتشغيل 1نظم

LOGOالمحتوى

األعطال تحديد

الشبكة مشاكل Troubleshooting Network Problemsإصالح 2

1

2

المشاكل 3 حل في التوجيهية Problem Solving Guidelinesالمبادئ

الطوارئ 4 Emergency Disksأقراص

المساعدة 5 DOSاألدوات

الكوارث 6 من Disaster Recoveryالتعافي

LOGO األعطال تحديد

في المشاكل معظم ربط يمكنالتالية : العناصر بأحد األصل

المادية المكونات التشغيل نظام نواة / البرامج التطبيقات التكوينConfiguration المستخدم خطأ

3

LOGO

وصف النوع

. النظام أجهزة عناصر أحد تعطلالمكونات المادية

نقصفي أو النظام خلل نواة وظائف النواة

بالشكل تشتغل ال البرامج أو التطبيقاتمستوى على أخطاء تنتج أو الصحيح

المستخدم واجهة

التطبيقات / البرامج

تثبيتها يتم لم البرامج أو النظام خدماتالصحيحة بالطريقة

Configuration التكوين

الخطأ حاالت من شيوعا األكثر المصادرالكمبيوترعند مستخدمي قبل من تأتي

. خاطئة بطريقة شيء لفعل محاولتهم

خطأ المستخدم

األعطال تحديد

4

LOGO األجهزة أعطال

إذا الطباعة وظيفة في مثالجيد، بشكل تعمل كانت طابعة

ألوان أو فراغ تبعث أصبحت ثم غريبة:

خرطوشة الطابعة تحتاج قدجديدة،

تشغيل برنامج ليس ومختلف.

5

LOGO التطبيقات أعطال

البرامج أو التطبيقات فشل على المؤشرات من العديد هناك التشغيل بدء عدم اإلجابة عدم الردود بطء متوقعة غير ردود / البرنامج التطبيق انهيار

Crashing Application

. النظام سجالت من التحقق هي جيدة عامة قاعدة theهناكsystem’s logs .

التي الخطأ رسائل تشمل ما عادة النظام ملفاتسجلالشاشة على عرضها يتم ال و إنشاؤها يتم

6

LOGO تشغيل إعادة أو إيقاف أو بدءعملية

زر باستخدام البرنامج إنهاء األسهل منالمهمة زر إنهاء العملية أو .إنهاء

تحتاج خدمة أو برنامج تشغيل إعادة عندتشغيلها إعادة ثم تماما بعضها إيقاف إلى

. أخرى مرة

7

LOGO المتكررة البرامج مشاكل إصالح

التي البرامج إلصالح طريقة أفضلهو وتكرارا مرارا تعويضهاتنهار

أخرى ببرامج أو جديدة ببرمجيات. المهمة بنفس تقوم مختلفة

هناك سيكون األحيان معظم في. متاحة استبدال برامج

8

LOGO التكوينConfiguration

تكوين في خطأ مثال تكون التكوين مشاكلConfiguration أو النظام خدمات

. البرامج أو التطبيقات

النظام متصفح كان إذا المثال، سبيل علىلمستخدم عدا ما للجميع جيد بشكل يعمل

والخلفية النص من كل يرى الذي واحد . هذا أن المرجح فمن اللون نفس في

بتجريبخصائص قام الشخصقدمن القليل إلى يحتاج وربما المتصفحالمتصفح وظيفة الستعادة المساعدة

المعقولة.9

LOGO المستخدم أخطاء

استعمال للمستخدم اسم يمكنخطأ مرور وكلمة ويجوز مستخدم

تمنعهم تقييد بطريقة حساباتهم. الدخول تسجيل على القدرة من

تم يكون إعدادات تغييرقدتثبيت روتين قبل من البرنامج

أو مؤخرا، مثبت آخر برنامجبتجريب قام يكون قد المستخدم

اإلعدادات.

10

LOGO

عن للمستخدمين قصد يمكن ، غيركذلك حذف قصدأو الملفات،

تشغيل بشكل إيقاف الكمبيوتربيانات تتلف أن يمكن مفاجئ

الملف.

لل إتالف فيروساتيمكن أيضابيانات أو النظام ملفات

المستخدم.

المستخدم أخطاء

11

LOGO الشبكة أعطال إزالة

/ أو و باألجهزة مرتبط االتصال فقدان يكون أن يمكنالبرامج.

وإصالحها األخطاء استكشاف من األولى القاعدةاالتصال من للتحقق

الطرفين كال عند الكابالت توصيل ضمان من التحقق طريق عن يعمل الشبكة محول أن

الرابط على NICالضوء الوصل لوحة أضواء عمل Hubأن حالة في تكون

12

LOGO

اختبار لتشغيل المفضل :TCP/IPالترتيب.1Hostname.2ipconfig .3Ping 127.0.0.1 - االسترجاع عنوان اتصال باختبار Loopbackقم

address تثبيت تم إذا ما . TCP / IPلمعرفة تظهر إن صحيح بشكلبروتوكول تثبيت وإعادة إلزالة الوقت حان فقد خطأ، / TCPرسالة

IP..4Ping own IP address - يمكن ذا مع TCP/ IPاختبارإ االتصال

. الكمبيوتر على الشبكة محول.5 Ping default gateway - االتصال الشبكة لخادم يمكن ذا اختبارإ

. الشبكة على التوجيه بجهاز.6Ping remote host - الجانب على كمبيوتر جهاز هو بعيد مضيف

. جهاز أن االختبارات هذه التوجيه جهاز أو االفتراضية العبارة من اآلخرحزمة وتوجيه بعمله يقوم على TCP / IPالتوجيه الكمبيوتر نظام إلى

. التوجيه جهاز من اآلخر الجانب.7Ping own DNS name - اسم حل الشبكة لخادم يمكن ذا اختبارإ

DNS به الخاص.8 - Ping remote host DNS name الشبكة لخادم يمكن ذا اختبارإ

اسم بعيد DNSحل كمبيوتر على مضيف

الشبكة أعطال إزالة

13

LOGO

Ping 127.0.0.1

Ping own IP address

Ping default gateway

Ping own DNS name

Ping remote host

Ping remote host DNS name

TCP/IP

77

33

44

55 66

88

Hostname11

ipconfig 22

الشبكة أعطال إزالة

14

LOGO فيحل التوجيهية المبادئالمشاكل

يتطلب الشبكة أعطال مهارات إزالةالمشاكل .حل

ل منظم أسلوب كشفاستخداميزيد معالجة و تحليلو مشكلة كل

األخطاء استكشاف نجاح احتمال منوإصالحها.

15

LOGO

المعلومات المعلومات جمع 11جمع

55التوثيقالتوثيق

العالج نتائج من للتحقق العالج اإلختبار نتائج من للتحقق 44اإلختبار

المعلومات المعلومات تحليل 22تحليل

العالج " خطة وتنفيذ العالج ""وضع خطة وتنفيذ 33"وضع

? ??

فيحل التوجيهية المبادئالمشاكل

16

LOGOProcess Management

Task ManagerTask Manager

17

LOGO الموارد رصد التشغيل لنظام األداء مراقبة أداة Windowsتسمى

2008 Server Reliability and Performnce Monitor ” “ األداء ومراقبة الموثوقية

أداء رصد والبرمجيات يمكن األجهزة مكونات جميعويندوز الخادم 2008على

18

LOGOLogs

الكمبيوتر برامج معظمالدخول، وعمليات والخدماتتسجل النظام نواة عن فضال

ملفات في أنشطتها ملخصات Log Filesالسجل.

الملخصات هذه استخدام ويمكنمختلفة، حاالت في واستعراضها

ال قد التي البرامج ذلك في بمااقتحام محاوالت في أو تعمل

النظام. في السجل ملف على العثور يتم

األحداث Event Viewerعارض. الكمبيوتر إدارة إطار في

19

LOGOLogs

Event Viewer Event Viewer

20

LOGO المستخدم من المعلومات جمع

التي المشاكل من مختلفة أنواع هناك. عنها باإلبالغ المستخدمون يقوم

: هي شيوعا أكثرها من

الدخول - Login Problemsمشاكل

الملف- أذونات FileمشاكلPermission Problems

لإلزالة - القابلة الوسائل مشاكلRemovable Media Problems

اإللكتروني- البريد مشاكل

البرامج- أخطاء

التشغيل- إيقاف مشاكل

? ??

LOGO القابلة أقراصالطوارئلالستنهاض

تؤدي وأخطاء أسباب عدة هناكويندوز، نظام استنهاض عدم إلى

مشاكل جانب .NTLDRإلى

الطوارئ لقرص يكون أن يجبمثل الضرورية fdiskالمرافق ،

chkdsk يمكن والتي التهيئة ،الصلب القرص لتهيئة استخدامها

تثبيت يمكن .Windowsحتى عليه

22

LOGODOS – المساعدة األدوات

الوصف األوامر

أو الثابت القرص من التحققنظام لسالمة المرن القرص

الملفات.chkdsk

القرص محرك تجزئة إلغاء defrag

الصلب القرص أقسام تعالجأقسام ) تغيير أو أقسام إنشاء

حذفها ( أو حاليةfdisk

الموجودة الملفات كافة حذفتهيئته و القرص على

format

الذاكرة استخدام يعرض mem

23

LOGO النظام استعادة

24

LOGO االستنهاض BootتسلسلSequence

Enter the Boot Sequence by pressing F2 or DelEnter the Boot Sequence by pressing F2 or Del

25

LOGO االستنهاض BootتسلسلSequence

26

LOGO الشبكة أداء وتحسين تحليل

الشبكة مسؤول على يجبخطة لوضع تخصيصوقت

. الشبكة إلدارة استباقية

اكتشاف من تمكن الخطة هذهتصبح أن قبل الصغيرة المشاكل

كبيرة.

2 تحليل في مفتاح مفاهيموهي : الشبكة أداء وتحسين

Bottlenecksاالختناقات- األساس- Baselinesخطوط

27

LOGO األساس Baselineخط اإلحصاءات األساس خط قياسات تشمل أن ينبغي

التالية:الشبكة , , - الفرعي، النظام قرص الذاكرة المعالج

االنتظار قائمة Network queue lengthطول مقارنة خالل من الشبكة أداء كفاءة مدى تحديد

وقت في اتخذت التي القياسات لنفس مختلفة قياساتسابق.

األساس خط تسمى المقارنة وهو baselineوهذه ،يتعامل النظام يكون عندما المقبول األداء من المستوى

. النموذجي العمل عبء مع

28

LOGOBottleneck

سرعة من يحد الذي النظام في العنصر هوالتي البيانات كمية هو والذي البيانات، نقل

. الشبكة خالل من تتدفق أن يمكن

سرعة من يحد الذي النظام في العنصر هوالتي البيانات كمية هو والذي البيانات، نقل

. الشبكة خالل من تتدفق أن يمكن

29

LOGO باإلنترنت االتصال سرعة تحديد

: باإلنترنت االتصال لبطء األسباب من العديد هناكاإلنترنت- مزود بخادم االتصال أن ISPضعف يمكن

المودم في مشاكل بسبب modemيكونproblems الخطوط تشويشفي noisy linesأو

مستوى- على الويب بطء خادم خادم ،FTP أي أو ،الطلبات إرسال يتم التي اإلنترنت شبكة على خادم

إليهتحدث- أن يمكن التي االتصاالت كثرة و اإلزدحام

دولية أو وطنية أهمية ذات أحداث أثناءالمشتركة- الترددي النطاق Sharedعرض

bandwidth داخل أو المحلية االتصال شبكة علىISPالشبكة 30

LOGO#Homework#

. الحاسب في واجهتك مشكلة بتوثيق قومي

31

www.themegallery.com

العرفاوي نجالء المدربة