КАКИЕ ИТ-ЗАДАЧИ В БАНКЕ НАИБОЛЕЕ АКТУАЛЬНЫ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ АУТСОРСИНГА?

ИГОРЬ КАДОЩУК

CNWES: круглый стол «ИТ-аутсорсинг в России» 17 июня 2009 г

22

СОДЕРЖАНИЕ В чем задача текущего момента? Какие средства у нас есть?

Возможные варианты; потенциал Что возможно в банке? Задачи аутсорсинга бизнес процессов

и ИТ в Банке? Функциональность ИТ аутсорсинга в

Банке Сколько стоит? Что должен уметь поставщик?

33

В ЧЕМ ЗАДАЧА?

Сделать ИТ дешевле и лучше -повысить качество ИТ услуг и сократить расходы на ИТ Снизить стоимость ИТ услуг на

ХХ% ... ?!!! Сократить/ перераспределить

ИТ бюджеты Снизить операционные риски Найти ИТ решения,

способные дать конкурентное преимущество

4

КАКИЕ СРЕДСТВА У НАС ЕСТЬ? ВОЗМОЖНЫЕ ВАРИАНТЫ

Варианты :• + Реорганизациясокращения

• Свертывание проектов развития

• Передача ИТ услуг внешнему

поставщику• Поиск снижения

стоимости решений за счет новых

…технологий

55

ГДЕ ПОТЕНЦИАЛ ОПТИМИЗАЦИИ ИТ?

: Источники IBM Global Services, CNEWS,…

Краткосрочныйпериод

Долгосрочныйпериод

Реализация

Направления/ меры оптимизации Потенциал

«Оптимизация» численности ИТ персонала, реорганизация

до 10% численности, до 5-10% расходов на персонал

Управление портфелем /приостановка ИТ проектов

15-70% от объема проектов

Централизация и виртуализация ИТ инфраструктуры

до 20% от объема инвестиций в инфраструктуру

Стратегии сорсинга (аутсорсинг и т.д.) до 30% от инвестиций в ИТ сервисы

Автоматизация управления ИТ, управление архитектурой ИТ

до 10% от расходов на персонал, до 20% от стоимости элементов ИТ-инфраструктуры

Централизация процессов ИТ Увеличение эффективности 10-40%

66

КОГДА ВОЗМОЖЕН АУТСОРСИНГ В БАНКЕ?

«Неключевые» банковские процессы и услуги

Легко отчуждаемый бизнес процесс Процессы, не связанный с обслуживанием

клиентов по банковским услугам Неспецифичность по отношению к

основному бизнесу Банка Наличие стандартных практик и

экспертиз на рынке Наличие эффективных средств контроля

77

Бэк-офисФронт-офис

АУТСОРСИНГ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ БАНКА

Легенда: низкий риск, умеренный риск, высокий риск

Call Center

Оплата счетов и обслуживание платежей

Обработка чековОбслуживание полисов и счетов

Администрирование внутренних регламентов

Обслуживание претензий

Печать документов

Обслуживание ипотеки

Отбор заемщиков

Аналитика

Обслуживание кредитов

Техподдержка оборудования и ПО

Service DeskDesktop Support

Организация резервного центра обработки данных

Предоставление и обслуживание каналов передачи данных

Проведение маркетинговых компаний

88

ЗАДАЧИ ПРОЕКТА ИТ АУТСОРСИНГА?

9

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ ИТ-АУТСОРСИНГА?

поддержка пользователей; поддержка (элементов) ИТ-

инфраструктуры; поддержка ИТ-решений; поддержка бизнес-

приложений; управление и поддержка ИТ-

проектов; управление ИТ-контрактами,

активами, запасами и закупками

1010

АКТУАЛЬНЫЕ ИТ ЗАДАЧИ АУТСОРСИНГА

Снижение затрат; предсказуемость расходов и рост вариативности расходов

Рост качества и надежности ИТ услуг Рост эффективности управления ИТ Рост эффективности работ и

квалификации специалистов Прозрачность функционирования ИТ Разнообразие и рост возможностей

изменений спектра ИТ услуг

1111

СНИЖЕНИЕ ЗАТРАТ - ЗА СЧЕТ ЧЕГО?

Собственная команда специалистов загружена неравномерно

Экономия на управленческих расходах Не нужно покупать специализированное

ПО Банк снижает расходы за аренду

производственных помещений, вычислительной техники, энергоресурсов и пр.

Банк не платит налогов за сотрудников В обслуживающей компании четко

прописаны регламенты, благодаря чему КПД внешнего сотрудника в несколько раз больше по сравнению с внутренним исполнителем

1212

РОСТ КАЧЕСТВА ИТ УСЛУГ В БАНКЕ

Поставщик юридически, организационно и финансово отвечает за свою деятельность перед Банком

Поставщик несет ответственность за выполнение соглашения об уровне сервиса (SLA)

В SLA зафиксированы все детали работ, которые как правило не оговариваются столь же четко с каждым внутренним исполнителем

Компания-поставщик всегда найдет замену своему специалисту, в случае болезни или непредвиденных обстоятельств

При увольнении специалиста компания-поставщик произведет замену безболезненно для Банка. Сотрудник Банка может уволиться с непредсказуемыми последствиями для ИТ сервиса

1313

РОСТ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ИТ

Централизованный учет всех задач и сроков их исполнения

Выполняются только согласованные заявки в соответствии с установленной процедурой управления изменениями

Ведется точный учет времени сотрудников компании поставщика , и соответственно, точный учет расходов Банка

Компания-поставщик реализует современные механизмы учета и контроля поступающих заявок, претензий, сбоев; Банк получает к ним доступ, обеспечивающий четкое понимание хода выполняемых работ, сроков, приоритетов

В компании-поставщике внедрены системы премий, бонусов и штрафов, а также другие современные методы наказаний и поощрений, что положительно отражается на мотивации, исполнительности и эффективности сотрудников

1414

РОСТ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТ И КВАЛИФИКАЦИИ СПЕЦИАЛИСТОВ

Квалификация специалистов компании-поставщика подтверждена тестами и сертификатами

Централизованный учет и анализ всех поступающих заявок, претензий, сбоев и пр.

Суммарный опыт и знания сотрудников компании-поставщика обеспечивают большую эффективность работы, чем усилия отдельных сотрудников заказчика

У компании-поставщика много специалистов со знаниями в разных предметных областях и опытом использования разных продуктов

Решение разнообразных концептуальных вопросов и проблемных ситуаций

1515

ПРОЗРАЧНОСТЬ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ИТ

Планирование всех согласованных задач

Прозрачность плана и хода его исполнения

Согласованное полное и своевременное предоставление управленческой и технической отчетности

Выполнение задач в строго отведенные сроки и пр.

1616

РАЗНООБРАЗИЕ И РОСТ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ИЗМЕНЕНИЙ ИТ УСЛУГ

Спектр услуг, предлагаемых компанией-поставщиком, всегда шире возможностей одного человека и даже группы людей.

Компания-поставщик может взять на себя урегулирование таких вопросов, которые отдельный сотрудник не всегда может решить эффективно (например, транспортировка крупно габаритного оборудования и т.д.)

Набор услуг при работе с компанией-поставщиком может быстро меняться по желанию сторон; сотрудники Банка не всегда способен предоставить такую возможность

СКОЛЬКО СТОИТ?

18

ИТ-АУТСОРСИНГ?

Общее сокращение ИТ- персонала: 12% до 62%

Сокращение бюджета на разработку приложений:

11% до 21%

Сокращение эксплуатационных расходов на ИТ-

инфраструктуру: 16% до 48%

Сокращение совокупных операционных издержек на

ИТ- обеспечение: 21% до 55%Материалы Glomark-Governan,Июнь 2008

19

АУТСОРСИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ?

Снижение себестоимости

бизнес-процессов: 6% до 41%

Увеличение доходов: от 0% до 7%

Увеличение лояльности клиентов:

2% до 23%Материалы Glomark-Governan,Июнь 2008

20

АУТСОРСИНГ ИТ УСЛУГ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ИНФРАСТРУКТУРЫ?

Сокращение эксплуатационных

расходов: 15% до 30%

Повышение эффективности использования

оборудования: от 5% до 19%

Сокращение складских расходов:

13% до 38%Материалы Glomark-Governan,Июнь 2008

ТРЕБОВАНИЯ К ПОСТАВЩИКУ

2222

ЧТО ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ ПОСТАВЩИК?

2323

ЧТО ДОЛЖЕН УМЕТЬ ПОСТАВЩИК? Аудит ИТ- инфраструктуры и ИТ- служб Операционный и ИТ- консалтинг Внедрение и поддержка CRM-, ERP- и EAM-систем Внедрение и поддержка системы мониторинга и управления Внедрение и поддержка системы электронного документооборота Внедрение и поддержка заказных разработок приложений Построение и поддержка инженерных систем ЦОД и зданий Построение и поддержка серверных комплексов разных

производителей Построение и поддержка систем хранения данных разных

производителей Внедрение и поддержка инфраструктурных программных решений Построение и сопровождение сетей передачи данных Построение и сопровождение систем телефонии и Центров

обработки вызовов разных производителей Построение и сопровождение систем видеоконференцсвязи разных

производителей Построение и сопровождение корпоративных систем печати и

копирования Построение и сопровождение систем физической и информационной

безопасности Обучение и поддержка пользователей …..

2424

ЧТО ДОЛЖЕН ОБЕСПЕЧИТЬ ПОСТАВЩИК?

Услуги полного цикла создания ИТ услуги Поддержку на всех этапах ЖЦ

управления ИТ Многофункциональное сервисное

решение Оптимальную модель оказания услуг Прозрачную модель затрат Использование процессного подхода Использование опыта компании, доступ к

мировым практикам и опыту международных партнеров

2525

СОДЕРЖАНИЕ В чем задача текущего момента? Какие средства у нас есть?

Возможные варианты; потенциал Что возможно в банке? Задачи аутсорсинга бизнес процессов

и ИТ в Банке? Функциональность ИТ аутсорсинга в

Банке Сколько стоит? Что должен уметь поставщик?

КАКИЕ ИТ-ЗАДАЧИ В БАНКЕ НАИБОЛЕЕ АКТУАЛЬНЫ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ АУТСОРСИНГА?И.Т. Кадощук

CNWES: круглый стол «ИТ-аутсорсинг в России» 17 июня 2009 г

СПАСИБ!О