지식경영의 단계적 실천전략

ⓒ 이홍 (2003) 광운대학교 조직연구실

지식경영의 단계적 실천전략지식경영의 단계적 실천전략

이 홍광운대학교


1. 1. 지식경영의 오해 지식경영의 오해


지식경영

= 지식관리시스템구축

지식경영의 주체

지식경영의 오해

추진실적 문제점

회사전체

목표 실적

41 만 point

1,644,768

개인평균

목표 실적

100 point

379

마일리지 취득 강제화

- 사업부 / 부문 OSA 항목으로 설정되면서 관심 유발을 통한 자발적 참여라는 당초의 취지가 다소 퇴색되었으며 이에 따른 구성원들의 반감이 발생하였음

지나친 경쟁 유발

- 사업부 / 부문 , 팀 , 개인별 실적이 집계되면서 경쟁을 유발하여 지식활동을 통한 Value 체감 보다는 ‘활동’ 그 자체가 목적으로 변질되었고 그 결과로 garbage 성 자료가 대량으로 등록되는 부작용이 발생하였음

등록지식은 증가 ?

자료원 : LG EDS 시스템 , 전경련 CKO 클럽 발표자료 , 2001. 5. 30

활용현황 문제점

2000.4 8 월 11.30 일 현재

27,207

4,065

2000.4 8 월 11.30 일 현재

2,378,961

166,613

*

*

* 주 ) 지식 Map 중복등록 및 조회 수치임 : 11.30 일 현재 등록건수는 19,383 건

등록건수

조회건수

1,272,332

55,603

‘ 창작’ 지식활동 저조

- 등록지식의 비율이 취득자료 95.8%,

창작지식 4.2% 로 나타나 외부지식에 대한 의존도가 지나치게 높은 것으로 나타남

Garbage 성 자료 등록

- 우수자료 ( 조회건수 200 회 이상이면서 평가점수 2.5 이상 ) 의 비율이 0.73% 에 불과한 것에서 보듯 garbage 성 자료의 비율이 매우 높음

- 지식 마일리지 획득을 위한 건수위주의 활동 결과임


등록지식의 품질은 ?

활용현황

문제점

질문 답변된 질문

4,7114,490

221

미답변 질문

응답률 : 95.31%

우수 답변률 : 16.4%

질문당 평균 답변수 : 1.9 개 Feedback 율 : 54.64%

전문가 참여 저조

- 자율적인 묻고 답하기의 특성을 감안할 때 응답율은 당초 기대치 (70%) 를 능가하는 수준이나 우수답변의 비율이 낮게 나타난 것은 관련분야 전문가들의 참여가 저조한 때문인 것으로 분석됨

미답변 질문 처리 프로세스 부재

- 미답변 질문의 처리를 위해서는 지식관리센터 차원에서 조직적 / 프로세스적으로 대응했어야 했으나 구성원들의 성실성에 감성적으로 호소하는 소극적 대응에 그치고 말았음

부적절한 ( 비업무 분야 ) 내용의 Q&A 가 다수 발생함

*

* 2000 년 신규 등록된 질문

문제해결은 어느 정도나 가능한가 ?


Q&A 활동


이유 1: 지식경영 접근방식의 문제

1)KMS 구축

2) 외재적 유인책

3) 사람에 대한 몰이해

한국기업들의 지식경영 전략 IT 가 중심이 되는 지식공유에 역점

이유 2: 지식생성 자극 메커니즘 부재

– 가지고 있는 지식중심


2. 2. 지식경영지식경영 ??


지식생성

지식공유 및 활용

지식저장

지식측정

지식경영 순환과정


1. 지식연결 : 지식재생산의 낭비 제거

지식재활용

2. 敎學相長 : 서로 가르쳐 성장

3. 지식생성 : 새로운 지식의 창조

새로운 지식의 원천발굴

4. 지식평가 : 자기지식에 대한 반성

무엇을 하자는 것인가 ?


3. 3. 지식경영의 전개지식경영의 전개 1:1:

지식경영 비전설정지식경영 비전설정


비전의 중요성비전의 중요성

이랜드 : 조직에 혁신이 일어나고 생산성이 높아지는 것

지식경영의 절실한 필요성의 인식과 및 전개방향의 설정

지식경영 왜 하지 ?

1. 1. 핵심역량을 안다핵심역량을 안다

2. 2. 핵심역량을 소유한 사람을 안다핵심역량을 소유한 사람을 안다

3. 3. 핵심역량을 강화하는 핵심역량을 강화하는 BaBa 를 만든다를 만든다

4. 4. 핵심역량의 향상을 측정한다핵심역량의 향상을 측정한다


㈜ 놀부 : 외식전문가 양성을 통한 고부가가치의 창출

단기 목표 : 외식 전문가 양성

중기 목표 : 외식 컨설팅 사업 진출

장기 목표 : 한식의 시스템화 , 표준화 , 체계화

에버랜드 : 세계일류 경쟁력 확보를 위한 Sharing 과 Creation

배우고 알리며 창조하자



가지고 있는 지식 알기가지고 있는 지식 알기


암묵지 형식지

표현

구조화인식

전문화

암묵지 형식지

표현

구조화인식

전문화

첫째 , 놀부가 가지고 있는 외식산업의 핵심지식을 인식한다 .

둘째 , 놀부가 가지고 있는 외식산업 노하우를 표현한다 .

셋째 , 놀부가 가지고 있는 노하우를 표준으로 구조화한다 .

넷째 , 놀부가 가지고 있는 외식산업 노하우를 전문화한다 .

㈜ 놀부사례


지식보고서

지식메뉴얼

지식대회

지식멘토

흩어져 있는 지식흩어져 있는 지식 솔루션솔루션

지식분류 맵 방법론방법론

모델링 실현

validation

KMS

일반적 루트


• 우수 방법지 발굴

•이달의 방법지 베스트프랙티스

- 월 5 명 선정

- 지식경영 관련 서적 선물로 지급


- 월 5 명 선정


• 지식 Contest 와 신지식인 발굴

•방법지 Contest

- 1,945 건 방법지 도출•매뉴얼 Contest

- 53 개 매뉴얼 재정비

•방법지 Contest

- 1,945 건 방법지 도출•매뉴얼 Contest

- 53 개 매뉴얼 재정비

에버랜드 사례

• 방법지 등록


- 월 5 명 선정



- 월 5 명 선정



End users KRPersonal View Knowledge Map IS staff

지식경영을 위한 정보기술

Knowledge Map 의 역할

자료원 : 정철흠 (1999), SERI 의 수정



교학상장하기교학상장하기


지식보고서

지식메뉴얼

지식대회

지식멘토

㈜ 놀부 사례

전문가 목록 중

멘터 후보 선정

지식경영팀에서

업무 분야별

전문가 목록 작성

멘터와 멘티

사슬 연결

mentor

직 원

전문가 목록 중

멘터 후보 선정

지식경영팀에서

업무 분야별

전문가 목록 작성

멘터와 멘티

사슬 연결

mentor

직 원


이랜드 사례 : LUTI system

Learn Use Teach Inspect

Learn Use Teach Inspect

Learn UseLearn Use


삼성종합화학 공무부 사례 : 지식전이와 학습

설비 문제시 공무부에 의존 현장 직원들의 지식의존도 심화개선이 일어나지 않음

-> 공무부의 인력을 파견형식으로 현장에 배분 현장직원에 대한 설비보전 지식을 전수 및 교육 현장에서의 처치능력 증가와 개선능력의 향상 현장 인력의 다기능화 촉진 새로운 개선아이디어의 증가

-> 전체적인 공정원리를 체득 전체적 시각에서의 새로운 아이디어 산출



가져야 할 지식 생성하기가져야 할 지식 생성하기


CoP 의 구성

개인의 전문 지식을 조직단위에서 활용 자발적인 지식경영 참여 문화 조성 조직경계의 희석 필요정보 및 지식의 획득 및 공유 집단적 문제해결과 해결능력 향상 신속하고 효율적인 업무수행 지원

CoP: 지식의 창출을 위한 지식경영 활동의 수단으로서 조직 내 특정 분야의 문제해결과 지식분야에 대해 관심을 같이하는 구성원들의 모임 .

CoP기대효과

CoP활동내용

• 업무상 주요 Issue에 대한 공동 해결 • 업무 추진상의 어려움 상호 조언 • 업무상의 Idea 교환 및 新 지식 연구• 필요 자료의 상호 교환• 세미나 , 교육 등의 지식전수 및 학습 활동

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CoP 의 구성

1.문제해결형 CoP

2.역량 구축형 CoP


집단의 유형 목적 구성원 결속이유 지속기간

역량강화형구 성 원 의 역 량 개 발 ; 지식의 획득과 교환

스스로 선택열정 , 몰입동일한지식영역

관심이 있는 한

문제해결형 특정과업 달성 임명된 직원 프로젝트의 목표

문제해결까지

1.문제해결형 CoP

2.역량 구축형 CoP



전사적 지식평가하기전사적 지식평가하기


이랜드 지식경영의 핵심 : 지식평가

1. 1. 핵심역량핵심역량을 안다을 안다

2. 2. 핵심역량을 소유한 핵심역량을 소유한 사람사람을 안다을 안다

3. 3. 핵심역량의 향상을 핵심역량의 향상을 측정측정한다한다


이랜드의 사례

비젼 비젼 미션 미션 전략전략

비젼 비젼 미션 미션 전략전략

KSFKSFKSFKSF KPIKPIKPIKPIBSC BSC

재무적관점재무적관점고객관점고객관점

프로세스관점프로세스관점학습 및 갱신관점학습 및 갱신관점

BSC BSC 재무적관점재무적관점고객관점고객관점

프로세스관점프로세스관점학습 및 갱신관점학습 및 갱신관점

지식지식자산표자산표지식지식

자산표자산표

COPCOPCOPCOP

☞☞ 이랜드는 경영의 성과를 이랜드는 경영의 성과를 BSCBSC 를 통하여 월를 통하여 월 ,, 분기단위로 검토하여 수행활동의 계획 및 전략의 수정을분기단위로 검토하여 수행활동의 계획 및 전략의 수정을진행하고 있으며 년말 지식자산표를 통하여 종합적으로 지식자산의 현수준을 자세히 평가한다진행하고 있으며 년말 지식자산표를 통하여 종합적으로 지식자산의 현수준을 자세히 평가한다 ..

개인평가개인평가개인평가개인평가


이랜드 지식자산표

Our Shop

Growth R e n ew a l Growth R e n ew a l Growth R e n ew a l Growth R e n ew a l Growth R e n ew a l

시장경쟁력지수 매장서비스점수 거래처매출성장율 인당지식활동지수 정보기술투자액이미지강화고객비 핵심상권 매장구성비 직원평균연령 형식지저장수

(%)신규매출비중 디자인평균연령교육수준

Efficiency Efficiency Efficiency Efficiency Efficiency

핵심브랜드 매출구성 매장회전율 거래처 가동율 핵심인력부가가치 정상판매율 매장월평균기여이익 인당부가가치 제조리드타임

인건비레버리지

Stability Stability Stability Stability Stability

고객만족도 수익매장 구성비 핵심거래처수 핵심인력근무년수 PI 납기향후구입희망율 수익매장 영업년수 전문가 비율 PPM품질

여성비율

External Structure Internal StuctureCompetence

Our Customer Our Sup p li e rOur ProcessOur PeopleOur Shop

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(%)신규매출비중 디자인평균연령교육수준

Efficiency Efficiency Efficiency Efficiency Efficiency

핵심브랜드 매출구성 매장회전율 거래처 가동율 핵심인력부가가치 정상판매율 매장월평균기여이익 인당부가가치 제조리드타임

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