网络时代的信息系统 ---- 电子商务

网络时代的信息系统 ---- 电子商务

第七讲

管理信息系统的一大发展趋势，就是网络化的趋势；而网络化趋势下信息系统应用的典型代表就是电子商务

2管理信息系统讲义 [email protected].

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电子商务

电子商务的概念

20 世纪 90 年代，随着网络的商业化以及网站的出现，电子商务技术应用快速扩展。在电子商务的发展过程中， 2000 年开始出现衰退，并持续了三年，数百家网络公司破产。 2003年开始，又持续稳定地增长……

电子商务不仅仅对商务的运作过程和方法产生了巨大影响，也已经开始对人类的思维方式、经济活动方式、工作方式和生活方式产生巨大影响

电子商务是如何产生的？其实质又是什么？

20 世纪 70 年代初，随着资金以电子方式转移等技术的出现，电子商务开始得到应用


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电子商务

电子商务的两个主要阶段 ---- 从技术的角度看

基于 EDI 的电子商务

基于 Internet 的电子商务

—— 不仅在时间和空间上，而且也将改变我们的生活 …

• Internet 的影响 …… ?


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电子商务

----- 企业模式的改变----- 信息经济的改变----- 电子商务的基础

Internet 使得产生、储存、分送信息的成本大为降低，信息能够被更广泛地获取。这一状况意味着什么？

网络购物挑战传统零售


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电子商务

什么是电子商务？网上购物 ?建立网站 ?

企业上下游的供应链管理、网络银行、网上购物、网上炒股等…… 通俗地说， EC 似乎可以理解为：

在电子技术基础上从事商务活动

Electronic Commerce

对于大多数的企业而言，电子商务（ E-Commerce ）已不仅仅限于在线买卖，其包含的内容已扩展至在线研发、在线营销、分销、售后服务、全球客户定位以及商务伙伴支持等方面


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电子商务

电子商务的定义

全球信息基础设施委员会（ GIIC ）：运用电子通信作为手段的经济活动世界电子商务会议：整个贸易活动的电子化

美国《全球电子商务纲要》：通过 Internet 进行的各项商务活动

《中国电子商务蓝皮书》：通过 Internet 完成的商务交易，包括信息流、资金流和物流的支持

惠普公司：以电子化手段来完成商务贸易轰动的一种方式，包含 E-commerce 、 E-business 、 E-consumer 的概念


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电子商务

现代信息技术商务活动电子商务

具有商业活动能力的实体

具有商业活动能力的实体，利用网络等先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。

信息流、资金流、物流


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电子商务

电子商务的基本模式（交易类型）

B 2 C

B 2 BC 2 C

C 2 B

Business to Customer

Business to Business

Customer to Customer

Customer to Business

阿里巴巴网站Amazon.com

团购掏宝网、易趣网

B 2 G 、 G 2 B 、 G 2 C 、 B2E 、协同商务、移动商务等等

Dangdang.com


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电子商务

电子商务对企业功能的影响　电子商务对销售的影响

营销功能（marketing）

销售功能（sales）

服务支持（support）

客户需求互联网资源

公司资料新产品信息

特定信息发表

产品说明订购的选择在线付款

问题解答交换与更新

一般性产品支持

WWW全球网络新闻

电子邮件

商业平台环境考虑隐私权电子目录

桌面协议安装与更新

使用者群体讨论


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电子商务

电子商务对组织的改变

技术及组织的学习

改变工作性质

新产品开发与设计

一方面企业要学习新发展的技术，另一方面，企业战略及结构上的变动也伴随学习而来

数字时代中的工作性质的改变，既创造了新机会，也产生了新风险

根据买方的信息，定制新产品和现有商品的重新制造

电子商务对生产活动的影响Demand-driven 、 customized 、 just-in-time


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电子商务

电子商务对财务和会计的影响

电子商务对人力资源管理的影响

---- 主要指对支付系统的变革

注意：电子商务的定义并非专指产品的买卖

企业内联网（ Intranet）在这类变更中扮演着重要角色。远程学习开拓了前所未有的学习方式和学习机会，企业的培训成本将大幅减缩


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电子商务

电子商务系统特征电子商务系统的基本结构

互联网

物流中心

供应方

电子商务服务商

外部实体

认证中心

唯一名称组

需求方

支付中心

支付中心


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电子商务

电子商务系统整体结构

IAP 、 ISP 、ASP 、 ICP

阿里巴巴、意趣、淘宝

应用（交易）主体

关键环节


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电子商务

电子商务的网络结构

企业A 企业B

Intranet IntranetExtranet

消费者

Internet

电子商务的运行畅通涉及企业的内部网（ Intranet ）、企业外部网（ Extranet ）和互联网（ Internet ）


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电子商务

Internet 、 Intranet 和 Extranet 的关系

供应商

生产分厂

大客户

经销商

总部工厂

直销网售

售后服务

员工

一般大众小客户等

Intranet

InternetExtranet


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电子商务

电子商务的系统特征

与传统信息系统相比，电子商务系统具有几个明显的特征：

• 高效性交易双方高效的服务方式：便捷的购物途径和透明的信息源，以及潜力巨大的消费群

•方便性

•集成性

•可扩展性

•协作性

消除传统贸易的时空限制

计算机网络及通信技术的集成应用

业务随网络的延伸而拓展

多方参与主体的协作才能体现其特有的优势


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电子商务

电子商务发展及其关键技术 EC 产生和发展的重要条件

•　计算机的广泛应用•　网络的普及和成熟•　信用卡的普及与应用•　电子安全交易协议的制定•　政府的支持与推动


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电子商务

电子商务技术用户

AFP 服务器

数据库服务器

Web 服务器

后台应用支持服务器

•Windows 高级服务器•ERP 软件•CRM 系统

Database

存储区域网络

防火墙

浏览器

•Windows 高级服务器•因特网信息服务器•Windows

数据中心服务器•SQL 服务

器

④ 用户账单记录及事务处理

⑤ 应用服务器通过 E-mail 获取供应商的报价申请

③ 数据库服务器更新报价申请状况

②Web 服务器解析出HTTP 的需求及确定用户身份和实际需求

① 用户通过互联网发布报价申请 ⑥Web 服务器向浏

览者（用户）发送确认信息

-- 硬件、软件、网络数据库及 IT 架构


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电子商务

互联网时代的两个关键技术问题信息泄露信息篡改身份识别信息破坏信息确认

加密技术防火墙技术VPN 技术电子认证

电子商务当事人，通过网络进行货币支付和资金流转

电子钱包、电子现金、 IC卡、各类银行卡、手机

网络安全

电子支付


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电子商务

电子商务模式下企业管理方式的集成基于电子商务的系统集成动因电子商务的发展离不开企业信息系统的支撑

电子商务的实施离不开互联网的支撑，但如果没有信息系统作为企业内部的支撑，电子商务高效性和便利性，以及为企业带来效益的成效将大打折扣

早期不少企业仅局限在建立网站，提供网上的产品和服务介绍，而没有将用户的反馈信息与内部系统整合，导致用户对企业的不信任，电子商务应用名存实亡


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电子商务

•ERP 的核心思想就是 SCM ，而 SCM 的基础正在于 ERP 的实施

•CRM 着眼于通过整合企业外部的客户资源来改善企业运行的有效性，而其顺利实施又少不了企业内部 ERP 系统的后台支持

传统信息系统的局限性

供应链管理的完善•无论是推动式的供应链还是拉动式的供应链，借助电子商务及互联网，都能将相关信息及时、准确传递到各个层面，带动整个供应链良性运转


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电子商务

电子商务环境下的系统集成

供应商、分销商

客户

供应链管理

（SCM）的协作与供应

客户关系管理（CRM）营销、销售、服务、分析

企业资源规划（ERP）采购、生产、库存、销售、人力资源管理、财务


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电子商务实例说明 ----- IBM 电子商务示范性计划

项目项目功能功能实际效益实际效益 1. E-Business 1. E-Business 在网上销售在网上销售 IBMIBM 的产品与服务的产品与服务 IBMIBM 在在 19981998 年年 1212 月间网上月间网上

交易的业务每天高达交易的业务每天高达 38003800 美美元元

2. E-Procurement2. E-Procurement 通过互联网的技术简化通过互联网的技术简化 IBMIBM 与交易货与交易货币的采购流程，加强联系币的采购流程，加强联系

19991999 年通过电子采购为年通过电子采购为 IBMIBM省下近省下近 2.52.5 亿美元亿美元

3. E-Care for 3. E-Care for CustomersCustomers

协助客户自助服务，自行上网取得产协助客户自助服务，自行上网取得产品与技术支持信息，并有自动回复品与技术支持信息，并有自动回复

19981998 年，年， IBMIBM 客户共进行了客户共进行了14001400万次的网络自助服务，万次的网络自助服务，节省人力成本近节省人力成本近 33 亿美元亿美元

4.E-Care for 4.E-Care for Business PartnersBusiness Partners

通过网络技术来增进合作伙伴的数量通过网络技术来增进合作伙伴的数量与忠诚度与忠诚度

IBMIBM 通过网络连接全球通过网络连接全球 78007800家经销伙伴，家经销伙伴， 19991999 年网络订年网络订单达单达 44亿美元亿美元

5. E-Care for 5. E-Care for EmployeesEmployees

提高员工生产力与工作效率和技能，提高员工生产力与工作效率和技能，加强内部知识管理与企业文化传递，加强内部知识管理与企业文化传递，制度上网，远程教育制度上网，远程教育

19981998 年网络教学占年网络教学占 15%15%，， 11999999 年占年占 30%30%，节省，节省 11 亿美亿美元元

6. E-Care for 6. E-Care for influencesinfluences

提供新闻人、顾问、分析人员、股东提供新闻人、顾问、分析人员、股东动能相关人员存取网络信息资源动能相关人员存取网络信息资源

7. E-Marketing 7. E-Marketing CommunicationsCommunications

市场营销与沟通市场营销与沟通 19981998 年年 IBMIBM 的网络广告费为的网络广告费为45004500万美元，万美元， 19991999 年为年为 60060000万万


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电子商务IBM 采用 E-procurement 的采购作用

计算机

OB2

采购系统

Internet

Internet

远端采购人员

浏览器

供应商

浏览器

服务器管理员

本地采购员

应用系统管理人员

浏览器浏览器

Net. Commerce标准平台


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电子商务

电子商务对中小企业的适用性全球市场市场供应链内部操作和过程控制客户服务信息作为商业资产商业前景

注意：对电子商务系统的实施进行适时评估，保证实施电子商务能够给企业带来利益回报


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电子商务

电子商务应用的问题和对策电子商务的效益与限制

对企业

对个人效益

企业的产品市场扩展至全国

消费者在任何时间、任何地点都可以进行消费或购物

对社会改善道路交通、网上学习


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电子商务

受到的受限

技术性限制

非技术性限制

成本

安全性

隐私性

配套法律法规、基础设施昂贵、使用对象局限性……


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电子商务

企业推行电子商务战略首先须考虑的问题

• 电子商务将会如何改变我们经营的事业？• 我们如何因为电子商务而拓展新的商机？ • 我们如何运用 EC 紧密联络顾客与企业经营伙伴？ • 我们如何借助 EC 而拓展新客源，保留旧客户？• 如何运用 EC 改变我们的产品及服务？• 为什么 Internet 对有些公司造成的影响比对我们公司更大？ EC有副作用吗？

• 随着战略的执行，如何管理、衡量和评估执行的成果？


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电子商务

复习与思考

回想一下 , 自己是否有过相关的网络购物经历 ,感觉如何 ?

通过网络搜索与体验，理解各种不同电子商务运营模式的异同

结合已学知识，领会电子商务成功实施所需的信息技术支持

企业通过电子商务能获取哪些竞争优势？

电子商务目前存在的主要问题是什么？

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