第五章网络商务信息的收集与整理

第五章网络商务信息的收集与整理

电子商务基础与应用（第八版）

主讲人：杨坚争教授


蓬勃发展的因特网为我们提供了一个巨大的信息库，这个信息库几乎涉及人类社会各方面的信息资源，而且，这个信息库每天都在补充大量的新信息。无穷尽的网络信息资源，使得很多人经常处于“要找的信息找不到，不要的信息到处跳”的状况。

要改变这种状况，必须在网络信息的收集和整理上狠下功夫。本章从商务的角度出发，重点介绍了网络商务信息检索的一

般原理、利用网络收集市场信息和新产品开发信息的方法。


5.1 网络商务信息基础

5.2 网络商务信息的检索

5.3 利用网络收集市场信息

5.4 利用网络开展问卷调查

5.5 利用网络收集新产品开发信息

5.6 网络商务信息的整理

第一节网络商务信息基础 5.1 网络商务信息基础

第一节网络商务信息基础 5.1.1 网络商务信息的概念和特点

概念•网络商务信息限定了商务信息传递的媒介和途径。只有通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机认知的符号系统，才属于网络商务信息的范畴。

特点•(1) 时效性•(2) 相对性•(3) 便于存储•(4) 检索难度大

第一节网络商务信息基础

第一级免费商务信息

第二级收取较低费用

的信息

第三级收取标准信息

费的信息

第四级优质优价的信

息

5.1.2 网络商务信息的分级

不同的网络商务信息对不同用户的使用价值 ( 效用 ) 不同，根据网络商务信息本身所具有的总体价格水平，可以将它粗略地分为四个等级。

第二节网络商务信息的检索 5.2 网络商务信息的检索

第二节网络商务信息的检索

及时准确

适度经济

5.2.1 网络商务信息检索的基本要求

网络商务信息检索是指在网络上对商务信息进行寻找和筛选的工作。这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。

网络营销对网络商务信息收集的要求是：


(1) 因特网信息多而分散

5.2.2 网络商务信息检索的困难

在因特网上检索信息的困难与下列 3 个因素有关：


1. 明确检索目标

2. 制定信息检索途径

3. 分步细化，逐步接近查询结

果

4. 使用模糊查询和精确查询 (

图例)

5.2.3 网络信息检索困难的解决办法

第三节利用网络收集市场信息5.3 利用网络收集市场信息

第三节利用网络收集市场信息5.3.1 利用网络收集价格信息

价格信息是制定价格策略和营销策略的关键。通过对价格信息的收集和分析，可以确定不同生产厂商产品质量与价格之间的比例关系；摸清不同市场的消费水平。

收集价格信息

生产商的报价

销售商的报价

通过第三方交易平台收集价格信息

向已建立联系的各国进口商询问

第三节利用网络收集市场信息

1. 生产商的报价 1) 搜索厂商站点2) 利用生产商协会的站点 3) 利用 Trade-Lead

图 5-5 美国国际贸易协会 (ITA) 和 Tradekey 网站


运用 Trade-Lead 要注意三个方面：首先，根据要收集信息的特点选择相应的站点。其次，选择有代表性的站点作为常用站点，每周进行例

行检索。再者，要特别注意一些收费的网站，虽然信息的查询、登录是有偿的，但反馈的结果让人非常满意。

图 5-6 瑞典的进出口贸易网站 (http://www.trade.swissinfo.net)


2. 销售商的报价销售商包括进口商和批发商。他们报出的价格都是国

内价格，一般都含有进口关税。对于生产企业而言，可比性不是很强。但是它们所提供的十几甚至几十种产品，都来自不同的国家，参考价值很高。厂商可以据此确定每种产品的档次，确定不同档次产品的价格水平。另外，还可以对于不同国家的关税水平也有一个大概的了解。

(1) 销售商站点中的报价(2) 政府酒类专卖机构的价格


图 5-7 美国加州酒类专卖机构和加拿大酒类专卖机构的网站


3. 通过第三方交易平台收集价格信息利用第三方交易平台可以较快地获得某一行业更加精

确的价格信息。下图是通过阿里巴巴 (http://search.china.alibaba.com) 检索出来的“伏特加”的价格信息。


4. 向已建立联系的各国进口商询问这是一种非常实用、高效而且一举两得的方法，不但考察了进口商的业务水平，确认其身份，而且可以收集到最直接有效的信息。企业拟定一份商业公函，发一个 E-mail给对方，其中详细列出询问的内容，请求对方在最短的时间内给予答复。

但是，进行这种询问的前提是：双方已经彼此了解，建立起了相互信任的关系。如果没有这种关系，国外的进口商一般是不愿回答的，因为这种方式有恶意收集信息之嫌。

第三节利用网络收集市场信息5.3.2 利用网络收集关税及相关政策信息

•1. 通过大型数据库检索

•2. 查询各国相关政府机构的站点

•3. 国内部分涉及宏观市场信息的网站

•4. 新闻机构网站


1. 通过大型数据库检索1) 国外商用数据库数据网 (www.dialog.com ，见图 5-9) 是世界上最大的数

据库检索系统，它包括了全球大多数的商用数据库资源。

图 5-9 Dialog 的因特网主页


2) 国内商用数据库国内比较常用的商用网络数据库有环球资源、慧聪

等。环球资源网 (www.globalsources.com) 是环球资源公司建立的网络数据平台。环球资源网主要为四个社群提供适当的信息服务：全球专业买家和供应商、亚洲及中国的高新技术领域专家、中国商界决策人士、中国内贸买家和全球供应商。市场推广及采购

环球资源供应商订单管理系统

环球资源买家订单管理系统

环球资源买家目录

环球资源供应商目录

信息传递

买家服务贸易社群产品查询忠诚度产品资讯速递专用买家目录网上交易互联系统网上交易处理系统

供应商服务专用供应商目录环球资源网站商务网页PBC & Private Offers产品特殊版位标志广告商展/商展光盘Computer Products杂志网上交易互联系统网上交易处理系统

图 5-10 环球资源网站为买家和供应商提供的商务信息服务


慧聪公司 (http://www.hc360.com/)成立于 1992年，是国内领先的商务资讯服务机构。行业搜索引擎是慧聪公司为商务人士开发的大型“专业”搜索引擎，包括分类筛选、行业筛选和品牌筛选，其检索结果可按各类商业用途细分。

图 5-11 慧聪的行业分类检索页面


2. 查询各国相关政府机构的站点随着电子政务的高速发展，很多政府机构都已建立了独立的网站。用户可以针对不同的问题去访问不同机构的站点，许多问题都可以得到非常详尽的解答。对于没有查到的内容，还可以发 E-mail请求相关的职能部门或咨询部门给予答复。

查询这类政府机构的常用方法主要有两种： (1) 利用搜索引擎进行关键词的检索； (2)

利用目录性的搜索引擎，按照 **State/Government/Liquor进行查找，或是首先查到某州政府的网站，再一级一级往下查。


图 5-12 美国联邦政府烟、酒、武器管理局的网站(http://www.atf.treas.gov)

图 5-13 美国华盛顿基金会的网站列举的商品税号及税率


3. 国内部分涉及宏观市场信息的网站企业在网络营销中需要了解本国、贸易伙伴国及有关国际组织的贸易政策、金融政策、自然条件、社会风俗以及相关的法律和法规。这类信息一般可在各类政府网站或国家主办的为促进贸易而设的网站上查询，这类网站一般提供了比较详尽的宏观信息。

图 5-14 国家发展和改革委员会网站主页图 5-15 中国诚商网的主页


4. 新闻机构网站世界上各大新闻机构的站点是宝贵的信息库，特别是国际上著名的几家新闻机构 (如 BBC 、 CNN 、 Router 、新华社等 ) ，其每天 10万字以上的新闻是掌握实时新闻和最新信息的捷径，而且有的站点还提供过去几年的信息，并且支持关键词的检索。另外，一些关键的贸易数据、关税或人均消费量在某些新闻稿中也可以查到，掌握这些信息是很重要的。

第三节利用网络收集市场信息5.3.3 利用网络收集市场交易对象信息

交易对象信息的收集对于提高交易效率、保证电子商务交易的安全具有非常重要的作用。交易对象的信息可以利用本章介绍的商用数据库进行检索，也可以应用综合搜索引擎、展会网站等工具进行检索。

1. 综合性搜索引擎的使用

2. 商品交易会网站

3. 企业黄页


1. 综合性搜索引擎的使用1) Google搜索引擎 Google(www.google.com) 是目前世界上最大的搜索引擎，信息覆盖世界 103 个国家和地区，检索结果采用 43种语言表达。

图 5-16 利用 Google趋势检索到的美国 2011年以来涉及“伏特加”的重大事项

http://www.google.com/


2) 百度中文搜索引擎百度在线网络技术有限公司 (http://www.baidu.com) 于 1999年底成立于美国硅谷，是目前全球最优秀的中文信息检索与传递技术供应商。目前，百度已经拥有超过 80% 的中文搜索引擎市场份额，每天响应数十亿次的网民检索需求，为超过 40万家企业提供搜索营销服务。

图 5-17 通过百度搜索到的伏特加生产厂家信息

http://baidu.com/


3) 新浪、搜狐的分类搜索引擎新浪导航 (http://news.sina.com.cn/guide/) 是面向全球华人的网上资源

查询系统，目前分类检索共有 32 大类， 200 多个二级目录，一万多个细目和数十万个网站，网站收录资源丰富，分类目录规范细致，遵循中文用户习惯。

图 5-18 新浪分类搜索引擎的有关目录


2. 商品交易会网站 (1)广交会网站。广交会网站有很多个。比较重要的有

“在线广交会”和“网上广交会”。 (2) 各类在线行业产品交易会，如全国糖酒商品交易会

(www.qgtjh.com) 、全国汽车配件交易会(www.qipeihui.com) 等，都有详细的展商名录，可以从中很快地发现交易的机会。


3. 企业黄页企业黄页是企业信息的汇集地。经过多年的发展，目前世界各国网络企业黄页都有了很好的发展。我国企业黄页大全 (www.soudh.com) 、黄页大全 (www.ypall.com) 等网站都提供了大量企业的详细信息。

图 5-19 在 Europages 上查到的伏特加酒的生产商和销售商


5.3.4 统计信息的收集

在因特网上通过各个渠道收集的信息是分散的、无序的，而企业的市场运作常常需要了解整体的情况。这时，统计数据就显得非常重要了。

政府网站专业网站的调研报告

相关商务统计网站


• 收集统计数据时，首选的网站是政府网站。

图 5-20 美国人口普查局网站上的“ E-Stats”栏目


• 在收集统计资料时，应注意专业网站的调研报告。

图 5-21 Scottish Enterprise公司发布的 2011—2012年合作发展年度报告


图 5-22 中国行业研究网和艾瑞市场咨询网发布的市场研究报告


• 有关企业自己的电子商务网站统计资料，可以利用 Alexa 网站 (www.alexa.com) 或百度统计获得。

图 5-23 百度统计对网站流量的分析图

第四节利用网络开展问卷调查 5.4 利用网络开展问卷调查

第四节利用网络开展问卷调查 5.4.1 网上调查问卷的形式

网上问卷调查的形式有以下三种：

•(1)简单方式•(2) 组合方式•(3) 完整问卷方式

设计时需要注意以下三个方面的问题 :

•(1)问卷的结构设计•(2) 问卷内容的设计 •(3) 提高填写问卷的参与度和完成率

第四节利用网络开展问卷调查 5.4.2 问卷调查的方法

1. 电子邮件问卷调研法

2. 网站问卷调研法

3. 在线调查讨论法

第四节利用网络开展问卷调查

1. 电子邮件问卷调研法电子邮件问卷调研法是以较为完整的电子邮件地址清单作为样本框，随机抽样，直接发送到被访问者的电子邮箱中，待被访问者回答完毕后在规定的时间内将问卷回复给调研机构。

实施这种电子邮件问卷调研法要求建立被调查者的电子邮件地址信息库。同时，应利用邮件列表 (Mailing List)快速地将有关调查信息发送到众多被调查者的邮箱中。


2. 网站问卷调研法网站问卷调研法是近年来发展非常快的一种调研方

法。调查者在调研网站上设置调研专项网页，访问者按其个人兴趣，选择是否访问有关主题，并以在线方式直接在调研问卷上进行填写和选择，完成后提交调研表，调研即可完成。国内很多网站可以提供市场调研的服务。

图 5-24 国际营销和市场研究协会在线客户满意度调查


互动调查是调研网站最新推广的一种网上调查手段。

图 5-25 中国调查网互动调查页面


3. 在线调查讨论法在线调查讨论法是利用调查网站上的在线调查讨论区建立版主园地，提出问题，征求各方面人士的意见。参与人员通过帖子发表个人的意见。该方法属定性调查方法，也可与定量电子邮件调查配合使用。

图 5-26 远景论坛对“微软公布 Windows8应用程序定价详情”的调查讨论的帖子

第五节利用网络收集新产品开发信息 5.5 利用网络收集新产品开发信息

1. 收集客户新产品构思

2. 新产品专利信息的收集

3. 高校和科研院所新产品信息的收集

第五节利用网络收集新产品开发信息

1. 收集客户新产品构思新产品构思的来源有很多，其中最重要的是用户的提问。

图 5-27 海尔在问卷星网站上设立的顾客意见反馈表


2. 新产品专利信息的收集新产品的开发不可避免地要涉及到专利问题。一般查

询国内的专利信息，可利用中国专利信息网(www.patent.com.cn) 、中国专利信息中心(www.cnpat.com.cn) 、中国知识产权网(www.cnipr.com) 、万方数据库(www.wanfangdata.com.cn) 等网站。

国外的专利制度已经延续了几百年的时间，有关专利的信息管理非常完善。应注意有关专利信息的检索。


图 5-28 欧洲专利局、美国专利商标局和日本特许厅的网站主页


3. 高校和科研院所新产品信息的收集一般来说，较大的企业都有自己的研发部门，而对中、小型企业来说，在研发性人才比较集中的高校和科研院所中寻找开发新产品的合作伙伴不失为一条出路。

图 5-29 江苏高校科技网网站主页

第六节网络商务信息的整理5.6 网络商务信息的整理

第六节网络商务信息的整理

(1)明确信息来源

(2) 浏览信息，添加文件名

(3) 分类

(4) 初步筛选

5.6.1 网络信息的整理

通常我们收集到的信息往往是零零散散的，不能反映系统的全貌，可能还有一些是过时的甚至无用的信息。通过信息的合理分类、组合、整理，就可以使片面的信息转变为较为系统的信息，这项工作一般分为以下几个步骤：

第六节网络商务信息的整理5.6.2 网络信息的加工处理

网络信息的加工处理是指将各种有关信息进行比较、分析，形成新的有价值的信息资源。

信息加工处理的方式主要有两种，即人工处理和机器处理。

•指由人脑进行的信息处理人工处理

•计算机进行的信息处理(包括专家系统)机器处理

第六节网络商务信息的整理

1. 为提高效率而进行的网络信息处理

2. 为提高抗扰性而进行的网络信

息处理

3. 为提高信息纯度而进行的网络

信息处理

4. 为提高安全度而进行的网络信

息处理

5.6.3 网络信息处理的类型

The end

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第五章 网络商务信息的收集与整理

第五章网络商务信息的收集与整理