ГОУ ВПО Тульский государственный университет

ВНУТРИВУЗОВСКАЯ ОЦЕНКА

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КАФЕДР УНИВЕРСИТЕТА

КАК НЕОБХОДИМЫЙ ЭЛЕМЕНТ

УПРАВЛЕНИЯ

Анисимова М.А., Ветров В.В., Павеле Л.А., Руднев С.А.

300600, г. Тула, Россияпр. Ленина 92

Телефон: (4872) 33-12-58, факс: (4872) 33-17-85.E-mail: pavele@tsu.tula.ru, , la_pavele@mail.ru

Докладчик Павеле Лариса Арвидовна, канд. техн. наук, доцДокладчик Павеле Лариса Арвидовна, канд. техн. наук, доц1 из 25

Основан в 1930 году

В университете обучаютсяВ университете обучаются:• студентов – св. 19000 чел.;• аспирантов и докторантов – св. 400 чел.;

Подготовку ведут:Подготовку ведут: 12 факультетов; 72 кафедры (из них 65 выпускающих).

Реализация многоуровневой подготовки с Реализация многоуровневой подготовки с 1992 г.1992 г.

ГОУ ВПО Тульский государственный университет

г. Тула, Россияг. Тула, Россия

2 из 25

•Работы по созданию системы Работы по созданию системы менеджмента качества с 2003 г.менеджмента качества с 2003 г.

• Сертифицированная система Сертифицированная система менеджмента качества с 2005 г.менеджмента качества с 2005 г.

•Комплексная оценка вуза 2006 г.Комплексная оценка вуза 2006 г.

• Выборы Ректора – 2006 г.Выборы Ректора – 2006 г.

• Инспекционный контроль Органа Инспекционный контроль Органа по сертификации - 2006 г.по сертификации - 2006 г.

• 350 внутренних аудитов 350 внутренних аудитов подразделений с 2005 г.подразделений с 2005 г.

• Методика комплексной Методика комплексной внутривузовской оценки внутривузовской оценки деятельности кафедр с 2006 г.деятельности кафедр с 2006 г.

ГОУ ВПО Тульский государственный университет

г. Тула, Россияг. Тула, Россия

3 из 25

•в соответствии с принципами в соответствии с принципами TQMTQM;;• на основе моделей региональных и национальных на основе моделей региональных и национальных премий по качеству;премий по качеству;• на базе модели конкурса МО и науки РФ «Системы на базе модели конкурса МО и науки РФ «Системы обеспечения качества подготовки специалистов»обеспечения качества подготовки специалистов»• на основе «Стандартов и Директив для гарантии на основе «Стандартов и Директив для гарантии качества высшего образования в Европейском регионе» качества высшего образования в Европейском регионе» ENQAENQA;;•в соотвествии с требованиями и рекомендациями в соотвествии с требованиями и рекомендациями международных стандартов серии международных стандартов серии ISO 9000ISO 9000:2000:2000;;• на основе типовой модели СК, разработанной в ЛЭТИ – на основе типовой модели СК, разработанной в ЛЭТИ – с 2006 г.с 2006 г.

Подходы к построению систем качества в вузах

4 из 25

Стандарты и Директивы Европейской Ассоциации гарантии качества в высшем

образовании (ENQA), как базовые требования к системе качества ОУ

1.6 Информационные системы

• Стандарт:

• Учебные заведения должны гарантировать сбор, анализ и использование информации, необходимой для эффективного управления программами обучения и другой деятельностью.

5 из 25

• Директивы:

Самообследование учебных заведений - это отправная точка для эффективной гарантии качества. Очень важно, чтобы учебные заведения обладали средствами сбора и анализа информации о собственной деятельности. При отсутствии данных средств учебные заведения не будут знать, что в их системе работает хорошо, а что требует внимания, также не будут известны результаты нововведений

Стандарты и Директивы Европейской Ассоциации гарантии качества в высшем

образовании (ENQA), как базовые требования к системе качества ОУ

6 из 25

Основные механизмы оценки деятельности кафедр

• Самообследование

• Рейтинги

• Внутренний аудит

• Внешний аудит

7 из 25

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

1,2

п.4.2.3 п.4.2.4 п.5.3 п.7.1 п.7.5.1 п.8.2.4

1 аудит

2 аудит

3 аудит

Внутренние аудиты СМК ТулГУ2005 г.

Итоги этапов аудитов университетаИтоги этапов аудитов университетапо разделам стандарта по разделам стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001ГОСТ Р ИСО 9001-2001

Сре

дне

е ко

ли

чест

во н

есоо

твет

стви

йна

од

ну к

афед

ру

8 из 25

Основные проблемы проведения внутренних аудитов

• Фиксирование только несоответствий, в то время как положительные аспекты деятельности остаются скрыты;

• аудит – стресс для проверяемых, различная реакция на аудиты;

• давление авторитетом со стороны заведующих кафедрами;

• академический консерватизм сотрудников кафедр;

• сокрытие фактов со стороны кафедр;

• формирование психологического барьера между проверяемыми и проверяющими.

9 из 25

Что такое самооценка?

Самооценка =

Что мы делаем?

Насколько хорошо мы это делаем?

Что мы могли бы сделать лучше?

Как мы могли бы делать это лучше?1

1 Материалы курса повышения квалификации «Управление качеством в образовании», Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет ЛЭТИ, СПб,19-27 марта 2007 г.

10 из 25

Внутривузовская оценка деятельностикафедр ТулГУ, 2006 г.

54 кафедры54 кафедры

Внутривузовская оценка Внутривузовская оценка ==

самооценка кафедр + внутренний аудит

Значения контрольных показателейЗначения контрольных показателей• 00 – процесс не осуществляется, действие не выполняется, документы

(записи) отсутствуют, не ведутся; • 33 – имеются значительные несоответствия;• 77 – имеются незначительные несоответствия;• 1010 – несоответствий не имеется

11 из 25

Внутривузовская оценка деятельностикафедр ТулГУ, 2006 г.Контрольные показателиКонтрольные показатели

п. 4.2.3п. 4.2.3 1. Установлен ли в подразделении перечень действующих 1. Установлен ли в подразделении перечень действующих документов (номенклатура дел)? документов (номенклатура дел)? п. 5.1п. 5.12. Разработаны ли на кафедре цели в области качества? 2. Разработаны ли на кафедре цели в области качества? 3. Выделяются ли ресурсы для достижения этих целей?3. Выделяются ли ресурсы для достижения этих целей?п. 5.6п. 5.64. Имеются ли на кафедре отзывы потребителей на качество 4. Имеются ли на кафедре отзывы потребителей на качество подготовки выпускников; осуществляется ли сбор, обобщение и подготовки выпускников; осуществляется ли сбор, обобщение и анализ отзывов?анализ отзывов?5. Анализируются ли на кафедре результаты проведения 5. Анализируются ли на кафедре результаты проведения промежуточных, текущих и итоговых аттестаций?промежуточных, текущих и итоговых аттестаций?6. Предпринимаются ли кафедрой какие-либо действия по 6. Предпринимаются ли кафедрой какие-либо действия по улучшению учебного процесса?улучшению учебного процесса? 12 из 25

Внутривузовская оценка деятельностикафедр ТулГУ, 2006 г.Контрольные показателиКонтрольные показатели

п. 6.2.п. 6.2.7. Имеется ли на кафедре годовой план повышения 7. Имеется ли на кафедре годовой план повышения квалификации ППС? квалификации ППС? п.п. 7.2.7.2.8. Имеются ли заказы на подготовку специалистов от 8. Имеются ли заказы на подготовку специалистов от конкретных предприятий, организаций, учреждений?конкретных предприятий, организаций, учреждений?п.п. 7.3.7.3. 9. Соответствуют ли профессиональные образовательные 9. Соответствуют ли профессиональные образовательные программы (ПрОП) требованиям ГОС?программы (ПрОП) требованиям ГОС?10. Соответствуют ли учебные планы требованиям ГОС?10. Соответствуют ли учебные планы требованиям ГОС?11. Соответствуют ли РП требованиям учебного плана?11. Соответствуют ли РП требованиям учебного плана?12. Имеются ли УМК по всем дисциплинам учебного плана? 12. Имеются ли УМК по всем дисциплинам учебного плана? 13. Используют ли студенты их для самостоятельной работы?13. Используют ли студенты их для самостоятельной работы?

13 из 25

Внутривузовская оценка деятельностикафедр ТулГУ, 2006 г.

Контрольные показателиКонтрольные показателип. 7.5 п. 7.5 14. Имеются ли на кафедре контролирующие программы?14. Имеются ли на кафедре контролирующие программы?15. Имеются ли на кафедре программы ГЭ?15. Имеются ли на кафедре программы ГЭ?16. Имеется ли на кафедре методические рекомендации по 16. Имеется ли на кафедре методические рекомендации по выполнению ВКР?выполнению ВКР?п. 8.2.3.п. 8.2.3.17. Организован ли контроль качества подготовки студентов со 17. Организован ли контроль качества подготовки студентов со стороны заведующих кафедрами?стороны заведующих кафедрами?18. Правильно ли ведутся индивидуальные планы работы 18. Правильно ли ведутся индивидуальные планы работы преподавателей?преподавателей?19. Осуществляется ли мониторинг плана работы кафедры?19. Осуществляется ли мониторинг плана работы кафедры? п. 8.5.2.п. 8.5.2. 20. Осуществляет ли заведующий кафедрой контроль и оценку 20. Осуществляет ли заведующий кафедрой контроль и оценку корректирующих действий?корректирующих действий? 14 из 25

Внутривузовская оценка деятельностикафедр ТулГУ, 2006 г.

Диаграмма распределения средних значений Диаграмма распределения средних значений показателей по одному из факультетов ТулГУ с показателей по одному из факультетов ТулГУ с

преобладанием оценок аудиторовпреобладанием оценок аудиторов

0

2

4

6

8

101

2

3

4

5

6

7

8

9

1011

12

13

14

15

16

17

18

19

20 Самооценка

Оценка аудиторов

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00п.4.2.3

п.5.1

п.5.6

п.6.2

п.7.2п.7.3

п.7.5

п.8.2.3

п.8.5.2

а – по номерам показателей; б – по разделам стандарта ИСО 9001:2000 15 из 25

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00п.4.2.3

п.5.1

п.5.6

п.6.2

п.7.2п.7.3

п.7.5

п.8.2.3

п.8.5.2

Внутривузовская оценка деятельностикафедр ТулГУ, 2006 г.

Диаграмма распределения средних значений Диаграмма распределения средних значений показателей по одному из факультетов ТулГУ с показателей по одному из факультетов ТулГУ с

преобладанием самооценок кафедрпреобладанием самооценок кафедр

а – по номерам показателей; б – по разделам стандарта ИСО 9001:2000

0

2

4

6

8

10

12

3

4

5

6

7

8

910

1112

13

14

15

16

17

18

1920 Самооценка

Оценка аудиторов

16 из 25

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00п.4.2.3

п.5.1

п.5.6

п.6.2

п.7.2п.7.3

п.7.5

п.8.2.3

п.8.5.2

Внутривузовская оценка деятельностикафедр ТулГУ, 2006 г.

Диаграмма распределения средних значений Диаграмма распределения средних значений показателей по университетупоказателей по университету

а – по номерам показателей;б – по разделам стандарта

ИСО 9001:2000

0

2

4

6

8

10

12

3

4

5

6

7

8

910

1112

13

14

15

16

17

18

1920

Самооценка

Оценка аудиторов

17 из 25

Внутривузовская оценка деятельностикафедр ТулГУ, 2006 г.

Диаграмма распределения средних значений показателей по Диаграмма распределения средних значений показателей по показателю 4 показателю 4 «Имеются ли на кафедре отзывы потребителей на «Имеются ли на кафедре отзывы потребителей на

качество подготовки выпускников; осуществляется ли сбор, обобщение качество подготовки выпускников; осуществляется ли сбор, обобщение и анализ отзывов?» и анализ отзывов?»

(п. 5.6.2, 8.2.1, 8.4 ГОСТ Р ИСО 9001)(п. 5.6.2, 8.2.1, 8.4 ГОСТ Р ИСО 9001)

18 из 25

Внутривузовская оценка деятельностикафедр ТулГУ, 2006 г.

Диаграмма распределения средних значений показателей по Диаграмма распределения средних значений показателей по показателю 8 показателю 8 «Имеются ли заказы на подготовку специалистов «Имеются ли заказы на подготовку специалистов от конкретных предприятий, организаций, учреждений?» (п. 7.2 от конкретных предприятий, организаций, учреждений?» (п. 7.2

ГОСТ Р ИСО 9001)ГОСТ Р ИСО 9001)

19 из 25

Внутривузовская оценка деятельностикафедр ТулГУ, 2006 г.

Цель вопросов:Цель вопросов: Выявить осуществляется ли в подразделениях Выявить осуществляется ли в подразделениях сбор и анализ данных об удовлетворенности потребителей сбор и анализ данных об удовлетворенности потребителей (требования стандарта ИСО 9001:2000 (п. 5.6.2, 7.2 , 8.2.1, 8.4) (требования стандарта ИСО 9001:2000 (п. 5.6.2, 7.2 , 8.2.1, 8.4) РК ТулГУ – 2006)РК ТулГУ – 2006)

В ходе проверок выявлено:В ходе проверок выявлено:•отдельные кафедры только начали вести сбор и анализ отзывов отдельные кафедры только начали вести сбор и анализ отзывов потребителей. В основном это касается кафедр недавно потребителей. В основном это касается кафедр недавно сформированных;сформированных;•многие подразделения поддерживают давние связи и с многие подразделения поддерживают давние связи и с работодателями, и с выпускниками, но документального работодателями, и с выпускниками, но документального подтверждения, как правило, не имеют. подтверждения, как правило, не имеют. •заявки от предприятий, организаций, учреждений не заявки от предприятий, организаций, учреждений не систематизируются. Как правило, не отслеживается карьерный систематизируются. Как правило, не отслеживается карьерный рост выпускников. В основном, знают о своих выдающихся рост выпускников. В основном, знают о своих выдающихся выпускниках.выпускниках. 20 из 25

Внутривузовская оценка деятельностикафедр ТулГУ, 2006 г.

Выводы:Выводы:1 Учитывая, что одним из принципов менеджмента 1 Учитывая, что одним из принципов менеджмента качества является ориентация на потребителя, качества является ориентация на потребителя, необходимо активизировать деятельность, направленную необходимо активизировать деятельность, направленную на взаимодействие как внутренними, так и внешними на взаимодействие как внутренними, так и внешними потребителями. потребителями. 2 Необходимо искать новые формы сотрудничества с 2 Необходимо искать новые формы сотрудничества с работодателями и выпускниками вуза, которые позволят работодателями и выпускниками вуза, которые позволят выявлять степень удовлетворенности и в конечном итоге выявлять степень удовлетворенности и в конечном итоге быстро реагировать на различного рода внешние быстро реагировать на различного рода внешние изменения, обеспечивая тем самым конкурентные изменения, обеспечивая тем самым конкурентные преимущества.преимущества.

21 из 25

Опыт проведения внутривузовской комплексной оценки деятельности

кафедр ТулГУ

1. Дифференцированная оценка образовательной

деятельности кафедр позволяет руководству вуза получить более объективную, достоверную информацию о состоянии дел в подразделениях.

2. Системные аудиторские проверки способствуют повышению исполнительской дисциплины подразделений университета.

22 из 25

Опыт проведения внутривузовской комплексной оценки деятельности

кафедр ТулГУ

3. Анализ результатов внутривузовской оценки

деятельности кафедр позволяет выверить стратегические направления развития и наметить комплексные мероприятия по совершенствованию качества управления деятельностью структурных подразделений и вуза в целом.

4. При комплексной оценке выявляются, как сильные, так и слабые стороны деятельности подразделений.

23 из 25

Опыт проведения внутривузовской комплексной оценки деятельности

кафедр

5. Результаты комплексной проверки дают возможность кафедрам увидеть себя со стороны, наметить перспективы улучшения деятельности.

6. Совместная деятельность кафедр и аудиторов позволяет устранить психологические барьеры между аудиторами и проверяемыми, стимулируя кафедры на дальнейшее сотрудничество с аудиторами и инициируя их совместное решение поставленных задач.

24 из 25

Докладчик Павеле Л.А., к.т.н., доц.

ГОУ ВПО Тульский государственный университетГОУ ВПО Тульский государственный университет300600, г. Тула, Россия

пр. Ленина 92Телефон: (4872) 33-12-58, факс: (4872) 33-17-85.

E-mail: pavele@tsu.tula.ru, , la_pavele@mail.ru 25 из 25