网优助理需求分析本地网优支撑系统

贵州移动2012-8

内容提纲

2

1 项目背景

总体需求

4

3 详细需求

工程进度

背景：网优工作面临的挑战

网络的快速发展使得如何更好地维护网络面临越来越强的挑战

如何借助有效手段、工具来分析网络和优化网络

如何促进日常网络优化流程和工作效率

如何从多样性、复杂性的业务数据中发现网络问题

如何继承、共享网络分析经验，使初级工程师也能完成相对复杂的工作

综合支撑系统

--网优平台

--综合网管

--EOMS

专业支撑工具

--路网通

--信令平台

--频率分析

数据全息融合？

关联智能分析？

标准化工作流？

智能终端应用？

内容提纲

2

1 项目背景

总体需求

4

3 详细需求

工程进度

总体需求：如何面对挑战

采集性能、参数、投诉、路测、扫频、 MR 、信令等多业务数据，提供一体化的全网数据查询和 KPI 统计

研究多维数据关联分析算法，自动生成性能问题点、参数问题点、道路问题点、投诉问题点、网络结构问题点，固化优化经验，初步定位问题原因

提供可配置的标准化工作流管理，对问题点全程自动派单，包括处理提醒、时限控制、问题升级机制，监控维护和优化的力度

利用智能终端和平板电脑的 GIS 定位特性、准确推送特性和移动接入特性，实现从省 - 分 - 县的指标互动和优化作业控制，并作为一线网优人员的现场数据分析支撑工具

完善网络信息收集渠道，利用智能终端定位上报语音业务和数据业务问题，提供数据下载测试工具，实现基于小区、终端类型、站点规划等更丰富的后台分析管理应用

总体需求：系统组网

Internet

网优平台

路网通平台

信令监测平台

EMOS系统

磁盘阵列

操作终端交换机

阿朗OMC 室分OMC WLAN OMC

接口服务器

适配服务器数据库服务器

OA网或网管网

华为OMC 中兴OMC 大唐OMC

应用服务器

总体需求：安全策略

智能终端需同时访问公网和 OA 网，接入策略：

公网+硬件防火墙APN+私网双跨私网+VPN

VMware虚拟机

软件设计安全策略：

服务端设置防止 session攻击、 sql注入攻击等安全措施数据传输采用压缩机制并加密保护通过用户名 /密码、企业门户认证等多级校验方式提高安全性能增加手机识别身份（ IMEI或者 IMSI）限制 PC操作终端对公网 IP进行任何形式的登录访问

总体需求：采集层、共享层 采集层要求统一适配各类网优数据源

共享层提供多维度智能分析引擎，自动推送网络问题点

总体需求：应用层

•关注定制•定制管理•推送设置

个性化定制

•性能热点•投诉热点•道路黑点•全省日报•地市日报

网络日报

•无线综合查询•参数查询•GIS辅助定位

优化支撑

•基站巡检上报•语音问题上报•数据下载上报

工具软件（独立模块）

•待处理工单•新建工单•升级工单•工单查询•工单统计

工单管理

•性能问题点分析•参数问题点分析•投诉热点分析•道路问题点分析•语音上报问题分析•下载速率测试分析

专题分析

•用户管理•权限管理•日志管理•系统使用统计

系统管理

智能终端应用： PC 端应用：

问题点工单流转机制

性能、参数、投诉、路测……

问题点分析

自动派单责任人

专题分析

填写处理措施

系统根据性能、参数、投诉、路测等多种数据，按照预制算法每天凌晨自动生成问题点

根据问题点所在小区或维护片区，在每天上班前，将问题点自动派发给相关责任人

责任人点击待处理工单处理问题点，系统提供专题分析详细列出问题点产生原因和处理意见

责任人填写处理措施

系统在后续七天内持续评估问题点，确认解决自动关闭，否则重复上报

内容提纲

2

1 项目背景

总体需求

4

3 详细需求

工程进度

智能终端—个性化定制

• 按省、地市、行政区、小区多种级别或者模版选择需要关注的性能指标• 对定制的指标设置分享，选择分享人（默认自己，可多选）、分享时间段• 可选择是否同步到 PC端

关注定制

• 查看所有人的关注定制指标• 对自己关注定制内容的修改、删除

定制管理

• 是否接收 2G热点问题推送• 是否接收 3G热点问题推送• 是否接收道路黑点推送• 是否接收投诉热点推送• 是否接收升级工单推送• 是否接收关注内容推送

推送设置（默认都接收）

智能终端—网络日报

• 按天推送全省性能热点小区，包括排名、地市、小区名、指标等，并用红绿箭头标注与昨天相比的排名变化

• 长按某小区，可弹出近一周、月该小区指标变化走势图• 可查看该小区维护记录，调出巡检时拍摄图片了解现场情况

性能热点

• 按天推送全省投诉热点，包括排名、地市、位置、投诉原因、热点生成时间、投诉次数等，并用红绿箭头标注与昨天相比的排名变化

• 长按某热点，可弹出近一周、月投诉量走势图

投诉热点

• 按天同步路网通道路黑点，包括地市、当前黑点数量、本月新增、本月消除、解决率

道路黑点

• 在手机端呈现全省网络日报

全省网络日报

• 在手机端呈现地市网络日报

地市网络日报

智能终端—优化支撑

•获取手机终端当前主服小区，针对当前小区查询各种性能指标•按网元粒度、 LAC-CI、名称模糊匹配等方式搜索小区•时间粒度：小时、天、月、周、 15分钟•根据选定的网元粒度以及时间粒度，获取到相关的指标数据表或

COUNTER数据表，根据相关的数据表提供可供选择的数据列

无线综合查询

•获取手机终端当前主服小区，直接查询小区工参、邻区配置等参数•按网元粒度、 LAC-CI、名称模糊匹配等方式搜索小区

参数查询

•利用手机终端 GPS定位，关联电子地图查看周边各种问题点•可在地图上选择小区，查看性能指标和参数•基站寻路功能

GIS定位辅助

智能终端—工具软件

基站巡检上报

• 要求巡检人员在现场拍摄基站图片• 图片自动上传到后台服务器• 图片信息包括拍摄时间、经纬度

语音问题上报

• 面向普通用户的终端应用软件• 当用户语音通话质量不好时，可通过该软件自主上报当前位置、长期 /短期、经常 /偶尔、信号强 /弱、单通、听不清等选项，上报信息提交到后台统一分析

数据下载上报

• 面向普通用户的终端应用软件• 用户可在手机端上主动选择网站测试下载速率，并自动上报测试地点和测试结果，用于后台统一分析

PC终端—工单管理

待处理工单

• 显示分派给系统登录人的未关闭工单• 工单查看，浏览工单详细内容• 工单签收，记录工单的签收时间• 工单回复，包括处理进度、故障大类、故障原因、工单备注等工单信息• 工单转派，把工单转派到具体的专业或代维，并记录转派时间、转出专业、转出代维、转入专业、转入代维等• 短信邮件提醒，对满足条件的工单进行短信和邮件提醒

新建工单

• 把需要处理的工作以工单形式派发给指定处理人

升级工单

• 显示系统登录人的超期未处理工单，该工单已升级至上级领导• 工单查看，浏览工单详细内容• 工单签收，记录工单的签收时间• 工单回复，包括处理进度、故障大类、故障原因、工单备注等工单信息• 工单转派，把工单转派到具体的专业或代维，并记录转派时间、转出专业、转出代维、转入专业、转入代维等• 短信邮件提醒，对满足条件的工单进行短信和邮件提醒

PC终端—工单管理

工单查询

• 按时间、处理人、网元、工单状态等条件查询工单• 按专业、代维、故障分类、告警类型、告警级别等条件查询工单• 对于查询出来的工单支持多选导出工单详情信息，查询结果以EXCEL格式导出

工单统计

• 对工单的处理人、专业、代维进行统计• 当月解决：当月关闭的告警总数(不包括当月最后十天产生的问题点)• 上月遗留：上月没有处理的告警数(包括上月及之前的)-上月最后十天问题数• 当月遗留：到当月最后一天所有需要处理的问题-当月最后十天问题数• 当月新增：当月新产生问题点数，包括上月最后十天但不包括当月最后十天• 当月问题：当月新增加+上月遗留-当月最后十天• 上月问题：上月产生问题+上上月遗留问题-上月最后十天问题• 超时问题：当月严重告警在第一次出现后7天未解决的问题数（不包括特例小区）• 解决率：当月解决指标问题数/(当月问题数)

近期工作呈现

• 近期工作内容呈现

PC终端—专题分析

性能问题分析• 2G性能问题点包括高 T拥塞率、低 T接通率、高 T掉话率、高 C拥塞率、低 C接通率、高 C掉话

率、上行质差、下行质差、低接入性、高寻呼拥塞、流量异变、下行 TBF接入失败数、超低话务• 3G性能问题点包括 CS域高 RAB拥塞、 PS域高 RAB拥塞、 CS域高掉话率、 CS域低接通

率、 PS域低接通率、高 RRC拥塞、 CS域异系统低切换成功率 (3G切 2G)、 PS域异系统低切换成功率 (3G切 2G)、流量异变、超闲小区

• 其中以 2G低 T接通率为例，定义：（ T接通率＋ T拥塞率 <90%） and（ T接通率小于 85％小时数 >=5）

• 系统会自动关联 T拥塞率、 T话务量、 T可用信道等指标判断容量问题• 关联查看小区和邻区的切换成功率• 关联查看小区的接入参数设置是否不合理• 关联查看同站其它小区统计指标• 关联 GIS查看本小区和邻区的频点、 BSIC• GIS查看相关路测情况

参数问题分析

• 2G参数检查，包括小区级参数检查，邻区级参数检查， CHGR级参数检查， consistency check参数检查，邻区设置检查， BSC级参数检查， MSC级参数检查

• 2/3G互操作参数检查，包括 2G侧互操作参数检查， TD侧互操作参数检查及互操作参数 GAP检查• TD参数检查，包括 RNC参数合理性检查，小区级参数合理性检查及 TD网内邻区合理性性检查

PC终端—专题分析

•适配原始投诉工单的地址信息，利用地址识别技术在 GIS地图上定位投诉工单•按时间、次数和投诉地点对投诉单按一定条件汇聚，生成投诉热点•对投诉热点持续跟踪，后续无投诉满足一定时间后，自动消除投诉热点•根据投诉热点的处理反馈，分为需网络建设类、优化类、物业难点等

投诉热点分析

•道路黑点的详细分析可直接调用路网通软件分析

道路问题分析

•收录手机端上报的语音问题点，包括位置信息、长期 /短期、经常 /偶尔、信号强 /弱、单通、听不清等选项，在 GIS地图上呈现问题分布

•结合全网投诉工单、语音问题上报点，形成弱覆盖点管理，作为站点储备和规划前移

网络规划前移

•收录手机端上报的网站下载速率，包括位置信息、网站信息、下载速率、终端类型等•按下载速率查询网速较低的区域•按终端类型查询比较与网络的适配性•按网站分析，为 IDC资源引入提供参考

下载速率分析

PC终端—系统管理

• 按省 -分 -县不同级别管理用户组和用户• 用户属性包括姓名、联系方式、单位、负责片区等

用户管理

• 按省 -分 -县区分权限管理，用户只能查看自己负责范围内数据

• 工单处理权限的管理

权限管理

• 用户对系统的操作日志• 操作日志可批量导出• 各单位及各部门使用情况（终端使用情况、 PC端使用情况）

系统日志

内容提纲

2

1 项目背景

总体需求

4

3 详细需求

工程进度

进度安排

本期研发周期为 2012 年 8 月 -2012 年 11 月，具体安排如下：

项目内容 8 月 9 月 10 月 11 月

项目需求确认

性能数据适配

参数数据适配

投诉数据适配

智能终端【个性化定制】

智能终端【网络日报】

智能终端【优化支撑】

智能终端【维护监管】

PC终端【工单管理】

PC终端【专题分析】

PC终端【系统管理】

系统测试、试运行