1

proven outcomes

我 们 走 过 的 路 ?

2

proven outcomes

优质服务，共同发展

1980

免费服务

用户服务方式的演化用户服务方式的演化

1989 2003

GDP 增长

市场发展有偿服务 , 商业运作

年代

3

proven outcomes

我 们 在 哪 里 ?

4

proven outcomes

全天候热线支持全天候热线支持––––––

免费维修热线免费维修热线 : : 80081018888008101888

2424 小时 小时 x 365x 365 天天

5

proven outcomes

西门子即时服务中心西门子即时服务中心

Call Handling来电处理 TST技术支持

CSR服务调度

800 810 1888800 810 1888用户来电用户来电

6

proven outcomes

区域化结构 区域化结构 - - 更靠近我们的用户更靠近我们的用户 ,, 响应更快响应更快

西门子用户服务工程师西门子用户服务工程师 服务代理商工程师服务代理商工程师 已培训互助式服务工程师已培训互助式服务工程师

哈尔滨

北京 沈阳

西安 南京 上海杭州福州

厦门广州

兰州

昆明

成都 重庆

乌鲁木齐

太原郑州

聊城济南

武汉

深圳

大连

长春

石家庄

长沙

南宁

南昌

盐城青岛

合肥温州

珠海

天津

贵阳

宁波

喀什邯郸

台州绍兴嘉兴达州 余姚

淳安

连云港淮安金坛 南通

潍坊

延吉吉林

佳木斯

安阳焦作偃师灵宝

运城

十堰黄石

赤峰

九江

湛江汕头

苏州常州镇江

7

proven outcomes

关键备件保障率已达到关键备件保障率已达到 实现了空中报关实现了空中报关 ,, 如需进口备件可隔日出关如需进口备件可隔日出关 北京和上海两座保税库同时运转北京和上海两座保税库同时运转 用户服务部储运网络负责安排所需备件用户服务部储运网络负责安排所需备件 ,, 快速发往国内所有医院快速发往国内所有医院

备件供应备件供应 80%80% ！！

8

proven outcomes

我 们 去 向 何 方

9

proven outcomes

预防保养预防保养随着诊治病人数量的增加，以及设备使用时间的递增，随着诊治病人数量的增加，以及设备使用时间的递增，对设备的规范检测、对关键参数的校准和标定、以及对设备的规范检测、对关键参数的校准和标定、以及对易损易耗件的及时更换变得尤其重要。对易损易耗件的及时更换变得尤其重要。

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proven outcomes

预防保养预防保养

及时的维护保养能帮助医院及时的维护保养能帮助医院 避免设备过负荷运转避免设备过负荷运转 减少设备的突发故障及计划外维修费用减少设备的突发故障及计划外维修费用 规范地校准、标定影响图像质量及诊断效果的关键技术参数规范地校准、标定影响图像质量及诊断效果的关键技术参数 提高开机率提高开机率 有效地延长设备的使用寿命有效地延长设备的使用寿命

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proven outcomes

预防保养预防保养 预防保养清单样本 SENSATION 64

12

proven outcomes

远 程 服 务 的 展 望

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proven outcomes

西门子服务中心用户的设备

提前发现潜在问题 提高现场维修效率 保证开机率 软件升级 , 病毒防护 ......

即时反应

数据偏离信息反馈

前瞻性的西门子远程服务前瞻性的西门子远程服务