Журнал "Статус"

Àíîìàëüíî òåïëàÿ îñåíü îáåðíóëàñü ñâåðõïðèáûëÿìè äëÿ êîìïàíèé, òîðãóþùèõ îáîðóäîâàíèåì ïî èçãîòîâëåíèþ èñêóññòâåííîãî ñíåãà.èçãîòîâëåíèþ èñêóññòâåííîãî ñíåãà.Ïîêà äàííàÿ íèøà ïðàêòè÷åñêè Ïîêà äàííàÿ íèøà ïðàêòè÷åñêè ñâîáîäíà, à ñïðîñ íà ñóððîãàòíûéñâîáîäíà, à ñïðîñ íà ñóððîãàòíûéñíåã ðàñòåò ñ êàæäûì ãîäîìñíåã ðàñòåò ñ êàæäûì ãîäîì

ДЕЛОВОЙ ЖУРНАЛ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ

СУЕТА ВОКРУГ ЗЕМЛИ: ЧТО ПРИНЕСЕТ ПРИНЯТИЕ ЗЕМЕЛЬНОГО КОДЕКСА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ |18

что в имени твоемчто в имени твоем |16

Как защититься от мошенников, использу-ющих доменные адреса, схожие с названи-ем чужой компании

запад не поможетзапад не поможет |13 |13

Европейцы призывают международные организации не кредитовать Украину, пока в стране не будет побеждена коррупция

секрет полишинелясекрет полишинеля |44|44

Регистрация баз данных резко усложнит жизнь предпринимателям, особенно тем, кто работает со многими заказчиками

www.statuspress.com.ua

50 (168)

13 декабря 2010

«Любое решение принимай так,будто тебепринадлежитвся компания»

цитатник

Любое решениеЛюбое решениепринимай так,принимай так,

Харольда Харольда Хана

ббппвв

«Л«Лпп

с.26

ÇÈÌÎÉ с.36

ëüíî òåïëàÿ îñåíëüíî òåïëàÿ îñåíðèáûëÿìè äëÿ êîìïàíèé,ðèáûëÿìè äëÿ êîìïàíèé,

íü îáåðíóëàñü íü îáåðíóëàñü éé

с.36

ÑÍÅÃÏÐÎÄÀÒÜÏÐÎÄÀÒÜ

Cover#50(168).indd 2Cover#50(168).indd 2 08.12.2010 13:09:5108.12.2010 13:09:51


40 маркетинг

Чего не купишь за деньги

Как удержать клиентов, не предоставляя скидок

44 подробности

Защитники нападают!

Уничтожатли чиновники

директ-маркетинг

КЕЙС

30 каждой сестре — по туфлеКупить ботинки в кредит — предложение абсурдное только на первый взгляд. И если отойти от стереотипов, можно сделать маленькую революцию в большой рыночной нише

ЧАСТНЫЙ СЛУЧАЙ

34 открытка на миллионВладимир Веселов знает толк в художественной ценности. Его открытки обходятся покупателям в сумму, сравнимую со стоимостью норковой шубы

возможностиНИША

36 продавцы снегаРентабельность бизнеса по генерированиюискусственного снега в Украине составляет 15–25%. С каждым годом услуга будет все более востребованной

КОНФЛИКТ ИНТЕРЕСОВ

16 украденное имя Как сохранить оригинальное название сайта и не стать жертвой киберсквоттеров

ДИСКУССИЯ

18 земельные споры Что нужно учесть при обновлении Земельно-го кодекса, чтобы приобретение земли стало доступным для предпринимателей?

РЕГИОНЫ

20 вышел в степь донецкую

парень молодой Высокая плотность населения

Донецкой области помогает предприни-

мателям активно осваивать

сферу обслужи-вания. А близость к России — разви-

вать индустриальный и санаторно-курортный туризм, предоставлять

строительные услуги

КОНКУРЕНТЫ

24 двигатели недвижимого Риелторы привлекают заказчиков без рекламы, подписания предварительных договоров купли-продажи и первоначального взноса. Секрет успеха — искусство торговаться

решенияКАРЬЕРА МЕНЕДЖЕРА

26 первым делом — самолеты

Мечта стать пилотом привела Харольда Хана в авиакомпанию Lufthansa. Теперь он часто летает по дальним странам, правда, в статусе кантри-менеджера

350 (168)_декабрь 2010

темы недели ресурсы

06 [в стране]Чем малому бизнесу может помочь принятие

нового Жилищного кодекса/ Какой опыт накопили украинские пользователи фи-нансовых услуг/ Когда в Украине появится

страховая медицина/Что приняли в новой редакции Налогового кодекса

10 [в столице]Почему киевская мэрия должна отказаться

от ужесточения контроля над ценами

на продукты питания

12 [в мире]За что в России хотят сажать банкиров/Кто в мире стал главным потребителем дорогого алкоголя/Почему не спят немцы/Какую не-движимость в США можно купить по дешевке

13 декабря 2010 ()

02 03 04 05 07 08 09 10 11 12 13 14 15 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 31 32 33 34 35 36 37 38 39 41 42 43 44 45 46 47 48

06

16 30

40

14 ВНУТРЕННИЙ ГОЛОС

«За протестом Майдана — требования создания правового

государства и формирования либерального договора»

бизнес-климат

третре

по

др

обн

ост

иф

ин

ан

сысе

рви

см

ар

кети

нг

КОЛОНКА ВАДИМА КАРАСЕВА

4 подробностии

50 (168) декабрь 2010

03_soderzh.indd 303_soderzh.indd 3 08.12.2010 13:32:5808.12.2010 13:32:58

[редакция]ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР Ирина Федоришин [email protected]

ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРАИван Зайцев [email protected]

ОТВЕТСТВЕННЫЙ СЕКРЕТАРЬ Ирина Тищенко [email protected]

РЕДАКТОРЫ РАЗДЕЛОВ

ТЕМЫ НЕДЕЛИ Константин Симоненко [email protected]

РЕШЕНИЯ Оксана Кобинец o.kobynets@mediainvest. com.ua

БИЗНЕС-КЛИМАТ Наталья Вишнева [email protected]

РЕСУРСЫ Наталия Кабирова [email protected]

ОБОЗРЕВАТЕЛИ Сергей Волохов [email protected], Алексей Мужчина

КОРРЕСПОНДЕНТЫ Илона Демченко, Владимир Тиравский, Ольга Кущий, Ростислав Шаправский, Дария Осиик, Сергей Абрамов, Вероника Лавская, Елена Потоцкая, Марина Цейтлин, Яна Беседа, Тамара Кирючек

РЕДАКТОР САЙТА Ирина Богданевич [email protected]

[редакционные службы]ГЛАВНЫЙ ХУДОЖНИК Константин Паламарчук [email protected]

ДИЗАЙНЕРЫ Дмитрий Гончар, Людмила КоханюкФОТОРЕДАКТОР Юлия Валленфанг [email protected]

ЦВЕТОКОРРЕКЦИЯ Владислав РокитькоЛИТЕРАТУРНЫЙ РЕДАКТОР Лариса КлимчукКОРРЕКТОРЫ Светлана Балацкая, Оксана Клубко

[учредитель и издатель]© ООО «МЕДИА ИНВЕСТ ГРУПП»,

04119, г. Киев, ул. Якира, 8И.О. ПРЕЗИДЕНТА Юрий ЛобкоДИРЕКТОР ЮРИДИЧЕСКОГО ДЕПАРТАМЕНТА Татьяна ВиддиДИРЕКТОР ПО СТРАТЕГИЧЕСКОМУ МАРКЕТИНГУ Наталья Бойко

[продажа рекламы]ДЕПАРТАМЕНТ РЕКЛАМЫ (044) 391-52-60

ДИРЕКТОР ДЕПАРТАМЕНТА Ирина Асман ДИРЕКТОР ПО РЕКЛАМЕ «СТАТУС.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ИЗВЕСТИЯ» Галина Гордиенко ЗАМ. ДИРЕКТОРА Зоя ТосенкоМЕНЕДЖЕРЫ ПО РЕКЛАМЕ Анна Лободюк, Татьяна ШевченкоДЕПАРТАМЕНТ МАРКЕТИНГА И PR (044) 391-52-60ДЕПАРТАМЕНТ ПРОИЗВОДСТВА И СБЫТА (044) 494-28-17ОТДЕЛ ПОДПИСКИ (044) 494-28-14ПЕЧАТЬ ООО «Новий друк», 02660, г. Киев, ул. Магнитогорская, 1 Подписано в печать 8.12.2010 г. Зак. № 10-6917Свидетельство КВ №14780-3751Р выдано Министерством юстиции Украины 10.12.2008ТИРАЖ НОМЕРА 63 000АДРЕС РЕДАКЦИИ г. Киев, ул. Глыбочицкая, 44, (044) 391-52-60Рекомендуемая цена – 7 грн«Статус. Экономические известия» выходит еженедельно. Распространяется в розничной торговле и по подписке. Подписной индекс 99805.

Редакция не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной на основании полученных от информационных агентств материалов, и может публиковать статьи, не разделяя точку зрения автора. За достоверность рекламных объявлений ответственность несет рекламодатель. Редакция не предоставляет справочной информации и не ведет переписки с читателями. Перепечатка или иное использование материалов с письменного разрешения издателя. Материалы, которые обозначаются знаком , публикуются как реклама или «На правах рекламы».

АльпинтехАртисАссоциация журналистов ЕвропыАссоциация налогоплатель-щиков ЕвропыБлицВенецияГипроградГоу ОглеДаруй квiти!ЗлагодаИнститут глобальных стра-тегийИнститут экономических исследований и политкон-сультацийИнтертопКвиты-сервисКоординационный совет Ассамблеи МСБ в УкраинеЛасточкаМТИНавигаторНатали ТурсНациональный институт стратегических исследо-ванийСК «Доминант»Союз предпринимателей ЛуганщиныУкраинская ассоциация директ-маркетингаУкраинская Хельсинкская группаУкраинская юридическая компанияФерзьФонд эффективного управ-ления ХостмастерЦентр перспективных ис-следованийЦентр правовой поддержки «Сеарт Групп»Эрсте Банк

ЮК «Лигал Асистанс Групп»ABPGAdFactoryAdvanceArdbegArtissnowAustrian AirlinesBKKBonhamsBoston Consulting GroupBowmoreChristiesCISEbayFozzy GroupGEOS Real EstateGlenmorangieGlenury RoyalGoogle Inc.Hugo BossImena.UAIN MindKia Motors CorpKyivHillsLufthansaLVHMMETRO Cash & Carry Ukraine LtdPricewaterhouseCoopersProspects GroupSnow BusinessSotheby'sSwiss ReTerrasoftVisa EuropeWeb-promoWind Jet

Азаров НиколайАкастелов ЕвгенийАнисимов АндрейБезжон НатальяБлизнюк АнатолийВасилюк НаталияВертелецкий Денис

Верховод ЮрийВеселов ВладимирВоробьев ВладимирГазизулин ИльдарГреков СергейГриценко ВиталийДеккер ВикторияЖалило ЯрославЗапрудский ИгорьИванин АндрейИгнатьев СергейЙовдий ДмитрийКалашник ВалентинКальтенбах ХайнКарасев ВадимКостерная ЮлияКузнецов МаксимКузякив ОксанаКурбатова АннаЛемеш ЕвгенийЛищук АлександрЛысенко ДмитрийМатвиенко АнатолийМенендес ЭнрикеМиронов ОлегМоскаленко АлександрМоскаленко Ярослав Мусиенко ОлегМусиенко ТарасМуха ВладимирОльшанский АлександрОсипов АндрейПродан ОксанаПрудников ВалерийРоганов ПавелСамолюк АлександрСербин ЮрийСтэмп РонХан ХарольдХиврич ЮрийХряков АлександрЧаплян СергейЧерний ВасилийЧехлатый СергейЯворский ВладимирЯгер Микаэль

индекс

4 50 (168)_декабрь 2010

13 декабря 2010 ()

в следующемномереВместе мы — сила Как малому и среднему бизнесу заставить государство считаться с собой

Рисуя идеальные модели

Украина берет курс на развитие крупных предприятий и тяжелой промышленности. Каково место малого и среднего бизнеса в экономике страны?

Денежное предложение

Некоторые банки называют представителей малого и среднего бизнеса приоритетными клиентами. Что в 2011 году они предложат предпринимателям?

Компании и люди, упомянутые в номере

04-05.indd 404-05.indd 4 08.12.2010 12:18:1108.12.2010 12:18:11

04-05.indd 504-05.indd 5 08.12.2010 12:18:3908.12.2010 12:18:39

6 50 (168)_декабрь 2010

[в стране]темынедели06.12–12.12.10

темынедели

В Украине необходимость пересмотра жилищного законода-тельства назрела уже давно. Фактически в сфере ЖКХ наша страна до сих пор пользуется нормативными актами образ-ца более чем двадцатилетней давности. При этом законода-тельные наработки пылятся в парламентских комитетах. Так, проект Жилищного кодекса (ЖК) был принят за основу еще в сентябре прошлого года (№ 2307 от 17.03.2009 г.), однако ко второму чтению документ подготовили только сейчас. Ны-нешняя его редакция предусматривает, что в течение года по-сле вступления документа в силу владельцы квартир должны будут создать управляющие организации — так называемые объединения совладельцев многоквартирных домов (ОСМД) или, проще говоря, жилищные кооперативы. В ЖК предусмо-трено, что тем самым жильцы автоматически возьмут на себя обязанности по контролю над техсостоянием дома и придомо-вой территории. Соответственно, обслуживать дома будут не

«государственные» жэки, а частные подрядные организации или нанятые жильцами специалисты. Это выглядит весьма заманчиво для развития малого и среднего бизнеса в данной сфере, особенно учитывая желание властей законодательно «отодвинуть» частных предпринимателей от сотрудничества с крупным бизнесом.

Пожалуй, одним из наиболее спорных моментов доку-мента является возвращение механизма уплаты пени за про-сроченные коммунальные платежи. Напомним, с 1996 года временно было приостановлено начисление пени, составляв-шей 0,01% в день от суммы задолженности. Ныне же пред-лагается увеличить эту сумму в десять раз — до 0,1%. Мало того, 15 лет назад общая сумма пени не могла быть больше суммы долга, что не предусмотрено в проекте данного кодек-са. По словам Юрия Сербина, замглавы профильного Коми-тета ВР, при нынешней социально-экономической ситуации в стране данная норма может вызвать серьезные протесты в обществе. В целом же, по мнению эксперта, само решение властей систематизировать жилищное законодательство уже является позитивным моментом. Менее оптимистичны в сво-их заявлениях касательно нового кодекса юристы. В част-ности, гендиректор «Украинской юридической компании» Олег Мусиенко полагает, что в отдельных своих положениях кодекс противоречит гражданскому законодательству и дру-гим нормативно-правовым актам. К тому же юрист заметил, что пока еще не проведена экспертиза на соответствие норм кодекса Конституции Украины. Ряд вопросов также вызвала

норма ЖК, согласно которой предусматривается принуди-тельное выселение жильцов из домов, подлежащих рекон-струкции или предназначенных под снос. Однако, как заме-тил Юрий Сербин, на практике эта процедура будет возможна только при наличии решения суда. В свою очередь министр ЖКХ Юрий Хиврич заверил, что и в случае задолженности по квартплате людей выселять не будут. «Мы пока не ставим вопрос о лишении квартиры. Мы ставим вопрос об описи квартиры, автомобиля, гаража, имущества. Но механизм ре-ализации этого имущества отсутствует», — сказал министр. В градостроительном комитете Верховной Рады обещают, что перед голосованием в проект Жилищного кодекса будут вне-сены изменения с учетом полученных замечаний и рекомен-даций. Для этого парламентарии собираются рассматривать кодекс поэтапно. Потому вероятно, что новый год Украина встретит еще с советским жилищным законодательством.

ПЛАНЫ НА ЖИЛЬЕ. С принятием нового жилищного законодательства украинцев обяжут объединяться в кооперативы и платить пеню за просроченные коммунальные платежи

Власти обещают пока не отбирать жилье за коммунальные долги

ГОСРЕГУЛИРОВАНИЕ

фот

о: P

HL

06-13-Temy_Nedeli.indd 606-13-Temy_Nedeli.indd 6 08.12.2010 12:33:2408.12.2010 12:33:24

750 (168)_декабрь 2010

Когда в Украине появится страховая медицина?

По информации Ирины Акимовой, первого заме-стителя главы Администрации президента Украины, в течение ближайших трех лет, то есть до конца 2012 г., введение страховой медицины не плани-руется. Причина — неготовность работодателей в данных экономических условиях взять на себя рас-ходы по выплате страховых взносов за работников.

Какой опыт есть у украинских пользователей финансовых услуг?

Позитивный 71%

Негативный 25%

Затруднились ответить 4%

ПО ДАННЫМ ОПРОСА, ПРОВЕДЕННОГО МАРКЕТИНГОВОЙ КОМПАНИЕЙ IN MIND С 24 СЕНТЯБРЯ ПО 5 ОКТЯБРЯ 2010 Г. СРЕДИ 2014 УКРАИНЦЕВ В ВОЗРАСТЕ ОТ 20 ДО 60 ЛЕТ,

ПОЛЬЗУЮЩИХСЯ ФИНАНСОВЫМИ УСЛУГАМИ.

в такую сумму Оксана Продан, член На-ционального координационного совета предпринимателей Украины (НКСПУ), оценила расходы предпринимателей на

акции протеста в Киеве против принятия Налогового кодекса.

по мнению Михаила Бродского, главы Гос-компредпринимательства, ежегодно те-ряет госбюджет Украины из-за отсутствия кассовых аппаратов у частных предприни-

мателей.

составили потери материальных и финансо-вых ресурсов от деятельности КГГА в 2008–2010 гг. Проверка, проведенная ГлавКРУ, также выявила, что решения горсовета,

в том числе по предоставлению налоговых льгот, не позволили привлечь в бюджет более

3,8 млрд грн.

НАМЕРЕНИЯ МАГИЯ ЦИФР

фот

о: у

ниан

О РЕЗУЛЬТАТАХ АКЦИЙ ПРОТЕСТА

НИКОЛАЙ АЗАРОВ, премьер-министр Украины:— Мы освобождаем от налогообложения

прибыли ту часть средств, которую предприятие направляет на модернизацию. Раньше этого не было.

ОКСАНА ПРОДАН, член Национального коорди-национного совета предпринимателей Украины:

— Предприниматели готовы платить повышенные налоги, во-первых, если они будут видеть, куда идут их деньги… Во-вторых, власти нужно все же начать с себя и ограничить свои расходы. Однозначно.— Чего мы добились? Первое — это сохранение упрощенной системы, ограничение полномочий налоговых органов. Второе — объединение Востока и Запада и вообще бизнеса. И третье — мы показали власти, что мы сила, и мы сами поняли, что что-то можем.

100млнгрн

392млнгрн

100млрд

грн


8 50 (168)_декабрь 2010

фот

о: у

ниан

темы недели [в стране]06.12–12.12.10

ВИННИЦКАЯ ОБЛ.МОЛОЧНОЕ ИЗОБИЛИЕМолокозаводы Винницкой области затовари-ваются. На складах предприятий скопилось более 2 тыс. т сливочного масла и жирных сыров. При этом ассортимент кисломолочных товаров на рынках области представлен про-дукцией местных производителей всего 5%. Замгубернатора Василий Черний считает, что проблема молочников отчасти вызвана повы-шением стоимости продукции. Власти пред-лагают молокозаводам выходить из ситуации, открывая фирменные магазины и проводя яр-марки в районах области.

АР КРЫМНОВОГОДНЕЕ ПОРУЧЕНИЕГорсовет г. Керчь (АР Крым) поручил владель-цам магазинов и ресторанов украсить свои заведения праздничной новогодней символи-кой. Как сообщают в пресс-службе горсовета, бизнесмены должны, в частности, развесить гирлянды на деревьях возле своих заведений. Если на прилегающей территории отсутствуют деревья, торговцы обязаны украсить гирлян-дами входные зоны и площадки. Оформление входной зоны также включает установку фигур Деда Мороза, Снегурочки, снеговиков и про-чей новогодней атрибутики.

ЛЬВОВСКАЯ ОБЛ.РАЗОБЛАЧЕНИЕ НА ТАМОЖНЕВо Львовской области ликвидировали контра-бандный канал на таможенных постах «Рава-Русская», «Мостиская» и «Краковец». Выясни-лось, что через эти пункты из Польши в Украину ввозились грузы без уплаты обязательных та-моженных пошлин. Перед самой границей товары из грузовиков (грузоподъемностью до 7 т) перегружали в легковые машины, ко-торые при содействии местных таможенников проходили ускоренный контроль по «зеленому коридору». В Гостаможне сообщают, что так ввезли товар минимум со ста грузовиков.

ПАНОРАМА РЕГИОНОВ

ДОНЕЦКАЯ ОБЛ.РЕКЛАМНЫЕ ИНИЦИАТИВЫВласти г. Горловка (Донецкая обл.) планиру-ют привести к единому виду рекламоносители в городе. В горсовете намерены добиться от операторов рекламы, чтобы щиты и лайтбок-сы были выполнены в одинаковых цветах. Под щитами чиновники желают видеть слоганы: «Я люблю свой город» и «Горловка — мой лю-бимый город». Кроме того, на незанятых ре-кламных площадях предлагается разместить социальную рекламу. Но воплотить задуман-ное в жизнь оказалось не так просто: многие операторы рекламы — иногородние компании.

ХАРЬКОВСКАЯ ОБЛ.МУСОРНОЕ НАКАЗАНИЕВ селе Покотиловка (Харьковская обл.) эко-логи обнаружили нелегально оборудованную свалку площадью свыше 2,5 тыс. кв. м. Как вы-яснилось, местный предприниматель само-вольно занял эти земли и свозил туда отходы (металлическую стружку). Согласно подсче-там Госэкологинспекции, ущерб государству от незаконного захвата территории составил более 2 тыс. грн, а из-за засорения участка — 1 млн 103 тыс. грн. Нарушителю предложили добровольно рассчитаться, иначе против него будет возбуждено уголовное дело.

ЗАПОРОЖЬЕЗАКРЫТИЕ БИЗНЕСАВ Запорожье примерно 20% зарегистриро-ванных предприятий стоят в очереди на ликви-дацию. По словам заместителя мэра города Виталия Гриценко, это лишь официальная ста-тистика. На самом деле ситуация такова, что многие предприятия уже давно не работают, однако по документам не прекратили свою деятельность. Напомним, ранее организаторы митингов против принятия Налогового кодек-са заявляли, что предлагаемые властями из-менения приведут к закрытию 30–40% малых и средних предприятий по всей стране.

УПРОЩЕНКА ПОКА ОСТАЕТСЯМногодневные протесты пред-принимателей по всей стране и организация палаточного городка на Майдане не прошли даром: президент Украины В. Янукович

30 ноября ветировал Налоговый кодекс. Однако документ, который фактически уничтожал упрощен-ную систему налогообложения, вопреки требованиям протестую-щих, не был отменен полностью. Уже к утру 2 декабря президент

представил в парламент свои за-мечания, а депутаты с невидан-ной скоростью (уже вечером того же дня) их одобрили. Фактически не читая 25 страниц предло-женных изменений. 4 декабря была опубликована подписан-ная президентом новая версия скандального документа. В нем, в частности, была сохранена «упро-щенка» в ныне действующем виде (путем продления срока действия Указа президента № 727 от 03.07.1998 г.). К февралю пра-вительство обязано разработать новый закон, регламентирующий функционирование единого налога. В противном случае есть вероятность, что МВФ откажет в выделении Украине очередного транша кредита stand by, так как эта международная организация ратует за ликвидацию данного

льготного режима налогообло-жения. Хотя не исключено, что правительству опять удастся отделаться обещаниями и за-претом на включение в состав расходов затрат на приобретение чего-либо у единоналожника (тем самым исключаются некоторые схемы оптимизации налогообло-жения). Кроме того, малые пред-приятия освобождены от обя-занности подавать отчетность в электронном виде. Для лиц, занимающихся независимой про-фессиональной деятельностью, количество наемных сотрудников увеличено с 1 до 4. Перечень оснований для проведения про-верок, наоборот, был сокращен. Таким образом, малый бизнес получил передышку до февраля и накопил ценный опыт борьбы за свои права.

НАЛОГИ



10 50 (168)_декабрь 2010

темынедели [в столице]

ГОСРЕГУЛИРОВАНИЕ

06.12–12.12.10

ЦЕННАЯ ИДЕЯ В Украине не будет ужесточения контроля цен на продукты питания, но киевская мэрия еще не отказалась от этих планов

Верховная Рада отказалась от планов по контролю над ценами на продукты питания. 1 декабря законопроект «О ме-рах по сдерживанию темпов роста цен на продукты питания первой необходи-мости» (№ 7076 от 01.09.2010 г.) под-держали всего 158 народных депутатов. Согласно его тексту, в Украине предпо-лагалось в течение месяца разработать и утвердить список продуктов первой необходимости, механизм регулиро-вания цен на них, а также программу постоянного мониторинга стоимости других товаров и оперативного анали-за ценовой ситу ации. Если в масштабах страны эта инициатива уже в прошлом, то столичным предпринимателям все еще грозит вмешательство властей в процесс цено образования. Чиновники КГГА выразили намерение расширить список продуктов, максимальные на-ценки на которые не должны превышать

10%. Ранее в соответствии с распоря-жением КГГА, принятым еще в 2008 г., в него входили вареные колбасные из-делия, молоко (до 2,5% жирности), сыр (до 9% жирности), сливочное масло (до 72,5% жирности), сметана (до 20% жирности). Теперь же, согласно тексту, опубликованному на сайте мэрии, под действие распоряжения будут подпадать все эти виды продовольствия, незави-симо от сорта или процента жирности. Также в списке должны оказаться птица, яйца и подсолнечное масло. Тем же, кто не подчинится и будет продавать по за-вышенной цене, грозит штраф в размере тройной стоимости партии товара.

Сложно судить о том, какая судьба ждет проект распоряжения те-перь, ведь в начале месяца начальник ГУ по ценовой политике мэрии Василий Яструбинский подчеркивал, что он раз-рабатывается в соответствии с инициа-

тивой Кабмина. Пока киевские чинов-ники не комментируют эту ситуацию. Молчит и бизнес. Анна Курбатова, спе-циалист по связям с общественностью компании «METRO Cash & Carry Ukraine Ltd.», уверена, что ответить на этот во-прос можно не ранее, чем будет прове-дена встреча Украинской торговой ассо-циации, на которой будут обсуждаться вопросы нового законодательства. Представитель другой крупной торго-вой сети, попросивший не называть его имени, оценил инициативу властей отрицательно. «Повышение цен после принятия нового Налогового кодекса неизбежно, — убежден он. — Несмо-тря на то что до его вступления в силу остался еще почти месяц, поставщики ежедневно меняют прайсы, стремясь компенсировать грядущие потери. При

этом поймать за руку мелких предпри-нимателей, нарушающих распоряже-ние, будет очень сложно, а нам такое регулирование цен грозит дополни-тельными проверками». Также в прес-се звучали предположения о том, что крупным сетям будет проще отказаться от некоторых категорий продуктов, чем продавать их с минимальной наценкой себе в убыток. Впрочем, в свете того, что парламент отказался регулировать цены в стране, предприниматели ожида-ют, что и на городском уровне эта идея будет забыта. «Оптимальное решение для властей сейчас — сделать вид, что проекта распоряжения не было. Регу-лирование цен в условиях Киева может дать незначительный положительный эффект на пару месяцев, но тем резче будет скачек цен, когда оно будет отме-нено», — уверен Олег Миронов, эксперт инвестиционной компании CIS.

Предприниматели надеются, что эта опасная идея будет

скоро забытафот

о: P

HL


06.12–12.12.10темы недели

ТЕЛЕФОН ПРОТИВ МОШЕННИКАКомпания Visa Europe предложила новый способ борьбы с мошенни-чеством в банковской сфере. Компания запускает сервис, который устанавливает местонахождение клиента по его мобильному телефону. Программа вычисляет, находился ли в момент снятия денег владелец сотового телефона там же, где и банкомат. Если местонахождение не совпадает, охранные службы Visa свяжутся с клиентом и сообщат ему о возможной угрозе.

АВТОМОБИЛЬ ПО ИНТЕРНЕТУВторая по величине автомобилестроительная компания Южной Кореи Kia Motors Corp. начнет продавать новые автомобили через интернет-аукцион Ebay. Тем самым автопроизводитель хочет повы-сить узнаваемость своего бренда в США, где спрос на автомашины Kia активно растет. Свыше 300 из 725 дилеров Kia в США решились зарегистрировать свой модельный ряд на сайтах EBay и kia.ebay.com. В свою очередь EBay стремится увеличить продажи новых автомоби-лей и автокомпонентов, которые составляют лишь небольшую долю по сравнению с продажами подержанных машин через этот веб-сайт.

ПЛАНШЕТ ВМЕСТО НЕТТОПАУкраинская компания-производитель компьютерной техники «Нави-гатор» в декабре запустит в продажу две модели планшета Impression ImPAD 0410 и ImPAD 1410. Характеристики и возможности этих устройств позволяют рассматривать их как более легкую и совре-менную замену неттопу (он же нетбук). Устройства предназначены не только для медиаразвлечений и интернет-серфинга, но и полно-ценной работы с документами, презентациями, PDF-файлами и т.п.

ИТАЛЬЯНЦЫ ПРИЛЕТЕЛИС 30 марта на украинском авиарынке появится новый low-cost — итальянская авиакомпания Wind Jet. Перевозчик намерен запустить прямые регулярные рейсы сообщением Римини — Киев. У пассажиров уже есть возможность заказать перелет по этому маршруту в системах бронирования и на сайте авиакомпании. Рейсы будут выполняться раз в неделю. Также из Киева будет доступен перелет на о. Сицилия по маршруту Киев — Римини — Палермо/Катания (с пересадкой в аэропорту Римини).

«РУССО ТУРИСТО»Крупный российский туроператор с 18-летним опытом работы «Натали Турс» объявил о начале работы в Украине. Руководство группы компаний заявило, что планируемый объем инвестиций в украинский рынок в 2011 году составит около $1 млн. В 2009 году в России «Натали Турс» обслужила 405 тыс. человек, а ее оборот составил $485 млн. Стратегическими направлениями на первый год работы в нашей стране были объявлены Испания, Кипр и ОАЭ. Всего за первый год работы «Натали Турс Украина» планирует обслужить 30 тыс. туристов.По словам Владимира Воробьева, президента группы компаний «На-тали Турс», выход на украинский рынок продиктован необходимостью расширения бизнеса. «В отличие от многих иностранных холдингов мы, начиная работу на зарубежном рынке, не покупаем уже работаю-щую компанию, а инвестируем в открытие новой. Тем самым создаем рабочие места, которые на начальном этапе будут дотироваться головной российской структурой», — заявил Владимир Воробьев.


12 50 (168)_декабрь 2010

АМЕРИКАНСКАЯ РАСПРОДАЖАВ США уйдут с молотка неиспользуемые государственные объ-екты. В их числе армейская казарма и маяк. Причем покупка такого строения может обойтись недорого — стартовая цена на аукционе составляет всего $10 тыс. Изначально власти рас-считывали начать торги с большей суммы, однако покупате-лей почти не было, и цены снизили. Дело в том, что под приоб-ретение такой собственности сложно получить кредит, так как здания находятся в плохом состоянии. Зато в семи населенных пунктах страны можно бесплатно получить земельный надел. Небольшие города в Штатах страдают от оттока жителей в бо-лее крупные населенные пункты, и местные власти надеются, что перспектива получить землю под застройку без необходи-мости платить за нее привлечет новых поселенцев. Бесплат-ным будет не только участок. Его потенциальные владельцы также получат грант Агентства по развитию сельской мест-ности на постройку дома или льготы по оплате услуг комму-нальных служб. Подробный план будущего жилища является одним из условий получения земли.

29.11 понедельник

Правительство Турции намерено упростить

процедуру продажи недвижимости гражданам

Ирана, Сирии и Саудовской Аравии. Владель-цам паспортов Израиля и Греции, наоборот, за-претят покупать землю в Турции.

30.11 вторник

Канадский бизнесмен Рон Стэмп занялся про-

дажей воды, полученной из айсбергов Гренлан-

дии. До этого он 20 лет с переменным успехом производил водку и пиво на основе талой воды. Цена бутылки талой воды — $10.

темы недели 06.12–12.12.10

[в мире]

01.12 среда

В $36 млрд оценила международная перестра-

ховочная компании Swiss Re ущерб мировых

страховщиков в 2010 г. от стихийных бедствий

и антропогенных катастроф. Потери общества в целом намного выше — $222 млрд.

НЕДВИЖИМОСТЬ

НЕМЕЦКАЯ БЕССОННИЦАВ Германии исследовали связь между рабочей нагрузкой и сном. Результаты неутешительны: каждый второй не-мец страдает бессонницей, при этом каждый пятый даже перед сном занят работой. Более 80% немцев доступны для деловых контактов по мобильному телефону или через ин-тернет в нерабочее время. А более половины (51%) — на связи круглосуточно. Еще 46% принявших участие в опросе периодически выходят на работу в выходные, праздники, ночную смену и во время отпуска. Те немцы, которые тру-дятся более 50 часов в неделю, спят в среднем 6,5 часа, за-нятые неполный день — 7 часов. Лишь каждый четвертый немец спит 8 часов в сутки.

Также 13% респондентов испытывают трудности с засыпанием, а каждый второй «сталкивался» с бессонни-цей как в рабочие, так и в выходные дни. Основной ее при-чиной опрошенные считают стресс из-за проблем на ра-боте. Хайнц Кальтенбах, директор больничной кассы BKK, по заказу которой проводилось исследование, подчеркнул, что количество больных, которым был поставлен диагноз «синдром эмоционального выгорания», в течение пяти по-следних лет выросло в 10 раз.

ИССЛЕДОВАНИЯ


1350 (168)_декабрь 2010

ШИКАРНЫЕ ПОТРЕБИТЕЛИВ Гонконге состоялся второй аук-цион по продаже элитного виски от 60 шотландских производи-телей (Ardbeg, Bowmore, Glenury Royal, Glenmorangie и др.). Его результаты организатор — аукци-онный дом Bonhams — расцени-вает как успешные, несмотря на то что новых владельцев нашли лишь 80% выставленных на торги бутылок. Аукцион виски принес устроителям 567 тыс. гонконгских долларов, в то время как по ито-гам аукциона редких вин, прове-денного этим же домом, прибыль составила 14,2 млн гонконгских долларов. Азия становится главным рынком сбыта коллек-ционных напитков. По оценкам экспертов Sotheby's и Christies, продажи вина в Гонконге в этом году превысят объемы его реализации в Нью-Йорке и Лон-доне вместе взятые. По оценкам

Boston Consulting Group, в бли-жайшие 5–7 лет единоличным лидером рынка люкс-индустрии в целом станет Китай. По итогам 2009 года эта страна уже заняла третье место в мире после США и Японии по количеству долларовых миллионеров. Руководство таких крупных люксовых брендов, как LVHM и Hugo Boss, уже делает ставку на агрессивное продвиже-ние именно на этом рынке. Также исследования Boston Consulting Group показывают, что группа товаров, которые относят к классу люкс, становится все шире. Если раньше к нему относи-ли только украшения, аксессуары и одежду от известных моде-льеров, то сейчас в него также входят дорогие автомобили, смартфоны, услуги SPA-салонов и пятизвездочных отелей, алкоголь и деликатесы. Объем мирового рынка товаров класса люкс уже составляет EUR1 трлн.

темы недели 06.12–12.12.10

[в мире]

02.12 четверг

Правительство России запретило нанимать

на работу в 2011 г. в розничной торговле алко-

голем и лекарствами иностранцев. Кроме того, им нельзя работать продавцами вне магазинов, в том числе на рынках.

04–05.12 выходные

В Грузии объявлено о начале экономической

программы, ориентированной на максималь-

ное развитие бизнеса. Новый налоговый ко-декс вводит институт налогового омбудсмена и механизм налоговых предупреждений.

03.12 пятница

В Китае был установлен рекорд скорости дви-

жения пассажирского поезда — 486,1 км/ч.

Рекорд зафиксирован в процессе испытания новой скоростной магистрали Пекин — Шанхай на поезде Хэсе-380А (Гармония-380А).

ЗАЩИТА ИНВЕСТОРАЕвропейские налогоплательщи-ки не хотят помогать Украине, пока она не победит коррупцию. Генеральный секретарь Ассо-циации налогоплательщиков Европы Микаэль Ягер сообщил, что общественная организация обратилась к Еврокомиссии и Европарламенту с призывом приостановить финансовую под-держку Украине. Он подчеркнул, что европейские институции не должны предоставлять Украи-не займы до тех пор, пока не будет достигнута прозрачность процессов принятия решений

и гарантирована защита прав собственности. Толчком к такой инициативе стал конфликт вокруг шахты «Белозерская», решение суда о досрочном разрыве до-говора аренды которой хотят оспорить ее арендаторы. Ранее Ассоциация (насчитывающая свы-ше 1 млн членов) уже обращалась с письмом к президенту Украины с просьбой защитить интересы инвесторов или хотя бы гаран-тировать им возврат $50 млн, вложенных в этот объект. Сама же шахта уже выставлена ФГИУ на аукцион, который должен состо-яться еще до конца этого года.

ПРАВО

УГОЛОВНЫЙ ПЕРЕВОДЦентробанк РФ предлагает ввести уголовную ответственность для собственников и топ-менеджеров банков за вывод активов. Об этом сообщил в Госдуме глава ЦБ России Сергей Игнатьев. Вполне вероятно, что эта идея найдет поддержку и у правительства РФ, озабоченного все увеличиваю-щимся оттоком капитала. В част-ности, за 10 месяцев 2010 г. за пределы России было переведено более $21 млрд. Интересно, что своего пика этот процесс достиг осенью — в сентябре-октябре отток составил $8 млрд. Воспрепятствовать этой тен-денции российские чиновники намерены законодательно,

приравняв деньги, выведенные за рубеж посредством фиктивных внешнеэкономических операций, к преступным доходам. Это по-зволит обращаться за помощью в отслеживании таких переводов к правоохранительным органам других стран. Чаще всего для вывода денег за границу при-меняются две схемы: неполучение экспортной выручки или уже оплаченных импортных товаров. Именно такие операции (на сумму от 6 млн руб.) и хотят взять под контроль чиновники Минфина РФ. Сейчас Уголовный кодекс страны предусматривает за невозврат выручки лишение свободы до трех лет, но эта статья практически не применяется.

ПРЕСТУПНОСТЬ ТЕНДЕНЦИИ


14 50 (168)_декабрь 2010

06.12–12.12.10

К

бизнес-климат

«За стихийным протестом Майдана —

внутренний голос

требования по созданию либерального правового государства

Вадим Карасев, директор Института глобальных стратегий

ак квалифицировать нынешний Майдан? Можно ли говорить о том, что это событие — знаковое, обнажившее некие процессы, зревшие в стра-не инкубационно? Несмотря на то что пока для среднего и мелкого бизнеса, который вышел на Майдан, это чисто стихийный протест, по своей сути имеющий скорее профсоюзную составля-ющую, это не умаляет его значения для процес-сов осознания мелкого и среднего бизнеса себя как социально-экономического слоя и политиче-ского субъекта.

В решениях власти средний и мелкий бизнес почувствовал угрозу своему существова-нию — я сказал бы, экзистенциальную угрозу. По сути, речь шла не только об отъеме части доходов и собственности. Ведь если не будет доходов — не будет и бизнеса, придется сворачивать его и выхо-дить на рынок труда в качестве наемного рабоче-го. В этом мелкий и сред-ний бизнес, во-первых, почувствовал угрозу про-летаризации, а во-вторых, — утрату гегемонии сред-него класса в украинском обществе. Разница между гегемонией и властью су-щественна. Власть в Украине в реальности при-надлежит олигархам, но при всем этом гегемо-нию среднего класса и среднего мелкого бизнеса никто не отменял. В чем же она проявляется? Во все еще существующем в обществе консенсусе от-носительно того, что Украина должна жить по-европейски, а европейская экономика — прежде всего экономика среднего и мелкого бизнеса. Ге-гемония среднего класса — это и определенный образ жизни, и так называемая мелкобуржуазная свобода — внутренняя свобода самоопределения и экономическая независимость. Видя всю реаль-ную власть, сконцентрированную в руках крупно-го капитала, и слыша, что эта власть собирается возрождать промышленность (крупные заводы и фабрики) и заявляет о том, что ничего страшного, если мелкий и средний бизнес начнет сворачи-вать свою персональную деятельность и выходить на рынок в качестве потенциального рабочего или пролетария, средний и мелкий бизнес усмо-трел для себя экзистенциальную угрозу, а не про-сто угрозу ухудшения условий жизни. Вот в чем этот протест!

Структура этого протеста слоиста, как торт «Наполеон»: от экономических инстинктов

до целой психологии классового самосознания (пока не идеологии, а психологии, что является более глубинной вещью). Люди увидели поку-шение на свой привычный образ жизни — бур-жуазный, мелкобуржуазный, среднебуржуазный. Ведь буржуазия — это социальный слой, который платит налоги и заинтересован в правовом спра-ведливом государстве. У него есть контракт с го-сударством: мы платим налоги, а в обмен получа-ем права для того, чтобы влиять на государство. И еще в обмен мы получаем качественные услу-ги не только для себя, но и для всех остальных — по образованию, медицине, транспорту. Это ли-беральный договор, либеральное налоговое государство, на котором держится западный мир и успешные динамические экономики. И если этого договора нет, если мы платим налоги, а в об-мен не получаем ни права (тем более что эти пра-

ва начинают сужаться), ни справедливый суд, ни качественное обслу-живание в больницах, ни качественное образо-вание для детей (и т. д. по списку), так кто же будет платить налоги!

Вот в чем проблема! Вот за этими стихийно проя-вившимися социально-защитными инстинктами в свернутом виде скрыты требования к тому, что-бы создать либеральное правовое государство, сформировать либеральный договор, современ-ную налоговую государственность. Вот что сто-ит на кону!

Так что сейчас определенный этап разви-тия украинского среднего класса, который был сформирован стихийно на основе всех этих база-ров, торгово-посреднической модели украинско-го первоначального капитализма, закончился. Майдан — симптом этого конца. Симптом пере-ходного возраста. В реальности дефекты, патоло-гии этого социально-экономического организма, который называется торговым средним классом, торговым средним и мелким предприниматель-ством, торговым мелким капиталом, остают-ся. И вылечить этот организм невозможно без усилий самого организма. Но состоявшееся со-противление заставило власть открыть глаза на проблему (или хотя бы приоткрыть). Власть осо-знала, что этот социальный субъект существует и он — достаточно видимая сила. Это и стало глав-ным достижением нынешнего Майдана.

« Украина должна жить по-европейски, а европейская

экономика — прежде всего экономика среднего

и малого бизнеса»

и формированию либерального договора»

фот

о: в

лади

слав

рок

итьк

о

14-15-Vnutr-golos.indd 1414-15-Vnutr-golos.indd 14 08.12.2010 10:52:5808.12.2010 10:52:58

14-15-Vnutr-golos.indd 1514-15-Vnutr-golos.indd 15 08.12.2010 12:31:0308.12.2010 12:31:03

16 50 (168)_декабрь 2010

конфликт интересовБИЗНЕС-КЛИМАТ

Суть проблемы

Сергей Греков, системный администратор:

«В последнее время широко распространилась практика реги-страции имен интернет-ресурсов, созвучных названиям извест-ных компаний. Такие захватнические действия получили назва-ние киберсквоттинг (от англ. squatting — нелегально занятое место), и их целью является дальнейшая перепродажа извест-ного имени или размещение рекламы. Именно так произошло с американской компанией Google Inc. в Украине: на одноимен-ном домене google.ua сегодня можно увидеть все, что угодно, но не украинскую версию самого популярного в мире поисковика.

Судебные процессы между Google Inc. и компанией с интереснейшим названием ООО «Гоу Огле» длятся с 2008 года. Именно тогда корпорацией Google Inc. впервые был подан иск, в котором она просила запретить использовать принадлежащую ей торговую марку. В феврале 2009 года Киевский хозяйствен-ный суд признал правоту американской компании и обязал ООО «Хостмастер» (занимающееся предоставлением услуг по администрированию и сопутствующему техническому сопрово-ждению домена .UA) отменить делегирование google.ua, а «Гоу Огле» — прекратить использование чужого наименования.

Решение в июне 2010 года подтвердил и Киевский апелляционный суд. Кассационные жалобы в ВХСУ на это по-становление подали и «Хостмастер», и «Гоу Огле». Суд согла-сился с решениями предыдущих судебных инстанций, при-знав среди прочего, что «Гоу Огле» «не использует в доменном имени собственные товарные знаки, а в результате эксплуати-рования им оспариваемого домена существует возможность введения в заблуждение потребителей касательно лица, ока-зывающего услуги по поиску и размещению информации». Также суд решил дополнительно исследовать вопрос о нару-шении «Хостмастером» прав Google Inc. Дело было направле-но в суд первой инстанции, а отмена делегирования домена ООО «Гоу Огле» приостановлена.

Если уж мощнейшей американской корпорации прихо-дится прикладывать много усилий, чтобы защититься от кибер-сквоттеров, что говорить о более мелких фирмах. Зачастую вир-туальные захватчики в погоне за наживой буквально окружают незадачливых предпринимателей. К примеру, оригинальный сайт компании размещен в доменной зоне com.ua, но порталы с таким же названием в зонах kiev.ua, .net, in.ua и пр. принадле-жат совершенно другим предприятиям».

Оценка ситуации

Дмитрий Лысенко, президент интернет-компании Web-promo:

«Ни один украинский закон не относит доменное имя к объек-там права интеллектуальной собственности. Подобные споры стали следствием стремительно растущего количества доме-нов. В большинстве случаев лучше их решать в досудебном по-рядке. А именно с помощью Всемирной организации интеллек-туальной собственности (ВОИС), ориентирующейся на UDRP (Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy) — единую вне-судебную политику разрешения доменных споров. Данное ре-

Серг

«В пстраных ние местного

украденное украденное имяимяКак сохранить оригинальное Как сохранить оригинальное название сайта и не стать название сайта и не стать жертвой киберсквоттеровжертвой киберсквоттеров

подготовила подготовила ольга кущий; ольга кущий; рисунок: рисунок: олег середаолег середа

16-17-Konflikt_interesov.indd 1616-17-Konflikt_interesov.indd 16 08.12.2010 10:38:5908.12.2010 10:38:59

1750 (168)_декабрь 2010

конфликт интересовБИЗНЕС-КЛИМАТ

гулирование принято для некоторых доменных зон верхнего уровня: доменов по типу .biz, .com, .info, .name, .net, а также для национальных доменов по типу .hk, .in. В Украине процедуры UDRP в спорах о доменных именах (.ua) не применяются. Да и такая судебная практика — чрезвычайная редкость.

Судебное разбирательство по Google, длившееся более двух лет, можно назвать прецедентом. И пока подобные реше-ния не станут нормой, киберсквоттеры будут чувствовать себя «в своей тарелке». Регистраторы, теряющие доверие клиентов из-за их неправомерных действий, предлагают повысить стои-мость регистрации доменов до уровня, при котором киберсквот-тинг окажется невыгодным. Или же ввести права приоритетной регистрации для владельцев уже используемых доменов».

Андрей Осипов, частный адвокат:

«Иски компании Google Inc. совершенно оправданы, однако ей стоит признать, что прецедент для киберсквоттинга она создала сама, вовремя не зарегистрировав домен на себя. «Хостмастер» после некоторых уточнений и разбирательств будет обязан пре-кратить делегирование имени киберсквоттеру, поскольку суд за-претил ООО «Гоу Огле» использовать название Google. Согласно ст. 489 ГК Украины, «правовая охрана предоставляется коммер-ческому наименованию, если оно дает возможность выделить одно лицо среди других и не вводит в заблуждение потребите-лей относительно настоящей его деятельности».

Оценивая ситуацию, я усмотрел неприкрытый воз-можный сговор трех лиц, решивших воспользоваться про-махом Google Inc.: патентного поверенного (который буд-то бы не заметил, что компания с аналогичным названием и услугами уже существует), компании, регистрировавшей «Гоу Огле», и «Хостмастера» как компании, предоставившей последней хостинг с известным именем. В силу предполага-емого сговора выполнены формальные требования по реги-

страции домена, но были закрыты глаза на логику и здравый смысл, что означало захват чужого имени. Ведь домен имеет вид google.ua, а не go-ogle.ua».

Рекомендации

Александр Ольшанский, президент компании Imena.UA:

«Наилучший совет, который можно дать любой известной ком-пании, обеспокоенной безопасностью от киберсквоттеров, — позаботиться о регистрации доменов заранее. Важно также со-общать регистратору об изменениях своих контактных данных (электронная почта, телефон), которые оставлены для уведом-лений о необходимости продления имени.

Кроме того, компаниям следует регистрировать домены только на юридическое лицо, а не на физическое (например, на системного администратора, который завтра уволится вместе с «именем»). И оплату необходимо производить от имени ком-пании, а не одного из ее представителей. Помимо этого реги-стрировать и дублировать домены нужно сразу в большинстве возможных зон и вариациях написания. Также следует помнить, что домен может существовать уже и в полукириллическом виде (новые зоны, вроде «имя.kiev.ua» или «имя.com.ua»)».

Андрей Осипов, частный адвокат:

«Компаниям, чтобы не стать жертвой киберсквоттеров, нужно, прежде всего, обратиться к добросовестному патентному пове-ренному для регистрации своей ТМ. Именно он должен изучить соответствующую базу данных на предмет занятости/незаня-тости такого имени другим юрлицом в подобной сфере услуг. Ведь не может существовать двух одинаковых ТМ с аналогичны-ми видами деятельности. Кроме того, при оформлении домена важно прописывать и такие виды деятельности, как «реклама» и «размещение в интернете».

А еще лучше регистрировать максимальное количество видов деятельности и услуг, чтобы охватить все то, что может привлечь внимание конкурентов. Например, производство шин стоит регистрировать не только в самих «шинах», а и в «запча-стях», «монтаже». Чтобы, допустим (проводя аналогию с Googlе), какой-нибудь новоявленный магазин автоаксессуаров Goog Le не смог зарегистрировать аналогичную торговую марку и впо-следствии открыть созвучный сайт».

[судебная практика]Что в имени твоем?Недавно Высший апелляционный суд России запретил предприни-мателю Ерванду Саркисянцу использовать доменные имена lad-m.ru и ladm.ru. Суд решил, что администрирование этих доменных имен нарушало права ЗАО «Лад-М» на фирменное наименова-ние. ЗАО, которое специализируется на производстве санитарно-гигиенической продукции и бумагоделательных машин, в августе 2008 г. подало иск к г-ну Саркисянцу в Арбитражный суд Москвы. Компания заявила, что принадлежащие ответчику сайты lad-m.ru и ladm.ru используются для распространения таких же товаров, как те, что продвигает она, и что права на соответствующие торговые

знаки принадлежат ЗАО. Компания потребовала запретить Сарки-сянцу использовать домены и взыскать с него компенсацию в раз-мере 100 тыс. руб. Также известны случаи, когда крупные компании решаются идти на договоренности с киберсквоттерами, считая, что судиться до-рого, а результат в наших условиях может быть непредсказуем. Так, по некоторым данным, поступил известный автопроизводитель BMW, за один из украинских вариантов домена которого кибер-сквоттер просил автомобиль. Как в итоге они договорились — не-известно, но в суд никто обращаться не стал.

[info]Нормативные и правовые акты, регулирующие споры о захвате доменов

Гражданский кодекс• Хозяйственный кодекс• Закон «Об охране прав на знаки для товаров и услуг», № 3689-ХII • от 15.12. 93 г.Закон «О телекоммуникациях», № 1280-IV от 18.11.03 г.•

16-17-Konflikt_interesov.indd 1716-17-Konflikt_interesov.indd 17 08.12.2010 10:39:1308.12.2010 10:39:13

18 50 (168)_декабрь 2010

дискуссияБИЗНЕС-КЛИМАТ

земельные спорыподготовила ольга кущий

Ильдар Газизулин, старший экономист Центра перспек-тивных исследований:«В целом президент правильно определил проблемы — затяжные и затратные процедуры регистрации и досту-па к коммуникациям. Процедуры упростить легко, но обеспечить развитость инфраструктуры можно лишь за счет более высоких налогов и четкого определения тари-фов услуг естественных монополий. В данный момент

главная проблема собствен-ников земли — повышение

налогов, предусмотренное Налоговым кодексом. В

общем же нельзя ска-зать, что земельный вопрос стоит остро для МСБ».

Оксана Кузякив, исполнительный директор, руководи-тель Центра современного общества Института эконо-мических исследований и политконсультаций:«Менять ЗК нужно в комплексе со всей государственной системой. Ведь предельная прозрачность рынка земли — основа уничтожения системы поборов. Для этого не-обходимо минимизировать вмешательство государства в вопросы ценообразования, так как рынок — система, са-мостоятельно регулирующая свое равновесие. Все, что дефицитно, само дорожает и наоборот. Кроме того, нуж-но учитывать взаимосвязь между землей и производ-ством продуктов питания. В данной сфере уже сегодня за-действована значительная доля частного капитала. Чем меньше госсистема будет сюда вмешиваться, тем четче и прозрачнее будет регулирование эффективного использо-вания ресурса земли».

обеспечить развитость инфраструктурсчет более высоких налогов и четкого офов услуг естественных монополий. В

главная проников земли

налогов, Налого

общезатьвопдля

Анатолий Матвиенко, член Комитета Верховной Рады

по вопросам аграрной по-литики и земельных от-ношений:«У нас отсутствует прак-

тика инвентаризации земли (установление ме-

стоположения объектов земле-устройства, их границ — Ред.). Поэтому никто не знает: где, у кого и в каких объемах имеются

ресурсы. Ранее не был составлен земельный кадастр и не установлены элементарные правила игры на этом рын-ке. Именно с этого нужно начинать реформирование.

Также считаю, что финансовые операции, свя-занные с землей, должны проходить через государ-ственные земельные банки под строгим контролем. Для предпринимателей, ориентированных на бизнес не-сельскохозяйственного производства, также нужно про-думать схему инвестиций для строительства и проведе-ния коммуникаций.

Кроме того, мы должны ввести ограничения на операции с землей для нерезидентов и думать прежде все-го о гражданах Украины».

Ярослав Москаленко, первый заместитель главы Киевской облгосадминистрации:«Реформа земельного законодательства — основа для соз-дания благоприятных условий бизнесу. Но уже сейчас, до изменения ЗК, в регионах должны действовать реальные механизмы помощи инвесторам. Пока они имеются толь-ко в Киевской области, где создано так называемое единое инвестиционное окно. Компании, которые сюда обраща-ются с рентабельными проектами, получают поддержку и необходимые разрешения. Мы заинтересованы в том, что-бы предприниматель поскорее начал строительство. Ведь вложенные инвестором деньги — залог того, что он нач-нет дело, создаст рабочие места, станет платить налоги.

Для упрощения землеотвода в каждом регионе должны действовать земельные комиссии, аналогичные тем, которые уже работают в Киевской области. Сегодня для получения земли необходимо разрешение пяти служб, у каждой из которых имеется 30 дней на выдачу заключе-ния. В итоге они могут держать документы 150 дней. Зе-мельная же комиссия обязана выдать общее заключение в течение 21 дня. Причем, если по истечении этого срока документ не прислан, проект считается согласованным по умолчанию. Это и является гарантией минимизации кор-рупции в земельной сфере, так как исключается непосред-ственное общение с чиновниками различных инстанций».

АнатолийКомитет

по вопр


18

в

Президент Украины в ближайшее время намерен инициировать зе-мельную реформу, которая должна обеспечить прозрачность про-дажи земли. Об этом он сообщил на заседании Регионального коми-

18-19-business-climat-diskussiya.indd 1818-19-business-climat-diskussiya.indd 18 08.12.2010 10:54:5708.12.2010 10:54:57

1950 (168)_декабрь 2010


Максим Кузнецов, ООО «Квиты-сервис»:«Нам необходимо четко знать, где и какая есть земля, что на ней можно строить. И к такой информации должен быть открытый доступ (например в интернете), чтобы максимально уменьшить спекуляции чиновников. Также нужно запретить пересмотр положительных решений об отводе земли, если предприниматель уже сделал капита-ловложения. Период рассмотрения наших запросов дол-жен быть контролируемым, а перечень причин отказа — регламентированым.

Стоит четко обозначить и срок освоения земли. У тех, у кого он истек, отбирать ресурс и опять выводить его на свободный рынок продаж. Применять штрафные меры к чиновникам, например, за несвоевременную вы-дачу документов или отсутствие печати госучреждения».

Игорь Запрудский, председатель Союза предпринима-телей Луганщины, член Координационного совета Ассам-блеи МСБ в Украине, частный предприниматель:

«Любые рефор-мы в этой стране — нонсенс. Только через люстра-цию власти можно менять законодатель-ство. Какие могут быть новые нало-говые, трудовые или земельные кодексы?! Речь идет о том, что во-обще невозможно производить что-либо в такой бандит-ской стране. А нам очередной раз забрасывают удочку, чтобы мы проглотили наживку. На самом же деле, при-крывшись нашими нуждами, землю приберут к своим рукам и сделают народ нищим».

ко-

и ть

огутнало-ые или одексы?! том, что во-


Ярослав Жалило, заместитель директора Националь-ного института стратегических исследований, заслу-женный экономист Украины:«Кодификация законодательства, регулирующего поря-док купли-продажи-аренды земельных участков, необ-ходима. Прежде всего для того, чтобы снизить уровень коррупции в этом процессе. Простота и прозрачность регуляторных норм и процедур позволят избавиться от диктата чиновников, а определение критериев пре-доставления участков в собственность или аренду для МСБ — от коррумпированных решений органов мест-ного самоуправления.

Стратегическая задача земельного кодекса — обеспечить эффективность использования земель, пре-жде всего сельхозназначения (особенно в преддверии отмены моратория на их куплю-продажу). Поэтому ко-декс должен выдвигать исключительно специфические

квалификационные требования к претендентам на вла-дение землей. Все это будет гарантировать права вла-дельцев земельных паев, передаваемых в аренду или управление.

ЗК должен также обеспечить соответствующие режимы использования земель рекреационного назна-чения, курортных территорий, заповедников, лесных массивов. Крайне важно определение механизмов пе-ревода земель из одного вида в другой: напри-мер, размежевание рекреационных территорий и выделяемых под жилую за-стройку».

19ь 2010

тета по экономическим реформам в г. Ровно, отметив, что механизм ценообразования на землю должен быть рыночным. Глава государ-ства также обратил внимание на важность организации в регионах системы помощи инвесторам. По его мнению, необходимо ускорить процессы регистрации, покупки земли под строительство и прове-дения на соответствующих участках нужных коммуникаций. «Статус» решил поинтересоваться у законодателей, чиновников, экспертов и предпринимателей:

«ЧТО НУЖНО УЧЕСТЬ ПРИ ОБНОВЛЕНИИ ЗЕМЕЛЬНОГО КОДЕКСА, ЧТОБЫ ПРИОБРЕТЕНИЕ ЗЕМЛИ СТАЛО ДОСТУПНЫМ ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ?»

18-19-business-climat-diskussiya.indd 1918-19-business-climat-diskussiya.indd 19 08.12.2010 10:55:0708.12.2010 10:55:07

регионыБИЗНЕС-КЛИМАТ

20 50 (168)_декабрь 2010

Д онецкая область, традици-онно воспринимаемая как индустриаль ный центр Укра-

ины, не столь однообразна, как это может показаться на первый взгляд. Славящие регион шахты и метал-лургические предприятия сосредо-точены в Донецке, Мариуполе и на северо-востоке области. А на юге и юго-западе расположены большие степные сельскохозяйственные рай-оны (Великоновоселковский, Волно-вахский, Тельмановский, Володар-ский и Новоазовский) и приморская зона. Такое многообразие ресурсов дает возможность развивать недо-ступные в других регионах Украины виды бизнеса.

Не промышленностью единойРазумеется, не индустриальное на-правление наиболее перспективно для малого и среднего бизнеса. По по-казателям 2009 года, в сфере оптовой и розничной торговли было занято 37,2% всех мелких предприятий обла-сти, что втрое больше, чем в промыш-ленности. «Действительно, особен-ность развития предпринимательства в Донецкой области — ориентация на торгово-посредническую деятель-ность. В целом по области малые предприятия обеспечивают десятую часть годового объема продукции, реализованной всеми предприятия-ми», — подтверждает Наталья Без-жон, директор консалтинговой ком-пании Advance. Продолжает расти

доля небольших предприятий, занимающихся операциями с недвижимостью, арендой и пре-доставлением услуг предпри-нимателям. Их суммарный про-шлогодний показатель — 23,7%, что больше удельного веса вместе взятых малых предприятий про-мышленности (12%) и строительства (11,2%).

Донецкая об-ласть имеет также су-щественные преиму-щества по уровню развития финансово-го рынка (4-е место по Украине). По словам предпринимателей, опро-шенных Фондом эффек-тивного управления, один из факторов, способствующих раз-витию финансового сектора в области, — достаточно высокий уровень доступности для бизнеса банковских ссуд и наличие венчурно-го капитала. Однако зарубежные ин-весторы не спешат вкладывать сред-ства в направления, прибыльные для МСБ. Их внимание сфокусировано на крупных промышленных объектах и большом бизнесе.

Среди факторов, негативно повлиявших на развитие бизнеса, нельзя не отметить убытки эконо-мики Донецкой области от кризиса. В своем отчете «Конкурентоспособ-ность украинских регионов–2010» Фонд эффективного управления от-мечает, что в 2008 г. валовый реги-ональный продукт уменьшился на

Высокая плотность населения Донецкойобласти помогает предпринимателямактивно осваивать сферу обслуживания.А близость к России — развиватьиндустриальный и санаторно-курортный туризм, предоставлятьстроительные услуги

вышел в степь донецкуювышел в степь донецкуюпарень молодойпарень молодой

текст: сергей абрамов, наталья вишнева

20-23-business-climat-Regions.indd 2020-23-business-climat-Regions.indd 20 08.12.2010 12:58:1908.12.2010 12:58:19


2150 (168)_декабрь 2010

2,9% против роста ВВП в стране до 2,3%. И все же

удельный вес региона в годовом объеме про-дукции, реализованной

малыми предприя-тиями в целом по Украине, остал-

ся довольно весо-мым — 455,4 млн грн. По этому показате-лю Донбасс занял вто-рое место в Украи-не (после Киева).

Также, соглас-но вышеупомянутому

отчету, область имеет показатели ниже сред-него в категории «эффек-

тивность рынка товаров» — 12-е место в региональ-

ном рей тинге. Одна из глав-ных причин — низкий уро-

вень конкуренции. Однако этот факт, считает г-жа Безжон, можно выделить и как преиму-щество для старта бизнеса.

Оптимизируяи взращивая

Учитывая то, что рынок стро-ительных услуг заполнен малым бизнесом только на 11%, директор фирмы «Блиц» Валерий Прудников прогнозирует развитие этого сегмен-та рынка в преддверии Евро-2012. «В Донецкой области возводится много новых объектов, которые потенци-ально могут стать отличной площад-кой для старта бизнеса. Гостиницы, стадионы, аэропорты, торговые цен-тры нуждаются в строительных и от-делочных материалах (дверях, шлаг-

баумах, системах автоматики). И новичкам в бизнесе можно успешно заниматься поставками этих компо-нентов», — считает г-н Прудников.

Уверена в успехе строитель-ного направления и Наталья Безжон. По ее словам, уже сейчас мелкие и средние строительные фирмы по-лучают регулярные заказы, связан-ные с подготовкой к Евро-2012. Это же подтверждают службы занятости — на рынке особо востребованы ка-менщики и арматурщики. «Можно отметить и возникновение спроса со стороны России на стройматериалы, производимые в Донецкой области. Один из моих клиентов получил за-каз на производство бетона для объ-ектов, строящихся для Олимпиады 2014 года в Сочи», — приводит при-мер г-жа Безжон.

Из новых перспективных на-правлений для предпринимателей выделяют также строительство до-рог и производство дорожных покры-тий. А внедрение новых технологий (по данному показателю область за-нимает 4-е место в Украине) и мини-мизация затрат способны превратить сельское хозяйство области в при-быльное дело. Например, соучреди-тель ООО «Агрофирма «Злагода» Ан-дрей Иванин рассказывает, что ему удалось модернизировать производ-ственный процесс таким образом, что с работой, которую раньше вы-полняли 20 человек, теперь справля-ются 5 сотрудников. «Выращивание полевых культур (пшеницы, ячменя, кукурузы и подсолнечника) привя-зано к ценам на топливо, — поясня-ет Андрей Иванин. — Его стоимость остается непредсказуемой, поэто-му всегда приходится искать пути

[мнение чиновника]

Андрей Анисимов, начальник главного управления регионального развития Донец-

кой облгосадминистрации: «Доля МСБ в Донецкой области слишком мала — всего 55 предприятий на 10 тыс. чел. Во время кризиса больше всех пострадал крупный бизнес, и если бы доля малого была больше, он послужил бы некой «подушкой безопасности». Если говорить о перспективных направлениях для малого и среднего бизнеса, то это субконтракты с крупными предприятиями. Большое внимание будем уделять развитию инновационной инфраструктуры малого бизнеса.Но по-настоящему глобальным и приоритетным направлением является сельское хо-зяйство. У Донецкой области огромный потенциал в этой сфере, и МСБ мог бы себя здесь проявить. Также я вижу перспективу в развитии различных консультаций, юриди-ческих контор, обучающих центров».

2,9%стра

удв ду

мПл

ноотчпонег

тивн— 12-

ном реных при

вень коэтот факт



22 50 (168)_декабрь 2010

сокращения затрат. При этом я по-прежнему считаю, что сельское хо-зяйство может быть прибыльным, даже для небольших фермерских уго-дий (от 1 тыс. га). К примеру, за 3 года работы мы уже погасили креди-ты, и сейчас бизнес сам себя окупает. И несмотря на то что год был неуро-жайный, цены на сельхозпродукцию на рынке держатся очень высокие».

Слова предпринимателя под-тверждают данные о темпах роста

валовой продукции сельского хозяй-ства за январь–октябрь 2010 года. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года он вырос на 9% (по ин-формации Главного управления ста-тистики в Донецкой области). Только урожай подсолнечника увеличился на 45%. При этом сельскохозяйственный рынок остается заполненным только наполовину. Тем, кто хочет добиться быстрого финансового успеха в сель-ском хозяйстве, Андрей Иванин со-ветует обратить внимание на выра-щивание овощей. «Есть два фактора, указывающих на то, что этот бизнес весьма прибыльный, — рассуждает г-н Иванин. — Первый — это хорошие урожаи, которые дают донбасские чер-ноземы. Второй — высокая оптовая и розничная цена овощей на рынках».

Демография в помощьТо, что Донецкая область имеет наи-большую плотность населения в Украине, позволяет предпринима-телям активно развивать сферу об-служивания. Владелица свадебной студии «Венеция» Виктория Деккер считает, что в данном регионе зара-боток на организации праздников имеет отличные перспективы. «Наи-более интересными, на мой взгляд, являются профессиональная органи-зация и обслуживание свадеб, услуги «свадебного координатора». Наши клиенты (в основном это невесты и родители молодоженов) отмечают, что лучше наслаждаться праздником, а не контролировать работу исполни-телей», — рассказывает г-жа Деккер.

Как плюсом, так и минусом рынка свадебных услуг в Донецкой области является то, что отрасль на-ходится на стадии становления, а значит, нет сформированного потре-бительского спроса. При этом уже по-явилось несколько крупных игроков, которые установили порог для вхо-да новичков в эту сферу, что усилило конкуренцию и дало толчок к разви-тию рынка. «Чтобы начать обслужи-вать свадьбы, достаточно $5–7 тыс. начальных вложений. Окупается биз-нес в течение полугода, — рассуждает г-жа Деккер. — И дела пойдут еще луч-ше, когда рынок выработает общие «правила игры», особенно в области ценообразования». Эксперты счита-ют, что попробовать начать свой биз-

нес можно в гостинично-ресторанной сфере. Связано это опять-таки с Евро-2012. Как отмечает владелица ресто-ранного комплекса «Зимний сад», местные органы власти в ближайшее время намерены предложить опреде-ленные преференции для стимулиро-вания развития бизнеса. «Например, не раз оглашались намерения упро-стить разрешительные процедуры для открытия кафе и ресторанов», — поясняет бизнес-леди.

С мнением о том, что перспек-тивно развивать бизнес в сфере обслу-живания, согласен и Энрике Менен-дес, предприниматель, консультант по ИТ: «В следующем году будут ак-тивно развиваться сервисные направ-ления, связанные с обслуживанием обеспеченных людей, желающих по-лучать услуги, к которым они при-выкли в заграничных поездках. Это могут быть загородные отель ные ком-плексы, SPA-центры, службы достав-ки и пр.». Основываясь на поведении своих клиентов, г-н Менендес прогно-зирует стагнацию строительства и на-ружной рекламы. При этом он отме-чает, что рынок интернет-рекламы и маркетинга в Донецкой области на-чнет резко расти. «Недавно я открыл рекламное агентство AdFactory, ко-торое первым в Донецке предложит комплекс услуг интернет-маркетинга. Я верю в это направление, поскольку наш регион пока остается практи-чески неохваченным данной сферой бизнеса и это один из мотивов разви-вать перспективное направление», — уверен предприниматель.

А вот губернатор Донецкой области Анатолий Близнюк видит от-личные перспективы для развития в районе Новоазовска зоны игорно-го бизнеса (об этом он неоднократ-но заявлял еще в мае 2010 года). Ведь неподалеку на приграничной тер-ритории будет создана аналогичная российская зона. Поэтому он не ис-ключает перспективы туристическо-го сотрудничества Донецкой области и Российской Федерации.

А в рамках разработки про-екта «Схемы планирования террито-рии Донецкой области» до 2031 года специалисты института «Гипроград» предлагают МСБ активнее развивать в области индустриальный туризм и туризм в зоне морского побережья. По словам главного инженера проек-

[info]

Программы, которые власти заклады-

вают в механизмы поддержки и раз-

вития малого и среднего бизнеса на

2011– 2012:

помощь фермерским хозяйствам в по-купке техники, семян, минеральных удо-брений, горюче-смазочных материалов;

кредитная поддержка малого бизнеса; помощь в строительстве современных

объектов придорожного сервиса. Упроще-ние процедур получения соответствующих участков земли.

По данным Госкомстата

[справка]

Основные показатели Донецкой области за 2008 год

Население — 4,5 млн человекВаловой региональный продукт — 117 646 млн грнДоля региона в ВВП Украины — 12,4%ВРП на душу населения — 26 028 грн

По данным Госкомстата

[справка]

Основные показатели деятель-ности малых предприятий в Донецкой области за 2009 год

Число предприятий из расчета на 10 тыс. чел. — 55 Количество занятых работников — 161,5 тыс. чел.Количество нанятых работников — 159,4, тыс. чел.Фонд оплаты труда — 2 237,7 млн грнСредняя зарплата — 1170,2 грнОбъем реализованной продукции — 36 357,3 млн грн.По данным Госкомстата (без учета деятельности банков,

фермерских хозяйств и бюджетных организаций)



2350 (168)_декабрь 2010

та Владимира Мухи, количество мест отдыха в Донецкой области с 40 тыс. можно увеличить до 90 тыс. Осо-бо перспективной считают примор-скую зону, способную привлечь тури-стов из РФ. Индустриальный туризм специалисты предлагают развивать в Шахтерске, Артемовске, Красноар-мейске и Амвросиевке. «Под этим по-нятием имеется ввиду экстремальный вид туризма, который основан на зна-комстве с промышленным наследием. Это может быть, к примеру, спуск в шахты», — поясняет Наталья Безжон.

Западные инвесторы видят перспективу в развитии социально-го предпринимательства в регионе (де ятельности, нацеленной на смяг-чение или решение социальных про-блем. — Ред.). На сегодняшний день в городе и области функционирует всего пять предприятий данного на-правления. 13 октября в Донецке со-стоялся официальный старт партнер-ского проекта «Содействие развитию социального предпринимательства в Украине» в Донецком регионе, ор-ганизованного Британским сове-том в Украине, фондом «Восточная Европа», аудиторской компанией PricewaterhouseCoopers и Эрсте Бан-ком. Цель — создание в Донецке ряда предприятий и бизнес-инициатив, деятельность которых будет направ-лена на решение острых социальных проблем региона. «Мы видим боль-шие перспективы для популяризации данного вида предпринимательства в Донецкой области. При этом можно применить мировой опыт развития данного сегмента. Например, в Вели-кобритании работает более 50 тыс. предприятий, которые обеспечивают порядка 105 тыс. рабочих мест», — отметила в одном из интервью за-меститель директора Британского совета в Украине Наталия Василюк. На данный момент открыт набор же-лающих учавствовать в программе. Те, кто хотят начать и развивать свой социальный бизнес, получат профес-сиональные знания, юридическую и бизнес-консультации, а также финан-совую поддержку.

Тернистая дорога в бизнесОднако на фоне грандиозных идей и перспектив у предпринимателей области достаточно много проблем,

о чем свидетельствует отрицатель-ный финансовый результат работы МСБ. За прошлый год 62% пред-приятий получили прибыль в сумме 2301,6 млн грн, а 38% — понесли убытки в размере 2541,2 млн грн, что превышает прибыль на 239,6 млн грн. В целом же перечень глав-ных проблем бизнеса в области схож с общенациональным. Начиная с ноября нынешнего года в Донецкой области предприниматели массово сдают сертификаты и лицензии, что-бы закрыть бизнес. Причиной мас-штабного свертывания сами бизнес-мены называют увеличение расходов и сборов, в частности, отчислений в Пенсионный фонд. По данным Союза предпринимателей, донецкий малый бизнес в своем большинстве собира-ется переходить в тень.

В то же время Донецкая обл гос-администрация на своем официаль-ном сайте призывает всех желающих к публичному обсуждению проекта региональной стратегии развития малого и среднего бизнеса в Донец-кой области на период до 2016 года. В ноябре в поддержку МСБ прошел «Первый национальный фестиваль представителей малого и среднего

бизнеса». Такие мероприятия, как отметили представители Верховной Рады Украины, — возможность и по-лучить разъяснения, и самим стать авторами изменений. Ведь именно в рамках фестиваля был организован диалог с властью и обсуждение всех новых норм законодательства.

Однако председатель Донец-кого областного Союза предприни-мателей малого и среднего бизнеса и ремесленников Александр Хряков считает, что развивать предприни-мательство нужно не с помощью фе-стивалей, а на основе государствен-ной программы. «К примеру, давно пришло время открыть товарно-транспортный коридор через Донец-кую область, — говорит Александр Хряков. — У нас под боком Черное море, Ростовская область России, есть выход на Ближний и Дальний Восток. И создание такого коридора способ-ствовало бы развитию малых пред-приятий, связанных с автомобиль-ными, авиа и железнодорожными перевозками. Появились бы фирмы по строительству автобанов и дорог, встала бы на ноги сфера ремонта. А вдоль дорог развивались бы заправ-ки, мойки, киоски, магазины».

Результаты Донецкой области по 12 составляющим конкурентоспособности

ИГК

Основные требования

Государственные и частные институты

Инфраструктура

Макроэкономическая стабильность

Усилители эффективности

Эффективность рынка товаров

Эффективность рынка труда

Уровень развития финансового рынка

Оснащенность новыми технологиями

Уровень развития бизнеса

Инновации

Среднее по УкраинеДонецкая область Страна с наилучшим результатом

5,6

6,0

6,1

6,6

6,6

5,7

5,8

5,9

5,9

6,2

5,9

5,8

4,1

4,1

3,6

3,6

4,1

3,8

4,8

3,4

3,4

4,0

3,1

Нестабильность политики

Налоговая политика

Нестабильность правительства

Доступ к финансированию

Коррупция

0 5 10 15 20

Украина

Донецкая область

15%

13%

13%

11%

8%

Источник: Всемирный экономический форум, опрос руководителей бизнеса, 2010

Основные факторы негативного влияния на условия ведения бизнеса в Донецкой области


конкурентыБИЗНЕС-КЛИМАТ

24 50 (168)_декабрь 2010

Александр Москаленко,руководитель отдела коммерческой и жилой недвижимости компа-нии GEOS Real Estate:

«Рынок недвижимости оживился, и конкуренция

среди риелторов усилилась. Работать ста-ло сложнее, ведь доля непрофессиональных брокеров достигает примерно 70%. Причем эти риелторы демпингуют. С данной про-блемой нужно бороться на законодатель-ном уровне, а не пытаться переманивать клиентов рекламой или акциями. Рынок нуждается в том, чтобы риелторы получали лицензию, периодически проводились кур-сы повышения квалификации персонала на госуровне (так же как у оценщиков недви-жимости).

По нашим наблюдениям, сейчас оптимальное время для внедрения новых приемов ведения бизнеса. И первое, что мы решили применить, — распространенная западная практика, когда комиссионные за услугу риелтора платит тот, кто заказы-вает ее (будь то продавец или покупатель, арендатор или арендодатель). Ранее же мы использовали стандартную схему — зараба-тывали исключительно на комиссионных покупателя или арендатора.

Еще одно новшество состоит в том, что 70% договоров с нашими клиентами мы заключаем во время сделки, а не в тот момент, когда клиент делает свой заказ. Дело в том, что наша компания разработа-ла технологии для продажи любого объек-та недвижимости в течение месяца. Поэто-му отлично срабатывает система работы на понижение цен. Кроме того, мы сами устра-иваем торги между потенциальными поку-пателями. При этом комиссия не зависит от суммы сделки. Таким образом, без лишних вложений в рекламу мы привлекаем вни-мание клиентов. Хотя, конечно же, полно-стью не отказываемся от рекламы объек-тов, которыми занимаемся. И здесь тоже есть нюанс: важно не допускать, чтобы объ-ект «зависал» больше чем на месяц. Это су-щественно влияет на имидж компании. По-этому его нужно либо продать, либо снять с реализации».

Александр Самолюк,директор по развитиюбизнеса компании KyivHills:«Чтобы выделиться на рын-ке, мы решили не брать ко-

миссионных (50% от месяч-ной суммы арендной платы) с

арендаторов офисов, а представлять интересы исключительно бизнес-центров, которые и бу-дут платить нам за оказанные услуги. Мы заня-ли определенный узкий сегмент рынка и прак-тически не ощущаем конкуренции со стороны украинских компаний. Такая схема оказалась выигрышной в первый кризисный год, когда компании массово покидали дорогие офисы, сокращали штат сотрудников и, соответствен-но, арендуемые метры. Арендодателю выгод-но как можно быстрее сдать пустующие офис-ные помещения, чтобы они начали приносить прибыль. И за это он готов платить. Так мы за-воевали доверие более 100 офисных и бизнес-центров в столице.

Еще одно наше преимущество — опера-тивность работы. После того как клиент сделал запрос, в течение часа ему пересылается пре-зентация объектов, которые могут подойти (со-гласно его пожеланиям). После ознакомления заказчик сразу же получает личного консуль-танта, который заезжает за ним на автомобиле и везет на просмотр отобранных помещений. В результате все это дает положительные отзы-вы и желание клиентов порекомендовать ком-панию друзьям, знакомым, партнерам по биз-несу. Как правило, один довольный арендатор приводит нам минимум 2–3 новых.

Мы постепенно применяем практику холодных прозвонов потенциальных клиентов (менеджер обзванивает компании и частных лиц с предложениями купить товар или отправ-ляет предложения по почте. — Ред.). К сожале-нию, в нашей бизнес-среде этот способ пока не получил должного признания, хотя в междуна-родной практике он занимает одно из ведущих мест в поиске и привлечении клиентов сферы услуг. И в его эффективности мы уже убеди-лись. Помимо этого, используем рекламу в ин-тернете, печатных СМИ, на внешних реклам-ных носителях и стараемся перенимать лучшие практики и подходы зарубежных коллег (отно-сительно развития бизнеса и обучения сотруд-ников)».

двигатели недвижимого

Риелторы привлекают заказчиков

без рекламы, подписания

предварительных договоров

купли-продажи и первоначального

взноса.Секрет успеха —

искусство торговаться

подготовила вероника лавская

Данные по рынкуМинимальные стартовые

вложения: 30 тыс. грн

Срок окупаемости: 3–6 мес.

Доход в месяц: 100 тыс. грн

Уровень заполненности ниши: 90%

По данным компании KyivHills

24-25-konkurenty.indd 2424-25-konkurenty.indd 24 08.12.2010 11:15:0308.12.2010 11:15:03

24-25-konkurenty.indd 2524-25-konkurenty.indd 25 08.12.2010 10:50:5108.12.2010 10:50:51

26 50 (168)_декабрь 2010

РЕШЕНИЯ

менеджеракарьера

гтекст: яна беседа;

фото: егор сумкин

осподин Хан работает в авиакомпании Lufthansa более 30 лет, последние 17 из которых занимает позицию кантри-менеджера (ответственный за деятельность компании на территории региона) в Восточной Африке, Южной Азии, Южной Корее, а с 2008 года и в Украине. За годы рабо-ты Харольд Хан ни разу не пожалел о том, что здоровый прагматизм победил юношеское желание стать пилотом: жить и работать в других странах гораздо интереснее, чем над ними летать. Он гордится тем, что его работа труд-ная, увлекательная и влияет на большое количество лю-дей, начиная от сотрудников компании и заканчивая пас-сажирами.

Романтика полетаПочему передумали быть пилотом?Х. Хан: Когда вы молоды, мечтаете о многом. Авиация всегда вызывала у меня неподдельный интерес, и я хо-тел стать пилотом. Но мне это не удалось, и, наверное, к счастью. Это желание было всего лишь проявлени-ем романтизма подростка. Гораздо более интересной и сложной мне представляется моя нынешняя работа, которая подразумевает активное участие в создании и стимулировании воздушных перевозок в различных странах мира.

Работа в Lufthansa — ваш первый трудовой опыт? С какой должности начинали?Х. Хан: Да, свой трудовой путь я начинал в компании Lufthansa Cargo, занимающейся грузовыми перевозками. Меня взяли на должность офисного работника, позже я принимал участие в организации грузовых и пассажир-ских перевозок.

Несмотря на то что долгое время я остаюсь при-верженцем одной компании, Lufthansa дала мне возмож-ность приобрести очень интересный и разнообразный опыт, который трудно было бы получить где-либо еще. Я узнал множество культур «изнутри», пожил в разных странах, научился находить общий язык с людьми друго-го менталитета.

Первым делом — самолеты

Харольд Хан, генеральный менед-

жер (кантри-менеджер) авиакомпании

Lufthansa в Украине

Родился в 1954 году в Германии.1978 г. — офисный работник в Lufthansa Cargo (Франкфурт).В 1980 г. был переведен в отдел пассажир-ских перевозок. 1985 г. — работа в отделе регионально-го управления продажами и маркетингом в Африке и на Ближнем Востоке.1989 г. — директор по маркетингу пасса-жирских и грузовых перевозок.1993 г. — генеральный менеджер по Вос-точной Африке и странам Индийского океа-на (переезд в Найроби, Кения).1998 г. — директор по Южной Азии, контро-лирующий продажи и маркетинг на Индий-ском субконтиненте (переезд в Нью-Дели).2003 г. — генеральный менеджер Lufthansa в Южной Корее.С сентября 2008 г. — генеральный менед-жер авиакомпании Lufthansa в Украине.Проживает с семьей в Киеве.

26-29-Sobstvennik.indd 2626-29-Sobstvennik.indd 26 08.12.2010 11:09:5608.12.2010 11:09:56

2750 (168)_декабрь 2010

Мечта стать пилотом привела Харольда Хана в авиакомпанию

Lufthansa. Теперь он часто летает по дальним странам, правда,

в статусе кантри-менеджера


28 50 (168)_декабрь 2010

РЕШЕНИЯ карьера менеджераРЕШЕНИЯ

Восточные хитростиВы руководили офисами в Восточной Африке,Южной Азии, Южной Корее…Какова специфика работы в этих странах?Х. Хан: Все эти государства настолько разные, что невоз-можно сравнивать их друг с другом. В первую очередь это культурные отличия, правила поведения в обществе. К примеру, в Индии важно учитывать религиозную принад-лежность людей, с которыми ведутся переговоры. Нужно быть очень осторожным, критикуя кого-то, нельзя допу-стить, чтобы человек потерял лицо, иначе вы больше ни-когда не сможете с ним работать.

В этой стране существует несколько сильных объ-единений, которые определяют курс государства и убеж-дают остальных следовать ему. Преодолеть давление та-ких объединений было самой трудной задачей, которую мне пришлось решать. Как бы там ни было, во всех стра-нах срабатывал один и тот же механизм: сотрудники ве-дут себя так, как им позволяет их начальник. Если вы сво-им примером покажете, как нужно работать, люди будут стремиться делать все именно так, как вы хотите. Этот же принцип срабатывает и в Украине.

Что предшествовало вашему назначениюна пост генерального менеджера в Украине? Х. Хан: Перед назначением в Украину я пять лет работал в Южной Корее на должности кантри-менеджера. Самой сложной задачей в Южной Корее было убедить людей в том, что есть авиалинии, более удобные и лучше осна-щенные технически, чем корейские. В этой стране суще-ствует укоренившаяся линия поведения: «мы — корейцы и мы пользуемся корейскими авиалиниями». Переубе-дить жителей Страны утренней росы стало настоящим вызовом для меня. А добиться результатов удалось бла-годаря наглядному примеру, в данном случае — полету на нашем самолете. Кстати, большинство людей, рабо-тающих на нашу компанию, были корейцами, а не ино-странцами, что лишний раз доказывает, насколько важ-ной является национальная принадлежность для Южной Кореи. После работы в этой стране, в сентябре 2008 года, я был назначен в Украину. Lufthansa на украинском рын-ке с 1992 года, и каждые пять лет сюда, как и в любую другую страну, назначают нового кантри-менеджера. Это стандартная процедура. Так уж получилось, что когда срок моего назначения в Корее подходил к концу, как раз освобождалась вакансия в Киеве. Мне предложили ее, я согласился и не жалею.

Какие задачи перед вами ставились?Х. Хан: Я с удовольствием взял на себя задачу по дальней-шему развитию нашей компании в Украине и обеспече-нию значительной доли Lufthansa на этом рынке. К со-жалению, на данный момент мы имеем право продавать билеты только на перелеты из Украины в Германию и об-ратно. Также можем продавать гражданам Украины биле-ты в другие страны, на рейсы, которые идут через Герма-нию. Но, несмотря на то что сообщение между Украиной и Германией достаточно хорошее, наша доля всего укра-инского рынка авиаперевозок на это время составляет менее 10%.

Насколько продвижение по карьерной лестнице зависело от вашей инициативы?Х. Хан: В нашей компании предусмотрена ротация ка-дров примерно раз в пять лет. Если сотрудник доказыва-ет, что может занимать более высокую должность, его переводят на новый уровень. Естественно, многое за-висит от мотивации и степени вовлеченности в работу. В любом случае, всегда есть возможность не только тру-диться в одной сфере, но и проходить тренинги и специ-альное обучение для того, чтобы попробовать себя в дру-гих областях.

Я убежден, что карьера зависит от собственной инициативы и, конечно, от уровня профессионализма, ко-торый вы демонстрируете. Наряду с этим могут «сыграть» такие факторы, как везение и умение оказаться в нужном месте в нужное время, но они все же вторичны. Я, напри-мер, всегда хотел работать в Lufthansa в других странах, и, как видите, мне это удалось. Из личного опыта могу ска-зать, что 4–5 лет — оптимальный срок не только для того, чтобы ознакомиться с конкретным рынком и его специфи-кой, но и для воплощения своих идей и реализации приня-тых решений.

Харольд Хан «Для успеха в жизни умение общаться с людьми гораздо важнее

обладания талантом». (Джон Леббок, английский естествоиспы-

татель и литератор)

«Любое решение принимай так, будто тебе принадлежит вся компа-

ния». (Роберт Таузенд, американский бизнесмен)

«Если прежде, чем что-то сделать, вы будете ждать полной уверен-

ности, что совершаете верный шаг, то, вероятнее всего,

никогда не добьетесь ничего существенного». (Вин Боден, американский писатель)

«Первый шаг к успеху в любой профессии — заинтересоваться ею

всерьез». (Уильям Ослер, английский врач)

цит

атни

к


2950 (168)_декабрь 2010

РЕШЕНИЯкарьера менеджера РЕШЕНИЯ

Почетный гражданинДостижениями в каких проектах гордитесь?Х. Хан: Найдется много вещей, которыми можно гор-диться за 32 года работы. Например, рассматриваю как особое достижение свое участие в открытии маршру-та в Бангалор, который находится на юге Индии, а так-же успехи в развитии сервиса Lufthansa в Пусане (Юж-ная Корея). Мне пришлось потратить много времени и сил для того, чтобы убедить руководство компании Lufthansa в перспективности направления. И я не ошиб-ся — бизнес в этой стране сейчас успешно развивается. Хотя, когда я впервые приехал в Южную Корею, между-народный туризм и туристические перевозки там были не очень развиты — превалировали рейсы внутри стра-ны. Что касается Украины, то мои успехи на этом рынке в какой-то мере связаны с удачным стечением обстоя-тельств. Мне повезло, что я получил назначение в вашу страну незадолго до запуска ежедневных рейсов Львов — Мюнхен. Этот маршрут мы выполняем с марта 2009 г. и он показывает сегодня отличные результаты. В лет-нее время заполненность рейсов приблизительно 80%, что является очень хорошим показателем для любого на-правления.

Вам было присвоено звание Почетного гражданина Сеула за вклад в развитие города.За какие именно заслуги?Х. Хан: Во время работы в Южной Корее я был вовле-чен в деловые круги и организации Сеула, которые тру-дились над проектами по поддержке туризма в Корее, — над тем, чтобы сделать страну более понятной для западного мира. Я думаю, мое участие в этой работе и послужило главной причиной, по которой мэр города решил присвоить мне это звание. Ведь город получил огромные дивиденды от нашей деятельности по привле-чению туристов.

Повлиял ли кризис на стратегию компаниикак в глобальном масштабе, так и в рамках украинского офиса?Х. Хан: Кризис начался как раз в период моего становле-ния на должности кантри-менеджера в Украине — этот этап я никогда не забуду, поверьте. Естественно, нам пришлось снизить цены на авиаперелеты, и мы пока не спешим их поднимать. Несмотря на рост экономики,

действуем осторожно, поскольку никто не может гаран-тировать, что не будет второй волны кризиса. По сравне-нию с прошлым годом, спрос на наши услуги вырос, но мы пока не торопимся открывать новые направления. На сегодняшний день есть пять рейсов из Киева, кото-рые функционируют еще с прошлого года. С нашей точ-ки зрения, этого вполне достаточно.

Заоблачные перспективыЧто означает для Lufthansa приобретение компании Austrian Airlines?Х. Хан: Совместно с Austrian Airlines будем стараться увеличить долю воздушных перевозок в Украину и за ее пределы. Мы купили эту компанию еще до кризиса, однако не ставили перед собой цель полностью инте-грировать ее в Lufthansa. Мы занимаем разные ниши. Партнерство заключается в том, что вместе мы смогли охватить больше направлений и, соответственно, увели-чить прибыль. При этом Austrian Airlines осталась инди-видуальным брендом. Сейчас мы предлагаем своим кли-ентам более чем 120 еженедельных рейсов из Украины. В период с января по декабрь 2009 года авиакомпания Lufthansa перевезла около 55,6 млн пассажиров по всему миру. Сейчас из Украины в Германию перевозим более 300 тыс. человек в год.

Часто ли вам удается посмотреть на компанию глазами пассажира? Х. Хан: Я летаю в среднем дважды в неделю. Как думаете, это часто?

Сможете ли вы в таком случае с закрытыми глазами понять, что летите на самолете именно вашей авиакомпании?Х. Хан: Да, безусловно. Когда летишь индийскими или корейскими авиалиниями, чувствуется характерный за-пах. Корейцы едят чеснок так же часто, как украинцы картофель, и запах в салоне самолета просто непереда-ваем! Когда вы летите самолетами Lufthansa и других западных корпораций, ощущаете нейтральный аромат, ваши ноги не прилипают к полу, потому что он чистый, и вы можете регулировать спинку сиденья именно так, как вам хочется, не боясь, что она упадет на сидящего позади человека.

Лидирующие европейские авиакомпании примерно одинаково обслуживают клиентов во время полета — неискушенный пассажир может и не почувствовать отличия. Согласны?Х. Хан: Для человека, который летает раз в году, разница действительно очень незначительна. Но если вы летаете хотя бы несколько раз в месяц, начинаете обращать вни-мание на мелочи, которые определяют перелет. И имен-но для комфорта и безопасности наших пассажиров мы не перестаем совершенствоваться. К примеру, инвестирова-ли около EUR13 млрд в приобретение 15 самолетов нового поколения — А380. К сожалению, я пока не успел поле-тать ни на одном из них, но видел эту машину еще в раз-работке и был впечатлен. А380 действительно особенный, иначе мы бы не вложили в него такие средства.

4–5 HIJ — KMJNOPHQSTV WXKY SI JKHQYK ZH[ JK\K, ]JK^T K_SPYKONJQW[ W YKSYXIJSTO XTSYKO N I\K WMI`NbNYKV, SK N ZH[ cKMHKdISN[ WcKNg NZIV N XIPHN_P`NN MXNS[JTg XIjISNV


30 50 (168)_декабрь 2010

кейсРЕШЕНИЯ

Проекты нередко рождаются именно потому, что для них при-шло время. Все сходится в одной

точке: применявшиеся годами подхо-ды все еще неплохо работают, но уже не так вдохновляют коллектив; вдруг приходит понимание того, что твой потребитель изменился под влиянием времени и ждет иных предложений; эффективность работы все еще высо-ка, но есть ощущение, что может быть и выше. И именно в это время у одного или сразу у нескольких человек появля-ется иной взгляд на привычное. «Что-бы увидеть, нужно захотеть увидеть»,

— считает Денис Вертелецкий, коммер-ческий директор дивизиона обуви и одежды компании «МТИ» («Интертоп»), выражая общее мнение своих коллег и товарищей по команде. От их имени Денис делится с читателями «Статуса» «кухней» одного из самых оригиналь-ных розничных проектов осени 2010 г.

Четыре на пять равно одномуНаши клиенты — преимущественно люди семейные. Вообще семья — одна из главных ценностей, на которые ори-

ентирована компания, поэтому и ас-сортимент обуви в наших магазинах для всех возрастов — начиная от малы-шей и заканчивая самыми взрослыми людьми. И покупки у нас делают неред-ко семейные — мужу, жене, детям, стар-шему поколению. Большинство семей, принимая решение о покупке, рассужда-ют примерно так: в этом сезоне обнов-ляем обувь кому-то одному, в следую-щем — другому.

Вот мы и задумались над тем, как сделать так, чтобы семья могла комфор-тно, не накладно для кошелька и без боль-шого ущерба для бюджета, совершить

Купить ботинки в кредит — предложение абсурдное толькона первый взгляд. И если отойти от стереотипов, можносделать маленькую революцию в большой рыночной нишетекст: ирина федоришин; фото: сергей лебедев

каждой сестре — по туфле

28-29-Resheniya_keys.indd 3028-29-Resheniya_keys.indd 30 08.12.2010 11:47:4008.12.2010 11:47:40

3150 (168)_декабрь 2010

кейсРЕШЕНИЯ

единовременную покупку обуви сразу для всех на весь сезон. Необходимо было найти идею — простую и понятную для клиента. Новая услуга должна была стать для клиента бесплатной и не ухудшать его состояние. В результате наши покупа-тели смогли бы получить новые возмож-ности и дополнительный комфорт.

И решение нашлось: мы пред-ложили покупателю за те же деньги, которые он тратил на приобретение одной пары обуви, купить обновки для всей семьи, а оплатить покупку пятью платежами в течение четырех месяцев (ровно столько длится сезон). По наше-му замыслу, теперь можно приобрести обувь сразу для всех домочадцев, отно-сить ее в течение сезона, а к его оконча-нию рассчитаться за покупку. С началом следующего сезона семья опять может прийти в магазин, купить необходимую каждому обувь и комфортно себя чув-ствовать.

Наше предложение очень про-стое и понятное: вот стоимость на цен-нике, и ты можешь заплатить всю сумму сразу, а можешь разделить на пять пла-тежей. И в первом, и во втором случае в цену не заложены комиссионные, нет иных составляющих. Просто появилась возможность выбора: можно купить сразу, а можно — в рассрочку.

Розница — в деталяхНа разработку, внедрение этого проек-та и обучение персонала понадобилось полгода (от момента предложения «да-вайте сделаем» и его презентации ак-ционерам до того, как продался первый товар по данной схеме). Необходимо было, прежде всего, продумать ядро про-екта и ответить на базовые вопросы: что он дает потребителю, в чем его выгода, как им воспользоваться, что для этого нужно. Далее следовало решить, как со-общить о нем во внешней среде, как его должны знать и представлять продавцы, как он должен выглядеть в магазине. В результате предварительной проектной работы все усилия должны были сойтись в одной точке. Например, если мы через внешнюю рекламную кампанию гово-рим, что вот эта пара ботинок продается по такой-то цене, и это размер одного платежа в месяц, то, приходя в магазин, потребитель должен был увидеть там такую же рекламную активность. Этот же рекламный шаг в своих действиях на местах продаж должны были повто-

рить продавцы и все, кто задействован в процессе. И это только один небольшой нюанс, который нужно было не просто хорошо продумать, но и проработать на уровне решений.

Кто-то сказал: «Розница — в де-талях». И это очень важно, потому что можно придумать какой угодно продукт, разработать его в офисе, но если про-давец этот продукт «не купил», он его и не продаст. Ведь работник магазина не обувь реализует — он продает идеоло-гию компании, торговой точки, сети — а это совершенно неосязаемые вещи. Если продавец эти неосязаемые идеи не принял для себя внутренне — на уровне осознания и эмоций, не считает, что это классно, круто и принесет массу пользы нашему потребителю, он никогда этого не продаст, что бы вы ни делали. Даже если вы дадите ему $1 млн в качестве премии.

Наши тренеры совместно с представителями банка посетили все магазины (на первом этапе их было 60, сейчас присоединилось еще 18), на-учили продавцов тому, как предлагать услугу покупателю, какие слова при этом произносить, как отвечать на во-просы, которые покупатель может за-дать, и т.п. Технически это достаточно сложный продукт, хотя по замыслу он очень прост. Сложный потому, что всег-да успех или неудача всех грандиозных проектов зависит исключительно от внимания к мелочам.

Кредит не умер,он стал понятнееРодился концепт, его обсуждали и рас-сматривали с разных сторон. Но нужно было найти банк.

Есть лидеры рынка, которые даже в кризис не переставали кредито-вать розницу. Разница между потреби-тельским кредитованием и обычным очень большая — это две совершенно разные модели. При потребкредитова-нии иная оценка рисков и управления ими, другое ценообразование — все другое. В принципе, философия этих банков — разная. Банк, занимающий-ся потребкредитованием, для которо-го это основной бизнес, всегда более агрессивный, более драйвовый. В этих банках даже ряд характеристик клас-сического финучреждения отсутствует. Я даже сказал бы, что они больше роз-ница, чем банк. Этих финучреждений в Украине немного — в кризис работа-ло всего три (два украинских и один французский). С окончанием кризиса начали появляться другие. Мы пообща-лись со всеми, кто работает на рынке, и остановились на Дельта Банке. Поми-мо коммерческой составляющей в на-шем проекте очень большая часть, так называемая бэкофисная — ИТ, бухгал-терия, юристы.

После того как концепт окон-чательно был разработан, посчитан и утвержден акционерами, мы вместе


РЕШЕНИЯ кейс

32 50 (168)_декабрь 2010

с банком принялись отлаживать бэк-офисные процессы. Прежде всего четко их описали — начиная с того, как кли-ента встретили, как проводили в банк, как выписали документы, как отдали то-вар. Описан в деталях весь процесс про-дажи, инструкции по поводу того, что делать, если покупатель захотел вернуть товар или заменить его. После этого пе-редали описание в ИТ-отдел, он в свою очередь реализовал его в ИТ-системах и алгоритмах. Этот этап был исключи-тельно ответственным, потому что объ-ем транза кций очень большой и все осуществленные транзакции необходи-мо сверять между банком и нами. Если проект неправильно автоматизирован, он попросту умирает от хаоса.

Коммерция начинается с потребителяВ теории продаж существует общеиз-вестная розничная формула оценки вы-торга: трафик, умноженный на хит-рейт — процент конвертации посетителей в покупателей, умноженный на средний чек. Средний чек раскладывается на ко-личество чеков в покупке и стоимость средней единицы. Это базовые состав-ляющие уравнения. А дальше — твор-чество. Чтобы показатель выторга стал больше, все стараются увеличить коли-чество товаров в чеке и среднюю стои-мость единицы товара. Но мы в ком-пании всегда отталкиваемся в первую очередь от мегапотребностей клиента.

Если в соответствии с этими потребно-стями осуществляются правильные дей-ствия, коммерческий эффект рождается как естественное следствие. Должна быть простая, элегантная идея, которая влечет за собой вдохновение. Сложные решения приводят к отпугиванию по-требителя. Потребитель должен понять, что предложенная ему возможность — честная, прозрачная, в ней нет никакого подвоха. После вывода на рынок наше-го проекта на одном из форумов было очень бурное обсуждение. Рождение на-шего проекта связывалось с экономиче-ской ситуацией в стране. Когда страсти достигли апогея, я написал на форуме: «Не пытайтесь искать черную кошку в темной комнате, особенно, если ее там нет».

Коммерческая задача, стоявшая перед нами, — сказать клиенту, что мы стали доступнее. Мы ожидали, что в ре-зультате к нам придет тот, кто раньше не был нашим покупателем, или тот, кто стал покупать у нас реже, или вооб-ще перестал покупать, потому что кри-зисные обстоятельства ужесточили его условия жизни. Для тех, кто остался на-шим клиентом, предложение было та-ким: «Покупайте больше — это доступ-но, и теперь вы можете позволить себе покупку подороже. Раньше вы брали эту модель, потому что экономили, а теперь можете позволить себе более качествен-ную и технологичную обувь».

Наши клиенты, как правило, относятся к так называемым смарт-

шоперам: они считают деньги, знают им цену, разбираются в предлагаемых на рынке товарах. И хотя наш проект не дает потребителю большого выигрыша в деньгах (по стоимости денег), он по-зволяет ему планово их тратить. Именно поэтому был выбран срок четыре меся-ца. По нашим наблюдениям и некото-рым исследованиям, это период, на ко-торый человек в нынешней ситуации просчитывает свое будущее.

Сервис — это не только улыбкаЭтот проект не является точечным. Он — звено в системной цепочке измене-ний, которые происходят в фирме. Мы поменяли структуру в компании, из-менили систему управления продажа-ми — перейдя от управления брендами к управлению товарными категориями. Мы стали пристальнее смотреть на по-требительские характеристики обуви и одежды, которые привозим и продаем. Все это — изменение точки отсчета: мы начали идти от клиента, от его потреб-ностей и разворачивать в эту сторону все свои усилия. Все очень просто: если ты внедряешь какую-то модель, которая удобна для клиента и несет ему опреде-ленную выгоду, то независимо от того, кризис в стране или нет, за этим после-дует заработок и вознаграждение тебя, как предпринимателя.

Была задача, которая стоит гло-бально в стратегии компании, — ориен-тация на сервис. Запущенный нами про-ект — один из современных сервисов и первый в цепочке тех, что мы предпола-гаем запустить в дальнейшем. Их будет целый пул — и платных, и бесплатных. Это комплексная программа в рамках единой стратегии. Сервис — это не толь-ко обслуживание клиентов. Он заключа-ется и в непосредственных сервисах, ко-торые предлагаются клиентам. Одним из видов проявления сервиса являются различные формы оплаты товара, в том числе выгодные потребителям. Понятно, что у всех есть карточки, и оплата ими стала давно распространенной услугой. Но формы оплаты, при которой клиент платил бы частями, на обувном рынке Украины не было. Наверное, потому, что здесь так было не принято, а за рубежом такая практика существует. Мы велоси-пед не изобретали: есть определенный опыт и азиатских, и европейских стран, где это реализовано — в мировом мас-штабе это не мегановая идея.


РЕШЕНИЯкейс

3350 (168)_декабрь 2010

Неожиданности и открытияЕще до запуска проекта мы в компании спорили, кто будет основными клиента-ми — мужчины или женщины. Большин-ство считало, что кредит — это мужской продукт и женщинам будет неинтересен. Оказалось все наоборот. Основную долю покупок обеспечивают женщины. Даже если женщина сама не покупает, она принимает решение о том, что именно будет приобретено. Мы, мужчины, при совершении покупок играем роль вто-рого плана. Большинство домохозяйств и бюджеты в Украине ведут женщины. Мужчины отвечают за зарабатывание, а женщины — за то, как заработанное будет потрачено. Женщины в этом пла-не достаточно рациональны. Если у них есть какие-то денежные поступления и раньше покупка обуви была «пиком» за-трат, то теперь этот «пик» сглаживается и ровно распределяется по времени обо-зримого будущего.

В процессе реализации проекта случались и смешные истории. Одна по-купательница взяла две пары обуви для себя, две — для одной дочери, две — для другой, а мужу… комнатные тапочки.

Вместо выводаМы практически сразу вышли на те показатели, которые закладывали как целевые. В регионах они выше, в Киеве — ниже. И это объяснимо: в столице пу-блика более притязательна и для мень-шего числа людей эта возможность ак-

туальна. Но, действительно, абсолютно понятно одно: этот проект стал частью нашей программы лояльности, а это — новая возможность, которой могут вос-пользоваться наши покупатели. Это, если хотите, их привилегия. Клиент остался доволен, а когда доволен кли-ент — довольны и мы.


частный случай РЕШЕНИЯ

34 50 (168)_декабрь 2010

Во время учебы в Издательско-полиграфическом институте при КПИ Владимир Веселов часто заду-

мывался над тем, как художнику обеспе-чить коммуникацию с потребителями его творчества. Идея создавать поздра-вительные открытки показалась ему единственно возможным вариантом. Юноша поделился своими размышлени-ями с товарищем Юрием Верховодом и заручился его поддержкой. Именно так и появилось издательство полного цикла «Ласточка», которое стало специализи-роваться на производстве поздравитель-

ных бизнес-открыток. Командой была разработана и создана самая дорогая в Украине открытка «президентского» класса стоимостью 15 500 грн.

Бумажная «Ласточка»На открытие издательства нужно немно-го времени — за пару месяцев решаются все организационные вопросы. Именно поэтому в Украине каждый год появляет-ся несколько новых компаний. Но удер-жаться на полиграфическом рынке очень сложно. Особенно для тех, кто начинает

бизнес без опыта в данной сфере. «Пер-вый год мы не зарабатывали, а учились зарабатывать. Издательский бизнес — не тот вид деятельности, где можно позво-лить себе эксперименты, — утверждает г-н Верховод. — Нужно уметь угадывать предпочтения потребителей, иначе твои открытки будут пылиться в ряду десятков себе подобных месяцами».

Изначально предполагалось, что издательство будет работать с открыт-ками для любых поводов, ориентируясь на среднестатистического потребителя. Но уже через несколько лет стало ясно,

Владимир Веселов знает толк в художественной ценности. Его открытки обходятся покупателям в сумму,сравнимую со стоимостью норковой шубытекст: яна беседа; фото: юлия валленфанг

Открытка на миллион

Компания — издательство «Ласточка»

год образования — 2005

собственники — Веселов Владимир,

Верховод Юрий

доля собственности — 50/50%

стартовый капитал — $150–200 тыс.

окупаемость — 3–4 года

34-35-Chastny_Sluchay.indd 3434-35-Chastny_Sluchay.indd 34 08.12.2010 10:40:2508.12.2010 10:40:25

частный случай РЕШЕНИЯ

3550 (168)_декабрь 2010

что лучше сузить целевую аудиторию и сконцентрироваться на корпоративных клиентах. Ниша производства бизнес-открыток на полиграфическом рынке оказалась практически свободной, и «Ла-сточка» стала одним из трех украинских издательств, которые работают именно в этом сегменте. «Особенность корпоратив-ных открыток — брендирование, которое невозможно качественно выполнить без специального оборудования и продуман-ного дизайна, — рассказывает Владимир. — Кстати, дизайн — важнейший компо-нент создания открыток. Люди платят во-все не за сложенный пополам разноцвет-ный картон, а за оригинальную идею».

Дизайн-студия в «Ласточке» со-стоит из 5–7 человек, которые придумы-вают и рисуют открытки. Несмотря на то что 80% всех продаж приходится на пред-новогодний период, дизайнеры работают круглый год. В их задачу входит предуга-дать предпочтение потребителей, чтобы к сезону быть во всеоружии. «Мы про-бовали работать с фокус-группами, но оказалось, что картинка, понравившая-ся респонденту, кардинально отличает-

ся от той, за которую он готов заплатить деньги. Поэтому мы с дизайнерами сами стараемся предположить, какая открыт-ка станет хитом сезона, — отмечает Вла-димир. — Это нелегкий процесс. Далеко не каждый дизайнер способен на посто-янное продуцирование удачных идей — 5–10 хороших открыток в год — предел для большинства из них».

Солидный презентВ качестве подарка для партнеров по биз-несу в Украине предпочитают яркие и «бо-гатые» открытки. Хотя в последние годы наблюдается интерес к более сдержанным и лаконичным образам. «Последнюю кол-лекцию мы рискнули сделать достаточно строгой. Ведь бизнес-открытка — лицо компании, — считает г-н Веселов. — Как бы там ни было, очень важно разработать коллекцию, в которой присутствовали бы открытки в разных цветовых решени-ях. Так каждый клиент сможет выбрать именно то, что наиболее соответствует корпоративному цвету его компании».

В «Ласточке» могут выполнить от-крытки и по индивидуальным заказам, но

об этом нужно договариваться заранее.

К примеру, новогодние заказывают еще с лета. Тем не менее для приверженцев эксклюзивности и шика было принято ре-шение создать такую открытку, которая смогла бы удовлетворить самые высо-кие запросы. Команда дизайнеров вме-сте с г-ном Веселовым разработала са-мую дорогую открытку в Украине. Для воплощения идеи пригласили профессио-нальных ювелиров, ведь для оформления использовались золотые и серебряные элемены, а также рубины и бриллианты.

Несмотря на дороговизну, из-делие пользуется спросом. «Готовые эк-земпляры раскупаются по мере изготов-

ления, а заказы расписаны на несколько месяцев вперед. Это действительно от-личный вариант для тех, кому нужно по-здравить настолько богатых людей, что ординарная открытка в качестве пре-зента была бы сродни оскорблению», — уверен Владимир. Клиенты «Ласточки» — в основном солидные компании, забо-тящиеся о своем имидже. Помимо отече-ственных есть и иностранные заказчики, чаще всего из Германии и США, где боль-ше всего наших эмигрантов.

Вирусное посланиеЗатратная часть бизнеса — расходы на бумагу и аксессуары. Большая доля из них закупается за рубежом, поскольку отечественные производители не могут обеспечить достойного качества. Неко-торые элементы оформления создаются практически вручную, скажем, ажурные детали делаются специальным лазером.

На первых порах, когда остро сто-ял вопрос поиска клиентов, менеджеры «Ласточки» обзванивали потенциальных клиентов и предлагали сделать заказ. Но сейчас этот подход уже не актуален, по-

скольку компания еле успевает справляться с заказами существующих клиентов. «Напряженная работа на про-тяжении двух предновогодних месяцев позволяет обеспечить фирму средствами для комфортного существования до сле-дующего сезона», — констатируют учре-дители. Ныне на рекламу фирма тратит около 30% дохода. «Ласточка» использует все виды продвижения в интернете, среди которых Владимир особо отмечает «ви-русную» рекламу — когда человек полу-чает по электронной почте красивую от-крытку и делится радостью с друзьями.

Г-н Веселов мечтал открыть свое издательство, чтобы иметь возможность создавать и печатать те образы, кото-рые ему действительно нравятся. Но на деле оказалось, что очень трудно со-вмещать роль художника-иллюстратора с должностью руководителя компании. «Управление фирмой занимает намно-го больше времени, чем я предполагал. Но по-другому нельзя, ведь если дирек-тор не вникает во все нюансы производ-ства, его компания наверняка в неда-леком будущем прогорит», — полагает бизнесмен.

Компания «Ласточка» входит в крупный рекламно-производственный холдинг «Ферзь» и принимает заказы со всей Украины, а в следующие несколько лет учредители планируют выйти и на российский рынок. Кроме того, в бли-жайшем будущем Владимир и Юрий на-мерены расширить спектр услуг, чтобы иметь возможность обеспечивать кли-ентов корпоративными подарками «пол-ного цикла».

Владимир Веселов: «Напряженная работа на протяжении двух предновогодних месяцев позволяет обеспечить фирму средствами до следующего сезона»

34-35-Chastny_Sluchay.indd 3534-35-Chastny_Sluchay.indd 35 08.12.2010 10:40:4208.12.2010 10:40:42

36 50 (168)_декабрь 2010

нишаВОЗМОЖНОСТИ

Аномально теплая осень заставила владельцев горнолыжных курор-тов задуматься над тем, что будет

зимой. Опасения, что из-за отсутствия снега сорвется «высокий сезон» любите-лей сноубордов и горных лыж, привели к повышению интереса к системам осне-жения. Впрочем, спрос на искусствен-ный снег достаточно высок и летом. Для организации бизнеса по производству суррогатного снега в первую очередь не-обходимо определиться со спецификой

деятельности. Сконцентрироваться либо на горнолыжных трассах, либо на обе-спечении эксклюзивных «фишек» в ор-ганизации праздников. От выбранного направления будут зависеть и размеры стартовых вложений.

Уступи лыжню суррогатуОсновные покупатели искусственного снега — хозяева горнолыжных трасс и владельцы зимних парков. С точки

зрения лыжников, искусственный снег даже лучше. Ведь природные образова-ния при определенных условиях могут сделать трассу непригодной для ката-ния. А снежные машины всегда выдают идеальный продукт.

Европейские производители уже не одно десятилетие занимаются систе-

Рентабельность бизнеса по генерированиюискусственного снега в Украине составляет 15–25%.С каждым годом услуга будет все более востребованной

текст: тамара кирючек, оксана кобинец

продавцы снега

36-39-Nisha.indd 3636-39-Nisha.indd 36 08.12.2010 11:12:1208.12.2010 11:12:12

3750 (168)_декабрь 2010

нишаВОЗМОЖНОСТИ

мами оснежения. В Украине этот вид бизнеса еще чрезвычайно молод, поэто-му игроков на рынке не так уж много. Да и начать подобную деятельность доста-точно сложно. По словам экспертов, ры-нок снегогенераторов занимает очень узкую нишу. «Люди пока не готовы ин-вестировать в снег. В первую очередь они строят гостиницы, рестораны, подъ-емники, рассчитывая, что снег выпадет сам. Но когда на улице минус 5–7°С, зем-ля чуть-чуть покрыта снегом или измо-розью, а гостиницы пустуют, владельцы горнолыжных курортов начинают за-думываться над проблемой искусствен-ного оснежения», — констатирует Сергей Чехлатый, руководи-тель проекта Artissnow львовской компании «Артис». Фирма заин-тересовалась идеей вы-хода на рынок систем искусственного осне-жения в 2004 году — в период активного раз-вития горнолыжных курортов страны.

По приблизи-тельным подсчетам, в Украине установ-лено около 300 подъемников, что позво-ляет говорить о перспективности ниши. «Представьте себе, сколько нужно снега, чтобы они могли работать четыре меся-ца в году. К тому же на большинстве ку-рортов задумываются о строительстве новых подъемников», — подчеркивает г-н Чехлатый. По словам Евгения Акасте-лова, генерального директора киевской компании «Альпинтех», специализиру-ющейся на системах оснежения, объем украинского рынка снегогенераторов составляет около EUR50–70 млн, а рен-табельность бизнеса колеблется от 15 до 25%. Порог вхождения на рынок вы-сок. По данным г-на Акастелова, в орга-низацию такого бизнеса нужно вложить 500–900 тыс. грн. «Тем не менее, несмо-тря на крупные финансовые вложения, самой большой проблемой является не-хватка персонала — обученного, грамот-ного, практикующего. Таких работников очень мало», — объясняет Евгений.

Ледниковый периодДля получения искусственного сне-га необходимо несколько устройств. Самое важное — снегогенераторы, которые бывают двух типов: венти-

ляторные ( о б ы ч н о их называ-

ют снежными пушками) и мачтовые. Наиболее распространены генерато-ры первого типа. Главным узлом этих устройств, как следует из названия, является вентилятор большой мощно-сти, создающий непрерывный поток воздуха, в который затем впрыски-ваются капельки воды. Смесь, извер-женная генератором, зависает на не-

которое время в воздухе, прежде чем в виде сформированного снега упадет на землю. Пушке сложно набрасывать снег «прямо под ноги», поскольку наи-лучший снег получается на расстоя-

[к сведению]

Бумажные легендыПроизводству искусственного снега уже более 50 лет. Первые экспериментальные установ-ки начали создаваться в 1950–1960-х годах в странах, где горнолыжный спорт пользовался высокой популярностью. Но качественный прорыв в этой сфере пришелся на 1980-е. Корпо-ративная легенда английской компании Snow Business, специализирующейся на создании искусственного снега, гласит, что идея производить и продавать этот экзотический товар пришла в голову Дерси Кроуншоу в 1982 году. Тогда он был работником одной из компаний по производству бумаги и получил заказ на имитацию снежного покрова. Дело в том, что ис-пользуемые до той поры технологии создания суррогатного снега имели ряд существенных недостатков: снег, намороженный в холодильниках, был дорогим и быстро таял при плюсовых температурах, а различные имитации из пены или поваренной соли мало походили на насто-ящий снег. Кроме того, были небезопасны для человека. Снег Кроуншоу, сделанный из цел-люлозы, был абсолютно безвреден для окружающей среды и людей, а выглядел, летал и даже налипал на предметы как настоящий. Плюсы новой технологии быстро оценили создатели по-становочных эффектов для кино, и уже в 1984 году снег из переработанной бумаги от Snow Business был снят в фильме ужасов Нила Джордана «В компании волков». До сих пор бумаж-ный снег, аналогичный снятому в истории про коварных волков-оборотней, подстерегающих симпатичных девушек, составляет значительную долю в продажах Snow Business.

Порог вхождения на рынок довольно высок — в создание компании,специализирующейся на системах оснежения, нужно вложить 500–900 тыс. грн


38 50 (168)_декабрь 2010

ВОЗМОЖНОСТИ ниша

нии примерно 10–20 м от установки. Для напыления снега в конкретных местах проще применять специаль-ные снежные мачты, которые к тому же дешевле вентиляторных пушек. Цена пушки зависит от ее производи-тельности. В среднем, по словам г-на Акастелова, б/у оборудование обой-дется в EUR8–15 тыс., новое будет сто-ить EUR18–30 тыс.

Работа по подготовке склона или лыжни не ограничивается толь-ко производством снега. После гене-рации снег должен «отлежаться» не-сколько дней, затем наступает оче-редь специальных снежных машин (так называемые пистмашины или ре-траки), которые разравнивают снег, уплотняют и размягчают его поверх-ность. Чтобы определить качество и пригодность искусственных частиц для катания, нужно сравнить их ха-рактеристики с эталонными. Снег для горнолыжного склона должен иметь плотность от 400 до 500 кг на кубиче-ский метр, то есть быть в 2–2,5 раза легче льда или воды.

Очень важно подобрать каче-ственные трубы для подачи воды на гор-

нолыжный склон. Стоят они недешево, но ни в коем случае нельзя в целях эко-номии соблазняться на покупку быв-ших в употреблении труб сомнитель-ного происхождения. Может оказать-ся, что это залежи с армейских складов, которые по своим параметрам никогда не были рассчитаны на столь суровые условия эксплуатации. Есть риск, что трубу попросту разорвет. Насосы тоже следует подбирать тщательно, учиты-вая не только цену при покупке, но и стоимость эксплуатации. Неправильно подобранные насос и трубы приведут к ощутимому перерасходу электроэнер-гии — снег окажется «золотым», вместо желанного белого.

Морозные перспективыСтоимость работ по засыпанию снегом горнолыжной трассы в каждом случае определяется индивидуально. По сло-вам Сергея Чехлатого, сумма рассчи-тывается после составления проекта и подбора оборудования. «Цена вопроса зависит от геодезических параметров склона: уклон, перепад, ширина, вы-сота. А также от того, за какое время и сколько снега клиент хочет увидеть на склоне. Многие курорты хотят начать эксплуатацию спуска после 3–4 дней работы по оснежению трасс. Это влечет за собой большие расходы, ведь увели-чивается количество пушек, диаметр труб, мощность насосных станций, чтобы за минимально короткие сроки можно было выработать максимальное

[у соседей]

В мире зарегистрировано около 4 тыс. горнолыжных станций и центров. Установлено порядка 25 тыс. механических подъемников.Общее число лыжников приблизительно 80–100 млн, которые «откатывают» 380 млн человеко-дней в год.Горными лыжами занимаются в 40 странах, но более 70% мирового рынка катания на гор-ных лыжах приходится на долю семи из них, что составляет чуть меньше 291 млн человеко-дней. Лидеры — Франция (57,6 млн человеко-дней), далее Австрия (56 млн), США (52,2 млн) и Япония (52 млн).

По материалам sportekspert.ru

Уже через 2—3 сезона без системы искусственного оснеже-ния вести горнолыжный бизнес будет довольно сложно


3950 (168)_декабрь 2010

ВОЗМОЖНОСТИ ниша

количество снега», — рассказывает он. Его коллега г-н Акастелов отмечает, что в виду желания украинских заказчиков «экономить», как правило, приходится работать с оборудованием, бывшим в употреблении.

Многие владельцы украинских горнолыжных комплексов пока неохот-но приобретают системы оснежения, надеясь на природный снег. Тем не ме-нее эксперты уверяют, что постепенно суррогатный снег приобретает популяр-ность и подобный вид бизнеса будет раз-виваться. Ведь на территории Украины имеются огромные возможности для обустройства и сервиса горнолыжных курортов. «Еще 2–3 сезона, и без системы искусственного оснежения вести горно-лыжный бизнес будет довольно сложно — с каждым годом зимы все менее снеж-ные. Возможно, тогда владельцы трасс почувствуют необходимость в модерни-зации своих курортов и оснежении гор-нолыжных комплексов», — говорит г-н Акастелов.

Холодное шоу Сходство искусственного снега с на-туральным и его удивительная способ-ность сохранять свои свойства в течение длительного времени сделали этот про-дукт незаменимым в кино- и театраль-ной индустрии при создании декораций, а также в оформлении витрин, интерье-ров кафе и клубов. Например, такие фильмы, как «Хроники Нарнии», «Гарри Поттер и философский камень», «При-зрак оперы», «Холодная гора», «Чарли и шоколадная фабрика», «Послезавтра» и многие другие без искусственного снега снять было бы невозможно.

Ненастоящий снег стал очень популярным при проведении различных праздников и шоу. Он легко смывает-ся и не оставляет пятен на одежде. Для изготовления снежинок используется генератор, в который помещают специ-альный порошок или концентрат и раз-бавляют водой. Одного литра жидкости хватает примерно на час работы. Размер и форму снежинок можно запрограмми-ровать, разброс «хлопьев» может дости-гать 15 м. Хранится полученный снег в течение нескольких суток, после чего начинает высыхать и, соответственно, уменьшаться в объемах. Но ситуация по-правима: при добавлении воды снежин-ки примут прежнее состояние.

При организации своего биз-неса по производству искусственного

снега для локальных мероприятий не потребуется больших вложений. Цены на генераторы колеблятся от $100 до $500. При этом стартовые вложения можно «отбить» буквально за несколь-ко раз сдачи устройства в аренду. Тем не менее, по словам Тараса Мусиенко, руководителя отдела продаж компании ABPG (техническая поддержка меро-приятий), сегодня не очень прибыльно специализироваться исключительно на сдаче снегогенераторов в аренду для проведения шоу. Выгоднее охватывать более масштабные направления, такие как создание спецэффектов. Отдел экс-клюзива, куда входит направление по работе с искусственным снегом, поя-вился в компании ABPG не так давно. Чтобы повысить известность бренда и привлечь новых клиентов, фирма ре-кламировала снег летом. «Мы получи-ли массу новых заказчиков, хотя до это-го считалось, что снег актуален только осенью и зимой. Ведь снег летом — это шок и позитив в одном флаконе», — считает г-н Мусиенко.

Как бы ни обстояли дела с до-стижениями и перспективами отече-ственного рынка искусственного сне-га, китайцы — впереди планеты всей. Попытки метеорологов Поднебесной вызвать искусственный дождь в райо-

не Пекина привели к резкому сниже-нию температуры и обильным снего-падам. Китайские специалисты, пы-таясь справиться с продолжительной осенней засухой, приняли решение стимулировать выпадение осадков пу-тем распыления в атмосфере специаль-ных химикатов. В сочетании с холод-ным атмосферным фронтом это при-вело к тому, что вместо дождей начал-ся снегопад, причем настолько обиль-ный, что у пекинских коммунальных служб возник целый ряд серьезных проблем. Было задержано свыше сот-ни авиарейсов и блокировано пять до-рог, ведущих в пригороды столицы Ки-тая. Как знать, может будущее не за методами генерации искусственного снега, а за умением искусственно его вызывать?

[info]

В Украине установленооколо 300 подъемников.Объем украинского рынка снегогенера-торов составляет около EUR50–70 млн.Рынок заполнен на 10–12%.Рентабельность бизнеса колеблетсяв пределах 15–25%.Необходимые стартовые вложения — 500–900 тыс. грн.


40 50 (168)_декабрь 2010

РЕСУРСЫм

арке

тинг

подр

обно

сти

подр

обно

сти

Евгений Лемеш, руко-водитель направления «Бизнес-услуги и лояльность» группы компаний Terrasoft (технологии автомати-зации бизнеса):«Для удержания клиен-тов достаточно соблю-дать несколько несложных правил:— регламентировать процедуры по ра-боте с ними на всех этапах выполне-ния заказа, ведь общение с заказчи-ком — не кружок самодеятельности;— обеспечить выполнение регламен-тов при помощи должностных ин-струкций и/или автоматизированной информационной системы. По опыту могу сказать, что клиенты приходят в восторг, если через пять минут после регистрации на сайте им перезвани-вает менеджер (пользователь в этот момент еще на сайте) и предлагает свою помощь; — индивидуализировать работу с каж-дым клиентом. Действительно с каж-дым. Хранить историю входящих и исходящих сообщений, информацию о приобретенных продуктах и услугах, данные о персональных предпочте-ниях (успешно справиться с этими задачами позволит внедрение CRM-системы);— умело использовать всю накоплен-ную информацию о клиенте — ре-агировать на пожелания/замечания в соответствии с его ожиданиями, делать предложения только по ин-тересующим товарным группам, по-здравлять со знаменательными со-бытиями и т.д.Априори для компании значим каж-дый клиент. И все же применение вышеперечисленного инструмента-рия критично важно для сохранения лояльности VIP-клиентов. Критерии причисления клиентов к этой кате-гории могут разниться, но принцип остается неизменным: ради них мы готовы просыпаться в два часа ночи и помогать с решением вопросов, та-ким клиентам мы не говорим «нет», мы знаем дни рождения директоров, знаменательные даты таких компаний

[экспертный совет] подготовила Марина Цейтлин

Чего не купишь за деньгиКак удержать клиентов, не предоставляя скидок

ных

Пожалуй, за исключением ИТ, ни одна сфера бизнеса сегодня не может похвастать ростом клиентской базы. Наоборот, клиенты уходят к конкурентам, перестают пользоваться предлагаемой услугой или покупать данный товар. Зачастую неэффективным оказывается даже снижение цены, да и стратегия демпинга во имя наращивая продаж в большинстве случаев оборачивается неудачей. Кризис учит предпринимателей продавать, не идя на ценовые уступки. При этом актуальным становится вопрос: как удержать клиентов, когда, к примеру, в соседнем магазине точно такие же булочки стоят на 10% дешевле? Кстати, согласно зарубежным исследованиям, удержание 5% от общего количества покупателей через какое-то время приводит к 25–85% увеличению получаемой от них прибыли. Статус решил выяснить, как сохраняют лояльность клиентов специалисты разных сфер бизнеса.

38-41-Resursy_marketing.indd 4038-41-Resursy_marketing.indd 40 08.12.2010 13:02:1708.12.2010 13:02:17


42 50 (168)_декабрь 2010

РЕСУРСЫ РЕСУРСЫм

арке

тинг

подр

обно

сти

подр

обно

сти

и т.д. Велика вероятность, что клиент, обслуживаемый в соответствии с вы-шеперечисленными принципами, не будет клянчить у вас скидку».

Павел Роганов, руко-водитель департамен-та взаимоотношений с покупателями группы компаний Fozzy Group:«Для того чтобы сде-лать покупателей более лояльными, помимо каче-ственного продукта нужно создать дополнительную ценность покупки именно у вас — что-либо, что по-зволит покупателям почувствовать особенное отношение или откроет для них новые возможности. Это не обязательно скидка. Это может быть дополнительный сервис, просто по-лезная информация, специальные условия повторной покупки, поздрав-ления с праздниками и днями рож-дения и т.д. Как правило, наиболее успешны программы, которые содер-жат в себе как элементы материаль-ного поощрения (hard reward), так и нематериальные блага (soft rewards). Например, мы постоянно возна-граждаем наших покупателей за их активность в магазинах «Сільпо». На протяжении года отправляем по-здравления именинникам, а все участники программы «Власний ра-хунок» получают в год четыре письма с «персональными деньгами» — бону-сами, которыми можно расплатиться за товары. Мы соблюдаем правило: наши постоянные покупатели всегда получают больше».

Юлия Костерная, директор по вопросам корпоратив-ного развития Prospects Group (консалтинг в сфере маркетинга):«Для сохранения лояль-ности клиентов им нужно делать актуальные предло-жения. Это может быть, к при-меру, продукт, который клиент ранее не покупал, но который будет гармо-нично сочетаться с его стандартной «корзиной». Допустим, рыбный ресто-ран закупает у некоего поставщика морепродукты и у этого поставщика появляется новая товарная позиция, которая может быть интересна рыб-ному ресторану (судя по номенклату-ре его стандартных закупок). И если

поставщик подготовит для данного клиента коммерческое предложение по новому товару, с высокой долей

вероятности можно предположить, что оно будет воспринято по-

зитивно. Поэтому для фор-мирования подобных акту-альных предложений важен регулярный мониторинг существующего клиентского актива (ведение статистики:

кто, что, в каких объемах и с какой периодичностью за-

купает). Ну и конечно, никто не отменяет значимости персональной коммуникации с клиентами и знаков внимания (поздравлений с праздни-ками, благодарности за обращение и т.п.). Безусловно, те клиенты, которые много принесли бизнесу, заслужива-ют отдельного внимания».

Марина Емец, директор агентства цветов и по-дарков «Даруй квiти!» (служба доставки цветов):«Чтобы клиент, загля-нувший на наш сайт и решивший что-либо заказать, впоследствии стал постоянным заказчи-ком, мы придерживаемся следующих принципов:— стабильно высокое качество (кон-троль работы флористов — букеты должны составляться профессиональ-но и только из свежих цветов);— максимум внимания к запросам каждого клиента (не всегда заказчик может четко сформулировать свои по-

желания, поэтому в таких случаях путем наводящих вопросов

помогаем ему определить-ся с выбором);— особые требования к отбору и подготовке пер-сонала, непосредствен-но контактирующего с

клиентами (для работы диспетчерами и курьерами

подбираем людей, приятных в общении, тактичных, внимательных и ответственных);— к каждому заказу относимся как к единственному (мы строим работу службы так, чтобы клиент не ощутил уровень нашей загрузки, каким бы высоким он ни был. Особенно в канун праздников).Об эффективности этих принципов, свидетельствует тот факт, что более

30% новых заказов поступает к нам по рекомендациям уже существующих клиентов».

Александр Лищук, генеральный дирек-тор СК «Доминант» (страхование):«Чтобы не воз-никало ситуаций, когда перед ди-ректором стоит дилемма: посту-питься своей при-былью или потерять клиента, желательно придерживаться взвешенной ценовой политики. Лучше зарабатывать меньше, но стабильно, имея постоянную клиентуру. Время сверхприбылей прошло, и се-годня рентабельность страхового

бизнеса в 10% вполне позволяет работать и развивать компа-

нию. Я замечал, что многие кли-енты позитивно относятся к компании, когда знают, из чего и как складывается цена услуги. Когда понима-

ют, что на них не «наварива-ют» сотни процентов.

В частности, если клиент видит, что для гарантированного получения выплаты при возникновении страхо-вого случая он должен страховаться по определенному тарифу, то у него не возникнет вопроса, почему этот тариф выше, чем у другой страховой компании. Если у компании прозрач-ная цена, то и обсуждать ее с клиен-том легко, и в большинстве случаев можно договориться, к примеру, до-бавив какую-либо опцию в пакет услуг в качестве бонуса. Еще очень важна честность в отноше-ниях с клиентами. Мы следуем прин-ципу «открытых» договоров. Это озна-чает, что в них не содержится скрытых ловушек для клиентов, которые по-зволили бы нам отказать в выплате. Мы придерживаемся этого правила в противовес существующей негласной практике на отечественном страхо-вом рынке использовать в договорах ссылки на различные нормативные акты, опираясь на положения кото-рых, страховщик может отказать в выплате возмещения. Как правило, в договорах не прописываются деталь-но подобные положения, поэтому не-редко для клиента отказ страховщика становится неожиданностью».

вероятночто о

зитмарса

ктос к

купает)

идку».

еекаче-

оии азчи-

бизнесарабо

ниЯ екице

ютют» с

В частн

к-

-и-

ерять

желанияпутем

помся—осно

клдисп

подбиро-при-



44 50 (168)_декабрь 2010

РЕСУРСЫм

арке

тинг

мар

кети

нгпо

дроб

ност

и РЕСУРСЫ

текст: Елена Потоцкая[базы данных]

Защитники нападают!

Принятие Закона «О защите пер-сональных данных» и создание контролирующего органа — одно

из обязательных требований ЕС по вве-дению безвизового режима с Украиной. Тем не менее эксперты отмечают, что вступающий в силу уже с нового года закон не только не решает назревших в этой области проблем, но и во многом создает новые. Документ пестрит не-выполнимыми требованиями, что в бу-дущем даст чиновникам возможность «прищучивать» любую компанию или частного предпринимателя. «Закон мо-жет создать определенные слож-ности для предприятий, имею-щих собственные клиентские базы (начиная с операторов со-товой связи и заканчивая реали-заторами какой-либо продукции), что связано с необходимостью регистрации этих баз и их обнов-лений, — отмечает Сергей Чаплян, директор центра правовой поддерж-ки «Сеарт Групп». — Головную боль гарантирует и необходимость получе-ния документированного согласия фи-зического лица на обработку его персо-нальных данных».

Проблемы бизнесу создает уже само определение понятия «персональ-ные данные». Согласно закону, это све-дения, с помощью которых физическое лицо может быть идентифицировано. То есть ФИО и номер телефона — это уже персональные данные. А значит, любая табличка в Excel или визитница (в за-коне не указано, на каких носителях должна быть информация) подпадают под действие закона. То есть от каждого человека, который дает вам визитку или просто свой номер телефона, нужно по-лучить еще и «документальное» разре-шение эту информацию хранить. Более того, все это еще и нужно будет зареги-стрировать как БД в Минюсте. «Если вы не регистрируете такие БД, не получаете разрешения у всех, кто туда внесен, то, в соответствии с новым законом, это будет означать наличие состава преступления по статье «незаконное вмешательство в частную жизнь», — говорит исполни-тельный директор Украинской Хель-синкской группы Владимир Яворский.

«Из определения «персональные данные» следует, что БД есть у любого предприятия и предпринимателя. У неко-торых предприятий (рекламный бизнес,

call-центры, дата-центры) количество БД будет измеряться сотнями», — заяв-ляет президент Украинской ассоциации директ-маркетинга Валентин Калаш-ник. Таким образом, бизнесу предстоят довольно внушительные затраты — пре-жде всего, в связи с получением разреше-ний от всех, кто внесен в эти БД.

Гражданин также должен быть уведомлен об удалении его информа-

ции из базы. Но как же уведомить того, чьи данные были удалены? «Это заведо-мо невыполнимая норма», — отмечает управляющий партнер ЮК «Лигал Аси-станс Групп» Дмитрий Йовдий.

Также при регистрации БД не-обходимо указывать «цели обработки» персональных данных и «место располо-жения» всей базы. А при каких-либо из-менениях этих сведений регулирующий

орган опять нужно уведомлять. Это всег-да будет создавать проблемы, поскольку цели бизнеса, а значит и использования БД, могут постоянно меняться. Кроме того, в случае электронной БД ее место расположения — это местонахождение сервера, на котором хранится вся инфор-мация. Однако зачастую ни владелец, ни распорядитель базы данных не имеют таких сведений, ведь не у каждой компа-нии, тем более, если речь идет о малом бизнесе или частных предпринимателях, есть свой дата-центр! Услуги хранения данных, как правило, покупаются на сто-роне, и очень часто нужный сервер во-обще находится где-то за границей.

А ведь согласно закону, если в заявлении о регистрации базы данных будут указаны «неполные сведения», вы рискуете получить отказ в регистрации. Последствия этого могут быть самые плачевные. По новому документу, кон-тролирующий орган получает широ-чайшие возможности воздействия на бизнес, вплоть до изъятия всего ком-пьютерного оборудования компании, что фактически парализует ее работу. А до 1 апреля 2011 г. Верховной Радой должен быть принят еще и документ, определяющий наказания за наруше-ние норм нового закона.

«Игнорировать требова-ния нового закона не получится, — говорит Сергей Чаплян. — Не допустить этого призван уполно-

моченный орган по вопросам защиты персональных данных. Поэтому наибо-лее разумным в данной ситуации явля-ется инициирование законодательных изменений, смягчающих неблагопри-ятные последствия для бизнеса. Это может быть введение классификации БД исходя из их объема и содержания накапливаемой в них информации. Для баз данных, не содержащих уязви-мых для физического лица сведений (перечень которых может быть опреде-лен законом), регистрационные про-цедуры должны быть либо отменены, либо максимально упрощены. Следует также прояснить ситуацию с порядком и формами реализации контрольных полномочий специального органа по вопросам защиты персональных дан-ных. К слову, аналогичный закон в Рос-сийской Федерации существует с 2006 года и до сих пор вызывает самые жар-кие споры».

Уничтожат ли чиновники директ-маркетингУничтожат ли чиновники директ-маркетинг

С 1 января 2011 года вступает С 1 января 2011 года вступает в силу Закон «О защите в силу Закон «О защите персональных данных» персональных данных»

(ЗУ № 2297-VI от 01.06.2010 г.). (ЗУ № 2297-VI от 01.06.2010 г.). Согласно документу, Согласно документу,

хранить в базе данных (БД) хранить в базе данных (БД) или публиковать чьи-либо или публиковать чьи-либо

персональные данные можно, персональные данные можно, только получив документально только получив документально

подтвержденное согласие подтвержденное согласие данного лица. При этом данного лица. При этом

любая украинская БД должна любая украинская БД должна быть зарегистрирована быть зарегистрирована

в соответствующем госорганев соответствующем госоргане

42-43-Resursy_Podrobnosti.indd 4442-43-Resursy_Podrobnosti.indd 44 08.12.2010 12:29:4408.12.2010 12:29:44

42-43-Resursy_Podrobnosti.indd 4542-43-Resursy_Podrobnosti.indd 45 08.12.2010 12:56:5208.12.2010 12:56:52

46 50 (168)_декабрь 2010

В Израиле есть человек, который работает в таком режиме всю жизнь. Иногда его называют человек-оркестр, но это неправильное определение. Йоав — человек-студия. Своими выступлениями он дает ответы на вопросы: способен ли один му-зыкант полноценно заменить целую современную рок-группу, можно ли на гитаре воспроизвести звуки десятка инструментов? Точнее, Йоав давно лишь сын Израи-лев. Муза позвала его в странствия, он отправился по пути Моисея, но в обратном направлении — с Земли обетованной в Африку. А теперь и подавно живет на два дома: в Северной Америке и Великобритании. Такой уж Йоав многостаночник. Впрочем, «станков» у него всего два: акустическая гитара с электрическим звуко-снимателем и набор педалей со спецэффектами, подключенных к процессору. Он стучит пальцами по деке, имитируя хип-хоповые барабаны, хлопает по басовым струнам фанковым слэпом и «жужжит», нажав ногой своей на педаль «овердрайв», как гаражный рокер. Не менее ловко Йоав манипулирует и собственным голосом — то хрипит, как Tricky, то воет, как Том Йорк, то уподобится манерному попсови-ку Джастину Тимберлейку. Этого уникума надо нам с сыном-меломаном не только слышать, но и видеть.

18 декабря, 23.00, Кристалл-Холл; адрес: Днепровский спуск, 1. Цена билетов: 120–150 грн.

Супруга тяготеет к изобразительному искусству, однако без своего «человека-оркестра» не останется. В отечественном художественном мире эту ответственную миссию выполняет Вадим Бондаренко, также известный под псевдонимом Bondero. Нет, он не пишет десятью кистями одновременно. Но его стиль кардинально меня-ется от выставки к выставке. Может, поэтому Вадим, будучи авангардистом по нату-

ре, не вписывается в круг небожи-телей украинского современного искусства? Вместо того чтобы бить в одну точку и тем самым эффек-тивно прокладывать путь к успеху, он то рисует покемонов, то сцены пост-Апокалипсиса, то увлекается коллажами, то компьютерной гра-фикой. Искусствоведы долго иска-ли ярлык творчеству Бондаренко и нашли: «кибер-шизоидный ги-перреализм». Но не тут-то было! Bondero представляет цикл клас-сической живописи «Большой брат», который в комплексе дол-жен явить зрителю картину мира. Причем складывать ее нужно будет из портретов, будто списанных со скульптур известных и безымян-ных героев, принадлежащих к раз-личным культурным пластам. Не знаю, к какому выводу придет на выставке моя жена, но автор хочет поставить публику перед дилем-мой: что нас ждет — анархия или тоталитаризм в стиле Оруэлла? К слову, Bondero такой же непосе-да, как и Йоав, только разрывается между безумной по своей природе Одессой и славящимся забористой травой Амстердамом.

До 26 декабря. «Карась галерея», адрес: Андреевский спуск, 22а. Время работы: ежедневно с 10.00 до 18.00. Вход свободный.

Горан Маркович относится к «чеш-ской школе» югославских режис-серов, из плеяды которых более всех прославился Эмир Кустури-ца — опять же, благодаря много-гранности таланта. Горан не дает концертов, за него отдувается знаменитый трубач-однофамилец Бобан. Но его фильмы не менее колоритно, нежели картины Ку-стурицы, живописуют караван-сарай, в который превратился Балканский полуостров после раз-вала Югославии. Правда, таковым он, населенный православными и католиками, мусульманами и цы-ганами, впрочем, был всегда. Юж-нославянского драматизма в лен-тах Марковича тоже выше крыши, особенно если их целый ворох, как на фестивале, посвященном твор-честву этого режиссера.

До 15 декабря, кинотеатр «Ки-ев»; адрес: ул. Красноармейская, 19, тел. 234-73-81. Цена билетов: 15–60 грн.

ДЛЯ СЕБЯ[персонально] текст: Петр Ильин

Одни за всехКогда пандемия гриппа накрывает фирму в конце квартала, ты понимаешь, что способен на чудо: работать один за всех — за бухгалтера, маркетолога и за того парня, должности которого не помнишь

46-Dlya_Sebya.indd 4646-Dlya_Sebya.indd 46 08.12.2010 12:08:1608.12.2010 12:08:16



Documents

Журнал "Статус"