Смартфоны большого города

CONSUMERLAB

СМАРТФОНЫ БОЛЬШОГО ГОРОДА18 мобильных сервисов для комфортной жизни в городеСводный отчет компании Ericsson по результатам исследования пользовательских предпочтений. Октябрь 2013 года

2 ERICSSON CONSUMERLAB СМАРТФОНЫ БОЛЬШОГО ГОРОДА

EricssonConsumerLab – МНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ

> Жизнь в городе меняется

Новые мобильные сервисы преобразуют городскую жизнь, и в течение всего трех лет способны в корне изменить многие её аспекты. При этом пользователи уверены, что внедрение подобных сервисов должно быть инициировано, прежде всего, соответствующей индустрией, а не только ИКТ.

> Пользователи ждут появления новых сервисов

Владельцы смартфонов ожидают, что через год им будут доступны все те новые услуги, потребность которых изучалась в ходе исследования. По мнению респондентов, через 3 года доступность подобных сервисов будет в пять раз выше, чем сейчас, что превратит их в услуги массового потребления.

> Большинство услуг в скором времени будет доступно всем

Как полагают почти 80% владельцев смартфонов, возможность бронирования билетов, мест в ресторанах и доставка товара в день его заказа будут доступны всем жителям города.

> Смартфоны в помощь дорожному движению

20-30% участников опроса заявили, что будут использовать любую из новых услуг ежедневно, а 40% сказали, что намерены ежедневно обращаться к услугам, связанным с дорожным движением.

ОСНОВНЫЕ выводы ИССЛЕДОВАНИЯ

Ericsson ConsumerLab – это исследовательская организация, обладающая 15-летним опытом проведения потребительских исследований в различных областях. Одним из ключевых направлений деятельности являются исследования поведения и предпочтений пользователей современных информационных и оммуникационных продуктов и сервисов.

Ежегодно Ericsson ConsumerLab опрашивает 100 000 человек в более чем 40 странах и 10 мегаполисах, формируя актуальную статистическую картину мира. Представители EricssonConsumerLab работают практически в каждом региональном представительстве Ericsson.

МЕТОДОЛОГИЯВ 2011 и 2012 годах эксперты Ericsson Consumer Lab провели два онлайн исследования в 27 крупных городах мира. В целях исследования были сформированы 30 групп факторов, влияющих на уровень комфортности проживания в городе, куда, в том числе вошли доступоность образования, уровень преступность и обеспечение чистоты. Хотя высокое качество сотовой связи само по себе является одним из ключевых факторов комфортного проживания в городе, более детальное исследование позволило выяснить, что доступные благодаря смартфонам сервисы, могут оказать сильное положительное влияние на уровень удовлетворённости городской жизнью.

Более детальное изучение этого аспекта было предпринято в сентябре 2013 года. В онлайн опросе приняли участие 7550 пользователей смартфонов iPhone/Android в возрасте от 15 до 69 лет из Сан-Паулу, Пекина, Нью-Йорка, Лондона и Токио. Исследование отражает интересы 40 миллионов горожан.

ERICSSON CONSUMERLAB СМАРТФОНЫ БОЛЬШОГО ГОРОДА 3

ИЗМЕНЕНИЯВО ВСЕМ

SA

TIF

AC

TIO

N

DIS

SA

TIS

FA

CTIO

N

6 преимуществ и недостатков жизни в городе и 18 мобильных сервисов, которые сделают её лучше.

> Доставка в день заказа по интернету и в магазинах

> Мобильная навигация по товарам помогает пользователям узнать, какие из них имеются в наличии поблизости

> Ситуационный консультант по совершению покупок перечисляет недавние приобретения других покупателей

> Услуги по обеспечению продуктами питания и лекарствами семей, где дети или пожилые родственники находятся в социальных учреждениях

> Сеть социальной помощи для связи с членами большой семьи в течение всего дня через различные устройства

> Интернет-система социальных учреждений, указывающая местонахождение таких учреждений и позволяющая уточнить время,когда можно посетить и забрать родственников

> Мобильные меню и бронирование столиков > Уточнение состава блюд в меню ресторана> Гид по ресторанам, основанный на отзывах

из социальных сетей

> Городская Интернет-служба, делающая доступной для пользователей смартфонов и ПК всю общественно полезную информацию

> Мобильная городская служба предоставляющая локализованную информацию исходя из местоположения пользователей

> Круглосуточная горячая линия, информирующая о работе городских служб

> Мобильное бронирование билетов на мероприятия > Виртуальное игры для общения с друзьями,

находящимися в разных местах > Цифровой ассистент для учета в режиме реального

времени показателей в спорте, танцах или творческой деятельности

> Персональный навигатор, предоставляющий информацию о движении подземного и наземного транспорта, актуальную как для пешеходов, так и для автомобилистов

> Обеспечение автоматической парковки автомобиля

> Диспетчер ежедневных поездок, оптимизирующий расписание,и сводящий к минимуму необходимость поездок

Ранее исследователи Ericsson ConsumerLab пришли к выводу, что основной причиной покупки смартфона является не только быстрый и качественный доступ в Интернет, но и разнообразие мобильных приложений. Стремительное проникновение смартфонов привело к изменениям во многих отраслях, и теперь удобное приложение – неотъемлемый критерий успешности потребительского бизнеса. Приложения и мобильные сервисы становятся все более актуальны и в сфере услуг. Для снижения уровня стресса и максимально эффективного использования всех возможностей, которые предлагает своевременный город, люди всё больше прибегают к информационно-коммуникационным технологиям.

Год назад эксперты Ericsson ConsumerLab изучили факторы, влияющие на степень удовлетворенности жизнью в больших городах. Преимущества жизни в городе – это доступность ресторанов, кафе, развлекательных и торговых центров. Среди недостатков городской среды были названы проблемы в области ухода за детьми, связями с госорганами и дорожной ситуации,

В целях данного исследования мы предложили респондентам оценить 18 концепций услуг из каждой из вышеназванных сфер и обозначить их потенциальное влияние на качество жизни в современном городе.

ПОКУПКИ

УХОД ЗА РЕБЕНКОМ В ДНЕВНОЕ ВРЕМЯ / УХОД ЗА ПОЖИЛЫМИ ЛЮДЬМИ

РЕСТОРАНЫ И КАФЕ

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УСЛУГИ

МЕСТА ОТДЫХА

АВТОМОБИЛЬНАЯ НАВИГАЦИЯ


ИКТ – ЗАЛОГ КОМФОРТНОЙ ГОРОДСКОЙ ЖИЗНИИзучение популярных концепций услугШоппинг, рестораны и досуг являются теми аспектами городской жизни, которыми люди довольны больше всего. Мы протестировали три новых подхода к сервису в каждой из этих сфер, чтобы выяснить, какое влияние окажут на них ИКТ.

В Нью-Йорке, Лондоне и Токио удовлетворенность городской жизнью выше, чем в Пекине и Сан-Паулу. Как показано на рис. 1, пользователи смартфонов в Пекине и Сан-Паулу проявляют больший интерес к услугам, связанным с теми аспкетами городской жизни, которые входят в число ее преимуществ (38-81% в сравнении с 18-57% в Нью-Йорке, Лондоне и Токио). Однако если для Пекина и Сан-Паулу характерна модель предварительной платы за услугу, то в Нью-Йорке, Лондоне и Токио – более распространена модель оплаты по факту, что может сказаться на внедрении услуг.

Пользователи ожидают значительных измененийВладельцы смартфонов ожидают, что новые услуги станут доступными уже очень скоро. Согласно их прогнозам, лишь через год доступность подобных услуг на рынке увеличится почти втрое. Через три года уровень их доступности будет в 4,6 раза выше, чем сейчас, и изучаемые ныне нам сервисы станут услугами массового потребления. Ожидается, что более всего возрастет доступность такой услуги, как проверка используемых ресторанами ингредиентов. Только 8% респондентов считают, что эта услуга доступна сегодня, и 61% ожидает ее появления в течение трех лет.

Инициировать внедрение новых услуг должны соответствующие индустрииПочти половина пользователей полагает, что координировать внедрение новых услуг, связанных с совершением покупок, ресторанами и досугом, должны сами розничные магазины, рестораны или места проведения досуга. (см. рис. 2.). Наряду с этим отмечается роль интернет-компаний. Около 35% опрошенных считают, что операторы мобильной связи достигнут успеха в продвижении услуг, связанных с досугом, оказывая на данную область такое же влияние

Центры досуга Рестораны и кафе Магазины

Сетевые розничные магазины, рестораны, места проведения досуга

Индивидуальные розничные магазины, рестораны, места проведения досуга

Интернет-компании

Операторы мобильной связи

Отдельные бренды

Городские органы власти

Дистрибьюторы и транспортные компании

Доставка в день заказа

Мобильноеинформирование о товарах

Мобильное бронированиев местах досуга

Мобильные менюи бронирование столиков

Уточнение используемыхрестораном ингредиентов

Ресторанный гид

Виртуальные игры

Информированиепотребителей о товарах

Цифровой инструктор / ассистент в режимереального времени

Токио, Лондон и Нью-Йорк

0% 20% 40% 60% 80%

Сан-Паулу и Пекин

Источник: Аналитическая платформа Центра Ericsson ConsumerLab, 2013 г.Выборка: 7500 пользователей смартфонов iPhone/Android из Токио, Пекина, Лондона, Нью-Йорка и Сан-Паулу

Источник: Аналитическая платформа Центра Ericsson ConsumerLab, 2013 г. Выборка: 7500 пользователей смартфонов iPhone/Android из Токио, Пекина, Лондона, Нью-Йорка и Сан-Паулу

Рис. 2. Прогнозы владельцев смартфонов относительно того, кто будет играть наиболее важную роль в организации этих сервисов

Рис. 1. Уровни заинтересованности в концепциях, связанных с удовлетворенностью

Пользователи ожидают, что к 2016 году уровень удовлетворенности качеством и доступностью услуг будет почти в 5 раз выше, чем сегодня

БЫСТРО РАЗВИВАЮЩИЙСЯ РЫНОК


ПОКУПКИДО УПАДУ

Горожане любят совершать покупкиНаиболее востребованными оказались сервисы, связанные с покупками. 67% респондентов назвали важнейней услугу доставки товара в день заказа как в интернет - так и в обычных магазинах. Почти 50% опрошенных высказались в пользу услуги мобильной навигации по магазинам, которая позволит им узнать, о наличии необходимых товаров поблизости, чтобы сразуспланировать маршрут и свести необходимость поездок в магазины к минимуму. Услуга ситуационного консультанта по совершению покупок, который перечисляет недавние приобретения других покупателей в магазинах, оказалась наименее популярной идеей.

Радикальные перемены при совершении покупок продовольственных товаровДоставки товара в день его заказа приведет к изменению покупательского поведения и бизнес-моделей как интернет, так и розничных магазинов. Ниболее четко эта тенденция прослеживается на примере продовольственных товаров.

69% респондентов отметили, что они воспользуются услугой доставки товара в день заказа в случае приобретения продуктов питания и напитков.

50% участников опроса подтвердили заинтересованность во всех трех описанных выше услугах применительно к покупкам одежды и обуви.

Интернет-компании выступят в новой ролиВ перспективе будет развиваться альтернативная экосистема розничной торговли. По мнению 50% респондентов для внедрения и предоставления услуг нового типа будут создаваться отдельные партнерства, в состав которых например, для доставки в день заказа, войдут розничные сети, транспортные и дистрибьюторские компании (рис. 4). Респонденты также полагают, что розничные предприятия будут работать вместе с интернет-компаниями для предоставления услуг мобильной навигации по товарам и потребительского консультирования.

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%


Мобильное информирование о товарах

Консультирование потребителей о товарах

Муз

ыка

Игруш

ки и

игр

ы

Видео

/ DVD

Бронир

ован

ие п

утеш

еств

ий /

биле

тов

Компь

ютеры

Билет

ы на

мероп

рияти

я

Това

ры мед

ицин

ског

о

назн

ачен

ия и

косм

етик

а

Хозяй

стве

нные

това

рыКни

ги

Персо

наль

ная

элек

трон

ика

Одежда

и об

увь

Продук

ты п

итан

ия

и на

питк

и


Мобильная навигация

по товарам

Услуги потребительского консультирования

Источник: Аналитическая платформа Центра Ericsson ConsumerLab, 2013 г.Выборка: 7500 пользователей смартфонов iPhone / Android из Токио, Пекина, Лондона, Нью-Йорка и Сан-Паулу

Источник: Аналитическая платформа Ericsson ConsumerLab, 2013 г.Выборка: 7500 пользователей смартфонов iPhone / Android из Токио, Пекина, Лондона, Нью-Йорка и Сан-Паулу

Рис. 3. Прогнозы владельцев смартфонов относительно того, для каких видов товаров будут использоваться услуги

Рис. 4. Процент владельцев смартфонов, которые считают, что розничные предприятия будут сотрудничать с другими компаниями для предоставления услуг при совершении покупок

ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

ТРАНСПОРТНЫЕ КОМПАНИИ

ИНТЕРНЕТ-КОМПАНИИ

53%

50%

49%


ДИНАМИЧНОЕ РАЗВИТИЕ РЕСТОРАНОВГорода – пространства гурманов Согласно предыдущему исследованию ConsumerLab, доступность ресторанов, кафе, развлекательных и торговых центров относится к важнейшим преимуществам жизни в городе, поэтому многие респонденты хотели бы видеть новые услуги именно в этой сфере.

Для 46% опрошенных интересной представляется концепция мобильного меню с возможностью предварительного заказа блюд в ресторанах. 42% участников опроса хотят иметь доступ к подробной информации о об используемых в составе блюд ингредиентов через специальное мобильное приложение. Также популярностью среди респондентов пользуется ресторанный гид, отзывы в котором создавались бы на основе информации из социальных сетей.

Ресторанные услуги наиболее востребованы среди жителей Сан-Паулу Несмотря на общую популярность ресторанных услуг, только небольшая часть респондентов выразила готовность пользоваться ими ежедневно. Разные города продемонстрировали разную степень заинтересованности в предлагаемых услугах. Рис. 5 иллюстрирует огтношение жителей пяти городов к данным услугам. Так, наиболее заинтресованными в ресторанных услугах оказались жители Сан-Паулу, 40% которых готовы обращаться сервису проверки ингредиентов каждый день.

Это почти в 2 раза больше, чем в Лондоне, и в 4 раза больше, чем в Токио. Кроме того, в Сан-Паулу популярны услуги мобильных меню и бронирования столиков, а также идея ресторанного гида – 31% участников опроса выразил заинтересованность в ежедневном использовании обеих услуг.

Правильные ингредиентыИз всехисследованных сервисов, самым высоким потенциалом роста обладает приложение для проверки ингредиентов. В среднем 8% горожан считают, что данная услуга уже доступна в той или иной форме, а 61% полагает, что она станет общедоступной в их городе в течение трех лет. Хотя общая предполагаемая доступность этих услуг выше на рынках смартфонов с предоплатой, тенденции роста для всех городов очень похожи между собой. Ресторанный гид – несмотря на то, что он является наименее популярной из концепций для ресторанной отрасли, – по мнению примерно 79% респондентов станет общедоступным в течение трех лет, что делает его лидером среди услуг с самой большой предполагаемой доступностью на рынке массового потребления.

Рестораны будут предоставлять собственные высокотехнологичные сервисыПо мнению пользователей, для внедрения этих сервисов в существующие форматы обслуживания рестораны будут либо объединяться с другими ресторанами, либо предоставлять такие услуги самостоятельно. Некоторая роль в этом процессе отведена и интернет-компаниям. Например,

44% опрошенных считают, что именно интернет-компании будут предоставлять услуги ресторанного гида.

40%

30%

20%

10%

0%

Сан-Паулу

Мобильные меню и бронированиестоликов

Ресторанныйгид

Программапроверкииспользуемыхрестораномингредиентов

Пекин Токио Лондон Нью Йорк

на рынке массового потребления

Ресторанный гид станет самой доступной услугой


Рис. 5. Процент респондентов, которые будут ежедневно использовать разработки, связанные с ресторанами


МОБИЛИЗАЦИЯДОСУГА

Мобильное бронирование становится популярнымМеста проведения досуга (клубы, кинотеатры, концертные залы и т.д.) находятся на третьем месте в списке инфраструктур, необходимых для городской жизни, С этим связан высокий процент респондентов (47%), заинтересованных в доступности услуг мобильного бронирования – от билетов в кино или на концерт до занятий спортом.

28% опрошенных заинтересованы в сервисе виртуального игрового пространства для совместного проведения досуга с друзьями, находящимися в разных местах. Подобная услуга избавляет от необходимости куда либо ехать, дает возможность посмотреть кино, потренироваться или просто поговорить с друзьями,

60%

40%

20%

0%

Сан-Паулу

Цифровой инструктор / ассистент в режиме реального времени

Виртуальныеигры

Мобильноебронирование мест в сфере досуга

ПекинТокиоЛондонНью-Йорк



Рис. 7. Кто будет играть наиболее важную роль во внедрении этих концепций услуг?

Рис. 6. Уровни заинтересованности в сервисах, связанных с отдыхом

Участники рынка

считают, что услугу будет

реализовывать каждый участник рынка отдельно

49% считают, что услугу будут реализовывать интернет-компании

считают, что услугу будут

реализовывать владельцы мест

проведения досуга

Услуги

ВИРТУАЛЬНЫЕ ИГРЫ

ЦИФРОВОЙ ИНСТРУКТОР / АССИСТЕНТ

В РЕЖИМЕРЕАЛЬНОГОВРЕМЕНИ

МОБИЛЬНОЕ БРОНИРОВАНИЕ

В МЕСТАХОТДЫХА

которые находятся в аналогичном виртуальном пространстве.

И, наконец, 27% участников опроса проявили интерес к цифровому ассистенту, который в режиме реального времени анализирует показатели во время занятий спортом, танцами или творческой деятельностью и дает советы относительно улучшения результатов, помогая разработать самостоятельную программу обучения или тренировок.

Удовлетворяя потребности в досугеУслуга мобильного бронирования не только популярна, но и, по мнению городских жителей – участников исследования, занимает второе место по уровню доступности в будущем: 79% опрошенных считают, что она станет общедоступной в течение трех лет. На рис. 6 показано, что в Сан-Паулу 62% горожан приветствуют идею мобильного бронирования. В Токио эта концепция нравится 35% опрошенных, что является высоким показателем, учитывая, что лишь 14% заинтересованы в виртуальном игровом пространстве и только 15% проявили интерес к цифровому ассистенту в режиме реального времени.

Интернет-досуг На рис. 7 показано, что интернет-компании будут играть важную роль в реализацииновых сервисов в сфере досуга. Почти 50% участников исследования считают, что интернет-компаниям предстоит обеспечивать виртуальное игровое пространство, и 40% думают, что этим компаниям будет отведена важнейшая роль в предоставлении услуг цифрового ассистента в режиме реального времени. Однако по мнению 49% респондентов, мобильное бронирование в местах отдыха будут обеспечивать владельцы центров досуга, работающие совместно. Операторы мобильной связи также имеют шанс внести свой вклад в данную область: 41% респондентов видит их в качестве движущей силы в предстоящем внедрении этой услуги.

49% 49%40%


МОБИЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ ПОМОГУТ СНИЗИТЬ УРОВЕНЬ СТРЕССАБольший потенциал на рынках с предоплатой сервисовНаименее удовлетворены респонденты сервисами, связанынными с проблемами дорожного движения, информации от городских органов власти и социальных услуг, оказываемых детям и пожилым людьми. В Сан-Паулу и Пекине, которые представляют собой в основном рынки, основанные на предоплате, уровень недовольства городской жизнью выше, чем в Нью-Йорке, Лондоне и Токио, где более популярна модель оплаты по факту.

Это может объяснить, почему в Сан-Паулу и Пекине 50% - 68% владельцев смартфонов проявили интерес к 9 сервисам, которыми удовлетворены в наименьшей степени (см. рис. 8). В Нью-Йорке, Лондоне и Токио интерес ним находился на уровне 24-45%. Тем не менее, типы сервисов, которые оказались наиболее популярными, были одинаковыми во всех городах, причем самые высокие баллы набрали персональная навигация, городская интернет-служба и автоматическая парковка. 0% 60% 40% 20%

Персональный навигатор

Городская интернет-служба

Самоуправляемые / самостоятельнопаркующиеся автомобили

Мобильная городская служба

Услуги по обеспечению питаниеми лекарствами

Сеть социальной помощи

Интернет-система поиска ближайшихучреждений по уходу за людьми

Диспетчер ежедневных поездок

Городская горячая интернет-линия

Токио, Лондон и Нью-Йорк Сан-Паулу и Пекин


Рис. 8. Уровни заинтересованности в концепциях услуг, связанных с неудовлетворенностью жизни в городе

Высокие ожиданияСогласно прогнозам владельцев смартфонов, в течение года доступность изученных нами сервисов, которыми потребители удовлетворены в наименьшей степени увеличится более чем втрое. Через три года уровень их доступности будет более чем в 5 раз выше нынешнего, что обусловит переход всех этих сервисов в категорию услуг массового потребления. Как ожидается, больше всего возрастет доступность услуги диспетчера ежедневных поездок. Только 8% опрошенных считают, что она доступна сегодня, и 58% думают, что эта услуга станет доступной в течение 3 лет – этот показатель в 7 раз выше, нынешнего.

Услуги, предоставляемые основными заинтересованными сторонамиВладельцы смартфонов полагают, что социальные службы, осуществляющие уход за людьми, будут играть основную роль в предоставлении соответствующих сервисов при содействии интернет-компаний. Городским властям также придется взять на себя ответственность за услуги связи, если они хотят влиять на уровень удовлетворенности городских жителей. Автопроизводители разработают самостоятельно паркующиеся автомобили, а операторы общественного транспорта будут предоставлять услуги по информированию населения о транспортной ситуации.

Ожидается, что через три года доступность услуг, способных снизить уровень недовольства городской жизнью, повысится в 5 раз по сравнению с сегодняшним днем

УСЛУГИ РЫНКА МАССОВОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ


ЗАБОТА ОБО ВСЕХ ПОКОЛЕНИЯХМобильные сервисы и социальные службы По данным предыдущего исследования проблемы ухода за детьмию вызывают большую неудовлетворенность, чем обслуживание пожилых людей. Однако в некоторых городах, например, в Токио, где население стареет и количество пожилых людей увеличивается, качество ухода за пожилыми людьми становится более значительным источником разочарований. Для целей настоящего исследования мы объединили концепции услуг, связанных с уходом как за престарелыми, так и за детьми.

Уровень заинтересованности во всех трех услугах, относящихся к уходу, одинаков. Более 40% граждан заинтересованы в объединенной услуге по обеспечению продуктами питания и лекарствами. Она предусматривает предоставление обновляемой в режиме реального времени информации о расходах на продукты питания и лекарства: эта информация должна быть доступна на любом устройстве и предназначена для членов семей, где дети или пожилые родственники находятся в учреждениях по уходу. Еще 40% хотели бы видеть сеть социальной помощи, которая обеспечивает надежную связь с членами большой семьи в течение всего дня через любое устройство. 39% заинтересованы в интернет-системе поиска ближайших учреждений по уходу, при помощи которой можно выяснить местонахождение учреждений по уходу и скоординировать на основе ежедневного расписания время посещений и время, когда можно забрать родственников.

Больше всего в услугах нуждаются молодые пары и родителиПри анализе того, как часто люди обращались бы к этим услугам, оказалось, что самой популярной является сеть социальной помощи. Молодые пары и родители заявили о намерении повседневно пользоваться всеми составляющими, причем около 40% заявили, что пользовались бы подключенной услугой по обеспечению продуктами питания и лекарствами или услугой сети социальной помощи каждый день. Это объясняется тем фактом, что они уже пользуются услугами по уходу за детьми и задумываются об уходе за пожилыми родителями.

Что касается доступности, то, как показано на рис. 9, молодые пары и родители прогнозируют быстрый рост услуг ИКТ, относящихся к уходу за детьми и пожилыми людьми.

От 10 до 15% из них считают услуги этого типа уже доступными в их городах на сегодняшний день, а 64 -68% думают, что эти услуги получат широкое распространение в течение трех лет.

Социальные учреждения будут объединяться для создания мобильных приложенийРеспонденты считают, что организации, осуществляющие уход, будут объединяться и станут основнымиразработчиками сервисов, связанных с уходом за детьми и пожилыми людьми. Они должны будут работать с интернет-компаниями для стимулирования использования сети социальной помощи и подключения услуг по обеспечению продуктами питания и лекарствами. Городской власти также может принадлежать важная роль в продвижении интернет-системы поиска ближайших социальных учреждений.

64-68%10-15%

Источник: Аналитическая платформа Ericsson ConsumerLab, 2013 г.Выборка: Молодые пары и родители, которые являются пользователями смартфонов iPhone / Android, из Токио, Пекина, Лондона, Нью-Йорка и Сан-Паулу

Рис. 9. Молодые пары и родители прогнозируют большую доступность услуг, связанных с уходом, в течение ближайших трех лет

считают, что услуги по уходу уже доступны

2013 2016считают, что услуги по уходу будут доступны

в 2016 году


ОТКРЫТЫЕ КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИВозможности городских службСвязь с органами власти является вторым по значимости фактором недовольства городской жизнью. Наше исследование показывает, что для большей удовлетворенности людей городским властям необходимо осуществить ряд значительных изменений, и применение решений на базе ИКТ могло бы содейстовавать этому. Информация об общественном транспорте и других аспектах городской жизни может быть уже доступна в интернете, однако в наше время недостаточно просто иметь веб-страницу. Жителям городов нужны регулярно обновляемые данные, которые содержат такие работы как дорожное строительство и перспективные планы развития, чтобы помочь горожанам понять, насколько эти изменения актуальны для их жизни.

Обновленная информация об услугахВыбирая из трех сервисов, относящихся к связи с городскими службами, 50% респондентов отдают предпочтение городской онлайн-службе, которая сделает доступной в Интернете всю информацию о муниципальных учреждений для пользователей смартфонов и ПК. Эта услуга будет востребована, и 70% респондентов ожидают, что она станет доступной в течение трех лет.

Более 40% владельцев смартфонов назвали важной для них мобильную городскую службу, которая будет предоставлять актуальную геолокационную информацию и давать возможность полиции и скорой помощи определять местонахождение горожан. Еще 35% опрошенных заинтересованы в общегородской горячей линии, работающей круглосуточно и позволяющей получать ответы в режиме реального времени на вопросы об услугах городских учреждений.

При посещении веб-сайта предоставляемая информация является доступной, но не всегда актуальной”Респондент женского пола, 42 года, Нью-Йорк

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

Городская интернет-служба

Контекстная мобильная городская служба

Городская горячая интернет-линия

Очень плохая Плохая Ни плохая,ни хорошая

Хорошая Превосходная

Рис. 10. Уровни заинтересованности (на основе мнения респондентов о связи с городскими властями)


Респонденты ожидают, что органы власти будут самостоятельно контролировать такие услуги, а это означает гораздо меньшую роль интернет-компаний. Операторы мобильной связи могут получить возможность обеспечивать деятельность мобильной городской службы.

Любопытно, что уровни заинтересованности в сервисах, обеспечивающих связь с органами власти оказались поляризованы (см. рис. 10). Владельцы смартфонов проявляют более высокий интерес к таким сервисам, если они думают, что на сегодняшний день городские власти либо очень плохо, либо превосходно справляются с вопросами связи с горожанами. Таким образом, если бы ородские власти внедрили соответствующие сервисы, они бы смогли бы как уменьшить количество претензии, так и подтвердить свои широкие возможности своих услуг в глазах уже довольных горожан.


Бесперебойная навигацияСогласно нашему исследованию, проблема городского транспорта являются основным источником недовольства городской жизнью.

Почти 47% владельцев смартфонов выразили заинтересованность в персональном навигаторе, который предоставлял бы актуальную информацию по всем видам подземного и наземного транспорта. Более 40% нуждаются в подобной информацией ежедневно. Более 70% считают, что получат возможность пользоваться персональным навигатором в течение ближайших трех лет. Это самая высокая цифра по концепциям среди услуг, которыми горожане не удовлетворены.

Возможность автоматической парковки, привлекательна для 47% опрошенных, при этом 43% пользовались бы данной услугой каждый день.

Только 35% респондентов хотят пользоваться диспетчером ежедневных поездок, который бы оптимизировал их расписание и свел к минимуму количество поездок. Однако из тех, кто заинтересован в этой услуге, 40% пользовались бы ею ежедневно.

Помощь пассажирам наземного транспорта Чем больше времени затрачивается на ежедневные регулярные поездки, тем больше интереса люди проявляют к концепциям, связанным с дорожным движением (см. рис. 11). 64% респондентов, которые затрачивают более двух часов в день на регулярные поездки на работу и обратно, заинтересованы в использовании персонального навигатора, и более 50% – в самостоятельно паркующемся автомобиле.

Концепции, связанные с дорожным движением, более привлекательны для тех, кто совершает регулярные поездки на машине, чем для тех, кто пользуется другими средствами передвижения. Примечательно, что те, кто считает общественный транспорт и дорожную

сеть плохими, больше заинтересованы во всех трех концепциях, чем те, кто считает их хорошими.

Пользуясь удобным случаем47% респондентов, прогнозируют, что операторы мобильной связи смогут внедрить услугу персонального навигатора. Из 18 изученных в настоящем исследовании концепций, именно она дает операторам мобильной связи наибольший шанс предоставления услуг ИКТ. Неудивительно, что автопроизводители будут проявлять инициативу в создании самостоятельно паркующихся машин. Что касается диспетчера ежедневных поездок, 46% респондентов считают общественный транспорт наиболее важного игроком в данном сегменте.

УЛУЧШЕНИЕ ДОРОЖНОЙ СИТУАЦИИ В ГОРОДЕ

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

Персональный навигатор

Самоуправление /

автоматическая парковка

Диспетчер

ежедневных поездок

Мен

ее

30 м

ин.

30 м

ин.

От 30

мин.

до 1

час

а1

час

От 1 д

о 2

часо

в

2 ча

са

Более

2 ча

сов

Рис. 11. Уровни заинтересованности в сервисах при сравнении времени, затрачиваемого ежедневно на регулярные поездки на работу и обратно

является основным источником неудовлетворенности горожан.

Источник: Аналитическая платформа Ericsson ConsumerLab, 2013 г.Выборка: 7500 пользователей смартфонов iPhone/Android из Токио, Пекина, Лондона, Нью-Йорка и Сан-Паулу

ДОРОЖНОЕ ДВИЖЕНИЕ

EAB-13:058993 Uen© Ericsson AB 2013

EricssonSE-126 25 Стокгольм, ШвецияТелефон +46 10 719 00 00Факс +46 8 18 40 85www.ericsson.com

Компания Ericsson — ведущий мировой поставщик телекоммуникационных технологий и услуг. Мы вносим вклад в развитие сетевого общества, разрабатывая эффективные решения реального времени, которые позволяют более свободно учиться, работать и жить в устойчивых обществах по всему миру.

Мы предоставляем услуги, программное обеспечение и инфраструктуру, относящиеся к сфере информационно-коммуникационных технологий, для операторов связи и других отраслей. На сегодняшний день более 40% мирового мобильного трафика проходит по сетям компании Ericsson. Мы обеспечиваем поддержку сетей операторов, обслуживающих более 2,5 миллиардов абонентов.

В общей сложности более 110 000 наших сотрудников работают с абонентами в 180 странах мира. Компания Ericsson была основана в 1876 году, ее головной офис расположен в Стокгольме (Швеция). В 2012 году доход компании составил 227,8 миллиарда шведских крон (33,8 миллиарда долларов США). Акции Ericsson котируются на фондовых биржах NASDAQ OMX (Стокгольм) и NASDAQ (Нью-Йорк).

Содержание настоящего документа может быть изменено без предварительного уведомления, что обусловлено постоянным развитием методологии, проектирования и производства. Компания Ericsson не несет ответственности за ошибки или ущерб любого рода вследствие использования настоящего документа.

Documents

Смартфоны большого города